稻草人2016客服部总结
- 格式:pptx
- 大小:37.31 MB
- 文档页数:20
客服总结和心得(精选8篇)客服总结和心得篇1弹指之间,从3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了,在这半年中,经我手处理过多少case,我已记不清了,只知道面对客户电脑故障或者投诉问题,从最初心理上的惧怕,到现在情绪上的释然。
客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。
其实客户就是我们每天都要面对的“考官”,如果我们客服人员每天上班懒懒散散,毫无精神,甚至言辞冷漠,态度生硬,那么换位想一下,你对工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,端庄大方,沉着冷静,做到无可挑剔,这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好,哪里又需要改进。
其实相信大多数客服人员和我都会有同感,就是每当遇到不讲理的客户时,就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时,心里又会泛起一点小小的成就感。
所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态,要懂得如何适时地调节好自己的情绪,不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并将更加认真的做好自己份内的事,努力克服个性的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。
我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许只有用学习的心态来支撑自己,才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客服总结和心得篇2的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。
今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。
客服部半年工作总结结尾5篇篇1随着时间的推移,客服部已经走过了半年的时光。
在这段时间里,我们经历了许多挑战和困难,但同时也取得了一定的成绩和进步。
在这篇总结中,我们将对过去半年的工作进行回顾和总结,并展望未来的发展方向。
一、工作总结在过去半年中,客服部主要围绕以下几个方面展开工作:1. 客户咨询与解答我们始终坚持以客户为中心的理念,为客户提供全方位的咨询和解答服务。
通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道,我们及时回应客户的问题和需求,并尽力解决。
在咨询过程中,我们注重细节和耐心,确保客户能够得到满意的结果。
2. 客户投诉处理针对客户投诉,我们建立了一套完善的处理机制。
在接到客户投诉后,我们会及时对投诉内容进行分类和整理,并分配给相关人员进行处理。
同时,我们还会跟进处理进度,确保投诉能够得到妥善解决。
通过不断的努力,我们成功提高了客户满意度,并减少了重复投诉的数量。
3. 客户维护与回访为了更好地了解客户需求,我们定期对客户进行回访和维护。
通过回访,我们可以及时了解客户的使用情况和意见反馈,并针对问题及时进行调整和改进。
同时,我们还为客户提供了一些贴心的服务和礼品,以表达我们的感激之情。
4. 团队建设与培训在团队建设方面,我们注重培养员工的团队合作意识和沟通能力。
通过定期的团队活动和培训,我们提高了员工的业务水平和团队协作能力。
同时,我们还鼓励员工积极参与公司组织的各种活动,以增强公司的凝聚力和向心力。
二、工作亮点与成果在过去半年中,客服部在各个方面都取得了一定的成绩和进步。
首先,我们在客户咨询和解答方面表现突出,得到了客户的高度评价。
其次,在客户投诉处理方面,我们建立了完善的处理机制,并成功提高了客户满意度。
此外,我们还定期对客户进行回访和维护,为客户提供了更加贴心的服务。
最后,在团队建设和培训方面,我们注重培养员工的团队合作意识和沟通能力,提高了员工的业务水平和团队协作能力。
三、工作不足与改进虽然客服部在过去半年中取得了一定的成绩和进步,但仍然存在一些不足之处。
2016客服年度工作总结导读:本文是关于2016客服年度工作总结的文章,如果觉得很不错,欢迎点评和分享!【范文一:售后客服年度工作总结】时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了XXXX多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下:1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。
客户服务工作总结汇报在过去的一年里,我有幸担任客户服务部门的一员工作人员。
在这段时间里,我深刻体会到了客户服务工作的重要性,也学到了许多宝贵的经验和技能。
以下是我对这一年客户服务工作的总结汇报。
首先,我认为客户服务工作的核心是理解和满足客户的需求。
在与客户沟通的过程中,我学会了倾听和理解客户的意见和建议,及时解决客户遇到的问题,确保客户能够得到满意的解决方案。
通过这样的工作方式,我们部门的客户满意度得到了显著提升,客户投诉率明显下降。
其次,我在客户服务工作中也学会了团队合作和协调。
在处理客户问题时,往往需要与其他部门进行沟通和协作,才能最终解决问题。
在这个过程中,我学会了如何和其他部门进行有效的沟通和协调,提高了工作效率,也增强了团队的凝聚力。
另外,客户服务工作也需要具备一定的应变能力和解决问题的能力。
在工作中,经常会遇到各种各样的问题和挑战,需要我们迅速做出反应并解决问题。
在这一年里,我积累了丰富的解决问题的经验,也学会了如何在压力下保持冷静和应对各种突发情况。
最后,客户服务工作也需要不断学习和提升自己。
在这一年里,我不断参加各种培训和学习,提高了自己的专业知识和技能,也不断完善自己的工作方式和方法。
通过这样的努力,我能够更好地适应和应对不断变化的工作环境和客户需求。
总的来说,这一年的客户服务工作经历让我收获颇丰,我不仅学会了如何更好地满足客户的需求,也提高了自己的团队合作能力和问题解决能力。
我相信,在未来的工作中,我会继续努力学习和提升自己,为客户提供更优质的服务。
感谢公司给予我这次宝贵的工作机会,也感谢我的同事和领导们在工作中对我的支持和帮助。
希望在未来的工作中,我们能够一起努力,共同为客户创造更大的价值。
一、前言在过去的一年里,我担任了植物客服的职务,主要负责为顾客提供专业的植物养护咨询、销售推荐以及售后服务。
在这一年的工作中,我学到了很多,也取得了一定的成绩。
以下是我对这一年度工作的总结。
二、工作内容与成果1. 专业咨询作为植物客服,我始终坚持以专业知识为基础,为顾客提供准确的植物养护建议。
在过去的一年里,我共解答了超过500个顾客的咨询,涉及植物种类、生长环境、养护方法等多个方面。
通过我的专业解答,帮助顾客解决了许多植物养护难题,提高了顾客满意度。
2. 销售推荐在销售方面,我积极了解市场动态,关注顾客需求,为顾客推荐适合的植物产品。
通过我的努力,销售额同比增长了20%,其中,推荐的热销产品占比达到了40%。
此外,我还成功开发了几位新客户,为公司带来了新的销售增长点。
3. 售后服务在售后服务方面,我认真处理顾客反馈,及时解决售后问题。
在过去的一年里,共处理了100余起售后问题,满意率达到98%。
通过优质的服务,提升了顾客对公司品牌的信任度。
4. 团队协作在团队协作方面,我积极参与部门会议,与同事共同探讨业务发展策略。
在团队活动中,我主动承担任务,与同事共同进步。
在大家的共同努力下,我们团队获得了公司“优秀团队”称号。
三、不足与反思1. 专业知识有待提升虽然我在工作中积累了丰富的植物养护知识,但与行业专家相比,我的专业知识仍有待提升。
在今后的工作中,我将不断学习,提高自己的专业素养。
2. 沟通技巧需加强在与顾客沟通的过程中,我发现自己在某些情况下沟通技巧不够娴熟,导致顾客满意度受到影响。
在今后的工作中,我将加强沟通技巧的学习,提高服务质量。
3. 时间管理需优化在工作中,我发现自己有时会出现时间管理不合理的情况,导致工作效率降低。
在今后的工作中,我将优化时间管理,提高工作效率。
四、展望未来展望未来,我将继续努力,不断提升自己的专业素养和沟通技巧,为顾客提供更优质的服务。
同时,我也将关注市场动态,为公司的发展贡献自己的力量。
客服专员的工作总结作为一名客服专员,我的工作主要是处理客户的各种问题和需求,帮助他们解决困扰,并提供满意的产品和服务。
在过去的一段时间里,我经历了很多挑战和学习机会,下面是我对这段时间的工作总结。
首先,作为客服专员,我需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
每天,我都要接听大量的来电、处理邮件,与客户进行沟通,并快速有效地解决他们的问题。
这需要我善于倾听,了解客户问题的核心,并提供准确的建议和解决方案。
通过与不同的客户进行沟通,我不仅学会了如何与不同的人建立有效的沟通,还学会了更好地处理和解决各种问题。
其次,为了更好地服务客户,我还需要掌握公司的产品和服务知识。
我需要了解公司的产品特点、使用方法和注意事项,以便向客户提供准确的信息和指导。
在过去的一段时间里,我积极参加公司内部培训和学习,提升了自己的产品知识水平。
这让我能够更好地回答客户的问题,解决他们的疑虑,并提供专业的建议。
此外,作为客服专员,我还需要具备良好的服务态度和耐心。
有时候,客户可能会表达自己的不满和不理解,甚至抱怨和投诉。
在这种情况下,我需要保持冷静和耐心,倾听客户的意见和建议,并寻找解决问题的方案。
我通过与不同客户的经历,学会了如何处理不同的情况,如何维护客户关系,以及如何提供满意的服务。
此外,作为客服专员,我还与公司的其他部门有着紧密的合作关系。
我与销售团队、技术团队和物流团队紧密合作,以确保客户得到及时的支持和服务。
我与他们保持定期的沟通,了解他们的需求和问题,并对客户提供合适的解决方案。
通过与其他部门的合作,我能够更好地了解公司的运营和服务流程,提高自己的综合素质。
另外,作为客服专员,我还需要具备处理紧急情况的能力。
在客户服务过程中,有时候会出现一些突发情况,如客户的投诉、退货等。
在这种情况下,我需要迅速反应,找到解决问题的办法,并及时与相关部门进行沟通。
通过处理一些紧急情况,我学会了如何在压力下保持冷静和应对问题,并提供满意的解决方案。
客服工作总结心得总结8篇第1篇示例:客服工作总结心得客服工作是一项需要耐心、细心和责任心的工作,我有幸从事了客服工作已经一年了,通过这一年的工作经验,我总结了一些心得体会,希望能对客服工作的同行们有所帮助。
客服工作需要耐心。
在面对各种客户问题时,要保持耐心,不管客户提出的问题是再简单不过的还是再复杂不过的,我们都要以同样的态度去对待。
有时候客户可能会因为一些小问题而不耐烦,作为客服人员要学会调解情绪,尽量让客户感受到我们的真诚和耐心。
客服工作需要细心。
在处理客户问题时,我们要仔细倾听客户的问题,谨慎处理每一个细节。
有时候客户提出的问题可能并不明确,需要我们通过询问细节来确认问题的核心。
在处理客户的问题时,要及时记录客户的信息,并保持信息的完整和准确,以便后续处理。
客服工作需要责任心。
作为客服人员,我们的工作直接关系到客户的体验和满意度,我们要对客户提出的问题负起责任,认真解决。
无论问题多复杂,我们都要始终坚持为客户找到解决方案的决心和责任心。
客服工作需要团队合作。
在客服工作中,我们经常需要和其他部门进行沟通和协作,比如产品部门、技术部门等,因此团队合作至关重要。
只有团结起来,才能更好地为客户提供服务。
通过这一年的客服工作,我也深刻体会到了以下几点:一是客户是我们的资源和财富,客户满意是我们的追求目标;二是客服工作是一项细致而又值得的工作,不断提升自己的综合素质,是我们工作的动力;三是客服工作需要我们保持谦卑之心,虚心接纳客户的意见和建议,不断完善自己。
客服工作是一项需要综合素质的工作,需要我们保持耐心、细心和责任心,同时也需要团队合作和不断提升自己。
希望通过我这一年的总结与体会,能对客服工作的同行们有所启发和帮助。
让我们共同努力,为客户提供更好的服务,成为更加优秀的客服人员。
【2000字】第2篇示例:客服工作总结心得总结客服工作是一项需要耐心、细心和技巧的工作,通过一段时间的工作,我积累了一些心得体会,希望可以和大家分享。
客户服务总结汇报
尊敬的领导和同事们:
我很荣幸能够在这里向大家总结我们部门在客户服务方面所取得的成绩和经验。
在过去的一年里,我们不断努力提升客户服务质量,以确保客户满意度和忠诚度的提升。
以下是我们的总结汇报:
一、客户服务成绩。
我们部门在客户服务方面取得了显著的成绩。
通过不断改进我们的服务流程和培训员工的能力,我们成功提高了客户满意度。
客户投诉率明显下降,客户投诉处理时间也大幅缩短。
我们的客户服务团队也获得了多次客户满意度调查的高分评价,这表明我们的努力得到了客户的认可。
二、客户服务经验。
在提升客户服务质量的过程中,我们积累了一些宝贵的经验。
首先,员工培训是关键。
我们不断加强员工的专业知识和沟通技巧培训,以提高他们的服务水平。
其次,客户反馈是宝贵的资源。
我
们积极倾听客户的意见和建议,不断改进我们的服务流程和产品设计。
最后,团队合作是成功的关键。
我们部门的每个成员都积极配合,相互支持,共同努力为客户提供更好的服务。
三、未来展望。
在未来,我们将继续努力,进一步提升客户服务质量。
我们计划引入更多先进的客户服务技术和工具,以提高服务效率和质量。
我们也将继续加强员工培训,提高员工的专业素养和服务意识。
同时,我们也将继续倾听客户的反馈,不断改进我们的服务,以满足客户不断增长的需求。
总之,客户服务是我们部门的核心工作,我们将继续努力,为客户提供更好的服务,以赢得客户的信赖和支持。
谢谢大家的支持和合作!
此致。
敬礼。
客服总结(16篇)客服总结(精选16篇)客服总结篇1又到年尾了,在天猫商城的客服工作又过去了一年,下面对这一年的工作总结如下:熟悉产品,了解产品相关信息。
对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现,一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。
对于电话沟通,要求客户更具活变性,毕竟你无法像在旺旺上一样,拥有足够的时间进行思考。
客户下单付款,跟客户核对收件信息。
很多卖家朋友容易忽视这一点,虽然大部分客户在购买的时候,地址是正确的,但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改,做为一个买家来说,本人经常帮朋友买东西,有时候也会忘记修改成朋友的收件信息,所以在客户付款之后,记得跟你的客户核对一下收件信息,不仅可以降低你的损失,也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。
在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求,一切以客户为中心,如果客户没有明确表示的,快递我们就默认发。
客服总结篇2“一年好景君须记,最是橙黄橘绿时”,又到一年收获的季节,首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培,感谢同事的一直帮助和关怀,使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长,在此我要对20__年的工作进行总结。
一、忠于职守,以赤诚之心克艰20__年,是我进入“__公司”的第二个年头,随着客户数不断增加、营销活动力度不断加大,银行利率上调等因素的影响,客户对交行客户中心的需求不断增加,客户每日的话务量均较去年翻了一番思想汇报范文。