服务区主管、现场管理人员岗位职责及标准 (2)

第一章总则第一条为加强服务区管理，提高服务质量，确保旅客出行安全、舒适，根据国家有关法律法规，结合本服务区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本服务区所有管理人员、工作人员和运营单位。

第三条本制度遵循“以人为本、安全第一、服务至上、管理规范”的原则。

第二章组织机构及职责第四条本服务区设立管理委员会，负责服务区的全面管理工作。

第五条管理委员会下设办公室，负责日常事务的处理和协调工作。

第六条管理委员会职责：1. 制定服务区管理制度，并组织实施；2. 组织开展服务区各项业务工作；3. 监督检查服务区各项工作，确保服务质量；4. 处理服务区突发事件；5. 组织开展服务区内部培训和考核；6. 负责服务区与上级部门、周边单位的沟通协调。

第七条办公室职责：1. 负责落实管理委员会的决定和部署；2. 负责服务区内部文件的起草、打印、分发等工作；3. 负责服务区内部会议的组织和记录；4. 负责服务区各项报表的编制和报送；5. 负责服务区内部资料的管理；6. 负责服务区与上级部门、周边单位的沟通协调。

第三章服务区设施管理第八条服务区设施包括但不限于：停车场、加油站、餐厅、卫生间、便利店、休息区、儿童游乐区等。

第九条服务区设施的管理原则：1. 保持设施完好、整洁、安全；2. 定期对设施进行检查、维修和保养；3. 设施损坏应及时修复，确保旅客正常使用；4. 设施的更新改造应结合实际需求，逐步进行。

第十条服务区设施的管理职责：1. 设施管理人员负责设施日常维护和管理；2. 设施维修人员负责设施损坏的修复工作；3. 设施管理人员应定期对设施进行检查，发现问题及时上报；4. 设施管理人员应加强对设施使用的监管，确保设施安全使用。

第四章服务区运营管理第十一条服务区运营管理应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信服务；2. 公平竞争，提高效率；3. 安全生产，保障旅客生命财产安全；4. 优化服务，提升旅客满意度。

第十二条服务区运营管理职责：1. 严格遵守国家法律法规，合法经营；2. 制定服务区运营方案，并组织实施；3. 加强对运营人员的培训和管理，提高服务质量；4. 定期对运营工作进行监督检查，确保服务质量；5. 及时处理旅客投诉，维护旅客合法权益；6. 加强与周边单位的沟通协调，共同提升服务区整体水平。

一、总则第一条为确保高速公路服务区（以下简称“服务区”）的运营管理规范、安全有序，提高服务质量，保障旅客出行安全与舒适，特制定本制度。

第二条本制度适用于服务区内的所有工作人员及管理人员。

第三条服务区应遵循“以人为本、安全第一、服务至上、绿色环保”的原则，为旅客提供优质、高效、便捷的服务。

二、岗位职责第四条服务区岗位设置及部门职责：（一）服务区岗位设置1. 行政部：负责服务区的日常行政管理、人力资源管理、财务管理等工作。

2. 餐饮部：负责服务区餐饮服务的经营管理，确保餐饮卫生、安全、质量。

3. 便利店：负责服务区便利店商品的经营管理，满足旅客购物需求。

4. 水电设备管理部：负责服务区水电设备的管理、维护、保养工作。

5. 保安部：负责服务区的安全保卫、秩序维护工作。

（二）服务区工作职能1. 行政部：负责服务区的日常行政管理、人力资源管理、财务管理等工作。

2. 餐饮部：负责服务区餐饮服务的经营管理，确保餐饮卫生、安全、质量。

3. 便利店：负责服务区便利店商品的经营管理，满足旅客购物需求。

4. 水电设备管理部：负责服务区水电设备的管理、维护、保养工作。

5. 保安部：负责服务区的安全保卫、秩序维护工作。

第五条服务区岗位职责：（一）行政岗位职责1. 长职责：负责服务区的全面管理工作，协调各部门工作，确保服务区运营正常。

2. 行政主管职责：负责服务区日常行政管理工作，执行上级领导的决策。

3. 行政管理员职责：负责服务区行政文件的起草、整理、归档等工作。

4. 系统员职责：负责服务区信息系统的维护与管理。

5. 采购员职责：负责服务区所需物资的采购、验收、入库等工作。

6. 仓管员职责：负责服务区仓库的管理、物资的保管、盘点等工作。

7. 安全管理员职责：负责服务区的安全管理，确保服务区安全有序。

8. 司机职责：负责服务区车辆的管理、调度、维护等工作。

（二）经营部门岗位职责1. 餐饮部部长职责：负责餐饮部的经营管理，确保餐饮服务质量和效率。

服务区区长岗位职责
服务区区长是负责管理和监督服务区（如社区、小区、商圈等）工作的高级管理人员，其职责包括但不限于以下几个方面：
1. 组织规划：负责制定服务区的发展规划和年度工作计划，确定工作目标和任务，并监督执行情况。

2. 组织协调：负责协调和组织服务区内各部门、各单位的工作，推动工作协同和高效完成。

3. 资源管理：负责统筹管理服务区的人力、财力、物力等资源，合理配置和利用资源，提高服务区的综合管理水平。

4. 政策执行：负责贯彻执行上级下达的政策和决策，并及时向上级报告工作情况和问题。

5. 管理绩效：负责监督和评估服务区各方面的工作绩效，根据绩效评估结果制定改进措施，提升服务区的工作质量和效率。

6. 社区建设：负责组织和推动社区建设工作，包括设施设备维护、环境整治、文化活动等，提升居民居住环境和生活品质。

7. 安全管理：负责组织和实施服务区的安全管理工作，保障居民和工作人员的人身安全和财产安全。

8. 纠纷调解：负责处理和解决服务区内的纠纷和矛盾，保持社区内部和谐稳定。

9. 市场开发：负责开发和吸引商家、企业等在服务区内投资和经营，推动服务区经济发展。

总的来说，服务区区长是服务区的管理者和领导者，其职责是全面负责服务区的工作，保障居民的生活质量和社区的发展。

服务区区长岗位职责范文1、全面负责服务区日常经营和管理工作，制定本区经营管理的目标及方案，组织落实完成公司下达的各项工作任务。

2、根据公司经营年度计划，确定本区的工作重点，制定本区经营年度计划，并将经营年度计划分解到季度和月度具体实施。

3、负责服务区的日常费用和财务报表的审核工。

4、主持制定本区各项管理制度，并负责制度的检查、落实，将各项工作规范化、科学化、民主化。

5、全面负责区内治安综合治理，安全生产，环境卫生的领导工作，确保一方平安。

6、协助对服务区经营管理情况定期进行经营业绩的评估和效益分析，并每季提交经营分析报告，为领导决策提供参考依据。

7、参与经营项目的续约合同及服务区内新增经营项目的筹划、招商、经营合同的谈判、订立、上报和实施。

8、负责服务区人事工资、员工的招聘录用、任免、辞退的申报工作。

9、检查督促各部门的工作计划的完成情况和考核、评定部门人员的工作成绩，并提出奖惩意见报公司批准后执行。

10、完成上级交办的其他工作任务。

服务区区长岗位职责范文（2）一、制定服务区发展规划和目标服务区区长是服务区的管理者和领导者，其首要责任是制定明确的发展规划和目标。

他/她需要与公司领导层紧密合作，了解公司整体战略，将其转化为服务区的具体目标和计划。

这涉及到对服务区所在地区的分析和评估，对市场需求的研究，以及对竞争对手的分析。

通过制定有效的发展战略和目标，服务区区长能够为服务区的长期发展奠定基础。

二、建立和维护良好的政府关系作为服务区区长，与政府部门的关系至关重要。

他/她需要与当地政府官员建立联系，了解和遵守相关的法律法规，确保服务区的运作符合政府的规定。

此外，服务区区长还需要与政府部门进行沟通和协调，争取政府的支持和资源，为服务区的发展提供有力保障。

三、管理和协调服务区运营服务区区长负责协调和管理整个服务区的运营工作。

这包括管理人员和员工，制定制度和流程，确保服务区的规模和质量符合公司标准。

他/她需要制定有效的工作计划，确保服务区正常运营，并保持与公司其他部门的良好合作关系。

高速公路服务区管理制度一、餐饮管理制度：1、餐饮部工作人员必须按照国家卫生法和上级卫生部门的有关规定和要求，做好上岗前的健康检查，搞好食品卫生和灭鼠、灭蝇工作，杜绝中毒事故的发生。

2、厨师长应根据客户用餐情况提前制订下周菜谱，并及时向采购人员提供购货计划单。

3、餐厅物品采购实行定单采购、现场采购和双人采购相结合，并在采购单上注明数量、单价及金额等，经手人员签字，会计根据实物过磅，点数后入库.4、顾客就餐:快餐供应使用快餐票，隔日作废，撕角无效.由服务员当班结束后清点营业情况,财务直接收缴.根据客户要求，服务员应用一式三份的点菜单填写品名、数量、单价，其中一份交财务清算。

5、各种餐饮物品采购的清帐报销，一日一清,且原则上只允许在付清前帐的基础上限额借款进行采购。

6、餐饮各种物料均实行领用制度，设立领用登记簿，会同财务部门每月进行一次餐饮成本核算。

7、餐饮部员工应严格执行服务规范，对顾客热情主动，诚恳耐心，不断提高服务水平.每天由领班分布服务员当日分工，落实具体事务，并对落实的工作进行检查。

8、根据岗位卫生要求，认真做好卫生工作。

二、商场管理制度：1、商场服务员对顾客必须礼貌周到，主动热情。

2、认真做好商品数量的验收工作，杜绝质量低劣或过期商品的上柜。

3、做到商品陈列整齐，按照先进先出的原则及时补充，保持货架上的花色品种，并明码标价。

4、按食品卫生要求，做好工作区域的清洁卫生工作。

5、认真规范做好内部交接班制度和清点工作。

负责做好每月盘点工作，并做到帐物相符。

6、及时反馈商品销售情况，为采购提供切实信息。

7、及时填写日报表,并做到帐实相符。

当日销售款项填写缴款单后交财务部门。

三、客房管理制度1、尊重顾客，礼貌服务,热情待客.2、做好每位顾客的住宿和离宿登记手续及寄存手续,妥善保管，确保无差错。

3、每天上午应及时清理客房内的垃圾，保持客房的整体干净有序，保证客房内的设施完好，相关用具一客一换。

4、客房收银必须做到帐、款、物相符，当天的营业额及时上交财务部门和值班人员。

服务区主管岗位职责1、职务名称：前台主管；2、直接上级：维修站站长；3、直接下属：服务顾问；4、岗位职责：1）直接对维修站长负责，负责领导直接下属服务顾问开展维修项目开发、营销及维系客户关系等前台日常服务工作；2）负责直接管理前台服务顾问执行主机厂售后服务流程；3）负责本品牌车辆二次保险销售及事故车定损理赔等服务营销工作；4）负责解决服务过程中重大质量问题及服务纠纷的处理；5）负责同车间主管、技术主管、配件主管联系，解决维修品控及所需备件；6）配合客户关系中心开展预约服务、客户投诉、走访客户等工作的管理；7）负责发展集团客户，并协调签约集团客户的售后服务工作；8）负责重大维修服务项目的评审；9）负责下属劳动纪律的管理；10）负责所辖区域现场环境的管理；5、工作权限：1）跟直接领导达成有关前台的人员组织结构、更替和运作的一致目标；2）跟直接领导达成有关前台的费用预算、资源和业绩的一致意见；3）监控执行牵涉前台的服务流程执行过程及执行效果；4）主持前台人员业绩和满意度分析会议；5）客户投诉处理；6）向直接领导汇报：－前台业绩及满意度；－前台人员业绩表现报告；－客户满意度分析报告；－与其他部门协调配合情况。

服务顾问岗位职责1、职务名称：服务顾问；2、直接上级：前台主管；3、直接下属：服务接待；4、岗位职责：1）直接对前台主管负责，负责执行主机厂售后服务流程；2）引导、受理用户预约；3）接待服务客户，争取尽可能多的维修业务，创造服务业务价值；4）负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）；5）事故组服务顾问还需了解保险公司相关理赔政策、程序等，与保险公司定损员沟通协调，并能帮助事故车客户办理相关理赔手续，接待事故车入厂；6）判断维修车辆是否质量问题，负责向技术主管、索赔员提出索赔技术鉴定需求；7）负责向维修调度、质检员、技术主管传达用户的想法，描述车辆的故障形态，8）负责交车工作，解释维修及发票内容；9）保持与客户关系部的密切沟通和协作。

高速公路服务区管理人员具体工作是什么啊高速公路服务区管理岗位职责：1、参与服务区发展规划及重大事务决策方案，负责服务区行政及经营管理工作。

2、按照公司规定的权限，领到服务区各项工作，聘任或解除服务区各部门的工作人员。

3、抓好经营管理，建立逐级目标责任制，完成各项经营目标任务。

4、抓好员工队伍素质，开展工作考核，不断充实完善各类考核机制。

5、加强成本核算，合理控制费用，严格财经纪律。

6、督促抓好餐饮、商场、客房、修理厂、厕所等防疫卫生工作，严格有关工作程序标准。

7、督促抓好现场工作程序，加强监管力度，做到井然有序。

8、经常巡查、督促，对照服务区的规章制度及质量体系的有关程序要求，对各部门的服务质量、卫生状况、安全生产、劳动纪律等情况检查，并做书面记录。

9、抓好服务区的安全生产管理，做到勤检查、勤考核、勤完善。

10、及时处理副经理、经理助理、财务部主管和综合部主管反映的事宜，统筹安排服务区整体营运。

11、注重社会效益，抓好窗口建设，规范操作规程，保持服务区与各界良好的公共关系，不断提升形象。

扩展资料：单侧式服务区也叫中央集中式服务区。

其布局原则是在道路一侧设置服务区，各种功能服务集中在一个服务区里。

逆向车道的车辆通过跨线桥或者地道进入服务区。

由于单侧式服务区较双侧式服务区有些许使用缺陷，所以较为少见。

单侧式服务区常见的有两种形式的：一种为大型的集中服务区，对外服务设施设置于公路一侧，加油设施分别位于公路两侧。

在欧洲有很多这种形式的服务区，其集中了大型购物中心、娱乐设施、住宿、餐饮等功能。

高速公路服务区作为高速公路产业的发展而产生配套服务设施，对高速公路的快速发展和里程规划的增加具有重要意义。

服务区的有效运营和优质服务可以更好地实现高速公路的社会服务价值，也可以增加高速公路投资公司的经济效益。

还可以提供就业机会，解决富余人员的分流。

另外，还可以利用开发服务区的机会以较低的土地成本获取珍稀的土地资源等。

现场主管的日常工作职责1.现场管理：现场主管负责组织协调现场工作，包括设定工作目标、分配任务、监督进度和质量等。

他们需要与技术人员、运营人员和其他相关部门进行沟通和协调，确保项目的顺利进行。

2.人员管理：现场主管需要对现场人员进行管理，包括招聘、培训、考核和调配等。

他们负责安排人员的工作任务，指导他们的工作进程，并确保员工遵守规章制度和安全操作规程。

3.资源调配：现场主管需要根据项目需要，合理调配和利用各种资源，包括人力资源、物资资源和财务资源等。

他们需要制定资源使用计划，并监控资源的使用情况，确保资源的有效利用。

4.安全管理：现场主管需要负责现场的安全管理工作。

他们需要制定安全管理制度和安全操作规程，并组织培训，提高员工的安全意识和操作技能。

他们还需要定期进行安全检查和隐患排查，确保现场的安全运营。

5.质量管理：现场主管需要负责现场的质量管理工作。

他们需要制定质量管理制度和质量控制方案，并组织培训，提高员工的质量意识和技术能力。

他们还需要制定质量检查标准和检查方法，监督工作质量，及时发现和解决质量问题。

6.进度管理：现场主管需要负责现场工作的进度管理。

他们需要制定工作进度计划，并监督工作进度的执行情况。

他们还需要及时调整工作计划，协调解决工作中出现的问题，确保项目按时完成。

7.成本管理：现场主管需要负责现场工作的成本管理。

他们需要制定成本控制方案和成本预算，监督成本的使用情况，及时发现和解决超支问题。

他们还需要定期进行成本分析和成本效益评估，提出改进建议，控制成本在合理范围内。

8.报告汇报：现场主管需要定期向上级领导和相关部门汇报工作进展和问题解决情况。

他们需要准备工作报告、工作总结和工作计划等，及时反馈工作情况，并提出改进建议。

9.团队管理：现场主管需要管理和指导现场团队的工作。

他们需要建立团队合作精神，提高团队成员的工作效率和工作质量。

他们还需要解决团队内部的矛盾和问题，保持团队的稳定和和谐。

篇一:现场管理人员岗位职责现场管理人员岗位职责一、项目主管:1、为公司派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场甲方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象；2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度,确保工程项目按计划进度完成;3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收,对工程质量负完全责任;4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现;5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成,协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜;6、负责现场甲方、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜;7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系；8、负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工作，完成现场施工日志的准确记录;9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；10、负责组织参加每周的现场施工协调会议,审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料；一般一天的工作流程:主持工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的工作计划——进一步熟悉施工设计图纸, 一般一周（一月)的工作流程：总结本周（本月）的工程施工情况,编制本周(本月)工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的工程计划安排——准备协调解决相关的设计、施工问题——安排下周(下月)的各专业工程师的工作；1、填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月2日）报工程管理部及工程总监进行考核;二、项目土建专业工程师:1、项目土建工程师为专业工程师，隶属工程管理部，接受项目主管的直接领导和管理，协助项目主管进行土建工程项目的管理工作；2、根据公司批准的施工总进度计划，审查土建工程施工组织设计，负责控制土建工程项目的现场施工进度，确保土建工程项目进度计划的完成；3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督土建工程项目施工质量，参加土建工程检查验收，参加土建工程材料设备进场检查验收，对土建工程质量负完全责任；4、根据公司批准的土建工程项目施工预算书，严格监督控制土建工程项目施工成本，参加土建工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认,确保土建工程项目成本控制目标的实现；5、参加现场土建工程合同管理,严格执行土建工程合同规定，确保土建工程合同履约完成，协助处理土建工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；6、参加现场甲方、监理工程师、土建工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；7、解决土建工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的土建工程涉外关系;8、负责现场土建工程的日常管理工作，协调其他专业工程师的现场配合工作，完成现场土建工程施工日志的准确记录；9、负责土建工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日土建工程施工情况，汇报当天的土建工程工作计划和需要解决的问题)-—落实、完成当天的土建工程工作计划进一步熟悉土建1、总结本周（本月）的土建工程施工情况,编制统计本周（本月）土建工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的土建工程计划安排-—准备协调解决相关的土建设计、施工问题——提出下周（下月)的各专业工程师的配合工作计划;2、填写本周(本月）工作考核表,星期一（月考核表在次月2日）报项目主管进行考核；三、强弱电专业工程师：1、项目强电工程师为专业工程师，隶属工程管理部，接受项目主管的直接领导和管理，协助项目主管进行强电工程项目的管理工作；2、根据公司批准的施工总进度计划，审查强电工程施工组织设计,负责控制强电工程项目的现场施工进度，确保强电工程项目进度计划的完成；3、根据合同的约定、规程规范和设计图纸的要求，严格监督强电工程项目施工质量，参加强电工程检查验收,参加强电工程材料设备进场检查验收,对强电工程质量负完全责任；4、根据公司批准的强电工程项目施工预算书，严格监督控制强电工程项目施工成本，参加强电工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保强电工程项目成本控制目标的实现；5、参加现场强电工程合同管理，严格执行强电工程合同规定,确保强电工程合同履约完成，协调处理强电工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；6、参加现场甲方、监理工程师、强电工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；7、解决强电工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的强电工程涉外关系；8、参加现场强电工程的日常管理工作，协调其他专业工程的现场配合工作，完成现场强电工程施工日志的准确记录；9、负责强电工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日强电工程施工情况,汇报当天的强电工程工作计划和需要解决的一般一周(一月）的工作流程：1、总结本周（本月）的强电工程施工情况，编制统计本周（本月）强电工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的强电工程计划安排——准备协调解决相关的强电工程设计、施工问题——提出下周（下月）的各专业工程师的配合工作计划；2、填写本周（本月)工作考核表，星期一（月考核表在次月2日）报项目主管进行考核；篇二：现场管理员工作职责现场管理员工作职责8、协助、配合部门领导工作。

目录一、高速服务区物业服务质量控制、考核方案 01. 服务质量控制标准 01.1. 考核准则 01.2. 服务区保洁管理工作考核细则 (2)1.3. 服务区保安管理工作考核细则 (7)一、高速服务区物业服务质量控制、考核方案1.服务质量控制标准1.1.考核准则1、总则第一条目的。

为了加强对服务区物业管理工作的考核，进一步提高服务区物业管理水平，特制定本办法。

第二条适用范围。

本办法适用于各服务区物业管理考核。

2、管理机构和职责第三条管理机构及职责（1）服务区现场管理人员负责管理物管范围内的考核工作，物业服务公司接受服务区对服务合同内物管工作的考核和监督。

（2）物业服务公司对受聘的服务区物管区域负有依照物业管理相关法律、法规及服务合同约定实施管理和服务的责任，具体职责如下：1）依照服务合同的约定，组织人员做好管理服务区的日常管养、门卫、保安、公共安全、治安纠纷、路产及设施赔偿、停车秩序工作；2）制订管理服务区管理服务的详细计划和方案，保障服务区行车的方便、安全，保持外场设施完好、环境优美、公共秩序良好；3）负责做好本班组员工文明值勤、现场动态管理、公共安全管理、日常巡查和检查；4）制定管理服务区部管理制度，规范所属人员的行为，做好所属人员的上岗、技能培训和考核工作，及时处理下属人员的违规行为；5）定期听取服务区的意见和建议，改进和完善管理服务；6）对管理服务区的违法行为或违反服务区相关规定的行为，应立即依法劝阻、制止，并向服务区有关部门报告；7）配合服务区做好各项迎检工作，完成服务区领导交办的其他工作。

3、考核办法（1）服务区以公司制定的《服务区保安管理工作考核细则》和《服务区保洁管理工作考核细则》进行考核，评分采取扣分制（考核分即扣除分）每日检查，每月月末累计得出考核分一。

（2）服务区现场管理人员每天的检查结果以《稽查处罚单》的形式每周通报物业服务公司项目部。

（3）公司业务部门、第三方神秘客每月不定期对服务区物管情况进行稽查，评分采取扣分制（考核分即扣除分），公司业务部门对每月检查情况进行通报得出考核分二。

第一章总则第一条为加强服务区管理，提高服务区服务质量，确保服务区各项工作有序进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于服务区所有岗位，包括但不限于服务区管理人员、服务区工作人员、保安人员、清洁人员、绿化人员等。

第三条服务区岗位管理应遵循以下原则：1. 以人为本，服务至上；2. 规范管理，提高效率；3. 安全第一，预防为主；4. 培训提升，全面发展。

第二章岗位设置与职责第四条服务区岗位设置应遵循合理、高效、实用的原则，根据服务区规模、功能、业务量等因素综合考虑。

第五条服务区岗位职责如下：一、管理人员职责1. 负责服务区的整体规划、组织、协调、指挥和监督；2. 制定和实施服务区各项规章制度；3. 负责服务区人员招聘、培训、考核、奖惩等工作；4. 确保服务区各项工作安全、有序、高效运行。

二、服务区工作人员职责1. 负责服务区的日常接待、咨询、引导、维护等工作；2. 保持服务区环境卫生，确保设施设备正常运行；3. 负责服务区安全防范，发现安全隐患及时上报；4. 配合管理人员完成各项工作任务。

三、保安人员职责1. 负责服务区的安全保卫工作，确保服务区治安稳定；2. 对服务区进行巡逻，及时发现和处理异常情况；3. 对进入服务区的车辆、人员进行安全检查；4. 配合管理人员处理突发事件。

四、清洁人员职责1. 负责服务区的环境卫生清理，保持服务区干净整洁；2. 定期对服务区设施设备进行清洁和维护；3. 协助管理人员处理突发事件。

五、绿化人员职责1. 负责服务区的绿化养护工作，确保绿化效果；2. 定期修剪、浇水、施肥等，保持绿化植物生长良好；3. 协助管理人员处理突发事件。

第三章岗位培训与考核第六条服务区对所有岗位人员进行岗前培训，确保其熟悉岗位职责、操作规程和服务标准。

第七条岗位培训内容包括：1. 服务区规章制度；2. 服务标准；3. 操作规程；4. 安全知识；5. 应急处理能力。

第八条服务区定期对岗位人员进行考核，考核内容包括：1. 工作态度；2. 工作能力；3. 工作效率；4. 服务质量；5. 安全意识。

现场主管工作职责
1、负责仓库整体日常工作的安排与人员管理，合理统筹人员及调配，确保每天及时准确完成收货、包装、发货、退货等仓库作业，对仓库现场各个人员工作安排与监督管理;
2、合理分配各小组人员协同完成各项工作，提出连续改进的操作方法和技巧，提高仓库作业效率、降低成本;
3、日常7S现场管理落实并跟进质量，确保操作现场安全无事故;
5、培训新员工掌握仓库操作流程和作业标准;
6、执行与协助仓库经理完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程;
现场主管工作职责（二）
订单、库存、到货、发货、盘点等各项工作安排;
仓库现场运作管理中遇到问题的沟通、协调;
仓库设备管理，定期安排人员维护保养
合理使用、安防物料，降低物料成本
严格贯彻指导仓库员工遵守安全操作规程，防患未然
优化工作流程,合理调配安排人员，提升生产效率,降低人力成本;
打造仓库内部良好的工作关系，提升人员向心力,?降低员工离职率;
建立、保持、维护良好的工作环境,做好现场检查、监督等6S管理。

第1页共1页。

一、总则为了保障服务区人员的人身安全和财产安全，预防事故发生，提高服务区安全管理水平，根据国家有关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我单位所有服务区人员，包括管理人员、工作人员、临时工等。

三、安全管理制度1. 安全教育（1）服务区人员必须接受安全教育培训，掌握安全知识和技能，提高安全意识。

（2）单位定期组织安全知识考试，考核人员安全知识掌握程度。

2. 安全生产（1）服务区设备设施应定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行。

（2）服务区工作人员应按照操作规程进行作业，不得违章操作。

（3）服务区应配备必要的安全防护设施，如消防器材、安全警示标志等。

3. 防火安全（1）服务区应严格执行消防安全制度，加强火灾隐患排查。

（2）服务区人员应熟悉消防器材的使用方法，学会扑救初期火灾。

（3）服务区应制定火灾应急预案，定期组织演练。

4. 防盗安全（1）服务区应加强防盗措施，安装监控设备，提高防范能力。

（2）服务区人员应加强个人物品保管，不得随意丢弃。

（3）服务区应定期进行防盗演练，提高应对突发事件的处置能力。

5. 交通安全（1）服务区车辆应定期进行安全技术检验，确保车辆安全行驶。

（2）服务区人员应遵守交通规则，文明驾驶。

（3）服务区应设置交通安全警示标志，提醒过往车辆和行人注意安全。

6. 应急处理（1）服务区应建立健全应急预案，明确应急处理流程。

（2）服务区人员应熟悉应急预案，提高应急处置能力。

（3）服务区发生突发事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施，确保人员安全。

四、责任与奖惩1. 责任（1）服务区负责人对本区域的安全工作负总责。

（2）服务区工作人员应履行岗位职责，确保安全生产。

2. 奖惩（1）对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。

（2）对违反安全管理制度，造成安全事故的，依法依规追究责任。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由服务区管理部门负责解释。

主管岗位职责
1. 管理团队，负责领导和管理团队，确保团队成员的工作目标和绩效指标得到达成。

2. 制定计划，制定部门的工作计划和目标，确保团队按时完成工作任务。

3. 招聘和培训，负责招聘新员工，并对团队成员进行培训和发展，提升团队整体素质和绩效。

4. 绩效评估，负责对团队成员的绩效进行评估，给予奖励和激励，并对表现不佳的员工进行改进和辅导。

5. 沟通协调，与其他部门和团队成员进行良好的沟通和协调，确保工作的顺利进行。

6. 制定政策，制定部门的工作政策和流程，确保团队按照规定的流程进行工作。

7. 解决问题，负责解决团队工作中出现的问题和纠纷，确保团
队的工作顺利进行。

8. 管理预算，负责管理部门的预算和资源分配，确保团队的工作在预算范围内进行。

9. 制定目标，为团队制定长期和短期的工作目标，并监督团队成员的工作进度和完成情况。

10. 风险管理，负责评估和管理部门工作中的风险，确保团队的工作安全和稳定进行。

篇一：现场管理人员岗位职责现场管理人员岗位职责一、项目主管：1、为公司派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场甲方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象；2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成；3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任；4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现；5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；6、负责现场甲方、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系；8、负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工作，完成现场施工日志的准确记录；9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；10、负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料；一般一天的工作流程：主持工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的工作计划——进一步熟悉施工设计图纸，一般一周（一月）的工作流程：总结本周（本月）的工程施工情况，编制本周（本月）工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的工程计划安排——准备协调解决相关的设计、施工问题——安排下周（下月）的各专业工程师的工作；1、填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月2日）报工程管理部及工程总监进行考核；二、项目土建专业工程师：1、项目土建工程师为专业工程师，隶属工程管理部，接受项目主管的直接领导和管理，协助项目主管进行土建工程项目的管理工作；2、根据公司批准的施工总进度计划，审查土建工程施工组织设计，负责控制土建工程项目的现场施工进度，确保土建工程项目进度计划的完成；3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督土建工程项目施工质量，参加土建工程检查验收，参加土建工程材料设备进场检查验收，对土建工程质量负完全责任；4、根据公司批准的土建工程项目施工预算书，严格监督控制土建工程项目施工成本，参加土建工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保土建工程项目成本控制目标的实现；5、参加现场土建工程合同管理，严格执行土建工程合同规定，确保土建工程合同履约完成，协助处理土建工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；6、参加现场甲方、监理工程师、土建工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；7、解决土建工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的土建工程涉外关系；8、负责现场土建工程的日常管理工作，协调其他专业工程师的现场配合工作，完成现场土建工程施工日志的准确记录；9、负责土建工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日土建工程施工情况，汇报当天的土建工程工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的土建工程工作计划进一步熟悉土建1、总结本周（本月）的土建工程施工情况，编制统计本周（本月）土建工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的土建工程计划安排——准备协调解决相关的土建设计、施工问题——提出下周（下月）的各专业工程师的配合工作计划；2、填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月2日）报项目主管进行考核；三、强弱电专业工程师：1、项目强电工程师为专业工程师，隶属工程管理部，接受项目主管的直接领导和管理，协助项目主管进行强电工程项目的管理工作；2、根据公司批准的施工总进度计划，审查强电工程施工组织设计，负责控制强电工程项目的现场施工进度，确保强电工程项目进度计划的完成；3、根据合同的约定、规程规范和设计图纸的要求，严格监督强电工程项目施工质量，参加强电工程检查验收，参加强电工程材料设备进场检查验收，对强电工程质量负完全责任；4、根据公司批准的强电工程项目施工预算书，严格监督控制强电工程项目施工成本，参加强电工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保强电工程项目成本控制目标的实现；5、参加现场强电工程合同管理，严格执行强电工程合同规定，确保强电工程合同履约完成，协调处理强电工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；6、参加现场甲方、监理工程师、强电工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；7、解决强电工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的强电工程涉外关系；8、参加现场强电工程的日常管理工作，协调其他专业工程的现场配合工作，完成现场强电工程施工日志的准确记录；9、负责强电工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日强电工程施工情况，汇报当天的强电工程工作计划和需要解决的一般一周（一月）的工作流程：1、总结本周（本月）的强电工程施工情况，编制统计本周（本月）强电工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的强电工程计划安排——准备协调解决相关的强电工程设计、施工问题——提出下周（下月）的各专业工程师的配合工作计划；2、填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月2日）报项目主管进行考核；篇二：现场管理员工作职责现场管理员工作职责8、协助、配合部门领导工作。

服务区管理标准前言随着高速路网的逐步形成以及人们对高速公路服务质量要求的不断深化和延伸，作为高速服务窗口形象的服务区不仅仅是简单满足司乘人员停车、加油、餐饮、购物等基本要求，更成为了高速公路运输体系中的重要组成部分，发挥着不可或缺的作用。

如何加强服务区的管理，提高服务质量和服务水平，是当前急需解决的问题。

《服务区管理标准》为服务区的规范管理进行了初步的尝试，希望通过建立标准化的操作规范、行为规范、着装规范、礼仪规范等，形成一套完善的岗位管理规范，有效指导各业务单元各项业务的顺利开展；增强员工的责任感，解决管理中存在的越位、空位、缺位等问题，提高管理单元的管理水平，减少内部管理上的相互扯皮，统一执行标准，形成软实力的整体提升。

服务区管理标准目录第一章服务区工作规范第一节管理层级的设置第二节部门工作职责第三节岗位职责第四节岗位要求第五节工作标准第六节检查考核第二章服务区卫生规范第一节保结工作内容第二节保结管理标准第三节公厕清洁操作规程第四节内务卫生管理第三章服务区服务规范第一节通用规范第二节礼仪规范第三节语言规范第四节微笑服务规范第一章服务区工作规范第一节管理层级设置根据服务区组织原则和经营管理的需要，服务区管理层次具体设置如下图：服务区管理层级示意图◆管理守则服务区实行主任负责制，全面负责服务区的经营管理和文明创建工作，提高服务质量和管理水平，提升服务区的窗口形象，确保社会效益与经济效益的双赢。

现场管理办公室对服务区主任负责，具体负责服务区的现场管理，行使监督公，对服务区的规范经营、安全卫生、现场秩序、文明服务及行为规范进行指导、服务、考核，不断提升服务区的服务水平。

服务区采取周检、月考、年评的方式，评价各管理层的工作绩效。

◆管理原则一、逐级负责制。

管理层实行逐级领导、逐级负责。

二、分工负责制。

员工实行岗位责任制。

三、责权利连带制。

员工责任、权利、利益相关连带。

四、全员监督制。

全员互相监督、互相制约。

目录1. 服务质量控制标准 01.1. 考核准则 01.2. 服务区保洁管理工作考核细则 (2)1.3. 服务区保安管理工作考核细则 (7)1、总则第一条目的。

为了加强对服务区物业管理工作的考核，进一步提高服务区物业管理水平，特制定本办法。

第二条合用范围。

本办法合用于各服务区物业管理考核。

2、管理机构和职责第三条管理机构及职责(1)服务区现场管理人员负责管理物管范围内的考核工作，物业服务公司接受服务区对服务合同内物管工作的考核和监督。

(2)物业服务公司对受聘的服务区物管区域负有依照物业管理相关法律、法规及服务合同约定实施管理和服务的责任，具体职责如下：1)依照服务合同的约定，组织人员做好管理服务区的日常管养、门卫、保安、公共安全、治安纠纷、路产及设施赔偿、停车秩序工作；2)制订管理服务区管理服务的详细计划和方案，保障服务区行车的方便、安全，保持外场设施完好、环境优美、公共秩序良好；3)负责做好本班组员工文明值勤、现场动态管理、公共安全管理、日常巡查和检查；4)制定管理服务区部管理制度，规范所属人员的行为，做好所属人员的上岗、技能培训和考核工作，及时处理下属人员的违规行为；5)定期听取服务区的意见和建议，改进和完善管理服务；6)对管理服务区的违法行为或者违反服务区相关规定的行为，应即将依法劝阻、制止，并向服务区有关部门报告；7)配合服务区做好各项迎检工作，完成服务区领导交办的其他工作。

3、考核办法(1)服务区以公司制定的《服务区保安管理工作考核细则》和《服务区保洁管理工作考核细则》进行考核，评分采取扣分制(考核分即扣除分)每日检查，每月月末累计得出考核分一。

(2)服务区现场管理人员每天的检查结果以《稽查处罚单》的形式每周通报物业服务公司项目部。

(3)公司业务部门、第三方神奇客每月不定期对服务区物管情况进行稽查，评分采取扣分制(考核分即扣除分)，公司业务部门对每月检查情况进行通报得出考核分二。

(4)物业服务公司可查询自己的评分情况。

服务区现场管理部门工作职责第一条严格遵守国家法律法规,认真贯切执行公司各项规章制度。

第二条负责服务区公共区域日常管理，监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况.第三条负责指导监督服务区各经营单位合法经营，优质服务，维护成仁高速公路的社会形象。

第四条负责保证服务区公共区域内水、电及各项设施设备的正常运行。

第五条负责保障服务区资产完好,为各经营单位提供良好的经营环境。

第六条负责服务区安全检查，发现安全隐患立即采取措施，并及时上报公司。

第七条负责协调服务区各相关单位、地方政府、村社及周边群众的关系，及时解决各种矛盾纠纷。

第八条负责工作的上传下达，内业资料的归存档管理工作。

第九条完成好公司领导交办的其他工作。

服务区主管岗位职责第一条负责服务区全面工作,严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，确保服务区工作的正常运行。

第二条负责服务区公共区域日常管理，监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况。

第三条负责指导、监督、考核服务区各经营单位的规范化管理、优质文明服务.第四条负责协调服务区各相关单位、地方、职能部门关系，及时解决各种矛盾纠纷。

第五条负责抓好服务区对外宣传工作,认真履行服务承诺,建设文明窗口,树立良好的社会形象。

第六条负责保证服务区水、电及各项设施设备的正常运行,保障服务区的资产完好。

第七条及时向上级领导和主管部门反馈服务区各类信息，针对存在的问题,提出合理化建议,全面有效促进服务区管理工作.第八条每月定期召开服务区安全生产及管理工作会议,落实服务区各项工作,努力完成各项目标任务。

第九条负责对服务区现场管理人员进行政治思想、职业道德和法制教育和岗位培训、工作考核等工作。

第十条负责好精神文明建设、党风建设、行风建设和廉政建设。

第十一条负责抓好服务区内务管理工作。

第十二条完成好领导交办的其他工作。

服务区现场管理员岗位职责第一条认真遵守各项规章制度，遵纪守法,服从领导、团结同事。

第二条严格执行现场管理员文明用语标准、仪容仪表标准、着装标准。