国寿职场布置海报10页
- 格式:pptx
- 大小:13.16 MB
- 文档页数:10
氛围营造操作手册一、总公司:1、多元化工具包括线上、线下供营销员展业使用的工具,包括平面实物类、电子工具类、多媒体类、创新型工具类、公司宣传类、拜访工具类,共计六大类材料。
平面实物类:产品海报、挂旗、易拉宝、背景板、三折页、职场门头、启动会背景、喜报、邀请函、门票、挂旗等 电子工具类:产品电子海报、电子倒计时海报、微信九宫图、微信头像等;多媒体工具类:广播文案、手机彩铃、产品TVC广告、媒体新闻通稿;创新型工具类:微信小视频、抖音小视频;公司宣传类:70周年宣传片、2019年公司介绍拜访工具类:国寿文创系列、双庆系列2、矩阵化媒体提供外部平台电视、广播、户外、微信朋友圈、视频网站、新闻APP、抖音广告和抖音活动大赛及内部平台集团、股份官网官微等矩阵化媒体宣传。
电视广告户外广告微信/视频网站广告新闻APP/抖音广告大中城市广播广告3、创意大IP两大主题:“国寿上新了”、“七十周年双庆”• 将工具打上品牌烙印,提升内涵价值• 配套“国寿文创”系列拜访工具(高、中、普通客户全覆盖) • 推出抖音大赛等大型线上互动活动(实现氛围营造及产品宣传)4、高效化展业提供销售全流程工具支持,前、中、后端全覆盖• 前段线上引流工具创新-获客(线上各类媒体宣传引流) • 中段展业支持工具升级-拓客(国寿e 宝2020年开门红产品专区、国寿e 店、云助理开发产品1+N 、官网产品中心) • 后期客户服务工具跟进-养客(国寿文创、新春大礼包等)二、市公司1、外部氛围营造图片倒计时宣传,户外广告,门户网站广告等2、内部氛围营造--每日前线战报(1日2期),经验萃取(1日1-2期),早会互联网时间转发图(1日3张),视频萃取(2-3日一期)--每日/阶段/总保费排名,英雄榜实时更新。
三、支公司层面1、 职场布置建议(1) 产品展示:广告公司/总公司下发(2) 八大展板:已定制(3) 荣誉追踪精英榜:全员当日业绩追踪,并评选日冠王与周冠王职场/团队PK榜:将职场/团队分组对抗,建议以职场为对抗单位,分直辖组追踪业绩。
前言为健全和完善公司柜面服务质量/环境/行为管理体系,确保柜面服务专业、快捷、规范、标准,在保监会颁发的《寿险柜面服务规范》行业标准基础上,结合公司柜面管理的实际情况,特编制本标准。
明确的服务标准,能明示于人,规范于人,从而达到有效的管理目的。
本标准对柜面服务时间、服务环境、服务时效、服务礼仪、服务纪律等方面都做出了明确的规定,力求对各项工作都有具体的要求,使之既具有科学性,又具有明确的导向性,使柜面服务有据可依,有章可循,确保服务质量的稳定。
建立服务标准,只是服务标准从无到有的过程。
只有当服务标准落地执行,真正转化为全系统30000多名柜面人员的自觉行为时,才能实现柜面标准化服务,真正形成公司柜面品牌示范和整合规模效应,使我公司成为行业柜面服务标准建设的引领者和实践者。
服务永无止境,服务标准也并非一成不变的,需要在实践中不断完善和提升。
标准试行过程中,分公司应密切关注客户和销售人员的需求,关注时代的发展和进步,不断检验和持续改进柜面服务标准。
在标准起草及全国范围内征集意见过程中,得到了分公司的大力支持和积极配合,在此谨表示诚挚感谢!希望本标准能广泛适用于公司各级柜面以及相关管理部门,从而全面推进公司的标准化服务,全力打造中国人寿的优良服务品质。
业务管理部二OO九年五月目录第一篇总则 (1)1.1范围 (1)1.2规范性引用文件 (1)1.3柜面定义 (2)1.4服务准则 (2)1.5服务目标 (3)第二篇服务功能标准 (3)2.1柜面设置 (3)2.2服务功能 (4)2.3服务区域 (5)第三篇服务环境标准 (6)第四篇服务时间标准 (8)4.1服务时间规定 (8)4.2服务准备时间 (9)4.3受理业务时间 (10)4.4 营业后的整理时间 (12)第五篇服务时效标准 (13)5.1一般要求 (13)5.2柜面单笔业务时效 (14)5.3承保时效 (14)5.4收付费服务时效 (15)5.5保全服务时效 (16)5.6理赔服务时效 (16)5.7咨询投诉处理时效 (18)第六篇服务礼仪标准 (19)6.1一般要求 (19)6.2个人礼仪标准 (19)6.3服务礼仪标准 (25)第七篇服务质量管理标准 (26)7.1技能管理 (26)7.2品质管理 (27)7.3意见管理 (28)第八篇服务纪律标准 (29)8.1遵纪守法,保守秘密 (29)8.2业务处理,规范操作 (29)8.3对外服务,准时满点 (29)8.4听取意见,虚心谦和 (30)8.5轧账归档,清晰有序 (30)8.6现金收付,安全准确 (30)8.7遗失物品,主动归还 (30)8.8办理业务,客户至上 (31)8.9工作时间,不涉他务 (31)8.10突发事件,冷静处理 (31)第九篇服务考核标准 (32)9.1 考核目的 (32)9.2考核方法 (32)9.3考核内容 (33)9.4考核结果评定 (34)附表A:服务功能考核标准 (35)附表B:柜面职场环境考核标准 (36)附表C:柜员服务礼仪考核标准 (37)中国人寿保险股份有限公司柜面服务标准(试行)第一篇总则1.1范围本标准确立了柜面服务功能、服务环境、服务时间、服务时效、服务礼仪、服务质量管理、服务纪律及服务考核等方面应遵循的规范要求,旨在实现全系统柜面服务的标准化和规范化,全面提升公司柜面服务水平和服务品质,提高客户满意度。
项目地点:北京建筑面积:60000平方米一层大堂平面图037China中国人寿大厦本案位于北京市金融街B7地块,高100米,24层,面积60000平方米。
首层及二层为大堂,高9米,其余为标准办公层。
大楼的平面为椭圆形,外为玻璃幕,内为办公区围绕核心筒。
楼体两侧设呼吸幕墙,幕墙楼顶设计了空中花园,建筑内部具有良好的气候循环。
建筑外墙采用了斑驳的灰色石材,如同国画的墨分五色,既有中国元素,又具抽象味道。
一层总平面图一层大堂走廊平面图038中国室内设计集成 办公空间Design呼吸幕墙分析示意图楼层剖面采光示意图039China中国人寿大厦十层接待区,开敞办公十九层接待区平面图对于人寿集团,设计师进行了企业分析:中国人寿是世界500强企业,也是我国最大的商业保险集团。
企业实力毋庸置疑,但它也面临着世界一流寿险公司的威胁与挑战。
针对于此,中国人寿的定位应是管理国际化的,同时又是服务民族的。
给予国人一生呵护,是企业希望传达给客户的主要情感诉求。
作为总部建筑,人寿大厦是企业文化的载体,体现企业的形象。
作为金融保险类项目,它的性格有别于其他类型建筑。
室内设计赋予了大堂部分一定的象征意义,顺应放射形的平面,设计师设计抽象化了的中国屋檐,也象征节节上升与发展。
石材墙面化为挺拔的柱面,具有力度,显示企业的实力。
大堂内核心筒内的走廊则与之呼应,发光的墙面避免幽暗的感觉。
设计师将电梯门设计为2.6米高,因而电梯厅具有了非同寻常的高大尺度。
发光顶强调了这种感觉,隐喻无限的上升空间。
040中国室内设计集成 办公空间Design中国人寿大厦顺德文化中心顺德文化中心041 China二十层平面图042中国室内设计集成 办公空间Design大厦最重要的功能是办公。
根据业主的使用要求,楼内开敞与独立办公是并存的。
设计师提供了一种分割概念,一方面保证区域相对的独立完整,一方面考虑全楼层面的合理交通流线。
根据不同模式不同功能划分了开放与封闭式工作组团。
创业说明会职场布置要求
一、桌椅摆放:
摆放形式为课桌式,桌椅要摆放整齐,擦拭干净,每个座位之间留有一定的距离(约为半臂),保持地面整洁。
桌面上摆放黑色水笔、纸(带有中国人寿标志)、矿泉水。
二、条幅、背板:
前方主席台上方悬挂布标“中国人寿“庆祝六十双华诞寻找国寿有缘人”创业说明会”,会场正前方设背景板。
会场两侧悬挂布标:“国寿有缘人有缘在国寿”“欢迎有志之士加盟中国人寿”
海报张贴:适当张贴“庆祝六十双华诞寻找国寿有缘人”活动海报或是摆放易拉宝,适当张贴公司实力宣传海报或是摆放易拉宝。
三、其他注意事项:
将楼道中的冲刺口号、业绩版等隐藏起来,会场内也不要出现业绩板、方案海报等,给新人营造专业、轻松的氛围。