导游人员管理制度范本

导游人员管理制度范文导游人员管理制度范文第一章总则第一条为规范导游人员行为，提高服务质量，保护旅游者合法权益，根据《导游合同管理暂行办法》和相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社、导游服务机构及其工作人员在服务中的行为，以及在旅游活动中担任导游工作的人员。

第三条导游人员包括全职导游人员和兼职导游人员。

全职导游人员是指专职从事导游工作的人员；兼职导游人员是指同时从事其他工作，担任导游工作的人员。

第四条导游人员应遵守中华人民共和国的法律、法规和道德规范，遵守旅行所在地的相关法律、法规。

第五条导游人员应保护旅游者合法权益，维护旅游形象，提供优质的导游服务。

第六条导游人员应具备一定的文化素质、旅游业务知识和导游技能，通过相关考试取得导游证书方可从事导游工作。

第七条导游人员应严格遵守职业规范，不得利用导游工作从事其他违法犯罪活动。

第二章导游人员的权利和义务第八条导游人员有权享受免费乘坐旅行社组织的旅游车辆，优先入住旅游住宿设施。

第九条导游人员有权依法拒绝接受非法安排的旅游活动，维护自己的合法权益。

第十条导游人员有权要求旅行社、导游服务机构提供培训和提高职业技能的机会。

第十一条导游人员应认真履行职责，尊重旅游者的意愿，维护旅游者的合法权益。

第十二条导游人员应按照导游合同的约定，履行好自己的职责，保证服务质量。

第十三条导游人员应保持良好的工作状态，提升自己的专业知识和技能，为旅游者提供更好的导游服务。

第三章导游人员的行为准则第十四条导游人员应穿着整洁、大方，标志醒目的导游服装，佩戴明确的导游证件。

第十五条导游人员应按照行程安排准时出发，保证旅游活动正常进行。

第十六条导游人员应保持愉快、良好的工作态度，与旅游者友好沟通。

第十七条导游人员应向旅游者介绍旅游地点的文化、历史、风土人情等相关知识。

第十八条导游人员应向旅游者提供准确、全面的旅游信息，不得散布虚假信息。

第十九条导游人员应遵守交通法规，确保旅游者安全乘坐车辆。

导游管理制度优秀8篇导游管理制度篇一一、导游人员应严格按照国家《旅行社条例》和《导游人员管理条例》及公司要求进行各项工作。

二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，使用文明语言、带团时严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。

三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、公司旗帜、行程安排书、确认书、意见表。

团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词。

四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理而可能的要求，能与每一位游客交流、沟通。

如遇问题立即报公司解决。

五、导游人员应配合并监督司机、全陪工作，尊重领队意见。

团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车，合理安排时间停车休息。

六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司与游客的。

利益及自身的合法权益。

七、导游人员应公私分明，严禁与全陪联合鼓动、欺骗、胁迫游客消费，擅自增加或减少景点与购物点。

八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。

九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），就餐时了解游客就餐状况和餐饮的质量，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。

十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。

十一、导游人员要与驾驶员、全陪保持距离，严禁与司机、全陪单独行动或交头接耳。

十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。

十三、导游人员应加强学习，提高导游服务质量和水平。

在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。

十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。

十五、导游人员应时刻监督团队食、住、行、游、购、娱的质量发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。

十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。

第一章总则第一条为了加强导游队伍建设，规范导游人员行为，提高旅游服务质量，保障旅游者和导游人员的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》和有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于在我国境内从事导游业务的导游人员。

第三条导游人员应当遵守国家法律法规，履行导游职责，维护旅游者合法权益，为旅游者提供优质服务。

第二章导游人员资格与注册第四条导游人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具有高中（含）以上文化程度；（三）取得导游资格证；（四）具备良好的道德品质和职业道德。

第五条导游人员应当向旅行社或者旅游管理部门申请注册，取得导游证。

第三章导游人员职责与义务第六条导游人员应当履行以下职责：（一）向旅游者提供真实、准确的旅游信息；（二）遵守旅游合同，按照行程安排为旅游者提供导游服务；（三）维护旅游者合法权益，协助处理旅游者在旅游过程中遇到的问题；（四）保护旅游者人身、财产安全；（五）遵守导游人员职业道德，树立良好的导游形象。

第七条导游人员应当履行以下义务：（一）参加旅行社组织的培训，提高业务水平；（二）按时提交导游证、导游资格证等相关证件；（三）不得擅自增加或者减少旅游项目；（四）不得强迫或者诱导旅游者消费；（五）不得接受旅游者的小费。

第四章导游人员计分管理制度第八条导游人员实行年度10分制计分制度。

第九条导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除10分：（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；（五）未通过年审继续从事导游业务的；（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

第十条导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除8分：（一）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；（二）擅自增加或者减少旅游项目的；（三）擅自终止导游活动的；（四）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；（五）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。

旅游区导游员管理制度1. 导游员的资质要求为了确保旅游区导游服务的质量和安全，导游员应满足资质要求：•具备相关旅游知识和导游技能；•需通过旅游局认可的导游员资格考试，并取得合格证书；•导游员应持有有效的健康证明；•在导游服务期间，导游员必须佩戴有效的工作证件；•必须具备良好的言语表达能力和服务态度。

2. 导游员的工作职责导游员在工作中应遵守工作职责：•提供准确、全面的旅游相关信息和知识，向游客解释景点的历史、文化、风俗等；•根据游客的需求和时间安排，合理安排旅游行程；•组织游客参观旅游景点，引导游客进行参观、观赏等活动；•维护景区秩序，遵守景区规定，确保游客的安全；•在旅游区内举办导览讲解、旅游推介以及文化交流活动；•配合旅游区相关部门的工作，完成上级交办的其他任务。

3. 导游员的服务规范为了提供高质量的导游服务，导游员在工作中应遵守服务规范：•保持良好的形象，穿戴整洁、得体；•高度负责，尽职尽责，不得玩忽职守；•在导游过程中，严禁从事与工作无关的活动；•提供真实、准确的旅游信息，不得散布虚假、夸大、误导性的言论；•按照游客的需求和意愿提供服务，不得以任何方式强迫、诱导游客购买商品或服务；•对游客的隐私信息和个人权益保密和尊重；•在与游客的沟通和互动中，保持礼貌、友好、耐心的态度。

4. 导游员的考核制度为了确保导游服务的质量和水平，导游员需要接受定期的考核。

考核内容主要包括：•旅游知识和导游技能的考核；•导游员服务态度和责任心的考核；•导游员组织协调能力和沟通能力的考核。

考核结果将决定导游员的合格与否，合格的导游员将继续保持合作关系，不合格的导游员将需要进行再培训并重新考核。

5. 导游员的奖惩制度为了激励导游员提供优质的服务，建立相应的奖励制度，并规定了违规处罚措施：•对于表现优秀的导游员，旅游区将进行表彰并给予相应奖励；•对于违反规定、不履行职责或服务态度欠佳的导游员，旅游区将给予警告、罚款或者取消合作等处罚措施；•如导游员涉嫌违法犯罪行为，将移交有关部门处理。

导游管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强导游人员管理，提高导游服务质量，保障旅游者、导游人员和旅行社的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等有关法律法规，制定本规定。

第二条本规定所称导游人员，是指在旅行社或者其他旅游经营者从事旅游活动组织、接待、讲解等工作的人员。

第三条导游人员管理应当遵循公开、公平、公正、效率的原则，实行统一领导、分级管理。

第四条国家旅游局负责全国导游人员管理的监督工作。

省、自治区、直辖市旅游局负责本行政区域内导游人员管理的监督工作。

第二章导游人员资格管理第五条导游人员应当具备下列条件：（一）具有高中以上学历；（二）与旅行社或者其他旅游经营者签订劳动合同；（三）参加导游人员培训并取得相应的培训合格证书；（四）取得旅游行政部门颁发的导游人员资格证书。

第六条导游人员资格证书的申请、颁发、变更、撤销和注销，按照国家旅游局的规定执行。

第七条导游人员应当参加导游人员培训，提高业务素质和服务水平。

导游人员培训由旅游行政部门或者委托的专业机构组织实施。

第三章导游人员行为规范第八条导游人员在从事导游活动时，应当遵守下列规定：（一）尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；（二）遵守旅游职业道德，不得有损害旅游者利益的行为；（三）向旅游者介绍旅游目的地的风土人情、历史沿革、旅游景观、旅游线路、旅游设施等情况，提供热情、周到的服务；（四）遵守行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止导游活动；（五）不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；（六）不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；（七）法律、法规规定的其他义务。

第九条导游人员在导游活动中，不得有下列行为：（一）欺骗、误导旅游者；（二）强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费的旅游项目；（三）未经旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅游经营者；（四）向旅游者提供虚假的旅游信息；（五）以侮辱、诽谤、殴打等行为对待旅游者；（六）其他违反导游人员职业道德的行为。

一、导游人员计分管理制度导游人员计分办法实行年度10分制。

导游人员在导游活动中有以下情形之一的，将扣除相应分数：1. 有损害国家利益和民族尊严的言行的，扣除10分；2. 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，扣除10分；3. 有殴打或谩骂旅游者行为的，扣除10分；4. 欺骗、胁迫旅游者消费的，扣除10分；5. 未通过年审继续从事导游业务的，扣除10分；6. 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的，扣除10分。

此外，导游人员在导游活动中有以下情形之一的，也将扣除相应分数：1. 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的，扣除8分；2. 擅自增加或者减少旅游项目的，扣除8分；3. 擅自终止导游活动的，扣除8分；4. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，扣除8分；5. 未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，扣除8分。

导游人员在导游活动中有以下情形之一的，扣除6分：1. 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；2. 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；3. 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；4. 讲解质量差或不讲解的；5. 私自转借导游证供他人使用的。

二、导游人员年审管理制度导游人员每年需参加年审，未通过年审的导游人员将暂缓年审。

导游人员在导游活动中有以下情形之一的，将暂缓年审：1. 累计扣分达10分的；2. 一次被扣8分的；3. 一次被扣6分的。

三、导游人员培训管理制度导游人员需定期参加培训，提高自身业务水平和服务质量。

旅行社应组织导游人员参加各类培训，培训内容包括：1. 导游业务知识；2. 导游服务规范；3. 旅游法律法规；4. 旅游安全知识；5. 地方文化知识。

四、导游人员职业道德规范导游人员应具备良好的职业道德，具体包括：1. 爱国主义精神，维护国家利益和民族尊严；2. 尊重旅游者，热情服务，耐心解答；3. 诚实守信，不欺骗、不误导旅游者；4. 遵守法律法规，不参与违法活动；5. 保守商业秘密，不泄露旅游者隐私。

一、总则为了规范景区导游团队的管理，提高导游服务质量，保障游客权益，特制定本制度。

二、导游人员选拔与培训1. 导游人员应具备良好的思想品德、职业道德和业务能力，持有导游资格证书。

2. 景区管理部门应定期组织导游人员进行业务培训，提高导游人员的业务水平和服务意识。

3. 导游人员应参加景区管理部门组织的考核，考核合格后方可上岗。

三、导游人员职责1. 熟悉景区景点的历史文化、自然风光、特色活动等相关知识。

2. 热情接待游客，提供优质服务，解答游客咨询。

3. 维护景区秩序，确保游客安全。

4. 协助景区管理部门处理突发事件。

5. 遵守景区各项规章制度，维护景区形象。

四、导游人员行为规范1. 着装整洁，仪容端庄，佩戴导游证。

2. 使用普通话进行讲解，语音清晰，表达流畅。

3. 尊重游客，礼貌待人，不使用侮辱性语言。

4. 严格遵守工作时间，不得擅自离岗。

5. 不得索要、收受游客财物，不得参与不良商业活动。

6. 不得泄露游客隐私。

五、导游人员考核与奖惩1. 景区管理部门定期对导游人员进行考核，考核内容包括业务知识、服务质量、工作态度等方面。

2. 对考核优秀的导游人员给予表彰和奖励。

3. 对考核不合格的导游人员，景区管理部门有权进行培训和调整。

4. 对违反本制度规定的导游人员，景区管理部门有权给予警告、罚款、停职或解聘等处分。

六、附则1. 本制度由景区管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

景区导游团队管理制度旨在提高导游服务质量，为游客提供优质的旅游体验。

景区管理部门和导游人员应共同遵守本制度，为景区的可持续发展贡献力量。

导游员管理制度第一章总则1.1制度目的导游员是旅游服务的重要组成部分，为提高服务品质、加强队伍管理，特制定此导游员管理制度，以规范导游员的招募、培训、管理和绩效评估。

1.2适用范围本制度适用于公司内所有导游员，包括全职和兼职导游员。

1.3主管部门导游员管理由公司旅游服务部门负责，设立专门的导游员管理团队，直属公司总经理办公室，并对总经理负责。

1.4基本原则服务创优原则：导游员要本着服务至上的原则，为游客提供优质、独特的旅游服务。

安全有保障原则：导游员应时刻关注游客的安全，保障游客的人身和财产安全。

专业素养原则：导游员应具备广泛的专业知识，能够为游客提供准确、深入的旅游信息。

第二章导游员招聘2.1招聘条件拥有国家导游从业资格证书，熟悉旅游行业法规和相关知识。

具备优秀的沟通技能、服务意识和团队协作能力。

2.2招聘程序制定招聘计划，确保导游队伍的数量和质量满足公司需求。

进行面试和实地操作测试，全面评估应聘者的综合素质和实际操作能力。

第三章导游员培训3.1入职培训新导游员入职前，进行全面的导游员培训，包括法规知识、导游技巧、危机处理等方面。

培训后进行考核，合格者方可上岗。

3.2岗前培训在新导游员上岗前，进行实地培训，熟悉工作场所、掌握实际操作流程。

岗前培训后进行考核，确保新导游员能够胜任工作。

第四章导游员管理4.1工作安排制定导游员的工作计划，包括行程安排、集合时间、景点介绍等。

提前告知导游员行程信息，确保导游员准备充分。

4.2工作纪律导游员要准时出勤，不得迟到、早退。

导游员要保持良好的仪容仪表，穿着整洁，仪态得体。

4.3服务质量管理定期组织导游员进行服务质量的考核和评估，包括客户满意度调查和导游员自我评价。

针对服务中出现的问题，进行及时纠正，并提供相关培训。

4.4游客关系管理导游员要与游客保持积极互动，提供友好、热情的服务。

建立导游员与游客的信任关系，使游客在旅途中感到舒适和愉快。

第五章导游员绩效考核5.1考核指标服务态度：通过客户反馈和投诉率等指标评估导游员的服务态度。

旅游区导游员管理制度范本第一章总则第一条为规范旅游区导游员的行为，提升导游员的服务水平，更好地为游客提供优质服务，制定本制度。

第二条本制度适用于在旅游区从事导游工作的导游员。

第三条本制度的目标是加强对导游员的管理，规范导游员的行为，提升导游员的服务水平，增强导游员的职业素养。

第四条旅游区导游员管理委员会负责本制度的具体实施，包括制定导游员的管理规定、监督导游员的行为，并对导游员的工作进行评估。

第五条导游员应遵守本制度和其他相关规定，服从旅游区的管理。

第六条导游员在工作中应维护旅游区的形象，保护游客的合法权益，提供准确的旅游信息并向游客传递正能量。

第二章导游员的基本要求第七条导游员应具备以下基本素质：（一）热爱旅游事业，具备较强的服务意识和责任感。

（二）具备较好的沟通能力和表达能力，能够流利地讲解和交流。

（三）具备良好的身体素质和心理素质，能够应对一定的工作压力。

（四）了解本地区和国内外的旅游资源，熟悉景点的历史、人文知识和相关政策法规。

（五）具备一定的外语沟通能力，能够为外籍游客提供服务。

第八条导游员应具备操观众的能力，能够根据观众的需求进行导览讲解，切实提供个性化的导游服务。

第九条导游员应具备良好的职业道德和职业操守，不得接受旅游区外部组织和他人的好处或礼物，不得从事与导游工作无关的商业活动。

第十条导游员应具备良好的语言修养，不得使用侮辱性、歧视性和不文明的语言，不得以任何形式侵犯游客的合法权益。

第十一条导游员应具备良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，不得穿着暴露、光鲜夺目的服装。

第三章导游员的行为规范第十三条导游员应遵守导游过程中的秩序和规则，不得随意改变行程安排，严禁向游客推销商品或擅自收取额外费用。

第十四条导游员应尊重游客的意愿，不得强制游客购物、消费或参加不需要的项目。

第十五条导游员应全程陪同游客，不得擅自离开，确保游客的安全。

第十六条导游员应当保持身体健康，不得在导游过程中饮酒或吸烟，不得使用药物影响服务质量。

第一章总则第一条为加强导游服务人员的管理，提高导游服务质量，保障旅游者合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规，结合我国旅游业发展实际，制定本制度。

第二条本制度适用于在我国境内从事导游服务的人员，包括旅行社专职导游、兼职导游和自由职业导游。

第三条导游服务人员应遵守国家法律法规，遵循职业道德，全心全意为旅游者提供优质服务。

第二章职责与权利第四条导游服务人员职责：1. 按照旅行社安排，为旅游者提供导游服务，确保旅游活动顺利进行；2. 严格遵守旅游行程安排，确保旅游者安全；3. 主动了解旅游者需求，提供个性化服务；4. 维护旅游者合法权益，协助处理旅游投诉；5. 积极宣传我国历史文化、风土人情，提高旅游者对我国的了解；6. 保持导游证有效，按时参加年审。

第五条导游服务人员权利：1. 享有合法的劳动报酬和福利待遇；2. 参加导游培训、进修和交流；3. 对旅行社的管理和服务提出意见和建议；4. 依法维护自身合法权益。

第三章训练与考核第六条导游服务人员应接受专业培训，具备以下条件：1. 具有高中（中专）及以上学历；2. 通过导游人员资格考试；3. 具备良好的语言表达能力和沟通能力；4. 熟悉我国历史文化、风土人情和旅游景点。

第七条导游服务人员考核分为以下几类：1. 导游资格考试；2. 导游业务考核；3. 导游服务质量考核；4. 导游职业道德考核。

第四章纪律与处罚第八条导游服务人员违反本制度规定，有下列行为之一的，视情节轻重，给予警告、罚款、吊销导游证等处罚：1. 损害国家利益和民族尊严的；2. 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；3. 殴打或谩骂旅游者的；4. 欺骗、胁迫旅游者消费的；5. 未通过年审继续从事导游业务的；6. 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的；7. 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；8. 擅自增加或者减少旅游项目的；9. 擅自终止导游活动的；10. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；11. 未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的；12. 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；13. 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；14. 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；15. 讲解质量差或不讲解的；16. 私自转借导游证供他人使用的；17. 发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的；18. 私自带人随团游览的；19. 无故不随团活动的；20. 在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡的；21. 不尊重旅游者宗教信仰和民族民俗的。