精品-银行员工行为规范

银行员工行为十不准十严禁近年来，随着金融行业的发展和银行业务的拓展，银行员工的行为规范越发受到重视。

银行员工是银行的形象代表和服务窗口，他们的一举一动都直接关系到银行的声誉和信誉。

为了规范银行员工的行为，提高服务品质，银行制定了一系列的行为准则，包括十不准和十严禁。

下面将详细介绍这些行为规范：十不准1.不准泄露客户信息：银行员工在工作中要严格保密客户信息，不得随意泄露客户隐私，确保客户信息的安全。

2.不准擅自篡改账户信息：银行员工不得擅自篡改客户账户信息或进行未经授权的操作，以保障客户财产安全。

3.不准涉嫌欺诈：银行员工不得从事任何形式的欺诈行为，包括虚报利率、夸大业绩等，必须以诚信为本。

4.不准违规操作：银行员工不得违规操作，如超范围授权、擅自调整利率等，必须遵循相关规定和流程。

5.不准收受回扣：银行员工不得收受客户回扣或其他不正当利益，绝对不能利用职权谋取私利。

6.不准私自处理纠纷：银行员工在处理与客户发生的纠纷时，不能擅自做主或私自处理，必须按照规定程序进行处理。

7.不准向客户推销非法产品：银行员工不得向客户推销与银行业务无关的非法产品或服务，不得损害客户利益。

8.不准挪用客户资金：银行员工不得挪用客户资金，必须按照客户指令或合同规定进行操作。

9.不准随意调整利率：银行员工不得随意调整利率或擅自修改贷款条件，必须遵循相关规定和程序。

10.不准泄露银行机密：银行员工不得泄露银行内部机密信息，包括业务规划、策略等，必须保护银行的商业秘密。

十严禁1.严禁违法犯罪：银行员工严禁从事任何形式的违法犯罪活动，必须积极遵守法律法规。

2.严禁涉嫌洗钱：银行员工严禁参与洗钱活动和为洗钱提供便利，必须进行严格的客户身份识别和反洗钱审查。

3.严禁滥用职权：银行员工严禁滥用职权谋取私利或侵犯客户利益，必须恪守职业道德和规范。

4.严禁挪用公款：银行员工严禁挪用银行公款或客户资金，必须遵守相关操作规程和程序。

5.严禁贪污受贿：银行员工严禁收受贿赂或参与任何形式的贪腐活动，必须保持廉洁自律。

银行员工行为守则3篇银行员工行为守则·11.员工应自觉遵守银行的各项规章制度,以制度为准绳规范自己的行为。

2.员工应按规定时间上下班..并亲自打卡。

3.员工必需统一着银行规定的制服上班,发型、化妆及佩戴的饰物等应留意与银行职员的身份相称,保持清爽、文静的精神风貌。

4.上班时间,如欲离开岗位，不管公事或私事,须经上级主管同意后方可离开。

5.上班时间内不得随便串岗,不得随便翻阅与本职无关或他人桌上的文件资料、帐表凭证等。

不得拨弄非本人掌管的机器、设备、仪表、器具。

不得过问或打听与本职无关的状况。

6.工作时要集中精神,严厉仔细,提高效率,避开差错,不得在上班时间内闲谈、说笑、打磕睡,不得阅读与银行业务无关的书籍、报刊、杂志。

喝茶水、吸烟应到茶水间。

7.上班时间不得拨打私人电话。

8.留意保持工作场所的清静,商量问题、业务洽谈或拨打电话应细语轻声，避开阻碍他人工作。

9.自觉保持工作岗位及四周环境的干净、卫生。

10. 勤俭节省,爱惜公物。

合理使用办公用品。

礼貌用语规范本行员工为客户提供服务时,应多用"您'、"请'、"感谢'、"对不起'、"别客气'、"再见'等文明用语,作到耐烦、细致、爱护、周到.例一、礼貌用语:1.早上好/下午好.2.您好.3.有什么需要帮忙的吗?4.请稍候.5.请在沙发上稍坐.6.对不起,电脑正在结帐,请稍候片刻.7. 对不起,让您久等了.8. 对不起,我行暂无办理此项业务,请到XX银行办理.9.请您在这里签字,感谢.10. 请您把身份证号码填在这里,感谢.11. 请到隔壁柜台取款,感谢.12. 请到左/右边柜台办理,感谢.13. .请您把东西拿好.14. 不客气,这是我们应当做的.15. 再见,欢迎再来.16. 接听外线电话:您好,XX银行;接听内线电话:您好,XX部.例二、服务忌语:1.还没上班,一边等着.2.不知道.3.电脑坏了,我也没方法4.不行就是不行.5.到别的地方去办.6.催什么,没见我正忙着呢.7.不会错啦，银行还能坑你吗?8.假的就得没收,这是规矩.9.哎,填错了,重新填.10.我们都是这样做的.11. 那边去.12.这样你满意了吧.13.下班啦,明天再来吧.14.怎么这么罗嗦.15.算啦算啦/算我倒霉.银行员工行为守则·2中国建设银行员工行为规范管理手册(试行)第一章中国建设银行员工行为规范总则第一条为加强建设银行员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全行员工整体素养，保证建设银行各项业务稳健进展，实现中国建设银行"商业化、现代化、国际化'的进展目标，特制定此行为规范。

银行员工行为规范作为金融服务行业的重要组成部分，银行是社会经济发展的中坚力量。

银行员工的行为规范对保持金融市场和社会经济秩序具有重要意义。

本文将详细介绍银行员工应遵守的行为规范，以提高整个金融服务行业的诚信度和公信力。

一、遵守法律法规原则银行员工在工作中应当遵守法律法规的规定，不得违反国家法律法规，不得突破道德底线，不得违背职业道德准则。

任何形式的涉嫌违法违规行为都应当坚决杜绝，以防止因应当遵守的法律法规，而触及到法律风险。

二、诚实守信原则银行行业在金融服务行业中拥有重要地位，而金融服务行业中的信任和诚信相互关联。

银行员工在日常工作中应当如实客观地向客户提供信息，不得隐瞒事实，夸大信息内容，或者淡化信息重要性。

同时，银行员工在操作流程中应当严格按照工作程序进行，不得私自开展业务，不得将客户信息泄露出去，以维护客户信息的安全性。

三、勤勉尽责原则银行员工在工作中应当尽到自己的职责和义务，不得抱有侥幸心理，掩盖错误行为。

员工应当以客户利益为重，尽最大可能为客户提供服务，为客户的利益搭建最优的金融服务平台。

四、服务规范原则银行是金融服务行业中的重要组成部分，员工需要遵循服务规范原则，向客户提供高水平的金融服务。

行为规范需要员工积极参与业务推广和客户回访，及时解决客户遇到的问题，提升客户对银行的满意度。

员工应保持服务态度的温和、周到，并尽力营造良好的服务环境。

五、管理容错原则银行业务涉及范围较广，工作流程也较为复杂，难免会出现错误和失误。

银行员工应当理解员工身上的责任和流程操作的复杂性，并尽力避免错误和有违规操作的情况的发生。

但当错误确实出现时，员工应该正视问题，及时介入，积极协助上级解决问题。

同时，银行也应该制定明确的管理容错机制，对员工的偶尔失误予以一定的宽容，为员工提供更稳定的工作环境。

六、识别侵犯原则银行员工应对身边的环境保持敏感，并及时发现与公司利益有关的信息、行为或迹象。

员工应当耐心维护银行知识产权的稳定，不得窃取或者使用银行知识资产。

2024年银行员工行为规____年银行员工行为规范第一章总则第一条为规范银行员工的行为，增强员工的职业操守和道德意识，保护银行的声誉和利益，根据相关法律法规和行业规定，制定本行为规范。

第二条本行为规范适用于所有银行员工，包括银行行政人员、业务人员、后勤人员等。

第三条银行员工应当坚持诚信守法、服务客户、勤勉敬业、保守秘密、团结协作的原则，恪守职业道德，遵守本行为规范。

第四条本行为规范应当与当地法律法规和银行相关规章制度相协调，如有冲突，以当地法律法规和银行相关规章制度为准。

第二章诚信守法第五条银行员工应当遵守法律法规和银行的规章制度，严禁从事任何违法违规行为。

第六条银行员工不得利用职务之便，谋取个人利益或滥用职权。

第七条银行员工应当如实向客户提供业务信息，不得篡改、隐瞒或造假。

第八条银行员工应当按照法律法规和银行的要求，及时、准确地报送各类报告和数据。

第三章服务客户第九条银行员工应当以客户为中心，积极主动为客户提供优质、高效的服务。

第十条银行员工应当听取客户的需求和意见，尊重客户的选择，做到公平、公正地为客户提供服务。

第十一条银行员工不得利用职务之便，给客户提供虚假信息或误导性建议。

第十二条银行员工应当为客户保守商业秘密和个人隐私，严禁泄漏客户信息。

第四章勤勉敬业第十三条银行员工应当按照银行规定的岗位职责，认真履行工作任务，对工作负责。

第十四条银行员工应当持续学习和提升自己的业务能力，不断改进工作方法和理念。

第十五条银行员工应当维护并提升银行的形象和声誉，严禁有损银行利益的行为。

第十六条银行员工应当积极参与银行组织的培训和活动，增强团队意识和协作能力。

第五章保守秘密第十七条银行员工应当保守客户的商业秘密和个人隐私，不得擅自披露给他人。

第十八条银行员工在处理客户信息时，应当按照银行规定的安全措施进行操作，防止信息泄露。

第十九条银行员工应当严禁利用客户信息从事违法犯罪活动或获取不当利益。

第六章团结协作第二十条银行员工应当尊重和倾听同事的意见和建议，积极沟通和合作，共同完成工作任务。

员工文明行为规范为切实明确和规范员工的文明行为，形成持续的文明建设合力，维护支行“省级文明单位”的良好形象，现结合我行实际，特制定如下规范：一、文明交流用语规范1.说话语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。

2.不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3.尽量使用对方能听懂的语言。

4.不模仿他人的语言语调。

5.注意语言艺术，多使用敬语：“请”、“麻烦您”、“对不起”、“不好意思”、“多谢合作”、“谢谢”、“再见，您慢走”等。

6．接听电话时先说“你好”，再自报单位部门及自称，尽可能做到等对方挂下电话后再收线。

二、日常仪表仪态规范1.仪表规范(1)上班着装要整洁、得体。

女职工不能穿过于暴露的衣服，男职工不能穿背心、短裤上班。

(2)不穿拖鞋上班。

(3)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲，男职工不留过长的头发胡须，女职工不浓妆艳抹，时刻保持良好形象。

2.仪态规范(1)面对他人应随时保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

（3）不当众整理个人衣物、化妆。

不在他人面前经常看手表。

(4)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。

不得东张西望、心不在焉。

(5)不随地吐痰或乱丢杂物。

(6)行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要说对不起。

三、会议文明规范1.提前到达会场，做好开会准备。

2.大会开始前到会人员应将手机关闭或设置为震动。

3.会场内不得吸烟。

4.不做与会议无关的事情。

5.与会人员应保持会场的肃静。

不得喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。

6.如有事中途退场，须说明事由，经同意后方可离开。

四、日常工作学习规范1.积极参加支行组织的各项思想政治理论学习、主题实践教育活动、志愿服务活动及其它集体活动。

2.严格遵守首问责任制，对来行咨询或办理业务的客户不推诿、不扯皮、不拖延。

银行员工行为规第一章总则第一条为了规范银行员工的行为，维护金融秩序、保障客户权益，根据相关法律法规和银行内部规章制度，制定本规范。

第二条本规范适用于银行员工及其管理人员，包括合同制、编制制和劳务派遣等所有类型的员工，也适用于外包人员和劳务派遣人员。

第三条银行员工在从事职业活动时应当遵守中华人民共和国的法律法规，确保经济金融活动的安全性、稳定性和可持续性。

第四条银行员工应当遵守职业道德，维护银行的声誉和形象，保护客户的合法权益。

第二章基本规范第五条银行员工应当保守银行和客户的商业和个人秘密，不得泄露客户的账户信息、财务状况、贷款情况等。

同时，银行员工也不得利用客户的个人信息从事违法犯罪活动或者侵害客户利益。

第六条银行员工应当忠实、勤勉履行工作职责，保证工作的专业性和准确性，不得故意误导客户或者虚报业绩。

第七条银行员工应当以客户利益为中心，积极为客户提供优质的服务，不得利用职务之便谋取私利或者违规操作。

第八条银行员工应当维护公平竞争的市场环境，不得做出不正当的竞争行为，不得干预市场价格、操纵市场交易。

第九条银行员工应当遵守国家的法定假日和工作时间，不得滥用职权，延长工作时间。

第十条银行员工应当遵守银行的规章制度，严格执行各项业务流程和操作规范，不得擅自改变、篡改或者利用系统漏洞从事违规操作。

第三章专业规范第十一条银行员工应当不断学习，提高自身的专业素养和业务水平，确保业务能力和风险意识与银行工作需要相适应。

第十二条银行员工应当了解并遵守银行各项业务政策和规定，确保业务操作的合法性和规范性。

第十三条银行员工应当诚实、守信，不得捏造或者散布虚假信息，不得伪造或者篡改证件、文件和记录。

第十四条银行员工应当严格遵守涉及资金的操作规定，确保客户资金的安全和完整。

第十五条银行员工在内部和外部交往中应当恪守职业操守，不得以用权谋私或者利用职务之便与客户发生不正当关系。

第四章行为纪律第十六条银行员工应当自觉遵守国家法律法规和行业规定，不得从事非法经营活动，不得利用银行职务从事利益输送和受贿行为。

银行员工行为规范银行员工行为规范一、引言银行作为金融机构的重要组成部分，在现代社会中具有不可替代的作用。

银行员工的工作作风及行为举止直接关系到银行形象的塑造和客户的满意度。

为了确保银行员工遵守职业道德，维护金融秩序，特制定本《银行员工行为规范》。

二、概述1. 银行员工应以忠诚、诚实守信和勤勉尽责为核心价值观，将客户利益放在首位，保护客户信息的保密性。

2. 银行员工需遵守国家法律法规以及银行内部规章制度，严格遵守职业道德，维护金融稳定和市场秩序。

三、工作原则1. 诚信守约：银行员工应当遵守诚实守信的原则，不得故意误导客户，不得向客户提供虚假信息或误导性建议。

2. 保守秘密：银行员工应保守客户信息的保密性，不得擅自泄露客户信息，并对客户信息的获取和使用严格控制。

3. 公平公正：银行员工应当按照公平、公正、透明的原则处理客户事务，不得歧视任何客户，并遵守反洗钱和反腐败的相关规定。

4. 职业操守：银行员工应自觉遵守职业道德规范，不得利用职务之便谋取私利，不得从事违法犯罪活动或违规操作。

四、行为要求1. 专业知识：银行员工要不断学习和提升自身业务知识和技能，确保自己具备良好的专业水平，能够为客户提供准确、及时的服务。

2. 积极沟通：银行员工应积极主动地与客户进行沟通，了解客户需求，并根据客户需求提供合适的产品和服务。

3. 诚实守信：银行员工要言行一致，言必行，行必果，坚持诚实守信，确保承诺的落实。

4. 保护客户利益：银行员工应将客户利益置于首位，全力保护客户权益，不得利用客户隐私信息谋取不正当利益。

5. 准确记录：银行员工应准确记录客户资料和交易信息，不得篡改、伪造或隐瞒相关信息。

6. 拒绝贿赂：银行员工应坚决抵制贿赂行为，不接受或索取他人的贿赂，确保自己的工作独立性和公正性。

7. 合理回避：银行员工应遵守道德和法律规定，避免与客户和相关利益方发生利益冲突。

五、违规行为处理对违反本规范的银行员工，银行将采取以下措施进行处罚：1. 书面警告：对违规行为不严重的员工，给予书面警告，并要求其进行改正。

银行员工行为规模版第一章总则第一条为规范银行员工的行为，保护客户利益，提高服务质量，维护银行的声誉和形象，特制定本规范。

第二条本规范适用于所有在银行任职的员工，包括全职员工、兼职员工以及临时工。

第三条银行员工应遵守国家法律法规、监管规定、行业规范，严守银行内部制度和管理规定。

第四条银行员工应保持冷静、理性、专业的态度，不得干扰金融市场的正常秩序。

第五条银行员工应维护客户利益至上的原则，尊重客户的知情权、选择权、决策权和隐私权。

第六条银行员工应勤勉尽责，不得有工作失职、玩忽职守、违规操作等行为。

第七条银行员工应保守商业秘密，不得泄露客户信息，不得利用客户信息谋取私利。

第八条银行员工应加强学习，提升自身素质和专业能力，不断适应银行业务发展的需求。

第九条银行员工应遵循职业道德和伦理规范，树立正直、诚信、廉洁的形象，不得从事与职业不符的活动。

第二章客户服务规范第十条银行员工应以客户利益为重，全面满足客户的服务需求。

第十一条银行员工应耐心、友好地解答客户的疑问，不得以傲慢、冷漠的态度对待客户。

第十二条银行员工应保持高效率的工作风格，及时办理客户的业务申请，避免拖延办理、推诿责任。

第十三条银行员工应明确告知客户有关的收费项目和费率标准，不得隐瞒或误导客户。

第十四条银行员工应尊重客户的权益，不得非法获取客户财产或违规操作客户账户。

第十五条银行员工应根据客户需求提供合适的产品和服务，不得向客户强制销售不符合其需求的产品。

第十六条银行员工应遵守银行内部的客户保护政策和流程，确保客户信息的安全和隐私。

第十七条银行员工应及时向客户告知业务办理进展情况，不得隐瞒、虚假客户的业务情况。

第三章业务操作规范第十八条银行员工应按照相关操作规程和流程办理各项业务，不得擅自变更或违规操作。

第十九条银行员工应确保业务操作的准确性和完整性，不得出现错误、失误或故意欺诈行为。

第二十条银行员工应妥善保管客户资料和交易记录，不得泄露、篡改或销毁相关资料。

银行员工行为规范管理规章制度(锦集6篇)（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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银行员工行为规范管理手册模版第一章总则第一条为规范银行员工的行为，提高员工素质和业务水平，保证银行工作的规范运行，特制定本手册。

第二条本手册适用于所有在银行从事工作的员工，包括正式员工、临时工及合同工。

第三条所有员工应当遵循本手册的规定，严守职业道德和法律法规，并接受银行的监督和管理。

第四条本手册的内容应当与相关法律法规和银行内部规章制度相一致，如与法律法规和内部规章制度有冲突，以法律法规和内部规章制度为准。

第五条银行将严格监督员工行为，对违反本手册规定的行为给予相应的纪律处分，并保留追究法律责任的权利。

第二章员工行为规范第六条员工应当自觉遵守国家法律法规和银行的规章制度，不得从事违法违规行为。

1. 员工不得参与任何形式的非法集资、传销、洗钱等违法违规活动。

2. 员工不得索取、收受客户或合作伙伴的财物，不得利用职务之便谋取不正当利益。

3. 员工不得非法泄露客户隐私信息，不得滥用或泄露银行内部信息。

4. 员工不得利用职权或知识产权等，向他人提供不正当帮助或牟取不正当利益。

第七条员工应当恪守职业道德，保持高尚的职业操守和道德标准。

1. 员工应当诚实守信，遵守合同约定，不得违背承诺或擅自改变交易条件。

2. 员工应当保守客户的商业秘密，不得散布或泄露客户的商业机密。

3. 员工应当遵循公平公正的原则，不得歧视客户或合作伙伴，不得索取、收受回扣。

4. 员工应当尊重客户隐私，不得滥用职权获取客户个人信息。

5. 员工应当尊重同事和合作伙伴，不得辱骂、诋毁、陷害他人，不得与同事发生恋爱关系。

第三章员工日常行为规范第八条员工应当注重言行举止，不得利用职务之便妨碍他人正常工作和生活。

1. 员工应当爱护银行的财产，不得滥用银行的资源，不得私自使用或转移银行的资产。

2. 员工应当维护银行的声誉，不得发表与银行利益相悖的言论，不得损害银行的形象和声誉。

3. 员工应当尊重和感谢客户，提供优质的服务，不得对客户进行不理性的承诺或误导。