绿城房地产集团公司运营管理案例资料汇编

前言近年来，绿城房地产集团有限公司经营规模日益扩大，集团化步伐加快，因此，科学有序的管理显得尤为重要，建立一整套相互协调、整体优化的现代企业管理制度已是当务之急。

作为公司管理体系重要组成部分的综合管理，即通常含义上的行政办公事务管理，是公司各项管理工作的中枢和结合点，规范有序的综合管理制度体系在整个公司制度建设中举足轻重，对公司日常经营管理运作起着不可或缺的保障作用。

为使本公司以及分、子公司的综合管理工作有章可循，有据可依，本公司特集中抽调人员按照系统化、规范化、标准化的要求，对公司现行的综合管理制度分类进行修订、完善；并吸取成功企业管理经验，结合公司管理现状和发展需求，增编了部分管理制度。

综合管理制度共分六篇，分别为：会议管理、文秘档案管理、法律事务管理、资产物品管理、后勤总务管理、综合管理。

共编制各类规章制度41项，基本涵盖了本公司综合管理活动的各个方面，构成了一个较为完整的综合管理制度体系。

各项制度已经公司制度评审会议评审和公司领导审定，现作为试行稿印发公司各单位、部门。

由于编制时间紧，编制人员自身也有一个学习的过程，其中的不当之处、疏漏之处敬请指正。

绿城房地产集团有限公司目录第一篇会议管理一、股东会会议制度二、董事会会议制度三、监事会会议制度四、总经理办公会议制度五、员工大会管理办法六、评审会议管理制度七、项目公司工作会议制度八、会议室管理制度第二篇文秘档案管理一、公文处理办法二、文件格式规定三、专职秘书管理工作规定四、文印工作管理规定五、印信管理办法六、文书档案管理办法七、项目档案管理制度八、特种档案管理办法九、报刊资料管理规定第三篇法律事务管理一、规章制度制定程序管理规定二、合同审核管理规定三、工商登记事务管理规定四、商标事务管理办法.五、经济纠纷处理规定第四篇资产物品管理一、固定资产管理规定二、车辆管理规定三、通讯工具管理办法四、办公用品管理制度五、办公自动化设备使用维护管理办法第五篇后勤总务管理一、办公区域环境管理办法二、办公区域安全管理办法三、员工用餐管理办法四、员工宿舍管理办法五、总机话务工作管理办法六、邮件寄发管理办法七、内部通讯录管理规定第六篇综合管理一、投资管理办法二、出差管理制度三、接待工作管理办法四、业务招待管理办法五、信息管理制度六、保密管理制度股东会会议制度第一章总则第一条为确保绿城房地产集团有限公司(以下简称公司)股东会会议(以下简称会议)的顺利进行，规范会议的组织和行为，提高会议议事效率，保障股东合法权益，保证股东会能够依法行使职权以及会议程序和决议有效、合法，根据《公司法》及公司《章程》，特制定本制度。

案情介绍以高负债著称于世的房地产企业绿城中国控股有限公司近日遇到了麻烦。

媒体称绿城未来一年内将有30亿元的债务需要偿还，但截至2012年6月底公司拥有的现金和银行存款只有12亿美元。

为避免破产。

绿城希望银行能让贷款展期。

今年以来，绿城为缓解资金紧张状况，已经采取了引入战略投资者、转让部分项目等措施进行自救，但负债率依然高，能否熬过这轮宏观调控还是未知数。

截止2011年底，绿城负债率达148.7%，同比上升16.7%，集团银行结余及现金、抵押银行存款共58.8亿元，仅为上年三分之一。

董事长宋卫平表示，去年最惨的时候，公司账面上只有几千万的资金。

今年以来，绿城为缓解资金紧张状况，采取了引入战略投资者、转让部分项目等措施进行自救，但净资产负债率仍然高达93.5%。

背景知识（一）公司概况绿城房地产集团有限公司，国内知名的房地产企业之一，专注开发系列城市优质房产品，具有国家一级开发资质，公司总部设在浙江省26杭州市。

绿城成立于1995年，2005年转制为外商独资企业，是香港上市公司——绿城中国控股有限公司的全资子公司。

历经17年的发展，绿城拥有100多家成员企业，3400多名员工，开发足迹遍及国内50多个城市，包括浙江省内的杭州、宁波、温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、舟山、台州、丽水以及国内北京、上海、天津、合肥、长沙、济南、郑州、乌鲁木齐、南京、无锡、苏州、青岛、大连、海南陵水等。

至2011年4月底，公司土地储备总用地面积达2600多万平方米，规划总建筑面积达4200多万平方米绿城专注于高品质物业的开发，住宅产品类型不断丰富和完善，已形成以杭州桂花城为代表的多层公寓系列、以杭州绿园、春江花月为代表的高层公寓系列、以杭州九溪玫瑰园、桃花源为代表的别墅系列，以北京御园为代表的平层官邸系列、以杭州翡翠城为代表的大型社区系列、以温州鹿城广场为代表的城市综合体系列，同时涉及高星级酒店、写字楼、学校等公建项目的开发。

绿城运营管理制度一、总则为规范绿城的日常运营管理，提高管理效率和服务质量，制定本管理制度。

二、组织架构1. 总经理办公室总经理办公室是绿城的最高决策机构，主要负责制定公司的战略规划和决策，统筹和管理整个公司的运营和发展工作。

2. 各部门绿城拥有营销部、人力资源部、财务部、市场部等各个部门，各部门负责公司的日常运营管理和相关工作。

三、岗位设置及职责分工1. 总经理负责公司的整体管理和发展规划，领导和决策公司的重大事项，为公司提供战略指导。

2. 销售总监负责公司产品的销售工作，及时了解市场动态，制定营销策略，提高销售业绩。

3. 人力资源总监负责公司的人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效考核等，保障公司的人力资源需求。

4. 财务总监负责公司的财务管理工作，包括财务预算、成本控制、财务报表的编制和管理等。

5. 市场总监负责公司的市场推广工作，制定市场营销计划，提高公司的品牌知名度和市场份额。

四、员工管理1. 招聘公司根据需要，进行招聘，严格按照公司的招聘流程和标准进行选拔，确保招聘的员工能够胜任工作。

2. 培训公司为新员工提供入职培训，帮助新员工尽快适应工作环境和岗位要求，同时定期组织员工进行培训，提高员工的工作能力和素质。

3. 绩效考核公司设定绩效指标，定期对员工进行绩效考核，根据绩效情况制定相应的激励措施或处罚措施，激励员工提高工作效率。

五、运营管理1. 产品管理公司定期对产品进行市场调研和分析，了解产品的市场需求和竞争情况，根据市场需求不断改进和优化产品。

2. 市场营销公司制定市场营销策略，开展各种促销活动，提高公司产品的知名度和竞争力。

3. 客户服务公司建立健全的客户服务体系，及时回应客户的咨询和投诉，提高客户满意度。

4. 财务管理公司严格执行财务预算，控制成本，保障资金的正常运转，确保公司的财务安全。

六、制度执行1. 制度宣传公司定期对员工进行相关制度宣传和培训，确保员工清楚公司的各项制度和规定。

绿城房地产集团有限公司案例分析摘要：绿城房地产集团有限公司，是国内知名的房地产企业之一，专注开发系列城市优质房产品，具有国家一级房地产开发资质，公司总部设在浙江省杭州市。

绿城集团目前采取的是业务转型战略。

一个企业采取何种战略与市场中存在的机会、威胁以及自身的优势及劣势、使命、愿景、目标等是密切相关的，我们小组通过SWOT分析、ＰＥＳＴ分析、波特五力模型找出绿城集团目前的使命、愿景和近期的目标，并对绿城集团做了进一步的环境分析。

关键词：绿城战略PEST分析SWOT分析波特五力模型一、引言房地产行业是典型的资金密集型行业，具有投资大、风险高、周期久、供应链长、地域性强的特点。

由于房地产业是我国国民经济的主导产业，在现代社会经济生活中有着举足轻重的地位，因而房地产行业的发展与整体国民经济的发展息息相关，国家宏观环境的改变极大的影响着房地产行业的发展。

作为绿城房地产公司，如果在运作一个项目前不对环境和自身条件进行细致全面的分析，对未来环境中可能出现的机会与威胁没有清晰地判断，那么很可能影响到整个项目的定位和运作，甚至造成销售不利和烂尾。

二、公司概况绿城房地产集团有限公司，是国内知名的房地产企业之一，专注开发系列城市优质房产品，具有国家一级房地产开发资质，公司总部设在浙江省杭州市。

绿城成立于1995年，2006年7月在香港联交所主板上市（股票代码）。

历经17年的发展，绿城拥有100多家成员企业，3400多名员工，开发足迹遍及国内50多个城市，包括浙江省内的杭州、宁波、温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、舟山、台州、丽水以及国内北京、上海、天津、合肥、长沙、济南、郑州、乌鲁木齐、南京、无锡、苏州、青岛、大连、海南陵水等。

至2011年4月底，公司土地储备总用地面积达2600多万平方米，规划总建筑面积达4200多万平方米。

绿城专注于高品质物业的开发，住宅产品类型不断丰富和完善，已形成别墅、多层公寓、高层公寓、度假公寓、大型社区、城市综合体、商用物业等广为市场接受的高品质产品系列。

绿城地产法律案例解析汇编（WORD精校版）二00八年十二月目录（PAGE3）案例一：房屋交付时因哪些质量问题业主有理由拒绝领房（PAGE12）案例二：哪些情形容易引起开发商逾期办证的责任（PAGE17）案例三：业主未对开发商的书面通知提出异议，构成对通知内容的“默认”吗？（PAGE19）案例四：开发商有权送露台吗？（PAGE21）案例五：我的房子要和样板房一样（PAGE23）案例六：广告天马行空，交房苦不堪言（PAGE26）案例七：近在咫尺的楼上楼下，旷日持久的维修尴尬（PAGE28）案例八：开发商没拿到竣工验收备案表能交房吗？（PAGE31）案例九：业主断供，开发商怎么办？（PAGE34）案例十：甲方指定分包工程发生安全事故，发包人应当承担责任吗？（PAGE37）案例十一：发包人收到承包人的工程价款结算文件后未及时回复，承包人起诉要求按其递交的结算文件结算工程价款，会得到法院支持吗？（PAGE41）案例十二：这样的工程联系单有效吗？（PAGE43）案例十三：企业内部标准能作为工程质量标准吗？（PAGE45）案例十四：物管公司尽到合理注意义务不须承担责任（PAGE47）案例十五：开发公司移交物业管理资料及设施设备不能马虎（PAGE49）案例十六：开发商没卖掉的车位是不是必须提供给业主使用（PAGE52）案例十七：试用期员工可以随便解聘吗？（PAGE54）案例十八：项目收购有风险，尽职调查须谨慎（PAGE56）案例十九：发改委1773号文施行后，绿城还能拿大项目吗？（PAGE58）案例二十：委托国际品牌酒店管理的绿城酒店项目管理合同中的财务问题如何约定一、房屋交付时因哪些质量问题业主有理由拒绝领房案情介绍：张先生买了城北拱墅区的房子，现场验房时发现多处渗水和漏雨(顶楼)，还有开裂。

张先生拒绝领房，开发商3日内紧急修复完毕，请张先生再次验房，张先生认为该质量问题已构成退房条件，要求开发商承担逾期交房的违约责任。

第1篇一、案件背景绿城集团，作为中国房地产行业的领军企业，成立于1998年，总部位于杭州。

经过多年的发展，绿城集团已成为全国知名的房地产开发企业，业务范围涵盖房地产开发、物业管理、酒店管理等多个领域。

然而，近年来，绿城集团在物业管理领域遭遇了一系列法律纠纷，其中最为典型的案件便是“绿城管理法律案件”。

二、案件经过1. 事件起因2014年，绿城集团旗下某物业公司因服务不到位，遭到业主投诉。

业主们认为，物业公司未按照合同约定提供优质服务，导致小区环境恶化，物业费收取不合理。

在此背景下，业主们联名向当地法院提起诉讼，要求物业公司退还部分物业费。

2. 诉讼过程（1）一审在法院审理过程中，业主们提交了相关证据，证明物业公司存在服务不到位、物业费收取不合理等问题。

法院经过审理，判决物业公司退还部分物业费，并要求其改善服务。

（2）二审物业公司不服一审判决，向上一级法院提起上诉。

上诉过程中，物业公司辩称其已按照合同约定提供服务，且物业费收取合理。

然而，法院经过审理，仍维持原判。

（3）再审物业公司不服二审判决，再次向最高人民法院提起再审申请。

在再审过程中，最高人民法院认为，物业公司确实存在服务不到位、物业费收取不合理等问题，遂维持原判。

3. 案件影响（1）业主权益得到保障绿城管理法律案件的胜诉，为业主们维护自身权益树立了榜样。

此后，越来越多的业主开始关注物业管理问题，积极维权。

（2）行业规范得到加强绿城管理法律案件的发生，促使物业管理行业开始反思自身存在的问题，并逐步加强行业规范，提高服务质量。

（3）企业信誉受损绿城集团作为案件的一方当事人，其信誉在此次事件中受到一定程度的损害。

为挽回声誉，绿城集团在事后积极采取措施，加强物业管理，提升服务质量。

三、案件启示1. 业主维权意识增强绿城管理法律案件的发生，使业主们意识到维权的重要性，提高了业主的维权意识。

2. 企业应加强自律物业管理企业应加强自律，提高服务质量，切实保障业主权益。

绿城房地产集团有限公司管理制度近年来，绿城房地产集团经营规模日益扩大，集团化步伐加快，因此，科学有序的治理显得尤为重要，建立一整套相互和谐、整体优化的现代企业治理制度已是当务之急。

作为公司治理体系重要组成部分的综合治理，即通常含义上的行政办公事务治理，是公司各项治理工作的中枢和结合点，规范有序的综合治理制度体系在整个公司制度建设中举足轻重，对公司日常经营治理运作起着不可或缺的保证作用。

为使本公司以及分、子公司的综合治理工作有章可循，有据可依，本公司特集中抽调人员按照系统化、规范化、标准化的要求，对公司现行的综合治理制度分类进行修订、完善；并吸取成功企业治理体会，结合公司治理现状和进展需求，增编了部分治理制度。

综合治理制度共分六篇，分别为：会议治理、文秘档案治理、法律事务治理、资产物品治理、后勤总务治理、综合治理。

共编制各类规章制度41项，差不多涵盖了本公司综合治理活动的各个方面，构成了一个较为完整的综合治理制度体系。

各项制度差不多公司制度评审会议评审和公司领导审定，现作为试行稿印发公司各单位、部门。

由于编制时刻紧，编制人员自身也有一个学习的过程，其中的不当之处、疏漏之处敬请指正。

绿城房地产集团二OO二年九月二十日名目第一篇会议治理一、股东会会议制度二、董事会会议制度三、监事会会议制度四、总经理办公会议制度五、职员大会治理方法六、评审会议治理制度七、项目公司工作会议制度八、会议室治理制度第二篇文秘档案治理一、公文处理方法二、文件格式规定三、专职秘书治理工作规定四、文印工作治理规定五、印信治理方法六、文书档案治理方法七、项目档案治理制度八、特种档案治理方法九、报刊资料治理规定第三篇法律事务治理一、规章制度制定程序治理规定二、合同审核治理规定三、工商登记事务治理规定四、商标事务治理方法.五、经济纠纷处理规定第四篇资产物品治理一、固定资产治理规定二、车辆治理规定三、通讯工具治理方法四、办公用品治理制度五、办公自动化设备使用爱护治理方法第五篇后勤总务治理一、办公区域环境治理方法二、办公区域安全治理方法三、职员用餐治理方法四、职员宿舍治理方法五、总机话务工作治理方法六、邮件寄发治理方法七、内部通讯录治理规定第六篇综合治理一、投资治理方法二、出差治理制度三、接待工作治理方法四、业务招待治理方法五、信息治理制度六、保密治理制度股东会会议制度总则第一条为确保绿城房地产集团(以下简称公司)股东会会议(以下简称会议)的顺利进行，规范会议的组织和行为，提高会议议事效率，保证股东合法权益，保证股东会能够依法行使职权以及会议程序和决议有效、合法，依照《公司法》及公司《章程》，特制定本制度。

绿城集团研究目录1 绿城概况31.1 绿城简介31.2 发展历程32 企业运营与管理52.1 企业组织架构52.2 核心管理层52.3 股权结构62.4 经营模式——多元化经营模式72.5 发展战略——“精品战略”多区域拓展82.6 企业管理——在创新中不断强化优势103 土地运营123.1 土地储备量123.2 拿地策略143.3 合作开发164 资本运营194.1 绿城的扩张与资本运作194.2 绿城融资手段214.3 点评——绿城模式的风险255 客户管理265.1 绿城的客户服务体系265.2 会员管理信息系统——绿城会295.3 提升客户忠诚度的措施306 产品线解读326.1 绿城产品线划分326.2 早期产品系列——城市别墅和公寓346.3 公寓386.3.1绿城公寓代表作——多层系列386.3.2 绿城公寓代表作——高层系列406.3.3 绿城度假产品代表作436.4 别墅446.5 平层官邸系列526.6 绿城大型社区536.7 绿城商用物业系列576.8 绿城公建物业系列591 绿城概况1.1 绿城简介绿城房地产集团有限公司（以下简称绿城）成立于1995年，是国内知名房地产企业之一，专注开发系列城市优质房产品，具有国家一级开发资质，公司总部设在浙江省杭州市。

2005年转制为外商独资企业，是香港上市公司——绿城中国控股有限公司（股票代码：3900）的全资子公司。

绿城集团在以杭州为大本营的区域市场上具有领先优势，并进行了跨地域拓展，以高质量的产品和管理为依托进行扩张。

从最初的浙杭，2000年的扩张，2006年的上市，2007年的精品战略年，2008年的艰难挣扎，到2009年下半年的突起，使其在资金募集，楼盘品质，企业战略上都达到一种新的高度。

绿城现已辖有90多家成员企业，拥有员工2800余人，房产开发足迹遍及浙江省内的杭州、宁波、温州、湖州、绍兴、金华、舟山、台州、丽水、富阳、临安、桐庐、淳安、慈溪、象山、海宁、德清、长兴、诸暨、新昌以及国内北京、上海、天津、唐山、大连、南京、无锡、苏州、南通、合肥、济南、青岛、胶州、新泰、郑州、长沙、海南陵水、乌鲁木齐等38个城市。

绿城集团运营管理制度第一章总则第一条为规范绿城集团的运营管理，促进企业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于绿城集团全体员工，包括总部和各分支机构的员工。

第三条绿城集团的运营管理应遵循合法合规、科学规范、公平公正、诚实守信的原则。

第四条绿城集团的运营管理应遵循市场化、法治化、专业化、信息化的方向。

第五条绿城集团的运营管理应适应国家和行业政策、市场需求和企业战略，不断改进和完善。

第二章组织架构第六条绿城集团设立总部和各分支机构，总部设立董事会、管理层和职能部门，各分支机构设立总经理办公室和相关职能部门。

第七条绿城集团董事会是最高决策机构，由股东大会选举产生，负责制定企业发展战略和重大决策。

第八条绿城集团管理层是执行机构，由董事长、总裁和副总裁组成，负责组织实施企业发展战略和重大决策。

第九条绿城集团职能部门包括财务部、人力资源部、市场营销部、工程部等，负责企业的日常运营管理和支撑服务。

第十条绿城集团总部和各分支机构之间应建立健全的组织架构和工作流程，明确职责权限，形成高效协同的工作机制。

第三章职责义务第十一条绿城集团董事会负责制定企业发展战略和重要决策，保障企业利益和股东权益。

第十二条绿城集团管理层负责组织实施企业发展战略和重要决策，推动企业健康发展和高效运营。

第十三条绿城集团各职能部门负责执行董事会和管理层的决策，推动相关工作落实和推进。

第十四条绿城集团总部和各分支机构负责执行企业战略和决策，推动各项业务的运营和发展。

第四章运营管理第十五条绿城集团的运营管理应遵循市场规律，不断提升竞争力和盈利能力。

第十六条绿城集团的运营管理应遵循法律法规，保障企业的合法合规和社会责任。

第十七条绿城集团的运营管理应遵循科学管理，提升企业的效益和管理水平。

第十八条绿城集团的运营管理应遵循信息化发展，提升企业的数字化能力和创新力。

第十九条绿城集团的运营管理应遵循客户导向，提供优质的产品和服务，满足客户需求。

第二十条绿城集团的运营管理应遵循质量管理，确保产品质量和工程质量，提升企业形象和口碑。