下载文档原格式
10. 管理学1．管理【1】构成推动现代社会经济发展的“两个车轮”分别是（）。
A、科学和技术B、先进的科学和先进的技术C技术和人才D先进的管理和先进的科学技术答案:D【2】管理者在管理过程中承担的职责有（）。
A、提出目标B、制订计划C合理组织D、指挥部署E、协调统一答案:ABCDE2. 管理活动、职能和管理者【1】管理者的首要职能是（）。
A、计划B领导C、控制D、组织答案:A3. 管理者及其技能【1】对基层管理人员而言,其管理技能侧重于（）。
A、谈判技能B、技术技能C人际关系技能D、财务技能答案:B【2】沟通、了解、激励下属的管理技能是（）。
A、技术技能B、诊断技能C人际关系技能D、分析技能答案:C【3】管理者在作为组织的代表履行礼仪性和象征性义务时,其扮演的角色是（）。
A、人际关系方面B、信息传递方面C、决策制定方面D、组织管理方面答案:A【4】高层管理者的主要工作是（）。
A、领导B协调C、决策D、控制答案:C【5】一般来说,作为管理者需要具备技术技能、人际关系技能和概念技能这三项基本管理技能,而由于管理者处于不同的管理层次,对这三项技能的掌握和应用又有所不同。
当一名管理者由低到高晋升时,这三种技能相对重要性的变化情况是（）。
A、概念技能急需增强，其次是技术技能，B、最后是人际技能人际技能急需增强，其次是概念技能，C、最后是技术技能概念技能增强，人际技能降低,D、技术技能相对不变三种技能同时增加答案:B4. 古典管理理论【1】在现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是（）。
A、韦伯B孔茨C、巴纳德D、西蒙答案:D【2】英国古典经济学家亚当•斯密以制针为例说明以下哪一点的好处（）。
A、均衡生产B、成本记录C劳动分工D、差别计件工资制答案:C【3】一般认为管理过程学派的创始人是（）。
A、法约尔B韦伯C、泰勒D、巴纳德答案:A【4】科学管理之父是（）。
A、韦伯B法约尔C、泰勒D、梅奥答案:C 【5】一般认为管理职能学派的创始人是（）。
行为科学时期的组织理论行为科学是运用心理学、社会学、人类社会学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体行为的一门综合性和交叉性学科。
行为科学时期的主要理论流派有人际关系学派、激励管理学派、动态平衡学派和决策理论学派。
1、人际关系学派的组织理论人际关系学派的主要代表人物是乔治??梅奥、罗斯利斯伯格。
他们的学说是从20世纪20年代中期到30年代初在美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂进行实验的因而得名霍桑试验。
霍桑试验从1924年开始到1932年结束历时8年经过对工作环境、工作条件、群体行为、员工态度、工作士气与生产效率之间关系的一系列的实验他们发现并证明人们的生产效率不仅仅取决于人的生理方面、物理方面的因素而且更受到社会环境、社会心理等方面的影响。
在霍桑试验的基础上梅奥于1933年出版了《工业文明中的人的问题》系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点。
这些观点主要有 1组织不仅是一个技术—经济系统而且是一个社会系统。
2组织成员不单纯是受经济奖励的激励而且受不同的社会和心理因素的激励。
人是“社会人”人的行为受感情、情绪与态度的影响。
3在正式组织之中存在着非正式组织非正式组织对组织效率起着重要影响。
4考虑到各种社会心理因素应对传统观念中的以组织正式结构和职能为基础的领导模式作实质性修正。
人际关系学家强调的是“民主”而不是“独裁”的领导方式。
5领导不仅需要有有效的技术才能同时应具有有效的人际关系技能。
人际关系学说在纠正古典管理理论忽视人的因素这一点上是有很大贡献的但它过分强调社会心理方面的作用强调非正式组织的作用忽视理性与经济因素有其偏颇之处。
2、激励理论学派的组织理论1马斯洛的“需要层次论” 马斯洛在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中对人的行为和动机进行了深入的研究提出人的动机是由需要决定的这些需要按照人的生存和发展的重要性可以划分为5个基本的层次即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
《管理学原理》第一阶段导学重点《管理学原理》第一阶段学习包括六章：第一章：管理概述第二章：管理理论的产生与发展第三章：企业的社会责任与管理道德建设第四章：计划概述第五章：计划技术与计划的组织实施第六章：决策第一章管理概述本章学习目的：通过本章的学习，理解管理的内涵，熟悉管理的性质，掌握管理的职能，了解管理者的角色及其技能。
本章主要内容：第一节管理的概念、性质和作用一、管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织目标的活动过程。
二、管理的性质1、管理的自然属性和社会属性管理具有双重属性，即同社会化大生产相联系的自然属性、同社会制度相联系的社会属性。
2、管理的科学性和艺术性从理论上讲，管理的科学性与管理的艺术性是统一的，互补的，在管理实践中，这两者之间也不是相互对立和相互排斥的，片面强调哪一方面都可能导致管理的失败。
第二节管理的职能一、管理职能的基本内涵1、计划职能——预测未来并制定行动计领导职能——管理者为了实现组织目标计划2、组织职能——建立组织的物质结构和社会结构3、领导职能——管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能——保证组织中进行的一切活动符合预先制定的计划。
二、管理职能之间的关系管理的四项基本职能即计划、组织、领导、控制之间处于相互联系、相互制约的关系状态，它们共同构成一个有机的整体。
第三节管理者一、管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
二、管理者的角色1、人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色2、信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色3、决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色第二章管理理论的产生与发展本章学习目的：通过本章的学习，了解中国和西方早期的管理思想，熟悉西方古典管理理论，理解现代管理理论，解释“管理丛林”现象。
《管理学基础》复习思考题第一章管理与管理学(一)单项选择题1．通常认为，管理首要的职能是( )。
A．计划B．组织C．领导D．控制2．管理者应具备的最基本的技能中，对各层次的管理者几乎同等重要的是( )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．业务技能3．管理者应具备的最基本的技能中，对基层管理者显得尤为重要的是( )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能4．管理者应具备的最基本的技能中，对高层管理者显得尤为重要的是( )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能5．财务部经理审查财务报表的能力属于( )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能6．营销人员的营销策划能力属于( )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能7．当人们组成一个组织之后，组织中的活动基本上就可分为( )。
A．计划和控制B．计划和组织C．领导管理D．作业和管理8．对管理者来讲，在工作中运用具体的专业知识、工具或技巧的能力是( )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能9．对管理者来讲，成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力是( )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能10．对管理者来讲，对事物进行全局分析、判断、洞察、概括的能力是( )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．决策技能11．员工因公出差，必须先由直接主管签字，再由财务主管签字后方能到财务室报账，这属于管理的哪一职能? ( )A．计划B．组织C．控制D．领导12．“凡事预则立，不预则废”反映了管理的哪一职能? ( )。
A．计划B．领导C．组织D．控制(二)多项选择题1．以下属于管理客体的有( )。
A．人B．财C．信息D．时间2．管理者应具备的最基本的三种技能，指的是( )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能3．以下对管理描述正确的有( )。
A．管理的目的是管好人B．管理的目的是实现组织的目标C．管理的对象主要是人D．管理的对象不仅仅是人4．相对于高层管理者，四大职能中，基层管理者较为关注的是( )。
论行为科学与人际关系理论行为科学作为一种管理理论，开始于20世纪20年代末30年代初的霍桑实验，前期以人际关系学说（或人群关系学说）为主要内容。
它的主要意义是否定了古典管理理论对人的假设，既否定了经济人假设。
在20世纪20年代以前，以泰勒、法约尔等人为代表的管理学家着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。
古典管理理论中，对人的假设是经济人假设，即人都是自私的，以自身利益最大化为目标。
而霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，据此，梅奥提出了自己的观点：1. 工人是”社会人”而不是“经济人”。
梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。
2. 企业中存在着非正式组织。
它有两个作用：一是保护工人免受内部成员疏忽所造成的损失，如生产过多以致提高生产定额，或生产过少引起管理当局的不满，并加重同伴的负担；二是保护工人免受非正式组织以外的管理人员干涉所形成的损失，如降低工资率或提高生产定额。
3. 新的领导能力在于提高工人的满意度。
在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。
职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。
高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。
4. 对工人进行咨询、激励、引导和信息交流的人际关系技能。
梅奥等人创立的人际关系学说为行为科学的发展奠定了基础。
他们提出的社会人、非正式组织等概念已为大多数行为科学家所接受。
行为科学把人的因素作为管理的首要因素，强调以人为中心的管理，重视职工多种需要的满足。
它综合利用社会学、心理学等多学科的成果，用定性和定量相结合的方法探讨人的行为之间的因果关系及改进行为的办法，重视组织的整体性和整体发展，把正式组织和非正式组织、管理者和被管理者作为一个整体来把握，重视组织内部的信息流通和反馈，用沟通代替指挥监督，注重参与式管理和职工的自我管理，重视社会环境，人们的相互关系对劳动效率的影响。
行为科学理论（一）行为科学理论产生背景1、古典管理理论大多注重于生产过程、组织控制方面的研究，较多地强调科学性、精密性、纪律性，而忽视了对人这个关键因素的研究，甚至把工人当做机器的附属物看待。
2、人并非是纯粹的“经济人”，他们追求的不仅是物质上的满足，也存在着不断增强的心理上的需要。
正是在此背景下，一些管理学家和心理学家开始从生理学、心理学、社会学等角度研究企业中有关人的问题，试图找出影响生产率的因素，进而创建了行为科学理论。
行为科学理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论。
（二）早期的人际关系学说人际关系学说的创立始于20世纪二三十年代美国学者梅奥负责的霍桑试验。
该学说的主要内容包括：1、工人是“社会人”，而不是“经济人”工人具有复杂的社会和心理方面的需要，而不是单纯地追求金钱收人和物质条件的满足，社会和心理因素等形成的动力对效率有更大的影响。
管理者要提高劳动生产率，必须重视满足人们的这些非物质需要。
2、企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”正式组织是管理当局为了实现企业目标的需要而规定的企业成员之间职责范围的一种结构，非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的兴趣爱好、共同的社会感情而自发形成的非正式群体。
这种组织以其特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。
非正式组织与正式组织相互依存，对生产率有很大影响。
管理者应善于引导和发挥非正式组织对正式组织的正面作用。
3、领导者应通过提高员工的“满足度”来激励“士气”工人是“社会人”，且企业中存在着非正式组织，领导者应该通过满足员工的心理需求来提高劳动生产率。
人际关系学说的重要意义在于，它引发了人们对生产中的人的因素的兴趣和重视，对改变当时流行的“人与机器没有差别”的观点产生了深刻影响，开辟了管理理论研究的一个新领域，在一定程度上弥补了古典管理理论的不足，为行为科学理论的产生和发展奠定了重要基础。
福师《管理学概论》第二章管理思想与理论的沿革课堂笔记◆主要知识点掌握程度对知识点的掌握程度分为了解、理解、掌握三个层次。
了解要求学生知道；理解要求学生在识记的基础上明白其中主要的观点和联系；掌握要求学生在记忆、理解的基础上转化为自身知识，并能用于考核及平时的实际问题分析。
掌握属于本课程教学要求的最高层次。
理解和掌握层次的内容为本课程主要考核的内容。
本章内容同学们要理解和掌握古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论的主要代表人物及其观点。
◆知识点整理从有人类以来到18世纪，是管理实践的早期阶段。
这一阶段上，人类尚处在远古社会。
人类面对许多的管理问题和现象，但是尚未形成自觉的、系统的、理性化的认识。
管理产生的萌芽阶段，主要指以手工技术为基础的资本主义工场手工业向大机器生产的资本主义工厂制度过渡的时期。
由于产业革命的到来，新生的生产方式正在萌芽，人们对管理的认识和研究也有了很大的进步，但尚未形成系统的管理理论。
现代管理学出现之前，管理实践和管理思想的发展可以归纳为两个阶段：古典管理理论阶段和行为科学理论阶段。
一、古典管理理论（一）泰罗及其科学管理理论泰罗毕生致力于研究如何提高生产效率，包括管理人员和工人的工作效率。
1895年，泰罗发表了《计件工资制》、《车间管理》等论文。
而后，1911年他又发表了《科学管理原理》一书，这本著作奠定了科学管理理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗也因而被西方管理学界称为“科学管理之父”。
科学管理理论要点：1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2、为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。
3、要使工人掌握标准化的操作方案。
4、实行有差别的计件工资制。
5、工人和雇主都必须来一次“心理革命”。
6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
7、实行职能工长制度。
8、在管理控制上实行例外原则。
（二）法约尔及其管理过程理论1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书，这是他管理理论的代表作，书中提出了管理要素为核心的一般管理理论。
