国网福建省电力有限公司_微信公共服务平台_正式上线

国网福建省电力公司充分运用即时通迅平台支撑抗击台风指挥
工作
佚名
【期刊名称】《电力信息与通信技术》
【年(卷),期】2016(014)007
【摘要】2016年7月11日,国网福建电力在防抗台风＂尼伯特＂期间充分运用即时通讯平台开展抗台指挥工作,将应急时期的沟通时间从15 min缩短到3 min以内,有效提升工作效率和准确度,节约通信成本60%以上。

即时通讯平台简称企讯,
是国家电网公司以＂大平台、微应用、组件化＂理念开发的一站式沟通、办公平台。

该平台提供点对点沟通、群组沟通等即时通讯功能,可以实时了解下派工作的执行
情况,
【总页数】1页(P118-118)
【正文语种】中文
【中图分类】F426.61
【相关文献】
1.于培双坐镇指挥广西电网公司部署抗击强台风“威马逊”工作 [J], 潘方强
2.国网江苏省电力公司供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设工作经验 [J],
3.发挥劳模引领作用激发员工创新潜能——放大劳模效应助推企业发展——记国网福建省电力公司打造职工（劳模）创新工作室特色模式 [J], 林梅妹;林允;陈珍妮;张玉生;
4.国网福建省电力公司全面深化大数据平台应用 [J], 曾宇星;
5.激活班组细胞快乐高效工作——国网福建省电力公司高效推进班组减负工作侧记 [J], 林梅妹;李朝晖
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用好“供电服务微信群”零距离服务暖人心发布时间：2021-08-23T15:03:25.520Z 来源：《当代电力文化》2021年4第12期作者：王东雨许婉莹柯其志[导读] 供电营业厅是供电企业展示企业形象，提供基本电力营销服务，与电力客户交流沟通的重要场所之一王东雨许婉莹柯其志海南电网有限责任公司海口供电局 570100摘要：供电营业厅是供电企业展示企业形象，提供基本电力营销服务，与电力客户交流沟通的重要场所之一。

经过多年的规范化建设，供电营业厅服务已经形成完整的标准流程和体系。

但随着经济社会的发展，尤其是移动互联网技术在供电服务领域的快速发展，以及电力客户群体对移动互联网应用的大范围适应，使得供电营业厅服务出现了新变化。

传统的供电营业厅服务已不能很好地满足当前电力营销服务的发展趋势。

其中，供电营业厅数量众多，服务范围覆盖广，服务客户数量多，更应该充分利用先进技术和理念，不断优化服务，提升服务水平。

基于此，本篇文章对用好“供电服务微信群”零距离服务暖人心进行研究，以供参考。

关键词：供电服务；微信群；零距离；服务暖人心引言伴随着经济社会的发展，人们对于美好生活的追求愈加强烈，对于服务的需求愈加多样化，对提高服务品质愈加抱有希望，消费者越来越“苛刻”。

供电服务作为与人民群众联系的重要窗口，服务品质的高低不但影响群众的幸福感，也影响电力企业形象的塑造，迫切需要建立一套科学的供电服务监督评价模式，对服务效能进行有效监管，提升服务水平。

1研究意义开展供电服务建立微信群，找出供电服务管理工作存在的短板，推动以客户为中心的供电服务体系的建设，推动供电服务模式转型升级。

从单一渠道到多种渠道，从被动服务到主动服务，从固定式服务到灵活服务，从普遍服务到个性化、差异化服务。

促进企业市场开拓转型，实现市场资源差异化配置，改善用户体验和服务质量，助力早日建设完成新型的现代供电服务体系，推动常态化服务。

提升用户体验和用户感知，努力塑造统一的“国家电网”品牌形象，持续提升企业业绩和指标水平，实现良好的经济、社会、管理效益。

油气、地矿、电力设备管理与技术1872017年6月上 第11期 总第263期微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块,通过这一平台,个人和组织等都可以打造一个微信的公众号,并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。

同时区别于电力杂志、电力报纸、电力微博等媒体,电力微信公众平台将是快速传递电力信息的又一新方式。

1 电力微信营销服务平台建立的背景在全民微博渐成习惯的同时,“微信时代”接踵而至,借力微信“圈人”也成为各个行业的新宠。

以往,通过短信息平台向客户发布信息、公告,费用高效率低。

自去年开始,很多行业开始用微信进行传播。

随着微信不可阻挡的流行,企业在微信平台上建立官方帐号已经势在必行。

微信平台建立的意义:(1)通过微信软件可以将公司发生的一些重大、重要的新闻动态信息第一时间发布到微信平台让各员工进行共享。

(2)可以成为企业上下级在线互动沟通的好桥梁,可以提升员工的存在感、认同感,较之简报、网站、邮箱等平台也更方便快捷。

(3)通过微信公众平台发布公司发展的思想、理念、决策等信息,可以提高员工对公司的认知度,增强企业的透明度,对公司企业文化的传播和建设有极大的助力作用。

(4)微信除了可以发布公司动态信息外,各员工可以将实际工作中遇到和发现的各种问题通过微信软件发不到平台进行在线互动沟通和深讨,上级领导也可以通过微信布置任务,可以提高企业管理效率。

(5)公司可以通过微信渠道对自身品牌形象进行有效的塑造和推广。

微信公众服务平台将是寒亭电力公司继开通95598网站、企业门户网站、手机W A P 网站、手机客户端、微博等互联网服务后,进一步拓展服务渠道、提升服务水平的又一新举措:(1)微信可以促进安全。

为做好故障情况的汇报和分析,提升供电服务质量,可以组建营销安全故障汇报分析微信群,客户服务中心、运维检修部、电力调度控制中心、安全监察质量部及各所安全员、技术员、资料员纷纷加入该微信群。

国网福建省电力有限公司用户受电工程相关信息
一、供电企业制定的有关管理制度和技术标准
详见本网站“客户服务”—“信息公开”栏中的文件：闽电营销〔2011〕524号(关于发布《福建省电力用户受电工程市场监管办法实施细则(试行)》的通知。

二、从申请用电到装表接电的业务流程和工作规范
详见本网站“客户服务”—“信息公开”栏中《国网福建电力官网业扩报装办理指南20190604》。

三、各服务环节的收费项目和标准
详见本网站“客户服务”—“信息公开”栏中《福建省供用电服务常用收费项目和收费标准说明》
四、供电方案
根据《供电服务十项承诺》，供电方案的答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

但用户供电方案主要根据客户的用电要求、用电性质、现场调查的信息以及电网结构和运行情况来确定，每份供电方案均存在个性化，无法一一公示。

创新服务模式，进一步简化办电环节的地市以当地公布（提供）
的时限为准。

五、由供电企业统一组织的用户受电工程的招投标结果，包括工程的设计、施工、监理及主要设备制造（供应）企业名单和合同金额供电企业不得为客户指定设计、施工、供货单位。

客户可以通过福建省能监办网站上自行寻找有资质的施工单位。

“9559895598”——”——”——让声音微笑起来让声音微笑起来一、一、单位简介单位简介福建省电力有限公司95598供电服务中心（简称福建95598中心）是福建省电力有限公司按照国家电网公司“三集五大”战略部署中有关“实施省级集中95598供电服务中心建设”要求，先行集约的省级供电服务中心。

福建95598中心除了集中受理全省电力客户的95598供电服务，同时承担着全省95598网站集中管理、供电服务投诉举报集中受理，以及95598信息数据集中汇总分析和业务知识点集中维护。

二、案例背景“简于外强于内——让声音微笑起来”是福建95598中心根据国家电网公司统一的优秀企业文化建设以及“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的要求，按照福建省电力有限公司关于开展“让声音微笑起来”主题实践的统一部署，率先在福建公司系统内开展的企业文化建设实践活动。

福建95598中心在实践中遵循以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意，深化内质外形建设，积极推进服务意识、服务能力和员工队伍素质的提升，推动服务技术、方式和机制的创新，让客户感受95598供电服务“简单、高效”，透过“声音”感知95598的真诚和奉献，努力打造“让声音微笑起来”的文化精品。

三、实施内容与过程福建95598中心提出通过内部素质的提升、达到客户服务体验的愉悦，主要有：一是内强技术支持，让客户在接触95598供电服务的渠道上体验简便轻松；二是内强线后支撑，在问题处理上让客户体验简单快捷；三是内强队伍素质，在与供电企业沟通上让客户体验简洁易懂；四是内强服务意识，在服务过程中让客户体验简约高效、感受95598的亲切与关怀。

“简于外强于内--让声音微笑起来”释图：（一）内强技术支持，让服务（一）内强技术支持，让服务““简便于外简便于外””拉近供电企业与客户间的距离，增进体验沟通“无间”。

福建95598中心努力提升技术支持，保持服务渠道畅通，不断完善服务功能，实现不同渠道服务功能的优势互补，真正让客户感受简便轻松。

网上国网APP电力市场服务指南（电力用户）为保障浙江电力市场顺利运行，满足市场化交易客户各类服务需求，国网浙江电力在网上国网APP企事业频道构建了“电力市场服务”的服务专区，为电力用户提供关系管理、电量服务、账单服务、争议处理和公共信息等服务。

一、电力市场服务专区进入途径从以下两个途径进入电力市场服务专区：（一）进入途径一“首页一企事业一特色服务区”，点击“市场化售电”进入服务专区。

（二）进入途径二，，首页—更多一办电，，，点击“市场化售电”进入服务MB宁WQ史8g∙________ ∙∙2.>ι⅝<⅜ &∙⅜∙∙二、关系管理电力用户进入零售业务服务时，须在网上国网完成企业绑定操作。

功能路径：电力市场服务专区一零售业务服务一企业绑定-选择“我是用电企业二三、电量服务（一）功能说明电力用户可以查询月度电费、日用电量和明细电量。

月度电费为电力用户每月市场化交易的结算电费。

日用电量为电力用户截止至（T-2）日的日电量变化曲线及月累计电量。

明细电量为IlO千伏及以上电压等级电力用户截止至（T-3）日的48时的明细电量。

（二）功能路径零售业务服务一选择电力用户身份一电量服务。

四、账单服务（一）功能说明电力用户可以查看每月市场化交易电费、力调电费、基本电费等月度结算电费明细。

（二）功能路径零售业务服务一选择电力用户身份一账单服务。

五、争议处理（一）功能说明电力用户对电量电费结算结果有异议，或者存在其他争议事宜的，可以申请争议流程，争议发起方对争议事项进行说明，并提供佐证材料，浙江电力受理后，对争议进行核实, 并将核实结果反馈给相关方。

（二）功能路径零售业务服务一争议处理。

Forum 论坛台风“杜苏芮”（2305）过程的气象服务分析与思考姚秀萍 张悦含 袁俊肖面对超强台风“杜苏芮”，气象部门国省市县四级联动，紧密配合，实现递进式服务，围绕气象灾害演进发生的不同阶段，提供预报预警服务产品，并在这一过程中分级别、分区域精细化调动部门应急联动和社会力量，以服务对象为主体，提供决策气象服务、公众气象服务和行业气象服务等，让气象监测预报预警信息能快速转化为各级政府、社会公众和特定行业（渔业、航空等）的防灾减灾行动力。

DOI：10.3969/j.issn.2095-1973.2024.01.009我国是世界上受热带气旋影响最严重的国家之一，平均每年登陆台风7～8个，是世界上台风登陆最多、灾害最严重的国家之一。

2023年台风“杜苏芮”是有完整观测记录以来登陆福建省的第二强的台风，其云系覆盖范围大、强度强，影响时间长、范围广。

在其影响下，福州、莆田、安南等地日降雨量均超过1961年以来的历史极值。

受台风“杜苏芮”残余环流北上影响，华北地区出现了2023年入汛以来持续时间最长、累计降水量最大、影响范围最广、致灾风险最高的暴雨过程。

台风“杜苏芮”严重影响人民的人身财产安全，造成福建、浙江、安徽、江西、广东等地291万人不同程度受灾，紧急避险和转移安置76.8万人，损坏房屋1.5万余间，直接经济损失147.4亿元。

北京全市因灾死亡33人，主要由洪水冲淹、冲塌房屋等原因造成；因抢险救援牺牲5人，还有18人失踪，包括1名抢险救援人员；近129万人受灾，房屋倒塌5.9万间，严重损坏房屋14.7万间，农作物受灾面积22.5万亩（1亩≈666.7 m2）。

河北省87个县（区）54万人受灾。

截至2023年8月1日06时（北京时，下同），强降雨造成河北省11人遇难，其中2人在抢险救灾中因公殉职。

1 台风“杜苏芮”的影响1.1 台风“杜苏芮”天气过程2023年7月28日09时55分，台风“杜苏芮”在福建晋江沿海登陆，中心附近最大风力达15级（50 m/s），中心最低气压为945 hPa。

基于微信公众平台的互联网+电力客户服务平台作者：许婷来源：《中国科技博览》2018年第42期[摘要]随着“互联网+”发展理念的深入，各个行业都在积极探索新的发展模式。

电力企业为了能够提高电力客户服务的质量，也在积极利用互联网平台，扩大服务范围，提高用电客户的满意度。

下文将围绕基于微信公众平台的电力客户服务展开讨论。

[关键词]微信公众平台；互联网+；电力客户服务中图分类号：TP308 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）42-0328-01引言当前以微博、微信为代表的新媒体技术对政治、经济、社会、文化等各领域的辐射日益加强。

供电企业作为国企，在信息和网络时代更加成为社会和网民关注的焦点。

如何依托新媒体技术手段，加强舆论引导，回应社会关切，扩展电力服务渠道和平台，优化服务流程等工作效率，从而从根本上提高供电服务质量，增强企业软实力，是供电企业在新媒体时代需要研究的重要课题。

通过技术创新，借助网络和新媒体技术进一步提升公司品牌形象，实现与广大电力客户的互动与交流显得尤为突出和重要。

1基于微信公众平台的互联网+电力客户服务平台架构设计电力客户服务微信平台技术架构如图1所示，首先开展基于微信平台用户联动机制的技术研究，实现企业微信平台用电服务信息的发布。

同时开展基于企业微信平台用户导向服务的技术研究，完成微信平台基础客户服务，舆论引导和企业品牌建设工作。

在以上基础研究完成后开展关键技术研究，研发用电业务服务功能，实现电费、电量网上查询，形成用电缴费网上操作，并辅助集成“两微”平台资源管理。

2基于微信公众平台互联网+电力客户服务平台系统功能2.1“我的用电”基于微信公众平台、电力客户服务平台系统。

“我的用电”模块中，包括身份验证功能、户号绑定功能、电量电费功能、电费交纳功能、交费记录功能等。

该系统模块能够为电力用户提供交纳电费的个性化服务与实用化功能等。

用电用户只要将自己的手机号或者微信号等进行绑定，直接输入户号，便能够实现电量与电费查询，同时还能进行充值交费与记录查询等。