专卖店日常店务管理
一、 专卖店每日工作流程图
二、 日常店务管理内容
1. 营业前
在每天营业开始前，店长应安排店员做好一切准备工作，这对于减少客户等待时间，
提高售货效率，避免发生事故差错等有重要作用： 1） 换上工作服、工作牌，适当装扮，保持良好的心情；
2） 开门进入店面； 3） 打卡或签到；
4） 打开各种设备（电脑、空调、音响、照明、其它）；
5） 开晨会，（由店长主持并进行会议记录，也可以轮流主持，晨会时间在15-30分钟）
内容有：检查仪表仪容、出勤情况；汇报并总结昨天营业情况及特殊案例处理；跟进订单、送货等情况；传达公司通告及工作事宜；制定当天销售目标及工作注意事项；介绍新到产品；组织员工做学习分享；鼓舞员工士气等。 6） 清洁卖场（收银台卫生、各楼层卫生及各项整理工作）； 7） 补充样品、饰品，整理摆位； 8） 补充宣传物料。
2.营业中
1）人员方面：个人仪表仪容始终达到标准；正确运用销售技巧为顾客服务；迎宾依次进行，不得间断；人手不足时，导购员应主动补位及走位；分配店员整理卖场；带领店员熟悉新款产品卖点及销售要点；于非繁忙时间对员工进行培训，以跟进店员的服务过程、质量及其规范服务用语。
2）货品方面：随时整理货物，保持卖场整洁；遵循产品陈列原则，及时补货、转货；补货时以不阻碍顾客为原则，营业地方必须畅通无阻；按标准进行产品的进销存登记；
保持仓库货品整齐；保证每样货品标签完好无损。
3）其它方面：注意竞争对手、顾客的信息收集；留意卖场安全，预防意外事故；确保宣传物料无污损，置于店内显眼处；确保清洁用品干净，并定位放置；繁忙时段：有条不紊应对顾客，同时留意货源情况；非繁忙时段；整理卖场及销售记录。
3.营业后
1）按标准对尚在门店的顾客进行服务；
2）待所有顾客离开后关门，组织夕会总结分享；
3）打开防盗系统，关门上锁；确保所有人员同时离开；
4）“四整理”：即整理货款、整理票据、整理商品、整理卖场。货款票据要双人清点，现金不能放在柜中过夜；
5）按规定做好销售报表，填写当日进、销、存日报表；
6）安排做好营业现场的清洁卫生，并注意卫生死角；
7）进行安全检查，检查内容有：检查门窗是否锁好，营业用品是否收妥，贵重物品是否放到规定存放处，电器是否切断电源，检查仓库、洗手间及其它可藏人的空间，确保无顾客或员工留在店内。
4.店长管理内容：
1）店长每周必须作一次市场调查工作，了解消费者需求趋势及竞争对手动向；
2）店长每周必须作一次店内人员的培训（产品知识、销售技巧、客诉处理、工作规范等）；3）店长每天要进行营业前中后检查，如：营业准备状况检查；人员状况、卖场状况、昨日营业状况以及当日营业计划等的确认；同时要进行营业问题点的追踪分析、卖场商品态势的追踪、营业高峰掌握、全店态势巡视、检查及指示。同时认真做好《店长每日工作检核表》。
三、店长每日工作检查表
