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招聘餐饮管理面试题与参考回答(某大型集团公司)面试问答题（总共10个问题）第一题题目：请描述一次您在餐饮管理中成功处理突发事件的经验。
具体说明事件、您采取的措施以及最终的解决结果。
答案：事件：在我负责的一家餐厅中，有一次在高峰时段，厨房突然因为厨师临时请假而人手不足，导致出餐速度严重下降，顾客开始投诉。
措施：1.立即召开现场会议，与厨房团队沟通当前的困境，并确认可以继续工作的厨师数量。
2.调整菜单，将一些耗时较长的菜品替换为制作时间更短的替代品。
3.增派服务人员到厨房协助，优化出餐流程，减少不必要的等待时间。
4.与顾客沟通，解释情况，并承诺尽快提供餐食。
5.针对投诉严重的顾客，提供免费的饮料或小食作为补偿。
解决结果：通过上述措施，我们成功地在半小时内恢复了出餐速度，顾客的投诉也明显减少。
虽然当天的工作量增加了，但通过团队的共同努力，我们最终满足了顾客的需求，没有影响到餐厅的整体形象。
这次事件让我深刻认识到，在餐饮管理中，快速响应和团队协作是解决问题的关键。
解析：这道题考察的是面试者应对突发事件的能力和经验。
面试官通过这个问题，想要了解应聘者是否具备以下能力：1.紧急情况下的决策能力：面试者能否在压力下迅速做出合理的决策。
2.领导和团队协作能力：面试者是否能够有效协调团队成员，共同应对挑战。
3.客户服务意识：面试者是否能够站在顾客的角度思考问题，并提供适当的解决方案。
4.应对危机的冷静态度：面试者面对突发事件时，是否能够保持冷静，有条不紊地处理问题。
在回答这个问题时，应聘者应着重强调自己在处理突发事件时的具体行动和取得的成果，以展示自己的能力。
第二题题目：在处理顾客投诉时，您认为最重要的是什么？请描述一次您成功解决顾客投诉的经历，并说明您的处理步骤。
参考回答：在处理顾客投诉时，我认为最重要的是保持耐心和同理心。
顾客投诉通常是因为他们对服务或产品的期望没有得到满足，这时我们作为服务提供者应当首先倾听他们的意见，理解他们的问题所在，并且要让顾客感受到我们是在真心诚意地帮助他们解决问题。
招聘效果如何评估？HR你有为招聘做过体检吗招聘效果评估是招聘过程中必不可少的一个环节，其不仅有助于检验招聘工作的有效性，提高招聘质量，降低招聘费用，改进今后的招聘工作，而且可以提高企业整体的经营绩效。
一般来说，招聘效果评估包括对招聘结果、招聘成本和招聘方法等方面的考察，具体可考察三个方面：数量、质量、时间以及需要关注的其他内容。
数量评估：人数招够了没有？对录用员工数量的评估是检验招聘工作有效性的一个重要方面。
可通过分析在数量上满足或不满足需求的原因，找到各招聘环节上的薄弱之处，改进招聘工作；同时，通过人员录用数量与计划招聘数量的比较，為企业人力资源规划的修订提供依据。
此项评估主要可从应聘比、录用比和招聘完成比三方面进行。
其计算公式为：应聘比=应聘人数÷计划招聘人数×100％录用比=录用人数÷应聘人数×100％招聘完成比=录用人数÷计划招聘人数×100％应聘比在某种意义上可以说明员工招聘信息发布的效果，通常来说，该比例越大，则招聘信息发布的效果越好。
录用比越低，通常表明企业可以进行人才选择的余地较大，人才招募的效果往往会相对好一些。
当招聘完成比等于或大于100％时，则说明在数量上全面完成或超额完成了招聘任务。
但在实际工作中，超额完成的情况很少发生，因為一般都会根据招聘计划中确定的人员需求数量招人，除非遇到了很优秀的候选人而临时决定增加招聘指标，将其作為人才储备，或者用于替换一些业绩相对较差的员工。
质量评估：招的人合格吗？招聘质量评估是对所录用的员工入职后的工作绩效行為、实际能力、工作潜力的评估，它既有利于改进招聘方法，又為员工培训、绩效评估提供了必要的信息，实际上是人员选拔过程中进行的能力、潜力、素质等各种测试与考核的延续，也可根据招聘要求或从工作分析中得出的结论，对录用人员进行等级排列来确定招聘质量，其方法与绩效考核方法相似。
常用的指标有以下三个：录用合格比=录用人员胜任工作人数÷实际录用人数×100％基础合格比=以往平均录用合格比录用合格比与基础合格比之差=录用合格比一基础合格比其中，录用合格比一般用试用期考核合格转正的人数与同批次总的员工录用人数之比来表示。
第1篇一、面试概述财务岗位作为企业运营的重要环节，对财务人员的专业能力和综合素质要求较高。
本面试题目旨在全面考察应聘者的专业知识、实际操作能力、沟通协调能力、应变能力和职业素养等方面。
以下为财务岗位面试题目及解析。
一、专业知识与技能1. 请简要介绍财务报表的构成及作用。
解析：考察应聘者对财务报表的基本认识，以及财务报表在企业财务管理中的作用。
2. 请解释资产负债表、利润表、现金流量表之间的关系。
解析：考察应聘者对财务报表之间关系的理解，以及财务报表分析的基本能力。
3. 如何进行成本核算？请举例说明。
解析：考察应聘者对成本核算的理解和实际操作能力。
4. 请解释固定资产折旧的方法及计算公式。
解析：考察应聘者对固定资产折旧方法的掌握程度。
5. 请简要介绍增值税、企业所得税、个人所得税等税种的特点及计算方法。
解析：考察应聘者对税种的基本了解和计算能力。
6. 请说明财务分析的基本方法。
解析：考察应聘者对财务分析方法的掌握程度。
二、实际操作能力1. 如果公司发生一笔业务，涉及多个会计科目，你应该如何处理？解析：考察应聘者对会计科目设置和业务处理的实际操作能力。
2. 请简要介绍如何进行财务预算编制。
解析：考察应聘者对财务预算编制的掌握程度。
3. 请说明如何进行财务审计。
解析：考察应聘者对财务审计流程和方法的了解。
4. 请解释现金流量表的作用，并说明如何分析现金流量表。
解析：考察应聘者对现金流量表的理解和分析能力。
5. 如果公司发生一笔投资业务，你应该如何进行财务分析？解析：考察应聘者对投资业务财务分析的实际操作能力。
三、沟通协调能力1. 当领导要求你在短时间内完成一项复杂的财务工作，你会如何应对？解析：考察应聘者的应变能力和时间管理能力。
2. 如果同事在财务工作中出现错误，你会如何处理？解析：考察应聘者的团队协作能力和问题解决能力。
3. 请举例说明你在过去的工作中如何与客户沟通。
解析：考察应聘者的沟通能力和客户服务意识。
副总经理岗位的面试问题及答案1.你如何看待副总经理这个职位？2.答：副总经理是企业高层管理团队的一员, 是总经理的助手, 负责协助总经理制定企业的发展战略和管理规划, 并协调各个部门的工作, 推动企业的整体发展。
3.你对企业管理的理解是什么？4.答：企业管理是通过规划、组织、领导、控制等手段, 实现企业目标的过程, 包括战略管理、人力资源管理、财务管理、市场营销管理等方面。
5.你对公司的发展战略有什么看法？6.答：公司的发展战略应该是基于市场和竞争状况的分析和预测,制定适合公司自身的长期和短期目标, 并针对目标制定相应的实施计划和措施。
你如何看待公司的组织架构？答: 公司的组织架构应该是基于公司的业务和目标, 进行分层和分工, 明确职责和权责, 保证公司的高效运转和管理。
你在以前的工作中, 遇到过最大的挑战是什么？答：我的一次最大的挑战是在处理一项复杂的公司并购交易时, 需要协调多个部门和利益相关方的利益关系, 最终达成了交易的成功。
7.你如何处理公司内部冲突？8.答：处理公司内部冲突需要客观公正, 采取适当的沟通和协商, 了解不同方的利益和诉求, 并在保证公司整体利益的基础上, 找到解决问题的最佳方式。
9.你如何激励员工的工作积极性？10.答：激励员工的工作积极性, 需要建立合理的绩效考核机制, 提供良好的工作环境和发展机会, 并通过培训和奖励等方式, 提高员工的工作动力和自我激励能力。
11.你如何管理团队？12.答：管理团队需要了解每个成员的能力和特点, 进行分工和协调,建立有效的沟通和协作机制, 并通过正反馈等方式, 提高团队的凝聚力和执行力。
13.你如何看待副总经理这个职位？14.答：副总经理是企业高层管理团队的一员, 是总经理的助手, 负责协助总经理制定企业的发展战略和管理规划, 并协调各个部门的工作, 推动企业的整体发展。
在公司中, 副总经理往往扮演重要角色, 需要与不同部门、不同层次的人员进行沟通, 协调各方面资源, 确保公司实现整体目标。
销售人员面试评估表不同招聘渠道的优点和缺点联合利华（中国）有限公司1998年校园招聘实例一、公司简介联合利华公司是全球最大的消费品企业之一，有1000种以上成功品牌行销全球，产品涉及食品、清洁用品和个人用品等，在全球90多个国家和地区有500多家分支机构，拥有近30万名雇员。
以总销售额计算，2001年居全球最大的工业公司第77位。
在中国，至1997年底，联合利华已在中国投资2.7亿美元，拥有5700名雇员，350多名本地经理。
中国联合利华集团包括一家控股公司，即联合利华（中国）有限公司，总部在上海，下属11家合资子公司，包括上海联合利华有限公司、和路雪（中国）有限公司、上海旁氏有限公司、上海联合利华牙膏有限公司、广州利顿有限公司等，分别生产和销售许多中国人熟悉的品牌产品。
作为控股公司的联合利华（中国）有限公司，其人力资源部户负着帮助自身及其下属子公司招募人才的责任。
二、联合利华公司怎样去吸引人才同其他跨国公司一样，联合利华公司每年都要到上海几所高校去吸纳一批刚出校门的优秀人才。
在目前这一对人才日益重视的时代，每年都有几十家、甚至上百家的著名公司到复旦、交大等高校开招聘会，以其强大的事前宣传、鼓舞人心的现场效果、公司在国内外的高知名度以及优厚的待遇吸引最优秀的人才，比如麦肯锡公司、波士顿咨询公司、汇丰银行、宝洁公司等。
如何在众多公司中脱颖而出，招聘到最优秀的人才，又怎样才能保证招到的就是适合公司的人才？联合利华（中国）公司有限人力资源部在这个问题上颇费了一番脑筋。
1998年上半年，公司管理层多次开会讨论，并向外部专家咨询。
大家反复讨论后认为，要获得更大的影响力，必须占得先机，以别出心裁的方式，在高校中树立起更好的公司形象。
在各种可选方案中，最后决定开展暑期商业夏令营活动，招收对象为即将开始找工作的本科三年级与研究生二年级学生。
联合利华公司首先选择了上海最著名的两所高校——复旦大学和上海交通大学作为首次商业夏令营的人才基地，并与复旦管理咨询公司合作，请其代为处理在高校中的许多事先准备工作。
管理岗位竞聘方案中层管理岗位内部竞聘实施方案根据集团业务发展需要，为了给集团中青年专业技术人员提供更高的职业发展平台，使优秀人才脱颖而出、走向关键的管理岗位，经集团党委研究，决定增补一批中层副职岗位，面向集团内部进行公开竞聘。
具体竞聘实施方案如下：一、竞聘原则（一）坚持公开、公正、民主的原则。
做到公开选拔、公正评价、民主评议，提高工作透明度，做到任职条件、竞聘程序和考试结果的全公开。
（二）坚持竞争、择优的原则。
要支持、鼓励每一名符合条件的人员参加竞争，面试环节的参与人数不应少于竞聘岗位数量的2倍。
（三）坚持德才兼备、群众公认的原则。
在笔试和面试完成后，通过360o民主测评和个别谈话充分了解竞聘人的德才表现，对谈话中了解到的不良表现进行充分核实，对有较严重不良表现和测评成绩较差的不予任用。
（四）坚持有效监督的原则。
成立岗位竞聘纪检监察工作组，对竞聘工作全过程进行监督，并利用群众监督等手段，维护竞聘工作公平、公正，严肃杜绝讲人情、跑关系等不正之风。
二、竞聘岗位和应聘人基本条件及资格（一）竞聘岗位：中层副职岗位（总部部门或分公司副经理）15 个，其中12个用于内部竞聘，另3个用于社会招聘。
根据组织机构调整的目标，暂将12个内部竞聘岗位分为工程管理、财务管理、行政管理三类，由符合条件人员针对竞聘岗位类别进行报名。
（二）应聘人资格条件：1、符合以下条件之一：（1）全日制本科学历，5年以上工作经验（本企业2年以上）；（2）全日制硕士以上学历，3年以上工作经验（硕士毕业后）；（3）下属单位部门主管以上岗位或总部主任工程师（或高级专员等同级）岗位，大专学历，8年以上工作经验及3年以上现职级工作经验；2、所学专业或现从事工作与报名类别相同或相近；3、45周岁以下，正式员工，身体健康；4、具有较丰富的工作业绩，有良好的语言沟通和文字表达能力；5、人品正直，积极乐观，踏实敬业，责任心强，有开拓创新意识，企业忠诚度高；6、无不良嗜好，无行政处分记录。
结构化面试评分表（样表）考生姓名：性别：年龄：结构化面试题库(以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力、专业能力测试由招聘部门自定。
)一、简单寒暄1、□您怎么过来的？交通还方便吧!2、□从(待定)到杭州要多长时间？路途辛苦吗？3、□以前来过杭州吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？4、□这几天的(或这边的)天气较( 待定 )，您还能适应吧!5、□您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点)二、观或听：1、衣着整齐度2、精神面貌3、行、坐、立动作4、口头禅、礼貌用语等三、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等)1、口请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!2、口您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)!3、口您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？4、口请您简要介绍一下自己的求学经历。
5、口请您简要介绍一下自己的成长历程。
四、灵活应变能力(也涉及工作态度)1、口您为何要离开目前服务的这家公司？(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问)-----您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？(如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果)2、口除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)？-----(若有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？-----(若无，继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？3、口您在选择工作中更看重的是什么？(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，问)-------您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？(待回答完毕后)那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？(若薪酬显得不太让步，可问) 有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？(若薪酬排在第一，问)--------有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？4、口您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？(若答有，问)------您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完毕后，继续发问)您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？(若答无，问)------您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？5、口您认为《致加西亚的信》中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？------(若答罗文，问)您不认为现在的企业面临着“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗”？------(若答加西亚，问其理由)-------(若答两者兼有，问其理由)五、兴趣爱好(知识广博度)1、口您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？2、口您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？(待回答完毕，问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。
结构化面试题库（管理岗位）一、假设你被公司任命为一个新成立的团队的上级者，你的团队成员在此之前相互不认识，你如何迅速让他们对团队产生认同感，增加团队的凝聚力？你可以结合自己的经历具体谈一谈。
评价要素：组织建设人际合作答题参考思路：1、统一思想认识，增强成员的认同感；2、尽量提供可能多的时间、机会、让团队内成员相互认识、相互熟悉；3、选择与团队成员水平相当的任务，通过顺利完成任务增加成员的荣誉感和归属感；4、因为你本人在这些成员中的威信并没有树立，采用民主的方式上级；5、在奖惩上采取公平的制度。
评分参与标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。
1、对于参加团队凝聚力认识的深刻性2、采取的方法的有效性二、有人说“失败的公司千差万别，然而成功的公司很相近。
”请你简述一下成功公司的特点，以及可能导致公司失败的原因？评价要素：逻辑思维以散思维经营决策答题参考思路：1、描述成功公司的特点：管理、人才、项目、决策等等；2、失败公司的失败原因：经营管理不善、人才等资源匮乏、决策失误、与时代不一致等等3、自己得到的经验与教训。
评分参与标准：依据以下几个方面译应试者进行评价，表现良好者得高分。
1、语言的连贯性、思想的清晰性、思想的深刻性；2、与应聘岗位结合的紧密性，看待和处理问题的正确性。
三、你最不喜欢与哪类上级或同事相处？你是怎样与这类上级或同事相处的？评价要素：人际交往人际合作答题参考思路：1、分析这类上级和同事的特点和不好相处的原因；2、根据其不同的特点采取不同的人际协调、合作方式；3、强调对良好人际关系的重视，以及处理好同事或上入级的真诚合作态度。
评分参与标准：依据以下几个方面对应试者进行评分，表现良好者得高分。
1、分析问题的客观、全面和深刻性；2、人际交往和沟通协调的技能；3、采取措施的有效性；4、做人处事的宽容性、真诚性。
四、有人说：“表扬的方式往往比表扬的数量更重要”请结合你的工作经历，谈谈实施表扬的方法和艺术。
公司人事表格大全目录1.保证书规约2.一份标准的面试结果评价表.doc3.不录用通知.doc4.临时工人员雇用资料表.doc5.人事动态及费用控制表.doc6.人事变动申请表.doc7.人事流动月报表.doc8.人事登记表.doc9.人事通报.doc10.人事通知单.doc11.人事部年初招聘计划报批表.doc12.人事部年度招聘计划报批表.doc13.人事部门月报表.doc14.人员增补申请表.doc15.人员录用制度.doc16.人员录用通知书.doc17.人员招聘录用程序.doc18.人员甄选录用管理制度.doc19.人员调动申请单.doc20.人员调职申请书.doc21.人员需求估计表.doc22.人员需求申请表.doc23.人才招聘研讨会会议纪要.doc24.人才需求表.doc25.任职同意书.doc26.保证书规约.doc27.允许提供证明信的声明.doc28.公司应聘人员登记表.doc29.公司应聘人员（外部）登记表.doc30.公司应聘面试登记表.doc31.公开个人资料认可书.doc32.关于对个人信用度进行调查的通知.doc33.关于应聘者情况的电话交流记录.doc34.兼职员工工作契约书.doc35.初试通知单.doc36.员工人数月报表.doc37.员工任免调遣通报.doc38.员工任免通知书.doc39.员工岗位聘用办法.doc40.员工引荐担保书.doc41.员工抚恤申请表.doc42.员工招聘与录用办法.doc43.员工招聘申请书.doc44.员工推荐表.doc45.员工推荐表样本.doc46.员工正式聘用合同书.doc47.员工短期聘用合同书.doc48.员工离职通知书.doc49.员工聘用制度.doc50.员工试用同意书.doc51.员工辞退、辞职登记表.doc52.员工辞退（辞职）通知书.doc53.复试意见反馈表.doc54.实习合约.doc55.履历表.doc56.岗位竞聘组织实施方案.doc57.工厂动态通知单.doc58.应聘人员复试表.doc59.应聘人员登记表.doc60.应聘申请书.doc61.录用员工报到通知书.doc62.录用员工报道通知书 .doc63.录用员工报道通知书.doc64.录用文件.doc65.录用通知.doc66.录用通知书.doc67.录用通知单.doc68.承诺书.doc69.抚恤金申请表.doc70.抚恤金（丧葬费）申请表.doc71.拒绝录用通知书.doc72.招聘人员登记表.doc73.招聘分析报告.doc74.招聘工作流程.doc75.招聘工作流程样本.doc76.招聘广告.doc77.招聘广告实例.doc78.招聘录用应届毕业生制度.doc79.招聘提问管理人员题库.doc80.招聘提问通用题库.doc81.招聘流程图.doc82.招聘渠道评估表.doc83.招聘渠道选择方法.doc84.招聘甄试作业程序.doc85.招聘申请书.doc86.招聘申请单.doc87.招聘申请表.doc88.招聘系统的开发和设计.doc89.招聘计划.doc90.招聘计划实例.doc91.招聘面试方法.doc92.招聘面试管理制度.doc93.招聘面试表.doc94.招聘面谈构成表.doc95.招聘（录用）通知单.doc96.操作人员工作应征表.doc97.操作人员工作应聘表.doc98.教育状况确认书.doc99.新员工招聘面试比较表.doc 100.新员工甄试比较表.doc 101.新员工甄试表.doc102.新员工甄选报告表.doc 103.新员工甄选比较表.doc 104.新员工试用申请及核定表.doc 105.新员工试用申请核定表.doc 106.新员工试用表.doc107.新近人员职前介绍检查表.doc 108.月份员工统计表.doc109.某合资企业面试测评表.doc110.校园招聘求职者面试报告示例.doc 111.求职人员基本情况登记表.doc 112.求职人员情况登记表.doc113.求职申请书.doc114.求职申请表.doc115.求职申请表格.doc116.离职申请表.doc117.离职通知书.doc118.移交清册.doc119.移交清单.doc120.终止雇佣协议.doc121.经营财务人员保证书.doc122.结构化面试评分表.doc123.结构化面试题库.doc124.职务分析面谈问题样本.doc 125.职员试用通知单.doc126.聘书.doc127.聘任书.doc128.聘任书和住宿申请表.doc 129.聘约人员任用核定表.doc 130.聘约人员聘用核定表.doc 131.证明人调查表.doc 132.试用保证书.doc133.试用合同书.doc134.试用声明.doc135.试用察看通知单.doc 136.资遣通知单.doc137.选拔标准记录.doc 138.雇员变动申请表.doc 139.面视构成表.doc140.面视约见时间表.doc 141.面视结果评价表.doc142.面视记录表.doc143.面视评价表.doc144.面试人员测评表.doc145.面试测评表.doc146.面试测评问题表.doc147.面试表.doc148.面试记录表和复试通知单.doc 149.面试评价表.doc150.面试谈话样本.doc151.面试通知书.doc152.面试问题样例.doc153.面谈构成表.doc154.面谈考评用表.doc155.面谈记录表.doc156.面谈记录表范例.doc保证书规约一、保证人的资格，以经本公司认可领有登记的执照厂商一家，或相当于担任以上的现任公职人员二人的连保为原则，但如为经管财物人员的保证，限有公司担保，被保人的直系血亲不得是保证人。
管理层面试评分表管理层面试评分表（标准版）使用说明一、评分表概述本评分表旨在为管理层面试提供一个标准化、系统化的评估工具，通过一系列精心设计的问题和测试要点，全面考察应聘者的基本情况、专业背景、工作模式、价值取向、工作能力等多个维度，以确保选拔出最适合公司需求的管理层人才。
二、评分表结构评分表分为多个部分，每个部分包含若干问题，每个问题均对应明确的测试要点和分数。
具体结构如下：基本情况：自我介绍：测试应聘者是否能有效介绍自己的特殊技能和竞争优势，展现积极个性和做事能力。
（分数：5分）工作经历与成果：考察应聘者能否用精炼的语言概述主要工作信息和重点业绩，避免流水账式重复。
（分数：5分）辞职原因：分析求职动机的合理性，评估人品和职业素质。
（分数：5分）职业规划：判断应聘者是否真心求职，而非混日子或将其作为事业跳板。
（分数：5分）专业背景：岗位职责：验证应聘者是否隐瞒事实或简历造假。
（分数：10分）专业理解：考察应聘者的专业功底和深度。
（分数：10分）竞争优势：识别应聘者与其他候选人的差异化优势。
（分数：5分）工作模式：工作风格：评估应聘者是否适合公司的工作风格，是偏好单独工作还是团队合作。
（分数：5分）学习能力：通过询问过去工作中的学习经历，判断其学习能力和上进心。
（分数：5分）价值取向：公司了解：考察应聘者对公司及应聘岗位的重视程度。
（分数：5分）原单位与上司评价：分析应聘者的人品、职业素质和心态。
（分数：5分）工作能力：工作计划：了解应聘者的工作计划性和条理性，重点关注细节。
（分数：5分）困难预见与解决：评估应聘者是否内行，以及解决困难的专业手法。
（分数：10分）介绍公司基本情况：薪资报酬与福利：详细介绍公司的薪资结构、奖金福利、医保福利等。
（无具体分数，但为重要介绍内容）经营范围与组织架构：阐述公司的经营产品、理念、企业文化及岗位情况。
（无具体分数，但为重要介绍内容）上岗准备与要求：明确仪容仪表、证件等上岗前的准备和要求。
招聘是企业人力资源管理的开端。
关于招聘的重要性以及招聘基本流程等的文章可谓已经是汗牛充栋、不胜枚举，而有关招聘效果评估的论述却显得凤毛麟角，极其珍贵。
本文融百家之言，试图将零散、琐碎的有关招聘效果评估的知识串联起来，并努力将其整合成一种比较系统、全面的认识。
以飨读者。
招聘效果的评估招聘是企业人力资本投资的基本途径之一。
一个完整的招聘程序应该包括招聘效果的评估这一环节。
在招聘活动结束以后，应该对此次招聘的效果作一次全面、深入、科学、合理的评估，招聘目的是否达到？招聘渠道是否有效？招聘流程是否流畅？招聘预算的执行是否得当？招聘时间（周期）的安排是否合理？人才测评的方法是否可靠有效？所录用人员的实际业绩究竟如何？……这些都是我们所要认真探究的问题。
而时下，仍有许多企业——尤其是国内企业漠不关心乃至忽视了对招聘效果的评估这一重要一环。
有些企业仅注重对招聘效果定性的、表面的考察，缺乏对招聘绩效考核的定量、理性认识，只将是否在一定时期内找到了合适的人选并安排在所缺岗位上作为招聘好坏衡量的依据；有些企业甚至只关心招聘到了多少人，在招聘上花了多少时间、金钱；更有甚者认为人已经招到了，工作已经完成了，招聘评估便显得可有可无乃至多此一举了。
其实招聘效果的评估可以帮助我们反思招聘过程中存在的问题，对招聘工作形成一个更加清晰的认识，从而总结经验、汲取教训，降低招聘成本，提高招聘效率，进而可以避免招聘工作的盲目性，合理配置企业资源。
一、招聘效果评估地常用指标人力资源是企业的第一资源，当今人力资源市场的竞争更加激烈，企业的人力资源招聘工作面临着更大的挑战。
一次有效的招聘必然包括以下两个方面，一是要看招聘的结果能否满足组织对人力资源数量的要求；另一方面则是指招聘的质量，特别是新招录的员工素质及其上岗后的工作表现是否很好地达到了组织的用人标准。
其实，所有的招聘活动都是基于这么一种预测和假设之上“在招聘中被认为是优秀的人将会成为日后实际工作中的优秀员工。
xxxxxxxx管理有限责任公司管理人员内部竞聘上岗管理办法第一条目的为给予对公司贡献比较大，工作成绩突出的人以更多的发展机会，公平、公正为原则，制定内部竞聘上岗的流程和基本要求。
（一）优化人力资源配置。
建立一套公正、公平、公开的内部人才竞聘机制，更好地进行企业人力资源的优化配置。
（二）发现资源并利用资源。
便于在公司内部的“人才市场”发现潜在的人力资源，并充分利用潜在的内部人力资源，为公司重要岗位选拔到合适的人才。
（三）鼓励员工自我提升。
营造公司重视人才、积极为员工的职业发展创造条件的文化氛围，为公司人力资源管理探索新的思路和方法，鼓励员工不断创新和自我提升，为公司注入新的活力。
第二条适用范围竞聘范围：管理类岗位、专业技术类岗位、业务类岗位等出现空缺的情况下，可以采用内部竞聘。
竞聘人员范围：符合公司应聘基本条件的所有岗位人员。
第三条指导思想和工作宗旨以《中华人民共和国公司法》为依据，认真贯彻《公司章程》与国企改革三年行动方案，进一步健全市场化经营机制，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，以内部选拔为主导，积极推进人事制度改革，形成竞争上岗和人员择优任用相结合的用人机制，建设创新、高效、务实的管理人员队伍，为公司全面、持续发展提供有力的组织和人才保证。
第四条管理机构及职责成立内部竞聘管理工作领导小组（简称“领导小组”），由xxxxxxxx总经理担任组长，成员由领导班子成员组成。
领导小组协助总经理统筹协调内部竞聘管理工作，对内部竞聘事项进行安排部署。
领导小组下设工作组，组长由xxxxxxxx人事负责人担任，成员由人事部、财务部等部门负责人和相关人员组成。
工作组在领导小组指导下，负责以下工作：1.负责本办法的制定、修订及完善；2.负责内部竞聘活动的组织、宣传；3.负责内部竞聘活动报名及相关资料的收集及汇总；4.负责内部竞聘活动结果的执行及相关资料的存档；5.负责内部竞聘人员名单的发布；6.负责内部竞聘结果的发布；7.负责内部竞聘活动的策划与具体实施；8.负责内部竞聘方式与测试内容的确定；9.负责对内部竞聘人员进行综合评估；10.负责内部竞聘活动信息结果统计汇总。
行政人员素质测评第一节行政人员素质测评指标和测评方法一、行政人员基本素质构成（一）生理素质从生理素质方面来说，行政人员除了应具备良好的体质和旺盛的精力之外，还应在年龄、身高、视力、听力等个人身体条件方面达到一定的要求。
（二）心理素质1．个人能力行政人员的个人能力是影响其工作效率的基本心理素质，具体体现在以下两个方面。
(1) –般能力倾向行政人员应具备较好的行政职业能力，包括数量关系能力、常识判断能力、判断推理能力、言语理解与表达能力、资料分析能力等。
(2)特殊能力倾向首先，文书能力倾向即知觉速度与准确性是行政人员的必备能力之一。
其次，创新能力对行政人员工作效能的提高也很重要。
2．人格特征行政人员的人格特征主要体现在职业道德、职业兴趣、个性倾向三个方面。
(1)职业道德行政人员应忠于职守、恪守信用、严守秘密、善于合作、文明礼貌，并能够实事求是。
(2)职业兴趣职业兴趣倾向也会影响行政人员的工作效率。
以霍兰德职兴趣为例，行政人员的职业兴应倾向于常规型，顺从、谨慎、稳重、关注细节，喜欢从事稳定、系统、有秩序、有条理的工作。
(3)个性倾向行政人员的性格倾向应是内外向相结合，既活泼开朗又沉着冷静、既敏锐大胆又谨慎细心、既自信热情又自制勤奋。
（三）知识素质1．专业知识行政人员应掌握的专业知识包括行政管理知识、秘书学知识、公文写作知识、文书档案知识、会务及人际关系知识等，还应包括行政人员所在部门的具体岗位方面的专业知识。
2．相关辅助知识行政人员应对政治、哲学、语文、外语、数学、管理、统计、法律等各学科的知识都有一定程度的了解，甚至还包括历史、地理、艺术修养类知识。
3．专业技能知识行政人员还应具备熟练的专业技能才能胜任工作岗位，具体包括速记、打字、写作、文档编辑、归档、统计、办公自动，化等技能，有的高级行政人员还需具备驾驶技能。
二、确定行政人员素质测评要素根据行政人员的基本素质构成，可以分析如表9-1所列的测评要素。
公司关于开展竞聘上岗的通知根据生产经营需要，经公司领导研究决定，对公司现有管理岗位全部进行竞聘上岗，现将竞聘制度公布如下：1.目的：促进在职员工参与企业管理的积极性，实现人力资的有效整合开发，创造良好的育材、选材、用才环境，优化人员配置2.原则：公平、公正、公开和平等、竞争、择优3.竞聘岗位：班组长、办公文员及以上全部管理岗位4.竞聘人员：4.1全部在职职工；4.2外部应聘人员5.竞聘组织机构：5.1由分公司总经理、用人部门和人力资源部共同组成竞聘评审小组；5.2人力资源部负责承办竞聘小组的业会议的组织，竞聘材料的准备、收集、整理保存等工作；5.3评审小组成员数量不少于5人。
6.竞聘流程：6.1人力资源部与11月20日前公布竞聘岗位和需求人数，公布各岗位职责；6.2竞聘人员到人力资源部索取竞聘登记表，并进行竞聘登记。
竞聘报名截止日期为2014年10月1日；6.3为避免发生其他情况，竞聘名单竞聘开始前不进行公布；6.4人力资源部提前2天通知竞聘人员做好竞聘准备工作；6.5竞聘评审小组通过面试的方法，对竞聘者的个人能力和综合素质进行评估。
面试安排如下：6.5.1竞聘者陈述：时间：3～5分钟。
内容：对竞聘岗位的工作思路、工作计划及预期达到的目标等。
6.5.2答辩：时间：10分钟。
面试考官提问：人力资源部针对不同的岗位设置不同的问题，有针对性地考查竞聘者不同方面的能力。
6.5.3面试评分：面试完毕后，面试小组成员对竞聘者进行评分，填写《竞聘人员面试评分表》。
6.5.4综合评价：竞聘评审小组对竞聘者进行综合评分。
6.5.5竞聘考评结束后，人力资源部汇总竞聘者的最后得分，然后根据竞聘者的实际得分择优选定上岗人员名单。
分公司总经理批准后，人力资源部张榜公示并通知办理入职手续。
6.5.6竞聘成功者一周内做好工作交接，并到人事部办理异动手续，到新的部门报到。
6.5.6所有通过竞聘到达新岗位的员工都要进行新岗位试岗期考察，试岗期为1～3个月不等。
应聘人员面试评估表（管理人员及经营人员）编号：
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应聘岗位（管理人员/经营人员）：应聘部门
姓名: 性别: 年龄: 工作年限:
学历：毕业院校：专业：
用人部门评价
评价方向评价要素评价内容
工作经验及专业知识1、工作经验
以往主要工作内容
与应聘岗位相关的工作年限
主要相关的工作成果
是否可以适应岗位出差要求
是否有带领团队经验（团队规模）
是否有海外经验/年限
是否有现场经验/年限
是否有工厂经验/年限
2、掌握的专
业知识
主要相关的业务技能
能使用哪些专业软件及掌握程度
3、学习能力
现有注册资质证书/是否可以同步
转移来公司
现有职称
计算机应用能力
英语等级（如需要）口语：书面：4、发展方向
个人对未来发展的期望
发展建议
综合评价5、整体评价
优势
劣势
与目前同岗位人员相比，其实际工
作能力与匹配程度
偏上中等偏下
用人部门评价结果评价人姓名：职务：面试时间：建议录用建议复试储备不予录用
人力资源部评价
评价方向评价要素评价内容
个人基本素质语言表达能力
仪表仪容
思维逻辑性、条理性自我认知能力
上家公司情况上家公司背景国企民企外企其它上家公司规模
上家公司的离职原因
上家公司的薪资福利待遇
职业发展规划一共有几次离职经历
每次离职是否遵循自己的职业规划目前最看重的择业因素（三个）个人职业发展目标
薪酬福利期望的薪酬福利待遇
背景调查（如需要）上家企业经历是否属实上家公司的工作表现上家公司的离职原因
人力资源部门评价结果评价人姓名：职务：面试时间：建议录用建议复试储备不予录用。
