应聘人员面试评估表(管理人员及经营人员)

招聘餐饮管理面试题与参考回答(某大型集团公司)面试问答题（总共10个问题）第一题题目：请描述一次您在餐饮管理中成功处理突发事件的经验。

具体说明事件、您采取的措施以及最终的解决结果。

答案：事件：在我负责的一家餐厅中，有一次在高峰时段，厨房突然因为厨师临时请假而人手不足，导致出餐速度严重下降，顾客开始投诉。

措施：1.立即召开现场会议，与厨房团队沟通当前的困境，并确认可以继续工作的厨师数量。

2.调整菜单，将一些耗时较长的菜品替换为制作时间更短的替代品。

3.增派服务人员到厨房协助，优化出餐流程，减少不必要的等待时间。

4.与顾客沟通，解释情况，并承诺尽快提供餐食。

5.针对投诉严重的顾客，提供免费的饮料或小食作为补偿。

解决结果：通过上述措施，我们成功地在半小时内恢复了出餐速度，顾客的投诉也明显减少。

虽然当天的工作量增加了，但通过团队的共同努力，我们最终满足了顾客的需求，没有影响到餐厅的整体形象。

这次事件让我深刻认识到，在餐饮管理中，快速响应和团队协作是解决问题的关键。

解析：这道题考察的是面试者应对突发事件的能力和经验。

面试官通过这个问题，想要了解应聘者是否具备以下能力：1.紧急情况下的决策能力：面试者能否在压力下迅速做出合理的决策。

2.领导和团队协作能力：面试者是否能够有效协调团队成员，共同应对挑战。

3.客户服务意识：面试者是否能够站在顾客的角度思考问题，并提供适当的解决方案。

4.应对危机的冷静态度：面试者面对突发事件时，是否能够保持冷静，有条不紊地处理问题。

在回答这个问题时，应聘者应着重强调自己在处理突发事件时的具体行动和取得的成果，以展示自己的能力。

第二题题目：在处理顾客投诉时，您认为最重要的是什么？请描述一次您成功解决顾客投诉的经历，并说明您的处理步骤。

参考回答：在处理顾客投诉时，我认为最重要的是保持耐心和同理心。

顾客投诉通常是因为他们对服务或产品的期望没有得到满足，这时我们作为服务提供者应当首先倾听他们的意见，理解他们的问题所在，并且要让顾客感受到我们是在真心诚意地帮助他们解决问题。

招聘效果如何评估？HR你有为招聘做过体检吗招聘效果评估是招聘过程中必不可少的一个环节，其不仅有助于检验招聘工作的有效性，提高招聘质量，降低招聘费用，改进今后的招聘工作，而且可以提高企业整体的经营绩效。

一般来说，招聘效果评估包括对招聘结果、招聘成本和招聘方法等方面的考察，具体可考察三个方面：数量、质量、时间以及需要关注的其他内容。

数量评估：人数招够了没有？对录用员工数量的评估是检验招聘工作有效性的一个重要方面。

可通过分析在数量上满足或不满足需求的原因，找到各招聘环节上的薄弱之处，改进招聘工作；同时，通过人员录用数量与计划招聘数量的比较，為企业人力资源规划的修订提供依据。

此项评估主要可从应聘比、录用比和招聘完成比三方面进行。

其计算公式为：应聘比=应聘人数÷计划招聘人数×100％录用比=录用人数÷应聘人数×100％招聘完成比=录用人数÷计划招聘人数×100％应聘比在某种意义上可以说明员工招聘信息发布的效果，通常来说，该比例越大，则招聘信息发布的效果越好。

录用比越低，通常表明企业可以进行人才选择的余地较大，人才招募的效果往往会相对好一些。

当招聘完成比等于或大于100％时，则说明在数量上全面完成或超额完成了招聘任务。

但在实际工作中，超额完成的情况很少发生，因為一般都会根据招聘计划中确定的人员需求数量招人，除非遇到了很优秀的候选人而临时决定增加招聘指标，将其作為人才储备，或者用于替换一些业绩相对较差的员工。

质量评估：招的人合格吗？招聘质量评估是对所录用的员工入职后的工作绩效行為、实际能力、工作潜力的评估，它既有利于改进招聘方法，又為员工培训、绩效评估提供了必要的信息，实际上是人员选拔过程中进行的能力、潜力、素质等各种测试与考核的延续，也可根据招聘要求或从工作分析中得出的结论，对录用人员进行等级排列来确定招聘质量，其方法与绩效考核方法相似。

常用的指标有以下三个：录用合格比=录用人员胜任工作人数÷实际录用人数×100％基础合格比=以往平均录用合格比录用合格比与基础合格比之差=录用合格比一基础合格比其中，录用合格比一般用试用期考核合格转正的人数与同批次总的员工录用人数之比来表示。

第1篇一、面试概述财务岗位作为企业运营的重要环节，对财务人员的专业能力和综合素质要求较高。

本面试题目旨在全面考察应聘者的专业知识、实际操作能力、沟通协调能力、应变能力和职业素养等方面。

以下为财务岗位面试题目及解析。

一、专业知识与技能1. 请简要介绍财务报表的构成及作用。

解析：考察应聘者对财务报表的基本认识，以及财务报表在企业财务管理中的作用。

2. 请解释资产负债表、利润表、现金流量表之间的关系。

解析：考察应聘者对财务报表之间关系的理解，以及财务报表分析的基本能力。

3. 如何进行成本核算？请举例说明。

解析：考察应聘者对成本核算的理解和实际操作能力。

4. 请解释固定资产折旧的方法及计算公式。

解析：考察应聘者对固定资产折旧方法的掌握程度。

5. 请简要介绍增值税、企业所得税、个人所得税等税种的特点及计算方法。

解析：考察应聘者对税种的基本了解和计算能力。

6. 请说明财务分析的基本方法。

解析：考察应聘者对财务分析方法的掌握程度。

二、实际操作能力1. 如果公司发生一笔业务，涉及多个会计科目，你应该如何处理？解析：考察应聘者对会计科目设置和业务处理的实际操作能力。

2. 请简要介绍如何进行财务预算编制。

解析：考察应聘者对财务预算编制的掌握程度。

3. 请说明如何进行财务审计。

解析：考察应聘者对财务审计流程和方法的了解。

4. 请解释现金流量表的作用，并说明如何分析现金流量表。

解析：考察应聘者对现金流量表的理解和分析能力。

5. 如果公司发生一笔投资业务，你应该如何进行财务分析？解析：考察应聘者对投资业务财务分析的实际操作能力。

三、沟通协调能力1. 当领导要求你在短时间内完成一项复杂的财务工作，你会如何应对？解析：考察应聘者的应变能力和时间管理能力。

2. 如果同事在财务工作中出现错误，你会如何处理？解析：考察应聘者的团队协作能力和问题解决能力。

3. 请举例说明你在过去的工作中如何与客户沟通。

解析：考察应聘者的沟通能力和客户服务意识。

副总经理岗位的面试问题及答案1.你如何看待副总经理这个职位？2.答：副总经理是企业高层管理团队的一员, 是总经理的助手, 负责协助总经理制定企业的发展战略和管理规划, 并协调各个部门的工作, 推动企业的整体发展。

3.你对企业管理的理解是什么？4.答：企业管理是通过规划、组织、领导、控制等手段, 实现企业目标的过程, 包括战略管理、人力资源管理、财务管理、市场营销管理等方面。

5.你对公司的发展战略有什么看法？6.答：公司的发展战略应该是基于市场和竞争状况的分析和预测,制定适合公司自身的长期和短期目标, 并针对目标制定相应的实施计划和措施。

你如何看待公司的组织架构？答: 公司的组织架构应该是基于公司的业务和目标, 进行分层和分工, 明确职责和权责, 保证公司的高效运转和管理。

你在以前的工作中, 遇到过最大的挑战是什么？答：我的一次最大的挑战是在处理一项复杂的公司并购交易时, 需要协调多个部门和利益相关方的利益关系, 最终达成了交易的成功。

7.你如何处理公司内部冲突？8.答：处理公司内部冲突需要客观公正, 采取适当的沟通和协商, 了解不同方的利益和诉求, 并在保证公司整体利益的基础上, 找到解决问题的最佳方式。

9.你如何激励员工的工作积极性？10.答：激励员工的工作积极性, 需要建立合理的绩效考核机制, 提供良好的工作环境和发展机会, 并通过培训和奖励等方式, 提高员工的工作动力和自我激励能力。

11.你如何管理团队？12.答：管理团队需要了解每个成员的能力和特点, 进行分工和协调,建立有效的沟通和协作机制, 并通过正反馈等方式, 提高团队的凝聚力和执行力。

13.你如何看待副总经理这个职位？14.答：副总经理是企业高层管理团队的一员, 是总经理的助手, 负责协助总经理制定企业的发展战略和管理规划, 并协调各个部门的工作, 推动企业的整体发展。

在公司中, 副总经理往往扮演重要角色, 需要与不同部门、不同层次的人员进行沟通, 协调各方面资源, 确保公司实现整体目标。

销售人员面试评估表不同招聘渠道的优点和缺点联合利华（中国）有限公司1998年校园招聘实例一、公司简介联合利华公司是全球最大的消费品企业之一，有1000种以上成功品牌行销全球，产品涉及食品、清洁用品和个人用品等，在全球90多个国家和地区有500多家分支机构，拥有近30万名雇员。

以总销售额计算，2001年居全球最大的工业公司第77位。

在中国，至1997年底，联合利华已在中国投资2.7亿美元，拥有5700名雇员，350多名本地经理。

中国联合利华集团包括一家控股公司，即联合利华（中国）有限公司，总部在上海，下属11家合资子公司，包括上海联合利华有限公司、和路雪（中国）有限公司、上海旁氏有限公司、上海联合利华牙膏有限公司、广州利顿有限公司等，分别生产和销售许多中国人熟悉的品牌产品。

作为控股公司的联合利华（中国）有限公司，其人力资源部户负着帮助自身及其下属子公司招募人才的责任。

二、联合利华公司怎样去吸引人才同其他跨国公司一样，联合利华公司每年都要到上海几所高校去吸纳一批刚出校门的优秀人才。

在目前这一对人才日益重视的时代，每年都有几十家、甚至上百家的著名公司到复旦、交大等高校开招聘会，以其强大的事前宣传、鼓舞人心的现场效果、公司在国内外的高知名度以及优厚的待遇吸引最优秀的人才，比如麦肯锡公司、波士顿咨询公司、汇丰银行、宝洁公司等。

如何在众多公司中脱颖而出，招聘到最优秀的人才，又怎样才能保证招到的就是适合公司的人才？联合利华（中国）公司有限人力资源部在这个问题上颇费了一番脑筋。

1998年上半年，公司管理层多次开会讨论，并向外部专家咨询。

大家反复讨论后认为，要获得更大的影响力，必须占得先机，以别出心裁的方式，在高校中树立起更好的公司形象。

在各种可选方案中，最后决定开展暑期商业夏令营活动，招收对象为即将开始找工作的本科三年级与研究生二年级学生。

联合利华公司首先选择了上海最著名的两所高校——复旦大学和上海交通大学作为首次商业夏令营的人才基地，并与复旦管理咨询公司合作，请其代为处理在高校中的许多事先准备工作。

管理岗位竞聘方案中层管理岗位内部竞聘实施方案根据集团业务发展需要，为了给集团中青年专业技术人员提供更高的职业发展平台，使优秀人才脱颖而出、走向关键的管理岗位，经集团党委研究，决定增补一批中层副职岗位，面向集团内部进行公开竞聘。

具体竞聘实施方案如下：一、竞聘原则（一）坚持公开、公正、民主的原则。

做到公开选拔、公正评价、民主评议，提高工作透明度，做到任职条件、竞聘程序和考试结果的全公开。

（二）坚持竞争、择优的原则。

要支持、鼓励每一名符合条件的人员参加竞争，面试环节的参与人数不应少于竞聘岗位数量的2倍。

（三）坚持德才兼备、群众公认的原则。

在笔试和面试完成后，通过360o民主测评和个别谈话充分了解竞聘人的德才表现，对谈话中了解到的不良表现进行充分核实，对有较严重不良表现和测评成绩较差的不予任用。

（四）坚持有效监督的原则。

成立岗位竞聘纪检监察工作组，对竞聘工作全过程进行监督，并利用群众监督等手段，维护竞聘工作公平、公正，严肃杜绝讲人情、跑关系等不正之风。

二、竞聘岗位和应聘人基本条件及资格（一）竞聘岗位：中层副职岗位（总部部门或分公司副经理）15 个，其中12个用于内部竞聘，另3个用于社会招聘。

根据组织机构调整的目标，暂将12个内部竞聘岗位分为工程管理、财务管理、行政管理三类，由符合条件人员针对竞聘岗位类别进行报名。

（二）应聘人资格条件：1、符合以下条件之一：（1）全日制本科学历，5年以上工作经验（本企业2年以上）；（2）全日制硕士以上学历，3年以上工作经验（硕士毕业后）；（3）下属单位部门主管以上岗位或总部主任工程师（或高级专员等同级）岗位，大专学历，8年以上工作经验及3年以上现职级工作经验；2、所学专业或现从事工作与报名类别相同或相近；3、45周岁以下，正式员工，身体健康；4、具有较丰富的工作业绩，有良好的语言沟通和文字表达能力；5、人品正直，积极乐观，踏实敬业，责任心强，有开拓创新意识，企业忠诚度高；6、无不良嗜好，无行政处分记录。

结构化面试评分表（样表）考生姓名：性别：年龄：结构化面试题库(以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力、专业能力测试由招聘部门自定。

)一、简单寒暄1、□您怎么过来的？交通还方便吧!2、□从(待定)到杭州要多长时间？路途辛苦吗？3、□以前来过杭州吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？4、□这几天的(或这边的)天气较( 待定 )，您还能适应吧!5、□您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点)二、观或听：1、衣着整齐度2、精神面貌3、行、坐、立动作4、口头禅、礼貌用语等三、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等)1、口请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!2、口您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)!3、口您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？4、口请您简要介绍一下自己的求学经历。

5、口请您简要介绍一下自己的成长历程。

四、灵活应变能力(也涉及工作态度)1、口您为何要离开目前服务的这家公司？(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问)-----您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？(如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果)2、口除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)？-----(若有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？-----(若无，继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？3、口您在选择工作中更看重的是什么？(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，问)-------您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？(待回答完毕后)那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？(若薪酬显得不太让步，可问) 有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？(若薪酬排在第一，问)--------有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？4、口您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？(若答有，问)------您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完毕后，继续发问)您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？(若答无，问)------您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？5、口您认为《致加西亚的信》中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？------(若答罗文，问)您不认为现在的企业面临着“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗”？------(若答加西亚，问其理由)-------(若答两者兼有，问其理由)五、兴趣爱好(知识广博度)1、口您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？2、口您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？(待回答完毕，问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。

结构化面试题库（管理岗位）一、假设你被公司任命为一个新成立的团队的上级者，你的团队成员在此之前相互不认识，你如何迅速让他们对团队产生认同感，增加团队的凝聚力？你可以结合自己的经历具体谈一谈。

评价要素：组织建设人际合作答题参考思路：1、统一思想认识，增强成员的认同感；2、尽量提供可能多的时间、机会、让团队内成员相互认识、相互熟悉；3、选择与团队成员水平相当的任务，通过顺利完成任务增加成员的荣誉感和归属感；4、因为你本人在这些成员中的威信并没有树立，采用民主的方式上级；5、在奖惩上采取公平的制度。

评分参与标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。

1、对于参加团队凝聚力认识的深刻性2、采取的方法的有效性二、有人说“失败的公司千差万别，然而成功的公司很相近。

”请你简述一下成功公司的特点，以及可能导致公司失败的原因？评价要素：逻辑思维以散思维经营决策答题参考思路：1、描述成功公司的特点：管理、人才、项目、决策等等；2、失败公司的失败原因：经营管理不善、人才等资源匮乏、决策失误、与时代不一致等等3、自己得到的经验与教训。

评分参与标准：依据以下几个方面译应试者进行评价，表现良好者得高分。

1、语言的连贯性、思想的清晰性、思想的深刻性；2、与应聘岗位结合的紧密性，看待和处理问题的正确性。

三、你最不喜欢与哪类上级或同事相处？你是怎样与这类上级或同事相处的？评价要素：人际交往人际合作答题参考思路：1、分析这类上级和同事的特点和不好相处的原因；2、根据其不同的特点采取不同的人际协调、合作方式；3、强调对良好人际关系的重视，以及处理好同事或上入级的真诚合作态度。

评分参与标准：依据以下几个方面对应试者进行评分，表现良好者得高分。

1、分析问题的客观、全面和深刻性；2、人际交往和沟通协调的技能；3、采取措施的有效性；4、做人处事的宽容性、真诚性。

四、有人说：“表扬的方式往往比表扬的数量更重要”请结合你的工作经历，谈谈实施表扬的方法和艺术。