基业常兴培训资料沟通技巧培训_图文.ppt

常见沟通障碍分析：
沟通受干扰而突然中断； 时间压迫或限制； 对谈论主题不了解； 以往经验障碍； 彼此职位差距； 选择性认知与偏见，定标准； 批评或妄加诊断； 过多或不当问题提出。
六、有效沟通的基本功
（一）听
听的五个境界
倾听技巧
四项基本要求： 专注； 同理心； 接纳； 完整负责意愿。
对策：非常需要别人的关心和注意，多赞美 ， 不要有太多细节，直爽交往。
与活泼型相处：
• 先关心个人并营造快乐气氛； • 让他觉得受重视； • 多运用人际网络； • 给他表现社交才能的机会； • 喜欢非正式的聚会； • 谈谈流行事物。
完美型性格优点
• 追求完美、注重细节； • 深思熟虑、善于分析，有责任心； • 严肃认真，目标明确； • 理想主义，情绪体验深刻； • 喜欢并善用清单、表格、图示和数据；
注意：辅助资料准备齐全
2、及时反馈与答复
*准备好以下问题----
是否在按计划执行？ 如不是，原因何在？如何调整？ 下一步可能出现的问题与准备的措施？ 注意：表达观点时要： 简明扼要、用词谨慎。
与上司沟通：
• 明确位置：上司是管理者？老板？ • 了解上司：
*管理风格； *沟通方式； *思维方式。
• 学会欣赏你的上司。
接受反馈
– 留心倾听 – 接受不同的意见，不要为自己辩
护 – 讲述你的理解，检查是否正确 – 要求澄清 – 评估你所听到的 – 从其它地方搜集更多的资料 – 采取适当的行动
七、非语言沟通
基本类型
解释和例子
身体动作 手势、表情、眼神、身体部位
身体特点 体型、姿势、体味、肤色、发色
副 语 言 音质、音量、语速、语调、大笑
戏。

3
学员C
本次培训让我意识到自己的沟通方式存在不足， 需要更加注重表达清晰、准确，同时学会给予他 人积极的反馈。
未来发展趋势预测
远程办公的普及将使得线上沟通技巧变得更加重要
随着科技的进步和互联网的普及，远程办公逐渐成为趋势，线上沟通技巧如视频会议、即时 通讯等将变得越来越重要。
跨文化沟通的需求将不断增加
组织语言
运用恰当的词汇、语法 和句式，使表达更加清
晰、准确和有条理。
注意语气和表情
语气和表情是表达的重 要组成部分，要注意保 持友好、自信和尊重的
态度。
练习表达
通过模拟对话、角色扮 演等方式进行练习，提 高表达的熟练度和自信
心。
03
非语言沟通方式及运用
身体语言传递信息
身体姿态身体距离保源自自信、开放的姿态，避免紧张或 防御性的动作。
沟通障碍的识别与应对
沟通障碍可能源于语言、文化、心理等多方面因素，需要采取相应 的策略进行克服。
学员心得体会分享
1 2
学员A 通过本次培训，我深刻认识到沟通在团队协作中 的重要性，掌握了有效的沟通技巧，能够更好地 与同事合作。
学员B 我学会了如何倾听他人的意见，理解他人的需求， 并在沟通中保持冷静和理性，避免情绪化的表达。
02
沟通作用
03
传递和获得信息
04
改善人际关系
05
做出正确决策
06
提高工作效率
有效沟通标准
准确性
信息表达准确无误， 避免误解。
充分性
提供足够的信息， 以便对方理解。
明确性
沟通内容清晰明确， 不含糊其辞。
及时性
信息传递及时，不 延误时机。
双向性

里租房子，如果喜欢就住下来了 E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，
又不是你一个人的房子
E
A：明天一清醒，你会后悔的 B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一
点吧，我给你介绍一下 C：你还不知道，大家都在看你呢 D：安静一点，不要那么大声好不好 E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得
运用幽默，因为幽默可以使人发笑：
笑可以鼓舞士气 笑可以提高工作效率 笑可以加速问题的解决 笑可以缓解压力 笑可以缓解神经紧张 笑可以克服消极心理
D
A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C：我们也会帮忙的 D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这
•谢谢大家！
他们成功的支持
惩戒：
1、惩戒要及时 2、具体要指出毛病出在那里 3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受 4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情 5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济 6、提醒他，你是如何器重他们 7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干
可不行
8、说清楚、惩戒完了就完了
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 下午6时 36分20 .11.241 8:36November 24, 2020
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月24日 星期二6 时36分 2秒18: 36:0224 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午6时36 分2秒 下午6时 36分18 :36:022 0.11.24
没有参与感 语不投机 害怕听其他人说
倾听并不意味着接受
首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许 不走神 注意对方的非语言因素 收集并记住对方的观点，不要演绎

孔雀的沟通模式
1. 少说多听，给他们时间说话，并给予关注与兴 趣；
2. 注意自己要明确目的，讲话直率；
3. 表达尽量口语化，灵活、幽默、创造轻松的氛 围；
4. 重要的事情，以书面形式与其确认，因为他们 有可能说到做不到；
5. 他讲话可能常常跑题，打断前对他正确的说法 予以肯定，如“你说的这一点确实非常关键， 正好引入咱们下一个话题”；
指明不完成工作对他人的影响。
小练习
李蕊，女，25岁，项目负责人。为人大方、热情，喜欢 交朋友，她走到哪里不管跟谁都能有话聊，朋友非常多。协 调能力很强，在团队中配合能力较强。但是执行力较差，尤 其是重复性和持久的工作，表现更差。她上班期间最多的就 是跟同事们各种聊，这样严重的影响到了她和同事的工作进 度。而且她的抗压能力较差，遇到压力大的任务或者出现错 误，总是找一大堆的理由，受到批评喜欢私下里跟同事们抱 怨。
与猫头鹰型领导沟通技巧
1. 交谈前整理自己形象，尤其是细节； 2. 交谈时不做不雅动作，符合礼仪规范； 3. 不要碰其办公桌上的任何物品； 4. 保持适当距离； 5. 交谈过程中尽量不直视对方，保持谨慎遵从； 6. 不要讲笑话和低俗的东西，不嘻嘻哈哈； 7. 面对对方挑剔，“马上改，一定按照您说的标准去
F 口才好／喜交际者／以人为主 F 追求互动 乐观且情绪化 F 希 望：认同、友好关系 F 驱 动 力：社会认同 F 面对压力：杂乱无章、口出恶言 F 希望别人：讲优先顺序、讲信用、给予声望 F 害 怕：失去社会认同
熊猫型
F 设身处地 F 以步伐为主 F 追求一致性 坚守信念，容易预测，话不多 F 希 望：固定不变、多些时间考虑 F 驱 动 力：固有原则 F 面对压力：犹豫不决唯命是从 F 希望别人：提出保证且尽量不改变 F 害 怕：失去保障

04 沟通的障碍
从渠道的角度
1 没有主动去开启沟通渠道 2 没有选择合适的沟通渠道 3 没有营造融洽的沟通氛围
从编码的角度
1 语言表达能力不佳或欠缺 2 不懂得说话的技巧或艺术 3 未能充分传达自己的信息 4 未能有效控制自听误区 没有准确地理解对方
2
同理心缺失
未能换位思考
从解码的角度来提升
1.集中注意力倾听 2.不要打断对方 3.保持互动，适当询问 4.听出弦外之音 5.学会换位思考
06 沟通理念
向上沟通要有“胆”
多出选择题，少出问答题
一个善于思考、做事负责的手下，是不 会一天到晚请示领导的。所以我们应该带着 答案、预备好对策走进领导的办公室。也就 是说，你和领导沟通的时候，应当尽可能多 出选择题，而不出问答题，并且是尽可能出 多选题，而非单选题。
1）劝诫的艺术
有人得罪齐景公，景公非常生气，命人把他绑在大殿，准备处 以分尸的极刑，并且说如果有人胆敢劝阻，一律格杀勿论。晏子左 手抓着人犯的头，右手拿着刀，抬头问景公：“古时圣王明君肢解 人犯的规矩，不知是先从哪个人开始的？”景公立刻站起身说：“放 了他吧，这是寡人的错。”
景公时，刑律条文繁多。有一天景公出游见有卖踊（被砍去一 脚的罪犯所穿的鞋）的，景公就问晏子：“贤卿住的地方靠近市集， 可知道踊贵还是普通鞋子贵？”晏子答：“踊贵。”景公突然有所领悟， 下令废除刖刑（砍去罪犯一脚的刑法）
向下沟通要有“心”
1.你是否愿意仔细倾听下属的问题？ 2.对于下属的问题，你是否有认真的理解和 分析？ 3.你是否愿意放下架子，腾出时间和下属促 膝长谈？ 4.你有没有真心的为下属的职业发展做考虑？
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谈吐
确认
最好一次一个为原则。 遵循正常管道（组织程序）。
态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。
如有可能，请下属复述一遍。
细节部分，如有必要，最好 「详加说明」。
平行沟通
是指在组织内各阶层间横向 的一种沟通程序。
如何创造良好沟通的情境？
跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。
提出问题的同时提出解决方案。 对你提出的建议有相当把握时，不妨表
现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时要「简明扼
要」。 提供重大消息，要有支持性的证据。
商讨问题
意见相同时，归功于上司的英明领 导。
双方意见相左时，先认同主管再表达 自己的意见，请教上司。
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