中国邮政投诉电话

中国邮政快递投诉流程1.引言中国邮政快递作为国内最大的快递服务提供商之一，承担着广大消费者的快递物流需求。

然而，在日常的快递寄递过程中，难免会遇到一些问题，例如包裹丢失、服务不到位等。

为了保障消费者权益，中国邮政快递提供了便捷的投诉流程，方便消费者及时解决问题。

本文将介绍中国邮政快递的投诉流程，帮助消费者更好地维护自己的权益。

2.投诉渠道2.1客服热线投诉中国邮政快递提供了24小时客服热线，消费者可通过拨打客服电话进行投诉。

客服热线号码为：400-111-1111。

投诉时，请提供有效的快递单号和相关证据，详细描述投诉内容。

2.2在线投诉中国邮政快递官方网站提供了在线投诉的便捷渠道。

消费者可登录官方网站，填写相关信息并提交投诉。

在线投诉需要提供包裹快递单号、联系方式等信息，并附上相关证据照片（非必需）。

3.投诉流程3.1提交投诉通过客服热线或在线投诉渠道提交投诉后，消费者将得到一个投诉单号。

投诉单号用于查询投诉进展情况，消费者需妥善保管。

3.2投诉受理中国邮政快递会在接到投诉后进行受理，并进行初步调查。

他们将根据投诉的问题和重要程度进行分类，并安排专人负责处理。

3.3调查处理邮政快递会依据投诉的内容进行调查，并收集相关证据。

在调查过程中，投诉受理人员可能会与消费者联系，了解更多的细节信息。

邮政快递将尽快处理投诉，并寻求合理解决方案。

3.4处理结果通知邮政快递将在处理投诉后向消费者发送处理结果通知。

通常，处理结果会通过短信或电子邮件发送给消费者。

如果消费者对处理结果不满意，可以继续向邮政快递提出异议。

4.注意事项4.1保留证据在投诉过程中，消费者应当保留与投诉相关的证据，例如包裹快递单号、照片、凭证等。

这些证据将有助于你维护自己的合法权益。

4.2合理诉求在进行投诉时，消费者应当提出合理的诉求。

即使是投诉，也应当合乎情理和法律法规，维护公序良俗。

结论中国邮政快递投诉流程为消费者提供了一个快捷便利的投诉渠道。

ESM中国邮政快递话术（一)有效话术推荐1.11183是全国客服中心，是受理部门，邮件解决不是我们这边解决，但是你的诉求我会马上帮您通知解决问题的部门人员尽快与您取得联系解2.我们客服中心确实无法在线给到您邮件处理的结果，请您保持电话畅通，如果当地的处理人员有了处理结果，会与您答复。

3.两个邮件无法保证同时到达，如果是同一个处理中心，中心处理邮件较多的话分不同批次寄出，不一定同时到达，请您耐心等待一下。

4.先生，确实非常抱歉给您带来不便，您的心情我们也非常难够理解，对于您的邮件问题我们也希望可以尽快得到处理，如果是我的邮件我也一样会非常着急的，这个问题我也会尽最大努力帮您催促下去，通知地市给您加急处理5.您的问题确实来电多次都一直没有得到处理确实非常抱歉，您会来电也是为了要处理您的问题，我们也非常能够理解，您的问题我们也会通知地市领导重视优先处理。

(二)大物品类代收货款处理要求及话术1.催投或自取方面问题:处理要求:主动提供投递网点电话，不下单。

服务话术:我们可以为您提供投递网点电话，您尝试联系处理一下。

2.求处理其他问题:处理要求:请客户联系专属客服，不受理。

服务话术:该邮件属于代收货款邮件，请通过寄件人联系收寄局大客户专属客服为您服务处理。

3.客户联系不上人寄件人或专属客服：处理要求:提供收寄局电话，不下单。

服务话术:我们为您查一下收寄局联系电话，您可以尝试联系一下。

（三）文件类收货款处理要求及话术（一）.处理要求:按标快邮件处理，为客户查询受理，如符合紧急条件，按紧急件流程处理。

服务话术:请问邮件有什么问题，我们为您处理一下。

（二）.客户来电说已经撤回成功的邮件想要重新收到:想拦截1.如果邮件还在收件地区的投递部:让他联系快递员/网点电话;2.如果邮件已经离开收件地区的投递部，但还在省内:可以转接投诉坐席/或者联系寄件局;3.如果已经离开收件地址所在的省份，基本可以确定无法拦截，就算下单拦截也无法保证成功，所以直接建议客户等待退回到寄件人手中后，让寄件人重新邮寄。

ems快递员投诉后果是什么
EMS是邮政特快专递服务，由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，在中国境内是由中国邮政提供的一种快递服务。

该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权，它以高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品，如何有效投诉中国邮政EMS呢？首先打中国邮政EMS快递的官方客服电话11183进行内部投诉，向他们的上级机关投诉；如果内部不进行解决，可以向当地消协进行投诉，要求其赔偿服务质量差所造成的经济损失；消协要是还是不管的话，可以向当地法院提起诉讼，坚决要求其赔偿。

看投诉的类型，比如服务态度类，或者快递时效类什么的，而且内部制度不一样，有些罚款，有些不罚款，罚款的话，一般是200左右的，严重的可能会让其辞职。

快递都是属于国家邮政局管的，如果投诉到国家邮政局，不撤诉的话，不管什么原因类型，一般是罚款责任公司1500，那责任公司也会罚款责任人全额或者一半承担的。

我：您好！请问什么可以帮您？我想上门揽收邮件我：请问邮件从哪里寄往哪里？长沙发北京我：好的，请问您是寄递文件还是物品文件我：这个是由寄件人付费的，请问您需要了解资费吗？需要/不需要我：文件1斤以内21.5元，您看可以吗？可以我：好的，请问您提供详细的取件地址以及您的联系电话吗？湖南省长沙市芙蓉区远大一路星曲小区21栋19号，电话…..（非常抱歉，为了提高邮件揽收效率，您能提供您所在商场的楼层及柜台名称吗？|您所在小区的楼层及房间号码？|您所在单位、企业的楼层及房间号码吗？|您所在位置的具体路段名称、门牌号码、大厦、小区或单位名称吗{请问您附件有什么其他标志性的建筑物吗}——非常抱歉，您所提供的揽收地址不全，系统将无法匹配到该地址的揽收员信息，建议您咨询到详细的楼层、房间号码/门面名称/部门名称后{路段名称及门牌号码}在致电我处，我们将竭诚为您服务，谢谢！）我：好的，请问怎么称呼您？姓李我：好的，李先生/李小姐，跟您确认一下今天的取件地址是在。

市。

路。

号。

单位/小区。

栋。

楼。

房，对吗？是的我：我是客服111号，工作人员会在40分钟联系您，请您保存手机畅通，并记录工作人员上门时间，我们会对您进行满意度回访，请问还有什么需要咨询的吗没有了我：感谢您的来电，请稍后评价，祝您生活愉快，再见1、遇用户所交寄的物品属性不明….非常抱歉，您寄递的物品，我暂时无法确定是否能上们收取，为了保证您邮件的安全，建议您到附近大型邮局EMS窗口（或…）咨询，我：您好！请问什么可以帮您？我想上门揽收邮件我：请问邮件从哪里寄往哪里？长沙发北京我：好的，请问您是寄递文件还是物品物品我：请问您寄递的是什么类型的物品？食品我：您好！食品一般需要独立包装，如寄递蜡制品、熟食等易腐烂食品，需要真空包装才能提供上门揽收。

我：请问您邮件的长、宽、高三边中任一单边是否达到60CM没有，均未达到（长宽高达到60CM：您好！超过的话，需要按计泡计重，取体检重量和实际重量中的较大者作为计费重量，并按照资费标准计算应收邮费，您看可以吗）我：这个是由寄件人付费的，请问您需要了解资费吗？需要/不需要我：发往北京1斤以内20元，每续重1斤加6元，您看可以吗？可以我：好的，请问怎么称呼您？姓李我：好的，李先生/李小姐，跟您确认一下今天的取件地址是在。

邮局投诉处理流程邮局是我们生活中非常重要的服务机构之一，负责处理各类邮件、包裹和提供其他邮政服务。

然而，有时我们可能会遇到邮局服务不满意的情况，这时候投诉就成为了解决问题的有效途径。

本文将详细介绍邮局投诉的处理流程，帮助您在遇到问题时能够正确并顺利地进行投诉。

1. 确定投诉对象和问题描述首先，需要明确您要投诉的邮局是哪个，以及具体的问题是什么。

问题可以涉及投递延误、包裹丢失、服务态度不好等方面。

准确描述问题有助于邮局更好地理解您的投诉，并进行后续处理。

2. 收集相关证据和资料为了支持您的投诉，收集一些相关的证据和资料是非常必要的。

例如，可以保存有关邮件或包裹的收据、追踪号码、相关对话记录等。

这些资料能够为您提供有力的证据，增强投诉的可信度。

3. 联系邮局客服部门一般来说，邮局都设有客服部门，负责处理用户的投诉和问题。

您可以通过邮局的官方网站或客服热线找到相关的联系方式。

在接触客服部门时，要有礼貌并清楚地表达您的问题和投诉内容。

4. 提供详细信息和资料在与客服部门进行沟通时，需要提供详细的问题描述和相关资料。

确保您准确地向客服部门说明您的投诉，包括您的个人信息、邮件或包裹的相关信息，以及其他能够帮助理解问题的资料和证据。

这样可以帮助客服人员更好地理解和定位问题，并提供针对性的解决方案。

5. 跟进处理进度一旦投诉被客服部门接受，他们会为您注册一个案件，并提供一个对应的投诉单号。

您可以利用这个投诉单号进行后续的跟进。

主动了解处理进度，如果有需要，及时提供补充信息和配合工作。

这样可以确保您的问题能够得到快速且妥善的处理。

6. 解决问题和补偿根据情况的复杂程度，邮局客服部门将会采取不同的解决方式。

他们可能进行调查、寻找丢失的包裹、核实事件经过等等。

在最终解决问题之后，如果您的合法权益受到了损害，邮局也有可能给予相应的补偿，如赔偿、优惠券等。

您可以与客服部门协商，就解决方案和补偿内容达成一致意见。

7. 不满意处理结果时的进一步投诉如果您对邮局客服部门给出的处理结果不满意，您可以通过邮局的投诉渠道进一步提出投诉。

邮管局投诉流程
一、如何通过12305进行投诉
邮政管理局的客服、投诉电话是12305，还需加所在地的区号。

二、国家邮政局投诉方法步骤：
1、国家邮政局申诉网站是政府的网站，所有的快递公司都要受到它的监管，可以有效的帮助消费者处理快递时遇到的服务、质量等问题。

2、打开国家邮政局申诉网站，在右上角点击“注册”按钮，填写好：用户名、密码、姓名、手机号、Email等资料后提交，就注册完成啦。

3、注册完成之后，在屏幕右上角用户名处可以看到——我的申诉（表扬）信息等，左边箭头处点击“我要申诉”按钮。

4、点击“我要申诉”之后，网站会弹出一条提醒，在国家邮政局网站申诉的前提是：已向企业投诉，且投诉无果或者不满意。

点击“继续申诉”。

5、进入填写申诉信息页面之后，填上投诉的基本信息，如地址、快递公司、申诉原因等。

6、接着填写投诉结果、日期等信息，写完之后点击“下一步”。

7、将申诉人姓名、手机号码、寄件人联系信息、收件人联系信息、快递单号、申诉内容、证据等信息如实填写，写完之后点击“提交”，投诉就完成啦。

8、之后耐心等待快递公司像你道歉或者其他处理结果就行了，在快递公司联系你过后，国家邮政局申诉网站还会电话联系你，询问对快递公司的处理结果满不满意，如果满意这次申诉就完结了。

三、12305是什么
是邮政业消费者申诉专用特服号码。

根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。

对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。

也可进行网上申诉。

济南邮政运营管理中心电话简介济南邮政运营管理中心是中国邮政集团公司的一部分，负责管理和运营济南地区的邮政业务。

为了提供更好的服务，确保顺畅的通信和快捷的邮件投递，济南邮政运营管理中心设立了电话咨询服务，方便客户进行查询、投诉和反馈。

本文将介绍济南邮政运营管理中心的电话咨询服务，并提供相关信息。

电话咨询服务济南邮政运营管理中心电话咨询服务为客户提供了一个便捷的沟通渠道。

无论客户有任何有关于邮政业务的问题、意见、投诉或建议，均可以通过拨打电话与邮政运营管理中心的工作人员进行交流。

咨询范围济南邮政运营管理中心电话咨询服务涵盖了各个方面的邮政业务，以下是一些常见的咨询内容：•邮件投递：查询邮件的寄送状态、投递时间以及相关费用等；•邮政储蓄：了解储蓄业务的开设、查询和取款等；•邮政快递：询问快递的取件、寄送、派送等事宜；•邮政网络：获取关于网络邮件、网上邮局等网络服务的咨询；•特殊业务：咨询特殊邮件、邮政保险、挂号信和国际业务等。

请注意，以上仅是一些常见的咨询范围，如果客户有其他方面的问题，也可以随时拨打电话进行咨询。

联系方式济南邮政运营管理中心电话咨询服务的联系方式如下：•电话咨询热线：************•工作时间：周一至周五，上午9点至下午5点（节假日除外）提示与注意事项为了更高效的解决客户的问题和咨询，客户在拨打电话时需要注意以下事项：•在拨打电话之前，最好提前准备好相关的问题和准确的信息，以便工作人员能够更好地帮助您；•请保持电话畅通，确保能够及时接听工作人员的回复和询问；•在与工作人员交流时，请尽量清晰表达问题或需求，以便工作人员能够准确理解并给予解答。

总结济南邮政运营管理中心电话咨询服务是一项方便、快捷的服务，为客户提供了一个便捷的沟通渠道。

通过拨打电话，客户可以获得关于邮政业务的各种咨询与问题解答。

客户只需要拨打电话咨询热线，工作人员将会在工作时间内尽快解答问题。

为了提高咨询效率，客户在咨询前最好准备好相关问题和信息，并保持电话畅通。

国家邮政局关于发布《邮政业用户申诉处理办法》的通告正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家邮政局关于发布《邮政业用户申诉处理办法》的通告国邮发〔2020〕59号《邮政业用户申诉处理办法》经国家邮政局2020年第2次局长办公会议审议通过，现予发布，自2020年10月1日起施行。

国家邮政局2020年9月8日邮政业用户申诉处理办法第一条为促进邮政业健康发展，保障邮政服务和快递服务质量，保护用户合法权益，规范申诉行为和处理工作，根据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律、行政法规以及有关部门规章，制定本办法。

第二条用户对邮政企业、经营快递业务的企业（以下统称企业）的服务质量提出申诉，邮政管理部门处理用户申诉，企业处理邮政管理部门转告的申诉事项，适用本办法。

本办法所称用户包括邮件、快件的寄件人和收件人，以及使用其他邮政服务的自然人、法人或者其他组织。

第三条邮政管理部门处理用户申诉应当根据事实，坚持合法、公正、合理的原则。

用户提出申诉不得谋取不正当利益。

第四条邮政管理部门采用调解的方式处理用户申诉，应当自接到申诉之日起30日内向提出申诉的用户作出申诉答复。

第五条国家邮政局负责指导、组织全国范围内的用户申诉处理工作。

省、自治区、直辖市邮政管理局负责本行政区域内的用户申诉处理工作。

国家邮政局和省、自治区、直辖市邮政管理局设立申诉中心的，申诉中心按照所属邮政管理部门的要求处理用户申诉和参与相关指导工作。

企业对用户申诉的问题，向邮政管理部门说明事实，报告处理情况，依法处理服务质量异议。

第六条邮政管理部门处理用户申诉的主要依据包括：（一）《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律、行政法规、国务院决定以及邮政业部门规章；（二）邮政业国家标准、行业标准；（三）邮政管理部门行政规范性文件；（四）用户与企业订立的服务合同；（五）邮件详情单、快递运单等寄递详情单（含电子运单）载明、关联的信息；（六）企业公示、公布的服务承诺；（七）其他与申诉事项有关的事实和材料。

遇到消费维权问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>邮政业消费者申诉处理办法发布部门: 国家邮政局发布文号:各省、自治区、直辖市邮政管理局：现将修订后的《邮政业消费者申诉处理办法》印发给你们，请认真遵照执行。

附件：邮政业消费者申诉处理办法二○一一年六月二十四日邮政业消费者申诉处理办法第一章总则第一条为了维护邮政业消费者的合法权益，依法公正处理消费者申诉，促进邮政业服务质量的提高，根据《中华人民共和国邮政法》等有关法律、法规，制定本办法。

第二条邮政业消费者申诉处理机构处理消费者对邮政企业和快递企业服务质量提出异议的申诉，适用本办法。

第三条申诉处理应当以事实为依据，以法律为准绳，坚持合法、公正、合理的原则。

第四条申诉处理机构对邮政业消费者的申诉实行调解制度。

第二章机构第五条邮政业消费者申诉处理机构，是指国家邮政局和省、自治区、直辖市邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心（以下简称国家邮政局申诉中心、省邮政管理局申诉中心，统称邮政管理部门申诉中心）。

第六条邮政管理部门申诉中心应配置相应人员和基本设施，依法处理消费者申诉。

第七条邮政管理部门申诉中心及其人员对涉及国家秘密、企业商业秘密和消费者个人隐私的内容负有保密责任。

第八条国家邮政局申诉中心主要职责：（一）负责全国邮政业消费者申诉工作的管理和监督；（二）帮助解答消费者关于邮政服务、快递业务相关法律、法规、规章及相关规范性文件、服务标准的咨询；（三）负责邮政业消费者申诉、举报、表扬、批评、建议等相关问题的受理、转办、催办、督办、回访、结案等工作；（四）负责处理政府相关部门转办的邮政业服务质量问题；（五）监督检查各省邮政管理局申诉中心对邮政业消费者申诉的处理工作，对重大服务质量问题会同相关部门依法进行调查处理并予以通报；（六）负责全国邮政业消费者申诉的统计、存档工作，汇总、分析全国邮政业消费者申诉情况；（七）负责起草国家邮政局邮政业消费者申诉情况通告；（八）国家邮政局授权的其他职能。