呼叫中心培训师绩效考核办法(一)考核目的:提高培训质量,提升个人业务能力，激发培训师的工作热情，特制定本考核办法。
(二)适用范围：电销中心培训师考核原则：1、所培训新员工业绩评定＋销售主管评定+直系主管评定2、考核结果与培训师收入挂钩3、考核体现拉开差距,以奖为主的原则4、考核过程确保客观、公平、公正5、业绩考核以结果为导向,行为考核以过程为导向6、考核以培训师培训能力的提高为最终目标，兼顾培训师自身的长期发展(三)考核内容：对培训师的考核主要是基于授课质量和工作行为的评价。
授课质量的考核内容包括:学员满意度，工作行为的考核内容包括:培训实务管理、培训技术与手段、教学的组织管理与实施。
(四)考核周期:业绩考核根据每次培训效果进行考核,行为考核按年度进行考核(五)考核程序:7、所培训新员工业绩评定+销售主管评定＋直系主管评定所培训新员工业绩评定(销售主管评定）：依据新员工就职期间销售业绩情况(销售业绩发货情况订单妥投情况)行为考核程序（直系主管评定）１。
专业知识评定1。
1 熟悉公司对培训师工作要求以及技能和工作程序1。
2 熟悉管理咨询培训行业及本公司产品1。
3熟悉并了解对管理培训的工作领域产生影响的政策、实际情况及发展方向ﻫ１。
4工作中使用工具的熟练情况及专业知识（例如：器材、电脑软件等)1。
５了解下属工作及职责（无有下属不填）评语2。
主动性和创造性评定2。
1 为达到工作目标而积极地做出有影响力的尝试2。
２主动开展工作而非一味被动服从2.3 从有限的资源中创造出尽可能多的成果2。
4 主动开展工作力求超越预期目标２.５将有创造性的思想加以完善２。
6勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的尝试２。
７是否善于发现资源、进行完善及富于创造性评语3。
对客户的关注程度评定３。
1对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求３．2 掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务３.3 对客户的需求进行积极响应并提出改进办法3。
绩效考核内容与方法考核分为“月考核”、“年终绩效考核”“计划考核”指标中的构成元素“工作项目”是列入“公司年度工作计划”中的部门应完成的工作目标。
“工作内容”是将“工作项目”分解成具有前后执行顺序的可独立操作的子任务即实施步骤。
“计划完成率”是指计划完成“工作内容”的“程度比率”。
“权重”是指“此”工作项目占部门所有工作项目中的比重。
“负责人”是指承担此项工作的员工，一人或多人皆可，排在第一的是主负责人。
“配合部门”是指完成此项工作所需的配合部门。
当为完成某项“工作内容”须其它部门提供支持或工作输出时，应就此“工作内容”给以“备注”说明。
考核范围公司总裁以下全体员工参加考核。
对部门经理、员工的考核包括“月考核”、“年终述职考核”，以下不特别指明的均指“月考核”；对各部门分管领导的考核包括“年终述职考核”。
部门考核内容部门考核包括计划完成结果和培训实施结果两部分。
工作计划考核考核各部门按照“计划完成率”、“计划完成时间”就列入月《公司计划》中的部门所有“工作项目”、“工作内容”的执行程度，以及对配合部门协作、配合程度给予评价。
培训管理绩效考核中的培训部分是为了促进员工的自我完善和素质提升，使员工的行为取向符合公司的要求，考核的内容来源于经公司审核通过的大纲范围。
培训考核通过若干次测评来完成。
培训测评的形式分为答题考试、现场情景模拟、角色扮演测验、问答、面谈。
部门经理考核内容工作计划考核考核部门经理按照“计划完成率”、“计划完成时间”，就列入公司计划和部门计划中的部门所有“工作项目”、“工作内容”的执行程度，以及对配合部门协作、配合的程度。
职业素质考核考核指标包括：“发现和解决问题的能力”、“计划、组织及协调能力”、“奉献、敬业与自律”、“团队精神”、“创新与执行能力”、“出勤指标”培训管理考核考核指标包括：“培训通过率（本人及下属）”：用以衡量被考核者本人及被其管理和辅导的下属学习与自我完善的量化指标。
培训讲师绩效考核内容1. 专业能力
- 对所授课程内容的掌握程度
- 知识体系的完整性和系统性
- 理论与实践相结合的能力
- 解答学员提问的水平
2. 教学技能
- 课程设计和组织能力
- 授课语言表达能力
- 运用多种教学方法的能力
- 激发学员学习兴趣的能力
3. 职业素养
- 工作态度和责任心
- 遵守培训机构规章制度
- 与学员及同事的沟通协作能力
- 持续学习和自我提升的意识
4. 培训效果
- 学员对课程的满意度评价
- 学员知识技能的掌握和应用程度
- 培训目标的实现情况
- 对企业发展的实际贡献
5. 其他考核内容
- 服务意识和工作纪律
- 创新意识和应变能力
- 团队合作精神
- 个人发展潜力
以上是培训讲师绩效考核的主要内容,可根据具体情况进行调整和补充,并制定相应的考核办法和评分标准,以全面、客观地评估讲师的工作绩效。
