大数据时代图书馆服务质量差距成因分析及应对策略
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慧 服 务 手段 为用 户 提 供有 效 数 据 。
以有 针 对 性 地 引 进 大 数 据 管 理 （ Ｈ ａ ｄ ｏ ｏ ｐ ） 、处 理 技 术
（ Ｍａ ｐ Ｒ ｅ ｄ ｕ ｃ ｅ ） 、智能识别 、传感适 配等技术 ，用 于支持
对 用 户 的 信 息 和 借 阅行 为 的 分 析 、文 献 知 识 检 索 、社 交 网 络 交 互 数 据 的分 析 和 图 书 馆 数 据 资 源 整 合 处 理 分 析 、个 性 化 推送 服 务 等 。 图书 馆 只 有 应 用 大 数 据 技 术 对 庞 杂 的 数 据 资 源 进 行 计 算 、分 析 、处 理 、过 滤 、 优 化 ， 才 能 为 用 户 提 供
目前 ，信 息 界 纷 纷 致 力 于 大 数 据 技 术 的 开 发 ．有 不 少 数 据 处 理 分 析 技 术 已被 社 会 各 界 应 用 。 图 书 馆 可
图 书馆 都 要 积 极 运 用 新 技 术 进 行 制 度 创 新 、 文 化 创 新 和技 术创 新［ 引 。 大 数 据 时 代 ， 图 书 馆 弥 合 服 务 质 量 差 距 ，需 要 跟 上 大 数 据 管 理 思 维 ，增 强 智 能 化 管 理 ，强 化 大 数 据 人 才 队 伍 建 设 ．引 进 开 发 大 数 据 技强 智 能 化 管 理 国 内部 分 图 书 馆 实 施 了 智 能 化 管 理 ，应 用 智 能 化 技 术 进 行 自动 高 级 复 杂 的 数 据 存 储 及 处 理 分 析 ， 既 能 在 一 定 程 度 上 节 省 大 量 的 人 力 物 力 ，也 能 解 决 人 工 可 能 无 法 实 现 的 工 作 需 求 。 如 对 大 数 据 的 智 能 抓 取 、关 键 词抽 取 等 。 目前 ，智 能 化 管 理 采 用 最 多 的就 是 Ｒ Ｆ Ｉ Ｄ 软 件智 能 管理 系 统 ，它 可 统 计 用 户 使 用 图 书 馆 的 印迹 ， 预 测 用 户 信 息 需 求 ，具 备 了安 全 管 理 、 自动 识 别 、 自 助 借 还 、简 化 盘 点 等 功 能 ，获 取 用 户 的 社 交 信 息 、 生 活 数 据 等 大 量 的 非 结 构 、半 结 构 化 数 据 ， 为 图 书 馆 的 智 能化 决 策 和 大 数据 服 务 提 供 分 析参 考 嘲 。 ３ ． ２ 强化 大数 据人 才队伍 建设 增 强 数 据 服 务 能 力 图 书 馆 服 务 质 量 五 差 距 中 ，人 才 都 是 影 响 差 距 形
价值 的知识产 品 ，实现服务增殖 ，弥合服务差距 。
３ ． ３ 开 发 引进 大数 据 分析 处理技 术
性
确 保 数 据 有 效
（ ５ ）差 距 ５ ，是 用 户 获 取 有 效 数 据 的期 望 与用 户 实
际 获 得 数 据 的 感 知 之 间 的差 距 。 这 一 差 距 产 生 的 主 要
品和技术嗍 。第三 ，创造优 良条件 ，完善人力 资源激 励
机 制 ，筑 巢 引凤 。 图书 馆 拥 有 大 数 据 人 才 队 伍 ，才 能 增 强 数 据 服 务 能 力 ，开 展 智 慧 服 务 。将 大 数 据 转 化 成 用 户 所 需 的 有
之 前 ，对 自身 估 计 过 高 ，承 诺 过 多 服 务 ；图 书 馆 未 能
大 数 据 技 术 是 新 兴 的 技 术 ，而 国 内 大 多 数 图 书 馆 现 有 的信 息 技 术 难 以 满 足 大 数 据 存 储 、 分 析 、 优 化 等 各 项 要 求 。 如 何 利 用 大 数 据 分 析 技 术 ，揭 示 数 据 背 后 隐 藏 的用 户 行 为 和 信 息 需 求 ，改 进 图 书 馆 的 服 务 ，优
成 的 因 素 。大 数 据 是 一 项 前 沿 技 术 ，应 用 大 数 据 技 术
准确有效的需求 数据 。
３ ． ４ 构 建 用 户 智 慧服 务 推 送 体 系 实 现 用 户 个 性 化
服 务 推 送
大数 据环境下 ，用户个 性化 的服务 需求对 图书馆 提 出了智慧服务期 望 。要满 足这一期 望 ，首 先要对 用
真 正 把 握 用 户 的 期 望 ，或 者 未 能 将 用 户 期 望 体 现 到 服
务 方 案 中 ；用 户 的水 平 导 致 馆 员 与 用 户 缺 乏 全 面 交 流 ， 用 户 期 望 没 有 合 理 表 达 ．导 致 图 书 馆 所 提 供 的 服 务 体
系达 不 到 用 户期 望 。
原 因 ：用户对 图书馆 提供数据 的服务期 望过高 ，或 图
书 馆服 务 不 到 位
３ 大数 据 时代缩小 图 书馆服务 质量 差距 的应对 策 略
从 图 书 馆 发 展 历 程 来 看 ，每 一 次 重 大 技 术 变 革 ，
化 整 合 图 书 馆 的 资 源 。保 护 用 户 隐 私 ，缩 小 图 书 馆 服 务 质 量差 距 ，是 图 书 馆在 大 数 据 时代 之 难 题 。
距 。产 生 这 一 差 距 的 主 要 原 因 ，是 图 书 馆 在 提 供 服 务
社会学 、心理学 、管理学 等学科知识 有专 长的 ，就 从
专 业 服 务 方 向 去 培 养 。其 次 ，与 专 业 的数 据 处 理 公 司 、 高 校 合 作 ，通 过 人 才 委 托 培 养 等 方 式 ，使 用 成 熟 的 产
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农 业 图 书情 报 学 刊 ： 管 理 服 务
第 ２ ７卷
乏 大 数 据 人 才 ，技 术设 备 尚未 及 时升 级换 代 ，馆 员 理解 能力 不 高 、履 职 动力 不强 等 造成 服 务传 递 缺乏 精确 性 。 （ ４ ）差 距 ４ ，是 服务 传 递 与 外 部 沟 通 交 流 之 间 的 差
以有 针 对 性 地 引 进 大 数 据 管 理 （ Ｈ ａ ｄ ｏ ｏ ｐ ） 、处 理 技 术
（ Ｍａ ｐ Ｒ ｅ ｄ ｕ ｃ ｅ ） 、智能识别 、传感适 配等技术 ，用 于支持
对 用 户 的 信 息 和 借 阅行 为 的 分 析 、文 献 知 识 检 索 、社 交 网 络 交 互 数 据 的分 析 和 图 书 馆 数 据 资 源 整 合 处 理 分 析 、个 性 化 推送 服 务 等 。 图书 馆 只 有 应 用 大 数 据 技 术 对 庞 杂 的 数 据 资 源 进 行 计 算 、分 析 、处 理 、过 滤 、 优 化 ， 才 能 为 用 户 提 供
目前 ，信 息 界 纷 纷 致 力 于 大 数 据 技 术 的 开 发 ．有 不 少 数 据 处 理 分 析 技 术 已被 社 会 各 界 应 用 。 图 书 馆 可
图 书馆 都 要 积 极 运 用 新 技 术 进 行 制 度 创 新 、 文 化 创 新 和技 术创 新［ 引 。 大 数 据 时 代 ， 图 书 馆 弥 合 服 务 质 量 差 距 ，需 要 跟 上 大 数 据 管 理 思 维 ，增 强 智 能 化 管 理 ，强 化 大 数 据 人 才 队 伍 建 设 ．引 进 开 发 大 数 据 技强 智 能 化 管 理 国 内部 分 图 书 馆 实 施 了 智 能 化 管 理 ，应 用 智 能 化 技 术 进 行 自动 高 级 复 杂 的 数 据 存 储 及 处 理 分 析 ， 既 能 在 一 定 程 度 上 节 省 大 量 的 人 力 物 力 ，也 能 解 决 人 工 可 能 无 法 实 现 的 工 作 需 求 。 如 对 大 数 据 的 智 能 抓 取 、关 键 词抽 取 等 。 目前 ，智 能 化 管 理 采 用 最 多 的就 是 Ｒ Ｆ Ｉ Ｄ 软 件智 能 管理 系 统 ，它 可 统 计 用 户 使 用 图 书 馆 的 印迹 ， 预 测 用 户 信 息 需 求 ，具 备 了安 全 管 理 、 自动 识 别 、 自 助 借 还 、简 化 盘 点 等 功 能 ，获 取 用 户 的 社 交 信 息 、 生 活 数 据 等 大 量 的 非 结 构 、半 结 构 化 数 据 ， 为 图 书 馆 的 智 能化 决 策 和 大 数据 服 务 提 供 分 析参 考 嘲 。 ３ ． ２ 强化 大数 据人 才队伍 建设 增 强 数 据 服 务 能 力 图 书 馆 服 务 质 量 五 差 距 中 ，人 才 都 是 影 响 差 距 形
价值 的知识产 品 ，实现服务增殖 ，弥合服务差距 。
３ ． ３ 开 发 引进 大数 据 分析 处理技 术
性
确 保 数 据 有 效
（ ５ ）差 距 ５ ，是 用 户 获 取 有 效 数 据 的期 望 与用 户 实
际 获 得 数 据 的 感 知 之 间 的差 距 。 这 一 差 距 产 生 的 主 要
品和技术嗍 。第三 ，创造优 良条件 ，完善人力 资源激 励
机 制 ，筑 巢 引凤 。 图书 馆 拥 有 大 数 据 人 才 队 伍 ，才 能 增 强 数 据 服 务 能 力 ，开 展 智 慧 服 务 。将 大 数 据 转 化 成 用 户 所 需 的 有
之 前 ，对 自身 估 计 过 高 ，承 诺 过 多 服 务 ；图 书 馆 未 能
大 数 据 技 术 是 新 兴 的 技 术 ，而 国 内 大 多 数 图 书 馆 现 有 的信 息 技 术 难 以 满 足 大 数 据 存 储 、 分 析 、 优 化 等 各 项 要 求 。 如 何 利 用 大 数 据 分 析 技 术 ，揭 示 数 据 背 后 隐 藏 的用 户 行 为 和 信 息 需 求 ，改 进 图 书 馆 的 服 务 ，优
成 的 因 素 。大 数 据 是 一 项 前 沿 技 术 ，应 用 大 数 据 技 术
准确有效的需求 数据 。
３ ． ４ 构 建 用 户 智 慧服 务 推 送 体 系 实 现 用 户 个 性 化
服 务 推 送
大数 据环境下 ，用户个 性化 的服务 需求对 图书馆 提 出了智慧服务期 望 。要满 足这一期 望 ，首 先要对 用
真 正 把 握 用 户 的 期 望 ，或 者 未 能 将 用 户 期 望 体 现 到 服
务 方 案 中 ；用 户 的水 平 导 致 馆 员 与 用 户 缺 乏 全 面 交 流 ， 用 户 期 望 没 有 合 理 表 达 ．导 致 图 书 馆 所 提 供 的 服 务 体
系达 不 到 用 户期 望 。
原 因 ：用户对 图书馆 提供数据 的服务期 望过高 ，或 图
书 馆服 务 不 到 位
３ 大数 据 时代缩小 图 书馆服务 质量 差距 的应对 策 略
从 图 书 馆 发 展 历 程 来 看 ，每 一 次 重 大 技 术 变 革 ，
化 整 合 图 书 馆 的 资 源 。保 护 用 户 隐 私 ，缩 小 图 书 馆 服 务 质 量差 距 ，是 图 书 馆在 大 数 据 时代 之 难 题 。
距 。产 生 这 一 差 距 的 主 要 原 因 ，是 图 书 馆 在 提 供 服 务
社会学 、心理学 、管理学 等学科知识 有专 长的 ，就 从
专 业 服 务 方 向 去 培 养 。其 次 ，与 专 业 的数 据 处 理 公 司 、 高 校 合 作 ，通 过 人 才 委 托 培 养 等 方 式 ，使 用 成 熟 的 产
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农 业 图 书情 报 学 刊 ： 管 理 服 务
第 ２ ７卷
乏 大 数 据 人 才 ，技 术设 备 尚未 及 时升 级换 代 ，馆 员 理解 能力 不 高 、履 职 动力 不强 等 造成 服 务传 递 缺乏 精确 性 。 （ ４ ）差 距 ４ ，是 服务 传 递 与 外 部 沟 通 交 流 之 间 的 差
