市场标准化作业流程
- 格式:ppt
- 大小:2.93 MB
- 文档页数:5
批发市场模式作业流程如下:
1.准备阶段:根据市场拓展目标制定阶段性拓展计划。
2.批发市场进货:准备一辆小推车,不仅可以减少体力,还可以
让服装认为是一个想买更多商品的好顾客。
别忘了,黑色塑料袋是去批发市场取货的标志。
基本上,无论谁拿走货物,手里都有一个黑色塑料袋。
3.议价谈妥:老板看到了顾客的服装,提出了一个完全不同的价
格。
把一些服装放在塑料袋里,假装刚从其他房子拿走了货物。
这样,基本上可以要求真正的批发价格。
标准化作业实施的五大步骤1. 规划阶段在进行标准化作业实施之前,首先需要进行规划阶段的准备工作。
这个阶段的目标是确立实施标准化作业的目的、范围和可行性。
以下是规划阶段的五个步骤:•定义目标:明确实施标准化作业的目标,确定要解决的问题或改善的方面。
•制定计划:制定详细的实施计划,包括时间表、资源需求和相关的工作流程。
•确定范围:明确标准化作业的范围,包括涉及的部门、人员和流程。
•进行风险评估:评估实施标准化作业可能面临的风险,并制定相应的风险应对策略。
•获得支持:与组织内相关部门和管理层进行沟通,争取他们的支持和参与。
2. 分析阶段在规划阶段完成后,接下来是进行分析阶段,目的是深入了解当前工作流程和实施标准化作业所面临的问题。
以下是分析阶段的五个步骤:•收集数据:收集和分析与当前工作流程相关的数据,包括质量指标、生产效率和客户反馈等。
•调查研究:进行调查研究,包括采访员工、观察工作现场和分析文档,以更全面地了解工作流程。
•问题识别:识别当前工作流程中存在的问题和瓶颈,找出需要改进的方面。
•制定指标:制定一些可衡量的指标,用于评估标准化作业的效果和改进的成果。
•定义目标:基于问题识别的结果,明确标准化作业的目标,并制定相应的目标。
3. 设计阶段设计阶段是指根据在分析阶段收集到的数据和问题识别的结果,进行标准化作业的设计。
以下是设计阶段的五个步骤:•制定标准:制定符合业务需求和标准化要求的工作流程标准,包括流程图、作业指导书和操作规范等。
•确定流程:根据问题识别的结果,重新设计工作流程,消除瓶颈和优化效率。
•制定培训计划:制定适当的培训计划,确保员工了解和掌握新的工作流程和操作规范。
•准备资源:为实施标准化作业提供必要的资源,包括设备、工具和培训材料等。
•进行试点:在一部分员工中进行试点实施,收集反馈并进行调整,确保标准化作业的有效性。
4. 实施阶段实施阶段是将设计好的标准化作业方案应用到实际工作中的阶段。
市场部工作步骤目录:一、总步骤二、部分步骤步骤三、业务人员行动管理步骤市场部工作步骤一、总步骤:1、各步骤之间全部有信息反馈逆流到上一步骤。
2、各步骤步骤详见下页。
3、本步骤需经总经理、财务总监、市场部联合审核,确定无误后方可生效。
4、步骤中职位和人员以企业实际组织架构中职位和人员为准,可更改。
二、部分步骤步骤步骤名称:调研计划制订审批步骤 步骤代号:SC-001 主管部门:市场部提出修改意见②制订调研计划 呈报 审核要求审核 ②预算分析 ① 签署意见步骤说明:1、 年度、月度、重大专题调研计划,呈报总经理审核。
2、 通常常规调研计划由销售部经理同意直接进入市场调研步骤。
3、 重大专题调研计划按调研立项步骤实施,由财务中心进行预算分析。
步骤名称:调研立项步骤 步骤代号:SC-002 主管部门:市场部①拟出实施方案 ①部署工作 ② 统计分析研究 整理资料 ④ ③ ② ①① 深入分析研究写作 ② 形成立项汇报转交②可行性分析汇报 ② 写作呈报 ③呈报审核①②①步骤说明:1、总经理提出或各部经理申请经总经理同意后提出。
2、总经理交市场部经理确定方案,包含调研方向、关键内容和注意事项。
安排销售经理命令调研主管组织调查。
3、调查结果形成立项汇报转交财务总监进行财务分析,最终形成项目可行性分析汇报。
4、项目可行性分析汇报由市场部经理审核后呈报总经理进行立项审批,审批后进入市场调研步骤。
步骤名称:市场调研步骤步骤代号:SC-003主管部门:市场部①①调研①呈报结果①①①调研结果分析、确定步骤说明:1、销售经理按计划安排调研主管向调研员部署调研工作,调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总,然后呈交给销售经理。
2、销售经理对资料进行审核、分析,写调研汇报,提交市场部经理,进行调研结果分析、确定后进入市场推广计划制订、审批步骤。
3、调研员调研内容包含同业信息,通路信息,消费者信息和专题要求等。
4、附:市场调研申请表。
市场工作流程12个步骤市场工作是企业发展的重要环节,是企业营销方面的重要工作。
市场工作流程是指在市场营销活动中,按照一定的程序和步骤,有条不紊地进行市场调研、市场定位、市场推广等工作。
本文将介绍市场工作流程的12个步骤,并分析每个步骤的重要性和操作方法。
第一步:市场调研市场调研是市场工作的第一步,也是市场工作的基础。
市场调研是指对市场环境、市场需求、竞争对手等进行系统、科学的研究和分析。
通过市场调研,企业可以了解市场的需求和趋势,为制定市场策略和生产计划提供依据。
市场调研的操作方法有:制定调研计划、确定调研对象、选择调研方法、收集数据、分析数据等。
第二步:市场定位市场定位是指企业在市场上发现和确定自己的定位点,找到自己的市场位置,明确自己的市场竞争优势。
通过市场定位,企业可以根据自身实力和资源,找到最适合自己的市场定位点。
市场定位的操作方法有:分析市场、分析竞争对手、确定市场目标、确定市场定位等。
第三步:市场策划市场策划是指根据市场的情况和企业的情况,制定市场营销计划,并制定实施方案。
市场策划是市场工作的前提和基础,是企业开展市场工作的重要步骤。
市场策划的操作方法有:根据市场调研结果制定策划方案、制定实施方案、制定预算等。
第四步:产品规划产品规划是指根据市场需求和市场定位,对产品进行规划和设计。
通过产品规划,企业可以根据市场的需求,推出更适合市场的产品。
产品规划的操作方法有:根据市场调研结果进行产品规划、确定产品的定位、确定产品的定价、确定产品的销售策略等。
第五步:销售渠道的规划销售渠道的规划是指根据市场的情况和产品的特点,确定销售渠道和销售模式。
通过销售渠道的规划,企业可以选择最适合自己的销售渠道,提高销售效益。
销售渠道的规划的操作方法有:分析市场环境、分析产品的特点、确定销售渠道、确定销售模式等。
第六步:市场推广市场推广是指通过各种手段和方法,推广产品和服务,提高品牌知名度和销售业绩。
市场推广是市场工作的重要步骤,是企业获取市场份额和销售业绩的重要途径。
制定标准化流程的步骤制定标准化流程的步骤可以分为以下几个关键步骤:第一步:明确流程的目标和范围在制定标准化流程之前,首先要明确流程的目标和范围。
确定流程的目标是为了确保流程的实施能够达到预期的效果,而明确流程的范围则是为了确保流程的标准化工作不会涉及到无关的部分,从而提高标准化的效率和有效性。
第二步:识别流程的关键步骤和流程的所有者在明确了流程的目标和范围之后,下一步是识别流程的关键步骤和流程的所有者。
流程的关键步骤是指流程中最重要的环节,流程的所有者则是指负责流程实施和管理的责任人。
通过识别流程的关键步骤和流程的所有者,可以更好地制定标准化流程的具体细节和流程的责任分工。
第三步:分析流程的流程图和流程的数据在识别了流程的关键步骤和流程的所有者之后,下一步是分析流程的流程图和流程的数据。
流程的流程图是流程的图形化表示,可以清晰地展现流程的流程和流程的关键步骤,流程的数据则是流程的相关数据,可以用来评估流程的效率和有效性。
通过分析流程的流程图和流程的数据,可以更好地理解流程的流程和流程的问题,为制定标准化流程提供重要的参考依据。
第四步:制定流程的标准化流程在分析了流程的流程图和流程的数据之后,下一步是制定流程的标准化流程。
标准化流程是流程的标准化的流程,可以确保流程的实施和流程的管理的一致性和标准化。
通过制定流程的标准化流程,可以更好地规范流程的流程和流程的流程,从而提高流程的效率和有效性。
第五步:实施流程的标准化流程和流程的监控在制定了流程的标准化流程之后,下一步是实施流程的标准化流程和流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流。
汽车后市场服务标准化操作流程指南第一章概述 (4)1.1 汽车后市场服务简介 (4)1.2 服务标准化的重要性 (4)第二章服务接待 (5)2.1 接待流程 (5)2.1.1 客户抵达 (5)2.1.2 确认客户需求 (5)2.1.3 登记客户信息 (5)2.1.4 指导客户填写服务单 (5)2.1.5 接收车辆并检查 (5)2.1.6 安排服务项目 (5)2.1.7 告知客户服务进度 (5)2.2 接待礼仪 (6)2.2.1 仪表礼仪 (6)2.2.2 语言礼仪 (6)2.2.3 行为礼仪 (6)2.3 客户需求分析 (6)2.3.1 了解客户需求 (6)2.3.2 分析客户需求 (6)2.3.3 满足客户需求 (6)2.4 服务承诺与告知 (6)2.4.1 服务承诺 (6)2.4.2 服务告知 (6)2.4.3 服务跟踪 (6)第三章预检服务 (7)3.1 预检项目及标准 (7)3.1.1 车辆外观检查 (7)3.1.2 车辆功能检查 (7)3.1.3 车辆功能检查 (7)3.2 预检操作流程 (7)3.2.1 接车 (7)3.2.2 预检项目操作 (7)3.2.3 预检结果确认 (8)3.3 预检结果记录 (8)3.4 预检异常处理 (8)3.4.1 异常情况分类 (8)3.4.2 异常处理流程 (8)第四章维修服务 (8)4.1 维修项目分类 (8)4.1.1 按维修性质分类 (8)4.1.2 按维修部位分类 (8)4.2.1 接车 (9)4.2.2 故障诊断 (9)4.2.3 维修方案制定 (9)4.2.4 零部件采购 (9)4.2.5 维修作业 (9)4.2.6 质量检验 (9)4.2.7 交车 (9)4.3 维修质量控制 (9)4.3.1 维修人员培训 (9)4.3.2 维修设备管理 (9)4.3.3 零部件管理 (9)4.3.4 维修过程监控 (10)4.3.5 客户满意度调查 (10)4.4 维修安全操作 (10)4.4.1 维修现场安全管理 (10)4.4.2 维修人员安全培训 (10)4.4.3 维修设备安全操作 (10)4.4.4 防止发生 (10)4.4.5 应急预案制定 (10)第五章配件管理 (10)5.1 配件分类与存储 (10)5.1.1 配件分类 (10)5.1.2 配件存储 (10)5.2 配件采购与配送 (10)5.2.1 配件采购 (10)5.2.2 配件配送 (11)5.3 配件库存管理 (11)5.3.1 库存盘点 (11)5.3.2 库存预警 (11)5.4 配件质量检验 (11)5.4.1 检验标准 (11)5.4.2 检验流程 (11)5.4.3 检验记录 (12)第六章质量检验 (12)6.1 检验标准与方法 (12)6.1.1 检验标准 (12)6.1.2 检验方法 (12)6.2 检验流程 (13)6.2.1 接收检验 (13)6.2.2 执行检验 (13)6.2.3 检验报告 (13)6.3 检验结果记录 (13)6.3.1 记录方式 (13)6.4 检验不合格处理 (14)6.4.1 不合格品标识 (14)6.4.2 不合格品隔离 (14)6.4.3 不合格品分析 (14)6.4.4 整改与复查 (14)6.4.5 记录与报告 (14)第七章售后服务 (14)7.1 售后服务内容 (14)7.2 售后服务流程 (14)7.3 客户满意度调查 (15)7.4 售后服务改进 (15)第八章服务营销 (15)8.1 营销策略 (15)8.1.1 市场调研与分析 (15)8.1.2 定位与目标客户 (15)8.1.3 产品与服务创新 (15)8.1.4 价格策略 (16)8.2 营销活动策划 (16)8.2.1 活动主题设定 (16)8.2.2 活动方案制定 (16)8.2.3 宣传推广 (16)8.2.4 活动实施与监控 (16)8.3 营销渠道管理 (16)8.3.1 渠道拓展 (16)8.3.2 渠道维护 (16)8.3.3 渠道监控 (16)8.3.4 渠道优化 (16)8.4 营销效果评估 (16)8.4.1 评估指标设定 (16)8.4.2 数据收集与分析 (17)8.4.3 营销策略调整 (17)8.4.4 持续优化 (17)第九章人力资源与培训 (17)9.1 人员招聘与选拔 (17)9.1.1 招聘原则 (17)9.1.2 招聘流程 (17)9.2 员工培训与发展 (17)9.2.1 培训计划 (17)9.2.2 培训实施 (17)9.2.3 培训评估 (18)9.3 员工激励与考核 (18)9.3.1 激励机制 (18)9.3.2 考核制度 (18)9.4.1 福利政策 (18)9.4.2 保障措施 (18)第十章管理与监督 (19)10.1 服务质量监督 (19)10.2 安全生产管理 (19)10.3 服务流程优化 (19)10.4 信息管理与分析 (19)第一章概述1.1 汽车后市场服务简介汽车后市场服务是指在汽车销售后,为车主提供的各类维修、保养、改装、美容、租赁、保险等相关服务。
综合部标准化工作流程
一、工作准备
1.确定标准化目标
(1)明确工作范围
(2)确定标准化重点
①流程标准化
②文档标准化
③绩效标准化
2.收集相关资料
(1)行业内标准
(2)现有流程文件
(3)相关法律法规
二、标准制定
1.组建标准化小组
(1)确定小组成员
(2)明确小组职责
2.编写标准化文件
(1)流程图绘制
①使用标准化工具
②确保流程清晰
(2)制定操作手册
①包括各项操作步骤
②质量控制点
3.征求意见
(1)内部评审
(2)征集反馈
①召开会议讨论
②收集书面意见
三、标准实施
1.培训员工
(1)制定培训计划
(2)组织培训课程
①理论培训
②实操培训
2.部门协作
(1)确定协作流程
(2)设定沟通机制
四、监督与评估
1.过程监督
(1)设立监督小组
(2)定期检查标准执行情况
2.绩效评估
(1)设定评估指标
①工作效率
②质量合格率
(2)收集评估数据
五、标准修订
1.收集反馈
(1)定期召开反馈会议
(2)记录改进建议
2.修订标准
(1)分析反馈意见
(2)更新标准化文件
3.再次培训
(1)组织修订后的培训
(2)确保新标准落实。
市场部异业合作活动标准手册(例)第一部分,活动执行案例分析合格的活动应该具有几项必要环节:活动环节划分(及建议精力分配)——洽谈意向(10%)合作准备(50%)活动执行(25%)活动结束(15%)一、洽谈意向准备我方方案,进行机构、HR或工会拜访,介绍自身优势,并提出合作愿望,大致分为三种合作方式——①合作推广、②合作办学及③公益讲座(现场会销),之后一一分析。
视对方机构性质进行推介。
二、合作准备1、初步洽谈后,制作前期预算单,向上级汇报合作意向,经同意后应主动提出合作协议,规定彼此责权利,界定何事可为,何事不可为。
2、对双方合作场地进行共同查勘,确定大小、朝向、禁止行为、电源或水源位置,将现场照片各角度拍下,待回办公室后整理信息并记录。
3、制订活动流程(及节点)表,由活动主负责人按每次活动进行分配调整。
制订初步计划后与上级进行沟通并申请协助人员。
4、邀约其他参与人员(或合作机构),详细阐述合作活动的时间、方式、场地与费用分配,外聘临促等进行培训、考核。
5、与活动合作方进行确认,方式、时间、预计参与人数、预计成果(及利益分配),内部讨论设想突发情况及处理方案。
6、采购及准备物料阶段,修改、精进、确定最终活动流程表内容。
由前期预算单转入制作采购成本单。
预先制作活动的宣传文章链接等。
三、活动执行严格根据活动流程表进行现场活动,现场突发情况视紧急程度,由活动主负责人分别向不同级别负责人反馈并争取意见,尽快处理。
活动过程中应安排记录,对后续整理及宣传工作有促进作用,应突出我方logo及特色标识,适当体现合作场地及合作活动的风貌,并避免其他品牌或无关商家过多的出现,不为他人做免费宣传。
活动过程中进行文字照片等信息直播。
如有可能,在活动中上一环节结束,下一环节需等待再开始时,或活动时间过半时,现场参与人员可进行简单沟通,决定是否调整位置,是否加快或缩短活动环节,尽可能多的对品牌多做宣传介绍,保证最终目的——收单目标的顺利进行与完成。
SOP百科名片SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写,即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。
目录一、SOP:标准操作程序SOP:开始量产SOP:一种元件封装形式SOP:支持导向流程其他意思ERP术语SOP案例分析一、SOP:标准操作程序SOP:开始量产SOP:一种元件封装形式SOP:支持导向流程其他意思ERP术语SOP案例分析展开编辑本段一、SOP:标准操作程序SOP的精髓SOP的精髓,就是将细节进行量化,用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
简介从对SOP的上述基本界定来看,SOP具有以下一些内在的特征:SOP是一种程序。
SOP是对一个过程的描述,不是一个结果的描述。
同时,SOP又不是制度,也不是表单,是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。
SOP是一种作业程序。
标准作业指导。
SOP是一种操作层面的程序,是实实在在的,具体可操作的,不是理念层次上的东西。
如果结合ISO9000体系的标准,SOP是属于三级文件,即作业性文件。
SOP是一种标准的作业程序。
所谓标准,在这里有最优化的概念,即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP,而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。
说得更通俗一些,所谓的标准,就是尽可能地将相关操作步骤进行细化,量化和优化,细化,量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。
SOP不是单个的,是一个体系,虽然我们可以单独地定义每一个SOP,但真正从企业管理来看,SOP不可能只是单个的,必然是一个整体和体系,也是企业不可或缺的。
余世维在他的讲座中也特别提到:一个公司要有两本书,一本书是红皮书,是公司的策略,即作战指导纲领;另一本书是蓝皮书,即SOP,标准作业程序,而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。
标准化作业推进方案’一、背景介绍随着全球一体化的推进和市场竞争的加剧,为提高企业的竞争力,各行各业普遍要求在标准化方面做出努力。
标准化是指将相同或类似的事物在技术、产品、系统、服务等方面进行规范化、统一化的过程。
通过制定、实施和推广标准,可以提高企业的效率、质量和可持续发展能力,促进市场的规范化和创新。
二、目标设定制定标准化作业推进方案的目标是:1. 提高企业的竞争力和市场影响力;2. 提高产品和服务的质量和效率;3. 规范企业的流程、制度和管理;4. 促进企业的创新和技术进步;5. 建立企业的标准化文化和意识。
三、方案内容标准化作业推进方案主要包括以下几个方面:1. 制定标准化整体规划和计划:确定标准化的战略目标、优先领域、时间节点等,制定详细的实施计划和进度安排,明确责任人和具体任务。
2. 建立标准化管理体系:制定标准化管理制度和流程,明确标准化文件的编制、审批、发布和更新流程,建立标准化文档管理平台。
3. 提升标准化技术能力:培养标准化专业人才,组建标准化团队或小组,加强标准化知识的学习和交流,提高标准化的技术和理论水平。
4. 推动标准化工作落地:制定标准化培训计划,加强对员工的标准化培训和宣传,通过内外部交流和合作,推广和应用相关的标准。
5. 审核和评估标准化成果:建立标准化成果的审核和评估机制,定期对标准化工作进行评估和总结,及时调整和改进标准化计划和措施。
四、实施步骤1. 确定标准化的目标和优先领域,制定标准化整体规划和计划。
2. 成立标准化工作小组或委员会,明确责任人和具体任务。
3. 建立标准化管理体系,制定标准化文件和流程。
4. 加强标准化技术能力建设,培养标准化专业人才。
5. 制定标准化培训计划,加强对员工的标准化培训和宣传。
6. 组织内外部交流和合作,推广和应用相关的标准。
7. 审核和评估标准化成果,及时调整和改进标准化计划和措施。
五、预期效果通过实施标准化作业推进方案,预期可以达到以下效果:1. 提高产品和服务的质量和效率,提升企业的竞争力和市场影响力。