装饰公司客户服务团队管理制度

装修公司管理制度（优秀6篇）家装公司管理制度篇一1、基础工程：根据设计图纸拆除墙体，把旧饰面清除，重新规划调整空间。

2、水电工程：电工程材料进场，地、墙、顶面开槽，给水管路铺设，电路布线，给水通电检测，墙面修补。

3、瓷砖、水泥等材料进场，厨房、卫生间防水处理，陶瓷墙面砖铺设，完工养护。

4、涂饰工程：油漆涂料材料进场，木质构件及家具油漆施工，顶面、墙面基层抹灰、涂饰，清理养护。

5、木工工程：木质工程材料进场，吊顶墙面龙骨铺设，面板安装及制作，门套窗套制作，墙面装饰施工，木质固定家具制作，木质构件安装调整。

6、收尾工程：电器设备、灯具、卫生洁具安装，地面材料铺装，整体保洁养护，竣工验收。

家装公司管理制度篇二一、了解企业文化，遵守公司的各项规章制度《员工行为规范》、《设计师日常行为规范》，执行公司传达文件，积极参与公司组织的各项活动。

二、日常工作注意自己的言谈举止及着装，为公司树立良好形象，接待客户热情有礼。

三、向客户说明公司有关取费标准，详细介绍制作工艺、流程及售后服务。

遵守职业道德，不向客户随意承诺优惠项目。

四、在施工中，能主动和客户及公司各个施工部门协调，直至该工程完工。

五、不得利用公司名义私自对外搞设计和泄漏公司机密。

六、不得对公司所属物品进行破坏。

七、新到见习设计师需经人力资源部组织实施的为期一个月的岗前培训方可上岗。

八、设计师所做图纸、报价必须有组长审核及签名，如没有组长审核及签名出现问题后果自负。

九、抓住时尚动态，了解最新工艺，主动提高自身设计水平。

十、接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的签约能力。

十一、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。

十二、在上级指导下，完成本职工作。

十三、与项目经理及监理进行竣工验收。

十四、陪同客户选择主材及配饰。

优秀设计师的十条标准：经验：设计师应具有丰富的经验，以及能够多的处理案例，这样才能快速理解客户的意向及快速提出合理化建议。

2024年装饰装修公司常规管理制度第一节工作人员行为规范1、热爱祖国，热爱装饰行业，忠实本公司，遵纪守法，恪尽职守、爱岗敬业，永不懈怠。

2、服从领导，维护公司总经理权威，遵守公司的各项规章制度，不断学习与钻研，努力提高自己的业务能力，开拓创新，勇于进取，积极工作。

3、遵守职业道德，诚实守信，热情待客，优质服务，文明礼貌，垂范平和。

4、热爱集体、关心同志，团结协作，互相帮助，共同进步。

第二节工作人员工作守则1、工作人员上班时须佩带胸卡，衣冠整洁如时，打扮大方得体，精神饱满。

2、按时上下班，有事、因病须请假，因公外出须让向行政部报告，并填写外出办事登记表，以便统筹全局工作。

3、爱护办公设施设备，保持工作环境及办公设备的清洁卫生，不得随意乱扔垃圾、乱吐痰，不得在办公场所的墙壁或门窗上乱刻划、乱张贴。

4、工作时间在办公场所不得高声喧哗、唱歌、喝酒，不得吵骂争斗、说脏话，干不文明的事以及干与工作无关的事。

5、未经上级允许，不得随意搬移办公设备，改动办公设施，不得使用为客户准备的纸杯子，不得公司物品私用，不得用公司电话打私人电话。

损坏公物照价培偿。

6、每日，各部人员下班前，必须认真做好本部门的清洁卫生，收检好办公资料，关闭电器电源以及关好门窗之后方能离去。

7、全体员工均不得做损害公司形象和公司利益的事，不得做有损他人利益的事。

不得侵公利私，不得弄虚作假，应诚实劳动，合法创收。

第三节出勤及工休制度1、根据本公司实际、实行六天工作制，即:每周星期一至星期五轮流休息一天，其他为工作日，如工作需要，应加班。

2、每周星期一上午9:00钟全体员工必须准时参加工作例会，并作好工作小结或汇报的准备，同时带上笔记本认真记录。

3、人员上班作席时间:9:00--18:00。

(因临时工作所涉及到的部门及相关人员应根据工作需要延长下班时间。

)4、国家法定节日休息时间到时根据公司工作实际情况而定。

5、因公司工作需要，员工在规定工作时间以外或在国家法定假节日为公司工作而又未能补休的应视为加班工作。

建筑装饰公司团队管理方案建筑装饰公司团队管理方案一、团队激励机制1.设立目标奖励制度：设定明确的工作目标，并根据成员个人工作贡献与团队绩效评价进行奖励激励，激励成员积极主动参与团队工作，提高工作效率与团队协作能力。

2.建立绩效考核制度：通过每月、每季度的定期绩效考核，对成员的工作表现进行评估，以激励成员主动提升自我能力和工作绩效。

3.组织举办团队建设活动：团队建设是提高团队凝聚力和协作能力的有效手段，可以通过举办集体旅游、团队拓展训练等活动，加深成员之间的交流和协作，提高团队合作意识。

二、沟通与信息共享1.建立良好的沟通渠道：建筑装饰公司可以通过定期的团队会议、座谈会等形式，与成员保持良好的沟通，听取成员的意见和建议，并及时解决成员工作中遇到的问题。

2.建立信息共享平台：建立信息共享平台，实现信息公开，方便成员随时获取公司相关信息，并降低信息交流的时间成本。

3.开展定期培训：为了提高团队成员的专业素质和能力，建筑装饰公司可以定期组织内外部培训活动，提供学习和成长的机会。

三、人才引进与培养1.建立招聘与选拔机制：根据公司发展战略和人才需求，建立完善的招聘与选拔机制，吸引和挑选优秀的人才加入公司团队。

2.制定个人发展计划：建筑装饰公司应根据成员的岗位要求和个人发展需求，制定个性化的发展计划，为每位成员明确发展目标和提供发展机会。

3.建立导师制度：为新进团队成员安排有经验的导师，进行个人指导和培养，加快新人的融入和适应。

四、团队协作与合作1.明确团队目标与角色：建筑装饰公司应明确团队的目标和角色分工，确保每个成员明确自己的工作职责，实现协同合作。

2.推行团队合作文化：促使团队成员形成互助互信、共同成长的合作文化，鼓励成员分享经验、合作解决问题，增强团队的凝聚力和协作能力。

3.建立项目管理体系：通过建立规范的项目管理体系，明确项目目标、任务分工、沟通协作等要素，提高项目执行效率和团队合作效果。

五、团队培训与发展1.制定培训计划：根据团队成员的需求和公司发展需求，制定全面的培训计划，提供技术、管理、沟通等方面的培训，帮助成员提高专业和综合能力。

装修公司销售团队规章制度第一条为了规范装修公司销售团队的工作行为，提高团队整体销售业绩，更好地服务客户，制定本规章制度。

第二条销售团队应当服从公司的管理和领导，积极配合公司的销售计划，努力完成销售任务。

第三条销售团队成员应当具备一定的专业知识和销售技能，不断学习提升自身能力，提升服务水平。

第四条销售团队成员应当遵守公司的制度和规定，不得违反国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。

第五条销售团队成员应当保持良好的职业道德素质，积极为客户提供优质的服务，建立良好的客户关系。

第六条销售团队成员应当认真学习公司的产品知识和销售技巧，不断提升自身专业水平，提高销售能力。

第七条销售团队成员应当严格遵守公司的销售流程，按照规定的步骤和程序开展销售工作，不得擅自改变。

第八条销售团队成员应当主动与客户沟通，了解客户需求，为客户提供合适的解决方案，增加销售机会。

第九条销售团队成员应当保密公司的商业机密和客户信息，不得泄露给外部人员，确保公司利益不受损失。

第十条销售团队成员应当遵守公司的考勤制度，按时完成销售任务，不得迟到早退，不得擅自请假。

第十一条销售团队成员应当积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自身能力，提升团队整体素质。

第十二条销售团队成员应当团结合作，互相支持，共同完成销售任务，提高团队整体业绩。

第十三条销售团队成员应当积极反馈客户意见和建议，及时向公司领导汇报市场情况，为公司决策提供参考意见。

第十四条销售团队成员应当自觉遵守公司纪律，不得擅自离岗，不得在工作时间内做与工作无关的事情。

第十五条销售团队成员应当遵守职业操守，做到诚实守信，不得利用职务之便谋取私利，损害公司利益。

第十六条销售团队成员应当保持良好的团队氛围，争取团队荣誉，不得损害团队形象，不得在团队中造成任何负面影响。

第十七条销售团队成员应当积极参加公司组织的活动，提升企业文化，增强团队凝聚力，共同为公司的发展贡献力量。

第十八条销售团队成员应当始终保持积极向上的工作态度，对待工作充满热情，不懈努力为公司的发展贡献自己的力量。

装修服务中心规章制度第一章总则第一条为了规范装修服务中心的管理，提高服务质量，保障员工权益，特制定本规章制度。

第二条装修服务中心是本公司提供装修服务的机构，负责装修项目的设计、施工、监理和售后服务等工作。

第三条装修服务中心的宗旨是：高质量、高效率、高服务。

第四条装修服务中心的管理遵循科学、民主、便利的原则，保障员工权益，营造和谐的工作环境。

第五条装修服务中心的管理人员必须严格执行本规章制度，确保规章制度的严肃性和权威性。

第二章组织架构第六条装修服务中心设总经理一人，副总经理一人，财务部、市场部、设计部、施工部、售后服务部等部门。

第七条总经理负责装修服务中心的全面工作，副总经理协助总经理处理具体事务。

第八条财务部负责装修项目的账务管理和资金调配。

第九条市场部负责装修项目的市场调研、客户接待和招标工作。

第十条设计部负责装修项目的设计方案制定和效果图绘制工作。

第十一条施工部负责装修项目的施工管理和质量控制。

第十二条售后服务部负责装修项目的售后服务和客户反馈处理。

第三章工作规范第十三条装修服务中心的员工应遵守公司的各项规章制度，不得违反法律法规和公司的管理规定。

第十四条员工应按时上班、下班，不得早退、迟到或旷工。

第十五条员工应保持工作场所的整洁，不得乱丢垃圾或破坏公共财物。

第十六条员工应保持工作环境的安全，不得擅自使用危险工具或私自擅离职守。

第十七条员工应积极学习并提升自身技能，不得懒散怠工或消极怠业。

第十八条员工应尊重领导，服从管理，不得恶意攻击他人或干涉他人工作。

第四章绩效考核第十九条装修服务中心将根据员工的工作表现和工作贡献进行绩效考核，评定优秀、合格和不合格等级。

第二十条绩效考核结果将作为晋升、奖励、培训和处罚的依据。

第二十一条绩效考核标准将由装修服务中心的管理人员根据实际情况进行制订和调整。

第五章奖惩机制第二十二条装修服务中心将根据员工的工作表现和工作贡献进行奖励，包括表彰、奖金、晋升等形式。

装饰公司管理制度表第一章总则第一条为了规范装饰公司的管理制度，提高公司整体运作效率，保障公司和员工的合法权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于装饰公司的全体员工，包括公司管理人员和普通员工。

员工应严格遵守本管理制度，配合公司管理工作。

第三条装饰公司的管理机构包括董事会、总经理办公室、人力资源部、财务部、市场部等。

各部门应各司其职，密切合作，共同推动公司的发展。

第二章人力资源管理第四条装饰公司设立人力资源部，负责公司员工的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理等工作。

第五条公司应根据实际情况制定员工的招聘标准和程序，招聘时应严格按照程序操作，确保招聘过程的公平公正。

第六条公司应定期组织员工进行培训，提高员工的专业技能和管理水平。

第七条公司应建立完善的绩效考核机制，对员工进行定期评估，根据绩效进行薪酬调整和奖惩。

第八条公司应保障员工的合法权益，遵守国家的劳动法律法规，确保员工的工资福利待遇合理合法。

第三章财务管理第九条装饰公司设立财务部，负责公司的财务管理工作，包括资金管理、成本控制、财务报表编制等。

第十条公司应建立健全的资金管理制度，合理规划资金的使用和调度，防止资金浪费和挪用。

第十一条公司应加强成本控制，降低生产成本，提高经济效益。

第十二条公司应及时编制财务报表，真实反映公司的经营情况和财务状况。

第四章市场营销管理第十三条装饰公司设立市场部，负责公司的市场营销工作，包括市场调研、推广策划、客户服务等。

第十四条公司应定期进行市场调研，了解市场需求和竞争状况，根据调研结果做出相应的市场策略。

第十五条公司应加强品牌推广，提高品牌知名度和美誉度，吸引更多的客户。

第十六条公司应注重客户服务，建立良好的客户关系，保护客户权益，提高客户满意度。

第五章管理制度的执行第十七条公司应建立完善的管理体系，确保各项管理制度的执行落实到位。

第十八条公司应制定详细的工作流程和操作规范，明确员工的工作职责和权利，确保工作的顺利进行。

装饰公司管理制度牌第一章总则第一条为规范装饰公司管理行为，提高服务质量，加强企业内部管理，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于装饰公司全体员工，所有员工应严格遵守。

第三条装饰公司的管理宗旨是“精细管理，服务至上”，为客户提供专业、高效、贴心的装饰服务。

第四条装饰公司要建立完善的管理制度和规范的操作程序，确保企业的正常运转和逐步发展。

第五条公司管理层应严格执行本管理制度，对违反规定的人员依据情节轻重给予处罚。

第二章组织第六条装饰公司设总经理一名，副总经理两名，部门经理若干名，员工若干名。

第七条总经理为公司最高领导，负责决策、规划和协调各部门工作。

第八条副总经理分工负责公司日常运营、业务发展、人力资源管理等工作。

第九条各部门经理分别负责本部门的管理和运作，协调各部门协同工作。

第十条公司员工按照职责分工，各司其职，密切配合，共同完成工作任务。

第三章岗位第十一条装饰公司设有设计部、施工部、材料部、财务部、售后服务部等岗位。

第十二条设计部负责客户需求沟通、方案设计及施工图纸制作。

第十三条施工部负责现场施工、施工队伍管理及质量监控。

第十四条材料部负责采购材料、仓储管理及供应商合作。

第十五条财务部负责公司财务管理、账务核算及财务报表编制。

第十六条售后服务部负责施工完工后的售后服务保障。

第四章工作第十七条装饰公司要把握市场动态，根据客户需求及时调整产品服务。

第十八条公司在做好宣传和推广的同时，要保持合理价格，提高服务质量。

第十九条公司员工要保持良好的职业操守，严格执行公司规章制度，遵守职业道德。

第二十条公司要建立健全的激励机制，根据员工绩效表现给予奖励。

第二十一条公司要加强内部沟通，开展团队建设活动，促进员工间的合作和共同进步。

第二十二条公司要不断完善管理制度，提高企业管理水平和服务质量。

第五章纪律第二十三条公司员工应遵守国家法律法规，遵纪守法，不得从事任何违法行为。

第二十四条公司员工应遵守公司规章制度，服从管理部门的工作安排。

10人装饰公司管理制度我们要明确公司的组织结构。

在这个十人团队中，应设立一名总经理，负责公司的整体战略规划和决策；一名项目经理，负责监督项目的进度和质量；两名设计师，负责设计方案的创意和实施；三名施工人员，负责现场施工的具体操作；两名行政人员，负责公司的日常行政管理和客户服务；以及一名财务人员，负责公司的财务状况和账目管理。

在管理制度上，我们强调以下几点：1. 目标管理：公司应设定清晰的短期和长期目标，并将这些目标分解到每个部门和个人。

通过定期的会议和报告，确保每个成员都对公司的目标有明确的认识，并朝着这个方向努力。

2. 责任分配：每个员工都应有明确的职责和任务。

通过制定详细的工作职责说明书，让每个员工都知道自己的工作范围和期望成果。

3. 绩效评估：建立一个公正的绩效评估体系，定期对员工的工作表现进行评价。

这不仅能激励员工提高工作效率，还能及时发现问题并进行改进。

4. 培训与发展：鼓励员工参与专业培训和技能提升，以适应不断变化的市场需求。

公司可以定期组织内部或外部的培训课程，提高团队的整体素质。

5. 沟通机制：建立一个有效的沟通机制，确保信息在公司内部畅通无阻。

这包括定期的团队会议、项目进度报告以及开放的反馈渠道。

6. 质量控制：对于装饰公司来说，工程质量是生存的根本。

因此，必须建立严格的质量控制流程，从设计到施工的每一个环节都要进行严格检查，确保最终成果符合客户的要求。

7. 风险管理：识别可能影响项目进度和质量的潜在风险，并制定相应的应对措施。

这包括材料供应、施工安全等方面的风险。

8. 财务管理：确保公司的资金运作健康有序，对所有支出和收入进行严格监控。

通过合理的预算管理和成本控制，保证公司的财务稳定。

一、总则为提高公司售后服务质量，确保客户满意度，规范售后服务流程，特制定本制度。

二、售后服务范围1. 工程保修期内及保修期满后的客户服务。

2. 对客户提出的投诉、建议、咨询等进行处理。

3. 对售后维修、保养、翻新等业务进行管理。

三、售后服务职责1. 售后服务部负责制定、完善售后服务流程和规范。

2. 售后服务人员负责对客户进行咨询、接待、解答和处理投诉。

3. 技术支持部负责对售后维修、保养、翻新等业务进行技术指导。

4. 质量监督部负责对售后服务质量进行监督和检查。

四、售后服务流程1. 接待客户（1）热情接待客户，主动了解客户需求。

（2）详细记录客户投诉、建议、咨询等信息。

2. 客户投诉处理（1）认真听取客户投诉，耐心解答客户疑问。

（2）对客户投诉进行分析，找出问题原因。

（3）制定解决方案，并及时告知客户。

3. 售后维修、保养、翻新（1）根据客户需求，安排维修、保养、翻新等业务。

（2）对维修、保养、翻新等业务进行技术指导。

（3）确保维修、保养、翻新等业务质量。

4. 质量检查（1）定期对售后服务质量进行检查。

（2）对检查中发现的问题进行整改。

5. 售后服务评价（1）收集客户对售后服务的评价。

（2）对评价结果进行分析，持续改进售后服务。

五、售后服务规范1. 售后服务人员应具备良好的职业道德和业务素质。

2. 售后服务人员应熟悉公司产品、技术和服务规范。

3. 售后服务人员应主动与客户沟通，及时解决问题。

4. 售后服务人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息。

5. 售后服务人员应按时完成工作任务，确保服务质量。

六、奖惩措施1. 对在售后服务工作中表现突出的个人和团队，给予表彰和奖励。

2. 对在工作中出现重大失误或严重违反本制度的个人，给予通报批评、罚款等处罚。

3. 对因售后服务质量不达标导致客户投诉的，依法追究责任。

七、附则1. 本制度由公司售后服务部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

装饰公司管理制度13篇装饰公司管理制度1第一章总则第1条制订本制度的目的：为确保龙发装饰的工程质量，切实向客户保质保量按期交付装修工程，快速有效的处理客户在公司装饰过程中的各种问题，提升公司品牌形象，特制定本制度。

第2条适用范围：本制度适用于与工程设计、施工、管理相关的所有工作人员，适用于龙发装饰承建的所有施工工地。

第二章施工现场管理规定第1条作业人员现场文明行为规范1、现场工作人员必须遵纪守法，尊敬业主及所有到访人员，文明礼貌。

对业主、到访人员均需使用敬语。

2、当业主来工地参观的到访人员、公司工作人员等在工地现场考察或讨论时，大噪音的施工用具（如电锯、电钻等）应暂停使用。

3、现场施工人员应恪守诚实信用的职业道德，严禁出现不遵守时间，不兑现口头或书面承诺的现象。

4、现场施工人员应着公司统一工作服上岗。

5、施工人员不得向顾客索要、收受实物和现金以及提出和施工以外的其它无理要求。

工作中不得同顾客或公司管理人员争吵或无理拒绝顾客及公司管理人员的合理要求6、作业时间内不得有睡觉、打扑克、酗酒、赌博等不良行为发生。

7、作业人员应和谐处理人际关系，严禁施工人员在工地现场争吵、打骂。

8、在材料卸货时应确保室外场地无遗漏物品，搬运结束后现场必须清理干净，严禁洒落遗留包装物等物品。

9、施工现场食宿必须注意清洁，严禁有剩饭剩菜及其它垃圾杂物，不准使用电炉、明火，临时食宿严禁有积水、生活垃圾堆积。

10施工人员必须严格服从公司巡检人员，设计师及其他管理人员的现场指令，有不同意见也不得当面驳斥或出言不逊。

发生问题时应及时与项目经理及相关工作人员联系，并立即采取措施加以控制。

第2条工地卫生形象1、工地施工玑场应随时保持卫生整洁，保证每天晚上下班清理一次，所有建筑垃圾应当天装袋后运送至指定的建筑垃圾堆放处。

严禁出现建筑垃圾不及时送离施工现场的情况。

2、工地卫生间使用时应及时冲洗，严禁出现异味或积水现象。

3、现场施工人员必须统一着公司工作服，不得不穿或穿其他公司工作服。

装修公司的管理规章制度范本第一章总则第一条为规范装修公司内部管理，提高工作效率，保障员工权益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本管理规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有员工，包括正式员工、临时员工和合同制员工。

第三条公司实行制度规范管理，员工应严格遵守各项制度规定，不得违反规章制度。

第四条公司将定期组织员工进行制度培训，提高员工对规章制度的理解与执行。

第五条其他未尽事宜，按照国家相关法律法规和公司实际情况处理，由公司负责人或经理决定。

第二章职责与权利第六条公司负责人或经理负责全面领导和组织公司的各项工作。

第七条公司负责人或经理拥有决策权、管理权和监督权。

第八条公司负责人或经理有权对员工进行管理、奖惩、考评等。

第九条员工应服从公司负责人或经理的决策和指示，不得擅自违反或撤销决策和指示。

第十条员工有权对违反规章制度的行为进行举报并要求处理。

第十一条员工享有合理的工作环境和待遇，公司应提供必要的保障和支持。

第三章工作时间与休假第十二条公司实行弹性工作制，具体工作时间由各部门负责人根据工作需求确定。

第十三条员工应按时上班，不得迟到早退，迟到早退超过三次将依法进行相应处理。

第十四条员工每周享有两天休假，具体安排由公司负责人或经理根据工作情况进行调整。

第十五条员工有正当理由需要请假的，须提前向所属部门负责人请假并填写请假申请表。

第十六条员工休假期间，须保持手机畅通，如有紧急情况应随时可召回。

第四章工作纪律第十七条员工应保持良好的工作态度和职业道德，不得违反工作纪律。

第十八条员工应遵守公司的保密协议，不得泄露公司的商业机密和客户资料。

第十九条员工不得私自接受或索取客户的礼物、礼金、红包等，如有违反将依法处理。

第二十条员工应遵守公司内部各项管理规定和流程，不得私自更改或违反。

第二十一条员工应保持工作场所的整洁和安全，不得随意堆放杂物或私自移动重要物品。

第二十二条员工应保持对客户的礼貌和善意，不得与客户发生不良互动和纠纷。

第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于设计部、市场部、工程部、材料部、行政办公室、售前售后服务等部门。

第二章员工行为规范第三条员工应严格遵守国家法律法规，维护公司形象，服从公司管理。

第四条员工应保持良好的职业道德，诚实守信，廉洁自律。

第五条员工应保持良好的工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第六条员工应着装整洁，仪容端庄，保持办公环境整洁。

第七条员工应积极向上，团结协作，共同为公司发展贡献力量。

第三章考勤管理第八条公司实行标准工作时间，每周工作五天，每天工作八小时。

第九条员工应按时打卡，不得随意更改打卡时间。

第十条员工请假需提前两天向部门经理提出申请，经批准后方可休假。

第十一条员工迟到、早退、旷工按公司考勤管理办法执行。

第四章设计与施工管理第十二条设计师应严格按照客户需求和公司标准进行设计，确保设计质量。

第十三条施工队伍应按照设计图纸和施工规范进行施工，确保施工质量。

第十四条材料采购应严格按照采购流程进行，确保材料质量。

第十五条施工过程中，如出现质量问题，应及时整改，并追究相关责任。

第五章市场与售后服务第十六条市场部应积极开拓市场，提高公司知名度。

第十七条售前售后服务应热情周到，确保客户满意度。

第十八条售后服务团队应定期回访客户，了解客户需求，及时解决客户问题。

第六章财务管理第十九条公司财务制度应严格执行，确保财务安全。

第二十条员工应遵守财务纪律，不得挪用、侵占公司资金。

第七章奖惩制度第二十一条公司对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

第二十二条公司对违反公司制度、损害公司利益的员工给予处罚。

第八章附则第二十三条本制度由公司行政办公室负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起施行。

第九章修订本制度如有未尽事宜，由公司管理层负责修订。

西安市金牌螳螂装饰有限公司年月日本制度旨在规范公司内部管理，提高员工素质，确保公司稳定发展。

装修公司接待管理制度第一章总则1.1 目的和依据装修公司接待管理制度的目的是规范装修公司接待工作，提高接待服务质量，营造良好的企业形象，为客户提供优质的服务。

该制度依据公司的管理规定和相关法律法规，遵循客户至上、服务至上的原则。

1.2 适用范围本制度适用于装修公司所有接待人员，包括前台接待、电话接待、接待助理等。

第二章接待流程2.1 客户来访2.1.1 当客户来访时，接待人员应立刻停止手头工作，示意客户进入接待区域，并微笑迎接。

2.1.2 接待人员应主动询问客户来意，并根据客户需求进行积极的沟通和引导。

2.1.3 在接待过程中，接待人员应注意细节，保持友好、热情和耐心，尽力解决客户的问题和疑虑。

2.2 电话接待2.2.1 接待人员应在第一时间接听电话，并用礼貌的语言回答电话。

2.2.2 接待人员应准确记录客户的信息和需求，并及时向相关部门传达。

2.2.3 在电话接待中，接待人员应注意控制自己的语速和音量，确保听清客户的需求并及时给予回复。

2.3 信函接待2.3.1 接待人员应在收到客户来函时及时回复，确保客户的需求得到及时解决。

2.3.2 接待人员应认真对待客户来函，尽可能详细了解客户需求，确保回复准确、及时。

第三章接待礼仪3.1 穿着整洁接待人员应穿着整洁干净、得体合适，体现出专业素质和形象。

3.2 礼貌用语接待人员应使用礼貌用语，如“您好”“请问有什么可以帮到您？”等，态度热情亲切。

3.3 微笑服务接待人员应时刻保持微笑，展现出亲和力和友好态度，让客户感到受到尊重和关怀。

第四章接待技巧4.1 沟通技巧接待人员应善于倾听客户的需求，主动引导沟通，耐心解答客户疑问，确保客户满意。

4.2 智能接待接待人员应熟练掌握公司业务和产品知识，能够针对不同客户需求提供专业、个性化的接待服务。

4.3 素质提升接待人员应持续学习、不断提升自身素质和专业技能，提高服务质量和水平。

第五章接待管理5.1 接待记录接待人员应做好客户接待记录，包括客户姓名、需求、联系方式等信息，确保信息准确完整，便于后续跟进。

一、组织架构概述为适应市场经济发展的需要，增强企业的经营活力，开拓经营市场，规范企业内部管理，本公司特制定以下组织架构。

二、组织架构1. 董事会董事会是公司的最高决策机构，负责制定公司的战略方针、经营计划及重大决策。

董事会由董事长、副董事长、董事组成。

2. 总经理总经理是公司的最高行政负责人，负责组织实施董事会决议，领导公司各部门开展工作，对董事会负责。

3. 各部门（1）设计部设计部负责为客户提供设计方案，包括室内设计、室外设计等。

设计部设部长1名，副部长1-2名，设计员若干名。

（2）工程部工程部负责施工现场的管理和施工监督，确保工程质量和进度。

工程部设部长1名，副部长1-2名，施工员若干名。

（3）市场部市场部负责市场调研、客户开发、业务洽谈等工作。

市场部设部长1名，副部长1-2名，业务员若干名。

（4）财务部财务部负责公司财务管理工作，包括成本核算、财务报表、税务申报等。

财务部设部长1名，副部长1-2名，会计若干名。

（5）行政部行政部负责公司行政事务、人力资源管理、办公用品采购等工作。

行政部设部长1名，副部长1-2名，行政专员若干名。

（6）客户服务中心客户服务中心负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

客户服务中心设主任1名，副主任1-2名，客服专员若干名。

4. 项目经理项目经理负责具体项目的实施和管理，包括项目进度、质量、成本等方面。

项目经理由总经理任命，下设项目助理若干名。

三、组织架构职责1. 董事会（1）制定公司发展战略和经营方针；（2）审议公司年度财务预算和决算；（3）决定公司重大投资、融资和资产处置事项；（4）决定公司高级管理人员的任免；（5）监督公司经营管理情况。

2. 总经理（1）组织实施董事会决议；（2）制定公司内部管理制度；（3）领导各部门开展工作；（4）组织公司内部培训和员工考核。

3. 各部门（1）设计部：负责设计方案的设计、修改和优化；（2）工程部：负责施工现场的管理、施工监督和质量控制；（3）市场部：负责市场调研、客户开发、业务洽谈和市场营销；（4）财务部：负责公司财务管理工作；（5）行政部：负责公司行政事务、人力资源管理和办公用品采购；（6）客户服务中心：负责客户咨询、投诉处理和售后服务。

装饰公司管理制度装饰公司管理制度1为了规范管理的规范化和制度化，为了提高产品质量和树立装饰公司形象，特制定以下制度。

一不准随地吐痰、不准随地乱扔烟头、注意保持卫生间清洁卫生；木工进场时候要认真检查现场情况，发现有损坏的地板砖和其他物品及时报告；在施工过程中保护好地板砖和各种管道，不得损伤和损坏。

发现随地吐痰一次罚款五十元；发现乱扔烟头一次罚款五十元；现场开罚单。

二材料必须码放整齐、不准乱堆乱放、五金和工具摆放到指定位置、装修垃圾定时清理。

发现违规罚款三十元；现场开罚单。

换掉的衣服和鞋子需放在地上指定位置，不得放进衣柜里面；违者发现衣服一次，罚款五十元；发现鞋子一次罚款二百元；现场开罚单。

三板材上面不得有脚印、不得以任何方式弄脏装修材料；发现违规一次罚款五十元，现场开罚单。

四木工制作过程中不得有裸露钉头、套边和料边不得有毛刺、材料尺寸必须准确无误；柜体上面不得有任何没有必要的划痕，不得在柜体上记东西和涂画。

发现违规一次罚款三十元，现场开罚单。

五必须按照设计图纸施工；图纸和设计师交待不一致的地方，如果更改必须要有设计师签字批准。

发现一次私自不按照图纸施工罚款二百元，现场开罚单；因此造成的损失由木工自负。

六木工施工过程中不得偷工减料、同时也不得浪费材料；要做到合理有效利用装修材料。

七施工过程要规范、必须按照规定的施工工艺进行；不得图省事私自篡改施工工艺。

发现违规一次罚款二百元，现场开罚单。

八按时上班下班、不能无故旷工；有事需提前向设计师请假；下班时候要关好窗户，关掉电源。

发现违规一次罚款一百元，现场开罚单。

九鼎诚装饰管理人员不定期对施工现场进行检查，发现不合理及违规将及时通报批评和按照规定处罚；并命令限期整改。

在限定期限内不整改者，发现一次罚款二百元，现场开罚单。

十不准收受客户任何赠送的烟酒礼品，不准接受客户任何形式的宴请，发现违规一次罚款二百元；现场开罚单。

十一不准向客户索取任何物品，发现违规一次罚款二百元。

装修公司销售团队规章制度第一章总则第一条为规范装修公司销售团队的工作行为，提高销售业绩，制定本规章制度。

第二条装修公司销售团队是指公司专门从事装修业务销售的员工组合。

第三条销售团队成员必须遵守本规章制度，认真履行职责，维护公司形象，提高销售效率。

第二章销售团队成员的基本要求第四条销售团队成员应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户需求，提供专业的装修方案。

第五条销售团队成员应当具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理客户提出的问题和矛盾，确保项目顺利进行。

第六条销售团队成员应当具备团队合作精神，能够与团队成员密切配合，共同完成销售任务。

第七条销售团队成员应当具备较强的学习能力和市场洞察力，能够不断学习行业知识，了解市场动向，不断提高销售业绩。

第三章销售团队的工作流程第八条销售团队成员应当按照公司规定的流程进行工作，包括接待客户、了解客户需求、提供装修方案、签订合同等。

第九条销售团队成员应当及时向公司汇报工作进展和客户反馈情况，确保项目信息的及时传达。

第十条销售团队成员应当与设计师、施工队等其他部门密切合作，确保项目的顺利进行。

第四章销售团队的行为规范第十一条销售团队成员应当遵守公司的各项规章制度，维护公司的声誉和形象。

第十二条销售团队成员应当遵守相关法律法规，诚实守信，不能从事违法违规的行为。

第十三条销售团队成员应当保护客户隐私，妥善保管客户信息，不得泄露客户的个人信息。

第十四条销售团队成员应当发扬团队精神，尊重他人，不得出现内部矛盾和恶意竞争。

第五章销售团队的绩效考核第十五条公司将根据销售团队的绩效情况制定绩效考核方案，包括销售额、客户满意度等指标。

第十六条销售团队成员应当按照公司规定的考核标准完成销售任务，提高销售业绩。

第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起生效，任何涉及到的变更均须公司领导审核同意后方可变更。

第十八条本规章制度最终解释权归公司所有。

第一章总则第一条为规范装饰公司第三方管理，确保工程质量和客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于装饰公司所有第三方合作单位，包括材料供应商、施工队伍、监理单位等。

第三条第三方管理制度旨在明确各合作单位的责任和义务，保障公司利益，提升客户体验。

第二章合作单位管理第四条合作单位选择与评估1. 合作单位的选择应遵循公平、公正、公开的原则，通过招标、比选等方式确定。

2. 评估合作单位时应考虑其资质、业绩、信誉、服务能力等因素。

第五条合作协议1. 公司与第三方合作单位签订合作协议，明确双方的权利、义务和责任。

2. 协议内容应包括合作期限、合作内容、付款方式、违约责任等。

第六条资质审查与培训1. 合作单位应具备相应的资质证书，并定期进行审查。

2. 公司应对合作单位进行业务培训，确保其了解公司规定和行业规范。

第三章工程管理第七条施工规范1. 第三方合作单位应严格按照国家相关施工规范和设计要求进行施工。

2. 施工过程中应确保工程质量和安全，防止发生安全事故。

第八条工程进度与质量1. 公司应定期对工程进度进行跟踪，确保工程按期完成。

2. 对工程质量进行严格把控，发现问题及时整改，确保工程质量达到预期目标。

第九条工程验收1. 工程完成后，由监理单位、施工队伍、公司三方共同进行验收。

2. 验收合格后，方可进行下一步工作。

第四章客户服务第十条客户满意度1. 第三方合作单位应关注客户需求，提供优质服务，提高客户满意度。

2. 公司定期对客户进行回访，了解客户对第三方合作单位的评价。

第十一条售后服务1. 第三方合作单位应建立健全售后服务体系，及时处理客户投诉。

2. 公司应监督第三方合作单位履行售后服务责任，确保客户权益。

第五章监督与考核第十二条监督检查1. 公司设立专门的监督检查部门，对第三方合作单位进行定期或不定期的监督检查。

2. 监督检查内容包括工程进度、质量、客户满意度等方面。

第十三条考核与奖惩1. 公司对第三方合作单位进行考核，考核内容包括工程进度、质量、客户满意度等。