最新全套保安服务礼仪培训ppt

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保安礼仪培训课件

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保安礼仪培训课件
汇报人：
日期：
• 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转物品，请您另想办法；禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。
文明用语及工作忌语
接待人员或车辆进出客户单位：
•文明用语：同志，请留步，请出示证件，请停车验证，谢谢合作；禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
保安礼仪
保安礼仪培训课件
汇报人：
日期：
目录页
处事原则工作服务态度仪容标准文明用语及工作忌语
前言
塑造自己：不管你以前怎样，成为这个行业中的一员，
你就有绝好的机会来重新塑造自己。你学到的不仅只有工作知识，还有做人的道理，到那时你会惊喜地发现，“气度高雅、风度翩翩”己不再只是演员的代名词，也许它在你身上己得到更淋漓尽致的表现。请牢记，你的一言一行代表着行业的形象，同时也是衡量你道德水准高低和有无教养的尺度，是你步入现代文明社会的名片。
文明用语及工作忌语
接到群众或客户单位员工紧急求助电话：
•文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决；禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
文明用语及工作忌语
遇到员对某事办理或处理不理解：
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向领导反映；禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
2 工作服务态度
工作服务态度
服从领导—不折
不扣地服从上级
的工作安排及工
作调配；
1
严于职守---
紧守本职岗
位，不得擅
自离岗、串岗或睡岗；

保安服务标准礼仪培训PPT教学讲座课件

从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。从当新从夜修新幕的修降大的临门大时进门，入进，这入映儿，入就映眼沸入帘腾眼的了帘是起的一来是个。一绿年个树龄绿环相树绕差环的甚绕休远的闲的休广人闲场在广从。这场新当一。修夜同当的幕嬉夜大降戏幕门临，降进时一临入，同时，这舞，映儿蹈这入就。儿眼沸这就帘腾是沸的了永腾是起泰了一来人起个。民来绿年最。树龄佳年环相的龄绕差娱相的甚乐差休远天甚闲的地远广人。的场在人。这在当一这夜同一幕嬉同降戏嬉临，戏时一，同一这舞同儿蹈舞就。蹈沸这。腾是这了永是起泰永来人泰。民人年最民龄佳最相的佳差娱的甚乐娱远天乐的地天人。地在。这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在从这新一修同的嬉大戏门，进一入同，舞映蹈入。眼这帘是的永是泰一人个民绿最树佳环的绕娱的乐休天闲地广。场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
时间：20XX.XX
目录
01 培训引言
02 处事原则
从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。

保安服务礼仪知识培训ppt课件

❖ 女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等，应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背在肩膀上。走路时身体不可左右晃动。
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的，容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，

保安礼貌礼仪规范PPT课件

侧身行走； • 与客人保持2—3步距离； • 行进中若与客人交谈，应上体侧向客人，
距客人半步距离或基本与客人保持平行。
第22页/共56页
走姿规范---提示
• 上台阶时，要走在客人的后面并示意客人小心行走；
• 下台阶时，要走在客人前面并示意客人小心行走。
第23页/共56页
4.坐姿规范
• 上身自然挺直； • 双臂曲放于桌上，或平放于座椅上、双
• 左手背于身后，身体稍前倾； • 面带微笑，两眼目视来宾。
第26页/共56页
手势规范---直臂式
• 给客人指引方向时采用的手势，如： “请往前走”；
• 五指伸直并拢，屈肘由身前抬起，抬到与肩同高时再向要指的方向伸出前臂，与“横摆式”的不同点是，小手臂的高度与肩同高，肘关节伸直。
第27页/共56页
• 武装带要系端正，系在第三、四个纽扣的中间部位，不要系的过松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，
第7页/共56页
着装标准---帽子、佩饰
• 帽子要整洁、端正，帽徽朝正前方，前檐与眉取齐；戴贝雷帽时，帽徽与左眼对正，帽檐距左眉一指，距右眉俩指。
• 肩章、徽章等佩饰要齐全、无污损。
不可超越客人。
第17页/共56页
走姿规范---跑步
• 跑动前两手握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合，上体微向前倾，两腿弯曲；
• 跑动时前脚掌要先着地，重心前移，两臂自然摆动。向前摆时不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不得超过衣扣线；向后摆时，不露手；
• 跑动步幅约80厘米；
第49页/共56页
2.致谢语和致歉语
致谢语：
• “谢谢” • “非常感谢” • “谢谢您提出的宝贵意见” • “谢谢您的夸奖” • “谢谢您对我们工作的支持”

保安服务标准礼仪培训PPT授课课件

忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方—— 家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。

2024版保安礼仪培训ppt大全

语气和语调
保持平和、友善的语气和语调，避免高声喧哗或过于严厉。
有效沟通技巧运用实例分析
倾听技巧
耐心倾听他人讲话，不打断、不插话，给予对
方充分表达的机会。
表达清晰
肢体语言
反馈与确认
用简洁明了的语言表达自己的意思，避免模棱
两可或含糊不清。
运用适当的肢体语言辅助表达，如微笑、点头、
手势等。
对对方的话进行及时反馈和确认，确保沟通顺
针对保安工作中可能遇到的其他问题，如拾遗物品处理、宠物管
理等，制定相应的处理流程。
05 客户服务理念及实践应用
客户满意度提升策略探讨
01
了解客户需求和期望
通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解客户对保安服务的需求和期
望，为制定提升策略提供基础。
02
完善服务流程和规范
针对保安服务的特点和客户反馈，不断完善服务流程和规范，提高服务
2024保安礼仪培训ppt大全
目录
• 保安礼仪概述 • 保安形象塑造 • 言语沟通与表达技巧 • 岗位职责与操作规范 • 客户服务理念及实践应用 • 突发事件应对与紧急处理能力培养 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01 保安礼仪概述
礼仪定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
经验总结
对演练中发现的问题进行总结，不断完善应急预案和快速响应流程
案例分析
学习借鉴国内外成功应对突发事件的案例，提高应对能力
07 总结回顾与展望未来发展趋势
关键知识点总结回顾
保安礼仪基本理念
尊重、友善、专业
岗位职责与操作流程

保安礼仪培训辅导讲课PPT课件

以至于
客人来
访，也
无一夸
赞过它
，更没
有谁欣
赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是百平合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
SECURITY ETIQUETTE
第一部分
培
训
引
言
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
以至于
客人来
访，也
无一夸
赞过它
，更没
有谁欣
赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是百平合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。

保安培训课件PPT(45张)

保安培训课件PPT(45张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件 PPT
岗位职责
❖ 1、负责物业区域的日常值班防卫工作，防护辖区内的财物及人身安全。
❖ 2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。
❖ 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作；对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入物业区域内停放。
❖走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。
❖坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿势
（三）举止
❖ 1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 ❖ 2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入
衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 ❖ 3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 ❖ 4、自觉遵守公共秩序和社会公德
工作汇报课件 PPT
保安培训课件PPT(45张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件 PPT
❖ 4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警惕，防止和处理辖区内的治安事件。
❖ 5、负责对物业区域内各个方位进行巡逻检查，及时发现解决或报告检查中不安全因素，消除安全隐患。
保安风采
整齐协调
团队
保安体能训练
加强队伍整体身体素质
保安礼仪规范
站姿
保安培训课件PPT(45张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件 PPT
保安员礼仪形象总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，步履稳重，目光有神，操作规范。
保安培训课件PPT(45张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件 PPT
保安培训课程

保安公司服务礼仪处事原则培训内容PPT演示

它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚一买样回，的并仙且人满掌身，长不着知细道细是的谁像把针它一放样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。

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袜子。
仪容仪表要求
个人卫生方面的基本要求: 1、员工应搞好个人卫生；经常洗澡；
更换贴身衣物。保持身体清爽干净；注意口腔卫生；消除异味。 2、指甲应保持清洁；不允许留长指甲；指甲可以涂透明或淡粉色指甲油。 3、严禁手部纹花并保持手部清洁；开始工作前；接触食品前后；清理垃圾赃物后要洗手。
三、形体礼仪
1、满足客人受“尊重”的心理需要 2、提高企业的声誉及经济效益 3、表现从业人员良好风度和教养 4、增强自我信心 5、良好的礼仪风范可以在社会交往中得到意
外的收获
仪容表仪美的整体要求
1、职业制服 2、仪容规范 3、简洁大方 4、精神饱满
仪容仪表要求
头发：男员工头发不过颈部、耳部；不留鬓角、胡须；应每日剃须；头发应保持干净整洁；至少每周洗发两次；每月修剪一次。长发女员工；必须用发卡或发带将头发束好；且发饰朴素大方；佩戴发卡或发带颜色应避免过于鲜艳或形状过
服务礼仪办公室——zxx1 Nhomakorabea内容
一、商场服务礼仪规范二、仪容仪表
三、形体礼仪四、微笑服务五、日常工作礼仪
2
一、商场服务礼仪规范
学习礼仪的重要性：
1、个人的需要 2、企业的需要
什么是礼仪—— 礼是内在的文化素养；仪是形诸于外的表现形式。内外兼修合为礼仪。
要想做好服务工作要先摆正态度服务态度 =
轻；行走轻；操作轻。”
5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、微笑永驻脸上。 8、保持服装整洁；仪表大方；头脑清醒。 9、态度温和有礼；做事有始有终。 10、接听电话用语规范；语气柔和。
11、不与客人乱开玩笑。 12、善于观察客人的需求。 13、当客人投诉时；不可好胜争辩。 14、不要边操作边和客人说话；心不在焉。 15、不要旁听和加入客人谈话。 16、不与客人抢道。
站姿：站姿端正—挺胸、抬头、收腹、
展肩。双脚开立与肩同宽；双手五指并拢；右手掌搭放于左手背上；虎口交叉大拇指内翻于掌心内侧；自然叠放在小腹处；禁止抱胸、插兜、叉腰；依靠服务台及墙壁、座椅上。
坐姿：上身保持端正；坐在椅子的三分
之二处。双腿并拢；双手自然放在双腿上。禁止抱膀；脚踏桌椅等。
四、今天你微笑了吗？
错误的微笑服务意识
工作累、任务重、压力大而笑不出来；对同事和熟人微笑容易；对陌生人微笑难；偶尔微笑容易；经常微笑难；对顺眼者微笑容易；对“不顺眼”者就微笑难；心情好时微笑容易；心情不好时微笑难；一般微笑容易；微笑得体难。
微笑服务的好处
微笑是对客户最好的礼遇和尊敬也是礼仪的最基本的表现
内心没有敬重之意；
就不会有得体的举止。
没有将心比心之意；
就不会考虑到别人的感受。
服务四要素一、意--面部表情二、口--服务语言的内容和语气三、眼--目光交流四、身--仪容仪表；举止规范
二、仪容仪表
什么是仪容仪表
一个人的容貌；五官
仪容
的搭配和适当的衬托
一个人的外表；
仪表
总体形象的总称
服务行业仪容仪表的重要性
于夸张。
仪容仪表要求
首饰配戴要求: 1、与食品无任何接触的员工可
允许佩戴一枚戒指。
2、员工允许佩戴一条项链；不得露在衣领外面。
仪容仪表要求
着装的要求: 1、裙装
着裙装应穿着肉色长筒丝袜。袜口应高于裙子下摆。鞋子为有跟黑色皮鞋（不超过6cm）。裙子开叉处应熨烫平整；无开线及破损。 2、裤装裤装须扎黑色腰带。脚穿黑色皮鞋。深色
手势：
手掌自然伸直、手心向上；手指并拢、拇指自然稍稍分开；肘关节自然弯曲；头部和上身微向伸出手的一侧倾斜；眼神随手动。出手势时要讲究柔美流畅、配合眼神、表情更显协调大方
。
具体做法规定
1、在客人活动场所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允许喝酒；吃有刺激
性气味的食物。 3、工作时不扎堆闲聊。 4、在客人活动场所不得跑步；坚持“说话
微笑是打破陌生的利器；是亲和力的传递。微笑是一种力量；是通往胜利的后勤保障；是工作
中一项投资最少；收效最大；事半功倍的的方法。微笑服务不仅是态度更是一项技术
面部表情：微笑见客要面带微笑不笑不说话笑着说话笑着听话
• 真正的美是来自于内心；面部笑容就是
内心洋溢的一种美。 • 笑不笑不是你自己的事情；而且是关
25
行姿：挺胸、抬头、收腹
、展肩；双臂于身体两侧自然摆动；在商场内行走须靠右侧通行不得成群结伴而行；遇到顾客要礼让对方先行；遇到同事要亲切问候并礼让对方先行。
蹲姿：
一脚在前；一脚在后；两腿向下蹲；前脚全着地；小腿基本垂直于地面；后脚跟提起；脚掌着地；臀部向下
鞠躬礼：
在站姿的基础上以腰为轴；身体前倾成15°；右手握住左手；头、颈、背成一条直线；目光注视对方脚尖 1秒钟；之后慢慢抬头直腰。行礼时要注目；不可斜视；礼毕抬起身时；双目有礼貌的注视对方。
为人处事态度
6
服务态度背后的文化根基
——三“心”二“意”
• 爱心
人和人之间相处、相爱、相助
• 忠心
对待工作的态度决定对待顾客的态度
• 孝心
将对待亲人的感情扩充到爱他人
夫有笑者必有深爱有深爱者必有和气
有和气者必有愉色有愉色者必有婉容
老吾老以及人之老幼吾幼以及人之幼
《弟子规》事诸父如事父事诸兄如事兄
乎你和其他人的事情。
什么是标准的微笑服务
微笑以“三米八齿”为标准；即客户走近三米之内；营业员应当展现微笑；幅度以露出“八颗牙齿”为准；不宜过大。
微笑技术训练—调整口形；训练笑容
微笑服务礼仪规范
1、要主动微笑。 2、微笑的最佳时间长度；以不超过7秒钟为宜。 3、微笑要最佳启动。当目光与客人接触的瞬间；要目视对方启动微
仪态的概念：仪态是指人在行为中的姿态和风度。姿
态是指身体呈现的样子；风度则属于气质方面的表露。
商场工作人员在服务过程中通过表情姿态等像顾客传递的信息远远超过了语言所表达的内容；仪态作为一种无声的语言在服务过程中被广泛应用。
工作人员仪态的具体要求： 1 正确的站姿 2 正确的坐姿 3 正确的行姿 4 正确的蹲姿 5 鞠躬礼标准 6 标准手势语