业务流程重组
1 前言
今天, 对于BPR这个词汇，对于你并不陌生，如今，只要在搜索引擎里用键盘
敲入“业务流程”、“流程重组”、“流程再造”、“业务流程重组”、“BPR”等词语，
相关的链接页面不下几十页。那么到底什么是业务流程再造呢？BPR能给企业带
来什么呢？又如何有效地进行业务流程重组呢？
不管你是刚接触，还是已经对它有一定的了解，我想通过这本电子书，你会更
好理解业务流程再造的准确含义或它对于企业管理的价值，希望你能够通过这本
电子书从中得到你需要的知识和理念。
在现今社会，网络就是一座宝库，只要你很好地利用网络，它会给你带来意想
不到的收获，对于新的知识，新的理念，新的方法，只要通过网络，就会给你一
个完整的学习空间，关键在于我们去如何对待你眼前的资源。利用网络的同时，
千万要记住：把所搜集的资料，学习之，整理之，消化之，最后把这些知识系统
化，储存在你的大脑中。
最后，非常感谢电子书中涉及到的作者及发布单位，也希望研究或者爱好BPR
及BPM的朋友与我一起交流，分享你的知识和经验，正因为有了彼此的交流与沟
通，使你我都会在其中得到不小的进步。
2006年5月12日于深圳
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第1章 BPR基本概念...........................................................................................................4
检查预约BPR及其在医院和区域医疗中的应用 刘丽红① 李振涛② 孙超② ①北京大学人民医院医学信息中心，100044，北京市西城区西直门南大街11号 ②北京大学人民医院放射科，100044，北京市西城区西直门南大街11号 关键词 检查预约 流程重组 区域医疗 摘 要 医院传统的辅助检查预约流程存在的流程瓶颈导致患者在检查预约过程中需多次往返预约场所以及排队等候，是造成患者在医院无效逗留时间长的因素之一。描述了检查预约流程重组应用于医院及区域医疗卫生服务的实例。应用效果及数据分析表明：检查预约BPR通过清理流程的冗余环节、利用检查预约系统实现预约排程、设立辅助检查预约中心机构等一系列优化措施，实现了医院检查预约资源的整合以及统筹管理、减少了患者的排队次数、缩短了患者在预约检查过程中消耗的时间。优化后的检查预约流程提高了患者满意度、医疗服务质量、医务人员工作效率以及医院资源的利用率，同时为基于信息交互平台的区域医疗卫生服务实现资源共享及远程预约检查奠定了基础。 1 引言 1.1 BPR的概念 在管理学领域中，业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR)的定义是：以适应顾客和社会的需求为中心目标，组织对业务、经营的过程进行根本性的重新设计和重组。BPR既可适用于整个组织的改造，也可应用于某一单独流程的优化。其关键思想是通过科学的方法对整个业务流程进行梳理，识别并消化业务流程中的关键环节，从而达到提高市场竞争能力和提升组织综合效益的目的[1]。 近年来卫生医疗领域逐渐将BPR的理念应用于医院业务流程的优化改造中，取得了显著效果。 1.2 医院BPR需求简析 医院对85例门诊患者进行抽样调查，数据分析结果表明患者在门诊就诊的平均停留时间为121分钟，而有效诊疗时间（如医生问诊、检查化验、诊断处方等）平均为12分钟，其它在院时间均消耗在候诊、排队等非医疗时间上。因此，如何做好流程重组和资源重组、合理安排门诊时间及空间管理、简化就诊流程、减少排队次数，为病人提供方便、快捷、优质的医疗服务是医院管理中的重要问题。 在医院的关键业务流程中，辅助检查在临床诊断和治疗过程中起着极为重要的作用，随着现代医疗技术的发展，临床医疗服务对辅助检查的依赖性日益增强。辅助检查的工作质量和效率对医疗服务的质量，甚至医院整个医疗服务流程的循环时间有着至关重要的影响[2]。因此，通过对现有检查业务流程的梳理，利用信息技术对现有流程瓶颈进行重新整合，在保证增值环节正常运转前提下尽量对其他环节进行清除、简化、整合非常必要[3]。 2 传统的检查预约业务流程瓶颈分析 2.1传统的检查预约流程 医院现有的检查预约流程中，患者预约检查需要经过如下4个基本步骤（见图1）： ● 临床医师开具检查申请单； ● 患者至检查科室划价； ● 患者至收费处缴费； ● 患者至检查科室预约检查时间。
图书馆与图书馆事业
关于我国图书馆实施ＢＰＲ的思考 口陆宝益郑建明 摘要产生于经济管理领域的ＢＰＲ理论，对图书馆同样具有指导作用。文中提出并论述了 改图书馆传统的按职能划分的层级式部门结构为按学科专业划分的扁平化网状部门结构，改传 统的线性流水践式的工作流程为点阵式的工作流程，及分散决策等现点。并指出图书馆在实施 ＢＰＲ过程中应注意的问题。 关键词ＢＰＲ ＬＢＰＲ 图书馆再造业务流程重蛆 ＢＰＲ是英文Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ 的缩写，在我国有：企业过程再造、业务流程重组、 企业再造、再生工程、企业再造工程、企业流程改善 等多种译法。将其借用到图书馆领域来，我们称之 为Ｌｉｂｒａｒｙ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅ即 面ｅｅｒｉｎ —一 ＬＢＰＲ，意为：图书馆再造、图书馆重组或图书馆业务 流程重组等，且更多地偏向于从外在的组织形态、 工作方式等到内在的思想意识、敬业精神等的“再 造（重组）”，带有彻底再生的意味，这也正是本文讨 论的基点。为避免叫法上的纠缠，本文直接使用 ＢＰＲ或ＵｊＰＲ。 １ ＢＰＲ理论及其对图书馆界的意义 ＢＰＲ是在２０世纪９Ｏ年代，国际市场竞争异常 激烈，新的信息技术取得巨大发展，但在传统的企 业运作模式中无法实现太幅度、长时期地提高企业 绩效的情况下产生的一种新的企业管理理论。它首 先由美国“新一代管理太师”Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ系统 提出，并将其定义为：“为了在成本、品质、服务及速 度等方面的绩效取得大幅度改进，对企业所从事的 最关键和最基本的管理工作及作业程序，进行再设 计和重建。 ‘ 其基本内涵是以作业流程为中心，打 破传统的企业组织模式和分工理论的束缚，实施组 织变通，正确运用现代信息技术，并倡导员工授权、 顾客导向等，以适应快速变化的环境。 ＢＰＲ理论对于图书馆界的意义，在于它不仅为 图书馆学研究提供了新的研究热点，也为图书馆的 实际管理带来了新的管理理念和有效的改革工具。 它的出现，立刻引起了图书馆学理论界的关注， １９９４年美国Ｌｉｂｒａｒｙ ａｎｄ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ａｂｓｔｒａｃｔｓ （ＬＩＡ）即将其列为主鼯词。不久，澳太利亚的Ｍａｘｉｎ Ｂｒｏｏｌｉｅｔ和Ｎｅｉｌ ＭｅＬｅａｎ以及我国台湾的王美鸿等 学者即纷纷撰文对ＢＰＲ理论在图书馆中的意义及 运用的可能性进行探讨和研究 ，并渐成热潮，据我 们的不完全统计．仅１９９５年、１９９７年、１９９９年及 ２０００年Ｌ】Ａ收录在主题词ＢＰＲ之下的有关论文就 有８７篇，其中专门论述图书馆的有２１篇。与此同 时，图书馆界也已开始尝试把ＢＰＲ理论用来指导图 书馆的改革，如美国夏威夷州立公共图书馆、犹他州 立公共图书馆，国内香港理工大学图书馆、清华大学 图书馆、上海图书馆、第二军医大学图书馆、上海海 运学院图书馆［３１等．先后在其改革及数字化建设过 程中不同程度地引入ＢＰＲ理念，虽仅限于局部的尝 试，但亦取得了良好的效果。 ２我国图书馆需要ＢＰＲ ２．１ 图书馆哲学上的思考 所谓图书馆哲学，就是“一种科学精神、职业道 德和学术境界，是我们不懈追求的目标”Ｈ。通俗地 说，“就是图书馆＾、——图书馆工作者和研究者—— 在工作之余、茶余饭后，静静深思图书馆现象时所获 得的一种思维深处的感情与理解” 。从这种意义上 讲，对图书馆作哲学上的思考，也就是考察图书馆运 作、管理过程中的办馆思想与指导方针、规章制度和 工作规范、馆员素养与职业道德、对图书馆作用的认 识与发挥、图书馆与社会和读者的关系、建筑设备的 安排使用、对新技术应用的处理及馆际关系等诸方 面的理解与实践等，主要是认识论的问题。从我国图 书馆现状来看，虽然计算机、互联网等现代信息技术 在图书馆有了较为普遍的应用，图书馆的构成要素 ¨０ｏ２
２ｏ０８年４月 第１１卷第８期 中国管理信息化 Ｃｈｉｎａ Ｍａｎａ￣ｅｍｅｎｔ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ Ａｐｒ．，２００８ Ｖ０１．１１．Ｎｏ．８
网络环境下基于ＢＰＲ理念的会计流程重组
吴占坤，赵英姝
（齐齐哈尔大学 经济管理学院，黑龙江齐齐哈尔 １６１００６）
［摘要］随着企业竞争环境的剧烈变化和网络环境的成熟，传统会计业务流程运渐暴露出其固有的缺陷。本文通
过分析传统会计业务流程的特点，结合网络环境的新特性，运用企业业务流程重组的理念，提出了会计流程重组的
目标和基本模式．为会计工作健康发展提供了理论依据。
［关键词］网络环境；会计流程；业务流程重组
［中图分类号］Ｆ２３２ ［文献标识码］Ａ ［文章编号］１６７３—０１９４（２００８）０８－０００７－０３
１会计业务流程重组的内涵
业务流程重组（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＢＰＲ）
［收稿日期］２００７一ｌ１—１４ ［作者简介］吴ｄｉ￣（１９７７一），男，硕士，齐齐哈尔大学经济管理学 院讲师 研究方向：数据库系统开发、企业信息化。 也称业务流程重建或业务流程再造。是自２０世纪８０年代
末以来国际上流行的一种新的管理观念和方法。业务流程
重组是对企业业务流程作根本性的再思考和彻底的重设
计．以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的
巨大提高ｒ１］。
业务流程重组的理论对于会计工作的启示在于：一是
（４）要求信息的输出系统既能按照功能授权输出，也
能够按照数据授权输出。
这一点ＥＲＰ软件基本都能做到。
６．透明性要求 （１）要求业务处理过程的透明：
１）要求输出每种业务的处理流程图。 目前的ＥＲＰ系统查询某一种单据的能力特别强，但
把反映某一业务的几个单据都联系在一起的能力还不令
人满意。如对一个销售业务来说。销售订单是一个销售业
务的开始，由销售订单应能查到销售的出库单、销售发票 和反映此销售业务的会计凭证，但很多ＥＲＰ软件做不到。
