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****银行个人结售汇业务操作规程（修订)目录第一章总则第二章基本规定第三章 *场准入第四章系统管理第五章柜面操作第六章应急处理第七章风险管理第八章附则第一章总则第一条为保证我行个人结售汇业务的稳健发展，规范个人结售汇业务操作,依据有关《个人外汇管理办法》（**人民银行令〔*〕３号)、《个人外汇管理办法实施细则》(汇发〔*〕1号)、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》（汇发〔＊〕5６号)和《国家外汇管理局关于进一步完善个人外汇管理关于问题的通知》（汇发〔*〕４９号)等资料文件并结合本行实际情形，特拟定本规程。
第二条本规程的个人结售汇业务包括:(一）个人结汇,指个人将其持有的外币现钞或现汇出售给银行,银行按即期汇率给付等值人民币的行为;（二）个人购汇,指个人以自有人民币向银行购买外汇，银行按即期汇率给付等值外币（银行售汇)的行为。
第三条本规程适用于国家外汇管理局（以下简称“外汇局”)规定的可办理个人结售汇业务的境内个人与境外个人，其中:境内个人是指持有中华人民共和国居民身份证、军人身份证件、武装警察身份证件的**公民。
境外个人是指持护照、港澳居民来往内地通行证、*＊居民来往大陆通行证的外国公民(包括无国籍人)以及港澳台同胞。
第四条本规程适用于外汇局同意开办的我行个人结售汇业务的所有交易渠道，包括柜面(高柜、低柜)、电子渠道(网银、手机银行）、自助渠道(现金设备、自助终端)和智慧柜员机交易。
第五条本规程适用于***＊银行所有境内分支机构。
第二章基本规定第六条个人结售汇业务依照交易性质区分为经常项目与资本项目个人结售汇业务。
经常项目项下个人结售汇分为经营性与非经营性结售汇。
第七条个人结售汇额度管理分为占用额度业务和不占用额度业务。
第八条占用额度的个人结售汇业务对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理,年度总额随外汇局有关政策的调整而调整。
个人办理占用额度的结售汇,凭本人有效身份证件办理。
1首先在百度搜索“中国银行网上银行”认准是带有百度认证的“官方”站。
2进入中银网站后点击“个人网上银行”输入“用户名或卡号”输入“登录密码”输入“验证码”点击“登录”
3成功登录网银个人中心后点击“转账汇款”在左边导航栏选择“国内跨行汇款”
4先选择“转出账户类型”
（1）输入“收款人姓名”输入“收款方账号”再次输入“收款方账号”
（2）点击“查询”会自动弹出面页，找到“收款方的所属行”，再选择“收款方开户支行”不然是无法在框框里输入银行的的。
（3）输入“转账金额”可以查看一下收费标。
（4）输入“收款人手机号码”
（5）选择“安全工具”最后点击“下一步”
5这个安全工具就要根据个人情况而定，如果开户时设置的是单一安全工具，那么选择了手机交易码只需要一条验证码就可完成，如果您开户时设置的动态密码和手机交易作为安全工具，那么就必须要2样同时进行才能操作。
6接着点击“获取手机交易码”银行发来验证码后，输入“交易码”再点击“确定”即可完成该转账/汇款。
中国银行吉林省分行网点业务流程优化第3章中国银行吉林省分行网点业务流程现状分析3.1中国银行吉林省分行网点业务流程现状3.1.1网点业务操作流程现状目前中国银行吉林省分行网点业务流程复杂且低效。
自从2010年总行投产“IT蓝图系统”以及后续不断升级，和2012年吉林省分行率先推广网点操作流程标准化项目后，这一问题开始有了根本性的改善。
为了说明网点业务操作流程，我们用图形对其简单描述，见图3.1:从该流程图中我们可以发现，网点业务的主要环节包括客户分流、客户填单、业务操作、交付及后续等几部分。
其中客户分流目前主要纳入销售流程进行管理;针对客户填单，总行开发了若干项目和功能，不断进行简化;针对业务操作，省行在2012年制定了《柜员操作手册》，进行了标准化的梳理和推广，但并没有优化，因为业务操作和系统操作的优化往往由总行统一控制，各省分行的自主权比较小;针对交付及后续的环节，由于属于后台操作，以往都纳入管理流程进行管理，但实际上并没有得到足够重视。
网点前中后台服务大都在柜台内部完成，未能体现以客户为中心的服务理念。
3.1.2网点服务销售流程的现状在2014年，吉林省分行继《柜员操作手册》之后，又率先推出了《产品销售手册》项目。
目前已经编辑推广了第一批，后续批次也都在运作和计划当中。
通过将销售流程规范化、标准化、样板化和机制化，将有利于网点服务销售流程的持续优化。
为了说明网点服务销售流程，我们用图形对其简单描述，见图3.2:网点服务销售流程是最直接为银行带来效益的流程，也是客户体验最重要的流程，所以在网点业务流程优化的过程中一直是被关注的重点。
事实上，中国银行总行个人金融总部早在2007年以前就开始提出“网点转型”的理念，就是要将网点由业务操作型转型成服务销售型。
中国银行总行公司金融总部也相继在2008年提出了“网点公司金融转型”的工程。
继续加大网点对公司金融产品的销售力度。
网点公司金融转型工作推进6年以来，整体情况有了明显改观。
汇款流程：中国银行汇出境外汇款操作流程及个人汇款的规定汇款流程话题：汇款流程申请书汇款日期: 2009-12-08来源: 中国银行作者：产品名称:汇出境外汇款产品说明:将您在境内的外币资金通过中国银行汇往世界各地。
产品特点:中国银行在28个国家和地区有643个境外分支机构，在纽约、伦敦、法兰克福、东京等货币中心设有国际清算中心，有遍布世界主要国家和地区的代理行关系，汇款路径最优，加之多年积累的丰富经验，为您提供全球汇款服务和专业咨询，使您的汇款全球畅通无阻。
中国银行境内各分支机构均可办理全球汇款服务，该服务包括提供多种货币的电汇(T/T)和票汇(D/D)服务。
电汇与票汇的主要区别在于：电汇速度较快，但收费较票汇高，如您的汇款金额较大或急于用款时，您可采用电汇；在汇款金额较小、短期出境或不急于用款时，可采用票汇；有时，国外收款方可能要求采取特定汇款方式，比如申请国外学校、缴纳各种报名费经常要求使用汇票。
办理流程一、电汇办理电汇需填写电汇申请书，必须以英文填写，在办理业务前，您需要准确提供取得如下汇款信息：1．汇款货币及金额；2．收款人姓名及地址；3．收款人在开户银行的账号；4．收款人开户银行名称、SWIFT代码(SWIFTCODE)或地址。
为了保证收款人及时收到款项，请您提供准确的汇款信息，同时，留下您的联系方式，并保存好您的汇款回单，以便在汇款出现问题时，能够及时与您联络。
二、票汇办理票汇需填写汇票申请书，以英文填写(汇往港澳台地区可以中文填写)，您需要准确提供如下信息：1．汇款货币及金额；2．收款人姓名及地址。
办理完票汇手续，我们将汇票交给您，您可邮寄或自行携带出境。
友情提示：在您办理票汇时，请向银行经办人员问清汇票的付款行是否是收款人所在地银行。
当您向美国以外的地区票汇美元时，付款行可能是中国银行的纽约分行，此时收款人只能通过当地银行办理托收后才能收到汇款。
三、查询如果收款人没有及时收到您的汇款，您可携带本人身份证、汇款回单、收费单到原汇出柜台办理查询手续，我们将在第一时间为您查询。
中国银行国际转账流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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中国银行国际汇款流程
中国银行国际汇款流程如下：
1. 准备资料：准备好您的身份证明文件、汇款金额和收款人的相关信息，包括姓名、银行账号、开户行等。
2. 前往银行：携带准备好的资料前往您所在的中国银行网点。
3. 填写申请表：向柜台工作人员索取并填写《国际汇款申请表》，填写时确保信息准确无误。
4. 核实信息：将申请表和相关身份证明文件提交给银行工作人员，工作人员会核实您的身份和汇款信息。
5. 缴纳手续费：根据汇款金额，您需支付相应的手续费用。
手续费通常会在汇款金额中扣除，或要求您单独支付。
6. 进行汇款：工作人员会根据您提供的收款人信息帮助您进行汇款操作。
根据不同情况，您可以选择电汇、信汇或邮汇等方式进行汇款。
7. 留存凭证：完成汇款后，银行将提供一份汇款凭证给您。
请牢记凭证上的汇款参考号（MTN）及其他重要信息，以备日后查询使用。
8. 汇款确认：通常情况下，汇款需要一定的时间才能到账。
您可以通过手机短信、网银或致电银行进行查询确认。
请注意，国际汇款流程可能因各银行要求略有不同，最好在汇款前咨询具体的流程和要求。
中国银行国际结算业务操作规程第一章汇款业务第一节汇出国外汇款汇出国外汇款是指汇出行根据汇款人的委托，使用不同的汇款方式（如电汇、信汇和票汇等形式）委托港澳及海外联行或代理行将一定金额付给指定收款人的业务。
一、电汇业务操作方法电汇是指汇出行以SWIFT、加押电传（以SWIFT格式）方式委托港澳及海外联行或代理行解付汇款的业务。
（一）业务受理及审核要点受理汇出汇款业务需审核客户提交的符合售付汇管理办法规定的有效凭证、汇出汇款申请书及外汇管理局规定的相关材料，进行合规性和表面一致性的审核。
1、购汇申请书货币金额与汇出汇款申请书相符，经风险管理岗根据汇款公司提交符合售付汇管理办法规定的相关材料审核同意，方能购汇办理汇款。
2、汇款公司从其现汇帐户支付汇款时，必须符合帐户的支付范围。
向保税区注册的企业付款，应提供保税区企业的外汇登记证或复印件，方能办理汇款。
3、审核汇款申请书。
汇出汇款申请书是汇出行办理汇款的依据，也是汇款申请人和汇出行委托与被委托关系的契约，应订明合理的银行免责条款。
在受理电汇业务时，需审核汇出汇款申请书的内容是否清楚与完整，双方的责任义务是否明确。
汇款申请书必须注明汇款货币名称、金额、收款人名称地址、收款人的开户行名称、地址、帐号等，同时，还应注明有关国外费用由谁负担。
除直接汇往我海外机构的可使用中文外，必须用英文填写汇款申请书内容。
4、核对客户在申请书加盖印鉴签章与该客户在汇出行预留的授权书印鉴，并由核对人员在申请书上盖章确认相符。
如果印鉴不符应迅速与客户联系；汇款的资金来源（包括外汇和人民币资金来源）必须到位，不得透支。
5、对资本项下汇款如：向国外汇出投资款或还外债付息应凭当地外汇局的核准件办理汇款。
6、对货到付款项下汇出汇款，我行应凭客户提供的有效商业单据（合同和发票）、正本进口货物报关单、贸易进口付汇核销单、进口付汇备案表（如需）办理。
正本进口货物报关单真实性的核查应使用进出口报关单联网核查系统，对报关单上的经营单位与付汇人不一致或核查中查不出来的报关单的情况，还要进行“二次核对”。
中国银行网上跨境汇款操作流程一、开通网银服务为了能够进行网上跨境汇款，首先需要拥有中国银行的网上银行服务。
如果没有开通网上银行服务，需要亲自前往中国银行网点办理相关手续并申请开通网银。
二、登录网银账户开通网银服务后，登录中国银行的网上银行账户。
在网银的主页上，选择跨境汇款功能。
三、选择跨境汇款方式中国银行提供多种跨境汇款方式，包括个人向个人汇款、个人向商户汇款、个人网上汇款。
根据实际需求，选择合适的跨境汇款方式。
四、填写汇款信息根据所选择的跨境汇款方式，填写相关的汇款信息。
这些信息通常包括收款人姓名、收款人银行账户号码、收款人银行名称、收款人银行地址等。
确保填写的信息准确无误。
五、选择汇款币种和金额根据实际需要，选择合适的汇款币种，并填写汇款金额。
六、选择费用承担方式中国银行的跨境汇款服务收取一定的手续费，通常有两种费用承担方式：SHA和OUR。
如果选择SHA方式，手续费将由汇款人和收款人共同承担；如果选择OUR方式，手续费将由汇款人独自承担。
根据实际需要，选择合适的费用承担方式。
七、确认并提交汇款确认填写的汇款信息无误后，点击提交按钮完成汇款操作。
网上银行系统会生成一份汇款确认单，汇款人需要保存好该确认单的相关信息，以备查询和核对。
八、等待汇款到账以上为中国银行网上跨境汇款的操作流程。
在进行跨境汇款时，需要确保填写的汇款信息准确无误，并了解各种费用承担方式的区别和影响。
同时，要耐心等待汇款到账，并及时查询和核对汇款信息，以确保资金安全。
中国银行境外汇款操作手册
中国银行境外汇款操作手册包括以下内容：
1. 准备工作：首先，确保您已经具备进行境外汇款的资格和权限。
若是个人客户，需要持有效身份证件；若是企业客户，需要持有相关公司证件。
此外，还需要确定您需要汇款的金额和收款国家/地区。
2. 选择汇款方式：中国银行提供多种境外汇款方式，包括电汇、信汇、票汇等。
您可以根据自己的需求选择最适合的方式。
3. 填写汇款申请表：根据您选择的汇款方式，您需要填写汇款申请表格。
必要的信息包括收款人姓名、收款人银行账号、收款人银行名称、收款人银行国家/地区代码等等。
4. 提供证明文件：根据中国法律和相关规定，您可能需要提供额外的证明文件，以便中国银行能够合规地进行境外汇款。
这些文件可能包括合同、发票、证明函等。
5. 确认手续费和汇率：在提交汇款申请之前，您需要与中国银行确认相应的手续费和汇率。
手续费根据不同的汇款方式和金额而有所不同，汇率则可能受到外汇市场波动的影响。
6. 提交申请：将填写好的汇款申请表和相关证明文件提交给中国银行，同时缴纳相应的手续费。
7. 汇款到账：一般情况下，中国银行会在接受您的汇款申请后
的几个工作日内，将款项汇至收款人指定的境外账户。
您可以保留汇款凭证作为汇款成功的证据。
请注意，以上内容仅为一般性操作手册，实际操作可能会因个人情况和地区而有所不同。
建议您在进行境外汇款前咨询中国银行工作人员以获得最准确的指导。
个人跨境人民币汇款业务管理办法一、背景介绍在全球经济一体化的大背景下，个人跨境人民币汇款业务的需求日益增长。
为了规范和管理这一业务，提高汇款流程的便捷性和安全性，制定个人跨境人民币汇款业务管理办法至关重要。
二、定义和范围个人跨境人民币汇款业务是指个人客户将人民币以跨境汇款的方式转移到境外的行为。
本管理办法适用于在我国境内从事个人跨境人民币汇款业务的金融机构。
三、申请及审批流程1. 申请流程个人客户在进行跨境人民币汇款业务前，需向所在金融机构递交申请材料，包括但不限于以下内容：身份证件、汇款金额和目的以及收款人信息等。
2. 审批流程金融机构在收到申请材料后，将进行严格的实名认证和资金合规性审查。
一旦审批通过，即可进行跨境人民币汇款。
四、限额管理为了防范洗钱风险和维护金融稳定，根据相关规定，个人跨境人民币汇款业务应设定限额管理。
具体限额将根据个人客户的身份和需求进行分类，并在规定的限额范围内进行操作。
五、费用及费用支付个人跨境人民币汇款业务涉及到一定的费用，在进行汇款时，个人客户需支付相应的手续费。
手续费的具体标准将由金融机构自行设定，并在公示后执行。
费用的支付方式可以通过扣款、转账等方式进行。
六、资金安全保障金融机构在个人跨境人民币汇款业务中承担着重要的责任，需要采取一系列措施确保资金的安全性。
其中包括但不限于：信息加密技术、有效的身份验证、实时监测和风险预警等方面的措施。
七、监督和执法为了保证个人跨境人民币汇款业务的合规运行，相关金融监管机构将加强对金融机构的监督力度。
一旦发现违规行为，将进行相应的处罚和法律追责。
八、附则本管理办法适用于个人跨境人民币汇款业务，在法律法规允许的范围内，金融机构可根据实际情况进行适当调整和修订。
任何未尽事宜将根据相关法律法规进行解释。
总结：个人跨境人民币汇款业务管理办法的出台将有助于促进个人汇款业务的发展，提高汇款流程的便捷性和安全性。
金融机构应严格按照本办法的规定进行操作，确保个人客户的资金安全，并遵守相关法律法规的要求。
中国银行吉林省分行个人国际汇款业务流程改进第2章中行吉林省分行个人国际汇款业务现状与问题分析中行吉林省分行基本情况与行业背景中国银行成立与1912年，从1912年至1949年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发展。
新中国成立后，中国银行成为国家外汇外贸专业银行，为国家对外经贸发展和国内经济建设做出了重大贡献。
1994年，中国银行改为国有独资商业银行。
2003年，中国银行开始股份制改造。
2004年8月，中国银行股份有限公司挂牌成立。
2006年6月、7月，先后在香港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家在内地和香港发行上市的中国商业银行。
中国银行在内地、香港、澳门及29个国家为客户提供全面的金融服务，是中国国际化和多元化程度最高的银行。
20H年3月，在《亚洲银行家》杂志举办的一年一度的“零售金融服务卓越大奖，，活动中，中国银行凭借在网点建设及网点服务流程整合方面的优越表现，从亚太地区的25个国家和地区参选银行中脱颖而出，荣获“亚太区最佳网点建设”大奖，这也是国内中资银行唯一获得的亚太地区大奖。
中国银行吉林省分行是中国银行设立在吉林省的区域性机构，成立于1984年，截至2010年底全辖共有机构210个，员工5677人。
中国银行吉林省分行在认真贯彻总行“追求卓越，持续增长，建设国际一流银行”战略目标的基础上，积极拓展业务网络，扩大客户基础，增强产品创新能力，提升品牌知名度和核心竞争力。
按照总行统一战略、统一品牌、统一客户、统一渠道的要求，发挥多元化服务的比较竞争优势，大力发展银行、基金、保险、投资、租赁等业务，发挥多元化平台的协同效应，为客户提供全面优质的金融服务。
自成立以来，中国银行吉林省分行不断优化机构网络布局，突出资源配置重点，合理精简机构层级，加快结构调整，扩大业务规模，加强风险管理，改进内部流程，提高运营效率，加快渠道建设，注重人才培养，夯实发展后劲，增强长期盈利能力和可持续发展能力。
打造了一批高品质、高效率、高产出、高竞争力的网点。
同时，针对市场竞争和客户需求的变化，积极创新，对原有系统和流程进行大力改革，服务水平得到了极大的改善和提高。
2010年全行经营效益大幅度提升，人民币各项存款余额89809亿元，五大商业银行市场份额%;人民币贷款余额亿元，五大行市场份额%。
外币各项存款余额77847万美元，外币贷款余额39484万元，五大行市场份额排名第一。
2010年实现拨备前利润179553万元，五大行拨备前利润市场占有率%，市场排名第二;实现净利润137601万元，完成总行计划的%，完成省行计划的%，经营利润再创历史新高，人均利润在四大国有商业银行排名第一。
近年来金融业面临着更为复杂多变的发展环境，“十二五”规划的实施起步，经济水平的不断发展，国内外金融监管力度的不断加大，以及通货膨胀带来的新压力等等。
在诸多新形式的变化下，中国银行吉林省分行始终秉承追求卓越的精神，稳健经营的理念，客户至上的宗旨和严谨细致的作风，树立了卓越的品牌形象。
面对新的机遇与挑战，中国银行吉林省分行将坚持可持续发展，向着国际一流银行的战略目标不断迈进。
中行吉林省分行个人国际汇款业务现状中国银行于1983年2月在国内同业中率先加入电讯组织，成为其第1034家会员银行，于1985年5月13日正式开通启用，并在中国银行总行建立了电讯中国地区处理站。
随后，中国银行的所有海外分行和内地286家分行先后加入并开通了电讯。
目前，中国银行总行使用IBM公司的软件MERV刀ESA处理电讯业务，与各国家和地区的2，700多家银行建立了电讯密押关系，日处理电讯业务40000多笔(2002年数据)中国银行是国内国际化程度最高的商业银行，凭借网络优势全球31个国家和地区拥有超过900家分支机构，加上国内超过10，000家营业网点、114个出国金融服务中心以及1，600多家出国金融专区专柜，一直在国际业务上处于领先优势。
其中的个人国际汇款业务也一直是中国银行的传统优势业务，主要包括汇出境外汇款、境外汇入汇款以及汇入汇出款项的查询查复。
现有个人境外汇入汇款业务现状中国银行境外汇入汇款方式包括电汇、票汇和信汇，目前常用的有电汇和票汇。
其中电汇速度最快，有利于收款人及时收款，加快资金周转速度;而票汇和信汇费用较低，有利于收款人降低财务费用、控制成本;因此对资金周转速度或控制财务费用有较高要求，宜选择电汇方式汇款;对于非贸易以及资本项下的结算，主要采用票汇或信汇方式汇款。
境外汇入汇款业务在境内流转过程详见下图。
由图可知，境外汇款需要经过国外银行、中总行、中省行、解付行，最终才能流转到境内收款人账户。
该笔汇款在国内流转期间需要经过总行电讯系统，总分行间收付清算系统，分行与解付行间综合业务系统，最终解付行通过“综合业务系统”将汇款贷记到收款人账户中。
汇入汇款在中行境内各系统流转过程中，如果汇款指示内容填写标准，即MT103报文的57场次(收款银行)填写标准收款行电讯代码，及59场次(收款人信息)中账号项填写中行的标准化账号，则该笔汇款可以在总行系统中自动被清分到省分行的收付清算系统，若汇款报文中此两项填写不规范，则需总行人工落地处理，将该汇款报文转至分行收付清算系统。
汇款分至省分行后再由经办和复核双人操作，通过收款人账号、地址或身份证号码等信息判断最终的解付行，由该行进行汇款的解付工作。
因此可知境外汇入汇款在流转过程中受人工干预成分较多，虽然中国银行承诺在系统运转正常，客户资料正确的情况下，汇款可以“环球汇兑一日通”，但由于人为工作的不确定性，最终会导致汇款解付的时间从10几分钟到十几小时不等。
现有个人汇出境外汇款业务概况中国银行汇出国外汇款是以约定汇款方式委托其海外联行或代理行将款项付给指定收款人。
汇款方式包括电汇、信汇和票汇，目前常用的是电汇和票汇。
电汇速度最快，汇款人可及时付款，树立良好信誉，赢得收款人信任;票汇的费用较低，有利于汇款人降低财务费用、控制成本;由于境外各个国家对汇款要求不一，因此对于汇出境外的汇款，银行业务人员需要具有较高的专业水平，才能保证汇款顺利到达境外收款人账户。
假若收款国家或收款人疑似国际制裁名单或反洗钱名单中项目，则该汇款则很有可能被扣留在境外无法汇至收款人账户，甚至无法退回境内，因此若银行业务人员对各种情况不熟悉将直接影响客户利益。
汇出境外汇款业务在境内流转过程详见图。
由图可知汇出境外汇款在流转过程中，只通过汇出行、省行两级机构即可汇至境外。
在业务处理过程中，汇出行前台业务人员需要进行的操作有:对客户的身份进行验证;对客户年度内批汇额度是否超额进行确认;对本次批汇额度进行申报;对客户填写汇款申请单的有效性进行确认;对汇款做出相应账务处理;之后还需要将申请单内容录入“综合业务系统”;对客户汇款的路径进行选择;最后由复核人员再次审查报文内容无误后发送至省行后台。
省行后台业务人员在“综合业务系统中”接收打印到前台填写的汇款申请书后，需首先在系统内核销相关账务，确保头寸准确到账;之后在根据前台输入的报文内容，在电讯系统中再次建立标准的MT103付款指示报文，核对前台人员选择的汇款路径是否准确，同时对汇款人和收款人信息是否符合各个国家汇款标准进行判断，最后由经办、复核、授权三级人员共同处理将汇款成功发送至境外。
现有个人国际汇款查询查复业务概况中国银行提供的“环球汇兑一日通”产品，可以保证当客户提供信息充分而且准确时，汇款可在一个工作日内到达客户账户。
但如果客户提供的汇款报文信息不充分、错误时，或者汇款报文内容涉及到美国OFAC和欧盟制裁名单中相关信心时，该笔汇款都将无法正常解付给收款人;同样对于汇出境外的汇款，若境外行出现解付问题时，均需要查询人员通过电讯发出查询报文，与国外银行间进行沟通协调，帮助客户顺利收到汇款。
因此查询查复业务的处理效率将直接影响到汇款的解付速度。
处理个人国际汇款查询查复业务流程详见图。
由图可知现有国际汇款查询查复业务由省行集中进行处理，处理一笔查询业务需要三个系统:综合业务系统、收付清算系统，电讯系统。
即各网点通过“综合业务系统”对省行发出查询和接收查复，在发出查询过程中，所有信息均需手工录入(如:国际汇款的起息日、币别、金额，相关编号，查询内容);省行需要通过“综合业务系统”打印接收各网点查询报文，随后通过“收付清算系统”调阅原始MT103报文，将查询报文与原始MT103报文打印装订后，再通过“电讯系统”向境外银行发出查询报文接收查复报文，最后再通过“综合业务系统”向网点发送查复。
在此两项操作过程中，均需省行业务人员手工输入报文信息(如:起息日、币别、金额、相关编号)以及查询的具体内容。
最后单笔汇款的查询查复过程结束后，省行业务人员需对涉及到的所有报文进行装订，确保查询查复过程完整，最后定期装订成册，由专人进行保管。
中国银行汇款业务优势(l)卓越的信誉保证。
中国银行具有近百年的悠久历史，多次被权威金融杂志—《欧洲货币》评为“中国最佳银行”。
具有完善的公司治理机制、全方位的业务流程整合、全面提升的服务内涵和效率、丰富且个性化的金融产品，为客户提供全球金融服务;(2)一流的服务水平。
中国银行坚持以客户为中心的服务宗旨，为客户提供一流的服务:(3)创新的金融产品。
中国银行率先推出“环球汇兑一日通”，在中国银行开户的企业客户可以享受24小时入账的高效服务;(4)畅通的清算渠道。
中国银行拥有世界主要货币的清算渠道:美元清算中心一纽约分行;港币清算中心一中银香港;欧元清算中心一法兰克福分行;日元清算中心一东京分行;(5)先进的科技水平。
中国银行于1983年率先加入电讯国际组织，拥有先进的电讯操作系统，能够方便、快捷、规范地为客户办理汇入汇款出口托收业务;(6)遍布全球的清算网络。
中国银行拥有内地超过1万家网点和遍布港澳台及全球31个国家的700多家经营性机构，与近4000家外资银行建立了代理关系，网点遍布全球。
经过近百年的积累已建立起多国家、多层次的高速通汇网络;(7)有效的避险机制。
中国银行是国内最早开办远期结售汇业务的商业银行，在帮助客户规避远期汇率风险方面有着丰富的经验。
(8)专业的技术优势。
中国银行在国际汇兑领域具有高素质的专家队伍和丰富的跨境业务经验，多次获得“中国最佳贸易融资银行，，、“最佳国际业务奖，，、“最佳跨境贸易结算奖”等金融服务奖项。
中行吉林省分行个人国际汇款业务存在问题业务流程改进是商业银行再造理论中的重要组成部分，通过设计合理的业务流程，以银行长期战略发展为目标，最终使银行适应竞争加剧和环境变化目的。
银行进行业务流程改进的核心就是创建面向顾客满意度的业务流程。
