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顾客满意度评价表1.12.23.3当您登上峰尚长廊礼仪是否及时帮您开启幸运之门，服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感，您对我们的环境评价满意不满意，服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感。
顾客满意度评价表2017-07-11 13:20:16 | #1楼顾客满意度评价表尊敬的贵宾：您好！欢迎光临峰尚圣宴！当您来到停车场是否体验到车场管理员的优质服务？YES()NO（）当您登上峰尚长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门?YES()NO（）当您进门后礼仪是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？YES()NO（）当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？YES()NO（）当您进入大堂后，是否感受到服务专员的热情？YES()NO（）当您入座后，服务专员是否及时给您派发毛巾和水果？YES()NO （）本台服务专员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？YES()NO（）本台服务专员对菜品的介绍和推荐您是否满意？VeryGood()Good()Bad()本台服务专员是否向您介绍健康饮食概念并作特技展示？VeryGood()Good()Bad()服务专员是否微笑服务并馈赠送个人礼品?YES()NO（）您对本台服务员整餐服务是否满意？VeryGood()Good()Bad()意见卡非常感谢您的支持与厚爱，请您多提宝贵意见：您最满意的是：您对服务的意见：您对菜品的意见：您对环境的意见：如果您方便，请您：姓名：联系方式：单位名称：公司地址：峰尚圣宴全体员工恭祝您：工作顺利！身体健康！天天开心！餐厅顾客满意度评价表2017-07-11 13:21:38 | #2楼餐厅顾客满意度评价表尊敬的贵宾：您好！欢迎光临酥肉香家常菜餐厅！当您来到停车场是否体验到停车场管理员的优质服务？YES()NO （）当您登上青岛海鲜长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门?YES()NO（）当您进门后礼仪迎宾是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？YES()NO（）当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？YES()NO（）当您进入大堂后，是否感受到服务人员的热情问候与微笑恭迎？YES()NO（）当您入座后，服务人员是否及时给您派发毛巾斟倒茶水？YES()NO（）本台服务人员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？YES()NO（）本台服务人员对菜品的介绍和推荐您是否满意？VeryGood()Good()Bad()本台服务人员是否向您介绍健康饮食并作专业特技展示？VeryGood()Good()Bad()本台服务人员是否及时斟倒茶水、更换烟灰缸、清理台面、提供儿童椅VeryGood()Good()Bad()服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感?YES()NO（）服务人员在服务中是否主动并及时给予善意温馨的提醒为客人着想？YES()NO（）当您结账时服务人员是否主动提供消费清单、收银员是否双手接递周到服务并欢迎您的下次光临！YES()NO（）您对本台服务员整餐服务是否满意？VeryGood()Good()Bad()当在同等消费情况下，你是否会因为我们周到的服务再次光临我们酒店YES()NO（）意见卡非常感谢您的支持与厚爱，请您多提宝贵意见：您对我们的环境评价：○满意○不满意您对我们服务的意见：○好○不好○很好○一般您对菜品的意见：您对环境的意见：如果您方便，请您填写以下内容：姓名：联系方式：单位名称：公司地址：酥肉香家常菜餐厅全体员工恭祝您：工作顺利！身体健康！天天开心！餐厅顾客满意度评价表2017-07-11 13:22:24 | #3楼餐厅顾客满意度评价表尊敬的贵宾：您好！欢迎光临青岛马家海鲜！当您来到停车场是否体验到停车场管理员的优质服务？YES()NO （）当您登上青岛海鲜长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门?YES()NO（）当您进门后礼仪迎宾是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？YES()NO（）当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？YES()NO（）当您进入大堂后，是否感受到服务人员的热情问候与微笑恭迎？YES()NO（）当您入座后，服务人员是否及时给您派发毛巾斟倒茶水？YES()NO（）本台服务人员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？YES()NO（）本台服务人员对菜品的介绍和推荐您是否满意？VeryGood()Good()Bad()本台服务人员是否向您介绍健康饮食并作专业特技展示？VeryGood()Good()Bad()本台服务人员是否及时斟倒茶水、更换烟灰缸、清理台面、提供儿童椅VeryGood()Good()Bad()服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感?YES()NO（）服务人员在服务中是否主动并及时给予善意温馨的提醒为客人着想？YES()NO（）当您结账时服务人员是否主动提供消费清单、收银员是否双手接递周到服务并欢迎您的下次光临！YES()NO（）您对本台服务员整餐服务是否满意？VeryGood()Good()Bad()当在同等消费情况下，你是否会因为我们周到的服务再次光临我们酒店YES()NO（）意见卡非常感谢您的支持与厚爱，请您多提宝贵意见：您最满意的是：您对服务的意见：您对菜品的意见：您对环境的意见：如果您方便，请您填写以下内容：姓名：联系方式：单位名称：公司地址：青岛马家海鲜全体员工恭祝您：工作顺利！身体健康！天天开心！。
服务质量跟踪调查表
尊敬的宾客：
感谢您对我县旅游工作支持和关心，为使我们的服务更加令您满意，请您填写此表。
请您填写您的就餐包厢号（）（午餐晚餐）
服务质量跟踪调查表
尊敬的宾客：
感谢您对我酒店工作的支持和关心，为使我们的服
务更加令您满意，请您填写此表。
请您填写您的就餐包厢号（）（午餐
晚餐）
服务质量跟踪调查表
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请您填写您的就餐包厢号（）（午餐晚餐）。
宝马4S店售后服务流程之杨若古兰创作售后服务，是汽车4S店的主要构成部分.做好售后服务，不但关系到4S店产品的质量，更关系到客户对产品和4S店的满意度.是以，做好售后服务工作是相当主要的.普通来说，售后服务流程分七步：第一、预定客户可提前24小时通过电话即可与宝马授权服务店进行预定服务，并在预定是描述清楚到站的缘由.受理客户提出预定维修请求，经客户同意后，筹划预定手续.预定时间要写明确，须要筹办价值较高的配件量.预定决定后，要填写“预定统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位.预定时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预定时间，以避免遗忘.受理预定后，应立即做成维修管理卡，把它贴在维修进度看板上：1、维修管理卡上必须注明“客户姓名”、“车型”、“请求事项”，然后将其贴于预定日栏.2、维修管理卡应于预定当天，从功课预定移至功课管理.第二、接待在维修之前需有专门的人员对客户进行接待，具体记录车辆信息，了解要进行的项目，提前筹办即将用到的设备，配件等必须品.并对维修将要发生的花费进行评估，收罗客户定见.1、接车筹办（1）筹办好须要的表单、工具、材料.（2）环境保护及清洁.2、环车检查（1）安装三件套.（2）基本信息登录.（3）环车检查.（4）具体、精确填写接车登记表.3、现场问诊了解顾客关心的成绩，扣问顾客的来意，细心倾听顾客的请求及对车辆故障的描述.4、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内.如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一步进行诊断后做出结论.如仍没法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论.（2）不克不及立即确定故障的，向顾客解释须经全面细心检查后才干确定.5、获得、核实顾客、车辆信息向顾客取得行驶证及车辆调养手册.6、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品.7、估算备品/工时费用（1）检查DMS零碎内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目.（2）尽量精确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化.（3）将所有项目及所需备品录入DMS零碎.（4）如不克不及确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用.8、预估竣工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出竣工时间.9、建造任务拜托书（1）扣问并向顾客说明公司接受的付费方式.（2）说明交车程序，扣问顾客旧件处理方式.（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修.（7）将接车登记表、任务拜托书客户联交顾客.10、安插顾客歇息顾客在发卖服务中间等待.接待客户留意事项：1、客户来店，应率先开口，问候寒暄(例如“您好”等等)，以示欢迎.2、受理工作从寒暄开始，待客要面带愁容，言谈要和蔼亲切，对于客户的陈述必定要居心听取，以避免有误.3、客户的车辆，要根据抵达专营店的前后，顺次接待.4、检查车内有没有贵重物品，如有遗留物品该当场交客户保管.5、必定要使用三件套并精心环检车，检查是否有损伤痕迹，凹陷、透镜裂纹等，外观的确认，必定要在客户陪同下进行并签字确认.6、带客户至前台，确认客户请求的维修项目.7、根据用户档案填制维修单据.8、打印派工单，并告知客户此次维修项目和维修所需时间，核对客户电话，让客户签字确认.9、举止温文尔雅，行动敏捷敏捷，是博得客户的安心和相信的条件.第三、填制派工单精确的派工单信息和无效的维修过程管理为客户满意度作出贡献.无效的派工单写法是达到“一次修复”的基础.1、确认客户所述的故障景象，或者客户所请求的维修内容.2、客户所述的故障景象，或者请求调养的内容，都必须一一记入维修单.3、事后精确估计维修时间和费用.4、打印派工单，并告知客户此次维修项目和所需费用和维修所需时间，核对客户电话，让客户签字确认.5、在维修看板上精确放置入厂时间及竣工时间.6、按看板顺序进行派工给各班组.第四、补缀.1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务拜托书》、《接车登记表》交给车间主管.（2）依《任务拜托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接.（3）向车间主管交待功课内容.（4）向车间主管说明交车时间请求及其它须留意事项.2、车间主管向班组长派工（1）车间主管确定派工优先度.（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作情况，向班组派工.3、实施维修功课（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收.（2）确认故障景象,须要时试车 .（3）根据《任务拜托书》上的工作内容，进行维修或诊断.（4）维修技师凭《任务拜托书》领料，并在出库单上签字.（5）非工作须要不得进入车内与不克不及开动顾客车上的电器设备.（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师该当心肠加以呵护，非工作须要严禁触动，因工作须要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意.4、功课过程中存在成绩（1）功课进度发生变更时，维修技师必须及时陈述车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可.（2）功课项目发生变更时——追加维修项目处理营业部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，收罗对方对增项维修的定见.同时，应告之客户由增项惹起的工期延期.得到客户明确答复后，立即传达到车间.如客户分歧意追加维修项目，营业接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间.5、查询工作进度营业部根据生产进展定时向车间扣问维修任务完成情况，扣问时间普通定在维修估计工期进行到70%至80%的时候.扣问竣工时间、维修有没有异常.如有异常应立即采纳应急措施，尽可能不迟延工期.6、通知接车作好响应交车筹办，营业人员要对车做最初一次清理；清洗、清理车厢内部，检查外观是否正常.第五、质检1、发现功课有误，必须及时反馈给维修接待，再安插返修.如因返修推迟交车时间，应与客户联系取得谅解.2、返修后，必须从头检查.检查后，应在接车派工单上签字，送主管人员处理.第六、交车.交车包含：交车前筹办，交车过程，维修项目和费用解释、引诱结算，送行.1、通知服务顾问筹办交车（1）将车钥匙、《任务拜托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完.（2）通知服务顾问停车地位.2、服务顾问内部交车（3）确认故障已清除，须要时试车.（4）确认从车辆上更换上去的旧件.（5）确认车辆内外清洁度（包含无灰尘、油污、油脂）.（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等.3、通知顾客，商定交车（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修睦.（2）与顾客商定交车时间.（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车.4、陪同顾客验车（1）服务顾问陪同顾客检查车辆的维修调养情况，根据任务拜托书及接车登记表，实车向顾客说明.（2）向顾客展现更换上去的旧件.（3）说明车辆维建筑议及车辆使用留意事项.（4）提醒顾客下次调养的时间和里程 .（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 .（6）向顾客说明、展现车辆内外已清洁干净 .（7）告知顾客3日内发卖服务中间将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，扣问顾客方便接听电话的时间.（8）当顾客的面取下三件套，放于回收安装中.5、建造结算单（1）引诱顾客到服务接待前台，请顾客坐下.（2）打印出车辆维修结算单及出门证 .6、向顾客说明有关留意事项（4）将下次调养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意.（5）告知顾客会鄙人次调养到期前提醒、预定顾客来店调养.（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 .7、解释费用（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况.（2）请顾客在结算单上签字确认.8、服务顾问陪同顾客结帐（1）服务顾问陪同公费顾客到收银台结帐.（2）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客.（3）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别.9、服务顾问将材料交还顾客（1）服务顾问将车钥匙、调养手册等相干物品交还给顾客.（2）扣问顾客是否还有其它服务.10、送顾客离开服务顾问送您出门，再次提醒您下次报验时间.给您留下名片，方便有须要时及时联系.第七、跟踪服务根据档案材料，营业人员定期向客户进行电话跟踪服务.跟踪服务的第一次时间普通选定在客户车辆出厂二天至一周以内.跟踪服务内容有：扣问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与调养的常识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次调养时间，欢迎坚持联系，介绍公司早先服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动.做好跟踪服务的纪录和统计.宝马4S店售后服务流程黉舍：河北工业职业技术学院系别：机电工程系班级：10汽电一班姓名：许建新学号：33091001013指点老师：鄢玉。
客户满意度调查表模板尊敬的客户，感谢您选择我们公司为您提供服务。
为了不断提高服务质量，了解您对我们的满意度，我们制作了以下客户满意度调查表。
我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写，您的宝贵意见对我们来说非常重要。
请根据您的实际体验，在每个问题后面选择相应的答案。
如果某个问题不适用于您的案例，请您选择“不适用”。
调查表模板：1. 在与我们公司沟通的整个过程中，您对我们的服务满意度如何？[□] 很不满意[□] 不满意[□] 一般[□] 满意[□] 非常满意2. 在您的项目执行过程中，我们的工作人员是否及时响应您的需求？[□] 从未及时响应[□] 偶尔有延迟[□] 基本按时响应[□] 总体上响应及时[□] 非常及时响应3. 在您的项目期间，是否有人员向您解释过我们提供的服务，并回答了您的问题？[□] 从未有人解释和回答问题[□] 偶尔有人解释和回答问题[□]基本解释和回答问题[□] 总体上解释和回答问题[□] 非常解释和回答问题4. 您对我们所提供的产品/服务的质量满意吗？[□] 完全不满意[□] 不太满意[□] 一般[□] 比较满意[□] 非常满意5. 您认为我们的价格与所提供的服务相匹配吗？[□] 完全不匹配[□] 不太匹配[□] 一般[□] 比较匹配[□] 完全匹配6. 您对我们公司的整体服务满意度如何？[□] 非常不满意[□] 不太满意[□] 一般[□] 比较满意[□] 非常满意7. 您是否愿意推荐我们公司的服务给您的朋友或同事？[□] 绝不愿意[□] 不太愿意 [□] 不确定[□] 愿意[□] 非常愿意请在下面的空白区域写下您对我们公司的意见和建议，这将帮助我们进一步改进服务质量（不超过200字）：__________________________________________________________ ___________________________________谢谢您的参与！如果您愿意进一步交流，您可以在调查表下方留下您的姓名和联系方式，我们会尽快与您取得联系。
DMS 3.1版售时满意度回访操作手册操作流程1.创建问卷→2.核对任务数据→3.分派回访任务→4.实施回访→5.导出报表1.创建问卷1.1.新建问卷题目进入基础数据-回访主数据-调查题库维护点击“新增”，网点根据上月EQC和内部售时满意度回访结果中弱项因子，自行创建售时满意度回访题目。
系统弹出“调查题库选择查询”对话框，选择“问题分类”为“客服”，再选择“问题类型”，然后输入“题目名称”与答案，点击“保存”。
单选题，至少输入一个答案多选题，至少输入二个答案问答题，不能输入答案返回到“调查题库维护”界面，在“问题分类”下拉框中选择“客服”，再点击“查询”，查找已新建的题目存在，则新建题目成功。
1.2.问卷维护（将新建题目维护到问卷中）进入基础数据-回访主数据-调查表维护在“调查表维护”界面选择问卷编码为“XS001”的“新车销售回访问卷”，点击“回访问卷题目”。
在“问卷维护”界面中可以输入开场白和结束语。
您好，我是东风雪铁龙****（网点名称）的***（回访专员姓名），请问是***先生/女士吗？现在方不方便接电话？可能需要打扰您1分钟左右的时间。
非常感谢您接受本次回访，我是****（网点名称）的客服专员***（回访专员姓名），这是我的电话，以后您有什么需要可以随时联系我们。
祝您用车愉快，再见！将“有效”处的“√”去掉，使系统默认的题目不可用，然后点击“新增”，进入“题目查询”界面。
您好，我是东风雪铁龙****（网点名称）的***（回访专员姓名），请问是***先生/女士吗？现在方不方便接电话？可能需要打扰您1分钟左右的时间。
非常感谢您接受本次回访，我是****（网点名称）的客服专员***（回访专员姓名），这是我的电话，以后您有什么需要可以随时联系我们。
祝您用车愉快，再见！进入“题目查询”界面后，选择新创建的问卷题目，在选择的题目前打“√”，点击“确认”。
返回到“问卷维护”界面，在选择的题目的“有效”栏处打上“√”，在“必答”栏处打上“√”，在“顺序号”处写上该题目的顺序号，最后点击“保存”，问卷维护成功。
服务顾问接待流程得分明细表注：考核前1至10项满分100分，考核后得分（）分。
1、服务顾问是否在接待时使用录音笔对接待客户全过程进行录音。
满分10分，得（）分。
2、着装及礼仪标准。
满分5分，得（）分。
3、迎接客户到店，是否热情。
满分5分，得（）分。
4、陪同客户环车检查，是否专业、周到。
满分15分，得（）分。
5、确定委托书，是否专业、周到。
满分15分，得（）分。
6、陪同客户至休息区及维修过程中的信息沟通，是否热情、专业、周到。
满分10分，得（）分。
7、交车前的准备，是否专业、周到。
满分10分，得（）分。
8、通知客户车辆竣工，是否专业。
满分10分，得（）分。
9、陪同客户验车，是否专业、周到。
满分10分，得（）分。
10、交车送行，是否热情。
满分10分，得（）分。
附表：服务流程检测表实施细则着装及礼仪标准（5分）1、着装统一、规范、整洁2、佩戴铭牌/胸牌3、精神饱满、口气清新、保持亲切的笑容女士：西装、丝巾、淡妆男士：西装、领带、短发、不蓄须迎接客户到店（5分）热情准备：接车检查单、签字笔、三件套、车顶明示牌1、引导客户停车，等客户下车后感谢客户光临，并主动为客户打开车门。
2、自我介绍并询问客户称呼“您好！欢迎光临上海大众**店，我是您的服务顾问**请问怎么称呼您？”3、询问客户来意---“请问有什么可以帮到您？4、仔细倾听，用提问的方式确认需要，并详细记录于接车检查单上。
注：对于预约客户，需要直接称呼客户的尊称，并与客户确认其来意---“**先生，您好！您是来做**公里保养的，请问您还有其他需求吗？”陪同客户环车检查（15分）专业周到一、当面为客户的车辆安装三件套“我帮您安装三件套，在整个维修过程中，我们会保护好您的车辆，防止车辆被弄脏”二、和客户一起进行车旁4检1、内饰仪表里程数和油表数—“里程是**公里，油表是**”车窗功能效果，2、车内外观（从左前门开始逆时针）---“这里有一个小小的划痕，您需要处理一下吗？”包括前后挡玻璃、大灯、后尾灯有无损坏。
实用文档
. 客户满意度回访表
尊敬的客户：
通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对长城国旅前台服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我社前台的服务质量，竭诚为您提供更贴心的服务。
感谢您的配合！
年月日
客户名称被回访人
联系电话通讯地址
涉及我社服务产品项目：
评价（s:）（）非
常
满
意
满
意
一
般
不
满
意
很
不
满
意
您对前台工作人员的整体印象如何？
前台工作人员的服务态度是否让您觉得满意？
前台工作人员是否能快速理解您所描述的问题？
您对前台工作人员推荐的旅游产品是否满意？
您对前台工作人员的沟通技巧是否满意？
您对前台工作人员的服务质量是否满意?
您对前台工作人员的业务办理速度是否满意？
请告诉我们您对我们改进要求的宝贵意见：
客户：
年月日。
