样板房管理制度
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一、总则为保障样板房参观人员的人身安全及样板房设施的安全,规范样板房使用行为,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所有样板房的使用和管理。
三、安全责任1. 样板房使用安全由样板房管理部门负责,负责制定和实施样板房使用安全管理制度。
2. 销售人员、客户、清洁人员等在样板房内活动时,应遵守本制度,确保自身及他人安全。
3. 物业公司、工程部、销售部等相关部门应协同配合,共同维护样板房的安全。
四、样板房使用安全管理措施1. 样板房开放时间:样板房开放时间为每日9:00-18:00,周六、周日及法定节假日无休。
如需在其他时间参观样板房,需提前向样板房管理部门报备,并得到批准。
2. 样板房清洁:样板房内应保持整洁、干净,清洁人员负责定期清洁样板房,确保家具、地面无尘土,门窗清洁光亮,物品摆放整齐。
3. 样板房参观流程:(1)参观人员进入样板房前,需在门口领取鞋套,并穿鞋套进入样板房。
(2)参观过程中,销售人员应引导参观人员文明参观,保持样板房内设施完好,不得随意触摸、损坏样板房内物品。
(3)参观人员不得在样板房内吸烟、做饭、煮食等,不得使用天然气开关,不得随意打开门窗。
(4)参观人员应遵守样板房内的安全警示标志,不得进入非参观区域。
4. 样板房设施维护:(1)样板房内设施如有损坏,应立即报告样板房管理部门,由相关部门负责维修。
(2)样板房内物品如有丢失,由销售部与物业公司共同追查责任人,并进行相应处罚。
5. 样板房安全检查:(1)物业公司及销售部内勤每周检查样板房一次,确保样板房内设施完好,无安全隐患。
(2)样板房关闭前,物业公司需检查房屋门窗等,确保门窗关严,电灯关灭,并注意防火防盗。
五、处罚措施1. 违反本制度规定,造成样板房设施损坏或安全事故的,将依法承担相应责任。
2. 违反本制度规定,销售人员每次处罚50元,并予以通报批评。
3. 违反本制度规定,客户、清洁人员等违反样板房使用安全规定的,将依法承担相应责任。
样板房管理制度第一章总则为了规范样板房管理工作,提高管理效率,保障公司利益,制定本制度。
第二章样板房管理工作职责1.1 样板房管理部门负责统一管理公司的样板房,包括但不限于装修、维护、清洁等工作。
1.2 样板房管理员负责具体的样板房管理工作,包括但不限于日常清洁、维修、布置等。
1.3 其他部门需对样板房的使用进行申请,并由样板房管理员进行审批和管理。
第三章样板房使用流程2.1 其他部门需提前向样板房管理部门提交申请,说明使用目的、时间、人员等。
2.2 样板房管理部门收到申请后,进行审核,符合条件的申请予以批准。
2.3 使用单位在接到批准通知后,可前往样板房使用。
2.4 使用单位需在使用完毕后及时清理、归还样板房,并做好记录。
第四章样板房维护工作3.1 样板房管理部门要对样板房进行定期检查,及时发现问题并做好维修。
3.2 样板房管理员要定期清洁样板房,保持其整洁并定期更换布置。
3.3 使用单位使用完毕后需做好样板房的清理工作,如有损坏需及时报告并承担相应责任。
第五章样板房安全管理4.1 样板房管理部门要做好样板房的安全管理工作,确保使用单位的安全。
4.2 样板房管理员要做好安全检查工作,及时发现安全隐患并加以解决。
4.3 使用单位在使用过程中如发现安全问题需立即报告,配合解决。
第六章其他规定5.1 样板房管理部门要定期对本制度进行检讨,及时完善和调整。
5.2 其他部门需遵守本制度,如有违反将受到相应处罚。
5.3 本制度自颁布之日起生效,如有修改需经公司领导批准后执行。
以上就是本公司样板房管理制度,希望全体员工严格遵守,并确保样板房管理工作的顺利进行。
一、总则
为加强售楼部样板房的安全管理,确保样板房的安全使用,保障员工及顾客的生命财产安全,特制定本制度。
二、管理职责
1. 售楼部经理负责样板房安全管理的全面工作,确保各项安全措施落实到位。
2. 安全管理人员负责样板房日常安全检查、监督及整改工作。
3. 售楼部全体员工应遵守本制度,积极参与安全管理,发现安全隐患及时上报。
三、安全管理内容
1. 人员管理
(1)进入样板房的人员需穿戴鞋套,保持室内整洁。
(2)样板房参观人员应服从现场管理人员的引导,不得随意触摸样板房内的设施设备。
(3)非工作人员严禁进入样板房。
2. 设施设备管理
(1)样板房内的设施设备应定期检查、保养,确保正常运行。
(2)禁止在样板房内使用明火、高压电器等危险物品。
(3)禁止在样板房内乱扔垃圾,保持室内环境整洁。
3. 安全隐患排查
(1)安全管理人员应定期对样板房进行安全隐患排查,发现问题及时整改。
(2)员工发现安全隐患应立即上报,不得擅自处理。
4. 应急处理
(1)发生火灾、触电等紧急情况时,应立即启动应急预案,确保人员安全。
(2)紧急情况下,应迅速疏散人员,并及时报警。
四、奖惩措施
1. 对在安全管理工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度,造成安全事故的个人和部门进行严肃处理,追究相关责任。
五、附则
1. 本制度由售楼部经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行,原有相关规定与本制度不符的,以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜,由售楼部经理根据实际情况予以补充和修改。
样板房管理细则范文一、引言样板房作为开发商向购房者展示房屋设计、装修风格和品质的重要工具,在房地产行业中发挥着重要的作用。
为了有效管理样板房,增强展示效果,提升购房者的体验感,特制定本样板房管理细则。
本细则旨在规范样板房的使用、保养、维修以及展示活动的组织与实施,确保样板房处于良好的状态,为购房者提供优质的展示环境。
二、管理责任1. 开发商应明确样板房的管理责任,并指派专人负责样板房的日常管理工作。
2. 管理人员应具备一定的管理经验和相关知识,对样板房的展示和维护有清晰的了解,能够及时处理各类问题。
三、样板房的使用1. 规定样板房的使用目的和范围,明确禁止任何未经授权的使用行为。
2. 开发商应根据需要制定样板房的使用计划,并提前通知相关人员。
3. 使用人员应按照规定的时间和要求使用样板房,并保持场地的整洁和安全。
四、样板房的保养与维修1. 样板房保养应按照规定的频率进行,包括清洁、消毒、整理摆放等工作。
2. 对于样板房出现的各类问题,如设施损坏、漏水等,应立即报告相关部门,及时进行维修。
3. 维修过程中,应尽量避免对展示环境造成影响,确保展示效果的连贯性。
五、样板房展示活动1. 样板房展示活动应提前进行规划,并制定详细的方案,包括展示内容、时间、形式等。
2. 展示活动前,应整理布置样板房,确保环境整洁、设施完好。
同时,做好场地安全检查,确保参观者的安全。
3. 在展示活动中,应提供专业的服务人员,向购房者详细介绍样板房的设计和装修材料,并解答他们的疑问。
4. 展示活动后,应对样板房进行整理和清理,恢复到正常的展示状态。
六、样板房管理制度1. 制定样板房管理制度,明确各项规章制度和工作流程,确保管理工作的有效性和可操作性。
2. 建立样板房档案,包括样板房的设计图纸、施工记录、维修记录等,方便管理人员进行查询和维护。
七、培训与考核1. 对样板房管理人员进行培训,提升他们的管理能力和专业素质。
2. 定期进行样板房管理人员的考核,评估其工作表现,及时发现问题并加以解决。
样板房设计管理制度及标准一、总则为提高公司样板房设计的质量,提升公司形象,推动公司业务发展,特制定本管理制度及标准。
二、适用范围本管理制度及标准适用于公司所有样板房设计活动。
三、设计管理机构公司设立专门的设计管理部门,负责统筹规划、组织协调和监督管理样板房设计工作。
四、设计管理人员公司在设计管理部门设立专职设计师,负责样板房设计工作,具体职责如下:1. 负责样板房设计的规划、方案拟定和设计方向确定;2. 负责与业主及相关部门沟通和协调,搜集业主需求,提出合理设计建议;3. 负责编制样板房设计方案,包括设计图纸、效果图等;4. 参与设计方案的评审,确保设计方案符合公司标准和业主需求;5. 负责对设计方案的实施、施工图纸的编制和监督、整改。
五、设计管理流程1. 业主需求沟通:设计师与业主进行需求沟通,搜集业主对样板房设计的需求和预期。
2. 设计方案拟定:设计师根据业主需求和公司标准,制定初步设计方案,并进行内部评审。
3. 设计方案修改:根据评审意见,设计师对设计方案进行修改完善,形成最终设计方案。
4. 设计方案评审:设计方案提交上级领导审批,并在公司内部进行评审,确定最终方案。
5. 实施施工图编制:设计师负责提供实施施工图纸,并监督实施和整改。
六、设计管理标准1. 样板房设计应符合公司整体规划和风格,统一而不失个性。
2. 样板房设计应符合业主需求,满足舒适、实用、美观的要求。
3. 样板房设计应考虑实施施工的可行性,避免因设计不合理导致后期施工难题。
4. 样板房设计应符合相关法律法规,遵循绿色环保的原则,推广可持续发展的理念。
七、设计管理考核公司将对设计管理部门及设计人员进行定期考核,主要考核内容包括设计质量、工作效率、业主满意度等,制定考核奖惩机制,激励设计人员不断提高设计水平。
以上为公司样板房设计管理制度及标准,希望各位设计人员严格遵守,努力提高设计质量,为公司发展贡献力量。
引言概述:样板房是房地产开发商在售楼处或小区内设置的展示房间,用于展示房屋的风格、装修和空间布局等。
样板房管理制度的建立和执行对于房地产开发商来说至关重要,它不仅能提高样板房的使用效率和展示效果,还能有效管理样板房的使用秩序和维护工作,提升开发商的品牌形象和市场竞争力。
本文将从五个大点来详细阐述样板房管理制度的内容和实施。
正文内容:一、样板房使用管理1.样板房的使用目的和范围2.样板房使用的审批和申请流程3.样板房的使用时限和预约制度4.样板房的使用管理责任和权益5.样板房的租金收取和费用分摊原则二、样板房的维护管理1.样板房的定期检查和维修计划2.样板房的日常清洁和消毒要求3.样板房的装修材料和家具的保养维护4.样板房内设备设施的维护和保修5.样板房周边环境的管理和维护三、样板房展示效果1.样板房的陈设和布置要求2.样板房的灯光和氛围设计3.样板房的标识和宣传材料4.样板房的音效和展示设备5.样板房的展示效果评估和改进四、样板房安全管理1.样板房的安全防范措施2.样板房的进出管理和控制3.样板房的消防和安全设施4.样板房的安全意识和培训5.样板房的紧急救援和应急预案五、样板房客户服务1.样板房的接待服务标准2.样板房顾客需求调查和反馈收集3.样板房销售人员的培训和考核4.样板房客户的投诉处理和满意度调查5.样板房客户关系的维护和延伸服务总结:样板房管理制度是房地产开发商在售楼处或小区内展示房间的重要管理体系。
通过对样板房的使用管理、维护管理、展示效果、安全管理和客户服务等方面的规范和实施,可以有效提高样板房的使用效率和展示效果,维护样板房的整体形象和品质,从而提升开发商的品牌影响力和市场竞争力。
同时,样板房管理制度的建立也能够规范样板房的使用秩序,确保客户的合法权益和安全,为房地产开发商带来更为稳健和可持续的发展。
引言:样板房是开发商为了方便购房者观察和选择房屋而打造的展示房间。
为了保证样板房的有效管理和良好运营,特别需要建立一套完善的样板房管理制度。
样板房管理制度及方案一、背景介绍随着房地产行业的不断发展,样板房作为开发商向购房者展示房屋销售品质和居住体验的重要手段之一,起到了至关重要的作用。
因此,对样板房进行有效的管理是提高开发商形象和销售业绩的必要手段。
二、管理目标1.提升样板房品质:通过对样板房的精心管理,确保其处于良好的状态,提供给购房者一个真实可信的展示环境,体现产品的品质和特色。
2.规范样板房展示:确保样板房展示符合相关规定和要求,杜绝虚假宣传,保护购房者权益。
3.提高工作效益:通过合理安排和高效执行管理制度,提高样板房的利用率,减少资源浪费,降低开发商的运营成本。
三、管理制度1.样板房日常维护制度(1)定期检查样板房环境并记录,如有问题及时补救。
(2)每日对样板房进行清洁,保持室内的整洁和舒适度。
(3)定期检修样板房内的电气设备和家具,确保正常使用。
(4)定期除尘和消毒,保持良好的环境卫生。
(5)定期更换布艺家具等易脏损的物品,保持样板房的装饰效果。
2.样板房展示管理制度(1)确保样板房的真实性,不得虚假宣传。
(2)严格遵守规定的展示时间,不得违规延长或提前结束。
(3)定期组织培训,提高样板房展示人员的专业技能和服务水平。
(4)加强样板房安全管理,保护展示物品的完好性,防止失窃和损坏。
(5)展示期限到期后及时更换样板房展示物品,保持更新和时尚感。
3.样板房预约和使用制度(1)购房者需提前预约才能参观样板房,避免过度拥挤和影响购房者的体验。
(2)制定样板房预约和使用时间表,确保合理的资源利用。
(3)在预约前对购房者进行身份核实,确保参观者的安全。
(4)将所有购房者的参观情况进行统计和记录,以便后续跟踪和服务。
四、执行方案1.建立专门的样板房管理部门,负责样板房的日常维护和管理。
2.制定详细的管理制度和操作规范,并向所有相关人员进行培训和学习。
3.购买专业的清洁设备和材料,保证样板房的清洁和卫生。
4.制定样板房展示计划,并确保按时、按要求地进行展示。
建筑工程样板房管理制度第一章总则第一条为规范和完善建筑工程样板房管理工作,提高样板房使用效率和管理水平,制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有建筑工程部门的样板房管理工作。
第三条公司建筑工程样板房是指用于展示公司工程施工质量、装饰装修效果及产品样品的标准展示房间。
第四条公司建筑工程样板房应符合相关法律法规和行业标准,建设管理精致、质量过硬。
第五条公司建筑工程样板房由工程部门负责建设、监督和管理,其他部门如需使用应事先向工程部门提出申请,并得到批准。
第六条建筑工程样板房管理应遵循“统一管理、分类使用、定期检查、保证安全”的原则。
第二章建筑工程样板房管理机构第七条公司建筑工程样板房管理机构为公司工程部门,设机构负责建设、监督和管理公司建筑工程样板房。
第八条公司建筑工程样板房管理机构具体职责包括:(一)制定公司建筑工程样板房管理制度,健全管理制度;(二)组织建设公司建筑工程样板房,确保建筑质量;(三)制定样板房使用管理规定,规范使用行为;(四)定期对样板房进行检查和维护,确保使用安全;(五)接受其他部门的使用申请,审核并批准;(六)定期组织使用单位对样板房进行使用情况评估。
第三章建筑工程样板房的建设和管理第九条公司建筑工程样板房应符合以下要求:(一)建设独立、独立进出,达到行业标准;(二)装修精美、布局合理、设施完备;(三)环境优雅、整洁干净、氛围舒适;(四)配备专业人员进行管理和维护。
第十条公司建筑工程样板房的使用人员应遵守以下规定:(一)使用样板房时需提前申请并得到批准;(二)使用人员需爱护样板房,不得私自改动;(三)使用结束需及时清理干净,保持整洁。
第四章建筑工程样板房的使用管理第十一条建筑工程样板房的使用管理应符合以下要求:(一)各部门需提前向工程部门申请使用,详细说明使用目的和时间;(二)未经批准不得私自使用和改动样板房;(三)使用结束后需进行整理清理,保持样板房整洁。
第五章建筑工程样板房的安全管理第十二条建筑工程样板房的安全管理应符合以下要求:(一)严格遵守消防法规,配备消防设备,定期进行安全检查;(二)使用时遵守相关安全规定,做好防护工作;(三)发现安全隐患需及时报告,做好隐患排查和整改工作。
一、总则为了确保样板房的安全,防止安全事故的发生,保障客户、员工的生命财产安全,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有样板房的管理和使用。
三、管理职责1. 物业公司负责样板房的安全管理工作,包括但不限于消防、治安、设施设备等方面的管理。
2. 销售部门负责样板房的日常使用和客户接待工作,配合物业公司做好安全管理工作。
3. 员工应自觉遵守本制度,积极配合物业公司做好安全管理工作。
四、安全管理制度1. 消防安全(1)样板房内禁止使用明火,严禁吸烟。
(2)样板房内应配备灭火器、消防栓等消防设施,并定期检查,确保设施完好。
(3)物业公司应定期进行消防演练,提高员工和客户的消防安全意识。
2. 治安安全(1)样板房内应安装监控设备,确保监控范围覆盖整个样板房。
(2)严禁未经许可的人员进入样板房,对可疑人员应进行登记并报告物业公司。
(3)物业公司应加强夜间巡逻,确保样板房的安全。
3. 设施设备安全(1)样板房内的设施设备应定期检查、维修,确保正常运行。
(2)客户在使用样板房内设施设备时,应按照操作规程进行,严禁擅自拆卸、损坏。
(3)样板房内严禁私自接拉电线、插座,确保用电安全。
4. 个人安全(1)进入样板房的人员应穿鞋套,保持样板房卫生。
(2)样板房内严禁携带易燃、易爆、有毒有害等危险物品。
(3)样板房内严禁私自使用天然气开关,卫生间严禁销售员、清洁人员及客户使用。
五、监督检查1. 物业公司及销售部门内勤每周检查样板房一次,对发现的安全隐患及时整改。
2. 对违反本制度的行为,将根据公司相关规定进行处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由物业公司负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜,可根据实际情况予以补充和完善。
样板房管理制度第一章绪论一、为了规范和管理样板房的使用,提高其利用效率,保护和维护样板房设施设备,保障使用者的权益,特制定本管理制度。
二、本管理制度适用于公司内所有的样板房,包括展示样板房、样板间、样板别墅等。
适用范围包括但不限于公司员工、供应商、客户等。
第二章样板房的管理一、样板房的管理由公司的房地产部门负责,具体包括样板房的保洁、安保、设备维护等工作。
二、样板房的使用范围主要包括公司内部员工、供应商、合作伙伴、客户等。
非公司人员需提前向房地产部门申请使用。
三、使用样板房的人员需签订使用协议,严格遵守使用规定。
四、严禁在样板房内进行非法活动,如赌博、聚众打牌等。
一经查实,立即取消使用资格,并追究相应责任人责任。
第三章样板房的保洁管理一、保洁人员每日对样板房进行细致的清洁工作,包括地面、墙面、家具、设备等的清洁。
二、保洁人员需遵守公司的保洁规范,保持样板房的整洁和美观。
三、使用样板房的人员在使用后需保持房间整洁,离开时需将房间恢复原状。
四、定期对样板房进行全面的大扫除和清洁,确保房间的干净整洁。
第四章样板房的设备管理一、样板房内的设备设施由房地产部门负责维护和保养。
二、使用样板房的人员需爱护设备,防止损坏,如有损坏需立即向房地产部门报告并赔偿相应费用。
三、使用样板房的人员需遵守设备使用规范,不得私自调整设置,严禁拆卸设备。
四、定期对样板房的设备设施进行检查和维护,确保设备的正常使用。
第五章样板房的安保管理一、样板房的安保工作由房地产部门负责,保安人员需定期对样板房进行巡查和督导。
二、使用样板房的人员需遵守安保规定,不得擅自带入危险物品,不得进行违法犯罪活动。
三、样板房内的贵重物品由房地产部门负责保管,使用者需遵守相应规定,确保贵重物品的安全。
四、使用样板房的人员必须携带有效证件,在进入样板房前进行登记和核对身份。
第六章样板房的使用管理一、使用样板房的人员需提前向房地产部门进行申请,经批准后方可使用。
样板房管理制度1.成立专门样房管理班,实行专房专人专管制与样管领班责任制及样管工作考评制.2.样管员必须遵守劳动纪律,不准迟到、早退或擅自离岗,不准听音乐、吃零食等有碍服务形象之不良状况发生,做到:文明值勤,反应敏捷,岗位礼仪规范,用语文明,着装按要求统一整洁,仪容仪表端正.3.样房开放时间: 每日08:30~17:00(内场样管人力配置1人/每套).4.样房封闭时间: 每日17:00~08:30(第2天).封闭时间由所在区域保安队当值班派员在样房室外巡检/护卫警戒.5.样管员遇不得已之事项离开须有替岗样管员补位后方可离开(遗留事项、装备及进户门钥匙均作好交接).6.严禁样管员及保洁工动用样房内沙发、床等家具及卫浴设备设施,不得使用样房内其他设施、设备及物品.违者一经查获:初次作教育警告并写检查书处理,第二次作扣款25元处理,第三次作扣款50元处理,第四次作作扣款100元并作除名处理.7.对讲机及私人茶杯等非样房物品不准摆放任何陈列物上,除对讲机随身携带外,其它私人茶杯等物件不准暴露在外,应隐蔽放置.保洁工大保洁时,应在保洁区域楼梯口或醒目处摆置正在保洁中之提示牌;大保洁完毕后必须将保洁用具等携出或隐蔽放置.严禁任何有碍观瞩之非陈列品出现.违者一经查获:初次作教育警告处理,第二次作扣款10元并作写检查书处理,第三次作扣款20元处理,第四次作扣款50元并作调职处理.8.大保洁时间:中午[11:30~12:30]/下午[16:00~17:00].保洁工大保洁人力配置:别墅样房1人/每2套,公寓样房1人/3套。
9.及时收发鞋套,样房室内及房外四周不得有废弃鞋套;及时做好样房小保洁工作(标准:保持整洁、无杂物、无灰尘、无鞋印).10.样管员除小保洁时间和客人要求陪同看房外,其余时间须规范定形站定于进户门内侧,随时保持迎候客人的服务姿态.11.样管员工作时间一律使用普通话,遇客人到来必须微笑和主动地问候“你好!”、“欢迎光临!”、“麻烦您戴上鞋套!”等岗位礼仪用语.12.遇公司主管及以上领导检查指导,样管员应做到有礼有节有度接待和接受询问,如不作相关事项询问则不得随意答话或跟随(包括保洁工).13.除部门主管及以上领导或销售及看房、保洁人员外,禁止无关人员进入样板房;凡符合规定进房的人员,样理员必须作好看房人员进出登记签名.14.安防制度:①上班后:即检查样房各层门窗是否有异常情况,物品是否有缺损缺失现象;②下班:离房前关闭关牢样房各层门窗,确定无误后方可下班;③平时:样管员须定时和认真的做好陈列物检查点验工作并作好记录(写清日期、样管员姓名、物品缺失情况,若无物品缺损缺失也须写明物品完好无缺,若检查发现有缺损缺失但无记录的,由相关责任的样管员赔偿).④发现问题及时登记与上报.15.易碎物品管理:①应在易碎物品处设置易碎物品,请勿触摸!之警示牌.②遇看房客人损坏样房陈列物品情况,应及时告知销售部,同时要求看房客人签字证明(时间、损坏物品名称与数量、损坏程度、客人单位名称与签名、联系电话等);如销售陪同看房的则由销售陪同人员签名证明即可.16.样管工作例会制度①每日样管班前班后会;②每周三下午17:00样管员例会及队列训练与业务培训活动;③星期四下午14:30昆置/物业样管工作联席会.17.样管员考核评定制度⑴日考评:由样管领班负责,按部门的制表列项内容每日一次对照考核评分.①与样管员的晋级加薪挂钩联系;②与样管员的年度先进评比挂钩联系;③与样管员的季度末位淘汰制挂钩联系;④与公司违纪处罚制度挂钩联系;⑤与样管员月工资的10%考核工资挂钩联系.⑵月考评鉴定:由样管领班/督巡/部门经理/昆置分管部门联合考评签字.①月考评鉴定分三个等级,即:90分及以上为样管明星级,80~89分为合格样管员级,70~79分为不合格样管员级.②等级解释:考评鉴定为样管明星级的本月加奖50元,为不合格样管员级的扣本月50元薪资.③凡季度内连续三次考评鉴定为不合格样管员级的将作调职或离职劝退或辞退处理.⑶样管员月考评鉴定工作组名单如下:①组长:许可(物业经理);②常务副组长:吴新忠(保安部经理),副组长:王立珉(环境部经理);③组员:苗鲁耘(保安副理),陈月兴(保安总务),秦小青(样管领班).18.样管组织架构19.遵守公司及部门其它相关的各项样管制度.■样管班领班职责一.职位目的在部门经理直接领导下负责样管班员工队伍的建设与管理,维护各区样房保全﹑保洁秩序,确保各样房正常的服务运作.二.主要职责1.熟悉各样房的区域位置,熟悉各样房的物品摆设与物件清单,熟知样房的产品介绍﹑管理内容﹑岗位职责﹑作业流程与礼仪服务规范要求.2.对各样房发生之状况及时汇报,遇事件及时赶往现场并果断有效处置.3.抓好样管员培训与岗位监督工作,贯彻上级指令并督促下属有效落实.4.制定周工作计划,带领样管员按规定完成客户看房接待任务.5.定时对各区样房进行巡检,处理违纪纠不足,发现并解决问题.6.从严治班管房,文明规范操作,树立样管员良好之服务形象.7.定期组织样管员例会活动,小结讲评和布置好样管工作.8.负责各样房报修/鞋套统计申领核发/样管员换休与补位安排等相关事务的处理.9.搞好样管员的日考勤﹑考评工作.10.遇部门专职电驾员休息日,必须作好兼职电驾员工作.11.按要求参加部门例会与相关活动,完成上级交办的其它工作.■样管员岗位职责一.职位目的在样管领班的直接领导下,负责本样房接待礼仪工作,维护本样房保全﹑保洁之秩序,保障本样房正常的服务运作.二.主要职责1.熟悉本样房的物品摆设与物件清单,熟知样房产品介绍﹑管理内容﹑岗位职责﹑作业流程与礼仪服务规范要求.2.从严管房,文明规范操作,有礼有节做好接待工作,展示样管员礼仪风采,树立良好服务之形象.3.负责向看房客户作简要的产品解答.4.负责本样房的日小保洁工作,看房客户离场后做到及时巡视及时小保洁.5.负责本样房陈列品的日检查清点及鞋套的发放与回收和申领.6.禁止无关人员进入样房.7.对本样房发生之状况及时处理与汇报.8.接受样管业务培训与监督,贯彻上级指令并有效落实各项样房管理措施.9.按要求参加例会与相关活动,完成上级交办的其它各项工作任务.■样管领班工作事项流程一.日工作▪08:10➝到公司A监控室签到▪08:15➝样管员5分钟班前会(整队及形象与仪容仪表检查)▪08:20➝班前会解散/样管员上岗▪08:25➝做日考勤并向部门上报样管员出勤/换休情况,向部门后勤上报中午员工餐数▪08:30➝D样开始检查/汇总各样房样管员就位与物件安全情况,同时安排处理样管员饮水及不得于之离岗等事项▪10:00➝向部门汇报样管工作检查/事项处置情况▪10:30➝重点对D样区样管的接待和小保洁等工作进行检查督导▪11:15➝领餐及安排样管员就餐▪12:00➝至部门填写上午样管工作运作记录台帐▪13:00➝D样开始检查样管员就位与样房物件和大保洁情况,同时安排处理样管员饮水及不得于之离岗等事项处理▪14:30➝协调样房管理事项▪15:30➝样房抽检及各样房报休事项/鞋套统计与申领▪16:30➝日样管工作好的方面与存在问题汇总记录及上报,准备班后会讲评内容提纲及明日工作计划▪17:00➝检查督促各区样管员至部门签到并进行班后会点名与讲评▪17:10➝班后会解散(备注:本岗遇电驾员休息或请假日,则兼任电驾员工作).二.周工作▪星期一下午➝各样板房鞋套消耗统计汇总上报至部门后勤▪星期二下午14:30➝参加部门例会▪星期三下午17:00➝召集样管班员工例会及队列训练/样管员业务培训▪星期四下午14:30➝参加昆置/永绿样管工作联席会三.月工作▪每月22日下午➝将样管班员工考勤表上报至部门内勤▪每月23日下午➝将样管班员工考评表及奖惩表上报至部门内勤▪每月28日下午➝上报部门样管工作小结及下月样管工作计划■样管员日工作事项流程一.日工作▪08:10➝到公司A监控室签到.▪08:15➝5分钟班前会(接受整队及形象与仪容仪表检查).▪08:20➝班前会解散/上岗.▪08:30➝点验本样房物品是否与陈列清单相符及样房清洁度.▪08:10~ 11:15➝就位接待礼仪点(遇样管领班前来巡查,须如实汇报上岗就位情况;按要求和规定作好看房接待工作,作好看房记录;及时作好小保洁工作).▪11:15➝就餐(遇看房客户看房即停止用餐,并将餐盒隐蔽放置,迅即按要求接待操作).▪12:45~17:00➝就位接待礼仪点(按要求和规定作好看房接待工作,作好看房记录;及时作好小保洁工作).▪17:00➝至部门签到并参加班后会点名与讲评.▪17:10➝班后会解散.二.周工作▪星期三下午17:00➝参加班例会及队列训练/样管员业务培训.■样管岗礼仪礼貌规范一.人体语言要求①站位:立正或跨立姿势,肩膀平直,挺胸收腹,精神饱满,注意力集中,同时要有一种服务、补位意识和随时为看房客人服务的姿态,时刻保持一种机警、专注、友好的脸部表情.②不得与人指手画脚交谈.③禁止食用大蒜等有腥味或异味食物上班.④未经看房客户或领导要求或销售人员委托,不得跟随/陪同看房客户或领导看房查房.⑤在看房客户或领导面前应尽量避免打喷涕等不雅行为.二.岗位语言表达要求①岗位语言:普通话会话,使用文明值勤用语,遇看房客人或领导时问候要主动,语调应是愉快的(但要有节制).②禁止工作中使用粗俗言词,切忌辩解和情绪激动,始终保持冷静、大方与稳重,不准与看房客人或领导、同事发生争执或动怒.③当看房客人或领导遇到问题时应提供必要的符合规定的回答.④询问样房外闲散人员时既要职业警惕性又要注意使用文明礼貌用语.⑤在寻求同事间工作协作时,应尊重并对其通力协作表示感谢.三.岗位基本礼仪用语◇欢迎光临!◇您好!请!谢谢!◇对不起,麻烦你登记一下!◇对不起,麻烦你戴上鞋套!◇对不起,请下次预约好再来!◇对不起!样房内不能吸烟!◇您好!需要帮忙吗?◇对不起,详细的产品介绍请至销售部询问!◇请走好!◇谢谢光临(欢迎下次再来参观)!4.对看房人员的岗位迎送礼仪(样管员站位:进户门内侧)①客户看房:➤见看房客户已至进户门口外略带微笑并作恭迎姿势➤看房客户跨入进户门致欢迎词:你好!欢迎光临➤看房客户跨入进户门后手递鞋套致词:对不起!麻烦你戴上鞋套②遇老龄看房客户:➤已至进户门口外微笑尊称后主动上前搀扶至靠椅坐下,同时帮其带上鞋套,后扶助其起立.③客户离场:➤已返至进户门内侧欲离场略带微笑收会鞋套并致词:谢谢光临!➤见看房客户已离至进户门外略带微笑并致词:请走好!④遇老龄看房客户离场:➤已返至进户门内侧尊称后搀扶其至靠椅坐下,帮其脱下鞋套,后扶助其起立并微笑致词:请慢走!■附表1.样管员定房管理表2.样管员上/下班签到表3.样管员日工作考核表4.样管员( )月工作考评鉴定表5.看房人员进出登记表永绿置业昆山分公司保安部2006年2月16日。