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团队建设与管理玉禾田环境发展集团股份有限公司共建大家庭同创大学校打造大部队目录一、团队定义二、团队建设三、团队管理四、两个例子团队定义一团队定义1、定义团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。
• 1.目标• 2.人• 3.定位• 4.权限• 5.计划• 1.目标(Purpose)•团队有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
• 2.人(People)•人是构成团队最核心的力量，2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。
• 3.定位(Place)•团队的定位包含两层意思：•团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? •个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?• 4.权限(Power)•团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。
• 5.计划(Plan)•计划的两层面含义：•(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。
•(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
团队建设二团队建设是指为了实现团队绩效及产出最大化而进行的一系列结构设计及人员激励等团队优化行为。
1、为什么要进行团队的建设与管理随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。
这就需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力，依靠团队合作的力量创造奇迹。
管理学专业中的团队建设和团队管理团队建设和团队管理是管理学专业中的重要内容，对于提高组织的效能和团队成员的合作能力具有重要作用。
本文将从团队建设和团队管理的定义、重要性、步骤、技巧等方面进行详细介绍，并分点列出，以便读者更好地理解和应用。
一、团队建设和团队管理的定义1. 团队建设：指通过一系列的活动和方法，培养和发展团队成员之间的互动和合作关系，以达到整体绩效的提升，实现团队和个人共同发展的过程。
2. 团队管理：指对团队成员进行有效地组织和协调，以实现团队目标，并使团队成员充分发挥个人才能的过程。
二、团队建设和团队管理的重要性1. 提高效能：合理的团队建设和团队管理可以提高团队的工作效率和工作质量，达到组织的目标。
2. 促进合作：团队建设和团队管理有利于增强团队成员之间的协作和沟通，促进团队内外的良好合作关系。
3. 共同发展：团队建设和团队管理可以帮助团队成员充分发挥个人潜力，实现个人和团队的共同成长。
三、团队建设和团队管理的步骤1. 明确目标：团队建设和团队管理的第一步是明确团队的目标和任务，确保团队成员对目标的理解和认同。
2. 组建团队：根据任务的要求和团队成员的特长，合理地组建团队，确保团队成员之间的互补和协同。
3. 建立信任：团队建设和团队管理关键在于建立团队成员之间的信任关系，通过互相倾听和尊重来增强团队的凝聚力。
4. 激发动力：团队管理需要激发团队成员的积极性和主动性，通过奖惩机制和激励措施来提高团队成员的工作动力。
5. 建立有效的沟通渠道：团队管理需要建立和完善团队成员之间的沟通渠道，确保信息的畅通和交流的及时性。
6. 解决冲突：团队管理中难免会出现意见不合和冲突，需要及时解决，以维护团队的和谐和稳定。
7. 分工合作：团队建设和团队管理中需要根据成员的特长和能力进行合理的分工，以实现团队任务的高效完成。
8. 监督和评估：团队建设和团队管理需要对团队成员的工作进行监督和评估，及时总结经验和教训，以不断提高团队的效能。
团队建设与团队管理团队建设是一种有意识的组织过程，旨在开发有效的工作小组。
每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。
在团队建设的过程中，参与者和推进者会相互增进信任，坦诚相对，愿意探索影响工作小组能创造出不同寻常的业绩的核心问题。
团队建设主要通过自我管理的小组形式进行，工作小组成员在一起工作以改进他们的操作或产品，计划和控制他们的工作并处理日常问题。
团队建设应该是一个有效的沟通过程。
团队管理是指在一个组织中，根据成员工作性质和能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。
小组是组织的基本单位，各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队，其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方式。
团队管理基础在于团队，其成员可从2至25人之间，理想上少于10人较佳。
团队建立适当与否，直接影响团队管理成效。
团队建立有两种形式：一种是由管理人员和部属组成的永久性团队，常常称为家庭式小组；另一种是为解决某一特定问题所组成的团队，称为特定式小组。
后者可以说是一种临时性或任务性的组织，一旦问题解决，可能就解散了。
一般而言，团队建立要能成功，必须具有下列要件：小组成立有其自然的原因；小组成员之经验和能力彼此能够相互依赖；小组成员之地位和身分最好相当，不能相差太大；小组的沟通必须具有开放性，才能有效沟通，以利问题解决。
团队管理是一种合作式管理，旨在利用成员专长、鼓励参与和相互合作，以促进组织发展。
随着工作复杂性的增加，团队合作变得不可或缺。
因此，成功的组织应该建立各种不同功能性的团队管理，以激发成员潜能、协助问题解决、增进成员组织认同、提升组织效率与效能。
为了发挥团队管理的效果，每位成员应该了解小组目标和使命以及个人角色和责任。
此外，成员还应该了解如何完成小组任务，并能积极投入小组目标的达成。
沟通在团队管理中扮演着相当重要的角色，因此，组织可以通过举办讲会、建立成员有效沟通技巧来增强成员之间的沟通技巧和凝聚力。
团队建设(Team construction):企业真正的。
是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。
是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动。
目录∙?∙?∙?∙?∙?∙?团队建设-方法技巧团队建设是事业发展的根本保障，是业内人士长期实践的经验总结，至今没有一个人是在团队之外获得成功的。
团队的发展取决于团队的建设。
团队建设应从以下几个方面进行：1.组建核心层团队建设的重点是培养团队的核心成员。
俗话说"一个好汉三个帮"，领导人是团队的建设者，应通过组建或，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。
团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力，不仅要知道团队发展的规划，还要参与团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。
大家同心同德承、承上启下，心往一处想，劲往一处使。
2.制定团队目标来自于公司的发展方向和团队成员的共同追求。
它是全体成员奋斗的方向和动力，也是感召全体成员精诚合作的一面旗帜。
核心层成员在制定团队目标时，需要明确本团队目前的实际情况，例如：团队处在哪个发展阶段？组建阶段，上升阶段，还是稳固阶段？团队成员存在哪些不足，需要什么帮助，斗志如何？等等。
制定目标时，要遵循目标的：S--明确性，M--可衡量性，A--可接受性，R--实际性，T--时限性。
3.训练团队精英训练精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节。
建立一支训练有素的销售队伍，能给团队带来很多益处：提升个人能力、提高整体素质、改进服务质量、稳定销售业绩。
一个没有精英的团队，犹如无本之木，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以维持长久的繁荣。
训练团队精英的重点在于：建立：让每一个人认识学习的重要性，尽力为他们创造学习机会，提供学习场地，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使团队成员在学习与复制中成为精英。
（团队建设）定义与解释团队建设团队建设(Teamconstruction):企业真正的核心竞争力。
团队是指壹种为了实现某壹目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。
是由员工和管理层组成的壹个共同体，它合理利用每壹个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
团队建设是企业于管理中有计划、有目的地组织团队，且对其团队成员进行训练、总结、提高的活动。
目录[隐藏]••方法技巧••危险识别••误区警惕••成功特征••关联词条••参考资料团队建设-方法技巧团队建设是事业发展的根本保障，团队运作是业内人士长期实践的经验总结，至今没有壹个人是于团队之外获得成功的。
团队的发展取决于团队的建设。
团队建设应从以下几个方面进行：1.组建核心层团队建设的重点是培养团队的核心成员。
俗话说"壹个好汉三个帮"，领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。
团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力，不仅要知道团队发展的规划，仍要参和团队目标的制定和实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能于行动上和团队发展方向保持壹致。
大家同心同德承、承上启下，心往壹处想，劲往壹处使。
2.制定团队目标团队目标来自于公司的发展方向和团队成员的共同追求。
它是全体成员奋斗的方向和动力，也是感召全体成员精诚合作的壹面旗帜。
核心层成员于制定团队目标时，需要明确本团队目前的实际情况，例如：团队处于哪个发展阶段？组建阶段，上升阶段，仍是稳固阶段？团队成员存于哪些不足，需要什么帮助，斗志如何？等等。
制定目标时，要遵循目标的SMART 原则：S--明确性，M--可衡量性，A--可接受性，R--实际性，T--时限性。
3.训练团队精英训练精英的工作是团队建设中非常重要的壹个环节。
建立壹支训练有素的销售队伍，能给团队带来很多益处：提升个人能力、提高整体素质、改进服务质量、稳定销售业绩。
人力资源管理中的团队建设与管理随着全球化和信息化的快速发展，人力资源在组织中的作用越来越重要。
作为人力资源管理的重要组成部分，团队建设与管理是提高组织效率、增强员工凝聚力和推动组织发展的重要手段。
本文将从团队建设的概念、原则、方法以及管理策略等方面，探讨人力资源管理中的团队建设与管理。
一、团队建设概述团队是指由两个或两个以上相互作用和相互依赖的成员组成的群体，其目标是实现共同的任务或目标。
团队建设包括团队成员之间的互动、协作、沟通、分享和创新等方面的培养和发展。
有效的团队建设能够提高组织的绩效、增强员工的归属感和满足感，从而提高组织的整体竞争力和可持续性发展。
二、团队建设的原则1.明确目标：团队应该有一个明确的目标，并且所有成员都应该理解并认同这个目标。
2.角色定位：每个团队成员都应该清楚自己的角色和职责，并且能够与其他成员进行有效协作。
3.信任与尊重：团队成员之间应该相互信任和尊重，建立良好的人际关系。
4.沟通与反馈：团队成员之间应该保持良好的沟通，及时反馈问题，共同解决问题。
5.创新与学习：团队成员应该具有创新精神，不断学习和成长，以提高团队的综合素质。
三、团队建设的方法1.制定团队章程：明确团队的目标、角色、职责、权益和奖惩等事项。
2.开展团队培训：通过培训提高团队成员的专业技能和综合素质，增强团队的凝聚力。
3.组织团队活动：通过团队活动增强团队成员之间的互动和了解，培养团队精神。
4.建立有效的沟通机制：确保团队成员之间的沟通畅通无阻，及时反馈和解决问题。
5.激励与认可：对团队成员的优秀表现给予及时的激励和认可，增强其工作积极性和归属感。
四、团队管理策略1.建立有效的激励机制：通过合理的薪酬制度、晋升机制、奖励制度等，激发团队成员的工作积极性和创新能力。
2.营造良好的工作氛围：创造一个积极向上、和谐融洽的工作环境，增强团队的凝聚力和向心力。
3.培养团队精神：通过培训、交流、竞赛等方式，培养团队成员之间的协作精神和合作意识。
题型：名词解释、简答、论述、案例分析1.团队，通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。
（考点，P3）团队群体，两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为实现某个目标而结合在一起。
在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。
团队特点：①“机构”具有不确定性②职责明确③没有等级区别④成员都具有决策权⑤信息沟通充分⑥有利于取得利益团队构成要素（5P）:①目标Purpose团队的导航②人员People团队的细胞③团队定位Place整体的定位、个人的定位④职权Power决定权、基本特征(规模、业务）⑤计划Plan规范行动团队角色：革新者、倡导者、开发者、组织者、生产者、核查者、维护者、建议者、联络者团队基本作用：①充分利用资源(快速的组合、重组、解散）②增强组织效能（完善组织结构；强化组织氛围，减少冲突；增强组织灵活性）③提高组织决策效能：基于互联网实现信息的传递和共享④提升内在工作动力：增加自主决策权；褒奖动力和约束惰性（防止搭便车）⑤增强凝聚力（价值观体系）⑥充分体现人本管理（技术、决策、人际能力）⑦多方面促进组织效益提升(生产效率和经济效率)2.中国企业团队建设与管理存在的问题①生搬硬套他国模式（自由主义、集体主义）②忽视成员的素质基础③责任不明确，授权不到位（量化考核）④不重视良好的激励机制的建立⑤轻视团队精神的建设解决措施：①恰当的运用团队②更新工作观念③调整人力资源管理实践（组织结构一致）④正确区分团队建设和管理中暂时性问题和根本性问题3.团队类型：A问题解决型团队,核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境B自我管理型团队,一种真正独立自主的团队，他们不仅探讨问题解决的方法，并且亲自执行解决问题的方案，并对工作承担全部责任C多功能型团队,由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起之后，能够使组织内（甚至组织之间）的员工交流信息，激发新观点，解决面临的问题，协调完成复杂的项目D跨部门或跨组织团队,指体现“通才”特征、各项职能齐全的团队E学习型团队,指团队成员能够有意识、系统和持续地不断获取知识、改善行为、优化团队体系, 使团队在变化的环境中保持良好生存和健康和谐发展的团队（特点：强目的性、强认同性、强当下性、强指引性、强开放性）（文化特征：共同愿景、畅通的信息渠道、群体互动式的学习方式、知识共享的氛围、有效的激励机制）F虚拟团队,一些人由于具有共同的理想、目标或共同利益，结合在一起所组成的团队（特点：◎组织资源的最优整合◎多元文化的最优整合◎低成本、高效率◎满足成员对高品质工作和生活的需求◎功能特点专长化，保留核心专长◎运作方式合作化，合作网络◎存在方式离散化，空间的存在）G跨文化团队，（管理方法：了解并展示文化差异、了解成员对团队的认识、关注团队内部的发展、协助跨文化团队建立自己的价值观）4.团队精神，团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。
团队精神的三个层次：①团队的凝聚力②团队成员之间的高度信任感和团队的合作意识③团队成员的高昂士气5.团队凝聚力，是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引。
不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有很重要的作用。
团队影响力的表现：归属意识、亲和意识、责任意识、自豪意识团队影响力的影响因素：一、外部因素二、内部因素①团队成员的组成（团队的规模、成员的相似性、成员的相吸性）②团队任务（任务目标的一致性、目标任务实现过程中的相互依赖程度、团队任务对成员的吸引力、任务的难度）三、团队内部管理：民主型领导方式、激励方式、沟通、规范6.互信合作意识，团队精神的精髓在于其协同动作的精神。
协同精神是所有成员的动机、需求、驱动力和耐力的结合体，是推动团队前进的强大力量，当所有成员都忠诚于团队，为团队的愿景共同尽力时，协同精神就会产生。
①成员互信意识，信任是合作的基础和前提，互信能够提高团队合作的能力和品质②团队合作意识，（A上级领导应鼓励合作B要制定团队合作的规则C建立长久的互动关系D强调长远的利益）7.团队共识的五个特征：①明确的内容②鼓动性价值观③力所能及的④共同支持⑤未来潜力8.团队士气，就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队中的一员，并协助达到团队目标的一种态度。
团队士气特征：◎团队的团结来自于团队内的凝聚力，而非由外部压力决定；◎团队本身具有适应外部变化的能力以及处理内部冲突的能力；◎团队成员对团队具有强烈的归属感和认同感；◎团队中的成员之间没有分裂为相互对立的小团体的倾向；◎团队成员都明确地理解和掌握团队目标；◎团队成员对团队的目标及领导者抱信任和支持的态度；◎团队成员承认团队的存在价值，并且有维护团队继续存在与发展的愿望。
团队士气的影响因素：◎对团队目标的认同◎奖酬体系◎良好的信息沟通◎团队内部的和谐程度◎领导者的特质9.激励，①是利用某种有效的手段或方法调动人的积极性的过程②满足未满足的欲望。
激励过程：10.马斯洛需要层次理论，双因素理论（金钱是保健还是激励？）（考点）11.团队培育目的：为了生存和发展，需要应变的速度和灵活性，内容：①团队的价值观②业务技能的培训作用：①顺利达成团队目标（顾客满意、员工满意、组织满意）②达到成员与组织的双赢（水涨船高的效应）③促进团队和组织发展（塑造优秀的团队和优秀的组织）12.团队中成员成长的五个层次（考点，简答题，P51）①缓慢成长（个人不能全面胜任工作）②胜任工作的成长（个人基本胜任）③自制的成长（个人胜任工作，给别人介绍经验）④扩充的成长（个人把自己的经验告诉别人，指导提醒别人）⑤倍增价值的成长（团队能够应对挑战）13.团队业务技能的培育步骤：①确定培育需求A组织层面（发展规划任务调整）B岗位层面（工作小组任务分派）C个人层面（工作技能职业生涯）②制定培育计划A明确培育内容；确定培育对象；B确定时间和地点；安排师资队伍；C选择教材和教法③进行团队培育A前期准备工作（后勤教材师资时间地点）B培育实施阶段（设备器材维护、落实各项计划、发现偏差）④培育效果评估A反应（课程内容讲授情况）B知识（知识测试）C行为（行为矫正）D成果（最终成果绩效评估）14.团队业务技能培育方法：（考点，P5）①讲授法（老师讲学生听）②会议法（双向沟通）③讨论法（针对问题，集思广益）④角色扮演法（演示步骤）⑤行动学习法（解决非本部门的问题，定期开会，解决实际问题分4-5人小组）⑥案例研究法（分析案例）⑦游戏活动法（制定规则完成游戏）⑧敏感性训练法（相互评价学员得态度、情感、行为，提高沟通能力，促进相互关系，增强自我认识）15.团队培育技术：①指导培育技术（师傅带徒弟）②共同学习技术（案例研究法、小组讨论法、行动学习法、游戏活动法）③讲演技术（提高讲授质量）④视听技术（运用现代科技）16.团队培育效果的强化：①及时召开总结会（总结交流培训经验）②培养积极的心态（如何看待培训）③分配更多的任务（通过培训，教会成员技能，增加任务）17. 团队精神的培养：◎团队凝聚力的提升（个人利益团队目标一致，具有吸引力，领导方式民主型）◎团队互助协同精神的培养（制定合作规范，明确分工，化解矛盾）◎团队信心的树立（不气馁，坚定目标，实现愿景）◎团队士气的提升（目标一致，同工同酬，论功赏行）◎团队价值观标准的确立（找出个人、团队、公司价值观的一致性）18.沟通，是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一。
团队沟通（Team Communication），是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进的过程。
管理沟通，是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
（考点）19.沟通的类型：①从沟通途径和组织结构关系分，正式网络沟通（A链式沟通B“Y”式沟通C轮式沟通D 环式沟通E全通道式沟通）；非正式网络沟通（考点，正式沟通类型P97）②从沟通的组织机构分，正式渠道与非正式渠道③从沟通活动方向分，水平沟通与垂直沟通④从沟通者的角色地位分，单向沟通与双向沟通口头信息沟通，是运用口头表达的方式进行信息的传递和交流。
包括面对面讨论、谈话、开会和演讲。
书面信息沟通，运用书面形式进行的信息传递和交流，包括备忘录、信件、报告、期刊和其他书面文件。
非语言沟通，指非口头、非书面形式的沟通，也就是运用语言以外的非语言符号进行的信息沟通，包括衣着、动作、表情、手势等体态语言、警笛、红绿灯、语调、手语、旗语等。
20.沟通的作用：①传递和收集信息②改善人际关系③改变成员态度和行为④带来创意与新路径⑤促进参与管理（考点，P106）21.冲突，是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。
常表现为由于观点不一致而引起的激烈争斗。
（考点，P137）冲突的表现：①个人、团队、组织及其组成部分之间很少交流;②团队间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立关系,而是基于对他人地位的羡慕、嫉妒和愤怒而产生恶劣的关系;③团队成员之间的关系恶化，个性抵触增多;④规章制度尤其是牵涉到生产当中细微领域的规章制度增多;⑤各种秘密和传闻不胫而走,小事成了大事,小问题成了大危机,很小的异议成了严重的争议;⑥组织、部门、团队和团队成员的成绩下降。
冲突分类：A角色冲突，指两人或更多的人之间由于所担负的角色不同而产生的不和谐。
B人际冲突,在两个或更多人的情况下，各个个体之间产生的冲突。
C团队冲突22.团队冲突过程的五个阶段：潜在对立或不一致阶段：①个体间的差异因素主要表现：A年龄的不同B职位的不同C思维的不同。
②团队的结构因素，从成员构成、团队规模、任职时间来分析③沟通不良的因素，信息的差异、评价指标（如任务完成标准）的差异、倾听技巧的缺乏、语言理解的困难、沟通过程中的噪声（即干扰）以及团队成员之间的误解认知和个性化阶段：冲突的认知是指当潜在的对立和不一致出现后，双方意识到冲突的出现。
也就是说这一阶段客观存在的对立和不一致将被冲突的主体意识到，产生相应的知觉，双方面临冲突时会有不同的心理反应。
行为意向阶段：酝酿和确定自己在冲突中的行为策略和各种可能的冲突处理方式。
A回避:既不合作，也不维护自身利益，采取不了了之的方法B合作：是一种相互合作解决冲突的积极行为意向C妥协：半积极的行为意向，双方都退让，以求事物发展D竞争：满足自我不相互合作E迁就：一方让步，甚至是自我牺牲的意向冲突出现阶段：体现在冲突双方进行的说明、活动和态度上，即一方采取行动来看另一方的反应。
