2014年初级经济师工商管理知识串讲：治理控制方法

初级经济师考试工商管理考点：治理控制方法导语：经济专业技术资格考试合格者，由各省、自治区、直辖市人事（职改）部门颁发人事部统一印制并用印的《经济专业技术资格证书》，该证书在全国范围内有效。

下面就由小编为大家介绍初级经济师考试工商管理考点：治理控制方法，供学习参考！两图一表法：(一)排列图排列图又称主次因素分析图或帕累托图。

排列图法是根据“关键的少数，次要的多数”原理，将数据分项目排列作图，以直观的方法来表明质量问题的主次及关键所在的一种方法。

排列图是针对各种问题按原因或状况分类，将数据从大到小排列而出的累计柱状图。

其在质量管理中的作用主要是抓住影响质量的关键性问题。

在制作排列图的过程中主要有以下四个步骤：(1)确定需要调查的问题和收集数据。

(2)设计数据记录表，填写记录表并计算合计栏。

(3)计算数据表中各项不合格数据的总数，以及各项不合格数据所占百分比和累计百分比。

(4)制作排列图。

排列图包括两根纵轴和一根横轴，左纵轴刻度代表不合格件数或频数，右纵轴刻度代表比率或频率，左纵轴上频数值要与右纵轴上的频率值相对应;横轴上将所统计各项依据频数从大到小依次排列。

然后在横轴上按频数大小画出直方柱。

(二)因果分析图因果分析图文称特性要因图、树枝图或鱼刺图。

因果分析图在质量管理过程中的主要作用在于通过深入剖析，找出质量问题与众多因素的因果结构。

在使用因果分析图时应该集思广益，充分听取各方面人员的意见，并将其反映到图上。

探讨一个质量问题产生的原因对，要从大到小，从粗到细，追溯根源，直到能采取具体解决措施为止。

(三)对策表对策表(措施表或措施计划表)在利用排列图找出影响质量的主要因素，因果分析图找出主要原因之后，就要制定解决问题的对策，即制订改进措施和计划。

将这些改进措施和计划绘制成表，就是对策表。

工序能力分析法：在质量管理过程中，影响工序质量的因素主要包括：人(Man)、机器(Machine)、原料(Material)、方法(Method)和环境(Environment)，简称4M1E。

第一章工商企业及其管理概论第一节工商企业的概论及发展历程知识点一、工商企业的形成及发展[掌握]:工商企业的形成及发展(一)企业的概念企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。

(1)企业必须拥有一定的资源。

(2)企业是独立的经济实体。

(3)企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织。

(4)企业必须承担相应的社会责任。

(5)企业是一个独立的民事主体，依法享有民事权利并承担相应民事义务，能以自己的名义进行民事活动。

(二)企业的形成企业和市场一样，都是资源配置的方式。

企业之所以产生，是因为以企业方式来进行资源配置，比单纯依靠市场方式来进行资源配置更有效率，企业是市场的替代物。

(1)马克思主义的观点企业作为协作劳动的一种组织方式，并不是从人类社会一开始就有的，它的出现是社会分工发展的必然结果，必须具有一定的社会经济条件。

(2)新制度学派的观点企业作为商品经济发展到一定阶段的产物，是因为企业能作为在某种状态下替代市场的一种较低交易费用的资源配置方式。

(三)企业的发展1、企业发展的主要阶段(1)手工生产时期。

手工生产时期主要是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业时期。

(2)工厂生产时期。

工厂生产时期工场手工业逐渐被工厂企业所代替。

(3)企业生产时期。

从工厂生产时期过渡到企业生产时期，是企业作为一个基本经济单位的最后确立和形成时期，也是企业成熟化的重要时期。

2、企业发展的基本要求和途径(1)企业发展的基本要求。

1)经营机制①动力机制②调节机制或产销机制③约束机制或平衡约束机制④发展机制或技术进步机制2)企业素质①人员素质②技术装备素质③管理素质④文化素质(2)企业发展的主要途径第一，技术进步第二，多样化经营3、现代企业及传统企业的关系(1)现代企业及传统企业的联系(2)现代企业及传统企业的区别知识点二、工商企业的基本构成要素[掌握]:工商企业的基本构成要素(一)企业要素的概念(二)企业要素的构成①人力②物力—企业发展的物质基础③财力④信息—企业生存之本，发展之源⑤技术⑥知识⑦时间⑧空间⑨市场⑩客户11环境12管理知识点三、工商企业的优势及弱势[了解]:工商企业的优势及弱势(一)企业的优势(1)有效分工和协作(2) 节约费用(3) 减少机会主义行为(4) 进行有效控制的手段更多(5) 解决冲突的机制更有效(6) 能实现良好的沟通(二)企业的弱势(1)信息传递易缺失(2)监督成本增加(3)激励机制效力减弱(4)官僚失灵现象产生第二节工商企业制度的类型及特征知识点一、工商企业的主要类型[掌握]:工商企业的主要类型(一)按投资主体划分1、国有企业2、集体所有制企业3、股份制企业4、民营企业(二)按产权组织形式划分(1)单个业主制企业(2)合伙制企业(3)公司制企业(三)按实体的集约程度划分1、单一企业其优点是：可以组织大批量生产，劳动生产率高，有利于降低成本。

初级经济师工商管理专业知识与实务要点总结前言作为初级经济师，掌握工商管理的专业知识与实务要点是职业发展的基础。

本总结旨在梳理工商管理领域的重点知识，为初级经济师提供参考。

一、工商管理基础知识1. 管理理论泰勒的科学管理理论法约尔的管理原则马斯洛的需求层次理论赫茨伯格的双因素理论2. 组织行为个体行为分析群体行为分析组织文化与结构3. 企业战略SWOT分析PEST分析波特五力模型二、市场营销1. 市场调研市场细分目标市场选择市场定位2. 产品策略产品生命周期新产品开发品牌管理3. 定价策略成本导向定价市场导向定价竞争导向定价4. 渠道管理分销渠道选择物流管理供应链管理5. 促销策略广告公关销售促进直接营销三、财务管理1. 财务分析财务报表分析比率分析现金流量分析2. 资金管理资金筹集资金分配风险管理3. 成本控制成本核算成本削减策略成本效益分析4. 预算管理预算编制预算执行与控制预算调整四、人力资源管理1. 人力资源规划工作分析招聘与选拔培训与发展2. 绩效管理绩效评估体系绩效反馈与沟通绩效改进计划3. 薪酬福利薪酬结构设计福利政策员工激励4. 劳动关系劳动合同劳动争议处理员工关系管理五、运营管理1. 生产管理生产计划生产流程优化质量控制2. 项目管理项目策划项目执行与监控项目收尾3. 供应链管理供应链设计供应链协调供应链风险管理4. 物流管理物流网络设计库存管理运输管理六、法律与伦理1. 商法基础合同法公司法知识产权法2. 商业伦理企业社会责任职业道德合规管理3. 国际商务国际贸易法国际商务谈判跨文化管理结语工商管理是一个多学科、多领域的综合体系，初级经济师需要不断学习和实践，以适应不断变化的商业环境。

通过对专业知识与实务要点的系统总结，可以为初级经济师的工作提供指导和帮助。

2014中级工商管理专业知识与实务基础精讲班第33讲课件讲义（考试吧职业教育在线）第四节生产作业控制（考点较少）主要内容1.生产进度控制生产进度控制概述生产进度控制目的生产进度控制的内容2.在制品控制在制品概念在制品控制在制品控制的工作内容在制品定额3.库存控制库存控制的概念库存的合理控制（注意掌握库存控制的基本方法）4.生产调度生产调度的概念生产调度工作的主要内容与基本要求生产调度系统的组织调度制度与方法序言部分：1.生产作业控制：是在生产计划执行过程中，为保证生产作业计划目标的实现而进行的监督、检查、调度和调节。

2.目的：保证完成生产作业计划所规定的产品产量和交货期限指标。

3. 内容（广义）包括：生产进度控制、在制品控制、库存控制、生产调度等。

一、生产进度控制（一）生产进度控制概述（了解）1.生产进度控制是生产控制的基本方面。

2.任务：按照已制订出的作业计划，检查各种零部件的投入和产出时间、数量以及产品和生产过程配套件，保证生产过程平衡进行并准时产出。

（二）生产进度控制目的——准时生产（熟悉）目的：依据生产作业计划，检查零部件的投入和出产数量、出产时间和配套性，保证产品能准时装配出厂。

（三）生产进度控制的内容（熟悉）◆ 包括：投入进度控制、工序进度控制、出产进度控制1.投入进度控制——是指在产品生产中对产成品的投入日期、数量，及对原材料、零部件投入提前期的控制。

（进度控制第一环节）2.工序进度控制——是指在生产中对每道工序上的加工进度控制。

3.出产进度控制——是指对成品的出产日期、出产数量的控制。

应用分析【例题】多选题：生产进度控制的内容包括（）。

A. 销售进度控制B. 投入进度控制C. 工序进度控制D. 车间进度控制E. 出产进度控制答案：BCE解析：生产进度控制包括：投入进度控制、工序进度控制、出产进度控制，故选BCE。

二、在制品控制（一）在制品概念在制品：是指从原材料、外购件等投入生产起，到经检验合格入库之前，存在于生产过程各个环节的零部件和产品。

企业战略 定义企业战略定义关键词：企业长远性、全局性的谋划的特征与 特征全局性与复杂性；稳定性与动态性；收益性与风险性；战略管理 层次 企业总体战略（企业整体）；企业业务战略（经营单位）；企业职能战略（职能部门）；一方法内涵 提出：安索夫，1976 年基本任务---实现战略目的；最高任务--实现企业的使命 “做什么” “如何做”企企业战略的制定①企业愿景---“我是谁？”②企业使命--“企业的任务是什么？”③企业战略目标---某一个具体数字业（分为盈利、服务、员工、社会责任四个方面） 遵循原则：择优原则、民主协调原则和综合平衡原则战略企业战略的实施步骤 模式①战略变化分析首要步骤 ②战略方案分解与实施③战略实施的考核与激励①指挥型强制实行②转化型指令型转变③合作型高层④文化型扩至低层⑤增长型自下而上概原则“一保三适” 确保目标，适度原则，适时控制，适应性述流程 制订绩效标准、衡量实际绩效、查结果、采取纠正措施定标准，量绩效，查结果，取措施企业战略的控制①杜邦分析法（财务控制）＝净收益/总权益＝资产净利率×权益乘数＝（销售净利率×方法 资产周转率）×[1÷（1-资产负债率）] ②平衡计分卡（绩效评价）(财务、顾客、内部流程、学习与成长角度)③利润计划轮盘（业绩评价）西蒙斯(利润，现金，净资产收益率)二 企业外部 企 环境分析 业宏观环境分析 行业环境分析 战略群体分析PEST 分析法（P:政治环境；E：经济环境；S：社会文化环境 T：科技环境）行业生命周期①形成期广告宣传 ②成长期扩大 ③成熟期饱和 ④衰退期萎缩行业竞争结构分析 五力模型新进入者，替代品，供应者，购买者，行业间现有竞争战企业核心竞争力分析 体现①关系②资源③能力难以模仿的技术和能力标准：占用性、持久性、转移性、复制性略 第分企业内部 环境分析价值链分析辅助活动---职能管理、人力资源、技术开发、采购主体活动---供、产、储、销、后波士顿矩阵（BCG 矩阵） 幼童（市场低，业务增长高）；瘦狗（双低）；金牛（市场高，业务增长低）；明星（双高）一 析 企业综合分析 SWOT 分析法 外部环境：O 机会 T 威胁 内部环境：S 优势 W 劣势；两两组合，构造 SWOT 矩阵（SO、WO、ST、WT）章成本领先战略适用范围 ①大批量生产②较高市场占有率③先进生产设备④严格控制一切费用开支基本实施途径 规模效应/技术优势/资源整合/经营地点优势/价值链联系/跨业务相互联系竞争 战略差异化战略适用范围 ①较强研发能力 ②很高的知名度和美誉度③很强的市场营销能力实施途径 ①产品质量不同 ②提高可靠性 ③创新 ④特性 ⑤名称不同⑥提供不同服务企三 业企 战业业务战略集中战略 密集性成长战略适用范围 ①特殊需求的顾客②没有竞争对手③经营实力弱④目标市场具有较强吸引力实施途径 ①产品系列 ②细分选择重点客户 ③细分选择重点区域④发挥优势集中经营提出：安索夫原市场新市场略战 与略 经类 营型 决与 策选择企业 成长 战略 总体战略（紫色字体是）需要附表记忆条件和途径多元化战略 （不同行业间并购）一体化战略 （同行业间并购）原产品 新产品相关多元化非相关多元化 纵向一体化 横向一体化市场渗透战略市场开发战略新产品开发战略水平多元化-同一专业（卡车、轿车、货车）。

初级经济师考试基础知识考点:控制职能
初级经济师考试基础知识考点:控制职能
控制职能
一、控制工作概述
考试内容：控制的概念(掌握)、控制的内容(掌握)、控制的`主要类型。

1.控制的概念
控制是指按照既定的目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差，采取纠正措施，以保证组织目标实现的过程。

2.控制的过程
一般包括三个步骤——建立标准、衡量绩效和纠正偏差。

3.控制的主要类型
根据控制的时间点，可以将控制分为前馈控制(事前控制)、现场控制(事中控制、过程控制)和反馈控制(事后控制)。

二、控制工作的基本原则
1.控制与计划相适应
2.控制与组织相适应
3.控制要具有客观性
4.控制要具有整体性
5.控制要抓住关键点
控制不可能也没有必要把握实际工作的每一个细节。

6.控制要具有及时性
7.控制要具有灵活性
8.控制要具有经济性
10.鼓励自我控制——自我控制是控制的最好方法自我控制可提高控制的及时性、经济性和有效性。

初级经济师之初级经济师工商管理知识点初级经济师是指具备一定的经济学知识、具备初步经济分析和处理问题的能力，能够在企事业单位从事经济工作的人员。

而工商管理，则是指对企业或组织进行规划、组织、领导和控制的过程。

初级经济师需要掌握一些工商管理的知识点，以便更好地完成自己的职责和任务。

一、企业的基本理念和步骤
1.企业的定义和基本特征
2.企业的目标和职能
3.企业的规模和发展策略
4.企业的组织结构和职权划分
5.企业的经营决策与效果评价
二、市场与市场营销
1.市场的概念和功能
2.市场的分类和市场划分
3.市场需求与供给
4.市场竞争与竞争战略
5.市场调研和市场营销策划
三、人力资源管理
1.人力资源规划与招聘
2.员工绩效考核与激励
3.培训与发展
4.薪酬管理与福利制度
5.绩效管理与员工关系
四、财务管理
1.财务管理的基本概念和职能
2.资金管理与投资决策
3.资本结构与财务杠杆
4.财务分析与财务报表分析
5.风险管理与财务控制
五、战略管理
1.战略管理的概念和作用
2.环境分析与战略选择
3.组织资源配置和执行力
4.战略控制与战略演进
5.绩效评估与战略调整
六、创新管理
1.创新管理的概念和意义
2.创新类型和创新过程
3.创新方法和创新领导
4.创新组织和创新文化
5.创新激励和创新评价。

2014年初级经济师工商管理知识串讲：全面质量管理2014年初级经济师考试复习备考知识，希望本文能够帮助您更加全面备考2014年的经济师考试，预祝您学习愉快！（一）全面质量管理的概念（1）全企业的质量管理。

（2）全过程的质量管理。

（3）全员参加的质量管理。

（4）多方法的质量管理。

（二）全面质量管理实施的原则1.预防原则；2.经济原则；3.协作原则；4.抓住思想、目标、体系、技术四个要领。

企业贯彻这一原则时必须明确：（1）全面质量管理是一种科学的管理思想。

（2）全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。

（3）企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的。

（4）全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。

（三）全面质量管理实施的工作程序1.决策；2.准备；3.开始；4.扩展；5.综合。

在经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。

为此，需要对整个质量管理体系进行综合。

通常需要从目标、人员、关键业务流程以及评审和审核这四个方面进行整合和规划。

（四）实施全面质量管理的基本方法—PDCA循环PDCA循环把工作过程分为以下四个阶段：（1）计划阶段（Plan）。

（2）执行阶段（Do）。

（3）检查阶段（Cheek）。

（4）处理阶段（Action）。

PDCA循环的特点是很明显的：第一，PDCA循环是连续的循环过程，每经过一个循环，质量水平就进一步提高，是螺旋式的上升；第二，PDCA循环的关键环节在于总结阶段，总结阶段起到了承前启后的作用，保证了PDCA 循环不断地进行；第三，PDCA循环过程中要从周围众多的问题中选取最重要的问题去解决，针对影响问题的众多原因要确认最重要的原因解决问题，体现了重点论的思想。

初级工商管理经济师专业知识与实务大纲一、绪论初级工商管理经济师专业知识与实务是培养工商管理经济专业技能和实践能力的核心课程。

本课程旨在通过系统的学习和实践活动，使学生掌握工商管理经济学的基本理论和实践技能，提高其在实际工作中的综合素养和应用能力。

二、工商管理概论1. 工商管理的基本概念2. 工商管理的历史演变3. 工商管理的任务和功能4. 工商管理的原则和方法三、经济学基础1. 微观经济学概论- 市场经济模式- 供求关系与价格形成- 生产要素与生产关系2. 宏观经济学概论- 国民经济的基本概念- 经济增长与经济发展- 货币与金融政策四、市场营销管理1. 市场营销管理的基本概念2. 市场营销环境分析- 宏观环境分析- 微观环境分析3. 市场细分与目标市场选择4. 营销组合策略- 产品策略- 价格策略- 渠道策略- 促销策略5. 销售管理与客户关系管理五、人力资源管理1. 人力资源管理概述2. 人力资源规划与招聘3. 培训与绩效管理4. 薪酬管理与福利制度5. 劳动关系与员工欣赏六、财务管理1. 财务管理概述2. 财务报表与分析3. 资金管理与预算控制4. 投资与融资决策5. 成本与管理会计七、企业战略管理1. 战略管理概论2. 环境分析与战略选择3. 战略实施与控制4. 企业资源整合与持续竞争优势八、商法与经济法1. 商法基本概念与法律关系2. 经济法基本概念与法律关系3. 合同与合同法4. 公司法与企业法九、项目管理1. 项目管理概述2. 项目组织与计划3. 项目实施与控制4. 项目评估与总结总结初级工商管理经济师专业知识与实务大纲包括了工商管理的基础理论和实践技能，市场营销、人力资源管理、财务管理、企业战略管理等重要内容。

通过系统学习和实践活动，学生可以提高工商管理经济学方面的理论水平和实践操作能力，在职业生涯中能够胜任工商管理经济师的职责和任务。

2014 年初级经济师工商管理知识点：质量管理体系为了帮助考生系统的复习2014年初级经济师考试课程的相关重点，本文特别整理初级经济师考试教材的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2014 年初级经济师考试！质量管理体系的概念及作用：质量管理体系即在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

质量管理体系的作用体现在两个方面:一是质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会;二是质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，信任组织能够持续提供满足其要求的产品。

质量管理体系理论基础：1.质量管理体系的理论说明2.质量管理体系要求与产品要求3.质量管理体系方法建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括以下步骤：(1)确定顾客和其他相关方的需求和期望;(2)建立组织的质量方针和质量目标;(3) 确定实现质量目标必需的过程和职责;(4) 确定和提供实现质量目标必需的资源性和效率的方法;(6) 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率其产生原因的措施 ;(8) 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

;(5) 规定测量每个过程的有效 ;(7) 防止不合格产品并消除4.最高管理者在质量管理体系中的作用5.质量管理体系文件6.质量管理体系评价具体如下：(1)质量管理体系审核。

(2)质量管理体系评审。

(3)自我评定。

7.持续改进持续改进质量管理体系可采取下列步骤：(1)分析和评价现状，以识别改进的区域;(2)确定改进目标;(3)寻找可能的解决办法以实现这些目标 ;(4)评价这些解决办法并作出选择;(5) 实施选定的解决办法;(6) 测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现;(7) 正式采纳更改(即形成正式的规定);(8) 必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。

8.统计技术的作用9.质量管理体系与其他管理体系的关注点10.质量管理体系与优秀模式之间的关系两者的共同点是：(1);(2);(3)供基础 ;(4) 包含外部承认的规定。