下载文档原格式
具体洽谈客户的细节和流程1. 接到询盘仔细阅读询盘内容，把客户的要求写下来，像列大纲一样，不要怕麻烦，细节决定成败。
辨别邮箱后缀，如果是公司邮箱，google之，非公司邮箱，也可以google，有些客户注册facebook等社交网站的时候喜欢用私人邮箱注册，能找到会有意外收获。
根据找到信息判断客户国别，市场乃至特俗要求。
客户邮件里有签名的，电话地址skype什么的全部连同邮箱地址记录备案，这就是一个积累的过程，长久下来你会发现你有了一个庞大的潜客户群，而且信息齐全。
2.回复询盘①没有详细要求。
如果询盘中只有泛泛的描述，那么之前做的准备就有用了，从客户的网站可以了解客户主营产品是什么？比如我是做促销礼品的，我看到客户网站是卖手机的，我就会想，客户的询盘肯定不是问手机的，因为我们是做礼品，网站翻过来看也找不到手机产品。
而在我司网站上跟手机有关的有音箱，手机壳，移动电源三种，所以可以初步判断，客户想要的无非就是这三种了。
于是乎回邮件询问客人是否需要这三种产品，并把三种产品中最热销的做一张报价单。
这里我习惯给客户单独做报价单，怎么单独呢？很简单，报价单的标题我会写成XXX COMPANY SPEAKER QUOTAION FOR MR JICK。
为什么这么做。
第一客户收到这个报价单，第一眼看到的就是标题，会觉得这是专门为他做的报价单，一下就觉得自己被重视了，心里自然舒坦。
第二，客户每天收到无数报价单，你一个简简单单的quotation很容易迷失在报价单的海洋中。
②要求详细，可以直接报价的。
这种询盘就显得很专业了，说明客人之前至少询问过这种产品，那么之前列的大纲就有用了，客户的问题一定要仔细完整的回答，不要回答一个漏答一个。
暂时回答不了的也要说明这个问题要向生产部门确认之类的。
第一次回询盘我不会跟客户提其他产品，只跟客户谈他所询问的产品。
因为其他可选替代品是我在与客人沟通碰到僵局的时候用的。
看到有人说接到询盘不要第一时间报价，我觉得不对，在现在狼多肉少的环境下，报个价你还矜持什么？客户没时间也没心情跟你磨蹭，你不报价，报价的人有大把。
我们的老外贸都知道了，在展览会上我们能碰到各种各样的买家。
在第一次见面的时候，你假如发挥的好一点，能增加你获得定单的概率。
毕竟很多业务员一年也没有几次参加展览会的机会，一定要达到收获最大化。
根据自己的经验，总结出了以下10点。
希望对大家有用。
1、欧洲人，美国人是非常喜欢那种interactive 的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都yes。
2、在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。
假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。
非英语的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。
荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的，一定不能只读最后一个单词。
i.e. Caroline van Bommel, 这个女的你可以称呼为：Ms. van Bommel。
气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名。
3、母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。
你可以让别人稍微慢一点，这是不失礼的。
千万不要没有听懂就接客户的话。
否则客户会觉得和你沟通很困难。
很容易就走掉了。
4、客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间。
How many time are you available? 这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。
5、老外只要做下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。
和欧洲美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。
希望找一些什么样的供应商。
有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你。
6、假如你有幸碰到头衔是Director，Vice President等职务的买家，要多说一些战略性的东西。
这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。
他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。
所以你要有放长线钓大鱼的功力。
外贸洽谈技巧和方法嘿，咱今儿就来唠唠外贸洽谈这档子事儿！你说这外贸洽谈，那可真是像一场精彩的博弈啊！咱先说说技巧吧。
就好比你跟人下棋，得知道怎么走每一步。
在外贸洽谈中，了解对方那是必须的呀！你得像侦探一样，把对方的喜好、需求摸得透透的。
不然你咋知道该出啥招呢？这就好比人家喜欢吃甜的，你非给人上盘辣的，那能成吗？还有啊，说话可得讲究。
别一张嘴就噼里啪啦一通说，得听人家把话说完呀！这就跟聊天似的，你得有来有回，不能光自己在那说个不停。
而且啊，用词也得恰当，别弄些人家听不懂的词儿，那不是给自己找麻烦嘛！再说说方法。
咱得有个计划，不能瞎碰瞎撞。
就像出门旅游，你得规划好路线，不然东跑西跑，啥也没玩到。
谈之前，先想好自己的底线在哪里，哪些能让步，哪些坚决不行。
这就跟拔河似的，你得知道啥时候该用力，啥时候该松松劲儿。
另外，展示自己产品或服务的时候，可得有一手。
别干巴巴地说，得生动形象点。
比如说，你卖衣服，你就说这衣服穿上就跟明星似的，多好看呀！让人家脑子里能有画面感，那效果肯定不一样。
还有很重要的一点，那就是态度。
得热情点，别冷冰冰的，谁愿意跟个大冰块谈生意呀！就跟交朋友似的，你热情了，人家才愿意跟你多聊几句，对吧？咱再打个比方，外贸洽谈就像是一场恋爱，你得用心去经营。
了解对方的心思，用对方法，展现出自己的魅力，才能让这场“恋爱”修成正果呀！你想想，要是随随便便就去谈，能谈好吗？那肯定不行呀！咱中国人做生意，讲究的就是个诚信和情谊。
在和外国人谈生意的时候，咱也得把这两点发挥出来。
让他们知道，咱中国人靠谱，跟咱合作错不了！总之呢，外贸洽谈可不是件容易的事儿，但只要咱掌握了技巧和方法，再加上咱的真诚和热情，就一定能谈出好结果。
你说是不是这个理儿？咱可别小瞧了这外贸洽谈，这里面的学问大着呢！咱得好好琢磨琢磨，让自己在外贸的舞台上大放异彩！。
你是去个人去广交会，还是有广交会展位的！1.没有展位据我所知，有不少朋友是没摊位来打游击的，他们也奢望着能象有摊位的企业一样，在广交会上掘到自己的一桶金，为什么他们没能参展呢，原因很多，一个主要方面是因为并不是每个企业都有资格参展，即使可以得到这样的机会，也并不是每个企业的老总都会舍得投入数以万计或是十几万元的开支来参加广交会，所以有些聪明又小气的老板就会花上一点小钱，请几个外贸业务员来广会会上碰运气，他们的开支不算大，除了门票再就是酒店的费用了，花不了几个钱的，可是如果技巧得当，照样可以拉到新客户，最终做成大单子。
以下是我的一点经验，如果您是打游击的，你先要了解有关你的同类产品比如服装，五金，陶瓷具体有多少个摊位，您先要做到心中有数，广交会上人潮涌动，您先要认清方位，这就要您事先做好调查研究，还要知道各条路线图。
请记得你到时主要应该转悠在与您公司生产的产品相类似的摊位边侦察。
其次，您要准备足够您的名片，上面应该有公司网站，电子邮箱，您的名字，电话，传真等联系方式。
这样客户只要输入您的网址，就可以看到有关您公司的一切情况。
当开展后，您就必须眼观六路，耳听八方，您特别要注意有去参观和您同行的一些大公司的摊位的外商的动向，您可以装着在看样品，顺便听一下他们的交易过程。
您这时就要确认他是不是真正的这类产品的买家，这时就靠自己平时积累的知识去断定这位买家是不是真正的买家了，这时，您就象是一个007间谍，当这外商离开这家大公司的摊位后，您就可以尾随时着他，跟了几步后，只要时机成熟，您可以大胆地走上前向他问好，外商一般都是有礼貌的，您可以向他介绍您的公司，顺便递上您公司的产品目录和您的名片，您可以同时和他说，我们可以为您提供同样的产品，但我们的质量和价格更有竞争力。
我们的产品目录这里给您参考一下。
然后您可以非常有礼貌地向外商要他的名片，一般情况下，外商也会给您他的名片，这样，您就初步大功告成了。
另外有一点记得，如果遇到您认为是很有潜力的买家，您最好同时给他您的目录，外商在广交会上只要给他感兴趣产品的目录，再多目录他也会要的。
广交会与客户沟通技巧第一篇：广交会与客户沟通技巧广交会与顾客沟通的关键问答主题一、我们笑颜以对，客户抿嘴一笑，只说了一句：我随便看看。
主题二、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开。
主题三、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没什么好买的。
主题四、东西虽好，但我们那已经有类似的产品了，我总不能买一样的吧。
主题五、我很喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买了。
主题六、顾客是准专业人员，就产品向我们有针对性地发问。
主题七、东西都一样，怎么你们的价格跟别人差那么多呢。
主题八、我跟你们的老板是老朋友，你再不同意降价，我找他谈谈。
主题九、你们东西可不便宜，能打几折。
主题十、客户跟我司询过多次价格, 但是每次都不下单, 然后这次又来要报价, 而且说如果没有报价就更没有定单。
主题十一、客户说先要样品, 没有样品就没有定单,但我们又不能轻易寄样品。
主题十二、有些老客人告知已经转行，不做此行业，或者做的不多，不是主业，但客户品质或资质不错，如何提升将贸易继续延续，或为公司争取更多的商业机会。
主题一、我们笑颜以对，客户抿嘴一笑，只说了一句：我随便看看。
错误的应对：1、没关系，您随便看看吧。
2、那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
回复建议：没关系，您可以先了解一下我们的产品。
在业务接待不忙时，可适机询问，您主要采购的产品类型是什么？之前采购过此类产品吗？同时可可以介绍我们最新开发的这款……产品，这几天这款产品卖得很不错，您可以先了解一下，来，这边请...…This is our new items….Have you ever bought this kind product before?...Those are the hot selling items…主题二、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开。
错误的应对：1、真的很适合，您就不用再考虑了。
2、……（无言以对，开始收东西）。
外贸全部流程谈判外贸谈判是指两个或多个国家之间通过商务会谈交流，以达成贸易合作协议的过程。
外贸谈判的目的是解决贸易合作中的各种问题和利益分配，并最终达成双方满意的贸易合作协议。
本文将介绍外贸谈判的全部流程，包括前期准备、洽谈过程、协议签订和执行等环节。
1.前期准备在外贸谈判之前，准备工作至关重要。
首先，双方应进行市场调研，了解对方国家的市场需求、法律法规、文化背景等情况。
其次，双方应明确自身需求和目标，并提前制定谈判策略和计划。
同时，还需要准备相关资料和文件，如产品目录、价格列表、合同样本等。
最后，双方应确定谈判的时间、地点和参与人员，并做好相关的安排。
2.洽谈过程外贸谈判一般包括以下几个阶段：开场白、互动交流和商讨细节。
(1)开场白：双方首先进行自我介绍，并说明谈判的目的和预期结果。
这一阶段旨在建立谈判氛围，增进彼此了解。
(2)互动交流：双方进行详细的商务交流，包括产品介绍、市场需求、合作前景等。
在这个过程中，双方可以提问、回答问题，澄清疑虑，增进共识。
(3)商讨细节：在互动交流的基础上，双方开始商讨具体合作细节，如价格、数量、交付方式、付款方式、质量标准等。
在商讨过程中，双方应着重沟通和协商，以最大程度满足彼此的需求。
3.协议签订一旦双方达成一致意见，就可以进行正式的贸易合作协议签订。
协议中应明确合作内容、合作期限、责任分工、价格条款、质量标准、违约责任等具体细节。
协议签订时，双方应注意合同的法律效力，确保合同的可执行性和可靠性。
4.执行和管理签订协议后，双方需要开始执行合同，并进行贸易活动的管理。
这包括生产、质量管理、货物运输、付款等环节。
双方应密切合作，保持沟通，及时解决问题，确保合作的顺利进行。
5.评估和反思外贸谈判结束后，双方应进行评估和反思。
评估旨在了解合作的成果和不足之处，以备今后谈判的参考。
反思则有助于发现自身谈判的问题和改进的方式，从而提高谈判的效果。
总之，外贸谈判是一项复杂而重要的工作。
外商接待流程（以广交会为例）
1.1 第一掌：火眼金睛（秘诀：看）
•
看外表：
像不像目标市场的客户。
肤色，
装束，语言等。
•
看手上拿的东西
什么目录，样品等
•
看外商的关注点
看什么，进了哪些展位等等1.2 第二掌：引“郎”入室（秘诀：
接）
•A.向客户问好，请进展位，让
座和倒水。
•B.递上钉有名片的目录（名片
上写上展位号）
•C.向客户索要名片或联系方式。
•D.简单相互介绍和寒暄。
第二掌：引“郎”入室
三大纪律八项注意
•
英语三板斧
How are you ?
We are bus (sheos /MP3/toy) factory .
Welcome to our booth and have a look.
•
座位和水可以延长外商停留的时间
•
目录上左上角钉上名片，名片上写上展位号。
递名片时要响亮地介绍自己的名字。
给外商留下印象。
•
注意名片上的联系方式是否齐全。
电话，邮箱，skype(如果没有，雅虎，hotmail,gmail邮箱也可以)，传真，通讯地址等。
如果外商没有名片，请在客户记录本里登记。
•
名片要“三看”
•
赞美外商的祖国的人或事，能用当地语言打招呼更佳。
如何在展会无展位的情况下接触到国外买家广交会已经开幕了，据我所知，有不少朋友是没摊位来打游击的，他们也奢望着能象有摊位的企业一样，在广交会上掘到自己的一桶金，为什么他们没能参展呢，原因很多，一个主要方面是因为并不是每个企业都有资格参展，即使可以得到这样的机会，也并不是每个企业的老总都会舍得投入数以万计或是十几万元的开支来参加广交会，所以有些聪明又小气的老板就会花上一点小钱，请几个外贸业务员来广会会上碰运气，他们的开支不算大，除了门票再就是酒店的费用了，花不了几个钱的，可是如果技巧得当，照样可以拉到新客户，最终做成大单子。
以下是我的一点经验，如果您是打游击的，你先要了解有关你的同类产品比如服装，五金，陶瓷具体有多少个摊位，您先要做到心中有数，广交会上人潮涌动，您先要认清方位，这就要您事先做好调查研究，还要知道各条路线图。
请记得你到时主要应该转悠在与您公司生产的产品相类似的摊位边侦察。
其次，您要准备足够您的名片，上面应该有公司网站，电子邮箱，您的名字，电话，传真等联系方式。
这样客户只要输入您的网址，就可以看到有关您公司的一切情况。
当开展后，您就必须眼观六路，耳听八方，您特别要注意有去参观和您同行的一些大公司的摊位的外商的动向，您可以装着在看样品，顺便听一下他们的交易过程。
您这时就要确认他是不是真正的这类产品的买家，这时就*自己平时积累的知识去断定这位买家是不是真正的买家了，这时，您就象是一个007间谍，当这外商离开这家大公司的摊位后，您就可以尾随时着他，跟了几步后，只要时机成熟，您可以大胆地走上前向他问好，外商一般都是有礼貌的，您可以向他介绍您的公司，顺便递上您公司的产品目录和您的名片，您可以同时和他说，我们可以为您提供同样的产品，但我们的质量和价格更有竞争力。
我们的产品目录这里给您参考一下。
然后您可以非常有礼貌地向外商要他的名片，一般情况下，外商也会给您他的名片，这样，您就初步大功告成了。
另外有一点记得，如果遇到您认为是很有潜力的买家，您最好同时给他您的目录，外商在广交会上只要给他感兴趣产品的目录，再多目录他也会要的。
R=Robert罗伯特 C=Chen 陈R：I'm interested in your office equipment．I’ve seen the exhibits and studied your catalogs.I think some of the items will sell in A merica.Here is alist of my requirements l'd like to have you lowest quantity you require soC：Thank you for your inquiry．Would you tell us what quantity you require so that we can work out the offers?R: l'll do that．Meanwhile．could you give me an indication of price?C：Here is the price list．Please take a look at it．R：My goodness．It's$300 CIF New York per set．It's more than we expected．C：It's well calculated in fact．This is a newly designed model．It's quite modern and comfortable． Besides，our branch office in New York provides wonderful after—sale service and you need n’t worry about any technical problems．Any parts，even lubricants specially used for this machine are provided there, Anyway，we will give you a 2％discount．R：As for the product，I can see there won’t be any problem，bul I think you，ll have to reconsider the price since the quantity of the order will be very large．‘C：Well，when it comes to such a large order．I think you should meet with the manger of our department.l can arrange a meeting at your convenienceR: Great.ThanksR：我对你们的办公用品很感兴趣，且已看过展品和产品目录表，我想有些产品在美国会很畅销的。
广交会接待客人流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!广交会接待客人流程。
1.接待前准备。
确认嘉宾信息、时间、地点等。
