执法用语规范

铁路公安机关人民警察执法执勤规范用语（二）二、执法执勤基本用语（一）电话接听1、询问早晨好（中午好，晚上好）。

请问您找谁。

请问有什么事。

这里是XX车站派出所（单位），请问有什么需要帮助的吗。

2、提醒对不起，请稍等，我记一下。

请您慢慢说，不要着急。

请您大点声音。

您的话我没有听清楚，请您再说一遍好吗。

我重复一遍，您听对吗。

3、查询请稍等，我帮您查一下。

请稍等，这个问题我不太清楚，我帮您了解一下。

4、回复经查询，情况是这样的……对不起，您找的人不在，他（她）的电话号码是XX对不起，XX同志不在，有事需要我转告吗。

5、查询事项需要请示时您的情况比较特殊，需要请示上级部门（领导）才能给您确切的答复，请留下您的联系电话，我们将及时与您联系。

6、移交您好，按照相关规定，这件事情不属于公安机关管辖，请您与XX 单位联系，电话号码是XXXX。

您好，按照相关规定，该案应由XX单位管辖，我单位已向其移交，请您与XX单位联系，电话号码是XXXX。

7、群众表示感谢时不用谢，这是我们应该做的。

希望您多提宝贵意见。

感谢您对我们工作的支持。

8、结束时有事欢迎随时来电。

再见（再会）。

（二）服务接待1、群众进门时您好。

早晨好（中午好，晚上好）。

请进。

请坐。

请喝水。

请稍等。

2、维持秩序时请大家不要拥挤，按先后秩序排队购票（检票、上车）；您好，请您遵守秩序，排好队。

您好，这里是公共场所，请您不要影响其他旅客，好吗。

您好，请不要在这里吸烟。

您好，您坐的座位是这位旅客的，请您按照您车票上的坐席号对号乘坐。

同志，请您服从工作人员的指引，注意安全。

同志，请您把您的机动车辆按指定位置停放。

您好，按照相关法律法规，这里禁止招揽生意叫、拉客，请您予以配合。

为了您和大家的安全，请您对我们的工作给予配合和支持。

3、接待抱歉，让您久等了。

您有什么事请讲。

请您把事情的经过如实、详细地讲一下。

我理解您的心情，请不要激动，慢慢讲。

您稍等，我把您反映的问题记录一下。

克拉玛依市城市管理行政执法局执法文明用语规定一、总则1、为促进我局作风建设，改善执法形象，加强与人民群众的联系，现结合工作实际，制订本规定。

2、执法用语基本要求：（1）尊重他人人格，维护合法权益；（2）对待群众热情有礼，对待当事人不卑不亢；（3）禁止无事实根据或者评点他人私事的个人用语；（4）禁止使用带有侮辱、诽谤、轻视、耻笑之意的个人用语；（5）使用“您好、对不起、请、谢谢、再见”等主要词汇。

二、执法用语标准3、表明身份：您好，我们是克拉玛依市行政执法局的（出示证件），请您配合公务。

4、告知违法事实（简易程序）：经检查，您（单位）的行为违反了＊＊法律（法规、规章）第＊＊条＊＊款的规定。

5、告知申辩、陈述权（简易程序）：根据＊＊法律（法规、规章）第＊＊条＊＊款的规定，我们将对您（单位）作出＊＊的当场处罚决定，您有权陈述、申辩。

6、警诫改正错误（简易程序）：希望您（单位）以后提高守法意识，不要再违反城市管理法规，谢谢！7、收缴罚款（简易程序）：请配合我们的工作，当场缴清罚款，谢谢！如果对本处罚决定不服，可以申请复议或提起诉讼。

8、清理违章现场：请清理完现场（恢复原状）后再离开，谢谢！9、要求被检查人在调查表上签名：请确认事实无误后签名，谢谢！10、了解情况：我们想了解＊＊方面的情况，请您介绍一下，谢谢！11、要求检查现场：请您带我们到现场进行检查，谢谢！12、告知检查情况：经检查，您（单位）存在以下几个方面的问题。

13、要求现场（勘验）笔录签名：请看一下现场（勘验）笔录，如无疑问，请填写“以上记录看过，属实”意见并签名。

14、要求接受询问调查：请带齐资料按时来我局接受询问，如无法前来要预先告知我局，谢谢！15、先行登记保存：（1）您（单位）正在进行的＊＊行为违反了＊＊法律、法规、规章第＊＊条＊＊款的规定，现依据《＊＊规定》第＊＊条＊＊款的规定，暂扣违法使用的工具；（2）请您核对单据和签字，自您签字之日起7日内到我局接受处理，逾期将依法处理被扣物品。

执法人员文明用语规范第一条为了规范文化执法人员的执法用语，提高执法水平，树立执法队伍的良好形象，制定本规范。

第二条执法人员执行公务时，应当用语规范、准确、文明，语音清晰，语速适中。

第三条表明身份时，使用问候语，出示执法证件，并清楚地告知对方执法主体的名称。

例如：你好！我们是XXXXXX（行政执法主体名称）的执法人员，这是我们的行法证件，请看清。

第四条要求出示有关证件时，清楚简洁地告知所要检查的证件名称。

例如：请出示你的XXXXXX证件（证件完整名称）。

第五条勘验（检查）现场时，明确告知现场勘验（检查）的事项。

例如：根据《XXXXXX》（法律、法规、规章完整名称），我们正在进行现场勘验（检查），请你协助。

第六条要求提供有关资料时，清楚地告知所依据的法律、法规、规章及所要检查的资料的名称。

例如：根据《XXXXXX》（法律、法规、规章完整名称），请提供XXXXXX（资料名称），按规定，我们有义务为你保守有关秘密。

第七条调查取证时，准确无误地告知调查取证的事项、依据，以及行政相对人依法享有的权利、应当履行的义务。

涉及案件定性的问题，凡未经查证属实，不得向行政相对人发表结论性意见。

例如：（一）现在向你询问有关问题，我们依法对询问情况制作笔录，请如实回答。

如果你不如实回答，你将承担相应的法律责任。

（二）根据法律规定，我们现在进行录音（或录像）取证，请如实回答。

若你不如实回答，你将承担相应的法律责任。

（三）根据法律规定，现对XXXXXX进行抽样取证，请你配合。

这是抽样清单，请你签字确认。

（四）由于XXXXXX（证据名称）可能灭失（以后难以取得），根据《行政处罚法》的规定，经本单位负责人批准，我们现在需要对XXXXXX采取证据登记保存措施，并将在7日内及时作出处理决定。

在此期间，你不得销毁或者转移XXXXXX（证据名称）。

你（单位）负有保管责任，如证据灭失或转移，将承担法律责任。

这是证据登记保存清单，请你核对。

现场检查执法规范用语示范
一、执法活动开始前：“我们是XXX的执法人员XXX、XXX（逐一说明），这是我们的执法证件。

今天是X年X月X日，现对您单位（或单位名称）……（监督检查内容）等情况依法进行监督检查，请您（们）配合执法人员的监督检查并如实提供有关情况和资料。

本次监督检查将进行全程录音录像并制作执法文件。

同时您（们）对所说的话要依法承担相应的法律责任。

”
“请您说一下你的姓名，职务（或与被检查单位关系）”。

二、执法活动期间：结合执法活动内容按照进行必要的语言交流。

要求重点突出，依据明确，表述规范，表达清晰，文明礼貌。

表述尽量用法言法语。

三、执法活动结束时：“现场监督检查到此结束，请核对现场检查笔录、询问笔录并签字。

”。

一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。

如：您好。

2、礼貌用语。

如：请，谢谢，对不起，再见。

3、称谓用语。

如：同志、先生、老师、师傅、女士。

4、接待用语。

如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。

如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。

6、结束用语。

如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。

上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。

切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。

二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。

执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。

2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。

3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。

谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。

行政执法行为规范用语指引为规范全行政执法人员执法行为，树立依法行政,文明执法的执法形象，不断提升行政执法人员文明素养和规范化管理水平，按照《公民道德建设实施纲要》，《公务员法》以及行政执法有关职业道德规范要求，制定本指引。

一、执法人员依法履行职责时,言行举止应当符合法律、法规、规章的有关规定;遵守公务员仪表风纪的有关规定。

做到衣着整洁，大方得体，仪表端庄，仪容严整。

姿态良好，行为规范，服务热情，办事公正，言语得体。

二，执法人员在接待群众，解答咨询，受理申请时，应当做到：1.首问负责，热情接待，认真记录，耐心解答；2.不属于本机关职责范围的，即时告知当事人向有权受理机关咨询，申请、反映；3.属于本机关职责范围的，应当及时解答，办理，并在法定或者承诺时限内回复；4,方便群众，严格履行一次性告知的规定；5.不得滥用职权，不得超越职权。

三、执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到：1.适用一般程序，进行执法检查、调查时，除法律另有规定外，执法人员不得少于两人；2.敬礼或致意，出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；3.检查物品、场所时，应当有当事人或者见证人在场，依法有序进行。

轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，不得损坏当事人财物；4.询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进行；5.注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举止。

四、执法人员在履行公务时,本部门配发制式服装的，除有特殊工作需要外,工作期间应当着制式服装,戴帽应当端正。

制式服装应当配套穿着，不得与便服混穿；无统一制式服装的，衣着应当大方得体。

五、执法人员在履行公务时,仪容方面应当做到保持头发整洁，不得染彩发；不得纹身、化浓妆、染彩色指甲；不得佩带各种奇形及迷信饰物。

六、执法人员在履行公务时,体态举止方面应当做到：1.站姿应当挺胸、收腹，不得勾肩搭背；2.坐姿应当保持上身端正，不得仰卧、斜躺、翘腿、抖腿、席地而坐；3.走姿应当抬头，挺胸，收腹；4.不得袖手，背手和将手插入衣袋;5.不得嬉笑打闹，高声喧哗；6.不饮酒、打架斗殴。

安全生产行政执法规范用语指引1. 执法行为规范指引1.1. 依法进行执法。

1.2. 尊重当事人的合法权益。

1.3. 公正、公平、公开地进行执法。

1.4. 严禁超出职权范围进行执法。

1.5. 严格遵守执法程序。

1.6. 严守执法工作纪律和道德规范。

1.7. 执行执法决定时坚持法定程序和条件。

1.8. 与当事人解释执法依据和权益。

1.9. 保护和备案执法记录和证据。

1.10. 依法解决执法争议。

1.11. 执法过程中严禁索取、收受贿赂。

1.12. 不泄露个人和商业秘密信息。

1.13. 随机抽查和监督执法行为。

1.14. 执法时遵守保密规定。

2. 执法操作规范指引2.1. 详细记录执法过程和情况。

2.2. 确保执法人员的证件和执法装备有效。

2.3. 根据事实记录执法行为和采取的措施。

2.4. 尊重当事人的隐私和人格权利。

2.5. 当事人提出合理要求应予以尽力满足。

2.6. 不扣留、挪用当事人的财物。

2.7. 严禁故意误导、欺骗和威胁当事人。

2.8. 依法特别警告、制止或阻止违法行为。

2.9. 适用的强制措施应符合法定条件。

2.10. 根据法定程序和条件拟定和执行责令停产、停业等行政处罚措施。

2.11. 确保执法行为的合法性和客观性。

2.12. 不侵犯个人尊严和权益。

2.13. 依法保护知识产权和商业机密。

2.14. 总结执法经验和提出改进建议。

3. 执法沟通规范指引3.1. 公正、文明、客观地与当事人进行沟通。

3.2. 听取当事人的陈述和解释。

3.3. 解答当事人的疑问并提供必要的信息。

3.4. 尽量避免使用技术性、法律性术语。

3.5. 沟通中要保持礼貌和平等的态度。

3.6. 建立良好的沟通氛围，促进理解和合作。

3.7. 当事人提出合理要求应积极配合。

3.8. 在执法通知中明确法定依据和执法要求。

3.9. 用书面形式明确重要谈话或沟通的内容。

3.10. 随时记录沟通和谈话的重要内容。

3.11. 尊重当事人的文化、语言特点和宗教信仰。

城市詡I 城市管理综合执法用语规范城管执法语言贯穿于执法全过程，语言的互动是现场执法的关键内容，没有语言的运用，执法活动就无法开展。

执法语言的组织和运用，既是对执法者与执法对象间法律关系的表达，也是法治思维、执法能力和文明素质的体现，对执法效果起着至关重要的作用。

执法人员倘若对语言不加以选择、不认真组织或者肆意乱用，不但可能辞不达意，妨碍沟通，还有可能损害自身形象，激化矛盾冲突；而规范、文明的执法语言，不仅有利于构建平和的沟通平台.塑造良好的职业形象，更有助于执法活动的有效开展，提高行政执法的可接受度和相对人的自动履行程度O一、执法语言的原则（-）以人民为中心原则城市管理执法人员在受理、接访、巡查、执法过程中，应坚持以人民为中心的理念，树立礼貌待人、真诚服务的意识，做到态度和蔼诚恳、语言文明、耐心细致，表达通俗准确，严禁使用生、冷、横、蛮、硬的执法语言。

一般使用普通话，也可根据当事人情况，使用容易沟通的语言，必要时可邀请翻译到场。

（二）严谨原则执法人员的一言一行代表着法律和公权力，对群众的解释、宣传必须有法可依、有理有据，严禁随心所欲的语言。

这就要求执法人员熟悉城市管理领域的专业术语和法律知识，善于运用法律法规、道德规范、乡规民约进行说服教育。

执法语言根据城管执法的不同阶段（环节）及其环境特点，可以分为接访语言、走访语言、执法现场语言等相关执法语言规范。

二、接访语言规范（一）接待群众来访语言规范1.招呼。

态度诚恳，面带微笑，说话和气，例如:您好,请问有什么需要帮助；您好，请进；请坐；请喝水；等等。

2020-0927I歸管理2.交谈。

入座、倒水（茶），稍做寒暄，以缓解和打消来访者畏惧或者对立等情绪。

例如：您请坐、别着急、慢慢说；请问您有什么事；请问您的姓名和联系方式；等等。

3.倾听、记录。

来访者无论情绪如何激动，执法人员要控制自身和对方情绪，倾听并做好记录，可使用同情、理解性的语言予以沟通，辅以安慰，耐心引导，切忌产生厌烦情绪，例如：您慢慢说，我马上记录；我很理解您的心情，我正在详细记录；等等。

行政执法行为规范用语指引为规范全行政执法人员执法行为，树立依法行政,文明执法的执法形象，不断提升行政执法人员文明素养和规范化管理水平，按照《公民道德建设实施纲要》，《公务员法》以及行政执法有关职业道德规范要求，制定本指引。

一、执法人员依法履行职责时,言行举止应当符合法律、法规、规章的有关规定，•遵守公务员仪表风纪的有关规定。

做到衣着整洁，大方得体，仪表端庄，仪容严整。

姿态良好，行为规范，服务热情，办事公正，言语得体。

二，执法人员在接待群众，解答咨询，受理申请时，应当做至IJ：1.首问负责，热情接待，认真记录，耐心解答；2.不属于本机关职责范围的，即时告知当事人向有权受理机关咨询，申请、反映；3.属于本机关职责范围的，应当及时解答，办理，并在法定或者承诺时限内回复；4,方便群众，严格履行一次性告知的规定；5.不得滥用职权，不得超越职权。

三、执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到：L适用一般程序，进行执法检查、调查时，除法律另有规定外，执法人员不得少于两人；2.敬礼或致意，出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；3.检查物品、场所时，应当有当事人或者见证人在场，依法有序进行。

轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，不得损坏当事人财物；4.询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进行；5.注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举止。

四、执法人员在履行公务时,本部门配发制式服装的，除有特殊工作需要外,工作期间应当着制式服装,戴帽应当端正。

制式服装应当配套穿着，不得与便服混穿；无统一制式服装的，衣着应当大方得体。

五、执法人员在履行公务时,仪容方面应当做到保持头发整洁，不得染彩发，•不得纹身、化浓妆、染彩色指甲，•不得佩带各种奇形及迷信饰物。

六、执法人员在履行公务时,体态举止方面应当做到：1.站姿应当挺胸、收腹，不得勾肩搭背；2.坐姿应当保持上身端正，不得仰卧、斜躺、翘腿、抖腿、席地而坐；3.走姿应当抬头，挺胸，收腹；4.不得袖手，背手和将手插入衣袋；5.不得嬉笑打闹，高声喧哗；6.不饮酒、打架斗殴。

安全生产行政执法规范用语指引
1. 警告：对存在安全隐患的行为或事物进行口头警告，提醒相关人员注意安全。

2. 限期整改：要求违规单位或个人在规定的时间内进行安全隐患的整改。

3. 暂扣证照：对涉及安全生产的单位或个人的证照进行暂时的收缴，直至危险隐患得到解决为止。

4. 停产停业：对存在严重安全隐患的企业或个体经营者进行停产停业处理，直至安全问题得到解决。

5. 处罚款：对存在安全违法行为的单位或个人进行罚款处理，以惩罚违法行为并促使其改正。

6. 责令改正：对违规单位或个人发出责令改正通知书，要求其立即纠正存在的安全隐患。

7. 暂停使用：对存在危险隐患的设备或场所进行暂时的停用处理，直至解决安全问题。

8. 查封扣押：对存在严重安全隐患的场所或物品进行查封、扣押处理，以防止进一步的安全事故发生。

9. 处罚依据：列举相关法律法规的具体条款作为违法行为的处罚依据。

10. 行政复议：对受到行政处罚的单位或个人提供申请行政复议的渠道，保障其合法权益。

11. 行政诉讼：对不服行政处罚的单位或个人提供申请行政诉讼的途径，保障其合法权益的维护。

12. 赔偿责任：对因违法行为导致的安全事故造成损失的单位或个人，应承担相应的赔偿责任。

13. 免于处罚：对符合特定条件或立即停止违法行为的单位或个人可以予以免于处罚。

XX市XX城市管理行政执法大队执法人员文明用语规范为进一步完善我XX执法大队精神文明建设，建立一支执法文明、行为规范、作风优良的高素质执法队伍，根据《湖南省行政程序规定》等相关法律法规规定，依照市委、市政府、市执法局关于行政执法人员行为规范的若干要求，现对我大队日常工作中，执法人员的文明用语等方面规范示例如下：一、总体要求在执法工作过程中，执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念，做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁，保持平常心。

在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下，执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。

二、执法用语1、亮明身份：你好！我们是XX市城市管理行政执法局XX大队的执法人员。

2、出示证件：这是我们的执法证件，请过目！3、告知违法事项：你的**行为违反了《**》中第**条第**款（项）关于**的规定，现对你处以**的处罚。

4、告知权利：你依法享有陈述、申辩和要求进行听证的权利。

如需陈述和申辩，可现在对我们说明；如需进行听证，请在3个工作日内向我大队或市执法局提出申请。

5、调查取证：为查清此次案情，我们需要对现场进行拍摄取证，并就**事项向你进行询问，请予以配合且如实回答，你听清楚了吗……以上是调查询问笔录，请仔细核对一下，如果不识字我可以给你念一遍，如果和你说的一致，请在下列空白处签：“以上笔录我已看过，和我所说一致。

”并签上你的名字和时间。

6、暂扣物品：为查清**案情，**是本案的证据，我们将依法对该物品进行登记保存，请予以配合，谢谢！……这是《先行登记保存通知书》，请仔细核对，如无误请在这里签字，自你签字时候起7天内（不含节假日）到XX 市XX城市管理行政执法大队接受处理，具体地址是：北吉新路11号，文艺路大姨鸭子店斜对面。

如果超过期限，我们将对被扣物品依法处理。

7、进行处罚：这是对**时候你在**路段的**违法违章行为的《行政处罚决定书》，请你仔细核对。

如无异议，请在决定书上签字，稍后请到处罚中心缴纳罚款。

市政管理监察执法用语规范一、常用语1、你好！2、请（坐、，慢走）3、谢谢！4、对不起！5、再见！二、服务用语1、你好！我是XX市政管理监察支（大）队执法人员，这是我们的执法证件，请你接受检查。

2、你的这种行为（现象）违反了市政管理XX（法规、规章），按照XX（法规、规章）X条X款的规定，应接受处罚。

3、我们在执行任务，请你协助配合。

4、这是XX市政管理监察支（大）队对你（贵单位）发出的《XX》文书，请你签字。

5、请你在规定时限内到XX银行缴纳罚款（相关费用）。

6、谢谢你（贵单位）对我们工作的理解和支持。

7、你好!这里是XX市政管理监察支（大）队，请问你有什么事？8、请问你贵姓，请告诉你的联系电话和详细地址。

9、你反映的问题，我们将与有关单位联系及时派人进行调查。

10、谢谢你的来访（来电）。

市政管理监察人员“十项禁止行为”1.禁止在工作时间饮酒和着装在公共场合划拳、酗酒。

2.禁止说粗话、脏话。

3.禁止动作粗鲁，作风粗暴。

4.禁止滥施处罚，罚人情款、态度款。

5.禁止赌博行为。

6.禁止现场毁损当事人的物品。

7.禁止挪用、私分罚没款。

8.禁止占用罚没、暂扣物品。

9.禁止非工作场所处理案件。

10.禁止接受妨碍公务的宴请、馈赠等。

市政管理监察人员行为规范一、执法人员守则1.遵章守纪，坚持原则，雷厉风行，令行禁止。

2.秉公执法，文明执勤，维护法律，服务群众。

3.爱岗敬业，格尽职守，廉洁自律，无私奉献。

4.努力学习，精通业务，作风正派，举止文明。

二、道德规范1、严格遵循“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民道德规范。

2、树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观。

三、风纪规范(一)着装1、执法人员上班（上岗）、参加几天活动，必须着统一的制式服装，佩带统一标志，保持容貌严整。

2、衣着必须配套、整洁。

四季服装不得混穿，不得分在制服外着便服，不得披衣、挽袖，卷裤、敞怀等。

3、按规定要求缀钉、佩带帽徽、领花，肩章、臂章、胸牌、胸号等专用标志，不得佩带与执法人员身份或执行公务无关的标志。

行政执法行为规范用语指引1、表明身份。

“你好！我们是XX单位的行政执法人员，我叫XXX,他叫XXX,这是我们的行政执法证（出示证件）。

”2、告知执法检查事项。

“按照日常巡查工作安排（或因群众举报），我们将对你（单位）的XX情况进行检查，请予以配合；根据法律规定，你有义务回答询问并协助检查。

我们将依法对询问和检查情况制作笔录，请你注意陈述的真实性。

”3、告知权利。

“如果你（单位）认为在场的执法人员与你（单位）有利害关系的，你有权申请回避。

”4、要求对方提供有关证照等资料时。

“根据《XXX法》第XX条规定，请你提供XX证照（执照、许可证、资质证书、人员证件及其他有关文件等资料），对涉及你单位商业秘密的，我们将依法为你单位保密，请予配合J5、要求当事人签字确认文书时。

“这是《义XX笔录》，请仔细阅读核对，如无误，请在此处签字确认J如果遇到当事人不识字或有其他阅读障碍时，应当场将需要其签字的文书内容宣读给当事人听，并注明情况。

如果当事人没有异议，请其捺印确认。

如遇当事人拒绝在有关执法文书上签字时，应告知其拒绝签字的后果，并注明情况。

“请你在文书上签字，如果你拒绝签字，我们将记录在案,并依法处理J6、当场纠正违法行为或者隐患时。

“请你按照规定立即停止XXXX活动。

”7、当事人妨碍公务时。

“请保持冷静！我们正在依法执行公务，请你予以配合。

如遇以暴力、威胁方法阻碍执法人员依法执行公务的，应告知当事人法律后果。

“如果你继续以威胁方法阻碍我们执法，将有可能触犯《刑法》第二百二十七条，涉嫌妨害公务罪，将受到刑事处罚”。

8、对当事人进行调查询问。

“根据《XXX法》有关规定，关于XXXX一案，现在我们依法对你进行调查询问，若执法人员少于两人或执法证件与身份不符，你有权拒绝调查；在接受调查询问前，若执法人员与你有直接利害关系，你有权申请回避；对与本案无关的问题，你有拒绝回答的权利。

同时，你有如实回答并协助调查的义务，如果你作伪证、提供虚假证据或隐匿相关证据，你将承担相应的法律责任。

2023年安全生产行政执法规范用语指引一、引言安全生产是国家的总体要求，也是企业的首要责任。

作为执法人员，我们有责任维护社会的安全稳定，保障人民群众的生命财产安全。

为了规范执法行为，明确行政执法规范用语，特编制本指引，以便执法人员统一用语、准确表达，做到公正、公平、公开的执法工作。

二、一般性用语1. 依法行政：依照国家法律法规和相关规定，按照执法权限开展工作。

2. 法定职责：按照相关法律法规规定，执法人员具备的职责和权限。

3. 执法标准：根据国家法律法规和制定的规范标准，衡量违法行为是否达到违法的程度。

4. 信息通报：将安全事故、隐患排查等相关信息及时传达给有关单位和个人。

5. 案件立案：根据事实及相关证明材料，将相关案件记载、存档，依法启动执法程序。

6. 现场勘查：执法人员到达事故现场，进行现场勘查、取证、调查等活动。

7. 日常巡查：定期对安全生产单位进行巡查，了解现场安全隐患及安全措施的执行情况。

8. 处理措施：执法人员对违法行为及事故隐患采取的行政处罚、整改等应对措施。

9. 即时通报：将安全生产事故、重大隐患等情况及时向上级主管部门通报。

10. 处罚决定书：根据违法行为的事实及证据依法制定的决定书，明确违法行为及处罚内容。

三、执法行为用语1. 报告批示：上级主管部门给予的相关工作指示，需要报告工作进展。

2. 限期整改：要求违法单位或个人在一定时间内消除违法行为或事故隐患。

3. 行政处罚：依照法律法规和相关规定，对违法行为进行罚款、责令停产停业、吊销许可证等处罚措施。

4. 立案查处：根据相关规定，将违法行为记录在案，并进行调查处罚。

5. 询问笔录：对证人、当事人等相关人员进行问询并记录笔录。

6. 司法鉴定：将相关证据材料送交有权机关进行鉴定，判定事故原因等。

7. 证据保全：对相关证据材料进行封存、保护，确保证据的真实性和完整性。

8. 事故调查：对安全事故进行勘查、调查，查明事故的发生原因和责任。

龙口市教育和体育局行政执法规范用语指引执法人员在依法履行职责时，应当做到谈吐文明、语气亲和、用词恰当、礼貌待人。

对待服务对象要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字文明执法规范用语：一、接听电话规范用语L您好，××（单位名称），请问您有什么事？2,对不起，您咨询（反映）的问题不属于我们机关的职权范围，请您直接向XX机关咨询（反映）；3.对不起，您要找的人暂时不在，请您稍后再来电话或者等他回来，我让他给您回电话，方便的话，我也可以代为转达;4.您反映的问题，我们已记录下了，请留下您的电话号码,我们将在X日内给您回复；5.再见，如果您还有不清楚之处，可以随时打电话（或再来）。

二、接待办事人员规范用语L您好，请问您要办什么事？6.请进，您好，您请坐，请问您有什么事？7.请稍等，我给您查（找）一下；8.您要办的事，需要具备XX条件，准备XX材料（原件、复印件），按照XX程序办理，这是我们印制的告知单，请您按照告知单上的内容准备材料。

9.您提供的材料齐全有效，可以办理，请稍候。

10对不起，您提供的材料不全，缺少XX（材料名称或份数），请您补齐后再来。

11您的材料我们收下了，这是受理凭证，请收好，我们将依法进行审查，并在义日内通知您办理结果。

12对不起，您要办理的事项不属于我们机关的职权范围，请您直接到XX机关办理。

三、执法检查规范用语L您好，我们是XX机关的执法人员XXX、×××,今天要对XX情况进行执法检查，这是我们的执法证件，请您配合我们做好检查工作，谢谢您的支持。

13您好，请您出示XX证件、材料。

14您好，我们是XX机关的行政执法人员XXX、×××,现就XX问题向您询问，请您如实回答，您听清楚了吗？15您好，这是《XX通知书》，请您在X月义日到义地就XX 情况接受我们的调查，并提供XX材料。

16请您核对检查（询问、调查）笔录，如无误，请您在此处签署“以上看过，情况属实”的意见和您的名字和日期，如有误，我们将予以更正。

行政机关行政执法规范用语指引【一】行政机关行政执法规范用语指引1. 引言本指引旨在规范行政机关行政执法过程中的用语使用，保证执法行为合法、规范，并提高行政执法效果。

本指引适用于所有行政机关的执法活动。

2. 行政执法用语的基本原则2.1 语言简明扼要：用语应简洁明了，避免使用复杂晦涩的词语和句式。

2.2 严谨准确：用语应准确无误，避免使用模糊或具有误导性的词语。

2.3 尊重和礼貌：用语应尊重当事人的合法权益，不使用侮辱、歧视或攻击性言辞。

2.4 公正公平：用语应公正公平，不偏袒任何一方，不使用武断、倾向性的词语。

2.5 唯一标准：用语应基于法律法规，并以规范性文件为依据。

3. 执法前用语3.1 执法准备公告：[执法机关名称]依法决定对 [被执法单位名称] 进行执法活动的公告，目的是保障执法活动的合法性和透明度。

公告内容包括被执法单位、执法依据、执法目的、执法时间、执法部门联系方式等。

3.2 执法通知：[执法机关名称]通过书面形式通知 [被执法单位名称]，告知其需要接受执法活动，内容包括执法依据、执法内容、执法时间和地点、执法人员身份等。

4. 执法中用语4.1 核实与调查：请说明您对于所涉嫌违法行为的解释及相关证据。

4.2 警告与罚款：根据相关规定，对于您的违法行为，我将进行警告并处以相应的罚款。

4.3 责令停产停业：请您立即停止生产经营并整改违法行为，直至达到法定标准。

5. 执法后用语5.1 查封、扣押与解封：依法对涉嫌违法行为的相关场所进行查封，并扣押与此案件有关的证据物品。

5.2 现场调解与行政处罚听证：如果您对执法决定有异议，您有权进行行政处罚听证，请您连系执法机关以便安排相关事宜。

【附件】1. 行政执法准备公告范本2. 执法通知书范本3. 现场调查笔录范本4. 行政处罚决定书范本【法律名词及注释】1. 执法依据：指行政机关依法进行执法活动的法律法规、规章制度等文件。

2. 被执法单位：指行政机关针对的具体对象，可能是个人或组织。

警察口头制止用语公安民警现场执法用语规范1.您好，我们是单位的民警，请问是您报的警吗？现场具体在什么位置？目前是什么情况？2.我们正往您所在的位置赶，但是路上堵车，稍晚一会儿到，请您理解。

3.我正在地处警，还要几分钟才能处理完，稍微晚一会儿才能赶过去，您介意吗？谢谢您的理解。

4.听您刚才描述的情况，很紧急，我们这边还在地处警，不能马上赶过去。

我们给指挥中心汇报，让其他处警组赶过去处理。

请您稍候。

二、亮明执法身份声音洪亮、展现警察的气势和威严：“（出示警察证）公安分局民警，依法执行公务，请您配合”。

三、现场面对报警人1.您好，我们是单位的民警，请问是谁报的警？2.请您将事情的经过详细的讲一下。

3.不要着急，慢慢的讲。

4.理解您的心情，我们会尽快调查，尽力破获案件。

5.请您慢慢回忆一下，还能提供更多的线索吗？四、维护现场秩序1.请大家不要围观，谢谢配合！2.请过往人员不要在现场逗留，保证交通顺畅，谢谢。

3.对不起，请您退到警戒线以外。

4.对不起，请不要干扰我们工作。

五、现场有记者采访或者有群众用手机拍照录像2.对不起，请您到新闻中心等待新闻发布。

3.您刚才拍摄的视频可能涉及警务秘密（或者当事人隐私），请您自行删除。

如果对外发布，可能造成不良影响，您将承担相应的法律责任。

六、现场调查访问1.我们是单位的民警，现就案件的有关情况向您了解一下，请您配合。

2.我们发现您就在现场附近经营冷饮，请您将刚才看到的情况给我们讲一下，谢谢。

3.我们发现您门口的摄像镜头正好对着现场，想拷贝一下您门口的监控录像，请您配合。

七、现场控制1.请大家冷静，有话慢慢说，一个一个讲。

2.请你们双方一起跟我们到派出所接受调查。

3.麻烦您跟我们到派出所去一下，这件事还需要进一步调查。

八、现场制止违法犯罪行为：简短易懂，声音洪亮1.口头制止、徒手制止：警察，别动！停止违法犯罪行为！否则采取强制措施！2.警械制止：警察，别动！（放下凶器）否则使用警械！3.武器制止：警察，别动！（放下凶器）否则使用武器！4.对现场无关人员：警察执法，无关人员躲避，否则后果自负！九、传唤违法犯罪嫌疑人1.行政口头传唤：你的行为涉嫌殴打他人（阻碍人民警察执行职务），现在依法对你传唤！请你服从配合，否则将强制传唤！2.行政强制传唤：你无正当理由不接受传唤，依法对你强制传唤！你有陈诉和申辩的权利。