公共关系策划的类型与基本原则

公共关系策划※策划是指人们为了实现某种特定的目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。

※策划的基本特征：1.前导性2.能动性3.目的性4.系统性5.创造性6.现实性※公共关系策划定义为：公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认知、美誉与和谐“三度”的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。

※公关策划的构成要素：1.公关策划人员2.公关策划内容3.公关策划依据4.公关策划目标5.公关策划方法6.公关策划方案※公关策划的特点：公共关系策划作为策划的一种表现形式，它也同样具有前导性、能动性、目的性、系统性、创造性、现实性等策划的基本特征。

公关策划又是公共关系理论和公共关系实践的重要构成部分，公共关系具有以公众为对象、以认知、美誉与和谐“三度”为目标，以传播为中介、以利益为纽带、以真诚为信条、以长远为方针等基本特征。

策划的基本特征与公共关系基本特征的有机结合，便是公共关系策划的基本特征。

公共关系策划的基本特征应该是策划的基本特征在公共关系策划活动中的具体体现。

※公共关系策划的作用：1.可以增强公关工作的有效性2.可以提高公关工作的计划性3.可以保证公关工作的连续性4.可以促进公关工作的规范性※人类的策划可以分为“英雄策划时代”、“多元策划时代”、“科学策划时代”这么三个时期。

※英雄策划时代的三个特点：1.策划主体多为富有权势、地位的“英雄”个人2.策划的内容对象多在政治、军事领域3.英雄策划的思维具有模糊性※多元策划时代的特点：1.策划主体的多元化2.策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化3.策划的思维具有明显的经验性※科学策划时代，经济领域的策划依然是主要的内容，包括：1.企业战略策划2.管理顾问的策划3.营销顾问策划※科学策划时代的物点：1.策划建立在大量信息的基础之上2.策划有了系统的理论指导3.策划的进行往往辅助现代技术手段4.策划的社会协作更体现了思维的科学性※美国国际性顾问公司的策划大体上具有以下特点：1.咨询策划的实用性逐渐增强2.咨询策划的业务范围日趋扩大3.咨询策划的服务对象不断增多4.咨询策划按时间或项目收费※日本的咨询策划业出现了以下三种趋势：1.某些大型企业内部的咨询策划机构纷纷独立为自负盈亏的专业化公司2.高水平的咨询策划公司得到经济实力雄厚的大财团的扶持3.专业化的咨询策划公司的策划更加规范化、现代化、科学化。

公共关系的基本思想与基本原则》一、以事实为基础美国公共关系协会制定的公关职业标准中提到：“我们保证以真实、正确、公平，以及负责的态度服务群众” 。

组织如实传播有利于组织本身、或社会大众的讯息，大致没有什么咨询题，因为利人或利己。

比较有争议的咨询题是：如果讯息本身不利于组织，组织是否也应该实事求是的传播此讯息呢？如在产品推介活动中，既向顾客报告该产品的功能、优点和对顾客带来的好处，是否也要提醒顾客留意该产品的某些缺陷，为顾客提供防止该缺陷阻碍消费的建议？事实上如此，就比较容易赢得顾客的信任和认同而树立起良好的形象。

如果只报“喜”不报“忧”，反而可能导致更大的咨询题。

【案例】以大陆非典型肺炎 SARS 病毒的传染为例，如果一开始不隐匿疫情，如实的公布病例数字，并提醒民众注意个人卫生适应。

卫生单位如此的做法，尽管有损颜面，但因为讯息公布反而会让民众有所小心，民众明白如何防范病毒、如何爱护自己的情形下，疫情应该不至于蔓延扩大。

所幸有关单位后来采取实事求是的作法，让病例数字透亮化、并采取一连串主动有效的防制措施，终于操纵住疫情、并取得了不错的“抗击非典”成绩。

公共关系更忌讳的是，组织为了争取公众的好感或产品的销路，竟不惜以虚假伪造的讯息欺瞒公众（例如许多保健品厂家为了提升销售量，产品标识不实的成分或夸大治疗的成效），甚至制造假事件来吸引公众的注意或同情（例如某商家为了吸引人潮，对外宣传举办特价优待或超值赠品的促销活动，但是当消费者满怀期望前来「享受优待」时，却发觉优待或赠品是限量发行，而且早差不多被抢购一空）。

如此的做法或许能够得逞于一时，但终究有水落石出的时候。

当公众察觉组织的欺诈行为时，不仅组织的形象毁于一旦，再也无法取信于公众；更可能因为诈欺行为而吃上官司。

这如同是搬石头砸自己脚的行径，公关人员千万不能够身试法，或昧于客户的要求，而做出这种损人损己的愚昧行为。

公众有“知”的权益和欲望。

公关人员应充分把握受众这种知晓心理需求，供给受众想要明白的讯息。

公共关系策划的类型与基本原则一、公共关系策划的类型：1.内部公共关系策划：主要关注组织内部的员工、管理层和其他利益关键者。

其目标是建立良好的内部沟通和协作机制，提高员工对组织的忠诚度和合作度。

2.外部公共关系策划：主要关注与组织外部的公众、媒体、政府机构、业务伙伴以及其他利益相关者的关系。

其目标是塑造组织的形象和声誉，增强公众对组织的认同和支持。

3.危机公共关系策划：主要关注组织在面临危机事件时的应对措施。

其目标是最大限度地减少危机对组织声誉和利益的损害，并通过有效的公关策略来恢复组织的形象和信任度。

4.社会责任公共关系策划：主要关注组织的社会责任履行和可持续发展问题。

其目标是通过积极参与社会公益活动和关注社会问题，树立组织的社会形象和品牌形象。

二、公共关系策划的基本原则：1.开放性原则：公共关系策划应该建立在开放和透明的基础之上。

组织应该保持开放态度，随时与公众进行沟通和互动，及时向公众披露信息，回应公众关注和质疑。

2.一致性原则：公共关系策划应该与组织的核心价值和战略目标保持一致。

组织在制定公关策略时，应该与其他相关部门进行沟通和协作，确保公关策略与其他战略的衔接和一致性。

3.双向性原则：公共关系策划应该是双向的沟通和互动。

组织应该主动倾听公众的声音和反馈，及时回应公众的关切和问题，与公众进行开放、真实和有效的对话。

4.个性化原则：公共关系策划应该根据不同的公众特点和需求进行个性化的定制。

组织应该了解不同公众的价值观、偏好和需求，针对性地开展公共关系活动，提供个性化的服务和沟通方式。

5.持续性原则：公共关系策划应该是持续性的过程。

组织应该建立长期稳定的关系，不断进行关系维护和改进。

同时，组织应该根据不同时期和情况，灵活调整和改进公共关系策略。

6.创新性原则：公共关系策划应该具有创新性。

组织应该不断寻求新的方法和手段，创造新的沟通和互动方式，吸引和留住公众的关注和参与。

7.效果评估原则：公共关系策划应该进行定期和系统的效果评估。

第六章公共关系策划与管理一、公共关系策划的含义制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。

策划也可以被理解为“出谋划策”，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。

二、公共关系策划的特征★★★（一）目标性确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提。

（二）思想性公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的思想性较强。

（三）创造性创造性是公共关系策划的生命力。

要将创造性思维方法贯彻到公共关系策划的始终。

（四）程序性公共关系策划是一种程序，它是管理活动、决策活动和计划活动之前的一种制度化的程序。

同时，公共关系策划本身也是一种科学程序。

（五）灵活性由于公共关系活动是一项复杂的综合性活动，它的成功与否要受诸多外界条件的影响，这就要求公共关系策略保持一定的弹性和灵活性，从而卓有成效地实现动态策划。

（六）时机性在瞬息万变的社会环境中，时间和速度是策划的重要因素。

三、公共关系策划的作用★★1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求2.公共关系策划是企业经营管理的重要任务（1）公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。

（2）公共关系策划是企业经营管理决策的依据。

3.公共关系策划是塑造组织形象的关键4.公共关系策划是公共关系活动成功的保证公共关系策划是公共关系活动科学化、健康化的重要保证。

四、公共关系策划的原则★★★1.利益性原则公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。

马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。

”利益应当是公共关系策划和公共关系行为的原动力。

组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。

在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。

2.客观性原则客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。

主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。

公关策划的原则和方法摘要：公关策划（Public Relation Planning）即“公共关系策划”，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。

公关策划的目标是指组织通过公共关系策划和实施达到理想的形象状态和标准。

关键词公关策划公关原则现状分析公关目标公关策划是融进了公关思想的策划。

伴随着公共关系的发展，公关策划得到了各类组织的广泛认同，从政府公关策划到企业公关策划，从形象公关策划到危机公关策划，从品牌发展策划到新产品上市的营销策划等，无不体现了公关策划的重要性。

公关策划推动着组织的进步和发展，展示着组织的风采和特征。

一、公关策划的原则公关策划原则是指社会组织在公共关系策划过程中，必须遵循的指导原理和行为准则。

它是公关策划活动客观规律的理性表现，也是公关策划实践经验的概括和总结。

1.求实原则实事求是是公关策划的一条基本准则。

公关策划必须建立在对事实的真实把握基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息，并根据实事的变化来不断调整策划的策略和时机等。

同时，公关活动涉及的不可控因素很多，任何人都难以全面把握，留有余地才可进退自如。

因此，公关工作必须说真话、办实事、惠于公众、诚实守信，以事实为依据，所说与事实相吻合，内容与形式、真实性与艺术性相吻合，这样才能赢得社会公众的信赖。

应变求实就是在求变时要掌握一定的分寸，即把握好度。

度是事物性质所达到的程度，是事物保持自己本质属性的数量界限，在界限之内搞变化不管其数量如何增减都不会引起质的变化，不会导致事物面目皆非。

公关策略要创新求奇，自然要冒风险，社会组织由于管理与技术条件的局限，承受力有一定的限度，广告投入的多少，大型活动的组织，谈判合作的实力分析，技术革新的可靠性等，一旦出现数量过大、速度过快、投资过大等，非但不能促进经济的发展，反而会造成负荷膨胀，引起经营管理紊乱，心理的失调，员工与合作伙伴也容易产生种种疑虑和不信任感，危机便不可避免地来临。

公共关系工作的基本原则公共关系的基本原则是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。

公共关系的实践证明，社会组织要有效地开展公共关系活动就必须始终坚持和遵循以下基本原则：1、尊重事实原则。

真实是公共关系的生命。

尊重事实就是一切从实际出发，按客观规律办事。

决定公共关系活动成败的因素很多，但首要的和量基本的因素在于公共关系工作人员能否准确地把握事实。

事实是公共关系产生的根源，没有事实，就没有公共关系；事实是公共关系工作得以开展的动力，没有公共关系人员对事实的准确把握和符合实际的客观分析，公共关系工作就难以开展。

2、公众利益原则。

公众的理解与合作，意味着市场的拓宽，组织在制定计划和确定目标时，必须将公众的利益放在首位，以公众利益为出发点。

一要求组织在一切活动中尊重公众利益，二要求求组织承担社会责任，三要求组织满足公众需求。

3、社会效益原则。

社会效益，既包括了社会组织的自身利益，也包括了社会公众的利益，它是二者根本利益的总和，是立足于整个社会而言的。

4、科学指导原则。

现代组织的公共关系活动，必须借助于科学的理论和方法。

公共关系的一般方法是科学主义与人文主义相结合，首先需要用科学的方法，在量的层次上考察组织与环境的相互作用、相互影响的过程，考察公众的构成及其变化，从而获得各种具体的材料和数据。

其次还要十分重视人文主义方法，注重定性研究方法，因为公共关系活动是与人打交道的，人具有主体性。

科学主义对描述公共关系的表象有重要作用，但公共关系的深层结构必须由人文主义来解释。

公共关系的具体方法是双向沟通的方法，一方面组织向外传递信息，使公众认识和了解组织，另一方面组织从外部反馈信息，通过了解舆论和民意来调整和改善组织行为。

第五章公共关系的组织与成员[教学内容]导入:通过对本章的学习，一方面使学生对公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的优缺点、类型及机构设置、公共关系人员的素质及培养能全面了解，从而利用公共关系机构更好地开展公共关系工作。

公共关系策划公共关系又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，进而促进产品销售的一种活动。

公共关系策划是对企业开展各种公共关系活动的谋划和运筹。

企业形象的宣传和树立必须依靠公共关系策划。

一、公共关系策划的含义及内容（一）公共关系策划的含义公共关系策划是指为达成组织目标，公关人员在进行充分环境分析调查的基础上，对总体公关战略及具体公关活动进行的筹划、计划和设计过程。

它不是具体的公关业务活动，而是公关决策的形成过程。

它由策划者、策划目标、策划对象、策划内容、策划结果五要素组成。

公共关系策划有五层含义：（1）公共关系的策划工作是公共关系人员的工作，是由公共关系人员来完成的。

(2) 公共关系策划是为组织目标服务的。

(3) 公共关系策划是建立在公共关系调查基础上的，既非凭空产生，也不能囊括所有公共关系活动。

(4) 公共关系策划可以分成公共关系战略策划和专题公共关系活动策划两个层次。

(5) 公共关系策划包括筹划、计划和设计三方面的工作。

（二）公共关系策划的内容公共关系策划的主要内容有以下几个方面：1. 树立企业内外部形象公共关系的首要内容是帮助企业建立起良好的内部形象和外部形象。

2. 建立信息网络公共关系是企业收集信息、实现反馈以帮助决策的重要渠道。

3. 处理公共关系在现代社会环境中，企业不是孤立存在的，不可能离开社会去实现企业的经营目标，而是在包括顾客、职工、股东、政府、金融机构、协作者以及新闻传播界在内的各方面因素组成的社会有机体中实现自身的运转的。

公共关系活动正是维持和协调企业与内外公众关系的最有效的手段。

企业与内外公众关系的协调主要有以下三个方面：（1）协调领导者与企业职工之间的关系；(2) 协调企业内部各职能部门之间的关系；(3) 协调企业与外界公众的关系。

4. 消除公众误解任何企业在发展过程中都可能出现某些失误，而失误往往是一个转折点，处理不妥，就可能导致满盘皆输。

公共关系策划第一章公共关系策划概述一、具有代表性的“策划”定义的八种类型：1、事前行为说2、管理行为说3、选择决定说4、理性行为说5、创造活动说6、意识能动说7、谋划方案说8、条件限定说二、策划：是指人们为了实现某种特定的目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。

三、策划的基本涵义包括：1、策划是人类的理性行为，是一种智能活动。

2、策划是一个活动过程，这一过程既有阶段性又有连续性。

3、策划以一定的目标为出发点，为实现目标而寻求解决方案。

4、策划作为一种智能活动，具体表现为一定的科学方法。

5、策划必须以相应的主客观条件为基础，以条件的发展变化趋势为依据。

6、策划实践遍布于人类社会的各个领域、各个方面。

四、策划的基本特征有六个：1、前导性2 、能动性3 、目的性4、系统性5 、创造性6、现实性公共关系策划的基本特征与策划的基本特征是一致的。

五、公共关系策划：是公共关系人员为了实现组织与其公众认知、美誉与和谐“三度”的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。

六、公共关系策划定义所包含的涵义：1、公共关系策划的主体是公共关系人员。

2、公共关系策划设计的行动方案应该以传播沟通活动为核心。

3、公共关系策划是为组织的公共关系目标服务的。

4、公共关系策划必须以现实公共关系状态及其发展变化趋势为依据。

5、公共关系策划的核心工作是为开展公共关系活动的决策和计划筹划和设计行动方案。

6、公共关系策划与一般意义的策划既有联系又有区别。

七、公共关系策划的构成要素：1、公关策划人员2 、公关策划内容（即公关策划对象）3、公关策划依据4 、公关策划目标5 、公关策划方法6、公关策划方案八、公共关系策划在学科体系中的地位：1、公关策划体现了公共关系的本质特征。

2、公关策划已成为公关专业的主要课程。