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政务服务中心建设调研报告一、调研要点及目的：1.调研目的：了解我国政务服务中心的建设情况，分析其优势与不足，并提出建议，以便更好地推进政务服务中心的建设与发展。
2.调研内容：a.政务服务中心的整体建设情况；b.政务服务中心的功能与服务范围；c.政务服务中心的优势；d.政务服务中心的不足与问题；e.政务服务中心的建设与发展建议。
二、调研方法和过程：1.调研方法：采取问卷调查和深度访谈相结合的方式，通过面对面的交流和实地考察，获取准确的数据和有效的信息。
2.调研过程：a.收集相关文献和资料，了解国内外政务服务中心的建设情况；b.设计调查问卷，包括政务服务中心的服务项目、服务满意度、工作效率等内容；c.进行问卷调查，选取不同地区的政务服务中心作为调研对象；d.进行深度访谈，与政务服务中心的工作人员和用户进行面对面的交流；e.对收集到的数据和信息进行统计分析，并进行综合评估。
三、调研结果：1.政务服务中心的整体建设情况：调研发现，我国政务服务中心建设取得了较大的发展，各地政务服务中心的数量逐渐增加，并且服务范围也在不断扩大。
政务服务中心的建设初衷是为了提高政府服务效率，方便群众办事，解决群众的实际问题。
2.政务服务中心的功能与服务范围：政务服务中心的功能主要包括行政审批、企业注册、公共服务等。
政务服务中心提供的服务项目涉及各个行业和领域，如教育、医疗、户籍、交通、税务等。
政务服务中心通过整合资源，简化办事流程，提供便捷的一站式服务。
3.政务服务中心的优势：a.提高服务效率：政务服务中心的成立将相关政府部门整合在一起，方便办事人员集中办理各项手续，大大提高了办事效率。
b.提升服务质量：政务服务中心采用先进的科技手段，提供智能化、便捷化的服务，从而提高了服务的质量和效果。
c.优化服务环境：政务服务中心提供了良好的办公环境和服务设施，为办事人员提供舒适的办公体验，提高了工作效率和满意度。
4.政务服务中心的不足与问题：a.服务能力需提升：部分政务服务中心在服务能力、业务水平等方面还有待提高，无法满足不同人群和企业的需求。
政务服务大厅检查调研报告政务服务大厅是指政府部门为居民和企业提供各种行政事务的服务窗口。
政务服务大厅的建设和运营直接关系到政府形象的塑造和政府服务质量的提升。
为了深入了解政务服务大厅的情况，我对某市政务服务大厅进行了检查调研，并撰写了以下报告。
某市政务服务大厅位于市中心，占地面积较大，建筑外观大气独特，窗口布局合理。
大厅在外观设计上注重了环保和节能，大量采用了自然光照和景观绿化，给人以舒适和愉悦的感受。
大厅内部设施齐全，包括办公区域、接待区域、咨询区域和办事窗口等，各个区域之间设置明确的指示牌和导览图，便于居民和企业找到所需服务。
同时，大厅还设有休息区、自助终端和咖啡厅等，提供便利和舒适的服务环境。
在服务过程中，大厅设置了智能化排队系统，居民和企业通过取号机自助取号，避免了长时间等待，提高了办事效率。
大厅还配备了专业的工作人员和咨询人员，他们热情周到地为居民和企业提供服务，解答疑惑，提供咨询，确保了办事过程的顺利进行。
此外，大厅还提供了一些特色服务，如办理业务指南和政策法规查询等，帮助居民和企业更好地了解政策和法规，提升他们对政府服务的满意度。
政务服务大厅在信息化建设方面也做出了一定的努力。
大厅内设置了大屏幕信息发布系统，及时播放政府公告和服务信息，方便居民和企业获取最新的政府动态。
同时，大厅还提供了自助终端机，方便居民和企业查询和办理相关业务，减轻窗口压力，提高办事效率。
此外，大厅还推行了政务网上办理服务，居民和企业可以通过政府网站或手机APP在线办理业务，减少了实体办事压力，节省了时间和精力。
尽管某市政务服务大厅在各个方面都做出了一定的努力，但还存在一些问题和亟待解决的地方。
首先，大厅人员培训需要加强，提高服务员工的专业素质和业务水平，为居民和企业提供更加高效和优质的服务。
其次，大厅信息化建设还需要进一步完善，例如，可以增加一些在线预约和在线支付的功能，提高办事便利性。
同时，政务服务大厅应该进一步加强与其他政府部门的信息共享和协同，提高政务数据的互通互联，优化业务流程和办事体验。
政务中心建立情况汇报尊敬的领导：我通过此次汇报，向您介绍政务中心的建立情况。
政务中心作为政府服务的重要窗口，对于提高政府效能、优化政务环境、提升政府服务水平具有重要意义。
在过去的一段时间里，我们团队全力以赴，努力推进政务中心的建立工作，取得了一定的成绩。
现将具体情况汇报如下：首先，政务中心的建设规划已经初步确定。
我们与相关部门进行了深入沟通，充分了解了政务中心的定位和功能定位。
根据市场需求和政府服务的实际情况，我们确定了政务中心的服务内容和服务范围，确保政务中心能够为广大市民提供全方位、高效便捷的服务。
其次，政务中心的硬件设施已经初步完善。
我们积极筹备政务中心的场地选址和装修工作，确保政务中心的环境舒适、设施齐全。
同时，我们还加强了信息化建设，引入先进的科技设备和管理系统，为政务中心的运行提供了有力支持。
再次，政务中心的人员队伍已经初步组建。
我们精心筛选了一批政务服务专业人才，经过培训和考核，已经初步形成了一支高素质、专业化的服务团队。
他们将会为市民提供优质的政务服务，确保政务中心的工作顺利进行。
最后，政务中心的宣传工作已经初步展开。
我们充分利用各种媒体和渠道，积极宣传政务中心的服务内容和服务特色，吸引更多市民前来体验和享受政务中心的便利服务。
同时，我们也加强了政务中心与社区、企业等各方面的合作，形成了良好的互动关系，为政务中心的发展打下了良好的基础。
综上所述，政务中心的建立工作已经取得了初步成果。
我们将继续努力，不断完善政务中心的各项工作，确保政务中心能够成为政府服务的重要平台，为市民提供更加优质、高效的服务。
感谢领导对政务中心建设工作的关心和支持，我们必将不辱使命，为政务中心的发展贡献自己的力量。
谢谢！。
关于XX政务服务中心建设运行情况的调研报告调研报告：关于XX政务服务中心建设运行情况一、简介政务服务中心作为政府提供便民服务的窗口，承担着政府与市民之间的桥梁作用。
为了进一步提高政务服务的效率和质量，XX市在XX年成功建设了XX政务服务中心。
本次调研旨在了解该中心的建设情况以及运营效果，为今后的政务服务中心建设提供经验和参考。
二、调研内容1.政务服务中心的体制机制调研中发现，XX政务服务中心在运行模式上采取了市级政府下属的事业单位的形式，具有一定的自主权和独立运营能力。
其下设有多个服务窗口，分别提供不同类型的政务服务，包括市民服务、企业服务、办事指导等。
2.办事流程及时限政务服务中心在优化办事流程方面做出了一些改进。
通过线上预约、快速办理、窗口衔接等方式，有效减少了市民的办事时间。
根据调查数据显示，70%的市民办事时间在30分钟以内，80%的市民对政务服务中心的办事效率较为满意。
但个别市民对政务服务中心的工作人员态度和服务质量提出了一定的意见和建议。
3.知识产权保护措施政务服务中心在知识产权保护方面还存在一些不足之处。
虽然中心设有知识产权服务窗口，但在服务水平和服务范围上仍有待提高。
调研显示，35%的企业对政务服务中心提供的知识产权服务不满意。
因此，建议政务服务中心进一步加强知识产权方面的培训，提高服务质量。
4.信息公开和透明度政务服务中心在信息公开和透明度方面表现较好。
本次调研发现，政务服务中心建立了完善的信息公开机制和平台，及时发布各项政务服务指南、政策法规等。
80%的受访者认为政务服务中心对政务信息公开做得不错。
5.基础设施和硬件设备政务服务中心的基础设施和硬件设备相对较新，并且具备较高的运行稳定性。
中心提供的设施包括自助终端机、自动取号机、电子大屏幕等，为市民提供了便利的办事环境和信息展示。
调研中发现，90%的受访者对政务服务中心的基础设施和硬件设备表示满意。
三、问题和建议1.服务人员培训部分受访者对政务服务中心的工作人员态度和服务质量表示不满意。
政务服务中心建设情况报告
近年来，政务服务中心建设取得了显著的进展和成就。
各级政府在政务服务中心的建设方面投入了大量的资金和人力，加强了对政务服务的规范化和标准化，提高了政务服务的效率和质量，取得了良好的社会效益和经济效益。
政务服务中心的建设是以“市场化、信息化、智能化、社会化”的理念为指导，以“一站式、多功能、全流程、智能化”的服务模式为核心，通过整合政府相关职能部门的服务资源，为企业和群众提供便捷、高效、优质的政务服务。
政务服务中心不仅提供了基础性的公共服务，还提供了诸如企业注册、财税服务、人事管理、社保服务、行政审批等方面的服务，广泛满足了市民和企业的日常需求。
目前，政务服务中心的建设已经成为各级政府推进政务服务改革的重要手段和载体。
政府部门在建设和运营政务服务中心过程中，注重提高服务质量、增加服务种类、优化服务流程、推进服务创新，形成了一系列政务服务的标准和规范，并逐步建立了政务服务的评价机制，促进了政务服务的持续优化和完善。
总的来看，政务服务中心的建设在提高政府效能、推进政务服务创新、优化服务环境等方面都起到了积极的作用。
未来，政府将继续加大对政务服务中心的投入和支持，进一步优化政务服务中心的功能和服务，打造更加智能化、便捷化、高效化的政务服务平台，为广大企业和群众提供更好的服务。
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行政服务中心调研报告行政服务中心调研报告一、调研目的与方法本次调研旨在了解行政服务中心的运营情况，为进一步提升行政服务质量提供参考依据。
通过问卷调查和访谈的方式，收集到了大量的数据和意见。
调研范围涵盖了行政服务中心的工作范围、服务流程、员工素质等方面。
二、调研结果1.行政服务中心的工作范围根据调研结果，行政服务中心的工作范围主要包括办证、人事管理、财务管理、行政管理等方面。
其中办证是最常见的服务内容，最受群众关注和需求。
2.行政服务中心的服务流程在调研中了解到，服务流程是行政服务中心的关键环节。
部分受访者反映，在服务流程上存在一些不顺畅的情况。
比如，排队时间过长、文件处理时间过长、信息反馈不及时等问题。
因此，提高服务流程的效率和质量，是行政服务中心改进的重点。
3.行政服务中心员工素质调研发现，行政服务中心的员工素质在整体上较高。
大部分员工具备扎实的业务知识和良好的沟通能力，能够积极协助办事群众解决问题。
但也有少部分员工存在服务态度不佳等问题，需要进行进一步培训和引导。
三、存在问题与建议1.服务流程需要优化由于办证业务较多，行政服务中心在服务过程中，应注意加强对办证环节的时间规划和协调，减少办证时间，提高服务效率。
另外，在服务流程中，应加强对信息回访和及时反馈的管理，提高服务质量。
2.完善信息管理系统行政服务中心应完善信息管理系统，实现信息互通共享，方便办事群众查询办事进度和结果。
同时，加强对信息保密工作的培训和管理，确保个人信息的安全。
3.加强服务意识和能力培养部分受访者认为，行政服务中心的员工服务态度不够热情，对办事群众的问题处理不够耐心。
因此，建议加强对员工的服务意识和能力培训，提高员工的服务质量和服务态度。
4.加强监督管理为了提升行政服务中心的服务质量，建议加强对行政服务中心的监督管理。
可通过设立投诉受理渠道，加强群众监督和舆情管理。
另外，行政服务中心的领导应加强对员工的日常管理和工作指导，确保各项工作的顺利进行。
政务服务中心工作情况报告尊敬的领导：我按照您的要求，对政务服务中心的工作情况进行了全面的调查和总结，并向您汇报如下。
一、工作概况二、工作效果在过去一段时间里，政务服务中心努力提高了服务质量和效能，取得了一些成绩。
首先，我们提供的政务服务越来越多样化，满足了市民多元化的需求。
其次，通过引进信息化手段，我们加快了办事速度，提高了工作效率。
再者，我们积极与其他政府部门合作，打破了各部门的壁垒，为市民提供了便捷的“一站式”服务。
最后，我们加强了互动交流，倾听了市民的声音，及时解决了一些热点问题，增强了政府的公信力。
三、工作存在问题虽然我们取得了一些成绩，但还存在一些问题需要改进。
首先，一些事项仍然需要市民多次跑腿，办事过程繁琐，影响了办事效率。
其次，政务信息公开不够透明，一些重要信息无法及时获得，给市民带来了不便。
再者，政务服务人员的业务水平和服务态度存在差异，亟待进一步提高。
四、改进措施为了进一步提高政务服务质量，我们拟定了如下改进措施。
首先，我们将通过对办事流程的优化与简化，减少市民来回跑动的次数，提高办事效率。
其次，我们将加强与相关部门的合作与沟通，争取更多政务信息的公开，方便市民获取。
再者，我们将加强对政务服务人员的培训，提高他们的业务水平和服务态度，确保市民在政务服务中心得到周到的服务。
五、未来发展方向政务服务中心未来的发展方向应该是更加便民、高效、公正。
我们将继续加强信息化建设，提供更多线上服务，方便市民随时随地办事。
同时，我们将继续改进服务流程，推行“告知承诺制度”，让市民在办事过程中少走弯路。
最后，我们将加大信息公开力度，提供更多实时、全面的政务信息，增加政务服务的透明度和公正性。
以上是对政务服务中心工作情况的报告，希望能得到您的认可和指导。
我们将继续努力，为市民提供更好的政务服务。
谢谢！。
政务服务中心建设调研报告中华人民共和国政府一直以来都高度重视政务服务中心建设的工作。
为了更好的满足人民群众对政府服务的要求，政府加强了对政务服务中心建设的调研和掌握，以便更加精确地为人民群众提供高质量的服务。
本次调研主要对国内政务服务中心建设情况进行了考察。
从政务服务中心建设的现状、发展趋势和存在的问题等方面进行了深入分析，并着重分析了政务服务中心建设需要解决的几大问题。
一、政务服务中心建设现状目前，各地政府积极推进政务服务中心建设，政务服务中心覆盖范围逐渐扩大，服务领域也不断拓展。
政务服务中心的服务对象主要是企业、个人和政府部门，服务内容涉及工商、税务、公安、民政、房产、交通、环保等多个领域。
与此同时，政府在信息化方面取得了长足的进步，为政务服务中心的运营提供了便利条件。
二、政务服务中心建设存在的问题虽然政务服务中心建设质量和范围逐步得到提高，但建设过程中还存在一些问题。
主要表现在以下几个方面：1、服务质量不够高：政务服务中心建设需要提高服务质量，满足人民群众多样化、个性化的需求，加强行业协同和多部门合作，实现信息共享。
2、运营成本高：政务服务中心建设对各级政府来说也是一项较大的经济负担。
当前政务服务中心建设尚未形成规模效应，服务点数量过多、信息互联不畅等问题增加了政务服务中心的运营成本。
3、信息技术安全问题：政务服务中心的信息涉及到个人敏感信息，同时也面临着网络攻击等安全风险，政府需要加强信息技术安全建设，切实保障人民群众的数据安全。
四、政务服务中心建设的发展方向为了解决上述问题，政务服务中心建设需要走向规模化经营，进行合理布局，整合相关行业和部门资源，加强沟通与协调，推进政务服务中心的联动式发展。
同时，政府还需要抓实政务服务中心的信息安全管理工作，推动政务服务中心向网络互联和信息技术一体化的方向迈进，以提高政务服务的质量和效率，同时也为彻底解决政务服务中心的存在问题提供大力帮助。
总之，政务服务中心建设事关国家的稳定和发展，各级政府需要加强对政务服务中心的管理，促进其继续发挥出更大的作用。
政务服务中心建设情况报告随着信息化技术的发展，政务服务中心的建设更加重要，对于提升政府服务效率、优化政府资源配置、推进社会治理创新等方面起到了积极作用。
本报告将对政务服务中心的建设情况进行说明和总结，以期为下一阶段的建设提供有益借鉴。
政务服务中心的建设是我国政务服务改革的重要措施之一。
近年来，随着互联网和物联网技术的发展，政务服务中心建设得到了快速发展，许多地方政府纷纷建设政务服务中心，开展“一网通办”“一门式服务”“一站式服务”等多种服务模式，进而改善了政府服务的质量和效率，为大众提供了更加便捷、高效的服务体验。
政务服务中心建设背景下，下面对我国大部分地区的政务服务中心建设情况进行分析和总结。
1. 建设成果显著政务服务中心的建设成果显著，许多地区建成的政务服务中心由于服务规范，实现了政府职能部门之间的联动，使群众和企业的办事效率得到了明显提高。
如北京市的政务服务中心，在一站式服务的基础上，将重点职能部门进行了衔接，实现了服务“一网通办”，有效提高了政府服务效率。
2. 服务模式创新政务服务中心不仅是政府服务的平台，也是创新服务模式的基地。
不同地区结合自身实际情况，积极探索新的服务模式，如上海市虹口区的“居民之家”政务服务中心，为旅客提供了24小时全天候服务，实现了真正意义上的“人性化”服务。
3. 功能逐步完善政务服务中心在建设过程中，不断完善服务功能。
许多政府职能部门引入了自助设备、线上办事等方式，为群众提供了更加便捷、快速、便利的服务，如天津市的政务服务大厅，为群众提供了24小时自助业务办理服务，实现了“零门槛”服务。
三、政务服务中心建设面临的挑战1. 延续政府服务能力。
政府服务是政务服务中心的核心功能，政府服务中心在延续政府服务能力的同时，也需要关注服务质量、服务效率等方面，应积极探索新的服务模式和服务方式，在“一站式服务”、“一网通办”等服务模式基础上，进一步提升服务质量和效率。
2. 技术不断革新。
政务服务情况汇报2019
尊敬的领导：
2019年，我市政务服务工作取得了显著的成绩，各项工作都取得了令人满意的进展。
以下是我对2019年政务服务情况的汇报：
首先，我们在政务服务大厅的建设方面取得了重要进展。
我们增加了自助终端
设备，提高了服务效率，缩短了群众办事时间。
同时，我们加强了人员培训，提高了工作人员的服务意识和技能水平，为群众提供更加专业、高效的服务。
其次，我们在政务服务事项的优化方面取得了明显成效。
我们对办事流程进行
了优化，简化了办事手续，取消了一些不必要的材料和环节，让群众办事更加便捷。
同时，我们推行了“一次办好”制度，让群众办事不再需要来回奔波，节省了大量时间和精力。
再次，我们在政务服务信息公开方面取得了重要进展。
我们建立了政务服务信
息公开平台，将政务服务事项、办事流程、办理材料等信息向社会公开，让群众对政务服务有了更清晰的了解。
同时，我们加强了对政务服务的监督和评估，确保政务服务的公开、公平、公正。
最后，我们在政务服务智能化建设方面取得了新突破。
我们推行了政务服务
“互联网+”模式，通过建设政务服务APP、网上办事大厅等平台，让群众可以随
时随地通过手机、电脑办理政务服务事项，实现了政务服务的智能化、便捷化。
总的来说，2019年我市政务服务工作取得了显著成绩，但也存在一些问题和不足。
我们将继续努力，进一步完善政务服务体系，提高政务服务水平，为群众办事提供更加优质、高效的服务。
希望领导和各位专家学者能够对我们的工作给予指导和支持，共同推动政务服
务工作迈上新台阶。
谢谢！。
政务中心调研报告政务中心调研报告为了了解政务中心的运行情况，本次调研旨在对政务中心的设施、工作流程和服务质量等方面进行全面调查，并提出针对性的改进建议。
通过调研，我们得出了以下结论：一、设施状况良好政务中心的设施整体状况良好，包括硬件设施和软件平台。
硬件设施齐全，包括电脑、打印机、扫描仪等办公设备，并且设备维护及时，几乎没有损坏现象。
软件平台功能齐全，办公软件和管理系统应用广泛，并且系统稳定、易用。
二、工作流程有待改进在工作流程方面，调研发现政务中心的各部门之间缺乏紧密的协作和沟通。
各部门之间缺乏有效的信息共享机制，导致工作效率低下，办事流程冗长。
此外，工作流程中存在一些重复和繁琐的环节，需要进行简化和优化。
三、服务质量有待提高政务中心的工作人员应具备专业知识和素质，从调研结果看，工作人员的专业水平和服务态度有待提高。
一方面，部分工作人员对于业务流程不熟悉，导致在办理公务时出现错误和信息不准确等问题。
另一方面，有些工作人员服务态度不够热情，处理事务的速度较慢，给办事大众带来了不便。
针对以上问题，我们提出以下改进建议：一、改进工作流程政务中心应通过建设信息化平台，实现各部门之间的信息共享。
提供便捷的办公软件和管理系统，优化流程，简化审批环节。
同时，政务中心应加强内部沟通，搭建部门之间的交流平台，提升工作效率和协作能力。
二、提高服务质量政务中心应加强对工作人员的培训和考核，提高工作人员的专业素质和服务水平。
培养一支高效、专业的服务团队，提供热情、高效的办事服务，同时通过激励机制，激发工作人员的积极性和责任心。
三、引入智能化设备政务中心应引进智能化设备，包括自助终端、自动化扫描仪等，提供更便捷的服务方式。
通过推广自助业务办理，减少人员间的接触，提高效率，缩短等待时间。
四、加强对公共信息安全的保护政务中心应注重对公共信息的安全保护，加强网络安全管理，建立健全信息安全保障机制。
建立公共信息保护意识，设立相关岗位和机构，加强监督和管理，确保公共信息的安全性和完整性。
行政服务中心调研报告行政服务中心是指为居民、企事业单位提供行政服务的机构。
它是提供政府服务的窗口，承担着许多涉及居民和企事业单位行政事务的工作。
为了更好地了解和评估行政服务中心的工作情况，我对某市行政服务中心进行了调研。
下面是我对调研结果的报告。
首先，行政服务中心的办事效率较高。
在调研中，我发现行政服务中心工作人员的服务态度较好，办事效率很高。
无论是居民还是企事业单位，都能够快速办理各类手续和业务。
此外，行政服务中心采用了一些信息化手段，例如办事预约系统、自助服务终端等，极大地提高了办事效率，缩短了等待时间，方便了大家的办事需求。
其次，行政服务中心的服务项目相对齐全。
调研中，我了解到行政服务中心提供了各类行政服务，例如身份证、户口簿、驾驶证、出入境证件、企业注册、税务登记等。
这些服务项目覆盖了居民和企事业单位的各类需求，方便了办事人员的办事流程。
行政服务中心在服务项目的设置上思路清晰，准确把握了当地居民和企事业单位的需求。
然而，调研中也发现了一些问题。
首先，行政服务中心的服务人员素质存在差异。
有些工作人员在服务中态度不够友好，甚至表现出不耐烦的态度，影响了办事人员的体验。
此外，部分工作人员在专业知识上存在欠缺，无法给出准确和及时的解答，增加了办事人员的办事时间和成本。
另外，行政服务中心的办事流程仍有待改进。
在调研中，我了解到有些手续办理的步骤比较繁琐，需要提供大量的材料和证明，增加了办事人员的负担。
同时，有些业务需要到不同的窗口办理，导致了行政服务中心内部的流程不畅。
因此，行政服务中心可以进一步优化办事流程，简化材料和证明的提供，提高办事效率。
综上所述，行政服务中心在提供行政服务方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要解决。
为了提升居民和企事业单位的满意度，行政服务中心可以加强工作人员的培训，提高服务态度和专业水平；同时，行政服务中心还可以进一步优化办事流程，提高办事效率。
通过不断完善和改进，行政服务中心将能为居民和企事业单位提供更便捷高效的行政服务。
关于行政服务中心建设的考察报告为提高我市行政服务中心筹建工作水平，确保服务中心今年底成功投入运行，按照市政务公开领导小组的要求，行政服务中心建设考察组由市纪委副书记、市监察局长冯建国同志带队，中心建设推进组、市建设局、市规划局、市政府采购中心等有关负责同志一行8人，于3月23日至4月3日，对福州、珠海、苏州、郑州四个城市的服务中心进行了全面细致地考察。
考察期间，考察组成员分别听取了四地服务中心的情况介绍，并深入中心同管理人员就中心的组织机构、管理模式、运行机制、系统软件、公共资源交易的管理、规章制度等一系列深层次的问题进行了座谈，学习了各地中心成功的运作经验，提高了整体筹建工作的水平，整个考察活动取得了预期的效果。
现就有关情况报告如下：一、考察的基本情况（一）福州市鼓楼区公共行政事务服务大厅1、基本情况：福州市鼓楼区行政事务中心为处级单位，中心分为综合科、业务科、管理科，编制9人，行政编制。
行政事务服务大厅面积近800平方米，功能上分为经济服务和市民服务两大部分，有19个行政职能部门入驻大厅，服务项目共有64个。
四年来，三级服务网络共为群众服务514721件次，受理办件261465次，办结率为99%，服务项目平均办理周期比原来缩短55.7%。
中心的工作台受到福建省和福州市多次嘉奖。
2、主要做法:一是建立了区、街、社区三级公共行政事务服务网络，实行横向联动、纵向延伸。
以服务大厅为中心，将各专业的服务大厅纳入全区服务大厅的联动体系，同时向街镇和社区纵向延伸，将民政、计生、劳动等10个部门的31个项目下放到街镇的市民服务中心；将(本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆网络查看)民政、劳动、计生、人事等11个项目下放到社区服务代理点。
通过区、街、社区三级服务网络，做到行政事务由区级服务大厅提供服务，社会事务进街镇服务中心代理点，让群众能更便捷地找政府办事。
处处体现政府以人为本，亲民爱民的执政理念。
二是实行“三个五”机制。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==行政服务中心筹建考察报告为提高我市行政服务中心筹建工作水平，确保服务中心今年底成功投入运行，按照市政务公开领导小组的要求，行政服务中心建设考察组由市纪委副书记、市监察局长冯建国同志带队，中心建设推进组、市建设局、市规划局、市政府采购中心等有关负责同志一行8人，于3月23日至4月3日，对福州、珠海、苏州、郑州四个城市的服务中心进行了全面细致地考察。
考察期间，考察组成员分别听取了四地服务中心的情况介绍，并深入中心同管理人员就中心的组织机构、管理模式、运行机制、系统软件、公共资源交易的管理、规章制度等一系列深层次的问题进行了座谈，学习了各地中心成功的运作经验，提高了整体筹建工作的水平，整个考察活动取得了预期的效果。
现就有关情况报告如下：一、考察的基本情况（一）福州市鼓楼区公共行政事务服务大厅1、基本情况：福州市鼓楼区行政事务中心为处级单位，中心分为综合科、业务科、管理科，编制9人，行政编制。
行政事务服务大厅面积近800平方米，功能上分为经济服务和市民服务两大部分，有19个行政职能部门入驻大厅，服务项目共有64个。
四年来，三级服务网络共为群众服务514721件次，受理办件261465次，办结率为99%，服务项目平均办理周期比原来缩短55.7%。
中心的工作台受到福建省和福州市多次嘉奖。
2、主要做法:一是建立了区、街、社区三级公共行政事务服务网络，实行横向联动、纵向延伸。
以服务大厅为中心，将各专业的服务大厅纳入全区服务大厅的联动体系，同时向街镇和社区纵向延伸，将民政、计生、劳动等10个部门的31个项目下放到街镇的市民服务中心；将民政、劳动、计生、人事等11个项目下放到社区服务代理点。
通过区、街、社区三级服务网络，做到行政事务由区级服务大厅提供服务，社会事务进街镇服务中心代理点，让群众能更便捷地找政府办事。
政务服务中心建设与管理研究报告政务服务中心是政府与公众之间的主要桥梁，为公众提供方便、高效、规范的政务服务。
随着信息化、数字化的发展，政务服务中心的建设与管理也面临着新的挑战和机遇。
本报告旨在探讨政务服务中心建设与管理的现状、问题及发展趋势，并提出相应的解决方案和发展建议。
目前，政务服务中心建设已初具规模，但仍存在一些问题。
政务服务中心的覆盖范围有限，尚未完全覆盖所有地区和所有政务服务领域。
政务服务信息化程度不够高，存在信息不对称、数据共享不足等问题。
政务服务中心的管理体制和管理方式还有待改进，服务质量和服务效率有待提高。
政务服务中心建设与管理中存在的问题主要是由于缺乏统一的规划和标准、技术支持不足、人员素质参差不齐等原因造成的。
为此，我们需要从以下几个方面进行分析和解决：建立统一的规划和标准。
政务服务中心应建立统一的规划和标准，明确服务流程、服务标准和服务质量要求，确保服务水平和质量的统一。
加强技术支持。
政务服务中心需要加强技术支持，建设完善的信息系统，实现数据共享和信息交流，提高服务效率和质量。
提高人员素质。
政务服务中心需要加强人员培训和管理，提高人员素质和服务意识，为公众提供更好的服务。
政务服务中心建设与管理的解决方案和发展建议针对政务服务中心建设与管理中存在的问题，我们提出以下解决方案和发展建议：完善政务服务中心的规划和标准。
政务服务中心应建立完善的规划和标准，包括服务流程、服务标准和服务质量要求等方面，确保服务水平和质量的稳定提升。
加强技术支持和信息化建设。
政务服务中心应加强技术支持和信息化建设，建设完善的信息系统，实现数据共享和信息交流，提高服务效率和质量。
提高人员素质和服务意识。
政务服务中心应加强人员培训和管理，提高人员素质和服务意识，为公众提供更好的服务。
同时，应建立完善的考核机制，对工作人员的工作表现进行考核和激励，提高工作效率和服务质量。
拓展政务服务范围和内容。
政务服务中心应积极拓展政务服务范围和内容，为公众提供更加全面、细致的服务。
政务服务中心建设和运行情况调研报告为了解我市政务服务中心的建设和运行情况，进一步优化我市的发展软环境，更好地服务“项目建设年”和“服务企业年”活动，促进全市经济社会平稳较快发展，8月11日至17日，由市政协经济法制委牵头，会同教科文委并邀请部分民主党派委员，组成两个调研组，在市政协领导带领下，对我市政务服务中心的建设和运行情况进行了深入调研。
现将调研情况报告如下：一、我市政务服务中心建设和运行的基本情况xx市政务服务中心成立于XX年，县(市、区)一级的政务服务中心陆续在2007、XX年成立。
市县两级政务服务中心运行以来，在各级党委、政府的正确领导下，以深入开展机关行政效能建设为契机，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务原则，大力加强电子政务建设，不断完善软硬设施，创造性地开展工作，进一步规范了审批事项和办事程序，提升了行政效能和服务质量，优化了我市的政务服务环境，总体上取得了比较好的成效。
主要体现在以下几个方面：（一）全面推行集中办理审批事项，行政效能显著提高。
市县两级政务服务中心运行以来，通过把面向投资者、面向企业、面向群众的有审批职能的部门集中起来，在政务服务大厅统一办公，坚持一个窗口对外，实行一条龙服务，规范了办事程序，切实减少了审批环节，优化了审批流程，缩短了审批时间，提高了行政效能。
目前，市本级进驻市政务服务中心的审批事项共499项，占应进的76.8%。
审批项目较为集中的相关职能部门都派出了工作人员进驻服务中心进行现场办公，保障了政务中心的正常运转，提高了政务中心的现场办结率。
特别是市县两级政务中心的工商局窗口对企业登记管理在全区率先试行了“一审一核”登记制度，减少了许可（审批）环节，节省了登记时间，提高了登记效率，受到了企业的普遍好评。
目前，xx市政务服务中心的平均日结率达到77.49%，大大改善了我市的政务服务环境。
从我们调研了解的情况反映，这几年群众办证办事方便了很多，群众对机关行政效能的满意度也在不断提高。
（二）大力加强制度建设，审批行为不断规范。
近年来，市县两级政务中心都比较注重制度建设，坚持以制度管人管事，制订了《政务服务中心管理暂行规定》、《政务服务中心廉洁从政规定》、《政务服务中心办证大厅办公规定》等二十多项基本制度。
XX年全市开展转变干部作风加强机关行政效能建设活动以来，政务中心严格执行“首问责任制”、“限时办结制”和“责任追究制”三项制度，进一步规范了审批行为，提高了行政效能。
目前，政务中心项目审批严格实行“八公开”和“六制”办理，“八公开”即项目名称、办理程序、设立依据、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据和窗口权限公开，“六制”即直接办理制、承诺超时默认制、联合办理首办责任制、申报办理制、明确答复制、集中收费制。
在审批方式上，加强了电子政务建设，完善了电子政务审批系统，全面实行网上审批、网上办公，保证了审批权在阳光下运行，基本实现了“阳光作业”，提高了办事的透明度和公正度。
（三）积极创新服务方式，服务质量明显优化。
近年来，市委、市政府在政务服务环境建设中，对行政审批事项进行了大胆改革，不断创新服务方式，大力推行“一站式服务”、“保姆式服务”等全方位贴心服务，着力优化服务质量。
今年，我市在全区率先为企业（项目）开展“直通车”服务活动，通过“窗口服务、网上办理、热线办理”三大平台和11项直通服务制度，实现政企无缝对接，优质服务全域覆盖，有效促进企业发展和项目建设。
这一做法，得到了自治区的充分肯定。
在今年全区年中工作会议上，得到了自治区党委郭声琨书记、自治区人民政府马飙主席的高度肯定。
自治区党委陈际瓦副书记到我市调研时，也认为xx实施“直通车”服务制度经验很好，值得在全区推广。
（四）切实加强监督管理，政务环境健康发展。
市纪委、监察局的行政效能监察室四名工作人员成建制全部进驻中心，通过电子监察，以及对案件的查处等手段，积极构建惩防腐败体系，有效地克服了“门难进、脸难看、事难办”的衙门现象，遏制了“吃拿卡要”的腐败行为，促进了依法依规行政。
特别是市政务中心在全区率先探索实施了“审批、管理、监督”三分离原则，强化了政务监督职能，有效促进了各项审批工作的落实，推进提高了服务效能和质量。
二、我市政务服务中心建设运行存在的主要问题经过近几年的建设和发展，市县两级政务服务中心在运行中取得了较好的成效，积累了一定的经验，但也存在一些不容忽视的问题。
主要问题有以下几个方面：（一）县(市、区)政务服务中心发展不平衡。
根据自治区政府办公厅公布的全区政务服务中心1—5月份运行情况通报，从月均办结率全区排名来看，市本级政务服务中心月均办结2453件，在14个市中排第8位，6月份升至第3位，总体运行情况还比较好。
但县(市、区)政务服务中心的发展就显得非常不平衡。
玉州区月均办结78件，在全区24个城区中排名倒数第10位。
北流市月均办结6893件，在75个县（市）中排名第1位；容县月均办结723件，排名第35位；陆川月均办结1276件，排名第20位；博白月均办结2583件，排名第6位；兴业月均办结67件，排名倒数第10位；福绵月均办结6件，排名倒数第3位。
数据的不平衡在一定程度上反映了各县(市、区)进驻部门不平衡、进入项目不平衡、审批效能不平衡。
（二）应进审批事项进入不到位。
根据《广西壮族自治区人民政府关于进一步推进集中办理行政审批事项提高行政效能的通知》（桂政发〔2009〕15号）规定“凡行政许可项目以及非行政许可审批项目（包括中央垂直管理部门行政审批事项），必须进入各级政务服务中心集中办理”。
但调研中了解到，不管是市本级还是县（市、区）的政务服务中心，都没有完全按照“应进必进”的原则，把所有行政审批事项纳入政务服务中心集中统一办理。
市本级应进项目650项，实进499项，占76.8%。
县(市、区)一级政务服务中心，玉州区应进项目358项，实进185项，占51.68%；北流应进369项，实进286项，占77.51%；容县应进项目634项，实进482项，占76.03%；陆川应进项目609项，实进415项，占68.14%；博白应进项目619项，实进250项，占40.39%；兴业应进项目272项，实进182项，占66.91%；福绵应进86项，实进34项，仅占39.53%。
这些数据显示，进入中心的单位和项目还不到位。
特别是行政事业性收费项目进入率非常低，XX 年1—6月份，设在市政务服务中心的信用社收费点共收3706万元，这和市级行政事业性收费额度相差甚远。
有的单位在窗口办理行政审批事项，却回原单位缴费，有的单位舍近求远，不在政务中心缴费窗口缴费，却到其他银行缴费，出现“前厂后店”现象。
（三）窗口部门审批事项授权不充分。
自治区桂政发〔2009〕15号文件要求，充分授权服务窗口，提高行政审批事项的窗口办结率，并要求受理权、审核权、协调处置权、办理结果送达权、应诉代理权的授权率应达到100%，制证权、审批权的授权率应达80%以上；有条件的部门要争取达到“双百”目标，即向部门政务服务窗口授权100%，现场按时办结率100%。
而我们市本级部门授权给窗口的审核权为77.29%，审批权只有42.19%。
在县(市、区)政务服务中心，玉州区审核权44.32%，审批权7%；北流审核权为100%，审批权只有73.08%；容县审核权59.34%，审批权59.34%；陆川审核权52.05%，审批权28.19%；博白审核权46.82%，审批权16%；兴业审核权93.41%，审批权34.06%；福绵审核权100%，审批权3%。
从上述这些数字可以看出，多数部门没有按要求对窗口工作人员充分授权。
虽然在中心设置了服务窗口，配备了工作人员，但没有按照要求统一授予服务窗口对行政审批事项的审批权，有的窗口无权无责，成了“收发室”、“挂号室”，存在着“只挂号、不看病”或“体外循环”、“两头受理”现象。
（四）部分窗口工作人员工作不安心。
由于一些进驻单位对窗口认识和重视不够，没有选派业务精、能力强、作风正的同志进入窗口，有的甚至是随便派个工作人员去“凑数”或“值班”，加上又没有充分授权，以至到窗口工作的同志认为自己被边缘化了，工作热情不高、责任心不强。
此外，由于政务服务中心实行比较严格的管理制度，比如上下班按手指，办事追错，视频的全天候监控等，造成工作人员有压力感，一些工作人员有怨气，工作不安心，得过且过，甚至互相推诿。
今年3月，吉林籍人士齐某到市政务中心申请办理一个桌球室的经营手续，填了不少表格，花了几百元钱，在文化、卫生、消防等部门来回跑了20多天仍未办成，当事人无奈之下到行政效能中心投诉，后在行政效能投诉中心的调查了解和督办下才得以解决。
三、加强我市政务服务中心建设的建议（一）深化认识，进一步加强对政务服务中心建设发展的领导。
政务服务中心是推进政务公开，服务企业和方便群众办事、规范行政权力运行的重要平台，具有服务优质、规范高效、阳光操作、公开透明的特点，是展示政府良好形象、推进政府职能转变、优化经济发展环境的重大举措。
各级党委政府要牢固树立“环境就是竞争力”、“抓环境就是抓发展”的意识，坚持把优化经济发展环境作为头等大事来抓，务必把政务服务中心建设纳入议事日程，加强领导，精心组织，全力推进，在组织机构、人员编制、办公场地、运行经费等方面切实予以保障。
各相关职能部门应充分认识政务中心的职能和作用，充分认识加强政务服务中心建设的重要性和紧迫性，切实从“服务企业”、“服务项目”、服务全市经济社会发展的大局出发，大力支持和配合政务服务中心的工作，有针对性地制订和完善本部门、本系统加强政务服务中心窗口建设的措施，加大工作力度，选好工作人员，充分授权办理，加强组织协调，一级抓一级，层层抓落实。
（二）明确职能，进一步理顺政务服务中心管理体制。
根据自治区桂政发［2009］15号文件，明确各级政务服务中心管理办公室为统一设在本级政府办公室的行政机构，人员使用行政编制，代表本级人民政府组织、协调、指导、管理和监督本级政府所属部门、机构的政务服务工作，且协调指导下级政务服务中心管理工作，政务服务中心管理办公室主任由政府副秘书长或办公室副主任兼任。
同时，依照《行政许可法》，赋予政务服务中心组织实施行政审批制度改革，负责行政许可及服务事项申办条件、申报资料、办理环节、承诺时限的设定审查和优化工作，负责督促检查“两集中、两到位”工作情况和行政事业性收费进中心工作，负责组织开展和督促检查政务公开工作等职能。
通过一系列强化政务服务中心管理职能、理顺政务服务中心管理体制的措施办法，改变中心目前的管理无职能、协调无手段、督促无效果的尴尬局面。
（三）强化监督，进一步推进“两集中、两到位”工作。
各级监察、编办、法制办、政务服务中心管理办公室、绩效考核机构等有关部门应密切配合，形成合力，切实加强对各职能部门推进集中行政审批工作的监督检查，并将之作为党风廉政建设和“一把手”工程的重要内容列入年度考核。
