医务人员培训资料
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医务科岗前培训内容为了让新聘人员尽快适应新工作和环境,了解医院、熟悉岗位、明确责任和义务,融入医院文化,更好地胜任工作,医务科制定了以下岗前培训内容:一、医生的岗位职责:1.在科主任和上级医师的领导下,开展日常临床工作。
2.积极参加医院和科室的各项活动,服从工作分配,完成各级领导交办的任务。
3.严格遵守医院制定的规章制度,认真研究医院和各级主管部门颁发的文件和政策法规。
4.持续参加继续教育活动,提高业务水平。
5.正确处理工作中出现的问题和矛盾,按照个人利益服从集体利益,逐级上报情况。
6.热爱本职工作,遵守职业道德,严格执行医院的诊疗和技术操作常规及病历书写规范。
积极进行医患沟通,主动避免医疗纠纷和差错事故。
7.爱护医疗设备,熟练掌握各种医疗仪器的使用,在治疗过程中严格遵守用药原则,认真选择药物,保证病人得到有效的救治。
8.认真做好对所管病人的巡诊活动(每天至少上、下午各巡诊一次),严格遵守医院的十三项核心制度。
9.积极参加科室内的抢救工作要求,在抢救病人过程中,做到处理得当,抢救及时,及时完成病程记录。
对疑难危重病情,及时向上级医师报告病情,提出抢救或转运意见并采取相应的抢救措施,以保证病人安全。
二、医生的工作态度:1.热爱医疗卫生事业,关爱患者。
2.具备良好的医德医风,严谨“慎独”的工作作风。
3.热情接待患者,理解患者,提供微笑服务。
4.协调社会关系,鼓舞患者,左右逢源。
三、与临床工作密切相关的法律法规:1.执业医师法。
2.传染病防治法。
3.侵权责任法。
4.处方管理条例。
5.医疗事故处理条例。
转科或转院记录,并征得患者或家属同意,由主治医师或总住院医师审核签字。
13、病历应妥善保管,未经批准不得随意移动、外借或丢失。
病历应保存至患者出院后5年以上,特殊情况下可保存更长时间,但不得少于10年。
14、病历的查阅,应符合相关规定,必须经过医疗机构管理部门审批,并由医务人员持有效证件进行查阅。
未经批准,不得查阅和披露患者病历。
医务人员院感知识培训内容可以包括以下方面:
1.院感概述:
●院内感染的定义和分类
●院内感染的危害和影响
●院感防控的重要性和目标
2.院感传播途径:
●直接接触传播
●空气传播
●飞沫传播
●无菌操作和器械污染传播
3.常见院感病原体与感染防控:
●细菌感染:如耐药菌、金黄色葡萄球菌等
●真菌感染:如念珠菌、曲霉菌等
●病毒感染:如乙肝病毒、呼吸道病毒等
●难治性感染与防控策略
4.个人防护与洗手:
●手卫生的重要性和正确洗手方法
●个人防护用品的选择和佩戴
●医务人员穿脱隔离衣物的技巧
5.消毒与清洁:
●不同场所和设备的消毒要求
●消毒剂的选择和正确使用方法
●高风险操作区域的清洁和消毒管理
6.医废管理:
●医疗废物的分类和处置要求
●医废收集、储存和运输的规范措施
7.隔离措施与防护:
●根据不同传播途径的感染隔离要求
●隔离病房的管理和操作规范
●医务人员在隔离环境中的个人防护措施
8.环境卫生与消毒监测:
●定期监测医疗设施和环境的清洁度
●常见监测指标及其合理范围
9.院内感染事件的报告与调查:
●院感事件的定义和分级
●院感事件的报告流程和责任分工
●院感事件调查的步骤和报告结果分析
10.应急管理与突发事件:
●应对院内感染突发事件的预案和流程
●院内感染事件应急演练的重要性和实施
这些培训内容旨在提高医务人员对院感防控的认识和实践能力,从而有效降低院内感染的发生率,保护患者和医务人员的安全。
具体培训内容可以根据不同医疗机构的特点和需求进行调整和补充。
临床医务人员职业安全防护培训培训内容包括但不限于以下几方面:1. 个人防护装备的正确使用:医务人员需要学习如何正确佩戴口罩、手套、护目镜等防护装备,以降低感染风险。
2. 感染控制和预防:培训内容还包括感染控制和预防的方法和措施,包括正确的手卫生、消毒和消毒流程、医疗废物处理等。
3. 暴力和冲突管理:医务人员需要学习如何应对患者和家属的暴力威胁,以及如何有效地处理冲突和危险情况。
4. 职业疲劳和工作安全:培训还应包括有关职业疲劳和长时间工作对健康和安全的影响,以及相关的预防和应对措施。
5. 紧急情况处理:医务人员需要学习如何应对突发事件和紧急情况,包括火灾、震灾、患者突发状况等。
除了培训内容,还需要定期进行职业安全防护知识和技能的考核和复习,确保医务人员能够掌握必要的安全技能和知识,提高应对风险的能力。
总之,临床医务人员职业安全防护培训对于确保医务人员的安全和健康,维护医疗秩序,提高医疗质量和服务水平具有非常重要的意义。
医疗机构应该重视这项培训工作,确保医务人员在工作中能够安全、有效地履行其职责。
临床医务人员职业安全防护培训对于医疗行业来说至关重要。
医务人员在工作中面临着各种各样的风险和挑战,而临床医务人员职业安全防护培训可以帮助他们更好地应对这些风险,并确保他们的工作环境和个人安全。
首先,医务人员在临床工作中可能会接触到各种传染病和致病微生物。
因此,他们需要学习如何正确佩戴和使用个人防护装备,如口罩、手套和护目镜,以及正确的手卫生方法。
培训中需要重点强调如何防止感染传播,包括在工作场所内正确使用防护设备、准确识别感染者、隔离和消毒程序的规范以及如何正确地处置医疗废弃物。
此外,医务人员还需要学习如何与患者和家属进行有效的沟通,引导他们采取适当的感染防控措施。
其次,医务人员也可能会面临来自患者和家属的暴力威胁。
医疗机构应该为医务人员提供应对紧急情况的培训,教授他们如何在危险情况下保护自己,并通过适当的沟通和冲突管理技巧来处理暴力和冲突情况。
新入职医务人员三级培训内容第一章:医务人员的职责和使命1.1 医务人员的角色和职责1.2 医务人员的使命和责任1.3 医疗服务的核心价值观第二章:医务人员的专业素养2.1 医务人员的基本素质要求2.2 医务人员的道德规范和职业操守2.3 医务人员的沟通技巧和人际关系管理第三章:医务人员的基础知识和技能3.1 医学基础知识的学习和掌握3.2 临床技能的培养和提升3.3 医疗设备和工具的操作和维护第四章:医务人员的安全与风险管理4.1 医疗安全管理的基本原则和方法4.2 医疗事故与医疗纠纷的预防和处理4.3 医疗风险评估与控制措施第五章:医务人员的团队合作与协作5.1 医疗团队的组成和角色分工5.2 医疗团队的协作与沟通5.3 团队合作中的问题解决和冲突管理第六章:医务人员的自我成长与发展6.1 继续教育的重要性和途径6.2 学术研究和科学创新的意义6.3 职业生涯规划和个人发展第七章:医务人员的心理健康与压力管理7.1 医务人员的心理健康问题及预防7.2 压力管理的方法和策略7.3 心理疾病的识别和干预第八章:医务人员的文化敏感与跨文化交流8.1 文化差异对医疗服务的影响8.2 医务人员的文化敏感和跨文化交流技巧8.3 跨文化医疗服务的案例分析和经验分享第九章:医务人员的伦理道德与决策9.1 医学伦理的基本原则和规范9.2 伦理决策的方法和实践9.3 伦理决策中的困境和挑战第十章:医务人员的病人安全与质量管理10.1 病人安全的重要性和关键环节10.2 医疗质量管理的基本原则和方法10.3 医务人员在病人安全与质量管理中的角色和责任第十一章:医务人员的应急管理与灾害救援11.1 医疗应急管理的基本原则和流程11.2 灾害救援中的医疗救护和伤员处理11.3 应急演练和模拟训练的意义和方法第十二章:医务人员的社区服务与健康教育12.1 医务人员在社区服务中的角色和责任12.2 健康教育的目标和策略12.3 社区服务和健康教育的实践案例结语:医务人员的成长与发展医务人员在三级培训中学习的知识和技能只是一个起点,要不断学习和提升自己,才能更好地服务社会、造福人民。
医生的岗位培训内容一、医生的岗位职责1、在科室主任及上级医师领导下开展日常临床工作。
2、积极参加医院及科室组织的各项活动 遵守活动规则和要求。
服从工作分配按要求完成各级领导交办的工作任务。
3、严格遵守医院制定的各项规章制度 认真学习医院和各级主管部门颁发的文件和政策法规。
4、积极参加继续教育活动 努力提高业务水平。
5、正确处理工作中出现的问题和矛盾 按照个人利益服从集体利益 逐级上报的原则反映情况。
6、热爱本职工作 遵守职业道德 严格执行医院的各种诊疗常规和技术操作常规及病历书写规范。
积极进行医患沟通 主动避免医疗纠纷 杜绝差错事故。
7、爱护医疗仪器设备 熟练掌握各种医疗仪器的使用 在治疗过程中严格遵守用药原则 认真选择药物 保证病人得到有效的救治。
8、认真做好对所管病人巡诊活动 每天至少上、下午各巡诊一次 。
严格遵守医院的十三项核心制度。
9、积极参加科室内的抢救工作要求 在抢救病人过程中 做到处理得当 抢救及时 及时完成病程记录。
对疑难危重病情 及时向上级医师报告病情 提出抢救或转运意见并采取相应的抢救措施 以保证病人安全。
二、医生的工作态度1、热爱医疗卫生事业 关爱患者、尊重同行。
2、良好的医德医风 严谨“慎独”的工作作风——角色定位。
慎独 是儒家的一个重要概念 对于其含义 人们一般理解为“在独处无人注意时 自己的行为也要谨慎不苟”。
慎独是一种修养 是一种自律。
医德医风是指医务人员在职业活动中所表现的道德品质和医疗作风 是医德意识和医德行为的综合反映。
3、要热情接待患者 理解患者。
医护人员在诊疗过程中,应注意微笑服务。
向病人展示“天使”的微笑 加上耐心、细心的服务态度,熟练的操作技能会消除病人的焦虑、恐惧使病人在疾病治疗、护理过程中发挥主观能动性。
4、协调社会关系 鼓励患者。
医护人员心中充满一定的爱,在工作中要满腔热情,在医疗活动过程中要善于应用语言和非语言技巧与患者进行有效的沟通。
同时要善于协调医生与医生之间、医生与护士之间、医生与患者之间、以及医护人员与患者家属之间的关系。
医务人员职业病防护知识培训
医务人员职业病防护是非常重要的,以下是一些基本的培训知识:
1. 职业病防护法律法规:了解相关的法律法规,如《职业病防治法》等,明确自己的权益和责任。
2. 职业病的定义和分类:了解职业病的定义、分类以及常见的发病原因,例如职业性不良姿势、长期接触有毒物质等。
3. 职业病的预防措施:了解常见的职业病预防措施,如个人防护用具的正确使用、科学调整工作环境、定期体检等。
4. 职业病危害因素识别和评估:学习如何识别和评估工作环境中存在的职业病危害因素,以便采取相应的预防措施。
5. 职业病的常见症状和检测方法:学习常见职业病的早期症状,以及相关的检测方法,及早发现和干预职业病。
6. 个人卫生和职业病预防:培养良好的个人卫生习惯,如正确洗手、穿戴个人防护用具等,以减少接触有害物质的机会。
7. 应急预案和急救措施:了解职业病紧急情况下的应急预案,学习基本的急救措施,以保障自己和他人的安全。
请注意,以上内容仅供参考,具体的培训应根据不同医疗机构的实际情况进行定制。
临床医务人员三基培训内容
临床医务人员的三基培训内容主要包括:
1. 基本理论:包括与疾病诊断、治疗有关的医学基础理论,如人体解剖、生理、病理、药理学、输液、输血、水电解平衡的基本理论,休克、感染、发热等病因及发病机理,常见病的诊断、鉴别诊断和处理原则,危重病人营养、热量供应等。
2. 基本知识:为疾病诊断、治疗直接提供科学依据的临床医疗知识,如医疗护理诊疗规范、各种疾病的阳性体征、各种检验检查的标本采取方法及临床意义,各种药物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及适应症等。
3. 基本技能:包括医护人员应具备的诊断、治疗的基本操作技能,如各种注节、穿刺技术、心肺复苏技术,手术的基本操作方法包括:洗手、穿脱手术衣、手术械的正确使用、打结、基本缝合方法等。
以及能根据掌握的理论知识和实践经验,结合病人的病情,拟定出诊断治疗计划等的思维判断能力,如病历、医嘱、处方的书写能力、体格检查能力、诊断与鉴别诊断能力、门急诊处理能力、阅读辅助检査报告能力等。
4. 职业道德和伦理:临床医护人员需要具备良好的职业道德和职业伦理观念,遵守医德医风,尊重患者隐私权和人格尊严,保护患者权益,坚守职业操守。
5. 学术规范:临床医护人员要遵守学术规范,诚实守信,严禁抄袭、篡改研究数据以及其他学术不端行为。
同时,要积极参与科学研究和学术交流,提高自身的学术水平。
6. 操作规程:临床医护人员要严格按照操作规程和操作规范进行工作,包括洗手消毒、穿戴防护服、正确使用医疗器械等环节。
以上内容仅供参考,具体培训内容可能会根据岗位不同而有所区别。
医务人员安全教育培训内容一、科室管理与自身建设一科室全面管理制度完善,人员岗位职责明确,日常管理资料齐全。
二科室及所开展技术依法准入,医务人员依法执业。
(三)制定科室发展长期规划和近期计划,注意科室人才梯队建设四科室采取多种形式强化医德医风和行风建设,医务人员严格执行廉政要求,无违法乱纪情况发生。
二、医疗质量与安全一科主任、护士长为科室医疗质量管理第一责任人,科室医疗质量管理组织体系完善,各项规章制度齐全,运用科学的组织、计划、控制等方式创新性进行医疗质量、医疗安全管理。
二有全面医疗质量、医疗安全管理及持续改进的实施方案和落实措施,科室质量控制有标准、有措施,建立日常检查、分析、评价、反馈、处理等制度,建立医疗服务质量可追溯制度,实行质量责任追究制。
三定期开展科室全员医疗服务质量和安全教育培训四医疗质量和医疗安全核心制度健全,落实到位,有核心制度落实保证措施,有质量持续改进措施及记录。
医疗质量关键流程(主要指危重病人管理、围手术期管理、输血与药物不良反应、有创诊疗操作等)管理制度落实好。
严格遵守医疗卫生相关法律法规,严格执行诊疗规范和临床操作规范,无违规操作现象。
五有科室医务人员“三基三严”培训计划、考核计划及实施方案,相关档案完备、真实,记录规范、详细;心肺复苏等基本技术操作规范实现全员掌握。
七开展新技术、新项目符合各级卫生行政部门和本单位关于新技术、新项目的审批、准入、应用、评价、医学伦理学等相关规定。
八严格执行《医疗机构病历管理规定》、《山东省医疗护理文书书写基本规范(试行)》等有关规定,医疗护理文书书写及时、准确、规范。
科室有专人负责病历质量管理,有定期的运行病历和出院病历质量评价制度和病历质量持续改进措施及记录,对病历质量实行全程监控、评价和反馈,不断提高病历质量。
九临床用药合理、规范,科室有临床用药控制的管理制度和落实措施;抗生素应用符合指导原则,用药记录能在病程记录中体现;全年科室平均药品收入占科室业务总收入比例不超出本单位具体要求范围。
医务人员服务礼仪培训
此次医务人员培训目的:
1、提高医护人员自身修养:礼仪不仅反映一个人的交际技巧与应变能力,而且反映着一个人的气质风度,是衡量一个人文明程度的准绳。
2、完善医院员工个人形象:个人形象是一个人的仪容仪表、举止、服饰、表情等的集合,当你学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范,因此学习礼仪运用礼仪将有益于我们维护个人形象。
3、提升医院服务品牌与形象:医院品牌形象是由个人组成的,员工个人的素养提高了,整个医院的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来了。
4、增强医院市场竞争力:因为我们医院的产品都是一样的,相比较而言我们的客户更愿意去环境好、服务好,又能满足需求的地方,个人的心理也得到了满足,有享受了服务。
具体内容:
医院属于服务性行业,是服务于患者的医院。
医院的服务理念应以患者为主,尊重人性,以人为本。
每一
名员工都是指医院全面提升服务质量活动中的重要组成部分。
一位接诊医生的疏忽,会给患者留下这家医院医疗
草率的深刻印象;一个护士的态度冷漠,会给患者留下这家医院服务恶劣的记忆。
再好的广告,再好的公关,与患者这种印象和记忆相比,会显得多么的苍白和空洞。
一、避免患者的FUD "心理(fear害怕、Uncertainty 不可靠、Doubt怀疑)。
每位患者的消费心理受地域文化、传统习俗、思维方式等的制约,对市场的领悟不同,但专业文化氛围规范
的服务体系能延伸对方的满意度。
古希腊希波克拉底曾说过:医生有两种段能治病:一是用药;二是语言。
”
医生语言表情姿态对医患沟通中起着关键作用。
1、让患者困难时感到温暖。
比如:一些大夫抱着肩膀支使家属把病抬到那张床上去”是不对的,应该主动帮助家属一起抬,让患者和家属在困难的时候感到温暖。
2、直呼患者姓名不如直接问诊。
比如:医生坐在诊室里高声直呼患者姓名,不如走到候诊区询问:哪位是XXX,
您跟我来。
当患者坐下来诉苦”时,医生要用鼓励性的语言支持其叙述,以获得更多的资料。
3、好医生能帮助患者心情好起来。
医生应具有博大胸怀,能够推己及人,换位思考,并成为一个媒介,即通过
自己的言行,将患者和家属消极的情绪转化为积极的情绪。
4、欢迎光临”不要随便说。
患者走进医院的时候,都有这样的心理活动:通过医生的表情、语言、举止、态度
来揣测自己病情是否严重。
小病患者则下意识地通过医生的言谈举止寻找安全感。
因此医生的言谈举止既要得体
还要有分寸。
二、建立良好的医患之间互赢关系。
水能载舟,亦能覆舟,在竞争是趋激烈的医疗市场中,除了要不断高自身医疗技术外,更要踏踏实实把好
服务质量关,为患者精耕细作好每一项服务,视患者为亲人、朋友,用真情缔造和谐、互信、实行全程亲情化跟
踪服务,业绩提升将不再只是一个神话。
医院的口碑得到提升,患者的疾病得到医治,医生的业绩有所增加。
三、医院服务质量的全面提升有赖于医院每一个流程工作细节的完美。
在日常生活中,我们会发现,患者在医院就医过程中是被动消费,一切都在医生引导下进行,由于医疗体
制的弊端,最终使患者成为体制矛盾的承受者。
如果看病难、看病贵问题得不到解决,医患之间缺乏有效的沟通,
那么医院就会在患者心中渐渐失去诚信和神圣感。
日本有一位著名的癌症专家,
每到冬天他总要在口袋里放一个手炉,
使手总保持热乎乎的。
到他那就诊的人,
都是饱受病魔缠身,却对专家抱有极大希望的病人。
当病人伸出手 ,让专家诊断时,其所碰到的是一双温暖的手,
于是他的生命便重新燃起希望之火,产生治愈的信心。
而假如那是一双冰冷的手,也许病人的心也会发凉,因而 丧失生的希望。
就医务人员服务礼仪具体要求如下:
六、仪容仪表
(1 )、服装:美观的大方的服饰能给人增添仪表魅力,而衣着得体更可以给人有品位、有修养的印象。
医院工 作人员上班前要整理检查自己的工装是否整洁,工牌是否佩戴等。
(2 )、发型:美观的发型个人一种整洁、庄重文雅的感觉。
男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁,女士 也要经常检查自己的头发是否整洁。
(3 )化妆:在职业活动中,适当化妆不仅是职业工作的需要,同时也是对他人尊重的一种表现。
医院从业人员 应该淡妆上岗,以塑造医院的美好形象,展示医院从业人员的整体素质和美感。
(4 )个人举止:举止的基本姿态是站、走、坐;举止礼仪的总原则是文明、优雅、礼貌。
医院从业人员的举止
一、 医院医务人员礼仪 (1 )、一声问候 (2
)、
二、 医院医务人员的 (1 )、入院接待到位;
(5 )、保护隐私到位; 三、 医院导医礼仪 (1 )、主动介绍 四、 医生服务礼仪 (1 )、迎接病人规范
五个一 ”服务 一个微笑 (3)、一杯热水
八到位”
五主动” (2 )、主动宣传
(2)、卫生清洁到位;
(6)、方便病人到位;
(3 )、主动沟
五、医院服务六比” 同样的医德比医风
同样的效果比费用
(2 )、文明用语规范
(5 )、征徇意见规范
同样的技术比效率 同样的条件比便捷
(4 )、一张整洁的床
铺
(3 )、服务态度到位;
(7 )、服务营销到位;
(4 )、主动解答疑问
(3 )、礼仪着装规范
同样的质量比信誉 同样的优质比满意
(5 )、一次热情详细的入院介绍
(4 )、舒适服务到位;
(8 )、全程服务到位。
(5)、主动进行健康教育
要求:尊重客人,遵循礼仪,尊重自我;做到:站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。
A、站姿:女士双腿直立并拢,脚后跟并拢,脚尖少分开成30度,双手向往放于腹部,两肩保持平衡,身体挺直做到抬头挺胸、收腹;男士双腿直立并拢,双脚分开与肩同宽,双手自然下垂,两肩保持平衡,身体挺直做到抬头挺胸、收腹;
B、坐姿:入座时要轻稳,坐椅子的2/3,。
女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下,双膝并拢,双腿正放或侧放,双肩平正放从,两臂自然弯曲放在膝上,上体自然挺直。
男士入座要轻,双腿分开约一个半拳头,两手放在两腿上,上体自然挺直。
C、走姿:医院工作人员走路一定要轻,不能影响到病人,正确的走姿式双目向前平视,面带微笑,上身挺直,头正、挺胸收腹、走路时应该从容不迫、控制自如。
(5 )、个人表情
表情主要表现在眼神和微笑,微笑时一种特殊的语言,医院从业人员更要注意要时刻离不开微笑,这要也可以给病人一些鼓励,没有那么严肃;在与病人交流时也要注意眼神的交流,因为眼睛是心灵的窗户,要多使用鼓励、安慰的眼神,切忌有反感、厌恶的眼神。
(6 )、语言艺术
医院工作人员需要提高自己的语言艺术修养这是由工作性质来据顶的。
医院面对的对象是病人,在与病人交谈时就要有许多的语言禁忌,而且要针对病人的性别、性格、病情、问题等说话也要不同,要经常使用安慰、解释、鼓励的语言,切忌采用简单、生硬的语言。
六、医院医务人员服务礼仪禁忌
1、对待患者要体贴勿同情:医院工作人员要体贴客人的痛苦和需要,设身处地的为病人着想。
但是千万不要表
现出同情可怜的表情,因为人患病后自尊心会增强一方面希望别人对他关心但是又拒绝别人的国度照顾。
这要就会给病人造成心理压力,感觉自己很无能。
2、不要对病人表现出厌烦的表情:生病了本身自己就感觉到心理不舒服,猜疑心又重。
所以这个时候我们要关心病人、任劳任怨,病人有什么需要就帮助病人,不能表现出厌恶的表情,要时刻面带微笑,这样可以减小病人的心理压力。
3、不能泄露病人隐私:医院的工作人员不能泄露病人的个人隐私这不仅是个人修养的体现也是医院必须遵守的规章制度,对患者的个人隐私应该严格保密,医院的医护人员应该是患者全力的维护者。
2010 年9 月15 日。