美国供应链管理委员会-供应链管理流程标准

apqc流程管理体系介绍APQC（American Productivity & Quality Center）是一个位于美国的非盈利组织，成立于1977年，旨在帮助组织提高绩效、增加竞争力和实现商业目标。

APQC以其在业界广泛认可的流程管理体系而闻名，本文将介绍APQC流程管理体系的概念、特点以及应用。

一、概念APQC流程管理体系是APQC根据多年的研究和实践经验，总结出的一套完整的流程管理方法和框架。

它将组织的各项业务活动划分为不同的流程，并通过定义、优化和监控这些流程，实现组织的高效运行和持续改进。

二、特点1. 综合性：APQC流程管理体系覆盖了组织内外的各个流程，包括供应链管理、客户关系管理、财务管理等，具有广泛的适用性和指导意义；2. 标准化：APQC流程管理体系倡导标准化的流程设计和执行，以提高工作效率和质量，并降低组织的运营风险；3. 连续改进：APQC流程管理体系鼓励组织持续改进各项流程，并提供了相关的方法和工具，如流程测量、流程分析等，以不断提升组织的综合竞争力；4. 知识共享：APQC流程管理体系提供了一个平台，使组织能够共享最佳实践、经验和知识，促进组织间的学习和合作。

三、应用APQC流程管理体系在各个行业和组织中都有广泛的应用。

以下是一些典型的应用场景：1. 流程优化：组织可以通过参考APQC流程管理体系的方法和模型，对现有流程进行优化，以降低成本、提高效率和质量，从而实现组织目标的更好实现；2. 绩效管理：APQC流程管理体系将流程的关键绩效指标与组织的战略目标相结合，帮助组织建立绩效评估和监控机制，实现组织绩效的可持续提升；3. 供应链管理：APQC流程管理体系提供了供应链设计和协作的方法和指导，帮助组织优化供应链流程，提高供应链的灵活性和响应能力；4. 客户关系管理：APQC流程管理体系强调客户体验和价值交付，在客户关系管理方面提供了相关的流程设计和改进方法；5. 变革管理：APQC流程管理体系为组织的变革管理提供了框架和指导，帮助组织实现变革目标，降低变革风险。

供应链运作参考模型(Supply-Chain Operations Reference model，简称SCOR模型)什么是SCOR模型?SCOR (Supply-Chain Operations Reference-model) 是由国际供应链协会(Supply-Chain Council) 开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。

1996年春，两个位于美国波士顿的咨询公司——Pittiglio Rabin Todd & McGrath (PRTM) 和AMR Research (AMR) 为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从基于职能管理到基于流程管理的转变，牵头成立了供应链协会(SCC) ，并于当年底发布了供应链运作参考模型(SCOR)。

SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业。

SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。

流程参考模型通常包括一整套流程定义、测量指标和比较基准，以帮助企业开发流程改进的策略。

SCOR不是第一个流程参考模型，但却是第一个标准的供应链参考模型。

SCOR模型主要由四个部分组成：供应链管理流程的一般定义、对应于流程性能的指标基准，供应链“最佳实施” (best practices) 的描述以及选择供应链软件产品的信息。

SCOR(供应链运作参考)模型把业务流程重组、标杆比较和流程评测等著名的概念集成到一个跨功能的框架之中。

SCOR是一个为供应链伙伴之间有效沟通而设计的流程参考模型，是一个帮助管理者聚焦管理问题的标准语言。

作为行业标准，SCOR帮助管理者关注企业内部供应链。

SCOR用于描述、量度、评价供应链配置：规范的SCOR流程定义实际上允许任何供应链配置；量度；规范的SCOR尺度能使供应链绩效本衡量和标杆比较；供应链配置可以被评估以支持连续的改进和战略计划编制。

美国绿色供应链管理要点分析一、美国绿色供应链管理相关法律法规绿色供应链的概念是在1996年，由美国密歇根州立大学的制造研究协会首次提出。

作为世界上最早研究该领域的国家，美国相关的法律法规体系如今已步入成熟。

本文将美国相关法律法规发展进程总结为三个阶段：(一)萌发阶段(20世纪60年代末)1969年，由美国总统尼克松颁布的《国家环境政策法》(NEPA)标志着美国环境管理体系的初步建立。

1970年，美国环境保护署(EPA)成立，为美国绿色供应链管理的发展奠定基础。

(二)发展阶段(20世纪70年代-90年代末)1976年，《资源保护与回收法案》(RCRA)的修订，开启了美国绿色供应链管理的初步发展。

该法案之后又分别在1980、1984、1988和1996年进行了4次修订，其中规定了“减少包装材料的消耗量，并对包装废弃物进行回收再利用”，逐步建立起美国废物循环利用的4R(recoveryprecyclepreusepreduction)原则。

1986年，《应急计划和社区知情权法案》进一步颁布，确了美国危险化学品事故的处理要求，加强了产品环境信息的公开透明。

(三)成熟阶段(21世纪初至今)进入21世纪，美国绿色供应链管理在各州和各行业逐渐形成共识。

2004年，美国政府颁布《包装中的毒物》(TIP)，规定了包装物中重金属的`最低含量。

2007年，美国加州颁布了《加利福尼亚州电子废物回收法》，要求在加州销售的所涉及的电子设备需收费以支付处理报废电子产品的花费。

2008年，美国颁布《雷斯法案》，对美国可持续林业予以保护，以应对绿色木材需求扩大的消费市场。

2010年，美国新增7个州通过了电子垃圾法案，以支付可能造成毒害的电子产品回收费用。

至此，美国的绿色供应链管理体系已逐步完善和成熟。

二、美国绿色供应链管理相关制度(一)美国环境信息公开制度早在上世纪八十年代，美国就已经颁布了环境信息公开相关法规，建立了企业环境信息公开制度。

供应链管理的流程有哪些客户关系管理流程：如何与客户建立并保持关系，根据客户价值进行细分，通过定制的产品及服务协议来增加与客户的信任度。

供应商关系管理流程：如何与供应商建立并把保持关系，制定企业与供应商之间的SPA，这道流程为供应链上各企业间提供了重要纽带。

服务管理流程：负责管理客户关系管理流程中客户小组制定的产品及服务协议。

需求管理流程：是用来平衡客户需求和供应链能力的管理流程，能够积极的匹配供求关系。

订单履约管理流程：次流程是在“交易”层面上完成，属于企业内部物流，对改善经营有非常重要的作用。

制造过程管理流程：此流程是一个供应链流程，包括所有在供应链上用来获得，实施和管理制造灵活性的必要活动，以及使产品从工厂中移出的必要活动。

产品开发流程：此流程是为如何与供应商一起开发新产品，并开发市场提供一个构架。

此流程不仅能够使管理层能够在供应链上协调新产品的流动，而且还能提高制造，物流，营销等操作水平。

退货管理流程：此流程是指在企业内部或在供应链上的关键成员中，管理与退货，反向物流，退货检查，和退货规避等相关的活动。

能有效管理反向产品流动，并控制可重复使用的资产。

1.需求管理流程。

也就是通常所说的S&OP，销售与运作计划，这是整个供应链运营的输入;2.MRP。

也就是物料需求计划，包括采购计划与生产计划。

3.采购管理。

包括供应商资源管理，交付与绩效考核。

4.物流管理。

主要是仓储、运输与海关，这些都属于执行流程。

5.产品生命周期管理。

主要是NPI新产品导入、ECN设计变更及EOL产品生命周期结束。

1)计划在传统管理中也包括计划职能，但供应链管理中的计划却和以往有很大的不同。

供应链管理中的计划超越了狭义的职能范围，指的是使顾客所需的产品在合适的时间和合适的地点到达顾客手中的这样一个总体设计和规划过程。

在计划系统中，首先要深入了解客户的需求，即客户需要什么，何时何地需要。

例如，利用在零售终端采集到的销售点现场(PoNof561es，简称FOS)数据，实现客户需求信息在供应链中的传递，从零售商直接传给分销商、制造商、原材料供应商和运输商。

供应链管理流程标准1. 供应链管理流程标准本文档旨在为企业提供一个完整的供应链管理流程标准，以帮助其优化和改进现有的供应链运作。

以下是各个章节详细描述了不同方面的流程。

2. 采购与物料控制2.1 采购需求确认：确定所需材料或产品，并评估市场可用性。

2.2 寻找合适的供应商：通过招投标、询价等方式寻找符合要求且价格合理的供货商。

2.3 签订采购协议/订单：明确双方责任和权益，并约定交付时间、数量及质量要求。

2.4 物料接收与检验：对到货物品进行检查并记录相关信息，如数量、外观状况等。

3. 生产计划与调度3..1 制定生产计划: 根据销售预测和库存情况制定生产计划, 包括原材料配送安排.3..２调度工序: 安排每道工序开始结束时间, 并监督执行过程中可能出现问题.4.仓储与分发４.１入库操作：- 对新到达商品进行分类归类；- 进行清点核实保证数据一致性；- 进行质量检验，排除次品；４.２库存管理：- 定期盘点保证数据准确性；- 建立合理的安全库存水平以应对突发需求变化；4.3 分销操作:－根据订单信息进行拣货、包装等工作;－选择最佳配送方式并及时出仓。

5. 物流与运输５.１订单处理：根据客户要求和供应链计划物流订单。

５.２货物打包：按照标准规范将商品分类归类，并采取适当的防护措施。

５.３运输调度: 确定最优路线, 并监督整个过程中可能出现问题.6. 数据分析与改进６..1 收集关键指标数据: 如交付时间、成本效率等.６..2 分析业绩表现: 对比实际结果和预测目标之间差异原因进行深入剖析,找到潜在问题所在.7. 文档结束1) 本文档涉及附件，请参见相关文件夹或获取详细资料。

2) 法律名词及注释：- 合同法：国家有关于签订合同双方权利义务的法律条款。

供应链SCOR模型SCOR模型一般指供应链运作参考模型供应链运作参考模型是由美国供应链协会发布的跨行业标准供应链参考模型和供应链诊断工具。

全面、准确、优化地提供适用于各种规模和复杂程度的供应链的标准化术语和流程。

由4部分组成：（1）供应链管理流程一般定义，包括计划、供应、制造和交付，是企业确立供应链性能和目标的基础；（2）对应于这些流程的性能指标基准；（3）供应链“最佳实践”的描述，为企业提供在改善供应链时，要成功规划和确定目标所需要的信息；（4）选择供应链软件产品信息，实施已配置的特定供应链。

定义：SCOR模型将供应链界定为计划（Plan）、采购（Source）、生产（Make）、配送（Deliver）、退货（Return）五大流程，并分别从供应链划分、配置和流程元素三个层次切入，描述了各流程的标准定义、对应各流程绩效的衡量指标，提供了供应链"最佳实施" 和人力资源方案。

运用SCOR可以使企业内部和外部用同样的语言交流供应链问题、客观地评测其绩效、明确供应链改善目标和方向。

分类：·战略发展- 识别并部署全公司供应链战略·并购、收购或拆分（公司或供应链）- 通过合并或拆分供应链来实现并购、收购或拆分的目标。

·供应链优化及重组- 改善个体、整体或供应链网络。

·流程标准化–通过使核心流程标准化来改善运营管理及成本标准化管理工具。

·管理协同性–创造标准化管理工具、报告及组织结构。

·新公司创业（公司及供应链新建）- 创建并配置供应链·行业标杆–定性与定量的竞争力评估。

·流程外包–识别并外包无附加价值的流程。

改善：SCOR通过标准语言、标准指标及促进商业变化和改善绩效的常见商业行为，帮助企业管理常见商业问题。

使用SCOR模型的企业缩减的成本将相当于营收的3%。

请参见SCOR指数（左图），使用过SCOR的企业的市值明显优于道琼斯以及标准普尔指数。

中国物流与采购联合会 CCPM职业资格认证项目采购与供应链管理专业委员会美国供应管理协会（ISM）会员服务手册《供应管理内部通信》《供应管理内部通信》是美国供应管理协会月刊，刊载专业方面新趋势和新发展以及有分析深度的供应管理实现手段有关文章。

该杂志完全是为了美国供应管理协会成员刊印的。

《美国供应管理协会制造业与非制造业商业报告》美国供应管理协会制造业与非制造业商业报告是美国供应管理协会的采购统计结果调查月刊，刊印在《供应管理内部通信》上。

它在同类杂志中面世最早，很多经济学家将其视为当今最有用的、最可靠的近期经济气压计。

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会员可通过检索内容广泛的数据库来查找各期供应管理杂志上的信息与文章，参加专业论坛，与其地方会员或其它有关机构联系，并了解美国供应管理协会的各类专业产品和专业服务。

会员还可访问：(1) 美国供应管理协会网上职业中心（The Online Career Center）- 在该网址通过按国别访问可检索到就业名录，在所访问机构写入您的简历或利用有助于了解职业的其它工具。

(2)美国供应管理协会网上信息中心（The ISM Online InfoCenter） - 会员通过互联网可检索广泛的文章数据库，检索常问问题表，检索美国供应管理协会投标规范数据库和利用免费的资源指南。

(3)专业雇主组织中介公司（PEO Brokerage, Inc. (PBI)）–这是在全美国提供专业雇主组织中介公司服务的业务对业务中介。

国家废弃物网络国家废弃物网络(NWN)是为固体废弃物服务的一个业务交换网，其数据库汇集了美国1万2千多家国家废弃物收集公司的信息。

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倡导采购会员可访问美国供应管理协会的书面印刷材料和电子版材料来促进该组织的基础设施。