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浅谈电力企业营销中的客户关系管理摘要：电力企业市场化改革给供电企业提出许多新问题，尤其是市场营销面临严峻的挑战。
本文讨论了电力企业实施客户关系管理的重要性，指出电力企业的市场营销应以客户需求为中心，并提出一系列营销策略，为我国电力企业的市场营销提供了借鉴。
关键词：客户关系；管理；电力市场；营销策略abstract: this article discusses the importance of electricity enterprises to implement customer relationship management, pointed out that the marketing of electric power enterprises should be based on customer needs, and proposed a series of marketing strategies, and provides a reference for the marketing of china’s power enterprises.key words: customer relations; management; electricity market; marketing strategy中图分类号：f279.23文献标识码：a文章编号：一、引言我国正逐步在发电环节引入竞争机制，在部分地区实行厂网分开，竞价上网。
在电力体制改革的大前提下，转换经营思想、研究和开拓市场是广大电力企业面临的重要课题。
随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变，服务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业经营理念也开始变以产品为中心为以客户为中心。
因此，面对日益深入的电力市场化改革，开展电力市场营销及营销中的客户关系管理就成为电力企业的必然选择。
二、电力企业实施客户关系管理的必要性供电企业作为电力能源消费过程中的中间环节，最重要的是为广大用电客户服务，以优质的服务占有市场、开拓市场。
客户信用制度的重要性及实施导言在当今的市场经济中，客户信用制度对于企业的健康发展具有重要的意义。
它不仅可以帮助企业降低经营风险，提高资金周转效率，还可以增强企业的竞争力。
本文将详细阐述客户信用制度的重要性及其实施要点。
一、客户信用制度的重要性1. 降低经营风险：通过建立客户信用制度，企业可以对客户的信用状况进行评估，从而制定合理的信用政策，降低因客户违约带来的经营风险。
2. 提高资金周转效率：合理的客户信用制度可以缩短企业应收账款的周期，加快资金回笼，提高资金利用效率。
3. 增强企业竞争力：良好的客户信用制度可以提升企业在市场中的信誉，吸引更多的客户，提高市场份额。
4. 促进客户管理：客户信用制度有助于企业对客户进行分类管理，制定有针对性的营销策略，提升客户满意度。
二、客户信用制度的实施要点1. 客户信用评估：企业应建立科学的客户信用评估体系，对客户的财务状况、经营状况、信用历史等进行全面评估。
2. 信用政策制定：根据客户信用评估结果，企业应制定合理的信用政策，包括信用期限、信用额度、折扣等。
3. 信用管理流程：企业应建立完善的信用管理流程，包括信用申请、审批、授信、监控、催收等环节。
4. 信用风险控制：企业应建立信用风险控制机制，对信用风险进行及时识别、评估和处理。
5. 客户信用档案：企业应建立客户信用档案，对客户的信用状况进行动态管理，以便随时调整信用政策。
6. 培训与宣传：企业应对员工进行客户信用制度的培训和宣传，提高员工的信用管理意识和服务水平。
总结客户信用制度是企业管理的重要组成部分，对于企业的健康发展具有重要的意义。
企业应根据自身情况和市场环境，制定和实施合适的客户信用制度，以降低经营风险，提高资金周转效率，增强市场竞争力。
供电企业客户信用风险分析与防范作者：刘琛陈子旸陈小峰来源：《管理观察》2019年第30期摘要：供电企业的行业特征决定了其既肩负着社会责任，也承担着巨大的经营责任。
作为市场经济主体，在经营过程中受客户信用风险影响比较大，客户信用风险管理已成为供电企业管理的重要内容。
通过分析客户信用风险产生的原因，提出了客户信用风险防范措施，促进供电企业有效规避客户信用风险，提高企业经营管理水平。
关键词：供电企业：用电客户：信用风险：管理中图分类号：F272 文献标识码：A0 引言现代市场经济的本质是信用经济，良好的社会信用是现代市场经济正常运行的根本，是建立规范的社会主义市场经济的重要保证，是有效防范企业经营风险的重要条件。
电力企业作为市场经济下的交易主体，既要严守信用，又必须规避风险。
由于电力是在生产、传输、消费过程中都具有及时性的特殊商品，因此这就决定了电力的交易需采用先消费、后付款的赊销方式，在一定程度上会造成拖欠电费、偷电漏电、逃避电费等风险。
因此，电力企业应积极开展客户信用风险管理，采用科学、高效的风险管理方法防范和降低交易风险，保护电力企业合法利益，成为电力企业亟需解决的重要问题。
1 供电企业客户信用风险管理1.1 供电企业客户信用风险产生的原因供电企业客户信用风险主要是指由于用电客户拖欠电费而给供电企业带来的损失。
产生客户信用风险的原因主要有两大类：一是由于供电企业内部管理造成的电费回收风险;二是外部原因造成的电费回收风险。
1.1.1 供电企业内部电费回收风险一是风险防范意识薄弱。
电力行业作为垄断行业，用电客户固定，其对电费回收的观念仍停留在计划经济时代，对电费风险管理的认识不足，尚未设置专门的部门和专业人员对电费回收进行统一管理;二是抄、核、收环节的风险因素。
抄表主要的风险因素有：抄表人员工作不到位，抄表、核算全部由系统执行，在自动核算过程中，由于核算规则不完善等因素，影响电费核算质量;复核环节风险主要来源于供电企业内部管理风险，目前有的区县供电公司，人员安排比较紧张，抄、核人员为同一人，这样极易产生电费差错;收费环节风险主要由收费方式引起，目前供电企业对用电大客户的收费方式主要有月末结算和多次划拨两种，企业倒闭或资金周转困难而拖欠电费的情况有所增加，电费回收形势十分严峻;三是供用电合同风险因素。
供电企业客户信用风险分析与防范随着中国经济的快速发展，供电企业所服务的客户数量也不断攀升。
然而，随之而来的是公司必须面对的新挑战：高风险的客户信用问题。
供电企业与客户之间的关系是一种复杂的、长期的商业合作关系，这些客户可能是能量消耗量最大的大型商业企业、政府机构、居民社区，或者是能源消耗量相对较小的中小企业。
在供电企业与客户之间的商业合作中，信用风险是不可避免的。
不合理的信用政策和无力核查客户的信用状况会让供电企业失去不必要的资金，影响企业发展。
因此，供电企业必须采取正确的措施来判断客户信用状况，规避信用风险，保证供电业务的正常运转，维护企业的利益。
一、客户信用评估的重要性客户信用评估是供电企业管理的重要环节，对维护企业的利益、促进供应商与客户之间的合作、推动能源产业的健康发展有非常大的作用。
首先，客户信用评估有助于供电企业确定合作价值。
通过对客户的信用状况进行综合评估，企业能够判断客户能否按时支付电费，避免因客户财务困难而产生的逾期款项和亏损。
同时，如果客户信用良好，供电企业可以推销更多的产品和服务，提高企业的市场占有率，增加收入。
其次，客户信用评估有助于构建供应商与客户之间的信任关系。
通过对客户信用状况的评估，供电企业可以更好地了解客户的经营能力、信用记录和声誉，减少与风险客户的交流，提高可靠客户的忠诚度和满意度，增强与客户的合作关系。
最后，客户信用评估有助于企业的风险管理。
通过对客户信用状况的评估，供电企业可以准确地掌握各类客户的信用状况，并及时发现潜在的信用风险。
二、供电企业客户信用评估的方法供电企业应该针对客户的特点，采用不同的评估方法进行全面的评估。
(一)基于量化方法评估客户信用基于量化评估方法对客户信用进行评估，可以考虑以下几个方面：1.信用周期评估企业可以根据客户支付电费的记录，以及客户的信用历史和信用容忍度，评估客户的信用周期。
可以将信用周期分为严格信用、普通信用和宽松信用等几个档次。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 诚信乃公司生存之基经营之本发展之道诚信乃公司生存之基经营之本发展之道诚信乃公司生存之基经营之本发展之道镇江供电公司张龙 2008 年 9 月诚信是中华民族的传统美德，但是近年来诚信缺失问题却越来越成为社会关注的焦点，最近席卷全国、波及海外的毒奶粉事件正是社会诚信危机益发严重的又一典型案例。
企业失信于客户，只能导致客户的流失，企业品牌形象的损毁乃至企业的消亡。
供电公司作为社会公用服务型企业，承担着保证电网安全、支撑社会发展、服务人民生活的重任，加强企业诚信建设显得尤为重要。
这里，我结合个人学习和公司实践，谈谈对企业诚信建设的一些思考和体会。
一、何谓诚信？简单地说，诚信，就是诚实守信。
诚实，就是以诚待人，实事求是，不说假话，不做假事，真实无欺；守信，就是信守承诺、认真履约、说话算数，勇于承担责任和义务。
如果我们进一步从字面去理解，会发现诚信概念的很多内涵和外延。
诚与诚相关的词不少，如真诚、坦诚、诚实、诚恳等等，尽管含义各有侧重，但其意都包含了一个共同点，就是强调真实，反对虚假。
信与信相关的词有信用、信誉、信任、信赖等等。
1 / 6我的理解是，一个企业只有守承诺、讲信用，才能建立起自己的信誉；有信誉的企业才能获得客户的信任；一个企业如果能持之以恒地守信重誉，最终必能达到诚信的最高层次让客户对你产生由衷的信赖。
诚、信二字，互为关联，诚是方式方法，信 1 是追求目标，信以诚为前提，诚以信为导向。
诚信无影无形，却是企业永葆持续发展的最宝贵的财产。
二、公司诚信的主要内容公司诚信是其在社会、客户和员工中的可信度，是企业价值和企业竞争力的重要标志，也是企业履行社会责任的基石，更是一项重要的无形资产，它可以凝聚员工队伍，塑造企业形象，提升企业品牌，赢得竞争优势，提高经济效益。
浅议电力企业信用体系建设的分析与探索发布时间：2022-09-23T02:59:47.243Z 来源：《科学与技术》2022年第5月10期作者：陈文[导读] 电力企业信用管理是经营管理的重要依据，树立电力行业良好信誉的品牌，关系到企业的生存和发展陈文37088319830225****，山东邹城 273500摘要：电力企业信用管理是经营管理的重要依据，树立电力行业良好信誉的品牌，关系到企业的生存和发展。
企业信用体系的建立，对于促进我国企业在经营和管理中贯彻国家法律、法规、政策、行业自律具有重要意义。
在电力企业的经营体制中，建立健全的信用管理体系是核心要求。
在我国电力市场日趋成熟的情况下，信用管理是企业发展的生命线，如果未建立健全、有效的信用管理制度，就会使企业缺乏市场竞争力，无法抵御信贷风险，丧失发展能力。
基于此，本文对电力企业信用体系建设进行探讨。
关键词：电力企业；信用体系；建设分析在市场经济条件下，信用体系的建立受到了政府和社会各界的普遍关注。
2007年，党中央、国务院、商务部、国资委等部门先后发出了关于开展国家信用评价试点的通知，并指定了各行业协会组织本行业企业等级评价工作。
电力企业在相关部门的领导下，组建了一个专门负责信用评价的机构。
电力企业信用评估工作，也为进一步加强和规范电力企业的管理提供了一个新的机会。
一、信用体系建设的涵义引用起源于经济理论，是一种特殊的贷款行为，其前提是还款。
从最初的商品交易，到后来的其他经济活动，信贷提供者通过合同方式，向信贷接收者提供贷款，确保资金可以回收。
在实际应用中，信用分为四大要素：信用主体、信用客体、信用流通工具、信用期限[1]。
二、电力企业信用管理的现状（一）电力企业信用体系建设的挑战不同地区的经济发展和人文环境差异很大，社会信用体系的构建具有明显的层次性和阶段性特征。
不同地区建立社会信用体系的进度不一致，我国的社会信用体系要在全国范围内进行统筹规划，同时要与各个区域的发展水平保持同步。
供电企业客户信用风险分析与防范随着电力市场的逐步开放和竞争的加剧，供电企业面临着越来越多的客户信用风险。
客户信用风险是指供电企业与客户之间存在的因客户违约或无法及时支付电费等原因造成的潜在损失。
为了有效应对和防范客户信用风险，供电企业需要进行信用风险分析和采取相应措施。
供电企业可以通过客户信用评级来分析客户的信用风险。
客户信用评级是根据客户的信用记录、经营状况等因素综合评估客户的信用状况，从而判断客户是否有能力按时支付电费。
供电企业可以根据客户信用评级的结果，划分客户为优质客户、一般客户和高风险客户，并根据不同类型的客户采取不同的措施。
供电企业可以建立客户信用管理体系。
该体系包括客户信用档案的建立和维护、信用风险监控以及提前预警机制等。
客户信用档案记录客户的基本信息、信用评级等内容，供电企业可以根据档案对客户进行分类管理和风险识别。
信用风险监控主要依靠信息技术手段，对客户的信用状况进行实时监测，及时发现异常情况并进行分析。
提前预警机制可以根据信用风险监控的结果，通过预警指标设定和相应措施的制定，预警和应对潜在的信用风险。
供电企业可以采取一些风险防范措施。
一方面，供电企业可以要求客户提供担保措施，例如提供保证金、提供银行信用证等，以减轻自身的信用风险。
供电企业可以加强与客户的合作，建立长期合作关系，充分了解客户的经营状况和财务状况，减少信用风险。
供电企业还可以与银行和其他金融机构合作，共享客户的信用信息，加强信用风险的防范。
供电企业还应加强内部控制，提高内部管理水平。
这包括加强对财务、运营等方面的监管和控制，确保企业的风险管理制度和流程合规，防止内部风险的发生和扩大。
供电企业需要通过客户信用评级、建立信用管理体系、采取风险防范措施和加强内部控制等手段，进行客户信用风险分析与防范。
这样可以帮助供电企业更好地管理和控制客户信用风险，提高企业自身的安全性和盈利能力。
也有助于维护电力市场的健康发展和供电企业的可持续发展。
浅谈供电公司加强客户信用管理的重要性摘要：随着电力市场化运作，供电公司客户的信用管理已成为企业管理的新课题。
本文通过分析供电公司客户信用风险产生的原因及现状，剖析了加强客户信用管理对供电公司提高电费回收力度的重要性。
为了有效的提高电费的回收力度，供电公司必须采取科学的客户信用管理机制，以规避资金风险。
关键词：供电公司；客户信用；信用管理中图分类号：f274 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）17-0157-020 引言随着电力市场化运作，供电公司客户的信用管理已成为企业管理的新课题。
自从电力市场化运作以来一直困扰着供电公司的问题就是客户恶意拖欠以及逃避电费。
因此，供电公司面临的一个十分重要而迫切的问题就是如何采用科学的、客观的以及公正的管理供电公司客户的信用以及信用风险。
1 供电公司信用管理概述1.1 信用管理的内涵信用管理是指对在信用交易中的风险进行管理，即对信用风险进行识别、分析和评估。
通过制定信用管理政策，指导和协调内部各部门的业务活动，以保证应收账款安全和及时的回收，有效的控制风险和用最经济合理的方法综合处理风险，使风险降低到最小程度。
1.2 供电公司销售方式的信用特点由于“电”这个商品的特殊性即产、供、销的同时性，它的交易目前仍表现为实时计量、事后结算的方式。
尽管在营销创新下，对部分客户，在一定范围内可以采用预付费方式，而对于大部分客户来说，供电企业所普遍采取的结算方式仍是先用电后交费，这就是典型的赊销模式也就是信用销售模式。
2 供电公司信用管理的现状及风险产生的原因分析2.1 客户拖欠电费的原因分析客户拖欠电费除了一部分客户客观无力支付电费外，还有一部分客户是主观不讲信用不愿意缴费，主要包括以下几方面：2.1.1 部分客户法制观念不强，信用等级较低部分电力客户由于企业经营不善，资金流转不畅，甚至亏损，导致其实力降低，而以拖欠电费损害供电企业利益来争取暂时的运转，进而产生信用风险；此外，还存在部分电力客户主观上恶意拖欠电费，把应交的电费做流动资金使用，认为欠费有理有利，对交纳电费实行“三不原则”，即：不催不交，或不停不交，或停也不交，一停就上访。
不仅打乱了供电公司的正常经营秩序，更增加了电费回收的难度。
2.1.2 地方行政部门干预过多很多地方支付在发展经济的过程中制订了很多扶持地方重点产业的政策，当受扶植的企业遇见经营困难时，电费就成了无偿的补贴。
更严重的一些政府对于供电公司施加压力，不仅造成不能上缴以往的欠费，反而还形成了新的欠费。
2.1.3 电力法规不健全按照《中华人民共和国电力法》，客户欠费可以依法停电追缴电费。
但由于停电造成的影响较大，此条法规执行难度大。
停电催费仅对有偿付能力的欠费客户有一定效果，采取该措施时供电公司已处于被动地位。
但在电费追缴方面，我国现有法律规定的手段单一，法院判决执行难度大，除停电追缴之外没有更多更好的选择。
2.2 供电公司内部管理的原因分析2.2.1 缺乏对客户信息管理的重视，管理技术落后小部分供电公司认为，对客户的信息管理重视不够，认为没必要进行客户信用风险管理，以至于不了解客户信息就匆匆做出供电决策；有些供电公司虽已认识到客户信息管理的重要性，但往往仅把注意力集中于部分小客户，忽视大客户的信息收集，认为大客户实力雄厚，不会无力偿还电费，从而在大客户产品结构调整等资金链突然发生断裂时，不能及时采取针对措施，给企业造成巨大损失。
另外，在与老客户合作时，有时认为已掌握其足够信息，而对客户的变化放松警惕，进而发生信用风险。
2.2.2 部门之间缺乏沟通，信息不能充分利用供电公司内部机构中没有公司层面的专门的信息管理部门。
一些客户的信息资料只是集中在专业职能部门，各部门仅能掌握与自己业务相关的信息，相互之间缺乏必要的沟通和交流，信息传递渠道不通畅，导致企业信用管理者对客户有关信用信息掌握不全面，无法对客户信息进行全面分析，无法及时调整相应的信用政策，影响企业电费的回收力度。
3 供电公司加强客户信用管理的重要性加强客户信用管理表现为短期和长期两方面的重要性。
短期效应表现为：可以随时监控客户应收账款的回收，对出现的问题及时处理。
长期效应表现为：可以有效提升客户的质量，针对客户资信状况给予一定的信用政策，激发客户缴费积极性。
具体有如下几个方面：3.1 规避电费风险，降低企业坏账信用管理要预计客户陈欠电费的风险，控制信用的额度与方式，跟踪信用的执行情况，评价客户的信用状况，将企业应收账款控制在合理的持有水平。
可以规避电费回收的风险，降低企业坏账损失，降低企业不良资产。
由于供电公司特殊的生产和销售方式，决定了电力产品的大部分是以赊销方式进行。
这种销售方式有别于普通产品销售过程中信用管理模式。
无论电力产品销售对象的信用能力如何，电力产品在期初都必须对其进行销售。
但受经济环境的市场风险以及购电个体的信用差异原因影响，电费的欠缴及难以回收是很难避免的。
如何规避电费欠缴风险，降低企业的坏账损失，也成为了电力企业营销管理的重中之重。
3.2 加快企业流动资金周转，提高企业盈利能力就供电公司而言，企业的应收账款余额大小对电力销售额基本没有影响，也就是说降低企业的应收电费余额，及时回笼电费资金，是企业营销信用管理的重要方面。
供电企业的营销特点有着客户众多，资金占用量大的特点。
供电企业的资金信用管理能不能规范和科学，对企业的营利能力有着非常重要的影响。
省公司目前对各市县供电公司电费采取集中账户管理模式，即对市县供电公司所有电费账户保持“零余额”，做到了电费资金的集中管理。
但是市县级基层供电公司对各乡镇企业及个人电费的收缴情况并不如意，还存在资金积压余额较大，个别企业电费欠缴情况严重等问题，供电公司缺乏对之进行有效管理的方法和手段。
由于对用电客户的资料及信用情况不了解，导致坏账发生很长时间后才能催缴，此时亡羊补牢，往往为时晚矣，对企业造成很大的经济损失。
造成应收账款的数额增大，而应收账款数额越大，企业所承担资金成本压力也越大。
3.3 提高客户的缴费积极性，降低管理成本信用管理有着事前、事中和事后管理的特点。
不但强调事前的预警和事后应对的处理方法，更强调事中对信用企业的实时化跟踪管理和监督。
供电企业目前的客户信用管理往往存在着管理方法落后、管理思路僵化、管理手段滞后，甚至忽视信用管理重要性的问题。
管理者对客户的信用度不够敏感，经常是出现长期欠缴现象后才组织落实收缴行为。
但此时通常客户已经存在资金周转困难甚至难以为继的状态，收缴力度再大，损失也难以挽回，最终走到司法诉讼程序。
对管理成本的影响往往难以估算。
而客户信用管理强调事中管理，可以识别客户价值，有效提升客户的质量，通过针对客户资信状况给予一定的信用政策来提升客户信用品质，每年对电力客户进行一次评估，对信用等级特别低的客户，重点监控，每月至少进行一次用电检查。
电力客户如想获取更优惠的用电政策、得到更便捷的服务，必须提高自身的信用状况，从而达到双赢的目的。
3.4 及时了解客户信用状况，降低信用风险几率加强客户信用管理，建立客户信用风险预警机制，可以及时了解客户经营状况，特别是受国际市场或国家调控政策影响较大的化工、冶金、中小化肥等行业。
这些企业可能昨天还生产的红红火火，今天就停产待业了。
建立客户信用管理体系，对可能欠费的用电企业提前预警。
一旦发生欠费，及时采取措施，减少追缴电费的难度和增加追缴的时效性。
客户信用管理体系可以对用电企业恶意拖欠或拒交电费的防范和处理工作提供科学依据。
4 供电公司加强客户信用管理的措施供电公司信用风险管理的目的是最大限度地控制欠费风险，将坏账和逾期欠费尽量降到最低值。
在市场竞争日益激烈的今天，供电公司要加强信用管理，提高信用风险管理水平，降低信用风险，简单而言，应从如下几个方面入手：4.1 公司统筹管理，各部门积极配合客户信用管理是一项专业性较强的工作，涉及公司的预算、营销、财务、生产等多个部门和环节，是一个综合性较强的管理领域。
单靠一个部门或几个人不能达到良好的效果，需要公司领导具备高度的信用风险防范意识，给予全面支持与协调，并将其作为一项重要工作来落实。
4.2 建立信用管理“三个机制”一是企业资信调查和评估机制，落实专人定期对企业的经营能力和资信状况进行调查，对其信用能力做出及时反馈，形成第一手资料；二是企业信用风险预警机制，对用电客户资信等级评估结果较低的，应及时预警，加强实时监测，对拖欠电费现象应主动拿出应对方案，采取适当措施；三是陈欠电费管理和回收机制，对坏账采取相关负责人清缴制度，并给予奖惩措施，加强欠费的清缴力度。
4.3 采用先进的信用管理方法和技术，建立客户信息中心信用管理有其特定的规律和内容，需要运用专门的技术知识加以实施。
供电公司应当在客户信息管理技术、信用分析技术、应收账款管理技术等方面加强学习和开发，并有效地运用到实际信用管理工作中来。
在当前市场经济环境下，供电公司存在一定的经营风险。
部分电力客户以多种手段拖欠电费，将经营风险转嫁给供电公司，造成电费回收压力。
针对这种现状，供电公司实施客户信用风险管理，从事前、事中和事后对来自内外部信用风险进行防范和监控，已成为当务之急。
因此，供电公司必须采取科学的客户信用管理机制，以规避资金风险，提高电费回收力度。
参考文献：[1]杨爱红.供电公司客户信用风险管理[m].第一版，北京：中国电力出版社，2009.[2]黎晓红.供电公司的客户信用管理理论方法研究[m].第一版，河北：华北电力大学出版社，2008.[3]万映红.客户关系管理理论和方法[m].第一版，北京：中国水利水电出版社，2010.[4]李先国.电力客户信用风险分析与研究管理研究[m].第一版，北京：中国人民出版社，2009.[5]于崇伟.电力客户服务[m].第一版，北京：中国电力出版社，2011.[6]王曼怡.金融企业信用风险管理[m].北京：中国经济出版社，2003.。
