《旅游消费心理与行为》
第一章旅游消费心理与行为概论
一、旅游者心理与行为的研究容
1、游客的心理和行为表现（个案）
2、游客的心理和行为规律（共性）
3、游客的心理趋势
二、旅游者心理与行为的研究原则：1、客观性2、系统性3、发展性
三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法2、调查法3、访问法
第二章旅游心理与行为的理论基础
一、心理过程
（一）认识
1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性
2、记忆：识记、保持、再现
3、想象：再创造和组织
4、思维：分析和综合
（二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。
（三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。
神经类型气质类型
兴奋型胆汁质
快活泼型多血质
慢安静型黏液质
弱抑制型抑郁质
2、能力：认知能力、组织能力、专门能力
3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。
三、心理实质
1、脑是心理活动的基础物质
2、客观现实是心理活动的源泉
3、实践是心理发生发展的必要条件
例如：脑—实践—客观现实
三旅游
第二节行为
一、关于行为的理论
行为是表现；心理是依据。
行为是在外部条件的刺激下，经由部经验的折射而产生的反应活动。
德国心理学家列温提出：B=f(P·E)
注：behaviour：行为，personality：个性；environment：环境
二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境
四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素
第三章知觉与旅游消费
第一节：知觉的基本原理
一、知觉的选择性
1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈
2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向
二、知觉的组织性：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则
三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。注: 背景律（图形——场地原理）
知觉可以理解为个体选择、组织、解释外界刺激，理解外部世界的过程。
错觉：错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉等。研究错觉规律在商业企业管理中有非常重要的作用。
联觉：本来是一种通道的刺激能引起该通道的感觉，现在还是这种刺激却同时引起了另一种通道的感觉
第二节知觉的心理定势
心理定势指人在认识特定对象时心理上准备状态，即心理上的定向趋势。
心理定势是导致知觉歪曲的影响因素。
一、首次效应（时间上延续）近因效应（时间上延续）
二、晕轮效应（空间上泛化）
三、经验效应
四、投射效应
五、刻板印象
英国人高傲、保守、绅士风度、淑女风采；法国人浪漫、热情、乐观；
德国人严谨、勤勉、遵纪守法、爱音乐；美国人自由、开朗、重实例；
俄国人民族自尊心强、粗犷、日本人讲礼节、争强好胜；
第三节旅游消费中的社会知觉
一、对个人的知觉
1、对情绪的认知
（1）表情例：愁眉苦脸、目瞪口呆、
（2）声音例：大吵大闹、窃窃私语
（3）动作例：手舞足蹈、捶胸顿足、成人搓手、小孩挫脚
2、对性格的认知
3、对角色的认知：个人围绕自己的社会地位、社会职业的身份叫做角色。
角色规、角色行为、角色特征、角色期待
旅游角色：旅游者的行为同其在日常生活中的行为截然不同，常常有较大的冲动性、随意性和知觉围的广泛性，常常表现出一些“放纵”的行为，有些旅游者甚至可能做出有悖于常理的事情。
二、对人际关系的知觉
人际关系的心理因素是复杂的，既有认知成分，也有情绪和行为成分。
1、空间因素
2、交往频率
3、相似因素
注意：需要的互补也是一个因素
三、自我知觉
1、主观的我和客观的我
2、人的自我知觉经历的三个阶段：
（1）生理阶段：注重身体、衣着、家庭和父母对自己的态度等（30岁前）
（2）社会阶段：注重名誉、地位、社会对自己的态度以及自己的财产等（60岁前）（3）心理阶段：注重智慧、才干、道德水平等（60岁后）
3、自我评价的两个参照
（1）与理想的我做比较，产生满足与不满足感
（2）与他人做比较，产生自豪与自卑感
第四节旅游条件知觉
一、旅游时间：旅途快、游览慢、要准时
二、旅游距离
同质文化和异质文化阻止或激励作用
旅游距离越远，意味着文化的异质性越鲜明，激励作用越大。
三、旅游交通：有飞机、火车、游轮、汽车等等
游客考虑的因素依次为：1、安全2、经济3、准时4、方便5、舒适
五、旅游设施：1、视觉方面：2、听觉方面：3、嗅觉方面：
第四章旅游消费动因
第一节旅游需要
一、需要的概念
(一)需要：人在生理和心理或者说物质和精神两方面的意向和愿望。
(二）需要的特征：1、社会性2、差异性3、周期性4、发展性
二、需要的层次
1、亚伯拉罕·马斯洛需要层次论
观点：低级需要通过外部条件得到满足；高级需要通过部心理得到满足。
2、需要的三梯度：依次为生存、享受和发展
3、需要的两维体力和智力
三、需要的两个类别
（一）单一性需要：复杂性生活产生单一性需要。
（二）复杂性需要：单一性生活产生复杂性需要。
（三）旅游是单一性生活和复杂性生活取得平衡的最佳手段。
