管理学基础第4次任务_0001-四川电大-课程号：5108047-【学习资料答案】

题目2
战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（编制具体的行动计划），以明确每一阶段的任务。
题目3
就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（密集型发展战略）。
题目4
海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（关联多元化）的发展战略。
题目5
正确
获得2分中的2分
题目24
德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（a.反馈b.函询）。
题目9
计划工作的前提是（预测）。
题目10
每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性）特征。
题目11
当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。
题目12
选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（最满意）的方案。
题目13
当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。
题目5
对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。
题目6
泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）。
选择一项：
题目7
在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。
题目8
日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（效率的逻辑）。
题目20
梅奥的人际关系学说的基本内容包括（a.人是“社会人”而不是“经济人”b.企业中存在着非正式组织c.生产效率主要取决于工人的士气）。
题目21
马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（a.超凡的权力b.理性----合法的权力d.传统的权力）。

管理学基础第4次任务_0001-四川电大-课程号：5108047-参考资料答案管理学基础第4次任务_0001四川形成性测评系统课程代码：5108047 参考资料、单项选择题（共 12 道试题，共 48 分。

）1. 企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。

A. 正式组织B. 非正式组织C. 企业结构参考答案：A2. 一般而言管理者所处的层次越高，其管理的幅度（）。

A. 越小B. 不确定C. 越大参考答案：A3. 老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。

由此造成的信息沟通障碍源于（）。

A. 沟通通道的选择B. 外部环境的干扰C. 信息接受者的态度、知识和价值观的影响参考答案：B4. 马斯洛的需求层次理论由低到高分别是（）。

A. 生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要B. 生理需要、安全需要、尊重需要、社会需要、自我实现需要C. 安全需要、生理需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要参考答案：A5. 领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。

这种领导方式属于（）领导。

A. 集权型B. 分权型C. 均权型参考答案：C6. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（）。

A. 现场控制B. 前馈控制C. 即时控制参考答案：B7. 在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。

这就是（）的培训方法。

管理学基础（一)试卷总分:1０0 测试时间：--一、单项选择题（共 10 道试题，共 30 分。

）１. “凡事预则立,不预则废”，说的是（　Ｄ)的重要性。

Ａ．　组织B．　预测C.　预防Ｄ.　计划满分：3 分2．组织是管理的基本职能之一，它是由(Ｃ）三个基本要素组成。

A. 目标、标准和结构B．目标、部门和效率C．目标、部门和关系D. 目标、部门和人员满分:3 分3. 当管理者接待来访者、参加剪彩典礼等社会活动时,他行使的是(Ｄ　）的角色。

ﻫ Ａ.　发言人B. 组织联系者Ｃ. 领导者D.　精神领袖满分:3 分４．对于基层管理者来说,具备良好的（C　）是最为重要的。

ﻫＡ. 人际技能B．　概念技能C．技术技能D. 管理技能满分：3 分5. 泰罗科学管理理论的中心问题是(　C)。

ﻫ A. 科学技术Ｂ．加强人的管理Ｃ.　提升劳动生产率D. 增强责任感满分：3 分6. 法约尔提出的管理五项职能或要素是(C ）。

ﻫ　Ａ．计划、组织、决议、协调和控制B.　计划、组织、决议、领导和控制C. 计划、组织、指挥、协调和控制D.　计划、组织、激励、协调和控制满分:3 分７. 古典管理理论对人性的基本假设,以为人是( B）。

ﻫA. 复杂人Ｂ. 经济人C. 社会人D.　单纯人满分：3 分8. 日本经济之因此能在“战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和核心作用的是( Ａ）。

　A.　培养并利用了自己独特的企业文化B．先进的社会制度C．充足利用企业战略管理二、多项选择题(共 10 道试题,共 40 分。

)1. 管理作为一个特殊的实践活动,具备其独特的性质,例如(ABC ）。

A．管理具备二重性B．　管理具备科学性Ｃ.　管理具备艺术性满分：4 分2. 明茨伯格通过实证研究发觉：管理者在组织中扮演十种角色,这些角色被分为(　ACD)。

A.　人际关系角色B．组织角色Ｃ．　信息角色D．　决议角色满分:4 分3. 管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备如下技能：如(ＢＣＤ　)。

A. 错误
B. 正确
9.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（）
A. 错误
B. 正确
10.通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。（ ）
A. 错误
B. 正确
四、案例分析题（共 1 道试题，共 20 分。）
1.
鲶鱼效应
西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好，销量也差。倘若抵港时沙丁鱼还活着，鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍。为延丁鱼的存活期，渔民们想了许多方法。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。
A.有计划的提升
B.职务轮换
C.委以助手职务
D.临时提升
11.（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
A.德尔菲法
B.哥顿法
C.头脑风暴法
D.莱普勒斯法
12.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。
A.情绪
B.信息操控
C.选择性知觉
D.非语言提示
A.部原因和外部原因
B.稳定性
C.可控性
D.激励程度
11.按照组织系统划分，沟通方式分为（）。
A.工具式沟通
B.感情式沟通
C.正式沟通
D.非正式沟通
12.梅奥的人际关系学说的基本容包括（）。
A.人是“社会人”而不是“经济人”

国开（中央电大）《管理学基础》网上形考任务一至四试题及答案说明：1.试卷号：2064；2.课程代码：02326；3.适用专业及层次：城市轨道交通运营管理专科、电子商务专科、工商管理专科、旅游专科,物流管理专科、物业管理专科和行政管理专科；3.平台考试网址：；4.成绩计算：网上形考成绩按50%计入期末考试总成绩；任务一一、单项选择（每小题2分，共30分）1.下列各选项中，（D）属于管理的对象。

A.组织资源和组织目标B.组织目标和组织活动C.组织中的人D.组织资源和组织活动2.“凡事预则立，不预则废”，说的是（A）的重要性。

A.计划B.组织C.预防D.预测3.人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（A）。

A.管理的实践性B.管理的复杂性C.管理的科学性D.管理的变动性4.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（C）的角色。

A.组织联络者B.领导者C.精神领袖D.发言人5.对于高层管理者来说，掌握良好的（D）是最为重要的。

A.人际技能B.管理技能C.技术技能D.概念技能6.泰罗科学管理理论的中心问题是（A）。

A.提高劳动生产率B.科学技术C.增强责任感D.加强人的管理7.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（B）为重要标准。

A.科学的理念B.效率的逻辑C.正规的程序D.感情的逻辑8.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A）。

A.形成了自己独特的企业文化B.进行了企业流程再造C.先进的社会制度D.充分利用企业战略管理9.计划工作的前提是（A）。

A.预测B.领导C.决策D.管理10.每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（C）特征。

A.灵活性B.超前性C.普遍性D.创造性11.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（A）。

A.更短B.更长C.不确定D.适中12.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（D）的方案。

企业文化第四次_0001
四川电大形成性测评系统课程代码：5108315 参考资料、单项选择题（共10 道试题，共30 分。

）
1. 服饰与交通工具等属于（）
A. VI
B. VI中的基本要素
C. VI中的应用要素
D. CI
参考答案：C
2. 下列哪项不属于企业理念识别系统（）
A. 企业精神
B. 企业哲学
C. 企业价值观
D. 企业文化
参考答案：D
3. 中国CI是从（）传入中国大陆的。

A. 20世界60年代
B. 20世界70年代
C. 20世界80年代
D. 20世界90年代
参考答案：C
4. 企业形象识别的英文缩写是（）
A. CI
B. VI
C. BI
D. MI
参考答案：A
5. 下列哪项不属于企业标志（）
A. 广告物
B. 制服
C. 包装纸袋
D. 标准字
参考答案：D
6. （）是指建立在共同价值观和共同信念基础上的，为全体成员认同和接受的一种群体意识。

A. 企业精神
B. 企业目标
C. 企业价值观
D. 企业哲学
参考答案：A
7. 坚持按照客观规律办事，形成扎扎实实的工作作风、企业中人际关系明朗化等等，都是哪项具有中国特色的企业文化目标模式的内容（）
A. 人本文化
B. 求实文化。

从教材中找出十个关键词，并加以解释1.管理:是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2.管理学: 是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。

3.系统:是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。

4.霍桑试验: 1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。

由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。

分为:工场照明试验;继电器装配室试验;大规模的访问和普查;电话线圈装配工试验。

5.管理理论丛林:第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。

美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为"管理理论丛林".6.战略管理:是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

7.全面质量管理TQM:一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

8.环境的不确定性: 是指组织环境的复杂程度和变化程度。

9.社会责任: 是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

10.计划工作:是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。

任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。

学完课程后，你有哪些收获？或者体会？请撰写一篇1000字左右的小短文。

2022电大《管理学基础》复习资料一.名词解释（共5题,共20分）1.预算：（4分）标准答案：预算:是指以数字形式表示的计划。

2.集中控制：（4分）标准答案：集中控制:是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。

3.控制系统：（4分）标准答案：控制系统:是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。

4.协调：（4分）标准答案：协调:就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

5.冲突（4分）标准答案：冲突:两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。

二.单选题（共5题,共10分）A.社会技术系统B.社会经济组织C.社会经济系统标准答案：A2.约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（），这五种职能构成了一个完整的管理过程。

（2分）A.计划、决策、组织、人员配备和控制B.计划、组织、指挥、协调和控制C.计划、组织、人员配备、协调和控制标准答案：BA.科研部门B.学校C.军队标准答案：C4.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。

由此创立了（）。

（2分）A.行为科学学说B.人文关系学说C.人际关系学说标准答案：C5.法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（），这五种职能构成了一个完整的管理过程。

（2分）A.计划、决策、组织、人员配备和控制B.计划、组织、指挥、协调和控制C.计划、组织、人员配备、协调和控制标准答案：B三.问答题（共5题,共50分）1.管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？（10分）标准答案：答:（1）专权命令式。

（2）温和命令式。

（3）协商式。

（4）参与式。

2.正确的决策应遵循怎样的原则？（10分）标准答案：答(1)满意原则。

管理学基础
【题目】（共 12 道试题，共 48 分。

）
1. 企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。

这里的统筹安排和全面调度就是管理的（）职能。

A. 组织
B. 协调
C. 控制
参考答案：B
2. 管理的首要职能是( )
A. 计划
B. 控制
C. 协调
参考答案：A
3. 古典管理理论认为人是( )。

A. 复杂人
B. 经济人
C. 社会人
参考答案：B
4. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。

A. 《企业再造工程》
B. 《管理的革命》
C. 《
【题目】是（）。

A. 提高劳动生产率
B. 提高工人的劳动积极性
C. 制定科学的作业方法
参考答案：A
、判断题（共 13 道试题，共 52 分。

）
1. 梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。

这就构成了“人的组织”。

A. 错误
B. 正确
参考答案：A
2. 权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。

采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。

A. 错误
B. 正确
参考答案：A。

国家开放大学2020年《管理学基础》形考(1-4)形考1一、单项选择（每小題2分，共30分）题目1下列各选项中，（）属于管理的对象。

正确答案：组织资源和组织活动题目2“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。

正确答案：计划题目3人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。

正确答案：管理的实践性题目4当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。

正确答案。

精神领袖题目5对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。

正确答案:概念技能题目6泰罗科学管理理论的中心題是（）。

正确答案：提高劳动生产率题目7在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式組织之间的一个重大的区别就是正式组织是以（）为重要标准。

正确答案：效率的逻辑题目8日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。

正确答案：形成了自己独特的企业文化题目9计划工作的前提是（）。

正确答案：预测题目10每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征正确答案：普遍性题目11当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。

正确案：更短题目12选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。

正确答案：最满意题目13当预则者能够得到足够的确数据资料时，采用（）是可取的方法。

正确管案：定量预则题目14企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则正确窨案：权变性题目15目标連立过程中要注度・目标数里要适中・一般地，要把目标限制在（）以内正确窨案：5个二、多项选择（每小题2分，共30分。

）题目16根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）正确答案：生产力社会化大生产题目17明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）正确答案：人际关系角色信息传递角色决策制定角色题目18管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）正确案：技术技能人际技能概念技能题目19外部环境是指对组织的绩效起着譛在影响的外部因素，它又分为（）。

2021电大管理学基础形考任务4 答案2021电大管理学基础形考任务4答案管理基础考试4一、名词解释(20分)从课本中找出十个关键词并加以解释。

答复:1.管理:是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

2.外部环境：民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科技已成为影响管理活动的外部环境3.管理职能:即是管理的职责的权限。

管理职能有-般职能和具体职能之分。

4.决策：指人们为实现某一特定系统的目标，根据客观条件，提出各种备选行动方案，借助科学的理论和方法进行必要的计算、分析和判断，而掌握信息的经验，并选择最满意的计划作为当前和未来的行动指南。

5.协调:即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。

6.组织效率：指组织活动实现组织目标的有效性。

7.霍桑试验:分为四个阶段:1)工厂照明试验;2)继电器装配试验;3)谈话研究;4)观察试验。

8.科学行为是指科学方法在自然研究中的应用，包括广义的科学行为。

狭义的行为科学是指与个人和群体在工作环境中的行为有关的综合学科。

组织行为学：主要包括领导理论、组织变革和组织发展理论。

9.企业再造:企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段,以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。

10.管理理论丛林：理论和学派的历史渊源和内容二者的相互影响和联系，形成了相互交织、争光的局面，被称为“管理理论丛林”。

二、撰写一篇小短文(80分)管理学是研究管理活动的过程和规律的科学，是对管理实践活动的科学总结。

任何有目标和协调活动的组织都需要管理。

完成课程后你得到了什么？还是经验？请写一篇大约1000字的短文。

答复:管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有特定的目标主旨。

而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。

国开（中央电大）专科《管理学基础》网上形考（任务一至四）试题及答案国开( ___电大)专科《管理学基础》网上形考(任务一至四)试题及答案说明：1. ___号：2064； 2.课程代码：02326；3.适用专业及层次：城市轨道交通运营管理专科、电子商务专科、工商管理专科、旅游专科,物流管理专科、物业管理专科和行政管理专科；3.平台址：.ouchn.；4.成绩计算：网上形考成绩按50%计入期末考试总成绩。

任务一一、单项选择(每小题2分，共30分) 1.下列各选项中，(D)属于管理的对象。

A. ___资源和 ___目标B. ___目标和 ___活动C. ___中的人D. ___资源和 ___活动 2.“凡事预则立，不预则废”，说的是(A)的重要性。

A.计划B. ___C.预防D.预测 3.人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是(A)。

A.管理的实践性B.管理的复杂性C.管理的科学性D.管理的变动性4.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是(C)的角色。

A. ___联络者B. ___者C.精神领袖D.发言人 5.对于高层管理者来说，掌握良好的(D)是最为重要的。

A.人际技能B.管理技能C.技术技能D.概念技能 6.泰罗科学管理理论的中心问题是(A)。

A.提高劳动生产率B.科学技术C.增强责任感D.加强人的管理 7.在 ___中存在着正式 ___与非正式 ___，正式 ___与非正式 ___之间的一个重大的区别就是，正式 ___是以(B)为重要标准。

A.科学的理念B.效率的逻辑C.正规的程序D.感情的逻辑 8. ___经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是(A)。

A.形成了自己独特的企业文化B.进行了企业流程再造C.先进的社会制度D.充分利用企业战略管理 9.计划工作的前提是(A)。

A.预测B. ___C.决策D.管理 10.每一层级的管理者都参与 ___计划的制定，这就是计划工作的(C)特征。

一、单项选择题（共20 道试题，共40 分。

）1. 矩阵式组织属于（ b ）组织结构A. 机械式B. 有机式C. 直线式D. 平行式满分：2 分2. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。

这就是组织结构设计的（ a ）原则。

A. 责权利对等B. 分工与协作C. 分级管理D. 弹性结构满分：2 分3. 企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（ c ）。

A. 有机式结构B. 复杂式结构C. 机械式结构D. 简单式结构满分：2 分4. 以下组织结构形式中，（ d ）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。

A. 职能制结构B. 直线职能制结构C. 事业部制结构D. 矩阵制结构满分：2 分5. M型结构又称为多部门结构，亦即（ b ）。

A. 职能制结构B. 事业部制结构C. 直线职能制结构D. 矩阵制结构满分：2 分6. 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。

这就是人员配备的（b）原则。

A. 因人设职B. 量才使用C. 任人唯贤D. 因事择人满分：2 分7. 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。

这就是人员配备的（a）原则。

A. 因事择人B. 因人择事C. 量才使用D. 经济效益满分：2 分8. 组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。

一般而言，（ c ）的选聘多采用外源渠道。

A. 基层管理者B. 中层管理者C. 高层管理者D. 普通管理者满分：2 分9. 考评管理人员的协作精神主要通过向（ b ）获取信息 A. 上级部门B. 关系部门C. 下属部门D. 主管部门满分：2 分10. 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（ d ）。

A. 上级考评B. 群众考评C. 专家考评D. 自我考评满分：2 分11. 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ b ）。

服务营销第4次形考_0001四川电大形成性测评系统课程代码：5108026 参考资料、判断题（共 10 道试题，共 30 分。

）1. 服务特色化是指服务企业或人员向顾客提供特殊的，体现自己个性的服务。

A. 错误B. 正确参考答案：B2. 风格变化是指通过改善有形展示来改变现有产品。

A. 错误B. 正确参考答案：B3. 市场环境包括宏观环境和微观环境。

A. 错误B. 正确参考答案：B4. 企业的流程是指为完成某一目标而进行的一系列逻辑活动的有序集合。

A. 错误B. 正确参考答案：B5. 公关宣传的作用是不大的。

A. 错误B. 正确参考答案：A6. 网络不能降低分销渠道的成本。

A. 错误B. 正确参考答案：A7. 内部营销是指组织把员工看着内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。

A. 错误B. 正确参考答案：B8. 服务营销是一个不断发展的过程。

A. 错误B. 正确参考答案：B9. 服务质量是指服务给消费者带来的效用及其对消费者需求的满足程度的综合表现。

A. 错误B. 正确参考答案：B10. 服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。

A. 错误B. 正确参考答案：B、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。

）1. 牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。

这是考虑到顾客购买服务的（）。

A. 时间成本B. 信息成本C. 交通成本D. 精神成本参考答案：A2. （）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。

A.技术质量B. 职能质量C. 形象质量D. 真实瞬间参考答案：B3. 在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为（）。

A. 成本加成定价B. 回报率定价C. 竞争性同等定价D. 关系定价参考答案：D4. 在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

管理学基础形考4单选、判断、多选、问答,案例分析(总1页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除B、通过一定的媒介传递信息C、接受者接受信息并解码D、信息反馈第2题:按照组织系统划分，沟通方式分为（CD ）。

(2分)A、工具式沟通B、情感式沟通C、正式沟通D、非正式沟通第3题:组织冲突产生的基本原因有（ABCD ）。

(2分)A、组织中个体自以为是的态度B、组织中个体差异的客观存在C、组织中个体假设相似的存在D、组织中个体利己动机的存在第4题:按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB ）等类型。

(2分)A、全面控制B、局部控制C、官僚控制D、文化控制第5题:企业中应当承担控制职责的人员包括（ABD ）。

(2分)A、企业高层管理人员B、行业主管人员C、中层管理人员D、基层管理人员第6题:为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ABD ）。

(2分)A、目标明确原则B、控制关键点原则C、刚性原则D、及时性、经济性原则第7题:强化理论中的强化类型有（ABCD ）。

(2分)A、积极强化B、消极强化C、惩罚D、自然消退第8题:归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。

这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（ABC ）。

(2分)A、内部原因和外部原因B、稳定性C、可控性D、激励程度管理学基础第4次形成性考核作业问答题：第1题:请简述零基预算方法及其优势(7分)您的回答：零基预算法就是在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。

与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。

第2题:现场控制是指什么，实现现场控制的必备条件有哪些(6分)您的回答：1.现场控制，是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行。