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完整的IT运维服务方案在当今信息化的高速发展环境下，IT运维服务已经成为企业日常运营中不可或缺的一部分。
一个完整的IT运维服务方案能够保障企业信息系统的平稳运行，提高工作效率，降低故障风险。
下面将详细介绍一个完整的IT运维服务方案的内容和流程。
一、需求分析阶段在制定IT运维服务方案之前，首先需要进行需求分析。
公司需要明确自身的信息系统情况以及IT运维服务的具体需求。
这包括公司规模、业务特点、现有IT基础设施、预算限制等多方面因素。
通过对需求的分析，可以为后续的IT运维方案制定提供重要的依据。
二、方案制定阶段根据需求分析的结果，制定一个完整的IT运维服务方案。
这个方案应该明确包括以下内容：1. 硬件设备的管理：包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的选购、配置、监控和维护工作。
2. 系统软件的管理：包括操作系统、数据库等软件的安装、配置、更新和维护工作。
3. 数据备份与恢复：建立完善的数据备份与灾难恢复方案，确保数据的安全性和可用性。
4. 安全防护与监控：建立安全防护机制，包括防火墙、入侵检测系统等，并进行实时监控和应急响应。
5. 用户支持与培训：提供用户支持服务，解决用户日常使用中遇到的问题，并定期进行培训。
6. 服务水平协议：明确IT运维服务的服务水平标准，包括服务响应时间、故障修复时间等指标。
三、实施与运营阶段在方案制定完成后，需要按照计划进行实施。
这包括硬件设备的采购、系统软件的安装配置、数据备份方案的建立以及安全防护机制的部署。
同时，需要建立运营团队进行日常的监控和维护工作，确保信息系统的稳定运行。
四、优化与改进阶段IT运维服务方案的实施并不是一成不变的，随着信息化环境的变化和公司业务的发展，需要不断进行方案的优化与改进。
可以通过定期的评估与审查，发现问题并提出改进建议，以不断提升IT运维服务的质量和效率。
总结而言，一个完整的IT运维服务方案需要从需求分析、方案制定、实施运营到优化改进全面考虑，确保为企业提供稳定高效的信息系统支持。
IT运维服务方案目录1运维服务内容.................................... 三1.1 服务目标 ..................................... 三1。
2 信息资产统计服务.............................. 四1.3 网络、安全系统运维服务........................ 四1.4 主机、存储系统运维服务........................ 九1.5 数据库系统运维服务.......................... 十四1.6 中间件运维服务.............................. 十七2运维服务流程.................................. 十八3服务管理制度规范.............................. 二十3.1 服务时间 ................................... 二十3.2 行为规范 ................................. 二十一3.3 现场服务支持规范.......................... 二十一3。
4 问题记录规范.............................. 二十二4应急服务响应措施............................ 二十四4。
1 应急基本流程.............................. 二十四4。
2 预防措施 ................................. 二十四4.3 突发事件应急策略.......................... 二十五1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。
I T运维服务运营方案-(总15页) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--IT运维服务部运营方案目录1、部门宗旨.....................................................................2、业务范围.....................................................................3、运维服务管理体系.............................................................运维服务管理对象...............................................................运维系统功能框架..............................................................运维管理组织结构...............................................................运维部负责人 ................................................................总工 ........................................................................服务台 ......................................................................网络组 ......................................................................服务器组 ....................................................................桌面组 ......................................................................IDC机房组..................................................................各组组长 ...................................................................运维服务流程...................................................................项目运维服务工作流程图.......................................................服务台 ......................................................................事件管理 ....................................................................工单管理 ....................................................................问题管理 ....................................................................变更管理 ....................................................................配置管理 ....................................................................工程师考核 .................................................................知识库管理 ..................................................................统计及工作报告 ..............................................................4、人员管理.....................................................................轮岗原则.......................................................................工程师等级.....................................................................晋升原则.......................................................................绩效管理.......................................................................5、运维服务内容.................................................................服务目标.......................................................................IT资产统计服务............................................................网络、安全系统运维服务.........................................................服务器、存储系统运维服务.......................................................数据库系统运维服务.............................................................桌面、终端运维服务.............................................................6、应急服务响应措施.............................................................应急预案实施基本流程...........................................................突发事件应急策略...............................................................7、服务管理模式.................................................................服务模式.......................................................................服务时间.......................................................................行为规范.......................................................................1、部门宗旨立足集团()、结合集团()业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强运维人员梯队建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、减少故障发生率，降低运维成本、提升用户服务满意度。
IT运维 IT服务方案概述IT运维是指通过有效的技术手段，保障计算机系统和网络的稳定运行，并及时解决技术问题，使企业的信息技术系统能够为业务发展提供可靠的支持。
本文档旨在提供一个全面的IT运维 IT服务方案，以满足企业的IT需求。
1. IT基础设施管理1.1 网络管理1.1.1 网络架构设计根据企业规模和需求，设计适合的网络架构。
包括网络拓扑设计、网络设备配置和网络安全策略的制定。
1.1.2 网络设备管理对网络设备进行定期检查、维护和升级，确保其正常运行。
包括交换机、路由器、防火墙等设备的监控和配置管理。
1.1.3 网络安全管理制定网络安全策略，部署防火墙、入侵检测系统（IDS）等安全设备，定期进行漏洞扫描和安全事件监测，及时处理安全问题。
1.2 服务器管理1.2.1 服务器硬件管理定期检查服务器硬件，确保其正常运行。
包括服务器的硬件巡检、故障排除和硬件升级。
1.2.2 服务器操作系统管理对服务器操作系统进行管理，包括安装、配置、升级和补丁管理，确保服务器操作系统的安全和稳定运行。
1.2.3 服务器性能管理定期对服务器进行性能监测和优化，包括CPU、内存、磁盘和网络等性能参数的监控和调整，提高服务器的性能和稳定性。
1.2.4 服务器备份和恢复管理制定服务器备份策略，定期对服务器数据进行备份，并进行恢复测试，以确保在灾难发生时能够迅速恢复数据和系统。
1.3 数据库管理1.3.1 数据库安装和配置根据业务需求安装和配置数据库，确保数据库的稳定运行。
包括数据库的安装、配置和性能调优。
1.3.2 数据库备份和恢复制定数据库备份策略，定期对数据库进行备份，并进行恢复测试，以确保数据的安全性和可恢复性。
1.3.3 数据库性能管理定期对数据库进行性能监测和优化，包括索引优化、查询性能调优和数据库参数调整，提高数据库的性能和响应速度。
1.4 存储管理1.4.1 存储设备管理对存储设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
IT运维服务方案
一、方案概述
现代企业对于信息技术的依赖越来越深，IT运维服务方案因此显得
愈发重要。
本方案旨在为企业提供全面的IT运维服务，包括硬件设备
维护、系统优化、安全监控等多个方面，确保企业IT系统的稳定运行
和高效管理。
二、硬件设备维护
1. 定期巡检：IT运维人员将按照事先制定的巡检计划，定期检查企
业的硬件设备，及时发现并解决潜在问题。
2. 硬件维护：对于出现故障的硬件设备，运维团队将迅速响应，并
进行专业维修和更换，以确保设备的正常运行。
三、系统优化
1. 性能监控：通过监控系统，对企业IT系统的性能进行实时监测，及时发现并解决性能问题，提高系统运行效率。
2. 软件更新：定期对系统软件进行更新，修复漏洞，增强系统安全
性和稳定性，确保系统始终处于最佳状态。
四、安全监控
1. 安全防护：建立完善的网络安全体系，保护企业敏感数据免受黑
客攻击和病毒威胁，确保信息安全。
2. 安全备份：定期对重要数据进行备份，并建立灾难恢复机制，以应对数据丢失或系统崩溃等突发情况。
五、服务保障
1. 专业培训：为企业员工提供系统操作和故障处理等方面的培训，提高员工的技术水平，减少因操作失误引起的问题。
2. 24小时响应：提供全天候的技术支持服务，确保企业在遇到问题时能够及时联系到运维团队，获得帮助。
六、总结
通过本IT运维服务方案的实施，企业可以有效提升IT系统的稳定性和效率，降低系统故障发生的风险，保障企业信息安全，提升整体运营效益。
本方案将为企业在信息化时代的发展提供有力支持。
IT信息系统运维服务实施方案I. 简介IT信息系统是企业业务运营和管理不可或缺的基础设施，保障其稳定运行是信息系统运维服务的重要任务。
为了使企业更好地享受IT信息系统带来的便利与效益，制定IT信息系统运维服务实施方案，对提升系统运维服务水平，保障企业信息安全具有重要实践意义。
II. 系统建设1. 系统部署：按照企业实际情况进行部署，确保基础设施的稳定性、可靠性、安全性。
同时，保证系统的可扩展性和适应性，为未来业务发展预留空间，避免大规模更换硬件和软件带来的损失和风险。
2. 数据备份：采用多级备份策略，包括日常备份、周末备份和灾难备份等。
并配备高可靠性的数据存储设备，确保企业数据安全可控。
3. 网络构建：针对企业内部网络结构和业务需求进行构建。
合理设计网络拓扑，优化性能和稳定性。
同时加强对网络的管理和安全设置，防止恶意攻击和非法入侵。
III. 运维实施1. 值班制度：建立24小时不间断运维值班制度，确保及时发现故障并快速处理，保障业务运行不受影响。
2. 故障处理：建立标准故障处理流程，并根据实际情况不断完善。
实时跟进故障解决情况，保证故障及时排除和处理。
3. 性能监控：采用专业的监控工具对整个系统的性能和资源使用情况，进行实时监控和分析。
针对异常情况及时进行处理和调整，保证系统平稳运行。
4. 安全管理：加强对系统的安全管理，制定相关政策和规定，完善安全控制措施。
对重要数据和系统功能进行权限设置和访问控制，防止未经授权的操作和攻击。
IV. 服务质量保障1. 服务协议：与客户制定明确的服务协议，明确服务范围、服务内容、服务质量等。
确保运维服务的规范化和标准化。
2. 监督检查：建立服务质量监督和检查制度，对服务过程和结果进行监督和检查。
定期向客户汇报运维工作情况和效果，及时处理客户反馈和投诉。
3. 性能评估：定期对系统运维服务的性能和效果进行评估和检测，不断改进并提高服务质量。
同时对运维服务人员进行培训和管理，提高他们的专业能力和责任心。
it运维项目维护服务实施方案it运维项目维护服务方案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2目录1.21.31.41.51.6233.23.33.44.24.35.25.3IT运维服务方案XXX的服务内容1.1服务目标公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息体系的构成主要可分为两类：硬件装备和软件体系。
硬件装备包括网络装备、安全装备、主机装备、存储装备等；软件装备可分为操作体系软件、典型应用软件（如：数据库软件、PC运维服务等）、业务应用软件等。
公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息体系服务的目标是，对用户现有的信息体系基础资源进行监控和办理，及时掌握网络信息体系资源近况和配置信息，反应信息体系资源的可用性情况和健康状况，建立一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息体系的各种业务应用体系的可靠、高效、持续、安全运行。
服务工程范围覆盖的信息体系资源以下方面的枢纽状态及参数指标：➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包罗在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供体系的运行维护服务。
第2页IT运维服务方案服务内容包括：➢硬件装备型号、数量、版本等信息统计记录➢软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录➢网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录➢综合布线系统结构图的绘制➢别的隶属装备的统计记录硬件设备清单如下表统计：1.3网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1运维服务内容 (4)1.1 服务目标 (4)1.2 信息资产统计服务 (5)1.3 网络、安全系统运维服务 (6)1.4 主机、存储系统运维服务 (11)1.5 数据库系统运维服务 (19)1.6 中间件运维服务 (23)2运维服务流程 (24)3服务管理制度规范 (26)3.1 服务时间 (26)3.2 行为规范 (27)3.3 现场服务支持规范 (28)3.4 问题记录规范 (29)4应急服务响应措施 (31)4.1 应急基本流程 (31)4.2 预防措施 (31)4.3 突发事件应急策略 (33)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1运维服务内容 (4)1.1 服务目标 (4)1.2 信息资产统计服务 (5)1.3 网络、安全系统运维服务 (6)1.4 主机、存储系统运维服务 (12)1.5 数据库系统运维服务 (21)1.6 中间件运维服务 (24)2运维服务流程 (26)3服务管理制度规范 (28)3.1 服务时间 (28)3.2 行为规范 (29)3.3 现场服务支持规范 (30)3.4 问题记录规范 (31)4应急服务响应措施 (33)4.1 应急基本流程 (33)4.2 预防措施 (33)4.3 突发事件应急策略 (35)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
信息系统运行维护服务方案计划(IT维护保养服务方案计划)本文旨在介绍信息系统运行维护方案，即IT运维服务方案。
该方案涵盖了以下内容：1.1 服务目标本方案的服务目标是为客户提供高质量的信息技术运维服务，确保客户的信息系统始终保持稳定、高效、安全的运行状态。
具体包括以下几个方面：确保客户信息资产的安全性和完整性提供网络、安全系统的运维服务提供主机、存储系统的运维服务提供数据库系统的运维服务提供中间件运维服务1.2 信息资产统计服务本方案提供信息资产统计服务，旨在帮助客户全面了解其信息资产的状况，包括硬件、软件、网络设备等方面的信息。
通过对信息资产的统计，客户可以更好地管理和规划其信息系统，提高运维效率和安全性。
1.3 网络、安全系统运维服务本方案提供网络、安全系统的运维服务，包括网络设备的配置、监控和维护，安全系统的配置、监控和漏洞修复等。
通过对网络和安全系统的运维，客户可以确保其信息系统的安全性和稳定性。
1.4 主机、存储系统运维服务本方案提供主机、存储系统的运维服务，包括主机系统的配置、监控和维护，存储系统的配置、监控和备份等。
通过对主机和存储系统的运维，客户可以确保其信息系统的高效性和稳定性。
1.5 数据库系统运维服务本方案提供数据库系统的运维服务，包括数据库的配置、监控和备份，性能优化和故障恢复等。
通过对数据库系统的运维，客户可以确保其信息系统的数据安全和高效性。
1.6 中间件运维服务本方案提供中间件运维服务，包括中间件的配置、监控和维护，性能优化和故障恢复等。
通过对中间件的运维，客户可以确保其信息系统的高效性和稳定性。
2 运维服务流程本方案的运维服务流程包括以下几个阶段：服务需求确认服务计划制定服务执行和监控服务报告和评估通过以上流程，我们可以确保客户的需求得到及时响应，服务计划得到科学制定，服务执行得到严格监控，服务报告得到及时反馈和评估。
3 服务管理制度规范为确保运维服务的质量和效率，本方案提出了以下服务管理制度规范：3.1 服务时间本方案将根据客户的需求和服务计划，提供7*24小时的运维服务。
IT运维服务部运营方案目录1、部门宗旨 (3)2、业务范围 (3)3、运维服务管理体系 (3)3.1运维服务管理对象 (3)3.2运维系统功能框架 (4)3.3运维管理组织结构 (4)3.3.1运维部负责人 (5)3.3.2总工 (5)3.3.3服务台 (6)3.3.4网络组 (6)3.3.5服务器组 (6)3.3.6桌面组 (7)3.3.7 IDC机房组 (7)3.3.8 各组组长 (7)3.4运维服务流程 (8)3.4.1项目运维服务工作流程图 (8)3.4.2服务台 (9)3.4.3事件管理 (9)3.4.4工单管理 (9)3.4.5问题管理 (9)3.4.6变更管理 (10)3.4.7配置管理 (10)3.4.8 工程师考核 (10)3.4.9知识库管理 (10)3.4.10统计及工作报告 (10)4、人员管理 (11)4.1轮岗原则 (11)4.2工程师等级 (11)4.3晋升原则 (11)4.4绩效管理 (11)5、运维服务内容 (12)5.1服务目标 (12)5.2IT资产统计服务 (12)5.3网络、安全系统运维服务 (12)5.4服务器、存储系统运维服务 (13)5.5数据库系统运维服务 (13)5.6桌面、终端运维服务 (14)6、应急服务响应措施 (14)6.1应急预案实施基本流程 (15)6.2突发事件应急策略 (15)7、服务管理模式 (16)7.1服务模式 (16)7.2服务时间 (16)7.2行为规范 (16)1、部门宗旨立足集团()、结合集团()业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强运维人员梯队建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、减少故障发生率，降低运维成本、提升用户服务满意度。
2、业务范围基础业务：IT基础设施运维（校园网、视频监控网、广播电视网、电话网、服务器及终端设备等）；应用软件系统运维。
IDC机房运维；拓展业务：承接网络工程、运维项目；IT咨询服务等等。
3、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了IT运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照IT运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
3.1运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员，具体内容如下：(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
(2)应用系统包括内部办公、教学系统、门户网站、各类应用系统等。
(3)用户包括使用如上IT应用系统的用户。
(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商等。
(5)运维部门和人员包括IT运维服务部及集团()内部参与IT运维活动的相关部门和人员。
3.2 运维系统功能框架根据集团()的系统结构和业务开展需要，IT运维服务部将维护框架分为8个具体组成部分，分别为：服务台、事件管理、工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计等9个子项。
而具体运维流程将以此为依据开展工作。
3.3运维管理组织结构IT运维服务部的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。
由运维部负责人与集团()进行业务范围接洽，并签订外包协议，负责集团()整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。
各运维组组长负责本小组规范化、标准化建设，建立运维档案、知识库等，并带领小组成员进行运维工作。
各小组成员在小组长的指导下开展维护工作。
3.3.1运维部负责人职责：负责部门整体运营，规划、执行、完善信息化运维工作。
职位描述：1、整体负责运维服务项目计划的制定，领导各组组长并安排运维工作，每周听取各组组长的工作汇报，负责考核各组组长工作完成情况。
2、根据运维目标，指导各小组组长开展用户服务工作，确保运维工作能够满足用户的实际需要；3、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；4、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高用户满意度；5、制定和持续完善绩效考核体系；6、制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；3.3.2总工职责：网络规划、网络建设方案制定，核心网络设备管理，对网络组工作进行技术支持。
职位描述：1、集团（）通信网、电话网、广播电视网、监控网等网络的规划、建设方案制定。
2、网络核心设备（路由器、防火墙、交换机等）的运行维护与管理。
3、绘制网络拓扑图、制定网络核心设备配置参数信息档案、建立网络核心设备台账等。
4、对网络组工作进行技术支持与指导。
3.3.3服务台职责：故障电话受理，文档管理、人员管理、数据统计。
职位描述1、负责IT业务的救助电话的受理工作；2、故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；3、进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4、协助部门负责人，进行文档整理、归类、保存等工作。
5、协助部门负责人，进行人员考核管理、工资核算等。
3.3.4网络组职责：网络线路维护管理，维护集团（）网络系统正常，解决网络相关故障，网络项目的建设等。
职位描述：1、对现有网络设备（非核心）、局域网络及配线间的日常管理维护；2、保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；3、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；4、保障通讯网、监控网、广播电视网正常运行，及时解决故障。
5、编写网络部分的应用处理预案并实施。
6、网络项目的建设施工。
3.3.5服务器组职责：服务器软硬件、操作系统、数据库、安全软件、应用系统等运行维护以及数据的安全管理。
职位描述：1、监测服务器软硬件运行状况，性能监视及优化，作必要调整；2、及时处理服务器软硬件遇到的故障并做好记录；3、监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整，保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率；4、及时处理应用系统、数据库等遇到的故障并做好记录；5、制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；6、及时更新操作系统、安全软件等系统补丁，保障系统的安全；3.3.6桌面组职责：维护集团()桌面系统运行正常，解决终端、外设故障，保障应用系统客户端正常运行。
职位描述:1、各部门电脑、打印机、考勤机、消费机等的维护；2、ERP、CRP、一卡通等各应用系统客户端的维护、技术支持及培训工作；3、Windows、Office等及其它办公软件维护、技术支持及培训工作。
3.3.7 IDC机房组职责：维护集团()桌面系统运行正常，解决终端、外设故障，保障应用系统客户端正常运行。
职位描述:1、机房电力、精密空调、UPS等设备的监控、维护与管理；2、机房通信线路、网络设备、服务器等的日常监控、维护及管理；3、检查系统设备，排除安全隐患；4、分析系统日志，及时发现异常现象；5、机房日常报表的填报与汇总。
3.3.8 各组组长职责：各小组组长除具有本小组所有职责外还应该包括：制度建设、人员培训、设备管理等相应职责。
3.4运维服务流程IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
3.4.1项目运维服务工作流程图3.4.2服务台服务台是支持IT运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。
所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。
在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口，同时服务台还负责一般请求、通过知识库（历史事件）能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁。
3.4.3事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复IT服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的IT服务质量和可用性等级。
事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。
本系统把所有服务请求和报警归结为事件。
事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能。
它也包括通过和IT监控系统对接，把其发送报警形成事件的功能。
3.4.4工单管理工单管理：工单是IT现场运维、二线支持的任务载体，运维工程依据所接收工单进行IT运维工作。
工单管理是对工单实现创建、变更、查询浏览、派发、监督等功能的模块。
3.4.5问题管理问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。
问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过合适的控制过程，尤其是变更管理和发布管理，负责确保解决方案的实施。
问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息。
问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能彻底解决问题而考虑的模块。
根据事件、及处理方案，问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法。
3.4.6变更管理变更管理实现所有IT基础设施和应用系统的变更，变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类，应评估变更请求的风险、影响和业务收益。
其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更。
变更管理是要对重大IT资源的新增、变更、升级等IT运维活动进行审核的功能，以免这些活动对现有IT资源的可用性造成没有必要的影响和破坏；同时，他还要实现在工单中产生的变化进行后审计的功能。
3.4.7配置管理配置管理流程负责核实IT基础设施和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来；确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态。
配置管理实际上是全部IT资源的统一管理的功能，包括IT资源整个生命周期的参数或配置的变化记录的管理。
管理信息主要涉及分类、型号、版本、位置，状态、相关资料等基本信息还包括核心参数等3.4.8 工程师考核绩效考核可以加快运维人才的培养，提高运维队伍专业技能素质，充分调动运维人员的工作热情和积极性，提高工作效率，最大限度地提高部门整体效益3.4.9知识库管理知识库管理：知识库是提供给IT运维人员重要的技术资料内容，他汇集在工作的遇到的典型案例归纳总结的知识要点和全面实用资料手册。
在本系统中，知识库管理提供便于使用的人机接口、快速查询的技术手段和维护手段。
3.4.10统计及工作报告运维管理系统提供一线解决率统计、客户满意度统计、按分类的事件汇总统计、工作报告生成的功能，按照一定格式根据事件数据、工单数据、问题数据、配置数据、变更数据可以帮助运维管理者能把运维的所做的工作内容清晰的罗列出来。
