(技术规范标准)旅游电子商务网站建设技术规范

任务二 旅游电子商务网站建设规划
3、域名的结构
以为例，它是由几个不 同的部分组成的，这几个部分彼此之间具有层次关 系。其中最后的.CN是域名的第一层，.NET是第二 层，.CNNIC是真正的域名，处在第三层，当然还 可以有第四层，如：，至 此我们可以看出域名从后到前的层次结构类似于一 个倒立的树型结构。其中第一层的.CN叫做地理顶 级域名。
任务一 旅游电子商务网站细分
旅游电子商务网站分类
1、按传统旅游企业类型分类 :
(1)旅游企业的电子商务网站
(a) 旅行社的电子商务网站 (b)酒店宾馆饭店的旅游电子商务网站 (c)旅游景区景点的电子商务网站
(2)辅助旅游业的电子商务网站 (3)旅游行政管理部门的电子商务网站
任务一 旅游电子商务网站细分
旅游电子商务网站规划与建设
任务二 旅游电子商 务网站建设规划
任务二 旅游电子商务网站建设规划
旅游电子商务网站的创建是一项系 统工程，网站的建设者必须考虑和分析 建立网站的目的、需求和要实现的功能， 并考虑网站的整体规划和具体的开发步 骤，才能开发出一个具有相当水准的专 业商务网站。
任务二 旅游电子商务网站建设规划
任务一 旅游电子商务网站细分
任务实施
登录中国典型旅游网站，查看不同类别旅游网站开展的 旅游业务及网站盈利模式，旅游电子商务网站分类
登陆各类旅游 电子商务网站 查看各类旅 游网站的业 务 分析不同类 别网站的特 点
旅势
分析网站 的盈利模 式
任务二 旅游电子商务网站建设规划
域名层级结构 ：
任务二 旅游电子商务网站建设规划
2、域名的注册
在Internet上域名注册是实现电子商务活动的第 一步，同时，由于域名在全世界具有唯一性，它已 经具有类似于产品的商标和企业的标志物的作用， 因此，尽早注册又是十分必要的。域名和商标都在 各自的范畴内具有唯一性，并且，随着Internet的 发展，从企业树立形象的角度看，域名从某种意义 上讲又和商标有着潜移默化的联系。所以，它与商 标有一定的共同特点。许多企业在选择域名时，往 往希望用和自己企业商标一致的域名，域名和商标 相比又具有更强的唯一性。

电子商务网站建设流程概述电子商务网站建设是指基于互联网技术和电子商务理念，通过建立一个在线平台，实现商品和服务的线上销售和交易。

本文将详细介绍电子商务网站建设的流程，并提供相关的注意事项。

步骤一：需求分析在开始建设电子商务网站之前，首先要进行需求分析。

这包括确定目标受众、产品或服务类型、功能要求等。

同时，还需要考虑竞争对手分析和市场调研，以确保该网站能够满足用户需求并有竞争力。

步骤二：策划与设计在需求分析的基础上，进行策划与设计阶段。

这包括确定网站的整体结构、页面布局、功能模块等。

同时，还需要进行视觉设计，选择适合品牌形象的颜色、字体和图片风格，并制作相应的界面原型图。

步骤三：技术开发在策划与设计完成后，进入技术开发阶段。

这包括选择合适的开发工具和技术栈，并进行前端和后端代码编写。

前端开发涉及到HTML、CSS、JavaScript等技术，后端开发则涉及数据库设计和服务器端的逻辑编写。

步骤四：内容制作并行于技术开发阶段进行的是内容制作。

这涉及到撰写商品或服务描述、拍摄产品照片、录制宣传视频等。

同时，还需要考虑网站的搜索引擎优化（SEO），以提高网站在搜索引擎结果中的排名。

步骤五：测试与优化完成开发和内容制作后，需要进行测试和优化。

这包括功能测试、兼容性测试、性能测试等，以确保网站在各个方面都能正常运行。

同时，根据用户反馈和数据分析的结果，不断进行优化调整，提升用户体验。

步骤六：上线运营经过严格的测试与优化后，可以将电子商务网站正式上线运营。

此时需要购买域名和服务器空间，并进行网站备案等必要手续。

同时，还要关注网站的日常运营、安全防护和市场推广工作，确保网站稳定运行并吸引更多访问者。

注意事项•确保良好的用户体验，包括简洁明了的页面设计、快速加载速度等。

•提供安全保障措施，如安全认证、支付加密等，以保护用户隐私和资金安全。

•进行相关法律合规性审核，遵守各类政策和法规要求。

•不断进行数据分析和市场调研，根据情况调整网站的内容和功能。

2.开拓网络销售渠道
缩短旅游企业推出新产品和打开新市场的周期，满足客户对旅游产品的需求，减少对OTA等旅游产品服务提供商的依赖，削减佣金开支，达到增加企业盈利收入的目的。
3.提升企业管理效率
综合性的旅游电子商务网站能够实现一整套的集供应链、电商、物流、会员管理、大数据、支付等于一体的信息管理系统，极大地提高了旅游企业的管理和运营效率。
3.网站的可行性分析
在实现网站的设计之前，还需要对规划的网站进行可行性分析。可行性分析是指在当前组织的内外部条件下，信息系统的开发工作是否已经具备必备的资源和条件。网站实施的可行性分析包括技术可行性分析、经济可行性分析和管理可行性分析三大部分。
4.增强客户服务能力
通过旅游电子商务网站建立统一的客户资料管理系统，增强客户资料的安全性、稳定性、及时性等；通过数据挖掘、大数据分析等方法获得用户的消费习惯，不断优化旅游产品和服务，加强用户的消费体验，拉近企业与客户之间的距离，增强与客户之间的关系。
三、旅游电子商务网站建设的一般性问题
1.旅游网站策划
任务二：旅游电子商务网站规划
一、旅游电子商务网站的需求分析
1.网站系统调查阶段
由专业的网站开发人员完成电子商务网站系统的调查工作，主要调查旅游企业的概况、旅游网站建设目标、旅游网站风格定位、企业人员的素质技能、现有旅游管理信息系统的软硬件使用情况、旅游网站开发具备的条件和存在的问题等。
2.网站功能分析阶段
旅游电子商务网站是旅游电子商务最重要的部分，是旅游企业和用户以及旅游企业间进行沟通的窗口。旅游电子商务网站是一系列网站、数据库、编程技术的融合，它是旅游企业展示企业形象、实施经营战略的平台。
二、旅游电子商务网站的建设目的和功能
1.树立企业品牌形象

旅游业国家标准、行业标准、地方标准及其他标准汇总2011-03-15 12:19:14 德阳市旅游标准化试点协调工作小组截止2011年2月，已经制定国家标准29部，行业标准7部，已完成制修订和技术审查即将发布国家标准4部。

正在制修订的国家标准和行业标准有18部。

我省现有各类、各级旅游标准33部，省级地方标准5部，区域性地方标准9部，省级其他标准9部，省级以下其他标准10部。

正在制定省级地方标准11部。

一、国家级各类旅游标准（一）基础标准1．《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》（GB/T 10001.1-2001）2．《旅游业基础术语》（GB/T 16766-2010）3．《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）4．《旅游规划通则》（GB/T 18971-2003）5．《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》（GB/T 10001.2-2006）6．《旅游城市公共信息导向系统设置原则与要求》（待发布）（二）旅行社1．《旅行社服务通则》（待发布）2．《旅行社入境旅游服务规范》（待发布）3．《旅行社出境旅游服务规范》（待发布）4．《导游服务规范》（GB/T 15971-2010）（三）旅游住宿1．《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2010）2．《旅游饭店管理信息系统建设规范》（GB/T 26357-2010）3．《星级饭店访查规范》（LB/T 006-2006）4．《绿色旅游饭店》（LB/T 007-2006）5．《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆与饭店》（GB /T15566.8-2007）（四）旅游景区1．《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）2．《旅游景区服务指南》（GB/T 26355-2010）3．《旅游景区游客中心设施与服务规范》（待发布）4．《旅游景区讲解服务规范》（待发布）5．《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》（待发布）6．《绿色旅游景区管理与服务规范》（待发布）7．《民族民俗文化旅游示范区认定》（GB/T 26363-2010）8．《国家生态旅游示范区建设与运营规范》（GB/T 26362-2010）9．《旅游度假区等级划分》（GB/T 26358-2010）（五）旅游车船1．《旅游客车设施与服务规范》（GB/T 26359-2010）2．《旅游汽车公司资质等级划分》（GB/T 26364-2010）3．《内河旅游船星级的划分与评定》（GB/T 15731-2008）4．《游览船服务质量要求》（GB/T 26365-2010）（六）旅游餐饮、购物、娱乐1．《旅游餐馆设施与服务等级划分》（GB/T 26361-2010）。

《旅游电子商务》教学大纲（Electronic Commerce）一、课程基本信息1、课程类别：专业核心课2、课程学时：54学时3、学分：3学分4、适用专业：旅游管理5、考核方式：考试6、大纲执笔：会展经济教研组7、制定时间：2007年5月制定，2010年1月修订。

二、课程教学目的本课程教学达到如下目的：1.本课程面向教育部颁布的新的学科专业调整方案和本科建设目标，紧扣电子商务理念、Internet技术、旅游产业核心竞争力和创新力等主题，以旅游企业过程重组为主旋律,从旅游企业战略的角度和旅游业应用的角度出发，强调对学生分析、管理以及行业应用能力的培养,强调利用旅游电子商务知识和技能去解决实际问题的能力的培养,强调对学生自学能力的培养,强调培养“学术型”与“应用型”相结合的专业人才。

教材共十一章，分电子商务导论、技术基础和应用实务三个部分，整合旅游电子商务技术、应用与管理为一体。

全书以扎实的理论为基础，注重应用；强调体系化，又贴近当前形势；案例经典、实际又富有创新，涵盖内容全面。

.2.本课程以旅游电子商务技术应用与管理的结合为主线,从旅游电子商务的基本概念介绍入手,引出旅游电子商务导论,进而介绍旅游电子商务的技术基础,最后给出旅游电子商务的应用,将旅游电子商务技术应用与管理整合为一体.3.在教学内容上偏向应用理论,以利于学生掌握.理解旅游电子商务理论为前提.通过提供理解旅游电子商务所必需的理论基础知识,力求帮助学生提高分析问题.解决问题的能力.4.旅游电子商务涉及技术和管理两大系列的内容。

本课程围绕这两条主线而展开教学，力求从旅游管理角度论述旅游电子商务基本理论，对电子商务技术的理论及其发展以及技术自身的定位并不多做论述,只强调技术的实用性,内容重点放在旅游电子商务的应用和具体实施方面.计算机网络与软件技术无疑是旅游电子商务的技术基础,同时旅游电子商务经济的蓬勃发展又推动并形成了新一代的旅游电子商务应用技术。

网站建设的技术方案第1篇网站建设的技术方案一、项目背景随着互联网技术的飞速发展，企业信息化建设已成为提升企业核心竞争力的重要手段。

为满足我国企业在网络宣传、电子商务、在线服务等方面的需求，特制定本网站建设技术方案。

二、项目目标1. 提高企业品牌形象，扩大企业知名度；2. 提升用户体验，增强客户满意度；3. 实现业务流程在线处理，提高企业运营效率；4. 确保网站安全稳定，降低运营风险。

三、技术选型1. 开发语言：采用主流的PHP、Java或.NET技术；2. 前端技术：HTML5、CSS3、JavaScript；3. 数据库：MySQL、Oracle或SQL Server；4. 服务器：采用云服务器，确保稳定性和安全性；5. 网站框架：根据实际需求，选择合适的开源框架；6. 网站安全：采用SSL证书、防火墙等技术保障网站安全。

四、网站架构1. 网站前端：采用响应式设计，兼容多种终端设备；2. 网站后台：实现内容管理、用户管理、权限控制等功能；3. 数据库设计：遵循数据库设计原则，确保数据一致性、完整性和安全性；4. 网站部署：采用分布式部署，提高访问速度和承载能力。

五、功能模块1. 企业介绍：展示企业形象、文化、历程等；2. 产品与服务：详细介绍产品或服务特点、应用场景等；3. 新闻动态：发布企业新闻、行业动态、政策法规等；4. 客户案例：展示成功案例，提升企业信誉；5. 人才招聘：发布招聘信息，吸引优秀人才；6. 在线留言：收集用户意见和建议，提高客户满意度；7. 会员中心：实现用户注册、登录、资料管理等功能；8. 联系我们：提供联系方式，方便用户咨询和反馈。

六、网站优化1. 网站结构优化：合理布局网站导航、内链等，提高搜索引擎收录；2. 网站内容优化：遵循关键词策略，提高关键词密度和原创度；3. 技术优化：采用SEO优化技术，提高网站权重和排名；4. 网站速度优化：优化代码、图片等，提高网站加载速度。

Tourism EC 7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
1 旅游电子商务体系的内涵
旅游电子商务体系是在网络信息系统的基础 上，由旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游 企业）、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、 旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流 与支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场 运作系统。
（1）旅游目的地营销机构 负责目的地旅游促销事务的组织即是
旅游目的地营销机构（destination marketing organization，DMO）。它是政 府主导、企业参与的旅游电子营销的一种 较为成熟的模式 。
Tourism EC 7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点 旅游目的地营销机构承担的职能通常包括以下几个部分：
Tourism EC 7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
（3）EDI
➢EDI 电子商务，就是按照商定的协议，将商业 文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在 商务伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换 和自动处理。 ➢EDI 主要应用于旅游企业之间商务活动。
Tourism EC 7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
2．电子商务服务商——旅游电子商务的技术支持者
根据服务内容和层次的不同，可以将电子商务服务商分为 两大类：
一类是系统支持服务商，为旅游电子商务系统提供 系统支持服务，为旅游电子商务参与方的网上商务 活动提供技术和物质基础；
一类是专业的旅游行业电子商务平台运营商，它建设、 运营旅游电子商务平台，为旅游企业、机构及旅游者之 间提供沟通渠道、交易平台和相关服务。
1）电子邮件（E-mail） 2）邮件列表（mailing lists） 3）新闻组（Newsgroups） 4）环球网（WWW） 5）聊天（chat） 6）公告栏（BBS）

任务二 掌握旅行社电子商务推广
任务导入 JK旅行社的微信推广
JK旅行社是宜昌一家新开的小型旅行社，以经营当地游产品为主。虽然JK 旅行社新开没多久，但是在宜昌当地已小有名气。据了解，JK旅行社之所以发展 得如此迅速，是因为其善于使用微信进行产品推广……
(具体内容见教材P80)
思考 （1）旅行社电子商务推广的方式有哪些？ （2）在上述案例中，JK旅行社采用了哪种推广方式？
通过这种推广方式，旅行社可以以游记的形式展示推广内容，从而吸引更多旅游者的关注。
任务二 掌握旅行社电子商务推广
知识链接 二、旅行社电子商务推广的方式 同步案例
KSL旅行社官方网站上的一篇文章 在KSL旅行社官方网站的论坛中，有一篇题为“活动招募：我们等你一起，在最好的季节，遇见最 美的山水”的文章。其具体内容如下： 想必很多人都知道风光秀丽的漓江山水、古韵悠悠的阳朔西街、鬼斧神工的訾洲象鼻山，那么，有 人知道春天的桂林是什么样吗？春天，桂林一年中最美的时节，所有的风景都尽情展示着自己独特的魅 力。春天的漓江，或烟雨蒙蒙，或风和日丽，青山与绿水交相辉映，展示着漓江百里画廊的盎然春意； 春天银子岩的钟乳石，宛如夜空的银河倾泻而下，银光闪闪；春天的西街，青砖黑瓦在春雨的洗涤下， 更显悠悠古韵；经过春水滋养的漓江鲤鱼、桂林田螺、桂林米粉，也更具风味…… 春天已经来临，你还在犹豫什么呢？“快报带你玩”桂林双飞3日游第2期正在火热招募中。贴心 的导游、专业的跟拍摄影师，让你体验…… （具体内容见教材P84)
20:00 7:00—8:00
8:00—10:30
11:00—12:30 13:00—18:30
内容 集合 午餐 观看吴桥杂技 酒店休息 晚餐 酒店休息 早餐 坐大巴车前往天津 午餐 游览极地海洋世界 酒店休息 晚餐 酒店休息 早餐

3
流媒体技术应用
• 流媒体技术广泛应用于多媒体新闻发布、 在线直播、网络广告、电子商务、视频点 播（VOD）、远程医疗、网络电台、实时 视频会议等互联网信息服务的方方面面。
4
流媒体文件格式
• 流媒体有很多种类型，即只要采用流媒体 技术的均可称为流媒体文件。
• 现在最流行的流媒体要数Microsoft, Real Networks和Apple公司。
6
HTML语言结构
• HTML 文件是标准的 ASC II 文件，它看起来像是加入了许多被称为链接签（tag)的特殊字符串的普 通文本文件。HTML由元素组成。
• 例如，体元素如下：
• <body backgroud=“back-ground.gif”> • <h2>demo</h2> • This is my html file.<p> • </body> • HTML文件应具有下面的结构：
• 目前在各类网站的创建过程中，CGI程序常常被用于对HTML表单 和数据库的查询、修改、添加和删除等操作。
• CGI的处理步骤：第一，通过Internet 把用户请求送到服务器；第 二，服务器接受用户 请求并交给CGI程序处理；第三，CGI程序 把处理结果传送给服务器；第四，服务器把结果送回到用户。
• XML文档的建立，下面我们来举个例子：建立XML文档，取名为 book.xml
• <? Xml version=“1.0” encoding=“GB2312”?> • <! DOCTYPE book SYSTEM “book.dtd”>
• <book> • <name>电子商务网站建设与维护</name> • <author>企业网站丛书</author> • </book>

国家旅游信息化建设技术规范——二OOO年十二月目录：一、范围二、引用标准和规范三、定义四、旅游信息化建设要求一、范围本规范遵循国家信息化建设的指导思想，即“统筹规划、国家主导，统一标准、联合建设，互联互通、交流共享”。

本规范规定了在旅游业信息化建设技术方面的要求，用于指导各级旅游管理部门、各旅游企业事业单位的旅游信息化建设。

本规范的主要目的是协调各级旅游部门、旅游企事业单位的网络和数据管理业务。

本规范用于下列情况：A、各级旅游部门、旅游企事业单位进行内部网络、内部管理信息化建设；B、各级旅游部门、旅游企事业单位进行公众网络和商务网络建设；C、现有网络、软硬件系统的改造和升级；D、其他相关信息产品的采购和选用。

本规范是在现行技术状况下制订的。

随着实际情况的变更和技术的发展，本规范将不定期推出更新版本。

二、引用标准和规范本规范引用下列国家标准和规范中的部分条款。

所引用部分将构成本规范的条款内容。

本规范发布时，所列举引用的文件版本均为有效版本。

一俟所引用的标准和规范被修订，本规范将会进行相应的修订。

《GB/T 15126-1994网络服务定义》《GB/T 14308-93 A12 1993 旅游涉外饭店星级的划分与评定》《GB/T 16766-1997 旅游服务基础术语》《GB/T 17775-1999 旅游区（点）质量等级的划分和评定》《GB/T 17731-1995 内河旅游船星级的划分和评定》《GB/T 11457-89 软件工程术语》《GB 18030-2000 信息交换用汉字编码字符集》《GB/T 15121-1994存储和传送图片描述信息的元文卷》《GB/T 17235-1998连续色调静态图像的数字压缩及编码》《GB/T 17191-1997具有1.5Mbit/s数据传输率的数字存储媒体运动图像及其伴音的编码》《GB 12500-90 信息处理系统开放系统互连面向连接的运输协议规范》《GB 12991-1991 数据库语言SQL》《GB/T 15534-1995数据库语言文字NDL》《GB/T 15278-1994数据加密物理层可互操作性要求》《GB/T 16973-1997信息技术文本与办公系统文件归档和检索（DFR）》《GB/T 15936-1995信息技术文本与办公系统办公文件体系结构(ODA)和交换格式》《GB 13715-1992 信息处理信息处理用现代汉语分词规范》三、定义本规范采用下列国家标准中的定义进行定义：《GB/T 15126-1994网络服务定义》《GB/T 14308-93 A12 1993 旅游涉外饭店星级的划分与评定》《GB/T 11457-89 软件工程术语》和以下的定义：1、国家信息化：在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各方面应用现代信息技术，深入开发，广泛利用信息资源，加速实现现代化建设的进程。

电子商务平台运营与技术规范在当今数字化的时代，电子商务平台已经成为商业活动的重要组成部分。

无论是大型企业还是小型创业者，都纷纷投身于电子商务的浪潮中。

然而，要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现可持续发展，电子商务平台的运营与技术规范至关重要。

一、电子商务平台的运营（一）用户体验至上用户体验是电子商务平台成功的关键。

首先，平台的界面设计要简洁、美观、易于操作。

导航栏要清晰明确，让用户能够轻松找到自己需要的商品或服务。

其次，商品展示要图文并茂，提供详细的产品描述、规格参数、用户评价等信息，帮助用户做出购买决策。

再者，购物流程要简单便捷，支付方式多样化，确保用户能够安全、快速地完成交易。

此外，售后服务也不容忽视，及时处理用户的咨询、投诉和退换货申请，提高用户满意度和忠诚度。

（二）商品管理与供应链优化商品是电子商务平台的核心。

要确保平台上的商品种类丰富、质量可靠、价格合理。

建立严格的商品审核机制，防止假冒伪劣商品上架。

同时，要优化供应链管理，与供应商建立良好的合作关系，确保商品的及时供应和库存的合理控制。

通过数据分析预测市场需求，提前做好采购计划，降低库存成本和缺货风险。

（三）营销推广策略有效的营销推广是吸引用户和增加销售额的重要手段。

可以利用搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销、内容营销等多种渠道进行推广。

制定个性化的营销策略，根据用户的兴趣和行为进行精准推送。

举办促销活动，如限时折扣、满减优惠、赠品等，激发用户的购买欲望。

此外，与其他知名品牌或平台进行合作推广，扩大品牌影响力和用户覆盖面。

（四）数据分析与运营优化数据分析是电子商务平台运营的重要依据。

通过收集和分析用户行为数据、销售数据、流量数据等，了解用户需求和市场趋势，发现运营中的问题和不足之处。

根据数据分析结果，优化平台的页面布局、商品推荐、营销策略等，不断提升运营效果和用户体验。

二、电子商务平台的技术规范（一）系统架构与性能优化电子商务平台需要具备稳定、高效的系统架构，能够承受高并发访问和大量数据处理。

《电子商务》课程标准一、概述（一）课程性质（课程性质和价值）本课程是报关与国际货运专业的专业必修课之一，是专业实训课程的基础。

（二）课程基本理念本课程主要让学生了解电子商务在国内和国际的发展现状，理会电子商务的模式与应用领域、电子商务的功能与结构、电子商务主要环节与流程、电子商务技术基础与安全保障体系、电子商务认证与支付系统、电子商务网络营销与网站建设、电子商务的物流问题等。

（三）课程设计思路（课程框架结构、学分和学时分配、对学生选课的建议等）本课程具有较强的实践性，整个框架分为理论教学与实践教学。

理论教学部分重在电子商务在国内外的发展现状、电子商务基本概念与发展模式、互联网信息服务与网络安全知识、网络银行的功能与电子支付知识、网络营销理论与现代物流理论……本课程的先修课程有：计算机应用基础。

本课程4学分，72学时（其中理论课52课时，实践课20学时），教学时间安排在第四学期（二年级下学期）。

二、课程目标课程定位在全面了解电子商务的相关基础理论知识和掌握电子商务的相关实践操作。

并通过强化实验过程，加深学生对课堂讲授内容的理解。

使学生从电子商务理论、商业模式等角度对电子商务的基本理论与实践进行了解和掌握，熟悉电子商务对经济活动、企业管理和政府公务的影响，强化学生对商业模式的理解和分析能力，突出面向传统企业商务应用的能力，培养学生的综合素质、分析能力、创新能力和团队协作精神。

本课程基本要求如下：理论教学：系统地理解电子商务的基本概念、整体框架、商业模式，了解国内外电子商务的发展现状及趋势，以及电子商务的发展对企业经营和社会发展的影响；熟悉网上消费者的特点及购买行为，掌握网络营销相关技术、策略，了解网络广告的类型和特点，掌握网上市场调研的方法；理解电子商务发展中的技术问题、安全问题、物流配送问题、支付问题以及法律法规问题等电子商务中相关环境；掌握电子商务案例分析方法以及电子商务商业计划书的写作规范，培养学生的分析能力和创新能力；了解国内外典型电子商务网站，熟悉它们的经营状况、业务流程、商业模式,能够对同类或不同类网站进行比较分析。

旅游电子商务课程教学标准一、课程性质与任务旅游电子商务作为一门专业基础课，不仅讲述旅游电子商务的有关知识，更重目的是培养和激发学生的专业学习兴趣，使学生明确今后的学习目标、学习内容和努力方向。

因此，本课程的教学目标是：通过教学，使学生掌握旅游电子商务的基础概念，了解旅游电子商务的基本技术和要求，以及旅游电子商务所处的社会和法律环境，使他们弄清旅游电子商务的实质和内容，并对专业的学习目标和要求有一个全面、正确和清晰的认识。

二、课程教学目标《旅游电子商务》是森林生态旅游专业学生的专业必修课。

通过本课程相关的理论讲授和实际操作能力的训练，使学生对旅游电子商务有一准确的基本概念，掌握旅游电子商务的基础理论和方法，全面了解并熟悉饭店、旅行社、景区以及旅游管理部门旅游电子商务应用的基本内容，能基本从事这方面管理工作，并能为从事旅游电子商务开发（旅游电子商务项目策划）工作起到铺垫作用。

三、56学时总学时56学时，理论讲授26学时，实习实训20学时，课堂讨论6学时，考试考核2 学时，机动2学时。

四、课程学分共3学分五、教学内容和要求六、教学组织与实施（一）教学方法1．坚持以能力为本位的教学思想，在重点、扼要、基本完整讲授“必需、够用”的理论知识的同时，强化实践性教学环节，突出学生综合素质和职业能力培养，注重以旅游企业工作岗位任务引领型案例或项目激发学生学习知识和学习技能的兴趣，以提高学生实践能力和创新能力，为学习其他专项技能打好基础。

2．坚持“德育为先”的人才培养原则，结合课程教学内容，对学生进行职业道德与社会主义核心价值体系教育，着力培养学生诚实、守信、爱岗敬业、善于沟通和团队合作等良好的思想道德素质。

3．教学中应充分发挥教师的主导性作用和学生的主体性作用，注重“教”与“学”之间的平等交流、相互切磋，教学相长，相得益彰的教学模式与氛围。

4．教学中应注重职业情景的创设，以多媒体课件、案例分析、小组活动、第二课堂等丰富多彩的形式，培养和提高学生的整体素质和综合职业能力。

电子商务标准建设一、引言电子商务是一种基于因特网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式，它是继因特网之后IT行业的又一热点。

在网络环境下，基于不同交易平台的贸易各方欲完成交易过程，就必须对数据交换和流程交易进行规范定制，实现系统交互及贸易平台的互通互联，这种现实需求导致了电子商务标准的应运而生。

国外大型的标准化组织及相关贸易组织如ISO、IEC、ITU、OECD、WIPO、IETF、W3C、EU等，都在积极地制订或推广应用有关电子商务标准，如IOTP、SET、XML等；一些国外大型企业如IBM、微软(制订非XML格式数据进行XML的转换和传送标准BizTalk)等，更是在电子商务标准的实施方面引导国际潮流。

我国的有关机构如IP标准化研究组、上海信息标准化技术委员会下设的电子商务分专业委员会等，也在积极开展国外电子商务标准的跟踪研究，并为我国电子商务标准的制订出谋献策。

1999年5月，北京市技术监督局主持召开了“99北京电子商务标准化国际研讨会”，这是我国第一次以电子商务标准为主题的国际性学术研讨会，标志着我国对电子商务标准的研究水平及国际交流的积极性。

2001年3月30日，“首届中国电子商务技术及标准研讨会”在杭州隆重举办。

此次研讨会是在信息产业部信息化推进司、科技部高新技术发展及产业化司、国家经贸委经济信息中心、中国电子商务协会、外经贸部国际电子商务中心、浙江省政府等主管机构的支持厂，由中国信息经济学会、中国科学院软件研究所电子商务研究中心、浙江省信息产业厅、中国电子商务年鉴编委会联合主办，由8848公司鼎力协助举办。

然而，我国至今未出台一部由本国自主制订的网络电子商务标准，与电子商务标准的有关洋名词如RosettaNet、CommerceNet、CommerceOne(均为国际性标准化机构)等，尚未被处于电子商务应用初级阶段的国内企业所认识和接受，这表明我国电子商务标准的研究远未形成规模，有关研究成果的应用性、适用面、系统性都存在不足。

2010年春期成人教育(专科)《旅游电子商务》课程期末复习指导一、名词解释电子商务：电子商务是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动.旅游信息：旅游信息是旅游资源、旅游活动和旅游经济现象等客观事物的反映。

在线旅游:在线旅游是指通过Intｅrｎｅt互联网获得旅游目的地信息、旅游产品价格、旅游计划安排等相关旅游信息,进而进行在线旅游咨询、旅游预订、旅游产品购买的旅游活动。

旅游电子商务：旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游电子商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

旅游电子商务体系:他是在网络信息系统的基础上,由旅游机构、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。

计算机预订系统：计算机预订系统是一个专供旅游业内部使用的电脑预订网络,它一端联系航空公司、饭店等旅游服务供应单位,另一端联系分布在各地的旅行社等销售单位，为旅客预订机票、客房等服务，并辅之以由上述单位参加的银行清算计划进行费用结算。

旅游目的地信息系统:旅游目的地信息系统是服务于旅游目的地信息收集、存储、加工、传递、应用的人—机系统。

旅游企业信息化：旅游企业信息化是指将互联网及相关技术应用于旅游企业的经营管理中,通过发挥新技术的优势,形成一种新的经营管理模式.饭店互联网站：饭店互联网站是指饭店在Inｔｅrnet上建设的具有营销功能的、能连接到Interｎｅt上的WWW站点。

二、填空题１、电子商务最早产生于20世纪6０年代,发展于20世纪９０年代,特别是近年来，随着Iｎternet的快速发展给了电子商务以新的活力，基于该技术的电子商务已经引起了全世界的注意.2、电子商务作为一种新型的商务方式,信息化是其最基本的特性,即提供买、卖交易的服务、手段和机会。

电子商务平台运营与技术规范目次1、范围. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12、规范性引用文件. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13、术语和定义、缩略语. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14、总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25、电子商务服务商运营要求. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5. 1 资质和经营条件. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.52 人员管理与培训. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 5. 3 电子商务平台信息管理系统建设. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .25. 4 平台用户资质审核与备案. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .355 交易过程监督与信息披露. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35. 6 投诉处理与纠纷调解. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .. . . . . .. . .36 在线销售商运营要求. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 36. 1 资质和经营条件. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36.人员管理与培训. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36. 3 商品销售和服务信息管理系统. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46.商品质量和服务质量管理体系. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .4 6. 5 网上支付平台安全保密技术. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56. 6 订单确认过程的控制. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56. 7 配送服务商管理与货物交接. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..56. 8 售后管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67 配送服务商运营要求. . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67. 1 资质和经营条件. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67. 2 企业人员管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67. 3 配送服务信息管理系统. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67. 4 服务质量管理体系. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77. 5 配送过程的服务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77. 6 与销售商货物配送交接过程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 .与消费者交接商品服务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87. 8 售后服务管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .88 支付服务商经营要求. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 8. 1 资质与经营条件. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88. 2 网上支付服务规范和职业规定. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89消费者信息和利益保护要求. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.1 消费者信息一般内容. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9.2 消费者信息保护. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9.3 消费者信息安全与保密. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9. 4 消费者利益的保护. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .10 平台运营技术保障要求. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10. 1 机房设施. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10. 2 基础保障. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10. 3 系统保障. . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10. 4 交易信息保障. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10. 5 数据备份. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . .10. 6 安全管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10. 7 服务平台系统接口. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12电子商务平台运营与技术规范1 范围本标准规定了电子商务平台在电子商务服务商、销售商、配送服务商、支付服务商、消费者信息和利益保护、平台运营技术保障等方面的运营和技术要求。

旅游商品及服务的在线销售正在影响着越来
越多的家庭、商务旅游者、旅游服务提供商等， 同时在这个领域，网站建设的投资规模并不亚于 其他领域。美国的旅游电子商务比较集中地体现 在网上订购飞机票、饭店预定和汽车租赁服务等 方面，同时还有各种旅游团、旅游产品的网上推 销和预定。
目前，美国网上旅游开展得如火如荼，不仅旅 游专业网站数量惊人，而且已经形成了类型、功 能比较齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产 业体系。
（3）信息质量和数量是旅游电子商务发展的保 证
浏览Expedia、Travelocity、Previewtravel、ITN （InternetTravelNetwork）、AmericanAirline等重量级 网站，用户可以获得这样的印象；旅游资源、 相关信息不仅数量巨大、准确性和时效性强， 而且组织得非常好，这样的网站无疑是大受欢 迎的。相反，如果网站提供的信息量少、准确 度低，其发展、生存就将受到极大的影响。
（二）欧洲旅游电子商务的发展
在欧洲，1999年，旅游电子商务交易额占欧 洲电子商务交易总额的35%，约8亿美元。
1. 欧洲旅游电子商务的发展，表现出以旅游电子 商务为基础的旅游企业合并经营的趋势，这与欧 盟政治经济一体化发展战略相一致。例如：英国 最大的旅游信息门户网站 和法国最大的旅游酒店集团Accor Group通过全 球酒店分销系统GDS联盟了世界范围内90余个国 家的3200家酒店，成为欧洲最大的酒店分销商。
3.服务性
旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务 也以服务为本。据CNNIC报告，用户选择网络服 务商（ISP）最主要的因素，第一位是连线速度， 第二位就是服务质量。用户认为一个成功网站须 具备的最主要的因素，第一位就是信息量大，更 新及时，有吸引人的服务。