万科物业工程专业检查手册

万科物业现场检查标准
特别严重问题如下：
1、工作中，因处理方式、方法不得当，给公司造成损失行为；
2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上；
3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报；
4、项目内出现管理处重特大事件后，各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的，给公司造成严重的负面影响的；
（重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件）
5、其它有损于公司声誉和利益的事情。

注：
1、说明：I：轻微问题，不扣分；II：一般问题：扣5分/次/项；III：扣10次/项。

2、检查中，如发现轻微问题通报不扣分（但现场检查每次发现8个以上轻微问题，每个问题扣2分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣分为5分/项/次，如第2次检查仍未按期整改，扣分为10分/项/次，以此类推。

一般问题通报扣5分/项/次。

限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*10分，如第2次检查仍未按期整改，扣分为2*10分，以此类推。

严重问题，扣10分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣20-50分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。

特别严重问题：扣除全部考核工资，管理部分考核分值按零分计算，并依据《兴龙集团员工奖惩制度（试行）》办法对责任人做相关处理。

重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。

万科物业保养全套工作手册一、引言本手册旨在为万科物业保养工作提供详细指导，确保物业设施的正常运行和良好维护。

本手册适用于所有万科物业的保养工作人员，请全体员工仔细阅读并按照手册内容执行。

二、保养工作概述1. 定义：保养工作是指对物业设施进行定期检查、维护和修理的工作。

2. 目的：保证物业设施的正常运行，延长使用寿命，提高设施的可靠性和安全性。

3. 职责：根据保养计划，保养工作人员需按时进行设施巡检、维护、清洁和维修等工作。

4. 保养计划：保养工作人员应根据设施类型和使用情况制定相应的保养计划，并定期更新和调整。

三、保养工作流程1. 设施巡检：按照保养计划，保养工作人员对物业设施进行定期巡检，记录设施的运行状态和存在的问题。

2. 维护和清洁：及时发现设施的故障和损坏，进行维护和维修，并保持设施的清洁和整洁。

3. 设备更新：对老化的设施及时进行更新和更换，确保设施的正常运行和使用效果。

4. 故障修复：遇到设施故障或报修请求，保养工作人员应及时处理并记录修复过程和结果。

5. 保养报告：每次保养工作完成后，保养工作人员需填写保养报告，包括设施的保养情况、发现的问题和处理结果。

四、保养工作注意事项1. 安全第一：在进行保养工作过程中，保养工作人员应注意自身安全，遵守相关操作规程和安全规定。

2. 及时响应：对于设施故障和报修请求，保养工作人员应及时响应，尽快进行修理和处理。

3. 持续改进：保养工作人员应参与设施运行和维护的讨论和研究，提出改进措施，不断提高保养工作的质量和效率。

五、附录1. 保养计划范例：示例保养计划供参考，根据实际情况进行调整和制定。

2. 报修流程：设施报修流程及联系方式说明。

3. 安全操作规程：保养工作中的安全操作规程和注意事项。

以上为《万科物业保养全套工作手册》的简要内容说明，请根据实际情况进行细化和补充。

万科物业管理检查标准(新)
万科物业管理检查标准（新）
为了进一步提升物业管理水平，建立科学的检查评估制度，及时发现问题并加以解决，万科物业制定了新的物业管理检查标准，具体内容如下：
一、安全检查
1. 灭火器是否在规定位置，有效期是否到期；
2. 消火栓是否设置完善，是否有损坏；
3. 消防通道是否畅通无阻；
4. 疏散标志及安全提示是否齐全；
5. 电梯安全是否经常检查，是否运行正常；
6. 水电气路是否存在隐患。

二、环境卫生检查
1. 室内是否整洁干净，地面是否有污渍；
2. 室外是否存在垃圾，是否有清理；
3. 变电室、垃圾房等垃圾处理设施是否符合卫生要求；
4. 绿化是否及时修剪，是否存在死亡植物。

三、物业设施检查
1. 停车场是否规范使用，是否存在无牌车辆或乱停车；
2. 门禁系统是否正常运行，是否有异常；
3. 网络通讯设施是否运行正常；
4. 公共设施（例如厕所、洗衣房、健身房等）是否干净整洁，是否存在损坏或破损。

四、服务质量检查
1. 物业服务中心是否能够及时响应居民投诉；
2. 物业工作人员是否有礼貌，能够满足居民需求；
3. 物业管理制度是否完善，是否存在漏洞；
4. 物业管理费用是否合理。

五、合作单位管理检查
1. 外协清洁单位是否按时、按质完成清洁工作；
2. 保安单位是否严格执行巡逻制度；
3. 维修单位是否维修及时、维修质量是否达标。

以上五个方面是万科物业管理新的检查标准，通过不断地对物业进行检查与评估，我们将建立更加严格、周密的管理机制，为居民创造更加便利、安全、舒适的居住环境。

XX有限公司工程管理手册前言根据集团设计工程部对一线公司进行“规范、监控、支持、引导"的要求和公司工程管理步入正轨的需要，本着“部门职能专业化”和“业务流程规范化”的组织建设原则，编制出本管理手册，期望工程建设在公司内管理规范化，最大程度地实现资源共享，在业务操作上充分体现出规范化、透明化管理,完善沟通渠道，提高工作效率，提高工程质量，让我们的工程更好的满足业主的要求.因公司目前只有一个项目，未设立项目部，故《项目经理部设立与撤消程序》、《对供应商的评估管理规范》、《工程技术委员会管理规范》及其它有关项目部的管理制度再作增定。

报批报建、设计变更、现场签证、付款审批等管理规范见项目发展部、设计部、成本部、财务部相关管理规范。

本手册在编制过程中,得到了集团及上海公司领导、工程管理人员的大力支持与帮助,在此深表感谢。

由于时间仓促，《廉政管理制度》、《勘察、施工、监理、材料、设备考察管理制度》、《细部检查管理程序》、《住宅交付使用管理程序》等将在实施过程中予以增定.因编制人员水平有限，不妥之处在所难免，敬请批评指正,并在将来升级版中修正。

工程部工程管理规范目录一、前言二、公司与集团项目工程业务接口界面2。

1 公司与集团项目工程业务对接关系......。

BBGC01—00 (1)2。

2 工程部职责………………………………。

.BBGC01—01-001……。

3页三、工程管理程序3.1 工程招投标管理程序…………………….。

BBGC01—01………。

.。

13页3.2 项目施工过程管理流程………。

……….。

BBGC01-02………。

19页3.3 工程部工地检查管理程序………………。

.BBGC01-03………。

.29页3。

4 施工图审查管理程序……………………。

.BBGC01—04……….。

.31页3.5 工程质量检查管理程序………………。

…。

BBGC01-05………。

33页3。

6 工程进度检查管理程序…………………。

0.1 目录0.2手册修改一览表0.3 前言（公司简介）深圳市万科物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。

公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。

公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。

公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。

在管物业——万科花园在深圳市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“深圳市安全文明小区”、“深圳市安全文明小区”等称号。

公司注重管理人员的培训，于2002年3月与深圳航海高等专科学校合作在万科花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。

今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。

本公司所持有种类证书名称及编号公司地址：深圳深圳新塘万科花园邮政编码：XXXXXX电话：XXXXXXXX传真：XXXXXXXE-mail：Vkwy@网址：法定代表人：王石0.4 管理者代表任命书任命书兹任命：解冻先生为本公司质量、环境和职业健康安全管理者代表，其职责和权限为：1.负责组织建立、实施和保持公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系；2.定期向最高管理者汇报质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的运行情况及改进的需求，并为质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的改进提供依据；3.负责组织公司管理手册的编写和修改；4.代表公司负责就质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方面进行联络；深圳万科物业管理有限公司总经理：二OO二年五月二十日0.5 方针、目标批准令一、关于批准公司“质量方针”和“质量目标”的决定公司的质量方针为：持续改进，不断提高物业管理的科学性、改善服务态度、提高服务质量，实现顾客满意。

万科物业工程承接查验方案一、引言万科物业是中国领先的综合物业服务提供商，致力于为客户提供高品质的物业管理和综合服务。

作为行业领导者，我们始终保持对工程承接的高度重视和严谨的态度。

工程承接查验是工程管理中的一项重要环节，在保障施工质量和项目安全的同时，也是对承接单位的审核和监督，因此具有重要意义。

本方案的制定旨在规范万科物业工程承接查验的程序和技术要求，确保承接工程的质量和安全，保障业主和客户的利益，提高工程管理水平，满足市场和客户的需求。

二、工程承接查验范围本方案适用于万科物业在承接房屋建筑、市政工程、园林绿化等工程项目中的查验。

具体范围包括但不限于以下内容：1. 施工单位资质合法性查验；2. 工程质量验收资料的查验；3. 物资及材料的查验；4. 施工现场的查验；5. 工程质量验收的查验。

三、工程承接查验程序1. 施工单位资质合法性查验施工单位的资质合法性是工程承接的基本保障。

项目部应按照相关法律法规的要求，对承接单位的资质进行严格审查。

具体步骤如下：（1）查看施工单位的企业法人营业执照、施工许可证、安全生产许可证等证照；（2）了解施工单位的历史业绩和施工能力；（3）核实承接单位的工程技术人员的注册情况及相关证明文件；（4）查阅承接单位的安全生产记录和相关证明文件；（5）对施工单位的信誉及综合评价进行考察。

2. 工程质量验收资料的查验工程质量验收资料是工程质量验收的依据，也是施工单位质量管理水平的一个重要体现。

项目部应对施工单位提交的工程质量验收资料进行认真查验。

具体步骤如下：（1）对施工单位提交的验收资料进行仔细核查，包括验收报告、验收记录、技术规范、工程检查表等；（2）核实验收资料的真实性和完整性，包括验收项目的内容、验收时间、验收人员、验收结果等；（3）对工程质量验收资料的技术标准和规范进行检查，确保符合相关规定。

3. 物资及材料的查验物资及材料是工程质量的重要组成部分，施工单位提交的物资及材料应符合相关标准和规范，项目部应对其进行严格查验。

恒大万科物业现场检查
标准
Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
万科物业现场检查标准
特别严重问题如下：
1、工作中，因处理方式、方法不得当，给公司造成损失行为；
2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上；
3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报；
4、项目内出现管理处重特大事件后，各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的，给公司造成严重的负面影响的；（重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件）
5、其它有损于公司声誉和利益的事情。

注：
1、说明：I：轻微问题，不扣分；II：一般问题：扣5分/次/项；III：扣10次/项。

2、检查中，如发现轻微问题通报不扣分（但现场检查每次发现8个以上轻微问题，每个问题扣2分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣分为5分/项/次，如第2次检查仍未按期整改，扣分为10分/项/次，以此类推。

一般问题通报扣5分/项/次。

限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*10分，如第2次检查仍未按期整改，扣分为2*10分，以此类推。

严重问题，扣10分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣20-50分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。

特别严重问题：扣除全部考核工资，管理部分考核分值按零分计算，并依据《兴龙集团员工奖惩制度（试行）》办法对责任人做相关处理。

重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。

万科物业新项目承接查验操作手册【免费下载】本手册物业承接验收是指在物业正式接管项目之前， 地产、物业联合组成房屋承接验收小组，对房屋建造质量、使用功能、管理资料等进行的综合性验收。

物业承接验收是物业管理进入实质操作阶段的第一步、 是协助地产梳理项目遗留问题点、把握施工质量的重要关口，同时，物业承接验收制度是《物业管理条例》重要制度之一，是为了维护业主的合法权益，明确物业开发建设单位、物业服务企业、项目业主各自的责任，避免物业服务中因物业质量责任不清而导致的物业服务纠纷,进而影响到正常的物业管理秩 序、影响到地产的质量口碑，造成不必要的品牌损失。

2011 年 1 月 1 日起，建设部《物业 承接查验办法》正式生效实施，前期介入组综合公司多年经验、例行做法、现行国家规范、规程、 标准等结合《物业承接查验办法》 要求梳理编制本手册，期待对我们新项目物业承接查验工作有所帮助。

期待各位在实践中提供宝贵意见，方便我们持续调整、丰富本手册的内容，谢谢。

万科物业新项目片区前期介入组二零一零年十一月目 录第一部分1.物业承接查验总体要求 ·032.物业承接查验工作原则 ·033.物业承接查验工作流程 ·044.物业承接查验安全底线标准·05 第二部分1.物业承接查验工作准备 ·06 1.1.物业资料的承接查验 ·07 1.2.物业设备设施的承接查验·08 2.房屋本体及公共设施的承接查验 ·09 3.供配电系统设备设施承接查验 ·13 4.电梯系统设备设施承接查验 ·20 5.安防系统设备设施承接查验 ·24 6.消防系统设备设施承接查验·30 7.楼宇自控系统设备设施承接查验 ·37 8.综合布线系统设备设施承接查验 ·44 9.空调系统设备设施承接查验 ·46 10.给排水系统设备设施承接查验 ·5811.钥匙承接查验··6112.绿化园林建筑工程承接查验 · ·62 13.绿化园林植物工程承接查验· ·64第一部分1.物业承接查验总体要求规范公司内新建物业的承接查验工作， 确保物业共用部位、 共用设施设备在集中交付后能安全、正常地投入使用，规避重大安全风险或严重影响客户安全使用的情况。

检查周期：周月√季半年年检查周期：周月季半年√年检查周期：周月季半年√年检查周期：周月季半年年√检查周期：周月√季半年年检查周期：周√月季半年年检查周期：周月√季半年年检查周期：周月√季半年年检查周期：周月√季半年年检查周期：周月√季半年年检查周期：周月√季半年年检查周期：周月√季半年年检查周期：周√月季半年年VK-WY/TX0 8-S18泳池设备维护作业指导书量记录：《设备/设施保养维修记录表》责任人定期对泳池设备维保，并记录。

1、水质循环系统各种阀门位置正确，操作人员熟悉设备操作。

2、过滤水泵无异常声音、震动，水泵轴无泄漏；过滤网无堵塞、破损现象；电机温升正常。

3、加药泵加药速度适中，管网无堵塞、渗漏现象。

4、管道水流标识清晰、正确，管道无渗漏现象；阀门应有状态标识，止回阀能够防止水倒流，闸阀关闭正常，管网各压力表正常，表内无进水。

5、砂缸多档阀转动灵活，无漏水、裂纹，中文功能标识齐全，张贴“水泵运行时，严禁转换多档阀”的警示标识。

6、泳池水底灯能正常开启、无松动、无进水现象，灯罩无裂纹或破损。

水中灯具电压不大于24V；电源变压器必须采用双圈变压器，严禁采用自偶变压器；变压器初、次级间的绝缘电阻不小于7MΩ，变压器绕组对金属外壳间的绝缘电阻不小于2MΩ。

7、泳池区域应有充足照明，无照明死角，配备足够的应急照明或双回路供电。

泳池机房、卫生间（厕所）、更衣室、淋浴室内抽风装置运转正常。

8、泳池活动区域内（更衣室、淋浴室、卫生间、泳池周边等）插座及照明均应设置漏电保护，漏电动作电流不大于30毫安，动作时间不大于0.1秒。

方法：现场检查1、检查泳池给水、回水、泄水口等部位过滤网和溢流槽格栅的牢固性。

2、检查泳池照明灯具。

检查时间：水泵噪声、水泵有无漏油现象：合格□不合格□润滑油是否足够，油位是否在油标范围内：合格□不合格□泳池机房集水井高水位报警是否灵敏：合格□不合格□泳池灯变压器电压是否在规定范围内：合格□不合格□不合格情况描述：（要求：量化）。

目录一、客户服务部分…………………………………… P7—181.1便民手册、折页1.2结婚服务1.3为业主外出提供"便民伞"1.4人性化的装修知会1.5客户焦点问题小组1.6文明宣传进信箱1.7制作产品使用说明书1.8建立客户上门拜访制度1.9模拟验收专业工具的引进及使用1.10客服宝典1.11销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务1.12入住送礼（装修光碟）1.13提升未入住客户满意度1.14协同平台“提效小秘书”1.15制作小小便签纸、传递万科物业情1.16大堂出入口配备多接头的手机充电器1.17以召开装修负责人大会的形式进行装修管理宣传1.18职能部门微笑达人评选1.19实行二十四小时客服制度1.20物业服务中心成立“搬运队1.21社区小管家，阳光好少年1.22管理费通过邮件和短信息发送给业主1.23滚珠灯“高空抛物”宣传效果好1.24装修服务保证免之客户服务1.25装修管理精益流程之义务监理1.26 VIP会议室的紧急联系人信息牌1.27电梯内长时间无法通风，造成轿厢内产生异味1.28如何作好《业主服务需求征询》问卷调查1.29物业服务费用收取的创新方案二、设备设施部分…………………………… P18—452.1高层楼道灯开关控制方式改造2.2曲线图软件绘制电力运行负荷曲线2.3大堂门电插锁锁不上问题改进2.4智能除湿装置2.5照明节电器的推广2.6管道压力检测/停泵装置2.7矩阵主机、硬盘录像机的改造方法2.8电梯监控图像抗干扰方法2.9消防卷帘门到位保护装置2.10污（集）水井、水池和水箱水泵控制系统改进2.11雨水井盖铺设假草坪2.12简单的设备机房防潮方法2.13污水井、雨水井盖下加装防蚊、虫闸2.14增设“废气引导管”2.15小区路灯杆的除锈、改造2.16室外裸露电源开关加装锁盒2.17栅栏式道闸安装红外保护防砸车装置2.18供配电系统温度检测2.19水箱（池）报警系统2.20设备铭牌、资料数码存档2.21停电信息查询、知会措施2.22防烟门、天台门、设备机房按类别安装通锁2.23自制自动恒温电烙铁2.24万用修补剂“魔塑钢”2.25蹲厕疏通技巧2.26消防管油漆翻新施工材料选用的创新提案2.27门禁电源连接消防报警联动柜2.28防尾随设备（三辊闸、翼闸）2.29增加电流表刻度指针警示功能2.30 LED灯代替电梯雷射灯2.31仕诺特节水型龙头的应用2.32精装房开荒工具——有机玻璃片2.33制作绿化清洁小耙子2.34自制新型水位控制器2.35无负压供水系统2.36泳池智能监控管理联动系统2.37配电设备年检接地线制作2.38机房进水报警简易装置2.39电梯限速器泥油清理器2.40减速坡改进方法2.41化粪池井盖下加装防护网2.42维修进行中的标识牌升级2.43电子屏广告宣传栏2.44开关、插座节能环保宣传小措施2.45大堂墙边、角有机玻璃包边2.46隐蔽的移动信号放大器2.47排水湾的妙用2.48铸铁（钢管）水管穿墙处防锈方法2.49安全泄压阀2.50监控设备前端防雷装置2.51销售样板防消防防范措施2.52写字楼洗手间小便自动冲水感应器用电解决方案2.53便民服务,设立便民服务箱2.54低成本方案解决车库地面起砂问题2.55车库污水沟巧设污水过滤网2.56消防通道安装门禁潜在安全隐患解决方案2.57水箱高水位溢流的报警锁控解决方案2.58红外T型支架技术创新方案2.59玻璃角边增加护角2.60电梯维修保养护栏增加“翻页提示”功能2.61门禁机械式出门按钮改成感应式开关2.62设备管网阀门螺杆套管加装堵帽2.63消防栓箱增加保险插销2.64巡逻安全员配简单工具2.65水景防护2.66清洁污水排放及垃圾桶放置二合一2.67独栋别墅区域安装“U”型拉力刮刀及形成安全岛方案2.68个人专用警示牌的应用2.69小区室外石材地面易滑的处理技巧2.70控制设备异常情况警示系统2.71解决玻璃胶等发霉发黑的新型产品2.72金属门把手防静电措施三、安全管理部分…………………………… P45—533.1部门内部安全各班组工作互控监督制度3.2安全出入口增加拾音器，规范岗位BI礼仪3.3固定车位加装防盗车位锁3.4监控中心向现场岗位发布各类安全防范温馨提示3.5夜间实施“安全搜寻棒”的提案3.6关于停车场出入岗亭设置“废弃发票收集箱”的提案3.7关于在停车场入口加装车位电子显示屏的提案3.8装修公司的管理3.9在中心安装定时提醒闹钟3.10道路采用花箱分割3.11车场岗服务位置固定标识3.12高空作业提示单3.13实行外来钟点工及备案人员门岗签到制度3.14小区违章车辆实行一式两联红白色温馨提示3.15安全团队人才梯队建设方案3.16项目工地分时段实行双岗3.17“海浪”式安全检查模式3.18禁止噪音装修提示便贴四、环境绿化部分…………………………… P53—604.1利用物理防治法防治白粉虱4.2制作绿化滴灌,保证绿化效果及节约用水4.3种植大树时加钉木板减少树皮损伤提案4.4清洁工具改良创新4.5有效的防蛇方法4.6关于节约绿化浇水提案4.7草地及小路两旁加装竹篱笆（砌砖）4.8大理石面除锈操作的创新提案4.9清洁工具放置方式4.10小区绿化排水沟改造4.11消杀改良4.12公共区域环境装饰4.13犬只尿液“绝缘地”4.14双面玻璃清洁器4.15提升保洁工作效率的实用保洁工具腰包4.16家政服务记录本4.17种植乔木浇水极为有效的方法4.18夜间集中清扫作业，日间巡回保洁维护"模式4.19保持人过地净的创新措施五、内部管理部分…………………………… P60—615.1部门应知应会5.2制作部门先进/优秀人员群英榜5.3关键影响因素模型的建立5.4技术人员交互式培训制度一、客户服务部分1．1便民手册、折页1.2、结婚服务 1.3.外出"便民伞" 服务 附图问题描述项 目便民手册、折页客户对小区周边信息了解不多，造成生活的不便。

恒誉洋--物业管理学习资料(一)物业客户服务工作实务手册物业服务有限公司品质管理部1/ 53目录基础常识篇《应知应会》 (3)前台事务办理篇《客户服务前台装修备案办理流程》 (4)《客户服务前台收费流程》 (8)《客户服务前台入住办理流程》 (11)《客户服务前台信息传递流程》 (14)《客户服务前台物资放行办理流程》 (16)《客户服务前台IC卡业务办理流程》 (17)客户投诉处理篇《投诉及建议处理流程》 (19)《客户走访流程》 (26)《社区矛盾解决操作指引》 (28)专业知识篇《客服理论知识》 (33)《电话接听礼仪及技巧》 (44)《采访接待工作要领》 (47)部门个性化流程恒誉洋--物业管理学习资料(一)基础常识篇部门应知应会:（由部门根据实际情况自行完善）以各小区《应知应会》为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料，第一时间即时予以回复。

1、小区概况：地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型2、收费标准：各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准3、社区配套：车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等4、常用联系电话4/ 53前台事务办理篇一、客户服务前台装修备案办理流程办理装修业主和装修单位需提供的资料1、装修单位营业执照复印件（加盖公章），承建资格证书复印件（加盖公章），如代收装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。

2、装修施工图和施工方案（如更改原有水电线路需提供水电线路图）。

3、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。

4、施工人员身份证复印件一张、照片两张。

5、如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载，须提交建筑物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。

合同附件四：万科项目细部检查范围、流程及标准第一部分检查范围1、各单体1）内墙粉刷：墙面、房间净空尺寸、顶棚、踢脚线、地坪等的施工质量检查。

2）外墙粉刷：墙面、涂料、面砖（石材）、窗台、空调板、阳台、勒脚线和明沟等的施工质量及外墙冲淋试验的检查。

3）厨房、卫生间：墙面、地坪、管道等的施工质量检查及卫生间、厨房盛水检查。

4）屋面：光棚、栏杆、飘板、地坪、天沟、APP卷材等的施工质量检查及屋面盛水检查。

5）门窗：铝合金门窗、进户门安装，五金配件、硅胶密封、观感等施工质量及冲淋试验的检查。

6）公共部位：墙面、地坪、踢脚线、地砖、栏杆扶手等的施工质量检查。

7）给排水、电器：给水管、排水管、雨落管、煤气管、避雷带、配电箱、开关、插座、电器回路测试等的施工质量检查。

2、室外总体工程1）雨、污水排水工程：排水干管、支管闭水、冲水试验的检查，窨井砌筑粉刷、窨井盖等施工质量的检查。

2）道路工程：道路路面平整度、坡度、分割缝、油膏、侧石、整体观感等施工质量检查。

3）小区景观、小品：使用功能、观感等施工质量检查。

土建检查标准一、内墙面1.1检查每个面不少于3个点。

1.2表面平整清洁，无明显抹纹，接槎平整，无空鼓开裂，批嵌细腻，无脱皮。

1.3墙面平整度采用2m靠尺、塞尺检查，平整度允许偏差小于3mm；1.4立面垂直，允许偏差小于3mm，阴阳角方正顺直，允许偏差小于3mm；1.5预留洞、槽、管道等的位置、尺寸正确、出墙口整洁、顺直；1.6墙表面细裂缝空鼓处，经修补后应保持与原墙面色泽一致，无修补痕迹。

二、顶棚（层高），开间尺寸2.1顶棚在平整度的基础上应水平，检查点每个房间4-6个点；2.2顶棚水平度允许偏差小于10mm。

2.3净高允许偏差范围为±10mm.2.4开间尺寸两头应相等，允许偏差小于6mm。

2.5其他检查项标准同内墙面。

三、地坪3.1地坪表面平整，水泥颜色一致，清洁干净，无污染，无开裂空鼓，表面无麻面，不起砂。

万科物业管理检查标准(新)一、前言物业管理在房地产行业中占据重要地位，对于房地产项目的生活质量和投资价值发挥着关键作用。

为了确保物业管理工作的高效、规范和全面，万科物业制定了一套全新的管理检查标准，以确保其物业管理服务的品质和可持续发展。

二、人员管理1. 物业人员的招聘和培训要求。

物业公司应根据职能岗位的要求，对物业人员进行合理的招聘和培训，确保其具备相应的岗位技能和知识，以提供优质的服务。

2. 岗位职责和工作纪律。

物业公司应明确各岗位的职责和工作纪律，确保物业人员能够清晰了解自己的工作范围和职责，同时遵守公司的规章制度。

三、维修保养1. 建立健全的维修保养制度。

物业公司应建立维修保养制度，明确维修保养的流程和责任，确保设备设施的正常运行和提供及时的维修保养服务。

2. 维修保养工作的管理。

物业公司应对维修保养工作进行有效的管理，包括维修保养工单的及时处理、维修保养人员的培训和配备以及维修保养的质量控制等方面。

四、安全管理1. 建立健全的安全管理制度。

物业公司应建立安全管理制度，包括消防安全、人员安全、设备安全等方面的管理，确保居民的生命财产安全。

2. 安全设备和消防设备的维护。

物业公司应定期检查和维护安全设备和消防设备，确保其正常运行和可靠性。

五、环境卫生1. 建立规范的环境卫生管理制度。

物业公司应建立环境卫生管理制度，包括垃圾处理、绿化养护、公共区域清洁等方面的管理，确保小区环境的整洁和卫生。

2. 定期清理和维护公共区域。

物业公司应定期清理和维护公共区域，保持其良好的环境状态，提供舒适的生活环境。

六、客户服务1. 建立完善的客户服务体系。

物业公司应建立完善的客户服务体系，包括接待管理、业主投诉处理、客户满意度调查等方面的工作，以提供优质的客户服务。

2. 业主活动的组织和推广。

物业公司应组织丰富多样的业主活动，增加居民之间的交流和互动，提升小区的凝聚力和归属感。

七、合规管理1. 遵守相关法律法规和规章制度。