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一、与领导的人际交往1．领导经常在下班的时候给你紧急任务，使你总是加班加点，影响生活，你怎么做？（2009年2月14日国家公务员面试真题）【参考答案】〈表态〉领导将紧急任务交给我是对我的信任，也是对我工作能力的肯定，尽管这使我经常加班，影响了我的生活，但是我不会因此而有抵触情绪，依然要积极地尽自己最大的能力完成工作。
〈原则〉工作出现加班的情况是常有的，要以工作为中心，从大局角度考虑，个人利益服从集体利益，以积极的心态完成工作。
〈处理〉对于这种情况我也有必要冷静的分析原因，是否是因为单位最近的工作任务太多，又很紧急，造成短期内的人手不够，如果是这样我会充分理解领导的安排，义无反顾的承担起工作任务，保证不耽误单位的工作进度，保质保量的完成工作任务。
如果这种情况是长期的，并不是因为单位的工作任务紧急，且对我的生活影响较大，我想这样下去不仅会影响生活，也会使我不能安心工作，影响工作效率。
我要找适当的时机与领导做适当的沟通，向他说明我的情况，请示是否可以在正常的上班时间完成该项工作，如果现有的工作量已经超出我的能力范围，请求是否可以加派人手来共同完成工作，或者是否可以找其他同事分担工作任务，避免影响工作进度。
〈总结〉总之，在工作中我们要尽量做到以工作为重，尊重领导，并服从安排，出现问题及时主动的与领导沟通，不能因个人利益而影响工作。
2．你作为一个贫困村的驻村干部，村里交通不畅，饮水也有问题，你去向原单位领导汇报，领导不以为然，你该如何做？（2009年2月15日国家公务员面试真题）【参考答案】〈铺垫〉作为一名驻守贫困村的干部，深处基层，了解群众的疾苦，能为百姓解决一些他们最关心、最直接、最现实的利益问题是我应该做好的本职工作。
因此，当村里出现了交通不畅，饮水困难的问题，我一定会不遗余力的将问题解决。
〈反思〉当我向领导汇报，领导不以为然，首先，我会进行深刻的自我反思，是不是我向领导汇报的情况表达的不清楚，或者汇报的方式不够恰当，没有引起领导的重视，才会对领导做决策产生了干扰；或者是由于我工作经验不足，还没有足够了解当地的情况，汇报的现象有误差。
人际关系与沟通课后习题答案第一章知识巩固与实践训练参考答案一、不定项选择1.ABCDE2.ABCDE3.C4.ABCD5.D6.D7.D8.A9.D二、思考与讨论1.面对面沟通，交流对象都是确定的，与他人说话时必须依据对方的经验，必须用对方熟悉的语言，并考虑接受者的认知水平，这种专注度高的交流有利双方关系的培养。
面对面听着对方的声音，看着对方表情和肢体语言的微妙变化体会对方细腻的心理情感变化，会做出很多的感性判断。
相比面对面交流，网络社交可以同时和许多不同的人在进行交流，这样网络社交会带来许多的泛泛之交。
在网上文字交流需要的是理性思维，利用社交网络的文字、语音、图片、视频沟通，是无法获得面对面沟通交流的细腻感受。
在社交网络交流时存在的杂音和一些曲解会产生相关信息的失真和情感的误解。
2. （1）定向阶段。
在人际交往中，人们对交往的对象具有很高的选择性。
进入一个交往场合时，人们往往会选择性地注意某些人，而对另外一些人视而不见，或者知识礼貌性地打个招呼。
对于注意到的对象，人们会进行初步的沟通，谈谈无关紧要的话题，这些活动，就是定向阶段的任务。
在这个阶段，人们只有很表层的自我表露，例如谈谈自己的职业、工作、对最近发生的新闻事件的看法等等。
（2）情感探索阶段。
如果在定向阶段双方有好感，产生了继续交往的兴趣，那么就可能有进一步的自我表露，例如工作中的体验、感受等，并开始探索在哪些方面双方可以进行更深的交往。
这是，双方有一定程度的情感卷入，但是还不会涉及私密性的领域。
双方的交往还会受到角色规范、社会礼仪等方面的制约，比较正式。
（3）情感交流阶段。
如果在情感探索阶段双方能够谈得来，建立了基本的信任感，就可能发展到情感交流的阶段，彼此有比较深的情感卷入，谈论一些相对私人性的问题，例如相互诉说工作、生活中的烦恼，讨论家庭中的情况等。
这时，双方的关系已经超越了正式规范的限制，比较放松，比较自由自在，如果有不同意见也能够坦率相告，没有多少拘束。
人际交流测试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 在初次见面时，以下哪种行为是不恰当的？A. 握手B. 微笑C. 直视对方眼睛D. 低头玩手机答案：D2. 以下哪种沟通方式最能体现尊重对方？A. 中断对方讲话B. 边听边玩手机C. 认真倾听并给予反馈D. 频繁打断对方答案：C3. 在团队合作中，哪种行为是不利于团队发展的？A. 分享信息B. 互相支持C. 推卸责任D. 积极解决问题答案：C4. 以下哪种方式是有效的非语言沟通？A. 避免眼神交流B. 频繁点头C. 交叉双臂D. 保持微笑答案：D5. 以下哪种行为在商务场合中被认为是不礼貌的？A. 准时到达B. 穿着得体C. 手机静音D. 随意打断他人答案：D二、多选题（每题3分，共15分）6. 在跨文化交流中，以下哪些因素可能导致误解？A. 语言差异B. 非语言行为C. 文化习俗D. 个人偏见答案：ABCD7. 有效的倾听包括哪些要素？A. 全神贯注B. 避免打断C. 适时提问D. 做笔记答案：ABCD8. 在解决冲突时，以下哪些策略是建设性的？A. 保持冷静B. 寻找共同点C. 指责对方D. 寻求第三方帮助答案：ABD9. 以下哪些行为可以增进人际关系？A. 记住对方的名字B. 适时给予赞美C. 避免背后说人坏话D. 保持个人隐私答案：ABC10. 在网络交流中，以下哪些做法是不恰当的？A. 发送不实信息B. 尊重他人观点C. 使用侮辱性语言D. 保持信息的私密性答案：AC三、判断题（每题1分，共5分）11. 在正式场合，穿着随意是可以被接受的。
（错误）12. 电子邮件中使用非正式语言可以增加亲切感。
（错误）13. 在团队中，每个人都应该承担起自己的责任。
（正确）14. 网络交流中，可以随意泄露他人隐私。
（错误）15. 有效的沟通不仅仅是言语上的，还包括非语言的表达。
（正确）结束语：通过以上测试题及答案，我们可以看出，无论是在日常生活还是工作场合，良好的人际交流都是非常重要的。
人际沟通的试题及答案一、单项选择题1. 人际沟通中，非语言沟通的作用是什么？A. 增强语言信息的准确性B. 替代语言信息C. 补充语言信息D. 削弱语言信息答案：C2. 在沟通过程中，倾听者应该采取哪种态度？A. 批判性B. 怀疑性C. 客观性D. 主观性答案：C3. 沟通中，以下哪项不是有效沟通的特征？A. 清晰性B. 及时性C. 保密性D. 反馈性答案：C二、多项选择题1. 以下哪些因素会影响人际沟通的效果？A. 沟通双方的态度B. 沟通双方的知识背景C. 沟通双方的价值观D. 沟通双方的个人兴趣答案：A、B、C2. 在团队沟通中，以下哪些行为是积极的？A. 积极倾听B. 打断他人C. 尊重他人意见D. 坚持己见答案：A、C三、判断题1. 人际沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。
（）答案：错误2. 在沟通中，保持沉默是一种有效的沟通策略。
（）答案：正确四、简答题1. 请简述有效沟通的基本原则。
答案：有效沟通的基本原则包括：- 清晰性：信息表达要明确无误。
- 简洁性：避免冗余，直接传达核心信息。
- 及时性：信息传递要及时，避免延迟。
- 反馈性：沟通双方应有反馈机制，确保信息被正确理解。
- 尊重性：沟通双方应尊重对方的观点和意见。
2. 在团队中，如何有效地解决冲突？答案：解决团队冲突的有效方法包括：- 倾听：认真倾听各方观点，理解冲突的根源。
- 沟通：开放沟通，鼓励各方表达自己的立场和需求。
- 调解：寻找中立的第三方进行调解，帮助双方找到共同点。
- 妥协：寻求双方都能接受的解决方案。
- 共识：通过讨论达成共识，明确下一步的行动计划。
五、案例分析题1. 假设你是一名团队领导，团队成员之间出现了意见分歧，影响了团队的协作。
请分析可能的原因，并提出解决策略。
答案：可能的原因包括：- 沟通不畅：团队成员之间缺乏有效的沟通。
- 价值观冲突：团队成员的价值观或目标不一致。
- 角色不明确：团队成员对自己的角色和责任认识不清。
【题目】开会前一小时发现会场的后背景有一个汉字写错了，你怎么办?【试题类别】应急应变类题目【考察要点】人际交往的意识与技巧【答案要点】后背景有汉字弄错，将影响到会议的严肃性，对与会者产生不良影响。
此时面临的主要任务是如何将这个写错的字改回正确的形式，或者是如何能使会议召开不受到这个错误的字的影响。
我认为可以采用以下几种办法：(1)直接用同色同质的纸张打印正确的字进行替换，同事有擅长美工的，进行一定的装饰与修饰，很好能够使改正之后完全看不出来差异;(2)挑出另外的几个汉字与写错的汉字同时进行替换，利用形状、颜色等进行装饰，以重点强调、宣传的概念进行，使与会者能够认为背景板的设计是为了突出会议主题;(3)看是否能启用电子设备，将背景板撤下，换成电子背景板，并配上背景音乐。
(4)如果错误的汉字影响不大或者处于非常不显眼的位置，那么可以造成一定程度的文字破损，利用小错误掩盖大错误。
(5)如果写错的文字处在非常不显眼的位置，且对会议主题不会造成大影响，那么可以暂时不管。
(6)仔细思考写错的字是否能够根据会议议题，进行另类阐释。
如果可以的话，就和主持人进行协商，由主持人在一开始时增加一个另类阐释的环节，这样一方面可以改正错误，另一方面还增加了幽默感和趣味性。
(7)如果这个错字实在影响太大，并且以上办法都无法解决，那么可以直接撤掉背景板，临时增加一些小的宣传展示。
对工作出现疏漏的原因进行认真反思并总结，避免以后重复发生。
【题目】工商、质监来我区检查食品问题，如何接待？【试题类别】组织管理能力【思路分析】按照一般的接待流程，合理完成任务即可【答案要点】(1)目的意义：民以食为天，很近几年暴露出来的食品安全问题引起了广泛的关注，有关部门来我区检查食品这一问题，有利于我区整体的食品安全整改，我们应该热情周到的接待，配合好他们工作。
(2)准备组织：提前与他们进行联系，确定他们到来的日期，人员规模，检查时间等，以便有专人就行接待服务;确定这些来访部门的具体工作职责任务，以便我区配合专人辅助工作;联系我区的民警，医疗等机构，做好相应的突发情况预案，已备不是之需。
人际沟通的试题及答案一、单项选择题1. 人际沟通中，以下哪个因素不是有效沟通的关键？A. 语言清晰B. 身体语言C. 个人兴趣D. 倾听能力答案：C2. 在团队中，以下哪种行为有助于促进成员之间的沟通？A. 单向传达信息B. 鼓励开放性讨论C. 避免眼神交流D. 忽视他人意见答案：B3. 以下哪项不是有效倾听的特点？A. 全神贯注B. 避免打断C. 只关注自己的观点D. 反馈理解答案：C二、多项选择题1. 为了建立良好的第一印象，以下哪些行为是推荐的？A. 穿着得体B. 准时到达C. 保持微笑D. 过度自我推销答案：A, B, C2. 在解决冲突的过程中，以下哪些策略是有效的？A. 保持冷静B. 寻找共同点C. 避免责任推卸D. 立即做出决定答案：A, B, C三、简答题1. 简述人际沟通中的非语言沟通的重要性。
答案：非语言沟通包括肢体语言、面部表情、声音的音调和节奏等，它在人际沟通中起着至关重要的作用。
非语言沟通可以强化或改变语言信息的含义，有时甚至比语言本身更能表达一个人的真实情感和意图。
有效的非语言沟通有助于建立信任，减少误解，并加强人际关系。
2. 描述在团队中促进有效沟通的三个策略。
答案：在团队中促进有效沟通的三个策略包括：首先，明确沟通目标，确保信息传达清晰；其次，鼓励团队成员开放性讨论，尊重每个人的观点；最后，定期进行团队反馈会议，以评估沟通效果并作出相应调整。
四、论述题1. 论述在跨文化沟通中可能遇到的挑战及应对策略。
答案：在跨文化沟通中，可能遇到的挑战包括语言障碍、文化差异、价值观念冲突等。
应对策略包括：学习并尊重对方的文化习俗，使用清晰和简单的语言表达，避免使用可能引起误解的俚语或双关语；在沟通中展现出开放和包容的态度，积极倾听并理解对方的观点；在遇到文化差异时，寻求第三方的帮助或进行文化培训，以提高跨文化沟通的能力。
人际沟通技巧培训试题附答案一、选择题1. 人际沟通的目的是什么？- A. 表达自己的意见和观点- B. 听取他人的意见和观点- C. 达成共识和建立关系- D. 打破沟通障碍正确答案：C2. 以下哪项不是良好的沟通技巧？- A. 善于倾听- B. 积极表达自己的意见- C. 保持冷静和克制- D. 使用简洁明了的语言正确答案：B3. 以下哪个因素可能导致沟通障碍？- A. 文化差异- B. 技术工具的使用- C. 没有共同语言- D. 缺乏表达能力正确答案：A4. 在有效沟通中，以下哪个是重要的非语言要素？- A. 用词准确性- B. 肤色和外貌- C. 手势和面部表情- D. 社会地位和阶级正确答案：C二、判断题判断以下句子的真假，正确的写"√"，错误的写"×"。
1. 有效沟通只需要注重言辞的准确性。
√2. 沟通障碍可能是由于双方之间的文化差异引起的。
√3. 良好的倾听是沟通中最重要的技巧之一。
√4. 在沟通中，情绪表达不会对对话产生影响。
×三、简答题1. 请简要总结一下良好的人际沟通技巧。
良好的人际沟通技巧包括：- 善于倾听和尊重他人的意见和观点；- 使用简洁明了的语言，避免使用模糊或冗长的表达；- 保持冷静和克制，不让情绪影响对话；- 注意非语言要素，如面部表情和姿势等；- 尽量避免沟通障碍，如文化差异和语言障碍等。
2. 请列举三个可能导致沟通障碍的因素。
可能导致沟通障碍的因素包括：- 文化差异：不同的文化背景可能导致理解和表达方式的差异。
- 缺乏共同语言：双方没有共同语言或语言能力有限。
- 没有专注和倾听：双方都没有专注于对方的意见和观点，导致信息传递不畅。
四、案例分析题请根据以下案例回答问题：你是一个团队的领导者，你的团队成员经常在讨论会上争论不休，并且无法达成共识。
请说明你会采取哪些策略来促进团队成员之间的良好沟通和协作？我会采取以下策略来促进团队成员之间的良好沟通和协作：- 主持会议时设定明确的议程，确保每个团队成员有机会表达意见。
人际交往与沟通技巧考试（答案见尾页）一、选择题1. 在人际交往中，以下哪个选项不是有效沟通的关键要素？A. 倾听B. 情绪表达C. 个人观点D. 非语言交流2. 当你在沟通过程中遇到困难时，应该采取以下哪种策略？A. 更换沟通对象B. 给予对方反馈C. 暂缓讨论D. 使用逃避性沟通3. 在团队合作中，以下哪个选项不是良好沟通氛围的特征？A. 开放式提问B. 自我反思C. 直接指责D. 积极倾听4. 以下哪个选项不是有效沟通中的基本原则？A. 尊重对方B. 确保信息准确无误C. 谨慎使用肢体语言D. 保持沟通的灵活性5. 当你面对冲突时，以下哪个选项不是处理冲突的步骤？A. 冷静下来B. 分析问题原因C. 沟通解决方案D. 避免沟通6. 以下哪个选项不是有效沟通中的技巧？A. 情绪控制B. 确认理解C. 提问D. 给予表扬和鼓励7. 在跨文化沟通中，以下哪个选项不是可能遇到的障碍？A. 语言差异B. 文化习俗差异C. 价值观差异D. 社交习惯差异8. 以下哪个选项不是有效沟通中的行为？A. 及时回应B. 保持眼神接触C. 避免干扰D. 使用专业术语9. 在亲密关系中，以下哪个选项不是维持关系的关键？A. 沟通B. 支持C. 信任D. 保持个人空间10. 以下哪个选项不是有效沟通中的态度？A. 积极主动B. 保持开放C. 负责任D. 不诚实11. 人际交往中，以下哪个因素不是建立良好关系的基础？A. 倾听能力B. 情商C. 自我表达能力D. 性格特点12. 在沟通过程中，以下哪种表达方式最能清晰传达信息？A. 言语表达B. 非言语表达，如肢体语言和面部表情C. 文字表达D. 口头表达和书面表达13. 当你在社交场合中被多个人轻微质疑你的观点，并且你成功坚持了自己的观点时，这种经历会增强你对自己观点的信念。
这种效应被称为？A. 社会认同理论B. 认知失调理论C. 确认偏误D. 观察学习理论14. 在人际关系中，以下哪个特质不是天生的，需要通过后天的学习和实践来培养？A. 沟通技巧B. 情商C. 自我管理能力D. 外向性格15. 在进行跨文化沟通时，以下哪个因素可能会导致误解和冲突？A. 语言差异B. 文化习俗差异C. 价值观和信仰差异D. 个人习惯差异16. 在沟通过程中，为了提高信息传递的效果，应该避免使用以下哪种方式？A. 清晰明确地表达B. 使用对方能理解的语言C. 过度情绪化D. 适当的重复和强调17. 在处理人际关系问题时，以下哪个步骤不是解决问题的第一步？A. 识别问题B. 分析问题C. 逃避问题D. 解决问题18. 在社交场合中，以下哪个行为可能会让他人觉得你不友好或不感兴趣？A. 保持眼神交流B.微笑和点头C. 保持适当的身体距离D. 避免眼神交流和微笑19. 在跨文化沟通中，以下哪个因素可能影响信息的准确传递？A. 语言障碍B. 文化差异C. 个人习惯差异D. 专业术语的使用20. 在人际关系中，以下哪个特质不是指个人的内在品质，而是指个人在与他人互动中所表现出来的行为特征？A. 沟通技巧B. 情商C. 自我管理能力D. 外向性格21. 在人际交往中，以下哪个选项不是有效沟通的关键要素？A. 倾听B. 情绪表达C. 个人观点D. 非语言交流22. 当你在沟通过程中遇到困难时，应该采取以下哪种策略？A. 更换沟通对象B. 给予对方时间和空间C. 使用刺激性言辞D. 提高沟通技巧23. 以下哪个选项不是倾听技巧的一部分？A. 保持眼神接触B. 避免打断对方C. 反馈所理解的信息D. 记录沟通内容24. 在团队沟通中，以下哪个行为可以提高团队凝聚力？A. 鼓励个人主义B. 强调权威和地位C. 促进开放和诚实的对话D. 重视正式的沟通渠道25. 沟通中，以下哪个选项不是非语言交流的一种形式？A. 肢体动作B. 语调C. 眼神接触D. 文化差异26. 当你面对冲突时，以下哪个步骤不是解决冲突的典型步骤？A. 冷静下来B. 意识到自己的情绪C. 寻求共同点D. 制定解决方案27. 以下哪个选项不是有效沟通中的情绪表达？A. 表情B. 语气C. 语言选择D. 非语言行为28. 在跨文化沟通中，以下哪个因素可能成为障碍？A. 语言差异B. 文化习俗C. 价值观和信仰D. 社会经济地位29. 以下哪个选项不是提高沟通效率的方法？A. 明确沟通目的B. 准备充分的信息C. 使用简化的语言D. 避免提问30. 在沟通过程中，以下哪个技巧可以帮助建立信任？A. 倾听B. 沟通清晰C. 适时反馈D. 保持专业态度31. 在人际交往中，以下哪个因素不是建立良好关系的关键？A. 倾听能力B. 情商C. 个人形象D. 沟通技巧32. 在沟通过程中，以下哪种表达方式最能清晰传达信息？A. 详细的描述B. 夸张的表达C. 表达感受D. 使用肢体语言33. 当你在社交场合中被多个人轻微质疑你的观点，并且你成功地坚持了自己的观点时，这种经历会增强你对自己观点的信念。
人际交往能力测试题及答案根据自己的实际情况，认真考虑下列问题，从所给备选答案中选出最符合自己的一项。
1、每到一个新的场合，我对那里原来不认识的人，总是：A、能很快记住他们的姓名，并成为朋友。
B、尽管也想记住他们的姓名并成为朋友，但很难做到。
C、喜欢一个人消磨时光，不大想结交朋友，因此不注意他们的姓名。
2、我所打算结识人交朋友的动机是：A、我认为朋友能使我生活愉快。
B、朋友们喜欢我。
C、能帮助我解决问题。
3、你和朋友交往时持续的时间多是：A、很久，时有来往。
B、有长有短。
C、根据情况变化，不断弃旧更新。
4、你对曾在精神上、物质上诸多方面帮助过你的朋友总是：A、感激在心，永世不忘，并时常向朋友提及此事。
B、认为朋友间互相帮助是应该的，不必客气。
C、事过境迁，抛在脑后。
5、在我生活中遇到困难或发生不幸的时候：A、了解我情况的朋友，几乎都曾安慰帮助我。
B、只是那些很知己的朋友来安慰、帮助我。
C、几乎没有朋友登门。
6、你和那些气质、性格、生活方式不同的人相处的时候总是：A、适应比较慢。
B、几乎很难或不能适应。
C、能很快适应。
7、对那些异性朋友、同事，我：A、只是在十分必要的情况下才会去接近他们。
B、几乎和他们没有交往。
C、能同他们接近，并正常交往。
8、你对朋友、同事们的劝告、批评总是：A、能接受一部分。
B、难以接受。
C、很乐意接受。
9、在对待朋友的生活、工作诸多方面我喜欢：A、只赞扬他（她）的优点。
B、只批评他（她）的缺点。
C、因为是朋友所以既要赞扬他的优点，也要指出不足或批评他的缺点。
10、在我情绪不好、工作很忙的时候，朋友请求我帮他（她），我：A、找个借口推辞。
B、表现不耐烦断然拒绝。
C、表示有兴趣，尽力而为。
11、我在穿针引线编织自己的人际关系网时，只希望把这些人编入：A、上司、有权势者。
B、只要诚实，心地善良。
C、与自己社会地位相同或低于自己的人。
12、当我生活、工作遇到困难的时候，我：A、向来不求助于人，即使无能为力时也是如此。
人际交往心理学试题及答案一、单项选择题1. 人际交往中，以下哪个因素是影响人际关系的首要因素？A. 外貌B. 性格C. 社会地位D. 共同兴趣答案：B2. 根据马斯洛的需求层次理论，以下哪个需求属于最高层次的需求？A. 安全需求B. 归属和爱的需求C. 尊重需求D. 自我实现需求答案：D3. 在人际交往中，有效沟通的首要条件是什么？A. 语言清晰B. 表情丰富C. 倾听D. 身体语言答案：C4. 人际吸引的基本原则不包括以下哪一项？A. 相似性原则B. 互补性原则C. 互惠性原则D. 竞争性原则答案：D5. 根据社会交换理论，人们在人际交往中通常倾向于选择哪种关系？A. 付出多于回报的关系B. 回报多于付出的关系C. 付出与回报相等的关系D. 没有回报的关系答案：B二、多项选择题6. 以下哪些因素可以增强人际吸引？A. 外貌吸引力B. 接近性C. 相似性D. 互惠性答案：ABCD7. 人际交往中的非言语沟通包括哪些形式？A. 面部表情B. 身体动作C. 空间距离D. 语调答案：ABCD8. 以下哪些行为可以促进良好的人际关系？A. 尊重他人B. 积极倾听C. 避免冲突D. 表达感激答案：ABD9. 人际交往中的冲突解决策略包括哪些？A. 竞争B. 回避C. 妥协D. 合作答案：ABCD10. 以下哪些是有效沟通的技巧？A. 清晰表达B. 适时反馈C. 保持开放态度D. 避免打断答案：ABCD三、简答题11. 简述人际交往中自我披露的原则。
答案：自我披露在人际交往中应遵循适度原则，避免过度披露或完全不披露。
适度的自我披露可以增进亲密感，建立信任，但过度披露可能会侵犯他人的隐私或造成不适。
12. 描述一下什么是社会支持，以及它在人际交往中的作用。
答案：社会支持指的是个体在社会关系中获得的情感、信息、物质和实际帮助。
它在人际交往中起到缓解压力、提高个体适应能力、增强心理健康的作用。
四、论述题13. 论述在团队中如何运用有效沟通技巧来解决冲突。
《全真面试教程》配套模拟答案：人际交往意识与技巧模拟题及参考答案一、与领导的人际交往1．领导经常在下班的时候给你紧急任务，使你总是加班加点，影响生活，你怎么做？（2009年2月14日国家公务员面试真题）【参考答案】〈表态〉领导将紧急任务交给我是对我的信任，也是对我工作能力的肯定，尽管这使我经常加班，影响了我的生活，但是我不会因此而有抵触情绪，依然要积极地尽自己最大的能力完成工作。
〈原则〉工作出现加班的情况是常有的，要以工作为中心，从大局角度考虑，个人利益服从集体利益，以积极的心态完成工作。
〈处理〉对于这种情况我也有必要冷静的分析原因，是否是因为单位最近的工作任务太多，又很紧急，造成短期内的人手不够，如果是这样我会充分理解领导的安排，义无反顾的承担起工作任务，保证不耽误单位的工作进度，保质保量的完成工作任务。
如果这种情况是长期的，并不是因为单位的工作任务紧急，且对我的生活影响较大，我想这样下去不仅会影响生活，也会使我不能安心工作，影响工作效率。
我要找适当的时机与领导做适当的沟通，向他说明我的情况，请示是否可以在正常的上班时间完成该项工作，如果现有的工作量已经超出我的能力范围，请求是否可以加派人手来共同完成工作，或者是否可以找其他同事分担工作任务，避免影响工作进度。
〈总结〉总之，在工作中我们要尽量做到以工作为重，尊重领导，并服从安排，出现问题及时主动的与领导沟通，不能因个人利益而影响工作。
2．你作为一个贫困村的驻村干部，村里交通不畅，饮水也有问题，你去向原单位领导汇报，领导不以为然，你该如何做？（2009年2月15日国家公务员面试真题）【参考答案】〈铺垫〉作为一名驻守贫困村的干部，深处基层，了解群众的疾苦，能为百姓解决一些他们最关心、最直接、最现实的利益问题是我应该做好的本职工作。
因此，当村里出现了交通不畅，饮水困难的问题，我一定会不遗余力的将问题解决。
〈反思〉当我向领导汇报，领导不以为然，首先，我会进行深刻的自我反思，是不是我向领导汇报的情况表达的不清楚，或者汇报的方式不够恰当，没有引起领导的重视，才会对领导做决策产生了干扰；或者是由于我工作经验不足，还没有足够了解当地的情况，汇报的现象有误差。
〈处理〉经过一番反思之后，如果是由于我经验不足，错误的认为这里发生了问题，我会虚心的向领导道歉，不该如此武断的汇报工作，并接受领导的批评，多像周围德高望重的老同事学习，不断充实自己的工作能力；如果是我向领导汇报的不清楚或者汇报方式不妥当，没能让领导认识到问题的紧迫性，我会回到村子，认真采集证据，重新整理文字和图片材料，并将村民的情况如实的写下来，找一个合适的时机，向领导重新汇报；并向领导提供参考建议，共同协助领导解决村里交通和饮水问题，为百姓谋福利。
3.工作上领导对你不满意，你该怎么办？【参考答案】首先非常感谢领导对我的关心和关注。
遇到这种情况，我会比较难过，但我不会消极气馁，把情绪带入工作，我要积极反思，找出原因，主动完善自我，以更好地做好本职工作。
出现这种情况，原因可能是多方面的，找到原因的方法可以是自查、他查。
第一，在自我反思的基础上，我会跟有经验的老同事交流一下，请他们谈谈我的不足之处，让我对自己有更加客观的认识。
第二，我会找个合适的机会跟领导沟通一下，这样让自己更清晰地认识自我，以便解决问题。
根据自己的判断，我认为问题可能出现在以下几个方面：一是工作态度方面。
我要反思是否因为自己对自己的要求过低，低于领导对自己的要求。
对此，我要更加严格的要求自己，向身边的老同事、有经验的同事看齐，端正工作态度，认真严谨的对待每一项工作。
二是工作能力方面。
我要尽快学习提升，向书本、老同事、领导学习经验，不断总结，改进自己工作的方式方法，提高自己的工作能力，以适应工作要求。
三是沟通方面。
我要真诚对待同事，热情对待群众，坦诚对待领导，尽快适应环境，融入团队，做好工作。
人只有不断地反思，不断地学习才能成长进步，经过此次，相信我会更努力的做好工作，并不断开拓创新，谨记“谦受益，满招损”，继续提高，适应单位发展需要。
4．领导让你写一份会议材料，说是三个星期后用，结果还差一个星期就要了，而你没有写，领导批评了你，你怎么做？【参考答案】会议材料还差一个星期就要了，而我没有写，显然是我工作上的问题，无可辩驳。
对于领导的批评，我定会欣然接受，并采取以下行动：第一，我会向领导承认错误，并做出计划，保证在规定时间内顺利完成工作。
第二，三个星期的工作，最后一个星期完成可能会有一定的难度，但我会认真学习，加班加点，并且随时向同事或者有经验的人请教。
第三，如果真是由于一些客观原因，例如领导最近交给我的任务特别多，那么我会向领导说明情况，并协调好多个工作，争取都能够顺利完成。
第四，总结经验教训，保证以后工作中不再出现这样的一些问题。
5．你提出一个很好的建议，领导对你有情绪，不同意，你怎么办?【参考答案】我会以积极的态度处理与顶头上司的关系，以平和的心态加以积极的对待，摒弃偏见。
同时我应该牢牢记住：工作的有效完成是最重要的，同时在工作中要保持谦虚谨慎的态度，尊重领导，认真对待领导对我的指导和批评。
我会仔细分析领导反对的原因。
一方面，可能是因为我的建议并不是十分成熟，考虑的方面还不是很全面，领导的反对意见事实上是使我提高的最好指导，领导的高要求才能够实现我工作的更好完成，我要虚心接受，并加以改进。
另一方面，可能是我的表达方式存在问题而使领导不能够很好地接受我的想法，我要改进自己，同时与领导更加积极的沟通，相信领导能够了解我，并且给我更多支持和帮助。
在面对领导的反对时我要保持积极的心态，虚心接受，努力完善自我。
所以在以后的工作中，我要积极地与领导沟通，提高自己的表达能力和业务水平，从而能够提出更加完备的建议。
6．群众来访，你做了工作之后，领导说你只会讲理论，没办什么事，说说你将要怎么做？【参考答案】首先，领导批评我是对我工作的关心和严格要求，我会虚心接受领导的批评和教育，在今后的工作中进一步完善自己。
其次，对于领导的批评，我会尽快查找原因，可能是因为我刚进入工作环境，对工作并不是很熟悉，才导致出现以上问题；也有可能是我确实把大学时学到的理论知识直接搬到工作中来，没有真正做到理论联系实际，没有注意到群众语言的运用。
再次，对于以上产生的原因，我会进一步完善自己的工作。
我会尽快地熟悉工作环境，使自己提高业务能力、熟练工作内容；领导和同事在工作中经验丰富，见多识广，所以在实践中我会积极地向领导和同事学习，提高自己解决实际问题的能力，而不是仅仅只会纸上谈兵；加强自己群众语言的学习，这就需要自己深入实践，做到从群众中来、到群众中去，多与群众进行沟通，从而使自己学会使用群众语言。
最后，通过我的努力，我相信自己会在今后的工作中更加出色。
7．领导交给你一个任务，可你手头有很多任务要完成，结果领导交给的任务完成的不好，单位没有获得荣誉，领导批评了你。
问你怎么办？【参考答案】我要以积极的心态面对领导批评，虚心接受，认真反思自己这次失误。
保持较高的工作热情，认真的完成今后的工作。
注意与领导的沟通，使领导能够了解我的实际情况，避免以后类似情况的发生。
首先，我要端正自己的心态，调整情绪，不能因为领导的批评就影响了工作的进行，要保持工作热情继续下面的工作。
其次，寻找合适的时机向领导道歉，并积极与领导加强沟通。
自己本身已经有很多任务但是没有及时的向领导汇报或者采取恰当的措施将工作分配完成好，是自己工作经验的不足。
要向领导做检讨，一定可以获得领导的谅解和再次信任。
对于这件事，要充分的进行自我反思：在这次任务的完成中是否存在着失误和时间上的分配不当；在完成工作的过程有没有分清轻重缓急，而影响了重要工作的完成质量；另外，团队的有效合作对于工作的完成也是很重要的，我是否充分运用了集体的力量，或在工作过程中忽略了寻求同事的帮助。
针对上述几个方面我要明确今后需要改进和努力的方向。
8．《某市公务接待规定》规定，单位陪客人用餐的人数不能超过来客的人数。
外省一领导要来交流工作经验，你负责接待工作，安排陪餐的人员。
这时，正局长对你说，我来陪吧。
而主管这方面工作的副局长也对你说，这方面工作我负责，由我来陪吧。
又一位局长对你说，我跟他是老同学，交情深，我来陪吧。
请问，你该如何解决？（2009年2月7日吉林省国税面试真题）【参考答案】〈表态〉外省领导来交流工作经验是促进地区间交流工作和互相学习的机会，也是加强合作的契机，领导把接待任务交给我，是对我工作能力的锻炼，我一定尽全力圆满完成任务。
〈原则〉在接待过程中我要本着既周到热情又符合《某市公务接待规定》的原则来安排。
〈处理〉我相信单位的领导一定是知晓《某市公务接待规定》并且会严格按照规定办事的。
三位领导都要求陪同外省领导就餐，说明了他们工作积极热情，是值得我们学习的。
但是按照规定只能由一位领导来陪同，那么我要把情况向正局长反映，包括外省领导的级别、工作范围及其他两位领导的意向等，由正局长来决定陪同人员。
对于最后确定为陪同人员的领导，我要向他汇报外省领导的基本情况以及此次来访的目的、工作范围等，以便陪同工作的顺利开展。
对于不去陪同的领导我也要向他们说明情况，尤其是外省领导的同学，我会向其解释外省领导此次来交流学习任务繁重，行程安排紧凑，相信领导一定会以大局为重配合工作，同时我也视情况向领导请示是否在工作之余能帮助安排一次私人见面，以叙同学之情。
〈总结〉在接待工作完毕后，认真做好总结，包括日程、交流内容等，报领导审阅。
同时也要吸取此次教训，三位领导同时要求陪同，可能是事前信息沟通不顺畅，下次我要做好信息沟通的工作，避免再次出现此类情况。
9．老领导和你现任领导有矛盾，老领导让你办事，现任领导知道后安排你去外地出差，怎么办？（2009年6月29日下午湖南省监狱系统面试真题）【参考答案】单位的团结和谐是我们做好工作的前提和基础，老领导和我现任领导有矛盾，作为下属我有责任关心两位领导，化解他们之间的矛盾。
首先，我应该以单位利益为重，认真分析两件事情的轻重缓急，然后再安排好每件事的时间；其次，我会把迟些时间做的事向对应的领导做出解释，我们都是国家公务员，都应以国家和群众利益为重，相信领导一定会理解并支持我的决定；最后，不管做哪件事，我都会尽我最大的努力把事情做到最好，而不会因为领导对自己的直接利益程度大小而采取不同的态度。
10．某次你查阅案卷时候，发现有个判决适用法律错误，而当时的主审法官现在是你领导，你怎么办？(2009年6月21日湖南省法检两院面试真题)【参考答案】作为一名公务人员，遇到这种用情况应该，冷静分析，妥善处理，不可莽撞行事。
首先，要再次仔细分析，看这个案子的适用法律是否真的有误，是不是自己对这个案例的实质或者对相关法律条文的理解还不够全面。
