外联部礼仪培训 PPT
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仪态仪表餐桌礼仪接待一、仪态仪表校内正式活动:正装(衣服颜色以白黑灰浅色调为主)女生一般穿套裙、连衣裙男生可以穿西装、警服或稍微正式的休闲装为主.校外活动:正式活动:正装非正式活动(如观看晚会):穿着大方得体即可.男生最好穿衬衫,看起来相比T恤正式要求:女生:女生有长发的要求将长发束起,正装一般指套裙、连衣裙、旗袍《不要穿的过于暴露保持手部清洁,不可涂有色指甲油应该化上适宜的淡妆化妆要自然且禁止在别人面前化装高跟鞋选取适合自己的高度,不要为难自己,也不要给自己造成不必要的困扰,行动不便男生:头发、指甲不可过长,要整洁干净,男女生共同要求:不得佩戴过多饰物,口袋中不能装太多东西,不要鼓起来二、姿态1站姿头正,颈挺直。
双肩展开向下沉,人体有向上的感觉。
收腹、立腰、提臀。
男生:站姿应挺胸、抬头、收腹,双肩后张,左手握拳,右手握住左手腕放在身后(跨步站姿)或垂直即可女生:站姿应挺胸、抬头、收腹,双肩后张,双手可折叠放在腹前2坐姿入座时要轻,最多坐满椅子的2/3,背要挺直,双肩放松平正,不得抖动,双手不得摆弄物品。
[男生]双腿自然分开、与肩同宽,双手自然放于两膝[女生]裙装:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上裤装:双腿并拢,正坐即可.3走姿:端正放松,抬头挺胸4蹲姿1)适用的情况:整理工作环境;给予客人帮助;提供必要服务;捡拾地面物品;自我整理装扮。
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,脚后跟提起,脚掌着地,臀部向下。
避免:晃动抱胸驼背玩弄衣物、手指当众擦鼻、剔牙手插在口袋里5、表情微笑:眼睛笑,嘴也笑,眼神也笑眼神:对人讲话及听人讲话都要目视对方,目视为总谈话时间的一半以上,与人谈话时,目光要平视眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的眼神对视的三角区域把目光放在脸部两眼至额头中部的上三角区。
若双方目光相遇,相对视,不应慌忙移开,应当顺其自然地对视1~3秒钟,然后才缓缓移开,这样显得心地坦荡,容易取得对方的信任,一遇到对方的目光就躲闪的人,容易引起对方的猜疑,或被认为是胆怯的表现禁忌:上下打量;斜视;凝视;左顾右盼;呆思二、言辞敬语的使用:您,请…你好”“请”“对不起”“谢谢”“稍等”“再见”“麻烦你”注意语音、语速和语调,语速适中,不可过急过缓,官方场合说话时,不能吞吐口水.不讲粗口,语言不粗俗,谈话时不可用手指指人,可做手势但不可幅度过大适当运用恭维,给予适度的真诚的赞美和肯定,少打听对方的私事,学会察言观色!切勿冷落任何人,不要冷场,提前做好话题准备,挖掘话题,要一直保持热情来提高谈话的气氛,切忌以自我为中心,适当时候谈论自己。