物业入住工作指引规程

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1 入住管理程序

1.1入住准备工作

1.1.1物业管理处在入住前1个月制定入住工作计划，该计划中应明确:

(1)入住时间。

(2)负责入住工作的人员及其职责。

(3)入住手续。

(4)入住过程中使用的文件和表格。

1.1.2入住工作计划应由管理处主任批准，管理处应提前1个月向业主发出《入住通知书》，并详细说明：

(1)需业主准备的证明材料。

(2)需业主填写的表格。

(3)办理入住手续的程序。

(4)办理入住手续的工作现场应张贴入住公告和明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。

1.2入住审查登记

1.2.1 管理处应建立入住登记表，对业主提交的《入住通知书》进行查验，确认无误后收取《入住通知书》，在入住登记册中注明，并向入住申请人发放资料，应包括：

(1)《入住说明》。

(2)《住户手册》。

(3)《住户公约》。

(4)《管理协议》。

(5)《预交费用标准》。

(6)《装修须知》。

(7)《住户登记表》。

(8)《装修审批表》。

(9)《验收交接表》。

1.2.2 上述发放的资料应在《入住登记册》中由业主签收，或由管理人员注明。在提供给业主的《入住说明》中应明确由业主填写并提交的资料，包括：

(1)身份证。

(2)工作证复印件。 2 / 27 (3)《业主登记表》。

(4)购/租房合同的正本及复印件。

(5)已签署的《住户公约》、《管理协议》。

1.2.3 管理处对业主的资料进行审核验证，验证内容包括：

(1)表格填写是否完整、正确和清晰。

(2)公约和管理协议是否已签署。

(3)身份证明文件与购/租房合同及《业主登记表》是否一致。审查通过后，入住管理员收取购/租房合同复印件、《业主登记表》、《住户公约》1份、《管理协议》1份，在《入住通知书》注明签收。

1.3 预交费用

财务应根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定，确定入住《预交费用》。管理处在审查并接受业主收取各项费用，并开具相应票据给业主。

体系文件名称 客户服务工作手册 编 号 XY-WI-KF-16

版号/状态 A/0

文件标题 电梯指引服务工作规程 生效日期 2021-01-08

1 目的

致力于更好的维护园区秩序，不断提升项目的管理质量和业主满意度。

2 处理过程

2.1 高峰期时，安排客服进行电梯指引服务。

2.2 主动引导和协助客户有序乘梯并协助维护秩序。

2.3 非高峰期时，客服在大堂内提供楼层问询及电梯指引服务。

2.4 在电梯指引过程中，如有不按秩序排队者要及时提醒其按秩序排队。

2.5 服务时需注意指引手势以及服务用语，并且面带微笑。

3 电梯指引服务动作

身体微微侧身，一只手呈90°伸直挡住电梯门（或按住外侧电梯按键），另一只手采用曲臂式的指引手势，同时问候及提醒。

4 电梯指引服务语言

4.1 请大家向两边靠拢排队乘梯。

4.2 请大家尽量向电梯里面靠拢，谢谢配合。

4.3 电梯要开门及关闭时要说“小心、小心夹伤”。

4.4 小心地滑，请勿奔跑。

4.5 电梯已到一楼，请各位有序排队上梯。

5 电梯指引注意事项

5.1 在电梯指引过程中，注意服务动作以及服务语言。

5.2 在电梯指引过程中，如有不按秩序排队者要及时提醒并注意避免与其发生冲突。

6 服务监督与改进

客服中心主管定期检查、监控服务质量，并根据客户对服务的意见和建议修改服务内容

和过程，改进服务质量。

7 相关文件与记录表格

无

物业管理入伙流程

引言概述：

物业管理入伙流程是指在一个新建或者正在建设中的房产项目中，物业管理公司与业主签订管理合同，并正式开始履行物业管理职责的过程。这个流程涉及到多个环节和步骤，本文将详细介绍物业管理入伙流程的五个部份。

一、准备工作

1.1 确定物业管理需求：开辟商或者业主委员会首先需要明确物业管理的具体需求，包括物业服务范围、管理标准、费用预算等。

1.2 寻觅物业管理公司：通过市场调研、招标等方式，筛选出符合要求的物业管理公司，进行初步洽谈和评估。

1.3 签订意向合同：与选定的物业管理公司进行深入谈判，确定合作意向，并签订意向合同，明确双方的权益和责任。

二、合同签订

2.1 编制管理合同：在乎向合同的基础上，双方进一步商讨细节，明确双方权益、服务内容、管理标准、费用结构等，并由双方律师审核后编制管理合同。

2.2 合同审批和签署：管理合同经过业主委员会或者业主大会审批后，由双方代表签署正式合同，并加盖公章，确保合同的法律效力。

2.3 缴纳保证金或者履约保证金：根据合同约定，业主或者开辟商需按照要求缴纳一定金额的保证金或者履约保证金，作为物业管理公司履行合同的担保。

三、入伙准备 3.1 物业管理公司组建团队：物业管理公司根据项目规模和需求，组建专业的物业管理团队，包括物业经理、客服人员、保洁人员等。

3.2 系统建设和培训：物业管理公司开始进行信息系统的建设，包括物业管理软件、监控系统等，并对管理团队进行培训，提高工作效率和服务质量。

3.3 设备采购和准备：根据项目需求，物业管理公司采购相应的设备和物资，如保洁工具、维修工具等，并进行设备的安装和调试。

四、入伙运营

4.1 业主入住接待：物业管理公司负责对新业主进行入住接待，包括办理入住手续、发放物业服务手册等，并提供相关的入住指引和建议。

4.2 日常管理运营：物业管理公司开始履行日常管理职责，包括小区安全巡查、公共区域维护、设备设施维修等，并及时处理业主的投诉和建议。

物业服务中心管理工作规程

版次/改号 C/1

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第1页 共5页 物业服务中心管理工作规程

1.0 目的

为规范物业服务中心内部工作的开展，有效的进行管理，确保各部门内部管理高效有序。

2.0 范围

XXXXXXXXX公司下各物业服务中心、异地分公司的内部管理工作。

3.0 职责

3.1 总经理负责审核、批准物业服务中心的年度工作计划，并监控物业服务中心总体工作质量。

3.2 物业服务中心负责人负责组织物业服务中心年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与过程控制，并对年度、月度工作按时进行总结。

3.3 各部门负责人负责本部门的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与过程控制，并对年度、月度工作按时进行总结。

3.4 各部门班组长及员工负责依据本规程按计划实施工作。

4.0 内容

4.1 工作职责：详见各部门的职责。

4.2 工作计划的制定

4.2.1 年度（半年度）工作计划。

4.2.1.1 每年12月15日前服务中心负责人应督促各部门主管根据公司总体工作计划，结合本部门、本小区工作的现实状况编制下一年度的工作计划。

4.2.1.2 年度工作计划以书面格式于12月20日前提交汇总物业服务中心负责人进行审核。物业服务中心负责人应当于12月25日前组织各部门主管工作会议对各部门年度工作计划进行专项讨论通过，并将各部门计划汇总后于12月28日前上报公司总负责人，报公司审核、修订、批准。

4.2.1.3 经批准后的年度工作计划由物业服务中心负责人按月分解，各部门主管具体实施，管家主管/经理跟进落实情况。计划的完成情况作为物业服务中心负责人、各部门主管的绩效考评指标之一。

4.2.1.4 年度工作计划的内容应包括以下几部分： 物业服务中心管理工作规程

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第2页 共5页 A、年度工作目标