电子商务中的诚信问题研究

浅析电子商务交易中的诚信问题

[摘要]

在当前我国电子商务获得快速发展的同时，诚信缺失、弄虚造假问题的日益突出，大大的影响了网上电子交易活动的实现与发展。因此，积极有效的解决企业电子商务运营中的诚信问题，对于企业实现自身电子商务可持续发展具有十分重要的意义。结合当前我国电子商务交易中诚信问题的现状与具体表现，从内外部因素方面的深入分析了导致诚信危机的原因，并在此基础上对其解决措施进行了初步探讨。

[关键词]

电子商务；诚信问题；成因

近些年来，随着网络信息化在我国各社会经济领域日益渗透，并获得快速的增长。越来越多的企业参与进网上电子商务运营中来，极大的促进和推动了网上购物的积极发展，为企业的经营创造了极大的利润收益。但是，在电子商务活动红红火火的背后，其实面临着许多严峻的问题，其中解决诚信问题应当是最根本，最主要的。

作为当今网络信息时代一种新型的商业运营模式。电子商务交易并不是双方面对面的进行交易，而是通过网络。这样无法面对面的交易，必然存在诚信问题。同时由于网络信息本身就具有虚拟性和流动性，其格式和媒体又可以分离，参与电子商务的主体的诚信问题使得电子商务信息的真实性与安全性总是难以保障。电子商务与传统的交易相比对信用的要求会更高，要发展电子商务就必须先加强信用建设。电子商务具有交易的虚拟化、成本低、效率高等特点，使得电子商务的卖家不重视诚信问题，面对如此庞大的市场，很多商家不愿意进行诚信建设，这和买家的不信任共同组成了电子商务诚信的特点。诚信缺失、弄虚造假问题的日益突出，大大的影响了网上电子交易活动的实现与发展，诚信体系建设也将成为电子商务未来发展的最大瓶颈。

1.电子商务交易中诚信问题的现状

1.1 我国电子商务中诚信危机的现状

第一货物失真，虽然电子商务的方便，快捷给许多消费者带来便利，但还是有许多消费者反映，网上购买的物品往往满足不了消费者的要求，通过卖家给买家展示的图片信息中，存在以次充好的现象。卖家展示的图片中，图片总是制作的十分优美，而实际到达买家手里的实物却相差甚远。货物的失真，一直是电子商务中最大的失信问题。

／　２００９．０５　／２５我国电子商务发展中的诚信问题□中国科学院电子商务研究中心 李安渝自从二十世纪九十年代开始，因特网随着一系列科学技术的突破而发生了日新月异的变化。当因特网以一种难以想象的速度改变人们生活的时候，电子商务这一新型的交易手段应运而生。目前，全球的电子商务交易正在迅速增长，并渗透到生产、交换、分配、消费等各个环节中，加快了整个社会再生产的循环过程，有力地推动了社会经济的发展。随着电子商务逐渐发展成为全球经济发展中的新增长点，越来越多的企业加入到了这一现代化的交易领域。但在发展过程中，也不可避免地出现了一些问题，如虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生。这些现象在很大程度上制约了我国电子商务的快速、健康发展。电子商务已在全球范围内兴起，如果我国不尽快改变那种传统的交易方式，将会失去更多的市场份额和竞争优势。因此，通过各种手段从根本上解决在电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用管理体系，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。一、信用问题阻碍中国电子商务的发展目前，很多国内企业已普遍认识到信息化应用的重要性。５２．３％的企业具有不同程度的信息化应用。但是国内的电子商务发展状况离人们的期望还有较大的距离。这主要表现在：从事电子商务的网站虽多，但并没有形成规模和品牌；网站没有真正寻找到赢利模式，可持续发展性差；交易产品主要是一些生活用品或信息产品，缺乏对生产领域的延伸；电子商务的规则体系没有建立，各方参与者缺乏最基本的行为准则等等。究其原因，有技术手段、交易成本、市场习惯、商业模式等多方面的问题，其中，最突出的是没有建立符合国情的电子商务信用模式。来自中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）２００６年发布的《第１８次中国互联网络发展状况统计报告》报告显示，有过网上交易经历的企业对电子商务的不信任比例高达３６．３％，公众比例稍低，为１３．３％。在对“您对电子商务最担心的问题是什么”的回答统计中，企业中回答“诚信”的比例为２３．５％，排名第一，公众中回答“诚信”的比例为２６．３４％，略低于产品质量。显示出诚信成为了公众和企业在网上交易时普遍担忧的问题。诚信是电子商务的基石。电子商务在很大程度上是基于传统经济方式和交易环境的。近年来，由于我国电子商务相关的法律法规和管理制度不尽完善，随着交易量的增加，信用风险不断出现。而且我国电子商务的信用评价和监管机制也不健全，一些信用评价机构本身服务的诚信可能就有问题。这给商业交易带来了很高的交易成本，也制约了传统商业走向电子↑李安渝中国的电子商务是一个“市场机会与风险并存”的市场，建立健全我国社会信用管理体系，通过对客户的调查和事前、事中、事后的风险控制，不仅有利于有效降低企业经营的风险，降低企业呆、坏账损失，提升企业的经济竞争力，而且还有利于加快社会信用体系建设的步伐，使我国早日成为一个高度发达的诚信国家。

1 1 前言

随着因特网的发展，电子商务已成为目前最时髦、最具吸引力的事物。同时，由于电子商务具有传统商务不具备的优势，如高效、便携、低成本等，电子商务被越来越多的企业利用，电子商务也因此成为促进国家经济发展的一种重要力量。但在电子商务的发展过程中，逐渐暴露出很多问题，这些问题已成为制约电子商务发展的重要因素，其中信息安全问题是众多问题中最重要、最核心的问题。为了促进电子商务更好的发展，更好的为国民经济的发展服务，解决电子商务中的信息安全问题便成了关键性的问题。

2 电子商务的概念及特点

20世纪90年代以来，随着Internet的迅速发展，其踪迹已经遍布企业、科研机构、商场、学校乃至家庭的每个角落。这说明电子商务作为一种新型的交易方式，为企业、消费者和政府建立了一种网络经济环境，人们不再受地域的限制，能够以快捷的方式完成繁杂的商务活动，以规范的工作流程提高人、财、物的利用率。

2.1 电子商务的概念

电子商务至今仍没有一个很清晰的概念。各国政府、学者、企业人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。

参考以往的国内的一些学士和专家的观点，将电子商务的定义归纳为广义的电子商务和狭义的电子商务。

广义的电子商务（Electronic Business,EB）是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。也可以理解为利用各种信息技术对整个商务活动实现电子化[1]。

狭义的电子商务定义仅仅将通过Internet进行的商务活动归属于电子商务。主要是指利用网络与计算机进行钱和物的交易[2]。

2.2 电子商务的特点

电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，企业将重要的信息以全球信息网、企业内部网（Internet）或外联网（Ex-tranet）直接与分布各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势[3]。与传统的商务活动相比，电子商务具有以下特点：

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·区域治理法治现代化电子商务中的隐私权保护问题研究李慧颖国防大学 政治学院，上海 201600摘要：互联网的普及和应用给人们生活、学习、工作带来巨大的便利，也带动了其它产业的发展，其中电子商务就是借助互联网这一平台，以网络信息技术为手段，以商品交换为中心的一种商务活动。随着电子商务近几年的不断发展，这种商业模式也存在一些问题，较为突出的是隐私权保护问题。本文就电子商务中的隐私权保护存在的问题进行阐述，并提出相应的解决方案。关键词：电子商务；隐私权保护；消费者信息一、电子商务的相关概念电子商务是近几年新兴商业模式，它主要以互联网为平台，以信息技术为手段，以商品交换为中心，消费者和商家进行线上交易的一种商业模式。在开放的互联网环境中，消费者在网上购物，商家在网上售出，通过电子支付进行相关经济活动这一目的。电子商务通俗理解就是使用电子工具从事商务活动，最具代表性的电子商务模式就是马云旗下的阿里巴巴集团开发的一种电商模式，这是中国目前较为完善的电子商务运营模式。电子商务的构成要素有商家，消费者，产品，以及物流，具体消费者与商家通过交易平台就产品进行交易，通过物流这一途径，将产品送达，消费者确认收货[1]。二、电子商务中的隐私权保护存在的问题互联网的不断发展造就电子商务的火爆，电子商务的运营模式要求借助互联网这一媒介，因互联网具有开放性，兼容性，数据多样性，共享性等多个特点，在一定程度上导致消费者隐私权受到侵犯，因电子商务是在虚拟环境下进行的经济活动，消费者隐私权受到侵犯。1商家不当获取消费者信息在大数据时代，消费者使用互联网进行相关活动时，系统会根据浏览记录自动向消费者推荐相关商品。比如在一些购物APP中，消费者通过搜索浏览相关商品时，页面会自动更新你近期浏览的商品列表，向你推送一些商品，此外，在进行购物之后，提交收货信息，商家对信息进行存储，还会定时发送短信推荐相关商品，消费者在享受购物方便的同时，因过度信息被采集而感到恐慌，商家过度搜集数据消费者信息侵犯消费者隐私权[2]。消费者的消费信息属于个人隐私，消费者对商品进行评价等遵循自愿原则，商家收到不满意的评价，会安排客服私信消费者，协商通过退返一些钱作为补偿，删除评价或改为好评，若协商不成，有的商家私自利用消费者提供的收货地址进行相应的“威胁”。电子商务运营过程中，消费者因商家利用多种手段进行数据追踪，因个人信息泄露而承担不少损失。2商家非法使用消费者个人信息消费者利用电子商务进行相关经济活动时，对消费者个人信息进行收集，商家还会不定发送各种表格给消费者，让其帮忙填写，发送相关链接进行信息完善，可享受相应的满减优惠活动，消费者填上其出生年月和基本信息之后，商家会为其建立个人信息数据库，通过消费者个人信息库，商家可利用其进行买卖交易，非法盈利。第一种方式是多个商家共享消费者信息，一个消费者信息被多个商家采获取，通过协商进行等价交换；第二种方式是将消费者个人信息卖给出售个人资料的公司，明码标价等，这些操作严重侵犯了消费者的隐私权[3]。三、如何对电子商务中的隐私权进行保护1加强消费者自我保护意识消费者在电商平台进行消费，应提高保护个人信息意识，防止个人信息过度泄露，消费者对个人基本信息要提高警觉，不贪小惠小利，不随便填写个人基本信息，增强自我隐私保护观念。此外，消费者通过电商平台进行消费，其隐私权应当受到保护，电子商务这一平台应明确界定商家对消费者数据收集的范围，对自身数据处理系统应升级改造，对商家非法获得个人数据信息进行提醒或警告，对有关消费者个人隐私和基本信息的相关数据设置访问权限，隐私权是消费者的基本权益，商家与消费者之间的经济活动关系不应逾越法律这一基本底线。电子商务中的隐私权保护问题要从商家和消费者两个对象进行努力，商家不能过度窃取消费者个人信息，不能出于非法目的对个人数据信息进行买卖和交易，更不能将消费者个人数据进行共享和出售，商家应知道消费者的隐私权受到法律的保护，对消费者个人信息的收集和使用有基本认识[4]。2完善相应法律，规范市场秩序消费者个人信息被买卖是隐私权受到侵害的形式之一，隐私权是公民合法权利，商家未经消费者同意，擅自将个人信息做成信息数据库，进行买卖交易，严重扰乱市场秩序，需要通过法律途径进行惩罚。完善相关法律法规，对买卖个人信息行为进行严厉处罚，对侵害公民隐私权行为进行严厉打击，电子商务平台对商家有监督作用，为了保障消费者的隐私权，电子商务平台要与商家达成相应协议，督促商家未经消费者同意，不得对其个人信息进行收集，共享，买卖。电子商务要提供相应的维权途径，对侵害消费者隐私权的行为进行打击，让消费者有途径进行维权，保护消费者个人数据信息，保障消费者隐私权，规范电商平台的运营秩序[5]。四、结语电子商务平台是借助互联网这一媒介，网络与电子商务是密不可分的，因互联网数据共享这一特点，对电子商务中的隐私权保护造成相应的风险，使电子商务的运营效果受到影响。电子商务这一商业运营模式给人们生活带来很多便利，若能加强隐私权保护，会使电子商务这一商业模式更加成功。参考文献：[1]缪朦朦.O2O运营模式下网络交易消费者权益保护研究[D].首都经济贸易大学,2018.[2]裴兆斌,翟姝影.论电子商务环境下航空旅客权益的法律保护[J].河北科技大学学报(社会科学版),2018,18(02):57-63.[3]高莹莹.跨境电子商务中的消费者权益保护问题研究[D].哈尔滨商业大学,2018.[4]俞凯.电子商务第三方交易平台提供商法律责任制度研究[D].山东大学,2018.[5]张炜.从“3Q之争”论我国网络环境下隐私权的保护[D].中国政法大学,2016.