高端会所服务流程及服务细节

服务流程+服务细节

一、 微笑迎客：站在门口鞠躬15度问好，眼睛看着客人。服务员迎客只需问“您好”“中午好”“晚上好”， 不可以说欢迎光临，手势、站姿配合，面带微笑。站在梯口迎接时，如果客人有提物品，应帮助客人提物品。主管必须与员工共同负责开台。

二、 助客挂衣帽：帮助客人挂衣帽，记住重要客人的衣服挂在哪一个位置上。

三、 拉椅让座：助VIP客人及老人拉椅入座，并请其他客人入座。拉椅让座注意事项：双手扶椅背，右膝顶椅子后背轻轻往前推，距离适中。协助服务的人员要学会配合分工，有人拉椅让座、有人递巾问茶、有人铺席巾整理餐位，不能同时做一项工作。包房内小房不能超过2个服务员，大房不能超过3个服务员，特殊情况由主管 安排处理，六人以下散台不能超过2个服务员，八人以上不能超过3个服务员。

四、 递巾：1、服务员叠毛巾之前，必须检查好毛巾的质量及香度。

2、当客人落坐后第一时间派热毛巾（迎客巾），站在客人的右手边，配以口码、手码，必须派到客人手里，“您好，请用热毛巾，小心烫！”如果未到的客人必须等客人到了以后才派热的毛巾。

3、大厅至少换2遍毛巾，包房换3遍毛巾，最后一道毛巾（送客巾），也必须派到客人手里。

4、餐中更换毛巾时的位置，随毛巾碟的位置而定，并保持毛巾随时都是热的，在更换毛巾时必须使用托盘及毛巾盆同步完成，切不可将脏的毛巾与干净的毛巾放在同一个毛巾盆里，取拿毛巾时要用毛巾夹夹住派给客人，不可将毛巾散开后派给客人。

五、 问茶：

1、“您喝点什么茶？我们家有免费茶还有单点茶”如果喝免费茶，就给客人直接泡免费茶，如果单点茶请茶艺师给客人点茶，“请稍等请茶艺师为您点茶”。茶艺师点茶必须告知客人价格。

2、在取拿茶叶时一定要使用茶勺，切不可用手取拿，第一道茶为礼貌茶，斟到6分满，必须茶碟同茶碗一齐上到客人右边。

3、 餐中加茶水加至8分满，如客人不需要撤掉茶水时，必须同酒水一样的服务，并保证茶水的热度，在一桌喝酒水的人多余喝茶水的人时，征求客人意见，用郁金香杯斟茶，在将茶杯撤掉，方便客人餐中敬酒，切记不可将茶碗里的水直接到入郁金香杯当中。

会所标准服务接待流程

一迎宾接待

1待岗美容师，顾客距店门大约5米处，向内把门打开，目视顾客，面带微笑，引领客人进门，全体人员起身说：您好，欢迎光临（45度鞠躬礼）

2美容师把客人引领入座：您好请这边座，您是第一次来我们会所吧？那我请会所的专业美容顾问为您做专业的美容咨询服务，请稍等（注视指引方向，手从腰间45度合拢五指掌心向上）带到顾问间。

3头牌的顾问做自我介绍：您好，我是会所的专业美容顾问，我叫XX，今天由我为您做专业的咨询。请问怎么称呼您？（面带微笑，45度鞠躬礼）

4美容师去倒养颜茶水送给客人：您好，请喝养颜茶，我们会根据季节不同调配不同的养颜茶，这个有清肺去火的作用，特别适合秋天这个季节饮用（用一托盘端出养颜茶，茶水要七分满，把有杯把的端冲向客人）顾问要解释一下我们的养颜茶的特点及用途。

二咨询

1顾问：1请问怎么称呼您呢？叫您王小姐可以吗？

2王小姐您好：您是第一次来我们会所吗？请问您是朋友介绍（成交率90%）还是看到我们的广告过来的呀？如果是朋友介绍的要问（请问你的朋友贵姓呀，以便以后要奖励这个人）或是看的广告的（一定要问你看了那类的广告，就能总结出打哪个广告最有效）

3那您对我们会所不是很了解吧？

4王小姐，那我先介绍一下我们名媛皇宫美容养生SPA会所，会所是具备国际SPA标准的美容会所，总营业面积达1300M2，拥有总投资达百万的国际顶级高科技美容设备，集美容、美体、养生，SPA、体闲等为一体的专业女子高档会所。为会员提供了全方位的服务（顾问将本公司介绍的书刊打开为客人介绍：1、公司背景；2、环境介绍；3、仪器介绍；4、公司产品的介绍）美容美体项目多达百余种，由头到脚，由内到外，全面呵护肌肤”

5王小姐，不知您今天过来主要想了解哪方面的内容呢？

6王小姐，您今天是第一次来我们会所，那我先带您参观一下环境和仪器设备，再根据您的需求选择项目好吗

三参观会所

1美容师先帮客人换鞋：您好，我们的拖鞋都是一人一物一消毒的，一客一换的，请您放心使用，这是您的鞋牌号请您保管好。（把拖鞋用托盘端来，并做半蹲姿势为客人换鞋，把鞋的手牌号帮客人带好）

ktv服务员十大服务流程

KTV管理不但依靠人力，而且和硬件设施配套使用，管理者要投入精力，培训和教育、检查员工在日常工作中应具备的工作流程、服务标准、管理制度和细节上的具体事项。

在整个KTV经营管理的环节中，服务是非常重要的一环，毕竟KTV属于服务行业，KTV又是一个员工与顾客高度互动性的一个休闲娱乐方式，所以，做好精细化的服务就变得非常重要。

要做好精细化服务从哪些关注点出发呢？今天给大家分享一下，做好精细化服务需要关注的10个核心要点，这些点你做好了，自然会顾客盈门，并且会带来口碑的传播。总结如下：

1、整洁服务

整洁服务是指KTV设备、设施无论档次高低都必须保持清洁，用具用品摆放整齐有序；二是指所提供的各种产品都要清洁卫生，器皿器具要符合国家卫生标准；三是指服务员着装整洁、卫生。

2、全新服务

服务使顾客始终保持一种全新的感觉，这是KTV吸引顾客的重要因素。包厢内设备器皿、娱乐道具要保证无破旧，卫生整洁，每天清洗摆放整齐，包厢布场鲜花的更新，摆件的破损，出品食品、原料的新鲜，以及室内装饰，摆设经常性的调整，避免长期重复和雷同，处处保持顾客对KTV有新鲜感。

3、礼貌服务

礼貌款待会使客人有宾至如归之感。礼貌服务表现为友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务，主动满足顾客需要但不打扰顾客，处处尊重客人但要让客人保持隐私权。真正的礼貌服务来源于真诚和主动。礼貌服务反映了KTV员工的文化素质和KTV整体管理水平。

4、快速服务

高效率的服务无不受到顾客的称赞，快速服务不仅是在顾客的住宿登记方面，而且体现在KTV各部门的日常服务工作，急客人之所急，在任何一件小事上都应该避免让客人等候。让客人等候是造成投诉的主要原因之一，它反映了KTV工作效率的低下。

5、信任服务

KTV的精细化服务是建立在服务人员的良好职业道德和高度责任心之上的，突出服务的细腻、主动、热情，使客人感到舒适、安全、方便，才能得到客人的信任。一方面提供所有可能发生事故的安全保障，使顾客有绝对的安全感；另一方面所提供的服务要与价格相符，不能有任何欺骗行为，使客人对KTV有信赖感。

spa服务细节流程过程介绍

spa服务流程通常包括以下几个步骤：

1. 前台接待：客户进入spa，前台工作人员会欢迎客户，并给予客户一些关于spa服务的介绍，以及各种护理服务的介绍，并为客户提供服务咨询。

2. 预约服务：客户可以根据自己的需求，选择不同的spa服务，并预约服务。

3. 服务准备：服务人员会根据客户的预约情况，准备好服务所需要的设备和用品，并为客户准备洗浴用品。

4. 洗浴程序：客户进入洗浴室，服务人员会给客户提供洗浴服务，包括洗澡、按摩等，以放松客户的身心。

5. 护理程序：洗浴结束后，服务人员会根据客户的需求，提供不同的护理服务，包括护肤、按摩、足疗等。

6. 收尾工作：服务完成后，服务人员会为客户提供一些收尾工作，包括清理服务现场、收取费用等。