管理学问答题
1、中国古代管理思想的主要内容
（一）顺“道”。管理学上的道是指顺应客观规律，“顺道”，或者“守常”、“守则”、“循轨”，是中国传统管理活动的重要指导思想。
（二）重人。“重人”是中国传统管理的一大要素，包括两个方面：一是重人心向背，二是重人才归离。
（三）人和。人和中的“和”就是调整人际关系，讲团结，上下和，左右和，对治国来说，和能兴邦；对治生来说，和气生财。
（四）守信。治国要守信，办企业要把诚信放在第一位。办一切事业都要守信。信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是国家兴旺和事业成功的保证。
（五）利器。“工欲善其事，必先利其器”使用利器可达到事半功倍的效果。
（六）求实。实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则
（七）对策。在一切活动中都必须统筹策划，正确研究对策，以智取胜，研究对策有两个要点：一是预测，二是运筹。
（八）节俭。提倡开源节流，勤俭建国，勤俭持家。
（九）法制。
2、SWOT分析方法
管理人员把组织的优势、劣势、机会和威胁等的分析结合在一起，以发掘可能存在的各种细分市场。
3、计划工作的内容
（一）计划工作是为实现组织目标服务
（二）计划工作是管理活动的基础
（三）计划工作具有普遍性和秩序性
（四）计划工作要追求效率
4、非正式组织对管理的现实意义
非正式组织以感情为主要标准，要求其成员遵守人群关系中形成的非正式的不成文的行为准则。非正式组织的影响：一、非正式组织的积极作用：①可以满足职工的需要②人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神③非正式组织虽然主要是发展一种工作之余的。非工作性的关系，但是它们对其他成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的④非正式组织也是在某种社会环境中存在的。二、非正式组织可能造成的危害：①非正式组织的目标与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响②非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。积极发挥非正式组织的作用①利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许、乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。
②通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。
5、简述领导的定义和要素
领导的定义：领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
领导包括三要素：一、领导者必须有部下或追随者
二、领导者拥有影响追随者的能力和力量
三、领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标
6、企业对顾客伦理行为的表现
（1）提供安全产品
（2）提供正确的产品信息
（3）提供售后服务
（4）提供必要的指导
（5）给予顾客自主选择的权利
7、有效控制应具有哪些特征
一、适时控制。企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散，及时纠偏，要求管理人员及时掌握能反映偏差产生及其严重程度的信息。纠正偏差的最理想方法应该是在偏差未产生之前，就注意到偏差产生的可能性，从而预先采取必要的防范措施，防止偏差的产生；或者由于某种企业无力抗拒的原因，偏差的出现不可避免，那么这种认识也可指导企业预先采取措施，消除或遏制偏差产生后可能对企业造成的不利影响。
二、适度控制。（一）防止控制过多或控制不足。①要认识到，过多的控制会对组织中的人造成伤害，对组织成员行为的过多限制，会扼杀他们的积极性、主动性和创造性会抑制他们的首创精神，从而影响个人能力的发展和工作热情的提高，最终会影响企业的效率。②也要认识到，过少的控制，将不能使组织活动有序的进行，就不能保证各部门活动进度和比例的协调，将会造成资源的浪费。（二）处理好全面控制与重点控制的关系。①并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率。②并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响（三）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。任何控制都需要一定的费用，衡量工作业绩，分析偏差产生的原因，以及为了纠正偏差而采取的措施，都需要支付一定的费用；同时，任何控制，由于纠正了组织活动中存在的偏差，都会带来一定的收益。
三、客观控制。（一）控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确的反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，准确的判断和评价企业各部门、各环节的工作与计划要求的相符或背离程度。（二）企业还必须定期的检查过去规定的标准和计量规范，使之符合现时的要求。
四、弹性控制。企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划和现实条件严重背离。有效的控制系统应该在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营，也就是说，应该具有灵活性和弹性。弹性控制通常与控制的标准有关。一般地说，弹性控制要求企业制定弹性计划和弹性的衡量标准。
8、一个有效管理者需要扮演哪些角色
一、人际角色
管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导角色和联络角色。作为管理者须行使一些具有礼仪性质的职责，在这样做的时候，管理者行使着代表人的角色。由于管理者对所在单位的成败负重要职责，他们必须在工作小组内扮演领导者角色，对这种角色而言，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。管理者须扮演组织联络者
的角色，管理者必须对重要的组织问题有敏锐否认洞察力，从而能够在组织内外建立关系和网络。
二、信息角色
由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。管理者须扮演一种信息角色是监督角色，作为监督者，管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息，管理者通过接触下属来搜集信息，并且从个人关系网中获取对方主动提供的信息，根据这种信息，管理者可以识别工作小组和组织的潜在机会和威胁。管理者还须扮演传播者的角色，管理者把重要信息传递给工作小组成员，管理者必须保证员工具有必要的信息，以便切实有效的完成工作。
管理者还须扮演发言人角色，管理者须把信息传递给单位或组织以外的个人。
三、决策角色
管理者所扮演的一种决策者角色是企业家角色，作为企业家，管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等。所扮演的第二种决策角色是干扰对应者角色，管理者必须善于处理冲突或者解决问题。管理者所扮演的最后一种角色是谈判角色无论是何种工作小组，其管理者都进行必要的谈判工作，以确保小组朝着组织目标迈进。
9、管理学含义及研究对象
管理学含义：套用管理的定义：管理是指社会组织中，管理者为了实现预期目标，运用管理职能进行的以人为中心的协调活动。
管理学研究对象：P30 管理学关系图
10、职权的含义
11、组织设计的含义及研究对象
组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。
组织设计的研究对象
12、什么是前馈控制
前馈控制也是预先控制。预先控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。
13、沟通的含义
沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。
15、一个有效的管理者需要具备哪些技能
一、技术技能。技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。
二、人际技能。有时称为人际关系技能，是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。
三、概念技能。是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。
16、简述管理工作面临的外部环境的构成【网上找的资料】
外部环境可分为一般环境和具体环境。一般环境也称宏观环境或社会大环境，指对某一特定环境中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素，具体包括经纪和技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境的等各方要素。具体环境，具体环境也称微观环境或任务环境，指与特定组织直接发生联系的哪些环境要素，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、工会、新闻传播媒介和其他利益代表团体（如消费者协会、妇联等）等。
17、中国现代管理思想发展的新趋势
一、由国内管理向国际化管理转化
二、由科学管理相信息化管理转变
三、由首长管理向人性化管理转变
四、由政府管理向民营化管理转变
五、由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变
18、管理原理与管理方法的关系
一、管理原理必须通过管理方法在管理实践中发挥出来
二、管理方法是管理理论原理的自然延伸和具体化，实际化
三、管理方法是管理原理指导管理活动是必要中介和桥梁
四、管理方法是实现管理目标的途径和手段
19、简答控制的概念及包括的主要内容
控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。
控制工作的主要内容包括确立标准、衡量标准和纠正偏差。
20、如何理解管理过程就是决策的过程（重点词）
管理过程中的各项功能都离不开决策，决策是……决策寓于管理过程的始终……各高层管理者、中下层管理者直到基层管理者，各级均在进行各种各样的管理决策。
21、领导者应当具备的素质和能力
领导者应该具备的素质：（一）思想素质。领导者应该具有强烈的事业心、责任感和创业精神；有良好的思想作风和工作作风，能一心为公，不谋私利，谦虚谨慎，戒骄戒躁，不文过饰非，严于解剖自己，深入基层，善于调查研究，工作扎实细致，有布置有检查，实事求是，不图虚名；艰苦朴素，与群众同甘共苦，不搞特殊化，品行端正，模范遵守规章制度和道德规范；有较高的情商，具有影响他人的魅力，平等待人，和蔼可亲，不计较个人恩怨，密切联系群众，关心群众疾苦，多为群众办好事，不拉帮结派。（二）业务素质。1、应懂得市场经纪的基本原理，与时俱进地掌握建设中国特色社会主意的理论和思想。2、应懂得管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识。3、应懂得生产技术和有关自然科学、技术科学的基本知识，掌握本行业的科研和技术发展方向、本企业产品的结构原理、加工制
造过程，熟悉产品的性能和用途。4、应懂得政治思想工作、心理学、人才学、行为科学、社会学等方面的知识，以便做好人的工作，激发职工士气，协调好人与人的关系，充分调动人的积极性。5、应能熟练应用计算机、信息管理系统和网络，及时了解和处理有关信息。（三）身体素质。领导者必须有强健的身体，充沛的精力。
领导者应该具备的能力：1、较强的分析、判断和概括能力。
2、决策能力
3、组织、指挥和控制能力
4、沟通、协调企业内外各种关系的能力
5、不断探索和创新的能力
6、知人善用的能力
联系实际谈谈非正式组织对管理的现实意义（怎么产生、与正式组织的区别、积极作用与消极作用）
1、非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的
2、积极作用与消极作用
3、非正式组织对管理者的启示