管理学重点整理1.心理学：定义：心理学是研究社会生活中人的心理现象及其发展规律的科学。
包括两大部分：1.心理过程（认知过程，情感过程，意志过程）；2.个性心理特征（个性心理特征是指人们在通过心理过程认知事物和改造事物的过程中所表现出来的个人的不同特点）心理学的作用：描述、解释、并控制发生的事情；预测将来的事情；提高人们的生活质量2.管理心理学：概念：管理心理学是研究管理过程中人的心理现象、心理过程、及其发展规律，以最大限度的发掘人的潜能，提高管理效率和效益的科学。
性质：管理心理学是科学心理学的一个重要分支，也是现代管理理论的一个重要组成部分不同人性假设与管理：经济人假设；社会人假设；自我实现人假设；复杂人假设管理心理学的研究对象：组织中的人，以及人与人之间的关系，以及组织内部的社会心理系统管理心理学的研究内容：个人心理，群体心理，领导心理，组织心理管理心理学的产生和发展：科学心理学的开始：代表人物：威廉·冯特(德)美国心理学之父：威廉·詹姆斯（代表作：《心理学原理》）管理心理学产生的历史背景：①经济背景：社会分工---专业化—单调的工作②政治背景：劳资矛盾日益激化③文化背景：科学技术得到进一步发展管理心理学的创立：①人际关系理论：创始人：埃尔顿·梅奥（美）等霍桑试验论点：人是社会人；生产效率取决于组织中成员的积极性；非正式群体的影响；注意工人的情绪反应等②群体动力理论：代表人：库尔特·卢因观点：行为是人和环境的一个函数{B=F(P*E)}③社会测量理论：代表人物：弗朗西斯·高尔顿，雅各布·莫雷诺新的研究方法：社会成员心理测试法实践中的应用：心理剧，社会剧的治疗④需要层次理论：代表人物：亚伯拉罕·马斯洛（美）内容：生理的需要---安全的需要---情感的需要---尊重的需要---自我实现的需要观点：人的需要由多方面构成，并有一个高低顺序；一种需要得到满足就不再对行为产生激励管理心理学的发展：有关人性问题的研究；人的需要、动机、激励的研究；组织中群体的研究；组织理论和组织行为的研究；领导行为的研究发展时期呈现的新特点：研究机构和专业人员的增加；研究范围扩大；研究方法的创新；研究方向综合化3.霍桑试验：背景：第一次世界大战后，工人觉悟提高，工人学会用罢工、怠工的形式来对付资本家，泰勒的科学管理也不灵了。
这时，西方的资本家和管理学者，为了挽救西方资本主义危机，开始把社会学和心理学的理论引用到企业管理中来，提出满足员工需要，调节人际关系，改善劳动条件，改进管理方式等措施来提高生产效率内容：①照明实验（研究照明强度与工人工作效率之间的关系）结果表明：照明强度虽在一定程度上影响工作效率，但这两者并没有直接的因果关系，工人心理需要的满足才是主要原因②改善员工福利措施的实验结果表明：工作的物理环境、福利、工资等不是提高员工生产效率的主要因素，员工的情绪、动机、人际关系等心理因素才是提高生产效率的主要原因③通过面谈进行态度和意见调查结果表明：通过自由面谈，倾听员工意见，员工表现出更大的热忱，形成新的个人友谊联系，从而达到提高员工情绪、士气、生产效率的目的④对团体行为的观察研究研究发现：员工之间存在非正式组织，这种非正式团体对员工有两种作用：⑴保护其成员免受其他成员不当行为的伤害⑵保护其成员免受管理当局职员的外来干预结论：1人是社会人，绝不能忽视社会和心理因素对员工积极性的影响。
企业管理应注意从社会心理角度调动人的积极性2生产效率主要取决于员工的积极性，员工的积极性主要取决于员工的态度，以及企业内部的人际关系3企业中存在非正式组织，有其自己的特殊感情、规模、倾向，并影响其成员的行为4新型领导、民主管理对提高生产效率有一定作用评价：1是管理学中的第二个里程碑.梅奥成为管理学发展第二个时期的代表人物；人际关系学说、行为学说由此而兴起；2贡献：第一次把研究的重点从工作和物的因素上转移到人的因素上，不仅在理论上对古典管理理论作了开辟和补充，还为现代行为科学理论奠定了基础，而且对管理实践产生深远影响3局限：①对经济人假设的过分否定②对非正式组织的过分倚重③对感情逻辑的过分强调4.古典管理理论（泰罗，法约尔，韦伯）与人际关系理论的比较（1）传统的“科学管理理论”把人当做“经济人”看待，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。
而新的人际关系理论则认为人是“社会人”，不忽视社会及心理因素对员工积极性的影响。
企业管理应注意从社会心理角度调动人的积极性。
（2）传统的管理认为，工作效率主要受工作方法和工作条件的制约。
而新的人际关系理论则认为，工作效率主要取决于员工的积极性，员工积极性的提高又主要取决于员工的态度，以及企业内部的人际关系。
（3）传统的管理只注意了“正式团体”的问题，即组织结构、职权划分、规章制度等。
而新的人际关系理论认为，企业中还存在“非正式团体”，这种无形的、非正规的团体，有它自己的特殊情感、规模、倾向，并影响其成员的行为。
“非正式团体”与管理者的目标一致，则会促进生产；不一致，就会妨碍生产。
（4）新的人际关系理论还发现新型领导、民主管理对提高生产效率的作用。
主张通过“工人参与管理”、“倾听员工意见”、“沟通人际关系”、“改善工人对公司的态度”等来提高管理的效果。
5.个性概述定义：个性是指人在行为、思想、心理等方面表现出的不同于他人的特点与品质包含：个性倾向性，个性心理特征特点：稳定性和可变性的统一；独特性和一般性的统一；社会性和个体性的统一为什么管理者对个性如此关注？个性与工作有匹配度；个性与工作绩效有关影响因素：先天决定论；后天培养论：国别文化；家庭；学校；工作；境遇跨文化管理：又称交叉文化管理，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方式，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据此创造出公司独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。
6.气质差异与管理气质的概念：气质是人的个性心理特征之一，指表现在人的心理活动和行为的动力方面的特点气质的特点：具有极大的稳定性；只反映一个人情感与活动的外部形式，不涉及动机和内容；无好坏之分气质类型：胆汁质（直率、热情、精力充沛；情绪发生快而强；言语急速；内心外露易怒，无耐心）；多血质（活泼好动、敏捷；表情丰富，情绪发生快多变；适应性强；注意力易转移；具有外倾性；轻率）；粘液质（沉着冷静、稳重；言语动作缓慢；善忍耐、自制力强；情绪发生慢而弱；注意稳定不善转移；内心外露、坚毅、冷漠）；抑郁质（柔弱易倦、孤僻；做事小心谨慎；胆小多疑；感情细腻；情绪发生慢而强；观察敏锐、富于想像；具有内倾性；言语动作细小无力、迟钝）气质差异与管理：正确认识人的气质；根据人的气质特点，选择和安排合适的职业；根据人的气质特征，合理调整组织结构，增强团队战斗力；根据人的气质特征，做好管理教育工作7.性格差异与管理性格的概念：性格是指人对现实的态度，和行为方式中比较稳定的独特的心理特征的综合性格的特征：（1）性格的态度特征：表现为一个人对待社会、集体、他人；劳动、生活、学习；劳动产品；以及对待自己的态度（2）性格的意志特征：在行为活动方面是否具有明确的目的性；在自我控制方面是否具有良好的自制力；在紧急困难情况下的表现；在紧张性工作中的表现（3）性格的理智特征：在观察事物过程中的表现；记忆方面；思维方面；想象方面（4）性格的情绪特征：强度特征；稳定性特征；情绪的持久性；主导心境特征性格与气质的关系：联系：气质影响性格的形成和发展；性格也对气质产生一定影响。
区别：表现个性特征的角度不同；可塑性程度不同；社会意义不同职业性格模型：（1）MBTI模型：外/内向型；领悟/直觉型；思维/情感型；判断/感知型。
（2）大五模型：外倾性；随和性；责任心；情绪稳定性；经验的开放性性格差异与管理：性格与工作分配；性格与人际关系；性格与组织绩效的关系（竞争力、创造力、效率、效果）；重视培养和塑造员工的良好职业性格8.能力差异与管理能力个别差异的表现：1智力的个别差异（表现在智商的高低；知觉的综合型、分析型、分析综合型之分；记忆力的好坏之分；想象的强弱之分；思维的敏捷与迟钝、深刻与肤浅、抽象与具体之分等）；2特殊能力的个别差异（不同的人具有不同的天资，差异明显）；3能力表现的年龄差异（每个人的能力在表现早晚上存在差异，分为能力早期表现和能力晚期表现）；4能力的性别差异（男女的特殊能力以及职业选择上有明显差异，女性一般在语言表达上有优势，男性则在宇航、空间知觉、数学能力等领域具有优势）；5能力的职业差异（不同的职业人员在智商上有差异，但智商不能全面反映人的能力）（一）能力发展水平的差异：这是指个体能力发展水平的差异，分能力低下、一般能力、才能和天才四个等级（二）能力的类型差异：这是指个体能力发展方向的差异。
例如：有知觉类型与表象类型等的差异，数学能力与体育能力等的差异（三）能力发展早晚的差异：这是指个体能力发展的年龄差异，有些人“人才早熟”，有些人“大器晚成”智力量表：（1）斯坦福—比奈量表（美国斯坦福大学教授推孟。
适用于2-18周岁的孩子，是对比西量表修订而成的，不但对每个测题的实施程序及评分方法做出了详细说明和规定，而且把智商概念运用到智力测验中，使智力分数能在不同年龄间比较，从而进一步发展和完善了比奈以智龄评定智力的方法）（2）韦氏智力量表（由美国心理学家韦克斯勒所编制，是继比奈——西蒙智力量表之后为国际通用的另一套智力量表。
包括韦氏成人智力量表、韦氏儿童智力量表、韦氏幼儿智力量表。
取消智龄概念，保留智商概念，通过测试评分，采用离差智商公式表计算，该量表对心理评估和诊断产生了深远影响，对临床心理学、学校心理学领域有杰出贡献。
）（3）瑞文（英）标准推理测验（1、扩大了适用范围，突破了纸笔测验的限制，不识字的人也能施策。
2、适合团体施策，也可单独施策。
）9.社会知觉概念：社会知觉，也称社会认知，是对社会对象的知觉社会知觉的分类：（1）对物的知觉：办公环境的布置所传递的信息；组织环境的选择；服务环境与设施的布置所传递的信息（2）对他人的知觉：知觉对象：察言观色，听其言、观其行、而知其人（表情、行为、言语）；知觉主体的影响：受到自身态度、观点、需要、动机、和认识判断力等的影响；知觉情境的影响（3）对自我的知觉（物质自我；精神自我；社会自我）（4）对人际关系的知觉（人际关系本身的特点；知觉主体的特点）社会知觉偏差：（1）首因效应与近因效应（首因效应：指第一次交往过程中形成的印象对双方以后交往关系的影响，也称“先入为主”效应或第一印象；近因效应：指最近或最后获得的信息）（2）晕轮效应（指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象）（3）定势现象（对某一个人或某一类人的固定的刻板印象）（4）制约现象（即俗语所说的“近朱者赤，近墨者黑”的社会心理现象）（5）其他影响因素（线索偏差、迷信心理、情绪效应、投射作用等）在管理中应如何避免或加以利用：首先要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我。
