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鞋店销售技巧与经验销售技巧在鞋店的经营中起着至关重要的作用。
通过一些简单而有效的策略，您可以提高销售量并满足客户需求。
以下是一些值得注意的经验和技巧：1. 知己知彼了解您的顾客是成功销售的关键。
通过与顾客进行交流，了解他们的需求、偏好和购买惯。
这将帮助您更好地满足他们的期望，并提供最适合他们的产品。
2. 知识储备作为一名销售人员，您应该对您店内的鞋类产品有很好的了解。
了解每款鞋的特点、品牌和款式。
这样，当顾客提出问题时，您可以提供准确、详细的答案，并给予他们专业的建议。
3. 主动推销通过积极主动推销，您可以提高销售量。
在顾客进入店铺时，主动打招呼并介绍您店内的优质产品。
了解顾客的需求后，向他们推荐最适合的鞋款，并强调其特点和优势。
4. 提供良好的顾客体验顾客体验对于鞋店的业绩非常重要。
确保您的店铺环境整洁、舒适，并提供高质量的服务。
尽可能满足顾客的需求和要求，并通过友好的态度和专业的服务赢得他们的好感和忠诚。
5. 建立客户关系与顾客建立好的关系对于长期经营至关重要。
通过与顾客进行持续的沟通和联系，建立稳定的客户关系。
随时准备回答他们的问题，提供售后支持，并及时解决他们的问题和疑虑。
6. 技巧培训持续研究和培训对于提高销售业绩至关重要。
与其他销售人员和专家交流经验，了解最新的销售技巧和行业趋势。
参加相关的培训课程和研讨会，不断提升自己的销售技巧和专业知识。
通过遵循这些销售技巧和经验，您可以提高鞋店的销售量，并获得更多满意的客户。
记住，细心倾听客户的需求，提供专业的建议，并为每位顾客提供出色的服务是取得成功的关键。
祝您在鞋店销售中取得巨大的成功！。
鞋子销售技巧和话术销售鞋子需要一定的技巧和话术，来吸引顾客的注意并促使他们做出购买决策。
以下是一些有效的销售技巧和话术，供参考：1.建立良好的第一印象-对顾客微笑并问候，展示友好和热情-有礼貌地介绍自己，并询问他们是否需要帮助-注意自己的形象，给顾客以专业和可靠的印象2.倾听顾客需求-肯定顾客对鞋子的需求和喜好，例如适合运动、休闲、正式场合等-让顾客详细描述他们的需求，包括颜色、款式、材料等方面的要求-听取顾客意见，根据他们的反馈来推荐合适的产品3.知识储备-熟悉不同品牌和款式的鞋子，了解其特点和优劣势-掌握鞋子的材质和制作过程，能够回答顾客的相关问题-熟悉不同脚型和脚趾形状，建议合适的鞋子类型和尺码4.推荐适合的产品-根据顾客需求和描述，推荐适合的鞋子款式和品牌-强调产品的优点和特点，例如舒适度、耐用性、时尚性等-与顾客分享相关产品的使用心得和反馈，增加顾客对产品的信任和兴趣5.试穿体验-鼓励顾客试穿鞋子，以便感受舒适度和合适程度-提供正确的鞋码和尺寸建议，确保试穿的鞋子不会过小或过大-关注顾客的反馈，针对不适合的地方提供解决方案，例如更换尺码或调整式样6.促销技巧-引导顾客关注产品的附加价值，例如优惠活动、包装、售后服务等-推荐搭配的商品，例如袜子、鞋垫、保养护理用品等-提供购买的灵活方式，例如分期付款、信用卡优惠等选项7.克服顾客的疑虑-解答顾客的各种问题和疑虑，例如质量、退换政策、售后保障等-引用其他满意顾客的肯定评价，增加顾客的信心和购买决策-提供试穿回购保证或退款政策，让顾客放心购买和尝试8.跟进和维护关系-记录顾客的需求和购买历史，以便进行后续的跟进和建议-提供优惠促销和新品的信息，保持与顾客的良好沟通-进行售后服务和回访，关心顾客的购买体验和产品使用情况以上是一些鞋子销售的技巧和话术，通过遵循这些策略，销售人员可以更好地与顾客沟通，并提供出色的购买体验，提高销售业绩。
鞋子导购员的销售技巧及话术各鞋店导购员要掌握鞋子导购员销售技巧，更要在鞋子导购员销售技巧的指导下灵活运用鞋子导购员销售技巧。
下面由店铺为大家整理的鞋子导购员销售技巧，希望大家喜欢!一、鞋子导购员销售技巧——正确迎宾规范的企业都有规范的服务礼仪，以展示企业的形象。
规范的站姿应该是：双脚自然分开，成60度角，抬头挺胸，双手自然下垂，左手压在右手上，收腹，挺胸、直背、目视前方、面带微笑，喊出迎宾辞：“欢迎光临!”语气中带着诚意，带着亲切感。
这种卖场气氛很容易感染顾客，让顾客不自觉走进卖场。
二、鞋子导购员销售技巧——接待顾客的动作流程看到顾客→ 面带微笑→ 点头示意→ 说出服务导语三、鞋子导购员销售技巧——善于判断顾客要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。
当顾客走进店里的时候，很快能判断出是使用者。
用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码，以自己的脚为标准，尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。
如果有陪伴同行，一定要注意不能忽视陪同者。
四、鞋子导购员销售技巧——寻求接近顾客的最佳时机作为顾客最反感的就是一进店就有导购员在身后不停介绍。
这种情况下，顾客根本没有心情购物。
以下是接近顾客的最佳时机：(1)当顾客专注于某项商品时;(2)当顾客触摸商品时;(3)当顾客寻求同伴意见时;(4)当顾客寻求服务时。
既不要不搭理顾客，也不要热情过头，把握时机和尺度很重要。
五、鞋子导购员销售技巧——了解顾客的预算在销售过程中，需要了解顾客的预算。
了解顾客的预算是通过顾客对价格的反映来判断顾客的预算。
在介绍产品的时候要注意语气，不能有歧视的态度。
六、鞋子导购员销售技巧——探寻顾客真正的需求导购员要实现“增值销售”，出发点就是了解顾客的真正需求，给予最实用的建议，让顾客感到最大的价值。
首先要明白流行产业的流行元素。
作为鞋子的流行元素就是：颜色、配饰、款式、材质、图案。
只要能明白顾客的需求并满足她的需求就能成交。
七、鞋子导购员销售技巧——专业知识和赞美之词交互使用在销售过程中，你可以赞美顾客穿的漂亮，也可以赞美顾客穿的有气质。
卖鞋的销售技巧和经验以下是卖鞋的销售技巧和经验：1.明确目标：有明确的目标，包括每天要拜访的顾客数量和找到潜在顾客。
这有助于提高销售的效率和效果。
2.健康形象：注意自身的形象，包括身体语言、面部表情、态度等方面，要给人留下专业、热情、真诚的印象。
3.开发新客户：不断开发新的客户群体，提高销售的针对性和有效性。
可以通过市场调查、社交媒体等方式获取潜在客户的信息，并主动联系他们。
4.专业知识：对销售的产品有深入的了解，包括产品特点、功能、质量等方面，以便在销售过程中向顾客提供准确的信息和建议。
5.积极态度：保持积极的态度，主动向顾客推销产品，并帮助他们解决问题。
同时，要学会与不同类型的顾客打交道，建立良好的关系。
6.有效沟通：与顾客进行有效的沟通，了解他们的需求和偏好，并提供专业的建议和解决方案。
同时，要注意倾听顾客的意见和建议，以便不断改进销售策略和服务质量。
7.维护关系：在销售过程中，要维护好与顾客的关系，提供优质的售后服务，如退换货政策、产品保养等。
这有助于提高顾客的满意度和忠诚度。
8.团队协作：与同事和上级保持良好的合作关系，共同完成销售任务。
可以通过分享经验、讨论问题等方式提高团队协作效率。
9.持续学习：不断学习和提高自己的销售技巧和知识，以适应市场的变化和顾客的需求。
可以通过参加培训、阅读相关书籍等方式进行自我提升。
10.关注细节：在销售过程中要注意细节，如礼貌待客、整理货架、关注库存等。
这有助于提高销售的质量和效率。
总之，卖鞋的销售技巧和经验包括明确目标、健康形象、开发新客户、专业知识、积极态度、有效沟通、维护关系、团队协作、持续学习和关注细节等方面。
通过不断提高自身的销售技巧和知识水平，可以更好地为顾客提供优质的服务，提高销售业绩。
卖鞋子销售技巧和话术
1. 对潜在客户的忍耐：
作为一名鞋子销售工作者，我们应该有耐心，可以提供优质的服务，即使顾客有些耐心，我们也要以礼貌的口气和礼貌的行为面对客户，让他们能够真正体会到服务的优质和热情。
2. 展示产品：
在售卖鞋子时，我们需要像展示商品一样展示鞋子，了解鞋子的各个细节，要把鞋子展示出来，让客户能够看清楚细节特征，这样他们才能更好地了解我们所提供的鞋子。
3. 解释以明确客户需求：
当与客户谈论鞋子时，我们不能只是摆渡鞋子，而是要了解客户到底需要什么样的鞋子。
所以我们要听取客户的需求，将客户所需的鞋子做出细节的解释，这样就能更加准确给客户提供他们想要的鞋子。
4. 介绍产品的优点：
销售的时候我们应该着重强调产品的优点，将我们的鞋子的特点和其它同类鞋子的特点对比起来，让客户能够清晰的了解到价格优势以及质量优势，以此吸引他们购买。
5. 挖掘客户潜在补充需求：
在销售全过程中，要了解客户所需要的不仅仅是鞋子，还可能是鞋类的相关产品，比如袜子、包等，所以我们要多多鼓励客户，挖掘他们的潜在需求，为他们提供更丰富完善的服务，从而达到获得客户满意度。
6. 承诺关注售后服务：
销售工作者应该关注客户服务，给客户一个优质的售后服务，耐心关注客户的意见和反馈，坚持售后保障，让客户有安全感，以获得更多的有效销售。
卖鞋子销售技巧和话术在鞋子销售领域，掌握一定的销售技巧和灵活运用合适的话术，可以帮助销售人员提高销售业绩。
下面是一些常用的卖鞋子销售技巧和话术：销售技巧：1.了解产品知识：了解鞋子的不同类型、材质、功能以及品牌背后的故事等。
这样可以给顾客提供专业的建议，并增强顾客对鞋子的信心。
2.倾听顾客需求：与顾客互动时，首先要倾听他们的需求和要求，了解他们购买鞋子的目的和期望。
这样可以提供更符合他们需求的产品，并提高销售成功率。
3.提供个性化建议：基于顾客的需求，向他们推荐最适合的鞋子。
强调产品的独特卖点，例如舒适性、耐用性、时尚性等，以满足顾客的个性化需求。
4.制造紧迫感：在销售过程中，可以运用促销活动、限时优惠等方式，制造购买的紧迫感。
例如："这个鞋子正在热销，很快就会售空，如果您喜欢，请抓紧时间购买。
"5.辅助销售：在顾客购买鞋子时，可以提供其他相关产品的建议，如袜子、鞋垫、保养用品等。
这样不仅能够增加销售额，也能满足顾客的购物需求。
话术：1.问候与接触阶段：-问候："您好，欢迎光临！有什么我可以帮到您的吗？"-建立共鸣："最近天气越来越热了，您是否正在寻找一双夏季合适的凉鞋呢？"-打破沉默："我们最新上市了一款透气舒适的凉鞋，它非常适合这个季节，您想试试吗？"2.认识需求：-引导顾客表达需求："您主要是购买用于运动还是日常穿着呢？"-了解对鞋子的期望："您对舒适性、款式还有其他方面有什么特别的要求吗？"。
卖鞋的销售技巧和话术卖鞋作为一种销售工作，对销售员的沟通能力和销售技巧要求较高。
以下是一些卖鞋的销售技巧和话术，供参考：1.了解产品作为销售员，首先要熟悉并了解所卖鞋子的特点和优势。
这样，当顾客提问或有特殊需求时，你可以提供准确的信息，并能灵活推荐适合顾客的产品。
2.接近顾客在顾客进入店内时，用友善的微笑和问候接待他们。
示意顾客可以随意尝试鞋子，但不要过度打扰。
在尝试鞋子时，聊聊天，了解他们可能的需求和喜好。
3.疑虑解答当顾客对款鞋子有疑虑时，不要急于推销。
相反，倾听他们的疑虑并尝试给予解答。
如果你对顾客提问的问题不确定，不要瞎猜，而应诚实承认并告诉顾客会尽快给予答复。
4.了解顾客需求在沟通中，通过提问的方式了解顾客的需求和喜好。
例如：“您是用于工作还是休闲运动？”、“您对鞋子的款式有什么偏好？”等等。
这样，你可以更好地为顾客推荐适合的产品。
5.推荐搭配根据顾客的需求和喜好，推荐适合的鞋子搭配。
例如，如果顾客喜欢运动风格，可以向他们介绍一些适合运动鞋穿搭的服装款式。
这样的搭配推荐可以帮助顾客更好地决策和增加销售额。
6.卖点陈述在推销产品时，强调产品的独特之处和卖点。
例如，如果款鞋子有防水功能，你可以告诉顾客这一点并强调其优势，比如适合雨天穿着。
通过这样的陈述，顾客可以更加了解产品的价值。
7.提供选择根据顾客需求和喜好的不同，提供多样化的选择。
如果顾客对其中一款鞋子犹豫不决，可以推荐他们试穿多种类似风格的鞋子，让顾客有更多的选择。
8.附加销售在完成基本销售之后，可以推荐其他相关产品进行附加销售。
例如，推荐相匹配的鞋垫、保养用品等。
这样的附加销售可以增加顾客购买的满意度和销售额。
9.关注服务在销售过程中，要关注服务细节，包括为顾客提供舒适的试鞋体验、及时处理退换货等。
良好的售后服务可以增加顾客对店铺的好感度，为长期客户积累。
10.团队协作在一些情况下，顾客可能会寻求团队的帮助或是要求与其他销售员比较多款鞋子。
卖鞋的技巧和话术
卖鞋的技巧和话术可以帮助销售人员更好地与顾客沟通和推销产品。
下面列出了几点技巧和常用话术：
1.积极主动地与顾客建立联系：
- 您好，欢迎光临！我是您的销售顾问，需要我的帮助吗？
- 我注意到您在看这双鞋，它有很多不同颜色和尺码可供选择。
2.了解顾客的需求和偏好：
- 您对鞋的用途有什么特别要求吗？比如运动、休闲或正式场合。
- 您通常穿几号鞋子？我们的尺码可能会有些不同。
3.介绍产品特点和优势：
- 这款鞋采用透气材质，可以让您的脚保持干爽舒适。
- 这款鞋设计时尚，不仅适合日常穿着，还可以搭配各种服装。
4.推荐相匹配的配饰或其他商品：
- 这款鞋搭配我们最新的袜子非常时尚，您也可以试试。
- 如果您对这款鞋款感兴趣，我还可以介绍一些适合的鞋垫来提供更好的舒适度。
5.掌握产品知识和技巧：
- 这款鞋有防滑底，非常适合户外活动。
- 使用这款鞋的特殊保养剂能够保持鞋子的光泽和耐用度。
6.回答顾客问题和疑虑：
- 这款鞋的材质是天然皮革，非常耐穿和舒适。
- 我们提供一年保修，如果有任何质量问题，可以联系我们的客服进行解决。
7.提供贴心的售后服务：
- 如果您在购买后有任何问题，随时欢迎联系我们。
我们会尽力帮您解决。
- 如果您对这款鞋子不满意，我们可以为您提供退货或换货服务。
请记住，与顾客建立良好的人际关系是卖鞋的关键。
通过真诚、热情和专业的态度，能够帮助您更好地与顾客沟通，并成功推销产品。
销售鞋子的技巧与口才销售鞋子需要具备一定的技巧和口才，以下是一些具体的建议:1. 了解客户的需求和预算：在销售鞋子时，首先要了解客户的需求和预算，以便为客户提供最合适的鞋子。
可以通过与客户的交流来了解客户的需求，例如他们的需求是什么，他们想要什么样的鞋子，以及他们的预算是多少。
2. 强调鞋子的特色和优点：在销售鞋子时，应该强调鞋子的特色和优点，让客户更好地了解鞋子的特点和价值。
可以通过介绍鞋子的材质、设计、质量和舒适度等方面来突出鞋子的优点。
3. 引导客户进行试穿：在销售鞋子时，建议引导客户进行试穿，以便让客户更好地体验鞋子的舒适度和大小。
试穿后，可以询问客户的感受和意见，以便为客户提供最好的体验。
4. 维护鞋子的品质和信誉：在销售鞋子时，应该强调鞋子的品质和信誉，让客户对鞋子的质量和可靠性有信心。
可以通过向客户提供售后服务和保证来维护鞋子的品质和信誉。
5. 以热情的态度服务客户：在销售鞋子时，应该以热情的态度服务客户，让客户感受到自己的热情和关心。
可以通过与客户建立良好的关系来促进客户购买鞋子的意愿。
口才方面，需要注意以下几点:1. 清晰明了的语言：在销售鞋子时，应该使用清晰明了的语言，让客户更容易理解自己的意思。
可以使用简单的词汇和简短的句子，以便客户更容易理解自己的意思。
2. 积极的表达方式：在销售鞋子时，应该使用积极的表达方式，让客户感受到自己的热情和信心。
可以使用肯定的语言和积极的心态来表达自己的意见。
3. 感染力的语言：在销售鞋子时，可以使用感染力的语言，让客户更容易受到自己的吸引。
可以使用一些生动的词语和比喻来吸引客户的注意力。
4. 流畅的口才：在销售鞋子时，需要具备良好的口才，让客户更容易接受自己的建议。
需要具备良好的表达能力和流畅的语言，以便客户更容易理解自己的建议。
卖鞋销售技巧和话术卖鞋是一项高度竞争的销售工作，考验着销售人员的技巧和良好的口头表达能力。
为了成为一名出色的鞋类销售人员，需要掌握一些销售技巧和话术。
以下是一些有助于提高销售能力的技巧和话术：1.了解产品知识：作为销售人员，首先要做的是了解并掌握所销售鞋子的详细信息，包括款式、材料、品牌等等。
这样可以为顾客提供准确的信息，满足他们的需求。
2.倾听客户需求：在与客户沟通时，要有耐心倾听客户的需求和意见。
了解他们的偏好和目的，以便能更好地为他们提供合适的鞋款。
3.积极沟通：与客户交流时要表现出积极的态度，以鼓励他们与销售人员进行更深入的交流。
例如，使用积极行动的话语，例如：“我可以为您提供一些最新的热门鞋款，您是否有什么特别的喜好呢？”4.商品展示：适时地向客户展示最适合他们的鞋款。
根据客户的需求和偏好，推荐一些具有吸引力和可参考性的商品。
5.引导客户：为了提高销售量，销售人员可以通过话术引导客户进行购买决策。
例如，“这款鞋子是我们最畅销的商品之一，非常适合您的活动。
您觉得它如何？”6.创造购买需求：通过提供一些额外的优势和特点，创造出购买的需求。
例如，“这款鞋子采用了高科技材料，可以为您的脚提供最佳舒适度。
并且我们现在正在举行促销活动，优惠力度非常大。
”7.回应客户质疑：在销售过程中，客户可能会对产品的一些方面有疑问或担忧。
销售人员需要有能力回答这些问题，提供充分的信息和解决方案，以消除客户的疑虑。
8.创造紧迫感：通过营造一种紧迫感，例如促销活动的期限或库存有限，激发客户的购买欲望。
但要保持真实和诚信，不要使用虚假的倒计时或其他手段。
9.介绍售后服务：在销售过程中，介绍售后服务可以增加客户对产品的信心和满意度。
例如在购买过程中提到售后服务、退换货政策、维修保养等相关内容。
以上是一些有助于提高销售能力的卖鞋销售技巧和话术。
销售人员要做到熟悉产品、倾听客户、积极沟通、引导客户、创造购买需求、回应客户质疑、创造紧迫感、介绍售后服务、总结和提供支持等方面。
沟通与表达的技巧沟通是人际关系中最重要的内容。
一个想法、一个信息，在传递、解释、理解中，往往通过你自己的习惯方式表现出来，如何让对方与你互相接受，真实反映各自的感受，达到妥协或一致的目的，这就是沟通的艺术。
有效沟通的技巧就是十六个字：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。
很多时客人并未有喜悦的购买心境，但导购人员生理形成模式甚得人欢心，如亲切的笑容，殷勤细心的推介等，把客人的心境转移为欢乐，增加了客人的购买欲。
有效的沟通完全不是一种简单的行为或不随意的动作，切切实实地影响导购的业绩。
2001年在济南一家杀菌防臭保健鞋正在专营店搞促销活动，消费者问：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗?”一位导购人员立即答道：“您试过之后的感觉会比广告上说得好。
”消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办?”另一位导购人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。
”这次促销活动获得很大成功，不仅产品销量超过往次，更重要的是产品品牌的知名度大大提高。
语言是一种交际工具。
人们正是通过语言进行感情和思想交流，才保持了和谐的关系。
对于导购人员来说，语言是与客户沟通的媒介，一切营销活动首先是通过语言建立起最初的联系，从而使营销活动不断进展，最终达到购买目的。
所以，语言交流是导购活动的开端，这个头开得好不好，直接关系到导购的成败。
一般说来，话说得恰到好处，就会把与客户的距离拉近，生意就可能做成。
一家开在武汉的皮鞋专营店一次接待一位北京来的顾客，对方一开口，这位导购人员马上说：“听口音您是北京人。
”客人点点头，问道：“您也是北京人?”这位导购人员笑着回答：“不，但我对北京很有感情，一听到北京口音就感到非常亲切。
”客人非常开心，一次购买了10双皮鞋。
如果话说得不得体，甚至让人不好接受，刚一接触印象就不好，自然也谈不到洽谈生意了。
作为一名导购人员，由于职业的关系，说话要注意掌握好分寸，说什么话，什么时间说，怎么说，不同于日常生活的语言交流，要有职业特点。
语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。
所以，心理因素对语言交际的影响最大、最直接，也最关键。
导购人员在与客户交谈时，一定要注意使自己的语言贴近对方的心理，尽可能地消除由于心理障碍造成的隔阂。
这是因为，人们对任何事物的接受，首先表现在心理上接受，因此把话说到人的心里，事情才好办。
导购人员在运用语言上还应注意简洁，以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。
突出要点，让对方能够听懂记住。
如果说话颠三倒四，反反复复，哕里哕嗦，言之无物，不仅抓不住重点，还会占用更多的时间，引起对方反感。
简洁的语言，不但是交际的需要，也从客观上反映出导购人员业务熟练，作风扎实，诚实可信。
当然，导购人员的语言交际要注意的地方还很多，比如说话要文明，不用粗言秽语，要客观真实等等。
归结到一点，导购营销语言一定要有艺术性，必要时不妨“花言巧语”一番，只是要掌握好分寸。
特别强调的在沟通的同时，随时随地想到把“微笑”作为礼物送给每一个光临的客人。
导购接待艺术与说话技巧导购人员接待顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，导购人员的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和企业的形象，影响顾客对商品和服务的满意程度。
同一句话，不同的说法，会产生不同的效果，既可以顾客心情舒畅，慷慨解囊，也可以让顾客分文不出，拂袖而去，关键就在于说话技巧了。
导购文明规范用语和说话技巧是不同的，文明规范用语以选择词语为主，说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语，只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是导购语言艺术技巧之所在。
因此，导购人员在接待顾客时，必须注意讲究文明规范用语和说话的技巧。
(一)进门的接待技巧言为心声。
当顾客进门，我们应说些什么?怎么说?这是一种艺术，一门学问。
美国的售货员对挑选商品的顾客，通常是礼貌地说一声,“我能帮您做些什么?”顾客既没有立即要答复你“买什么”的压力，也没有被冷落和感觉。
有的专营店，顾客一进门便被导购人员盯住，追问“要什么?要知道，不一定每位到专营店的顾客都是来买鞋的，而导购人员“要什么?”，的潜台词则是“不买东西来干什么?”“要什么?”这类生硬的问话往往一下子就把交际的双方的置于单纯购买卖关系之中，似乎只有买才到专营店里来，来就一定要买鞋，这样就会使那些想先看看再决定买与不买的顾客，一下子难以回答导购人员的问话。
不回答显然不礼貌，回答说……什么也不买”似乎不是自己的意愿，因为有时买什么东西自己也说不准。
顾客进专营店，导购人员应点头微笑，问一声“你好!”这是接待顾客的第一礼物。
眼睛注视顾客，使他感到自己受到重视，眼光顺从他的目光一起移动，当他的目光落在某款鞋上超过5秒种并且眼睛发亮时，可及时地问一句：……喜欢这种款式吗?”同时介绍性能、特点、价格等，还可与其他同类鞋进行比较。
如果他的目光落在某款鞋上不足5秒，说明他对这款鞋尚未“一见钟情”。
（二）询问的技巧顾客走近专营店，导购人员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。
如顾客走进专买店，导购人员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问导购人员：“不买还不兴我看哪”，结果双方弄得都很尴尬：第：种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时导购人员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客从只顾看鞋，导购人员问也不是，不问也不是，在这几种情况下，导购人员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要．1、握好询问时机，恰当地使用文明用语。
当顾客在展示架前停留时，当顾客在专营店里漫步注视鞋或寻找鞋时，当顾客手摸皮鞋或与其他顾客商量议论时，都是导购员向顾客询问的好时机。
语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句诂。
如：先生、小姐、老大爷、小朋友，您需要什么?2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。
顾客冲导购人员喊：“小姐，把这双鞋拿过来我看看。
”导购人员应问：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动，随机应变。
导购人员向顾客问话不能死盯住“先生，您买那款?”“师傅，您要什么?‟，不放。
问话的内容要随机应变，要做到这一点，首先要求导购人员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，18时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。
其次要求导购人员要根据顾客的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。
比如，当顾客在用手摸皮料，导购人员便可主动答：“这是柔软羊皮”“很养脚”等，掌握服务的主动叔。
（三）回答的技巧回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，导购人员所做的解释说明的技巧，其主要目的是说服顾客买，却又不能露出“说服”‟的痕迹，这就要求导购人员以语言提高顾客兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。
l、掌握好迂回的技巧。
对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。
此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。
2、变换句式的技巧。
当顾客选择某款鞋认为价格太高时，导购人员对这一问题有两种回答方法一种是“这款鞋虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这款鞋虽然质量奸，但价格太高了。
”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。
前一种说法会使顾客感到这款鞋质量好，即使价格高也值得买。
而后一种说法，则会使顾客感到这件款鞋不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。
根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a、缺点一优点：优点，b、优点一缺点：缺点。
这是向顾客推荐价钱高的鞋时，一般应利用公式。
3、用“两多”、“两少”的技巧。
这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。
请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受；而命令式语言是以顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为。
当顾客提出导购人员无法答应的要求时，比如顾客要求退换时，如果导购人员直截了当地说……不行”，就会使顾客不愉快。
但如果说：“请您原谅……”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。
肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见，容易被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意接受。
例如，顾客问：“这款鞋太贵了?”导购人员回答：“是贵了一些，但与其它同类鞋相比，它多了一项功能，是值得购买的。
”这就是肯定式的回答。
如果导购人员对顾客的这一问题这样回答：“一点也不贵，您就买双吧。
”这就是否定式的回答，这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。
又如当顾客问：“这款有棕色的吗?”导购人员回答道：“没有”。
这就是否定式。
如果导购人员换句话是：“是的，眼下只剩黑色，黑色稳重，您穿起来一定很帅。
”这就换成了肯定式。
艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。
(1)多用请求式，避免使用命令式命令式的语句是说者单方面的意思，他没有征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是尊重对方的态度，请求别人去做．请求式语句可以分成三种说法：肯定句：“请您稍微等一等”疑问句：“您能稍微等一等吗?”否定疑问句：“这双皮鞋马上就要找到了，您能等一下吗?”一般说来，疑问句比肯定句更有打动人心，尤其是否定的疑问句，更能体现出导购人员对顾客的尊重。
（2)多用肯定句，少用否问句肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用。
但是，运用得巧妙，肯定句却能代替肯定句，而且效果要比否定句好得多。
例如，当顾客问：“这种款式的鞋没有红色的吗?”导购人员回答：““没有”。
这就是肯定句，顾客听了这句话后，一定会说：“既然没有红色的，那我就不买了，”于是会掉头走掉。
但是，如果导购人员换个方式来回答，顾客的反映可能就不同了。
顾客问：“这种款式的鞋没有红色的吗?”导购人员回答：“是的，目前只剩下黑色和白色的，但是这两种颜色都很好看，你穿上效果一定会不错的。
”这就是一种肯定的回答。
(3)要采用先贬后褒法，请看下面这两句话：A、价钱虽然稍微高了一点，但质量很好：B、质量虽然很好，但价钱稍微高了一点；这两句话除了前后顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，但却让人产生截然不同的感觉。
先看第二句．它的重点是放在“价钱高”上，因此，顾客可能会产生两种感觉：其一，这商品尽管质量很好，但也不值那么多钱；其二，这位导购人员可能小看我，觉得我买不起这么贵的东西。
