员工行为标准

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员工行为准则

员工行为准则员工行为准则（精选5篇）员工行为准则1第一篇：总述一、目的为了树立公司品牌价值，尊重员工个人价值创造，打造优秀的企业文化，促进各项管理日趋规范化、制度化，特制定本准则。

本员工准则属个人修养规范和道德约束的范畴，体现了公司的人文价值观和处世原则，是我们各级员工务必遵守的准则。

二、准则的基本方针构成用心进取的企业文化氛围，树立良好企业形象。

遵守公司各项规章制度，以"简单、和谐、开放、共赢"为公司经营理念，建立"礼貌、自律、诚信、务实"的员工队伍。

透过自主管理，构成"企业即家园"的企业价值标准。

第二篇：总则（一）、对待客户行为准则1、我们坚信：让客户满意是我们的职责；2、我们努力透过我们的产品和带给的服务给每一位客户舒适的情绪，我们的价值就是让客户满意；3、良好的仪容仪表是我们服务客户最优先要做的一件事；4、得体的行为举止是我们个人修养的外在表现，是人格尊重的实际资料；5、我们的规范用语是发自内心最真诚的身音；6、我们乐于理解客户的意见、推荐、批评和投诉，我们本着实事求是的态度持续改善我们的工作；7、我们追求客户的超值满意；8、对不礼貌的客户我们忍让为先、不卑不亢，处理问题时有理有节；9、当危害到客户的安全和身心健康时，发生服务失败时，我们就应沉着冷静，用心妥善处理。

（二）、对待同事1、尊重别人就是尊重自我，互相关爱才有快乐的生活；2、尊重企业内每个人，尊重他们的工作成果，尊重他们的个人保密和尊重他们的人格；3、建立良好的个人修养，不传播小道消息，不诬告、中伤、诽谤他人；4、同事间言行谦让、和睦相处、广交有益的朋友，互相勉励，携手共进；5、任何人不得侵犯他人的合法权益，不做任何损人利己和损人不利己的事情；6、尊重上司，不随意评价上司，讲求职场伦理；7、关心下属，帮忙、支持、培养他们，为他们带给展现自我的机会。

（三）、工作制度和观念1、首问制：下级务必服从和完成上级的工作安排、指示和督导。

员工行为标准守则11.doc

员工行为规范守则11员工行为规范守则一、仪容、仪表规范1．走路忌搭背搂腰、嬉笑打骂、边走边吃东西。

2．坐姿端正，不抖腿翘腿，不坐桌子、设备。

3．站姿自然，严禁耸肩，背手抄兜，双手交叉。

4．头发要经常清洗。

男士不留长发、不蓄胡须。

5．指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

6、女员工不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，保持清爽健康的印象。

7．不准在公司内穿超短裙、三角裤、短裤，不准赤膊、赤脚、穿拖鞋。

8．保持服装、鞋帽干净整洁，不穿奇装异服。

9．重要场合，穿西装衬衣打领带，皮鞋要干净。

10．口腔保持清洁，上班前禁止喝酒或吃有异味食品。

11、注意个人卫生，不影响他人。

12．与人相遇应点头行礼表示致意。

对人面带微笑，表情大方，神态真诚。

忌：坐桌子、设备。

男士留长发、蓄胡须。

披头散发、化妆前卫、夸张，浓妆艳抹。

二、交往语言规范1．交往时要采用中等音量和温和、友好、亲切的语调，多用商量的语气。

2．与人交往礼貌招呼，招呼要有称呼，如“您好”、“各位好”、“诸位好”。

3．谈话要坦诚，不能不懂装懂，也不能夸大其词。

讲话要讲究艺术，学会幽默。

4．听人讲话要专注，不随意打断对方，插话要在谈话间断时进行。

5．交谈结束时要有告别语，如“有事再联系”、“我先走了”、“请走好”或约好何时再见等。

6．尊重对方，发生不愉快时要尽量克制，不说脏话、粗话，严禁争吵、打骂。

7、文明用语：请；您好；请稍候；谢谢；再见；请走好。

8、文明忌语：没时间；爱找谁找谁去，我没辙；一边去；不知道。

忌：争吵、打骂、用恶毒语言中伤对方造谣生事三、接打电话规范1．接电话A．电话铃响三声之内接听，接听后先说“您好！祥达公司某某部”或“祥达公司某某部，请讲”。

迟接电话表示歉意；B．需要转接电话，要向对方说“请稍等”；如对方要找之人不在礼貌说明情况，如需转告，准确记录，及时转告相关者。

C．接到错打的电话，对方道歉时，应有礼貌地说“没关系”。

企业员工礼仪规范和行为准则(通用16篇)

企业员工礼仪规范和行为准则（通用16篇）企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。

1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。

2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油尽量用淡色。

3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体。

5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。

三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。

而且要说：“对不起，打断你们的谈话。

”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。

员工行为规范及职业准则

员工行为规范及职业准则第一章员工行为规范一、精神风貌1、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。

2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。

3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。

4、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。

5、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。

6、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。

7、头发要常洗、整齐。

男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。

8、不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。

9、工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时修正。

二、着装要求1、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。

工作制服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着制服。

2、纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

3、制服衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。

4、只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着拖鞋。

女员工夏季只准着浅色，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。

下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。

5、除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。

三、工作形体1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），因为工作性质不同部门另有规定的除外。

2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。

标准员工行为规范（通用10篇）

标准员工行为规范标准员工行为规范（通用10篇）员工行为规范是指企业员工应该具有的共同的行为特点和工作准则，它带有明显的导向性和约束性，通过倡导和推行，在员工中形成自觉意识，起到规范员工的言行举止和工作习惯的效果。

以下是小编整理的标准员工行为规范，希望对大家有所帮助。

标准员工行为规范篇1员工行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。

员工的一言一行，一举一动，是企业形象的再现。

所以，不断提高员工的自身素质，规范员工行为是企业文化建设的切入点。

一、基础规范(一)、品质1、具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业;树立诚信观念，对同志满腔热情。

2、奉行“自律、友善、快捷、准确”的服务理念，为客户提供诚实、高效的服务，做到让公司放心，让客户满意。

3、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护集团公司和本企业的根本利益。

4、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。

5、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。

6、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。

7、培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。

8、员工是公司形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。

(二)、技能1、勤奋学习科学知识，积极参加文化、技术培训，不断提高自身的科学文化素质。

2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平。

3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识解决问题的能力。

4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。

(三)、纪律1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规。

2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。

企业员工礼仪规范和行为准则(通用10篇)

企业员工礼仪规范和行为准则（通用10篇）企业员工礼仪规范和行为准则篇1第一章、总则第一条：全力维持公司形象与利益，喜爱本职工作，敬业爱岗。

其次条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业学问和服务技巧。

第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。

第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。

其次章、服务员必备第五条：优良的服务态度和职业修养。

1、仔细负责，一切为企业、为顾客着想；2、热忱周到急躁，面带笑容，态度和气，语言亲切，热忱恳切；3、细致周到，热忱服务，无微不至，完善妥当；4、文明礼貌，具有肯定的文化修养，谈吐文静，衣冠干净，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事到处表现出良好的精神风貌。

第六条：较高的服务学问应具备肯定的社交学、顾客的`心理学、社会学等方面的学问并运用自如得心应手。

第七条：娴熟的服务技巧针对不同的顾客、敏捷运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满足的效果。

第八条：快捷的服务效率为顾客服务作到精确、准时，反应灵敏，快速而无误。

第三、章服务理念第九条：顾客是我们真正的仆人。

第十条：视顾客满足为服务质量的最高标准第十一条：顾客总是有理。

企业员工礼仪规范和行为准则篇2一、目的为规范公司员工的仪容仪表，培育严谨、高效的工作作风，做好公司规范化管理，更好的呈现公司的形象，现打算对员工着装、仪容仪表做如下规定。

二、着装规定2.1、非生产类员工2.1.1员工上班着装应简洁大方，不得穿着奇装异服。

2.1.2男员工上班应穿着有领有袖的.上装；下身穿着长裤，严禁穿短裤上班。

2.1.3女员工上班应穿着有袖上装，过膝下装，夏季可穿着短裙、短裤，但裙边（裤边）距膝盖以上不得多于10cm；严禁穿紧身、暴露的服装。

2.1.4员工上班不得穿拖鞋或无后跟性质的凉鞋。

2.1.5如遇公司组织统一活动、出席重要会议、会见重要客户及其它需要体现公司形象的活动时，应按正装要求着装。

2.1.6员工应留意个人卫生，男员工应留短发，并留意卫生清洁，不得佩戴过分夸张的饰物。

优秀员工的6大行为标准

优秀员工的6大行为标准在一个优秀的公司中，员工的行为标准是非常重要的，因为一个公司的核心竞争力就是其员工的素质和行为表现。

优秀的员工是公司成功的关键，他们的行为标准对于公司的发展和成长，起着至关重要的作用。

一个员工应该有一个良好的行为标准和职业道德，并且要通过他们的实际行动来体现出来。

以下是一个优秀员工的六大行为标准。

一、诚实守信一个优秀的员工应该是诚实守信的，他们应该遵守公司的规章制度，保持自己的高尚品德和职业道德。

诚实守信是一个人的基本道德，一个员工应该对公司的政策和制度严格遵守，对自己的职责和工作内容尽职尽责，并且要保守公司的商业秘密，维护公司的利益。

二、敬业与奉献一个优秀的员工应该是敬业与奉献的，他们应该具有高度的责任感和奉献精神，不断提高自己的专业技能和知识水平，为公司的发展和成长做出积极的贡献。

他们要把公司的利益放在第一位，全身心地投入到工作中，以积极的态度对待工作，全心全意地服务好公司和客户。

三、团队合作一个优秀的员工应该具有团队合作精神，他们应该善于团队协作，与同事和上司进行良好的沟通和合作，积极参与团队活动，为团队的成功做出努力。

他们应该将个人利益服从于团队利益，大家协作、共同努力，不计较个人得失，共同为公司的目标而努力。

四、独立自主一个优秀的员工应该具有独立自主的工作能力，他们应该具有良好的判断力和决策力，并且能够独立完成工作任务。

他们要有自我约束和自我管理的能力，不依赖于他人，能够主动解决问题和克服困难，有能力独立完成工作任务，并取得良好的成绩。

五、不断学习和进步一个优秀的员工应该是不断学习和进步的，他们应该具有持续学习的习惯，积极提升自己的综合素质和专业技能，不断完善自己，以适应公司的发展和变化。

他们要注重个人的职业生涯规划和发展，不断提高自己的知识水平和专业技能，持续提升自己的竞争力。

六、乐于奉献和分享一个优秀的员工应该具有乐于奉献和分享的精神，他们应该愿意帮助他人，与同事分享自己的知识和经验，共同成长和进步。

员工行为准则(9篇)

员工行为准则（9篇）员工行为准则篇1一、形象礼仪规范注重仪容仪表和言行举止，语言礼貌，行为端庄，着装整洁，大方得体，以良好的精神面貌，树立和维护企业形象。

二、职业道德规范公司倡导诚实、自律、守法、诚信、敬业的职业道德，我们的一切工作行为都应以维护公司利益和对社会负责为目的。

三、工作行为规范公司鼓励员工在工作中带头，遵守流程规范，善于总结，不断改进，不断创新，注重工作质量；对任务反应迅速，及时汇报；同事间有效沟通，团结合作。

四、团队关系规范我们提倡一起工作的团队精神。

团队和团队成员要互相尊重，互相支持，互相包容，互相信任。

只有团队的成功才能带来个人的成功。

五、与利益相关方行为规范诚信、合作、友好协商、和谐共赢是我们的目标。

六、日常行为规范公司倡导员工养成礼貌、友善、节俭、遵守规则和秩序的良好生活习惯，不断提高个人素质。

七、安全行为规范增加自我防范意识，增强安全意识，确保员工人身安全和公司财产安全，共同做好各项安全保卫工作。

员工素质是企业之魂，每一名职工的一言一行、一点一滴无不折射出个人的修养，无不展示着企业的形象。

舜宇作为我们共同的家，那里的花草树木，公物设施，优美环境都需要你我共同参与、维护和监督，让我们进取行动起来，从我做起、从此刻做起，告别不良陋习，争做礼貌职工，建成更加团结、和谐、奋进的xx之家。

员工行为准则篇2第一，在公司，要遵守公司的规章制度，服从上级的指挥。

二、上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。

三、严格遵守工作时间，不迟到，不早退。

到了下班时间，一定要收拾好自己的东西下班。

四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

五、工作中，不要打业务电话，接听非业务电话时尽量缩短时间。

六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。

不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

员工行为规范标准手册

精品文档精心整理员工行为规范1 工作仪表及着装：1.1工作时间的着装要求（公出人员除外）：着装整洁、得体、不标新立异、不穿奇装异服。

1.2公司为员工配发工服与员工卡的，工服应穿戴整齐，员工卡佩戴在左胸明显处，保持公司员工应有的形象。

1.3员工不得留奇特的发型，男员工头发不得过耳，不得留胡子；女员工发型梳理整齐，上班化淡妆，不得浓妆艳抹，佩带饰物应得当。

1.4公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。

2．工作礼仪：2.1接打电话2.1.1电话钤响三声之内接起电话，使用礼貌用语：“您好，谢谢，再见”；并报出部门名称。

2.1.2对外服务部门接听电话时，应先用问好。

2.1.3当您接到不属于您职责范围的咨询或客户投诉电话时，在将电话转接给相关负责人员之前，请将客户咨询或投诉的内容向有关人员做简要陈述，避免让客户在电话的转接过程中多次重复其咨询或投诉的内容。

2.1.4通话言简意赅，时间不宜过长；通话时声音不得过大；邻座没人时，请代转接电话，有事请写留言条，并及时转告。

2.1.5工作时间尽量减少私人电话。

3.工作称呼:3.1同事之间请直呼姓名，上下级之间称呼姓+职位称呼。

3.2对外介绍上级时，应正式和礼貌，请称呼“上级姓名+职位全称”。

4.来宾接待：4.1来宾到达后，由前台人员负责通知被访员工；员工必须亲自迎接，将来宾请至会客区或会议室；以确保所有员工及公司的安全和，并避免妨碍他人工作。

4.2不得让来宾长时间在前台等候；应在会客区或会议室等候，不得在办公区内走动。

4.3客人入座后，尽量为客人倒水后再进入谈话内容。

4.4客人离开时，须亲自送至电梯口，并说：“再见”等礼貌用语。

5.进入他人办公室：5.1公司实行直接上级主管负责制，请示汇报必须直接面对上级主管，不得越级请示（投诉除外）。

5.2进入他人办公室前，须先敲门，得到允许后方可进入；进入后如对方有其他客人应退出等候；对方表示先处理你的事情时再行办理。

5.3不得当着公司之外或公司内无关人员请示公司内部问题。

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员工行为标准一、文明用语1、对业主（或）客人说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高、过低，让业主（或）客人听清楚。

2、绝对不准讲粗话，使用藐视或污辱性的语言。

3、与业主（或）客人说话时，尽量使用普通话。

4、不准模仿业主（或）客人的语言语调和谈话。

5、要注意称呼业主（或）客人的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼（先生/女士）。

6、讲话注意语言艺术，多使用敬语：（1）接过他人递来的物件时，应说“谢谢”；（2）请求业主、客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等；（3）在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等；（4）表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等；（5）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

7、业主（或）客人来访时要主动问好，说“早上好/您好”；业主（或）客人离开时，要讲“再见/您慢走”；同事之间见面也应相互问候。

8、离开面对的业主（或客人）时，一律讲“请稍候/您稍等”；如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不准一言不发就开始工作。

9、和业主打招呼时，不准讲“喂”，应当说“您好/早上好”。

10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”、“这事不归我管”等诸如此类的话语。

若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。

11、不要与业主（或客人）开过份的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。

12、遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。

13、各类员工（如保安员、技工等）在上岗时使用语言按相关工作手册中规定。

二、日常行为（一）仪表1、公司各岗位员工上班时间必须穿着规定制服，制服应干净、整齐、笔挺。

2、穿西装制服时，领带必须戴正，不得卷起衣袖和裤脚。

3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品显得鼓起。

4、上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸。

5、管理人员上岗时必须穿皮鞋，员工不得穿凉鞋、拖鞋和赤脚上班。

6、讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲，男员工不得留过长的头发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。

（二）仪态1、面对业主（或客人）应随时保持微笑，不准给业主（或客人）看脸色，向业主（或客人）发脾气。

2、和业主（或客人）交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。

不得东张西望、心不在焉。

3、在业主（或客人）面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

5、不得随地吐痰，乱丢杂物。

6、不得当众整理个人衣物、化妆等。

7、行走时不要勾肩搭背，与业主（或客人）相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路应讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

8、上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响影响他人工作。

9、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

10、员工在工作、打电话或与人交谈时，如有业主（或客人）走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他的来临，不准亳无表情，或装作没看见。

11、在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷谈的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

12、不要在业主（客人）面前经常看手表。

13、上岗时要保持良好的坐姿或站姿，不得东倒西歪、前仰后合。

（三）工作纪律1、公司员工必须按规定的时间上下班，不得迟到早退。

2、有事离开必须事先请假，否则视为旷工；部门主管可批准属下人员一天的假期，一天以上必须由管理处主任批准，三天以上由经理批准。

3、员工上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率，如上班时吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情，一律视作旷工。

4、员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务；发生紧急情况时，员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托，否则视为旷工。

（四）其它1、遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒吸毒、盗窃等违法犯罪活动。

2、时刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事情。

3、上班时间内不准干与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、嘻戏、炒股票等。

4、不得故意刁难或威胁业主，不得向业主索要红包、小费。

5、公司员工应随时保持工作环境的整洁，各类文件、资料、办公用品整齐摆放；不得将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。

6、养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。

如在公共场所发现有纸屑、烟头等垃圾、应随手捡起来，以保持小区及办公楼的清洁和优美环境。

7、爱护公司的一切设备设施、工作用具、定期保养、妥善保管，节约用水、用电及易耗品，杜绝浪费、不准乱拿乱扔公物。

8、员工之间应互相尊重，和睦相处；不得相互推卸责任，不得拉帮结派。

9、各级员工必须服从上级的工作安排和调度，按时完成任务。

不得无故拖延、拒绝或终止工作。

10、若有疑难或不满可直接向直属领导请示或投诉，不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拔离间。

11、发生事情及时向上级汇报不得故意隐瞒或虚报、捏造事实，不得伪造单据、证明、介绍信等。

12、未经批准，员工不得向外界传播或提供公司的一切重要资料，每位员工负有为公司保密的义务。

三、接听电话（一）拿起电话听筒电话铃响三声内接听，但不要匆忙。

（二）说问候语1、如为机关部门应说：“你好！西华苑物业”。

2、如为管理处，应说：“您好！×××管理处”。

3、遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。

4、语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。

（三）询问来电人的目的确定来电人的身份及要求，可说：“请问您在哪里？有什么可以帮您的吗？”（四）应答1、如来电人找某人，应说：“请稍等”，然后叫被找人前来接听。

2、如来电人所找的人不在，应说：对不起，他现在不在这里，有什么事可以帮您吗？3、如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。

4、（五）记录业主电话内容如业主为投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话，投诉内容或服务要求等，注意：1、若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录中注明。

2、聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：好的/是的/嗯，以表明你在认真倾听。

（六）告诉业主时间1、如业主请修，应与业主约定具体上门时间，提请业主在家等候。

2、如业主投诉，应给予业主肯定答复，告知住户。

我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。

（七）收线1、向来电人说：“再见”。

2、等来电人挂下电话后再收线。

（八）注意事项1、通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候”。

然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说：“对不起”，让您久等了。

2、任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。

3、在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。

4、对话要求“文明用语规范”规定执行。

四、接待业主（或客人）来访（一）业主（或客人）上门1、业主（或客人）进门时应主动向其打招呼门时先问候说：您好/早上好。

2、不得毫无反应或语气冷淡。

（二）起身让坐1、应热情招呼业主坐下。

2、不得自己坐着而让业主（或客人）站着与其交谈。

（三）业主（或客人）说明1、如业主暂时没有说话，应主动问：请问有什么可以帮您的吗？/请问您有什么事？/请问您找哪位？2、如手头有重要工作一时无法完成，应说对不起，请稍等。

然后迅速处理手头上事务后接待业主（或客人）（四）与业主（或客人）交谈要求：见“文明用语”和“日常行为”（五）送客业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：再见/您慢走/欢迎再来。

五、上门服务上门准备1、上业主家里拜访或维修时，应穿着统一制服，佩带工作证，保持良好形象。

2、上门维修时，应带齐所需工具、材料等。

（一）敲门1、按门铃一下或轻敲二下，如无反应，等待5秒钟后再次敲门。

2、除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。

（二）业主开门后先说问候语您好/早上好（三）说明身份及来意简明扼要告知业主自己的身份及来访目的（四）进门1、得到业主同意后，方可进入。

2、业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。

3、尊重业主的生活习惯，视情况脱鞋或带上鞋套。

4、未经业主许可不在沙发上就座，谢绝敬烟。

5、严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐。

（五）告辞1、向业主说“再见”或表示谢意。

2、主动为业主带门。

六、常用电话急救电话：110 120 119西华苑物业公司24小时值班电话：6144407西华苑管理处值班电话：6144407建工苑A区管理处值班电话：6213224建工苑B区管理处值班电话：6214568公用事业总公司调度电话：6216225。