湖北理工学院公关复习

1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。

公关关系学复习提纲一\名词1. 企业视觉识别系统：2揭丑运动3. 媒介关系4. 危机公关5公共关系观念：6．媒介关系：7 公共关系状态8.策划媒介事件9．公共关系二\单选1. 组织开展公共关系活动的基础是（）A. 公共关系状态B. 公共关系观念C. 公共关系意识D. 公共关系策划2．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）A．倒金字塔形B．并列结构C．顺时结构D．金字塔形3、在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。

个人距离是指（）A. O. 45 米以内B. O. 45~ 1. 22 米C. 1. 22~ 3. 65米D. 3. 65~ 9 米A. 从事实出发B. 从理想出发C. 从利益出发D. 从专家意见出发4、公共关系可直接称为（）A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D.社区关系5、组织与公众的连接方式是（）A. 大众传播B. 传播C. 人际沟通D. 舆论宣传6、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（）A．初创时期B．发展困难时期C．发展顺利时期D．形象受损时期7、（）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分A．媒介公众B．社区公众C．消费者公众D．名流公众8、1906年，艾维李发表的著名文件是（）A.《有效的公共关系》B. 《原则宣言》C. 《公共舆论之形成》D. 3.《公共关系学》9 组织形象的基础是（）A .员工形象 B. 管理形象C. 机构形象D. 产品形象10. 被誉为公共关系之父的是( )。

A. 巴纳姆B. 艾维.李C. 伯尼斯D.卡特里普11、组织公共关系活动的出发点应当是（）A. 从事实出发B. 从理想出发C. 从利益出发D. 从专家意见出发12、民主参与法是用来协调（）的A .外部公众关系 B. 顾客公众关系C. 媒介公众关系D. 内部公众关系13. 组织形象处于较为稳定和安全状态的是( )。

A. 高美誉度、低知名度B. 高知名度、高美誉度C.高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度14．组织开展公共关系活动的基础是（）A. 公共关系状态B. 公共关系观念C. 公共关系意识D. 公共关系策划15、（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象A．媒介公众B．政府公众C．社区公众D．名流公众16. 组织与公众沟通比较权威的途径就是运用( )。

公共关系策划※策划是指人们为了实现某种特定的目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。

※策划的基本特征：1.前导性2.能动性3.目的性4.系统性5.创造性6.现实性※公共关系策划定义为：公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认知、美誉与和谐“三度”的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。

※公关策划的构成要素：1.公关策划人员2.公关策划内容3.公关策划依据4.公关策划目标5.公关策划方法6.公关策划方案※公关策划的特点：公共关系策划作为策划的一种表现形式，它也同样具有前导性、能动性、目的性、系统性、创造性、现实性等策划的基本特征。

公关策划又是公共关系理论和公共关系实践的重要构成部分，公共关系具有以公众为对象、以认知、美誉与和谐“三度”为目标，以传播为中介、以利益为纽带、以真诚为信条、以长远为方针等基本特征。

策划的基本特征与公共关系基本特征的有机结合，便是公共关系策划的基本特征。

公共关系策划的基本特征应该是策划的基本特征在公共关系策划活动中的具体体现。

※公共关系策划的作用：1.可以增强公关工作的有效性2.可以提高公关工作的计划性3.可以保证公关工作的连续性4.可以促进公关工作的规范性※人类的策划可以分为“英雄策划时代”、“多元策划时代”、“科学策划时代”这么三个时期。

※英雄策划时代的三个特点：1.策划主体多为富有权势、地位的“英雄”个人2.策划的内容对象多在政治、军事领域3.英雄策划的思维具有模糊性※多元策划时代的特点：1.策划主体的多元化2.策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化3.策划的思维具有明显的经验性※科学策划时代，经济领域的策划依然是主要的内容，包括：1.企业战略策划2.管理顾问的策划3.营销顾问策划※科学策划时代的物点：1.策划建立在大量信息的基础之上2.策划有了系统的理论指导3.策划的进行往往辅助现代技术手段4.策划的社会协作更体现了思维的科学性※美国国际性顾问公司的策划大体上具有以下特点：1.咨询策划的实用性逐渐增强2.咨询策划的业务范围日趋扩大3.咨询策划的服务对象不断增多4.咨询策划按时间或项目收费※日本的咨询策划业出现了以下三种趋势：1.某些大型企业内部的咨询策划机构纷纷独立为自负盈亏的专业化公司2.高水平的咨询策划公司得到经济实力雄厚的大财团的扶持3.专业化的咨询策划公司的策划更加规范化、现代化、科学化。

公关员考试复习要点及试题信息传播一、选择媒介的原则：1.根据传播对象的特点和需求选择媒介2.根据所要传播的信息内容选择媒介3.根据费用情况选择媒介二、运用媒介的方式：1.不付费的传播方式“海峡两岸酒”（1）“制造新闻”“制造新闻”是指企业的公共关系人员通过精心策划和设计，采取既有利于企业，又施惠于社会和公众的行为来吸引媒介的注意和兴趣，一争取媒介的广为传播，达到扩大企业影响的目的的活动。

（2）向媒介供稿对企业而言，以下内容是媒介（同时也是公众）感兴趣的：企业开发出独特的换代产品、高技术含量的产品或取得重大成就。

企业产品打入国际市场。

企业在产值、销售额、利润等方面有了重要突破。

领导、员工获得较高级别的荣誉称号或者获得技术革新换、发明奖。

企业参加社会公益活动。

2.付费的传播方式：（1）与媒介联合举办活动（2）在媒介上做广告三、媒体资料包.编制计划清单确定了媒介组合策略后，为了便于对后动进行密切追踪并把握活动进展的情况，可以编制一份清单，基本内容应该包括时间、宣传重点、媒介遴选、宣传形式等。

大型的系列活动可以有多份清单。

新闻发布会一、制定新闻发布计划的程序：事由→动议→分析→建议→核定→启动1.事由无风不起浪，制定计划总要有它的缘由。

2.动议制定新闻发布计划的一句是要有这方面的提议。

3.分析是否进入计划程序要经过分析。

4.建议公共关系人员对是否举行新闻发布会喝会议的格调向最高管理层提出建议。

5.核定组织机构领导审阅上述建议，对是否举行、如何举行新闻发布会做最后审核。

6.启动如果领导批准举行新闻发布会，择启动计划程序，开始拟定计划。

二、新闻发布计划的内容1.主题新闻发布会的主题是根据事件的性质和组织机构的传播目标确定的。

2.信息内容对新闻发布会主题的细化。

3.传播目标（1）即时目标（2）长远目标4.邀请对象5.会议准备6.主持人与发言人7.时间、地点、经费三、制定新闻发布计划的原则：1.要符合程序2.要有系统性3.要切合实际4.要有备用方案四、新闻发言人新闻发言人制度：我国政府于1983年4月开始设立新闻发言人制度，国务院设新闻办公室和新闻发言人。

(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。

公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。

公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。

形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。

第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。

再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。

最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。

拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。

组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。

这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。

由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。

2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。

公共关系学考试复习资料超级考试版第一篇：公共关系学考试复习资料超级考试版一、客观题1、公共关系学的研究对象：组织、公众和传播2、传播的类型：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。

3、传播的方式：一、直接传播二、间接传播三、循环传播四、螺旋形传播五、多级传播4、公关危机的种类（1）组织的行为不当引起的危机（2）突发事件引起的危机（3）失实报道引起的危机5、危机处理的公关技巧(一)积极预防(二)处理从快(三)适度宣传危机事件。

(四)正视危机6、公关广告种类（要考：13中）（一）形象型广告（二）公益型广告（三）赞助型广告（四）响应型广告（五）实力型广告（六）推介型广告（七）识别型广告（八）礼仪型广告（九）提倡型广告（十）活动型广告（十一）评论型广告（十二）维权型广告（十三）逆向型广告除此之外，还有歉意型广告、解释性广告、创意型广告、记事型广告等。

7、公共关系产生和发展的历史：（巴纳姆时期）——（艾维·李时期）——（爱德华·伯尼斯时期）8、媒介公众：1。

定义：新闻传播机构及其工作人员。

它具有两重性：既是中介，又是对象。

四、简答题4X61、公共关系构成的三要素（必考）答案：（1）社会组织——人们为了合理有度地达到自己的目标，有计划有组织地建立起来的一种社会机构。

（2）公众——与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。

（3）公共关系传播——社会组织将公共关系信息，通过传播媒介传递给社会公众，使公众能够了解组织的行为，理解组织的政策、目标，进而影响和改变公众的态度和行为，建立和法治良好的公共关系。

公共关系三个构成要素使相互依存，缺一不可的。

2、公共关系与人际关系的联系和区别（A卷）答案：人际关系——是依赖某种媒介、通过个体交往，而形成的人与人之间的关系，即私人关系。

（1）两者联系：A。

从内容上看，公关包括了一部分人际关系。

B．从方法上看，公关也需要人际沟通技巧，即情感交流和说服技巧。

一、判断题1公共关系的主要传播手段是大众传播媒介。

（√）2公共关系就是组织与公众之间的关系。

（√）3 从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。

（√）4 公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。

（ⅹ）5 公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。

（ⅹ）6 公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道。

（√）7公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能。

（ⅹ）8 组织的员工是组织的内部公众,他们是组织重要的一类公众。

(√)9 公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息的过程。

（ⅹ）10 在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。

（√）11具有“准自家人”特点的公众是社区公众。

（√）12与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。

（√）13 媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面，他是组织与其他公众的中介。

（√）14公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。

（ⅹ）15根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众。

（√）16公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众。

（√）17发生突发事故时，即使受害者有一定责任，也不要现场追究，避免在事故现场与受害者及有关人士发生争辩。

（√）18公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务.（√）19媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。

（√）20“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的。

（ⅹ）21组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态。

（√）22品牌的管理中最重要的声誉管理。

（√）23知名度越高，美誉度的压力就越大。

（√）24处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。

（√）25公共关系作为一种客观存在，古已有之。

(√ )26公共关系的最高目标是塑造组织的整体形象。

公共关系学大学期末复习资料1.公共关系学，是研究公共关系性质、状况及其基本运行规律和一般方法的综合性独立学科，是公共关系实践活动的反映和理论总结。

【公共关系学是社会学或组织行为学的分支学科】2.公共关系的基本要素：③管理和传播沟通活动——公共关系管理的本质。

3.公共关系，是一项综合性的职能管理活动。

其主要内容包括：(1)公共关系战略管理；(2)公众关系管理；(3)传播沟通管理； (4)企业形象管理；(5)公共关系活动策划与管理； (6)公共关系基础管理。

4.公共关系的职能：㈠监测环境；【收集本组织的产品形象信息和组织形象信息】㈡传播沟通；㈢决策咨询；㈣教育培训5.公共关系的咨询建议，主要内容：第四，关于社会环境变动趋势预测的咨询。

6.①公众对本组织经营方针的评价；②公众对本组织办事效率的评价；④公众对本组织人员素质的评价。

7.⑴儒略·恺撒的《高卢战记》被誉为“第一流的公关著作”；⑵1991年4月，中国国际公共关系协会(CIPRA)成立，总部设在北京；⑶2000年11月3日，我国第一次举行了全国统一的公关员资格鉴定，这标志着我国公关业已走上了职业化和规范化的道路。

8.联系实际，谈谈公共关系从业人员的职业道德准则：【论述题】(1)为社会进步作贡献； (2)尊重人格；(3)以自己的言行赢得公众的尊重和信赖；(4)坚持真理，真实传播信息。

(5)对公众必须公正； (6)维护公众利益。

(7)不谋私利； (8)不得损害其他组织的正当利益。

9.现代公共关系产生的过程：㈠巴纳姆时期（愚弄公众时期）【反公共关系时期，“凡宣传皆好事”】㈡艾维?李时期（坦率公开时期）【“说真话”；现代公共关系之父】【1903年，艾维?李，在美国开办了世界上第一家“宣传咨询事务所”】㈢伯内斯时期（重视理论研究时期）【“投公众所好”】1.社会组织，是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，其有领导、有目标，成员间有明确的分工和职责范围，还有一整套工作制度。

公共关系学复习重点考试复习资料公共关系学复习重点第一章：公共关系学概论一、大学生为什么要学习公共关系学，公共关系学的重要性？1、公共关系学是大学生走上社会的必然要求。

因为公关的基本功能是塑造形象，协调人际关系，所以大学生学这样一门学科可以引导大学生塑造一个完美的自我，懂得如何广结人缘，如何做人，俗话说：“要做事要先学会做人。

”做人是做事的基础，公共交流就是把做人和做事结合起来，如果走向社会，不会做人，即使做事能力再强也不见得会成功。

（举例阐述）2、公共关系学是大学生塑造自我形象的有效手段。

公共关系是一门塑造形象的科学和艺术，通过公关教育可以帮助大学生塑造内在和外在的形象，使我们内在和外在的形象达到一个和谐的统一，在很多大学生的生存道路上都存在形象这样一个问题，例如在求职应聘的过程中，就要注重自我推销，如何面试，讲究礼仪，与人交谈等等。

所以大学生的自我形象通过公关学这样一门学科的学习可以增强我的意识。

二、什么是公共关系？1、定义：公共关系是对组织和其相互关系的管理，公共关系是管理的一种形式，是对组织和其公众之间相互沟通的管理。

公共关系是一种管理职能、信息传播，也是一门艺术和社会科学。

2、公关三要素：组织、公众、沟通（传播）三、公共关系与人际关系的不同点：1、出发点(基点)不同：人际关系的出发点是个人，公共关系的出发点是组织。

2、目标不同：人际关系的目标是塑造个人形象，使自己成为一个受欢迎的人，公共关系的目标是塑造良好的组织形象。

四、二度目标，三度目标二度目标：知名度、美誉度。

知名度是社会公众对某个组织的知晓程度。

美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞美的程度。

三度目标：认知度、美誉度、和谐度。

认知度是社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，即认识深度、知晓广度。

和谐度是社会组织在发展运行过程中与公众之间关系的态度认可、情感亲和、言语认同等方面的一致程度。

美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞美的程度。

二度不足：①知名度表示的仅仅是组织被知晓的广度，而无法表示组织被知晓的深度；②着重表示公众对组织的知晓与评价，而忽略了组织对内外公关的和谐。

大仙的公共关系复习归纳区域形象部分（国家、区域、企业、政府—知名度、美誉度）《《《《《《《《《《《《《《《《老师复习课迅速读题记录》》》》》》》》》》》》1、什么是知名度（选择题）2、公共关系四步法：公关调查、公关策划、公关实施、公关评估。

3、公关三要素：组织、公众、传播。

4、公关是社会组织观念的问题。

5、公共关系区别于其他特XXXX：，宣传、政治、知名度、XXX形、6、知名度要产生效应，要以XXXXXXX为基础。

7、媒体应对原则之一：不能与记者交心（X）与媒体记者做朋友（正确）1·区域形象与区域发展1、定义：2、区域形象又叫地区形象，地方形象，是指一个区域对内和对外的整体形象，是区域内外的公众对区域的总印象和总评价，这种印象和评价既包括区域的自然环境等物质的方面，也包括区域的经济、文化、政治、历史等精神方面，还包括在区域范围内居住的人的行为表现，是区域空间的总括，也是区域社会进步与否的标志之一。

从公共关系学的角度来考察，区域形象是由区域政府、区域公众通过自己的言语行为共同塑造的一个对外形象。

这种行为可以是自觉的，既有意识的塑造，也可以是不自觉的，即无意识的形成 .从传播学的角度来说，区域形象的传播以人际传播为主要手段，它以人的口耳相传为主要媒介，以人的亲身感受为根据，以人的主观印象为评价标准。

人们对自己所逗留过的一个区域，总会要亲身感受一番，总会要有一个自身的感受，也总会把这种感受告诉给别人，从而也就有了对一个区域的形象评价，完成了一个双向互动的传播过程。

3、区域形象通常是由一个地区的知名度和美誉度来标示的，是知名度和美誉度的和谐统一。

所谓知名度，是指一个地区被相关公众知晓的程度；所谓美誉度则是公众对该地区认可和赞赏的程度。

区域形象良好，表现为其知名度和美誉度同时较高；反之，其知名度或美誉度则低。

区域形象包括区域的自然、历史、文化、经济等方面的因素，区域形象的塑造和建设也包括区域软、硬件两个方面的内容。