(完整word版)公共关系与网络相遇后,形成“互联网+”

公共关系与网络相遇后形成互联网文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-公共关系与网络相遇后，形成“互联网+”对于互联网来说，所有的企业组织，不管它是一个公司还是一个政府组织，怎么样把自己干的事，自己的产品和服务在最大程度上传扬出去，而且花最少的钱最低的成本，这几乎是所有组织的一大焦虑。

正是因为互联网，正是因为中国崛起，正是因为全球经济一体化，使得我们完全改变了以前的传统做法。

因此这就要求了一个管理者具有更加敏锐的市场直觉。

公共关系是一种观念，是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，在充分尊重公众利益的前提下，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种社会关系。

公共关系作为营销沟通的手段，既要手机信息、传递信息，还要反馈信息，是一种双向的交流。

它可以通过建立公司或产品更有利的形象，增强企业市场竞争能力，提高企业产品的销售量。

因此，当互联网和公共关系相遇后，就形成现如今的“互联网+”时代，也正是因为互联网的高速发展，并且在社会关系的相互融合下出现了，电商、政府门户网站、信息共享等一大批新生事物相继而出，给人们的生活带来了极大的方便。

?1、传播范围扩展网络媒体突破了传统媒体的产波局限性，为实现公共关系传播的全球化提供了技术支持。

不论相隔多远，截住网络便能如同近在咫尺般的迅速沟通和交流。

比如电话、qq、微信等网络交流工具的不断改进，让信息沟通的“天涯”变为“咫尺”。

2、传播效能提高在传播时空上来讲，传统公共关系受主、客观条件的限制，传播信息量有限，而在网络中则有足够的空间来传播详尽的内容，而且还可以将企业公关资料连接到其他相关信息上。

比如网络课堂、网上教育、以及中国的首次太空实验，都是网络与教育相结合后带给我们的快捷和方便。

3、传播成本降低与传统的传播媒体相比，网络媒体有成本最低、信息量最大、传播速度快的特点。

第一次作业（单选）1、组织与公众联结的方式是（B.传播沟通）。

2、公共关系的英文是（A.Public Relations ）。

3、对于公关人员来说，（B.独立公众）是组织值得争取的对象。

4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A.双向交流）。

5、公共关系可直接称为（A.公众关系）。

6、（C.信宿）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。

7、（D.边缘公众）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

8、组织开展公共关系活动的基础是（B.公共关系状态）。

9、近代公共关系的萌芽出现在（C.19世纪30年代），以美国的“报刊宣传运动”为标志。

10、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D.1955年）。

11，1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C.《有效的公共关系》）12、被誉为公共关系之父的是：（B.艾维•李）。

13、（C.《有效的公共关系》）一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。

至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经”。

14、美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（D.投公众所好）”的根本原则。

15、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（C.揭丑运动）16、在国外，考古学家在（B.伊拉克）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。

这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。

17、1906年，艾维•李发表了著名文件是：（B.《原则宣言》）。

18、现代西方公共关系学界认为，（A.《修辞学》）是最早问世的公共关系学理论著作。

19、组织公共关系活动的出发点应当是：（A.从事实出发）。

20、民主参与法是用来协调（D.内部公众关系）的。

21、组织形象的基础是：（D.产品形象）。

22、在（B.发展困难时期），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。

3、网络公关的主要形式
网络媒体使上网的每个人都可以通过论坛电子邮件等互动形式将自己的观点看法等传达给很多人从而实现多对多传播网络媒体使组织与公众建立起一对一互动的新型关系在一对一的接触中了解公众在使用产品或接受服务时遇到的问题和对产品或服务的意见和建议实现组织对公众的个性化服务以此来进行有效的市场运作甚至拓展新的市场需求
• 伊利、蒙牛等一线知名品牌相继被卷入， 两个交易日内，伊利股份累计跌幅高达 15.34%，大部分生产线均处于停产状态。 而在香港上市的蒙牛乳业由于发布相关信 息而停牌，复盘后开盘即暴跌60%，一日 内市值就蒸发188.22亿港元。除了短期内 相关企业直接的利益损失，整个链条，以 及链条之间的企业主体，产品结构，相互 关系都将发生巨大的变化。
3、公关的原则 信誉。信誉是组织生存之本，企业发展之源。 实事求是，以诚相待。公关需要宣传鼓吹， 但决不是吹牛骗人。 信义。不背信弃义、坑蒙拐骗。 平等待人，一视同仁。“好好留住每一位顾 客公众，可能就此会增加许多顾客公众。”
4、公关的对象 公关的工作对象是公众，公众是指受企业影 响并影响企业的特定个人或组织。 公众有内部公众和外部公众。 公关的任务就是要协调好企业与公众的关系， 做到“外迎四方客，内结一片情”。 固定公众不轻慢； 潜在公众不忽略； 零星公众不嫌弃； 边缘公众不放弃。
（3）选择合适的媒体
第二种模式主要用于特殊事件和信息， 如尚未最终核实的信息或太新太快的信息， 可以先实施网络传播，寻找合适的关键信 息，在最恰当的网络媒体上发布。通过专 业网站的第一时间发布，随后报纸等其他 传统媒体根据网络开始新闻跟踪，一周后 周报周刊刊登综合评述，月刊则会从不同 角度有故事性地报道相关内容，期间网络 又不断转载反馈实现传播的最大化，成为 一段时间的聚集热点。

论公共关系的网络发展摘要：公共关系的发展面对着新媒体——网络传播的挑战，从而提供了网络公关的概念及相关的网络运行思路.网络公关是一个全新的公关视角，运用它需要组织面对全新的网络运营环境，形成新的网络运营管理思想，并以追求网络传播对组织的有力形态而开展网络公关活动，以达到并超越于传统公关传播手段的管理与运营效应。

关键词：网络公关网络传播网络运营网络管理网络效应信息的民主化态势使社会公众越来越关注网络信息对自己生活与工作的影响，通知社会组织也越来越关注网络给自己及的形象和发展带来的机会和威胁.我国网民的总人数在不断上升到的趋势，现已跃居世界第一的位置。

今后随着农业高科技的发展，中国网民数量增加的速度会更加快。

对此，任何一个社会组织都不会忽略公共关系网络运营与传播工作.公共关系的价值核心公共关系面对观众强调的是告知真相，让公众知道真正发生什么事情.公共关系行为人员要专业化，要以真实、准确、公正、和责任感面对公众。

公共关系要为真诚对话建立道德、心里及智力方面的条件。

公共关系强调的是双向传播为目标.说实话才是公共关系的核心价值。

不少专家指出，正是因为公共关系具有高度可信的特征，它适应扮演品牌建筑师角色，适用于多元化的公众达成双向的沟通。

公共关系的任务是建立信誉，信誉是公共关系的价值所在。

只有说实话才能建立有效的沟通，建立与公众良好的关系。

公共关系的网络传播进入21世纪,在公共关系的媒体选择中已经不可能没有互联网了。

很多组织与企业将互联网作为对外联络的窗口,通过互联网开展各种公关活动，并借此将组织的信息传播出去，将公众的声音传输进来.互联网事公共关系活动能够更顺畅地得到传播,使组织与公众的关系进一步拉近，使组织形象的塑造更具有可直接感知、触之的效果.网络传播与传统传播相比，非常突出的特征在于：个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。

由此可见,网络信息传播的方式是全新的，它以集个人传播、组织传播、和大众传播为一体。

互联网时代的公共关系管理随着互联网的普及和快速发展，各种新的社交媒体不断涌现，人与人之间的联系和信息传播方式也在不断改变。

这种变化也影响了企业、政府和非营利组织等机构的公共关系管理方式。

本文将探讨互联网时代的公共关系管理。

一、互联网时代的公共关系概述公共关系是机构与各种关键利益相关者之间的互动过程，包括了利益相关者的意见、需求和期望，并通过有效的沟通、建立信任和互动关系来维护机构的声誉和利益。

在互联网时代，公共关系的管理可能会面临新的挑战，也会有更多的机会。

随着社交媒体的崛起，机构可以更容易地与利益相关者进行互动，并及时获取反馈信息。

但同时，如果管理不当，社交媒体也可能成为机构声誉受损的渠道。

在互联网时代，公共关系管理也不再是简单的传递信息和塑造形象，而是要建立有效的互动关系，并在不同的平台和渠道上提供有用的信息和服务，以满足受众的需求和期望。

这样，机构才能赢得利益相关者的信任和支持，维护好自身声誉和利益。

二、互联网时代的公共关系管理思路1. 建立双向互动关系在过去的公共关系管理中，很多机构只是简单地向受众传递信息和影响其态度和行为。

但在互联网时代，机构和利益相关者之间的互动已经成为一种重要的渠道。

机构需要通过社交媒体、博客、微信和微博等工具与受众进行互动，倾听他们的意见和需求，并及时进行回应和修改。

2. 品牌形象的建设品牌形象是公共关系管理的重要目标之一。

对于机构而言，通过各种渠道和手段传播品牌形象，包括产品、服务、文化、社会责任和环境保护等方面。

利用社交媒体和其他互联网平台来加强品牌知名度和提高受众对该机构的信任感。

3. 积极处理负面事件在互联网时代，机构面临着范围更加广泛的声誉风险，情况可能迅速惡化。

因此，机构需要制定紧急处理计划，并及时回应带有负面情绪和信息的言论和事件。

同时，还需要通过互联网渠道对被攻击的严厉言辞做出反应，以平衡舆论的倾向。

4. 有效的内容营销在互联网时代，机构需要通过各种媒体和平台以创造有趣和有用的内容来吸引和留住受众的关注。

（二）其次，互联网使公众价值重新定位
7
二、互联网使组织与公众的关系发生了变化
（一）首先，互联网使组织与公众建立起“一对一” 互动的新型关系，实现了组织对公众的个性化服务。
（二）其次，互联网使组织和公众建立了人情化的 接触交往模式，实现了组织与公众的真情沟通。
（三）最后，互联网使组织与公众在公关活动中具 有了平等性，实现了真正的双向对称型的公共关系。
网络公共关系是随着现代电子技术和传播技术的发 展和应用而诞生的。
5
第二节 网络公关三要素的变化
一、互联网使公关对象—公众发生了变化 二、互联网使组织与公众的关系发生了变化 三、网络时代的组织与公关
6
一、互联网使公关对象—公众发生了变化
（一）首先是互联网使传统的群体性公众向个体性 公众转变
8
三、网络时代的组织与公关
（一）网络时代的政府公关 （二）网络时代的企业公关 （三）网络时代非赢利性组织公关
9
第三节 网络公关的应用
（一）建立网站 （二）通过电子邮件进行公关 （三）通过聊天开展公关 （四）利用网上论坛开展公关 （五）通过网上调查开展公关 （六）网络公关广告 （七）赞助活动 （八）突发事件中的网络公关
3
一、网络传播的优势和特点
（一）超越时空限制 （二）海量信息 （三）多种媒体同时起作用 （四）多种形式的互动交流 （五）小众化与窄播 （六）虚拟社区
4
二、网络公关的基本内涵及其发展历程
网络公关(Public Relation On Net)是指社会组织 为了塑造组织形象，借助互联网络(Internet)，为 组织收集和传递信息，在电子空间中实现组织和公 众之间双向互动式的全球沟通来实现公关目标，影 响公众的科学与艺术。

1 引言经过金融危机的洗礼，市场经济中的种种问题已初见端倪。

进入10月份以来，国内互联网界忽然风起云涌、硝烟四起。

先是腾讯与奇虎两家互联网企业因QQ的“隐私”问题大打出手，尚未辨明是非、分出胜负，蒙牛和伊利这两家中国乳业巨头在网络间又爆出了“诽谤门”事件。

擦枪走火，商业竞争变成企业肉搏。

伊利说蒙牛下黑手，把圣元搞惨了；蒙牛说，这圈子里没有谁是干净的。

10月19日起，中国内地网络的若干论坛及微博开始流传：伊利集团旗下生产的“QQ星儿童奶”中的DHA成分对儿童成长是有害的。

这一举措使得伊利品牌严重受挫。

后经证实，这是由蒙牛一手策划的，相关违法人员遭依法逮捕。

紧接着，蒙牛又爆出伊利“未晚”事件。

回想三聚氰胺事件，就是因为奶粉的安全问题所产生的诚信危机，使一个民族品牌在一夜间轰然倒台。

这一次，两家知名乳品企业在网络上的“口水战”，让蒙牛、伊利两大公司的品牌形象大大受损，不少消费者对其旗下产品不再信任。

通过互联网不间断地给消费者传递信息，不禁要发问：牛奶是什么颜色？可能是白色，可能是黑色，可能是金色，更可能是血色的。

互联网时代的来临，企业间的明争暗斗，在这其中网络公关成了企业与消费者之间的沟通“桥梁”。

2 分析“诽谤门”的网络公关2.1 蒙牛网络公关蒙牛“诽谤门”事件主要攻击的是伊利“QQ星儿童奶”中的DHA成分。

研究发现，DHA有助于儿童脑部发育。

该物质既可通过鱼油提炼，也能通过藻油提炼。

蒙牛使用的是藻油DHA，伊利使用的是鱼油DHA。

通过方案攻击，要让公众认识到，藻油DHA 比鱼油DHA更安全。

2.1.1鱼油市场乱象曾被曝光《生命时报》、《京华时报》分别刊发了大篇幅曝光中国鱼油市场乱象的文章，蒙牛借此机会，趁热打铁，在网络上发布了一些有关此类文章的链接，引发公众关注鱼油质量问题，强化藻油DHA优于鱼油DHA的认知。

2.1.2wiki、论坛全面铺开(1)Wiki问答，在百度知道、搜搜问问、天涯问答、新浪爱问、雅虎知识堂里，通过对鱼油DHA的质疑性提问，在回复中植入藻油DHA安全性更高、纯度更高等正面信息，并通过关键词优化，确保消费者在搜索相关信息时，藻油DHA的正面信息能大量出现。

公共关系与收集相遇后,形成“互联网+”对于互联网来说,所有的企业组织,不管它是一个公司照样一个当局组织,怎么样把本身干的事,本身的产品和办事在最大程度上传扬出去,并且花起码的钱最低的成本,这几乎是所有组织的一大焦炙.恰是因为互联网,恰是因为中国突起,恰是因为全球经济一体化,使得我们完整转变了以前的传统做法.是以这就请求了一个治理者具有加倍灵敏的市场直觉.公共关系是一种不雅念,是一个社会组织为了推动相干的表里大众对它的懂得.信赖.合作与支撑,为了塑造组织形象.创造自身成长的最佳社会情况,在充分尊敬大众好处的前提下,运用传播.沟通等手腕而尽力采纳的各类行为,以及由此而产生的各类社会关系.公共关系作为营销沟通的手腕,既要手机信息.传递信息,还要反馈信息,是一种双向的交换.它可以经由过程树立公司或产品更有利的形象,加强企业市场竞争才能,进步企业产品的发卖量.是以,当互联网和公共关系相遇后,就形成现现在的“互联网+”时期,也恰是因为互联网的高速成长,并且在社会关系的互相融会下消失了,电商.当局门户网站.信息共享等一大批新闹事物接踵而出,给人们的生涯带来了极大的便利.1.传播规模扩大收集媒体冲破了传统媒体的产波局限性,为实现公共关系传播的全球化供给了技巧支撑.不管相隔多远,截住收集便能如同近在咫尺般的敏捷沟通和交换.比方德律风.qq.微信等收集交换对象的不竭改良,让信息沟通的“天际”变成“咫尺”.2.传播效能进步在传播时空上来讲,传统公共关系受主.客不雅前提的限制,传播信息量有限,而在收集中则有足够的空间来传播详尽的内容,并且还可以将企业公关材料衔接到其他相干信息上.比方收集教室.网上教导.以及中国的初次太空试验,都是收集与教导相联合后带给我们的快捷和便利.3.传播成本下降与传统的传播媒体比拟,收集媒体有成本最低.信息量最大.传播速度快的特色.企业一旦注册了域名,就能在极大的空间里宣布本身的信息,不受版面和时光的束缚,也不须要昂贵的费用.比方以前我们相聚较远的时,交换就要经由过程信件的传递,古代的驿站就是信件传输的中转站,相聚万万里的加急快件.日行五百里的快马都已成为了曩昔,所以古代的信息传递成本照样相当大的,再到近代的电报,德律风等.不但快捷便利并且大大下降了成本.收集的飞速成长及其在贸易范畴的普遍运用,为企业带来了前所未有的基于和空前严格的挑衅,同时也为企业公共关系运动开辟了新的范畴,提出了新的请求.若何掌控收集公共关系的特色,运用收集有用开展公共关系运动,是企业公共关系运动听员所面对的实际问题.。

企业网络公共关系策略摘要：企业公共关系工作离不开传播媒介，传播媒介技术的每一次革命性进步都会给企业公共关系工作带来巨大的影响。

互联网被称为继报刊、广播、电视等传统大众媒体之后新兴的第四媒体，它是传媒发展史上的一个新的里程碑，标志着一场传媒革命的到来，必将引起企业公共关系工作的巨大变革。

由于公共关系策略在公共关系工作中起着灵魂作用，没有科学的公共关系策略就没有成功的公共关系工作。

所以，在总结关于互联网的已有知识经验基础上，积极探索如何在互联网条件下以新的方式、新的策略开展企业公共关系工作无疑具有重要的理论和现实意义。

关键字：企业网络；公共关系；策略一、企业网络公共关系及策略概念企业网络公共关系是指企业为了在激烈的市场竞争中寻求自身的生存空间与和谐的发展环境，通过借助国际互联网络，在电子空间中塑造企业形象，收集传递信息，同公众双向互动沟通，从而与公众结成的一种社会关系。

从这个定义中我们可以看出，企业网络公共关系的组成主要有三大要素：企业组织、互联网络、网众。

所以，没有上网的企业不可能开展网络公共关系，不具有上网能力的公众不可能成为网络公共关系传播沟通的对象。

企业网络公共关系策略，“策略”一词在一般意义上是指为达到某种目的而采取的方法或手段。

公共关系策略在公共关系工作中起着灵魂作用，没有科学的公共关系策略就没有成功的公共关系工作。

所谓企业网络公共关系策略是指企业为完成特定的公共关系目标所采取的网络公共关系行动方案，它具体包括企业网站设计与推广策略、企业网络CIS 策略、企业日常网络公关策略以及企业网络危机公关策略等内容。

二、公共关系在企业网络发展中存在的问题(一)、对公共关系认识严重不足，重视不够很多人都程度不同地把公共关系与广告、宣传、人际关系、交际活动等相混淆, 错误地认为公关就是“攻关”，就是陪客户、上级吃饭、搞接待或是送礼疏通关系，赋予了暧昧的含义。

然而这种公关实质上是腐朽、庸俗的关系学在商业领域的反映，它不可能树立良好长久的信誉。

建立口碑传播的公关宣传理念 正面口碑的制造 正面口碑的传播 负面口碑的消除
公共关系理论与实务
2．病毒传播 病毒传播的传播速度非常快，但是，其生命周期有限，在 快速上升至饱和点后会逐渐减弱。病毒传播的程序如下：
进行网络公关病毒传播的整体策划 制定具体传播方案 对病毒传播的效果进行跟踪管理
公共关系理论与实务
二、网络公关策略
（一）找准热点，吸引受众眼球 （二）注重整体、系列、连续性策划 （三）与网民及时互动 （四）选择合适的传播渠道 （五）借助“水军”，制造轰动 〔六〕发挥网络舆论领袖的作用
公共关系理论与实务
三、网络公关的三大误区
重发布，轻点击 重媒介，轻互动 重策划，轻应变
不能只看重发布量，而要关注有多少人点击了此信息。新闻 的点击率直接反映了新闻的质量和效果
公共关系理论与实务
二、网络公关的特点
平等互动性 即时性 全球化 多元化
网络传播最大的特点就是信息传播的双向互动性。网络 传播中的传播者和接受者不仅处于平等地位，并且他们 之间的角色也是可以互相转换的
网络媒体制作、发行简单，信息的时效性要远远高于传统 媒体
网络的全球互联性使信息传播具有全球化的特点，组织 信息传播的受众可以遍布全世界，传播的范围可以无限 扩大
传播内容 传播对象 传播媒体 传播方式
公共关系理论与实务
〔一〕传播内容 组织传播的内容根据其公关宣传的目的 而决定。 组织在进行网络公关宣传之前，首先应 当 确定此次网络公关传播的目的和重点， 有 选择、有方案地确定网络媒体、公关文 章
公共关系理论与实务
〔二〕传播对象 网络公关的受众分为两类：一类是围绕 组织由利益驱动形成的垂直型网络用户， 包括股东、供给商、分销商、顾客、员工 及目标市场中的其他成员；另一类是围绕 某一主题形成的横向网络用户，包括竞争 对手、行业协会和联合会等。 〔三〕传播媒体 为了取得最正确的传播效果，组织通常

公共关系与网络传播随着互联网的迅猛发展，网络传播已经成为了人们获取信息、交流思想的重要途径。

在这个信息爆炸的时代，公共关系的重要性也日益凸显。

公共关系是组织与公众之间的互动和沟通过程，而网络传播则为公共关系的建立和维护提供了新的平台和工具。

本文将探讨公共关系与网络传播的关系，并分析其对个人、组织和社会的影响。

首先，公共关系与网络传播的结合为个人提供了更多的参与和表达机会。

过去，个人的声音往往被主流媒体所掌控，人们难以直接表达自己的观点和诉求。

而如今，每个人都可以通过社交媒体、博客等平台发表自己的意见，与他人进行交流和互动。

这种去中心化的传播模式使得个人的声音更容易被传播和影响他人，进一步促进了多样性和包容性的社会发展。

其次，公共关系与网络传播的结合为组织提供了更广泛的传播渠道。

传统的公共关系活动往往需要通过新闻发布会、报纸广告等方式传达信息，而这些传统媒体的传播范围和效果有限。

而如今，组织可以通过社交媒体、微信公众号等渠道直接与公众进行互动，传播自己的理念和价值观。

同时，组织也可以通过网络传播了解公众的反馈和意见，及时调整自己的策略和行动。

这种双向的沟通和互动有助于建立更紧密的组织与公众关系，提升组织的形象和声誉。

然而，公共关系与网络传播的结合也带来了一些挑战和问题。

首先，网络传播的匿名性和虚假信息的传播使得公共关系的建立变得更加复杂。

在网络上，人们可以隐藏自己的身份，发布虚假信息或恶意攻击他人。

这样的行为不仅会给个人和组织带来负面影响，也会破坏公共关系的建立和维护。

因此，个人和组织需要加强对网络传播的监管和管理，提高信息的真实性和可信度。

其次，网络传播的快速和广泛传播特点使得公共关系的危机管理变得更加困难。

一旦组织发生危机，不良信息很容易在网络上迅速传播，导致公众的负面情绪和不信任。

因此，组织需要及时应对危机，通过网络传播积极回应和解释，以减轻危机对公共关系的影响。

同时，组织也需要加强对网络舆情的监测和分析，及时发现和应对潜在的危机。

网络公共关系(1)
在什么样的媒体进行传播：我们传播对象的网 络习惯是什么？是阅读新闻，是网络游戏，还是即时通 讯？主要是上哪些网站浏览，上哪些论坛灌水？只有了 解清楚他们在网络上的行为特征，才能决定最终网络公 关的实施策略，把钱花在刀口上。
能否在最快时间获取舆情反馈：星星之火，可以燎 原。在网络时代，任何一点火星，都有可能引爆一个事 件。这就要求我们建立360度无缝不间断监测体系，使 我们能够在第一时间获得全面的舆情反馈，从而能够胸 有成竹。
网络公共关系(1)
四、网络公关的几种常见方法
简单概述 WEB2.0时代催生了一种新的企业服务行业—网络
公关。网络公关是一项相对比较复杂、对操作团队能 力要求很高的企业整体提升需求也是一种对人员素质 要求相对较高，同时具备网络知识和市场公关技巧的 新兴IT职业。
网络公共关系(1)
论坛社区传播
潜在受众群体会因为共同的爱好而聚集在各大门
网络公共关系(1)
（2）BBS论坛或社区公关 目前，一些比较专业的行业比如在网上形成社区圈
子的情况比较多，人们也比较喜欢通过这种社区化的 交流与信息共享分享专业信息与经验，或者组织团购 等。而且这些社区的信息由于出自网民或业界领袖， 往往对网民的影响比较大，因此，企业应该关注利用 网上社区的形象公关以及有关社区的信息或活动对企 业的影响，及采取相应的对策。
网络公共关系(1)
IM营销 在互联网飞速发展的今天，有了互联网这个非常大的平台
，不分时间、空间、地域的限制，各种不同爱好的人都相聚 在某些地方，对自己感兴趣的话题和问题进行讨论。其中网 络即时通讯工具，把此类用户进行非常精准的细分。如有相 同爱好的人会加入同一个QQ群，在里面向其它人分享自己的 心得。这样的用户群体是非常庞大的，针对“产品”这个品 牌进行细分后，将一些内衣服装品牌信息同网友分享，在群 里做意见领袖，号召网友关注“产品”这个品牌，体验这个 品牌。

互联网时代下的公共关系管理随着互联网的普及和发展，公共关系管理也面临了新的挑战和机遇。

传统的公共关系手段已经不再适应于互联网时代，需要不断地创新和跟进。

本文将探讨互联网时代下的公共关系管理，希望对相关从业者有所帮助。

一、公共关系的概念公共关系是组织或个人通过与其公众之间的相互作用和沟通，以达到自己制定的目标的一种管理活动。

公共关系管理是一种综合性的企业管理职能，它需要协调各种资源，达到企业的口碑管理和企业形象的塑造，同时，还需要处理各类媒体关系和公众与企业之间的联系。

二、互联网时代的公共关系管理1. 社交媒体的崛起社交媒体的崛起改变了公众获取信息的方式，通过社交媒体，公众可以与企业进行更加直接和即时的互动，企业也可以通过社交媒体更好地了解公众的需求和关注点。

与此同时，社交媒体也给企业造成了新的危机管理挑战。

企业需要通过社交媒体及时回应公众的问题和质疑，避免因不当的回应引发公众的不满和舆论风险。

2. 智能手机的普及智能手机的普及也让公众对信息的接收和传播更加便捷和方便。

随时可以通过手机获取企业的最新动态和信息，同时也可以即时地将信息分享给其他用户。

企业需要充分利用智能手机的传播和互动特性，通过APP、微信公众号等平台与公众进行沟通和互动。

3. 网络营销的重要性网络营销已成为企业开展公共关系管理的重要手段之一。

通过网络营销，企业可以在互联网上通过广告、内容推送等手段提升和维护企业的品牌形象，增加受众的认知度和好感度。

同时，网络营销还可以通过用户数据分析等手段了解消费者的需求和市场趋势，指导企业下一步的决策和行动。

4. 大数据的应用随着大数据技术的不断发展，企业可以通过收集和分析海量数据了解公众的需求和反馈，以制定更加贴合公众需求的公共关系策略。

同时，大数据还可以帮助企业进行舆情监测和危机预警，及时做出反应和应对措施。

三、互联网时代下公共关系管理的挑战1. 网络信息泛滥随着互联网的发展，信息日益泛滥，公众也变得更加难以掌握和管理信息。

第九章 网络时代公共关系
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 组织结构图
了解网络时代公共关系所面临的挑战和 新特点。 理解网络时代公共关系的原则和方法。 掌握网络危机公关应对的方法。
返回
主要内容
第一节 网络公共关系概述 第二节 网络公关原则 第三节 网络公关操作方法 第四节 网络危机公关
下一页
五、网络危机的应对
（一） 迅速表态 掌握动态
（四） 正确对待 负面信息
（二） 积极争取 公共媒体
支持
（三） 建立网上 信息中心
（五） 转危为机
返回
本章是第四版新增加的内容，主要介绍什么是网络时代的公共关系， 为什么要搞好网络时代的公共关系，怎样搞好网络时代的公共关系。 本章首先介绍了网络时代公共关系面对的挑战，从三要素的变化进行 了分析，这些变化同时也给网络时代的公共关系带来机遇。迎接 挑战、利用机遇是发展好网络时代公共关系的前提。其次，本章介绍了 网络时代的公共关系原则，特别针对网络时代的匿名性强调实事求是 的原则，针对网络时代的更新性强调学习创新原则，针对匿名性强调 伦理道德原则，根据网络的影响面广提出了系统整体原则、双赢多赢 原则。再次，介绍了网络时代的公共关系操作方法，包括调查监 控，形象构建，互联网新闻，短视频，网络公关活动，常用的网络公关 媒介等。最后介绍了网络危机公关及其种类、特点、误区防范。网络 公关与传统公关是交叉关系，有一致的地方，也有有特色的地方，需 要与全书整体结合起来理解与运用。
互联网新闻 短视频
网络公关活动 常用网络公关媒介
网络危机种类
网络危机的特点 网络危机公关的误区
网络危机的防范 网络危机的应对
返回
”
公共关系客体的变化

（三）公共关系媒介的变化

互联网对公共关系的影响在当今社会，互联网已经成为了人们生活中不可或缺的一部分，它深刻地改变了我们获取信息、交流沟通以及开展商业活动的方式。

公共关系作为一门致力于建立和维护组织与公众之间良好关系的学科，也不可避免地受到了互联网的巨大冲击和影响。

互联网为公共关系带来了前所未有的传播速度和传播范围。

在过去，信息的传播往往依赖于传统媒体，如报纸、杂志、电视和广播等。

这些媒体的传播速度相对较慢，而且覆盖范围也有限。

然而，互联网的出现打破了这种局面。

通过社交媒体、新闻网站、博客等平台，信息可以在瞬间传遍全球。

一个组织的新闻、声明或活动，能够在极短的时间内被大量的人群所知晓。

这种快速而广泛的传播能力，既为公共关系带来了机遇，也带来了挑战。

一方面，公共关系从业者可以利用互联网迅速地传达组织的信息和形象，提高组织的知名度和影响力。

例如，当一个企业推出新产品时，可以通过社交媒体平台进行预热和宣传，吸引潜在消费者的关注。

当发生危机事件时，也能够及时发布声明和应对措施，避免谣言的扩散和负面影响的扩大。

另一方面，传播速度的加快也意味着公共关系从业者需要更加迅速和有效地应对各种情况。

一旦出现负面信息，如果不能及时处理，可能会在短时间内引发广泛的关注和不良影响。

而且，由于互联网的信息传播范围广泛，一旦出现问题，影响的不仅仅是本地市场，可能会波及到全球范围。

互联网还极大地丰富了公共关系的传播渠道和方式。

除了传统的新闻发布、媒体采访等方式，公共关系从业者现在可以利用社交媒体平台、视频网站、网络直播等新兴渠道与公众进行互动和沟通。

社交媒体平台如微博、微信、Facebook 等，让组织能够直接与公众进行对话，了解他们的需求和意见，及时做出回应和调整。

视频网站如YouTube、Bilibili 等，则为组织提供了展示产品、服务和企业文化的新平台。

通过制作有趣、有价值的视频内容，组织可以吸引更多的关注和粉丝。

网络直播更是让公众能够实时地参与到组织的活动中来，增强了公众的参与感和亲近感。

互联网时代下的公共关系管理及实践随着互联网的飞速发展，传统的公共关系管理方式已经不能完全满足当今社会的需求，数字化的公共关系管理正呈现出越来越重要的地位。

本文将重点分析互联网时代下的公共关系管理及实践，从传统公共关系管理与数字化公共关系管理之间的区别、企业实践案例以及数字化公共关系管理面临的挑战等方面进行探讨。

一、传统公共关系管理与数字化公共关系管理之间的区别传统的公共关系管理方式是指：以新闻宣传为主要手段，通过媒体传播消息，以影响公众的态度、行为和习惯等，从而塑造企业形象和品牌价值。

而数字化公共关系管理，则是对传统公共关系管理的升级和补充。

数字化公共关系管理是指通过各种数字化媒介，例如社交网络、微博、微信、APP等，与公众建立起互动交流的桥梁，增强企业与公众之间的情感认同和互动性，从而实现品牌价值的创造和传播。

在传统公共关系管理中，企业主要通过新闻稿、海报、广告等方式来与公众进行互动。

而在数字化公共关系管理中，企业常常通过社交网络、微博、微信、APP等平台发布信息、与公众进行互动。

一个企业要通过数字化媒介进行公共关系管理，需要和公众建立共性利益和贡献价值的联系，从而呈现出更为透明、真实和互动性的特点，这不仅可以建立起企业与公众的信任，也可以提升企业的形象和品牌价值。

二、企业实践案例企业在数字化公共关系管理的实践中，可以更多地利用现有的数字技术，构建出符合自身特点的公共关系网络，帮助企业更好地与公众交流、建立长期的良好关系，从而实现业务发展和品牌提升。

1.微博、微信公众号：如今许多企业都拥有自己的微博、微信公众号，通过这些平台，企业可以及时发布最新的信息、活动和信息。

而且这些信息具有很强的传播性，可以让更多的用户了解企业的品牌价值和特色。

2. 社交网络：企业可以通过各种社交网络平台，如FB和Twitter，通过不断更新和发布有价值的内容来吸引和留住用户。

他们也可以通过用户反馈等方式来了解公众的需求和期望，将更多的社会资源和信息资产的价值与公众进行共享，从而更好地实现企业的公共关系管理目标。

互联网时代的公共关系【摘要】随着互联网的飞速发展，影响力日益扩大，在互联网络世界进行公关宣传越来越受到人们的重视。

如何有效地利用互联网的传播力，塑造公关传播主体良好的形象，实现企业利益，有效预防网络的公关危机，已经成为企业必须面对的一个重要话题。

关注互联网时代的公共关系实践，意义也在于此。

【关键词】互联网时代公共关系公共关系（Public Relations，简称PR），是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

同样，它也是指一个社会组织用传播的手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

近年来，互联网的飞速发展及其在商业领域的广泛应用，为企业带来了前所未有的机遇和空前严峻的挑战，同时也为企业公共关系活动开拓了新的领域，提出了新的要求。

如何把握网络公共关系的特点，利用互联网有效开展公共关系活动，是企业公共关系活动人员所面临的现实问题。

一、公共关系传播方式的变化传播范围扩展；传播效能提高；传播更加民主化；传播成本降低。

二、新的挑战传统的公关传播手段，局限于举行新闻发布会、记者招待会、组织媒体参观工厂或研发中心、组织高层专访、维护日常媒体关系等.互联网的出现，使得公关面临以下新的挑战：需要更快速的反应；需要更全面的反应；需要应对更复杂的局面；需要随时关注新技术和新应用。

三、应对策略公关人员应该如何面对互联网带来的挑战，适应互联网时代的发展呢？（一）利用网络媒体进行公关传播公关人员利用互联网的一个直接方式是，通过在企业本身网站、有影响力的门户网站或者垂直媒体发送新闻来实现网络公关。

网络被称为是海量的信息空间，因此从公关人员的信息提供来看，他们越来越倾向在网络进行产品、服务和品牌的全方位的推广。

传统媒体由于版面空间容量的限制和对稿件新闻性的考量，发的公关文章往往篇幅较小，并且上图的可能也受到很大限制。

与传统媒体相比，网络媒体不受版面的限制，图文并茂，因此越来越受到公关从业人员的欢迎。