网上支付案例分析——以财付通为例..共41页

《电子商务案例分析》课程大作业院系管理学院专业班级电商1202学生姓名李骄洋学号 ************2013-2014学年第二学期2014年5月15日财付通网络支付模式电子商务案例分析一．公司基本情况（一）公司简介财付通是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款。

致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。

财付通是腾讯集团旗下中国领先的第三方支付平台，一直致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。

自2005年成立伊始，财付通就以“安全便捷”作为产品和服务的核心，不仅为个人用户创造200多种便民服务和应用场景，还为40多万大中型企业提供专业的资金结算解决方案。

经过多年的发展，财付通服务的个人用户已超过2亿，服务的企业客户也超过40万，覆盖的行业包括游戏、航旅、电商、保险、电信、物流、钢铁、基金等。

结合这些行业特性，财付通提供了快捷支付、财付通余额支付、分期支付、委托代扣、epos支付、微支付、等多种支付产品。

下图为财付通开通页面。

由QQ“我的钱包”直接进入，由图可以看出，页面简单清晰，给出我们财付通用户都渴望看到的“福利”：充值Q币93折，并且1秒到帐，更有损失100%赔付的安全保障。

图1 财付通开通页面在腾讯公司拥有数亿的用户之后，通常财付通的开通都可以直接通过QQ来快捷开通，在QQ的上方可以看到QQ钱包,点击进入；进入我的钱包后,“我的财付通”下面显示财付通的状态,点击“立即激活”；弹出“激活财付通账户”的窗口,按照要求如实填写信息,点击“确定”；很快我们就成功开通了财付通。

下图为登陆到的财付通的主页，页面上基本上显示了所有财付通现有的所有功能，自我的充值、提现、转账，以及生活、聚惠、银行、彩贝各方面都面面俱到，提供了基本上我们生活的所有需要。

功能的齐全性，这是与支付宝竞争的有效因素。

图2 财付通登陆主页（二）财付通的发展历程2005年4月财付通平台正式上线2006年9月财付通首发在线生活概念2006年12月财付通率先通过国家权威认证2006年底财付通获得2006年电子支付平台十佳奖、最佳便捷支付奖、中国电子支付最具增长潜力平台奖2007年6月财付通与南航达成战略合作，发力航旅行业，艾瑞调查显示，财付通市场份额位居第二2007年12月财付通推出数字证书，并首推航空公司联运专区2007年底财付通获得最具竞争力电子支付企业奖，首获“国家电子商务专项基金”2008年5月 5.12汶川地震，通过财付通平台捐款超过2000万2009年3月艾瑞报告显示财付通市场份额超过20%，推出手机支付2009年4月财付通与中国联通开展战略合作，开始布局通信产业链2009年7月财付通发布“会支付会生活”品牌新主张2010年7月财付通推出开放平台战略，发布超过100款第三方生活应用，聚集了6000个第三方开发者财付通与物流行业龙头企业德邦物流合作，大力拓展物流行业2011年3月财付通联合QQ彩贝创新推出混合支付财付通与直销行业龙头企业玫琳凯实现合作，开始直销行业深度合作2011年5月财付通获得第三方支付牌照，成为第一批获得央行支付牌照的企业2012年4月财付通获得基金支付牌照2012年6月财付通与中国人寿实现战略合作，深度运营保险行业2013年8月联合微信，发布微信支付，强势布局移动端支付二、财付通的商业模式（一）战略目标财付通的目标市场是针对 QQ 用户群体，C2C B2C 的电子商务交易。

第1篇一、案例背景随着互联网的普及和电子商务的快速发展，第三方支付平台在我国市场迅速崛起。

然而，在第三方支付行业高速发展的同时，各类纠纷也层出不穷。

本文将以某市消费者诉某支付公司为例，分析第三方支付平台纠纷的典型案例。

（一）案情简介2019年6月，某市消费者李某在一家电商平台购买了一款手机。

在支付环节，李某选择了某支付公司的支付服务。

在支付过程中，李某的银行卡被错误扣款，实际支付金额远高于订单金额。

李某发现后，立即联系某支付公司进行退款，但某支付公司以系统故障为由拒绝退款。

李某遂将某支付公司诉至法院，要求支付公司退还多扣款项并承担相应责任。

（二）争议焦点1. 某支付公司是否应当退还李某多扣款项？2. 某支付公司是否应当承担相应责任？二、案例分析（一）关于争议焦点一根据《中华人民共和国合同法》第107条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

”在本案中，李某与某支付公司之间存在支付服务合同关系。

李某按照合同约定完成了支付义务，但某支付公司却错误扣款，导致李某实际支付金额远高于订单金额。

因此，某支付公司应当退还李某多扣款项。

（二）关于争议焦点二根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第18条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

”在本案中，某支付公司未能保障李某的财产安全，导致李某遭受经济损失。

因此，某支付公司应当承担相应责任。

三、法院判决法院经审理认为，某支付公司在提供支付服务过程中，未能确保支付安全，导致李某遭受经济损失，其行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。

据此，法院判决某支付公司退还李某多扣款项，并赔偿李某因此遭受的损失。

四、案例分析总结本案是一起典型的第三方支付平台纠纷案例。

第三方移动支付行业研究——以财付通和支付宝为例摘要：第三方支付拓宽了传统支付的渠道，其中移动端近年来占据第三方支付的主流。

之所以第三方移动支付发展如此迅猛，源于移动设备和移动互联网的普及、解决现金交易与银行卡交易中的实际困难以及法律法规对提供的政策规范和政策支持。

线下支付与线上支付并重、创造更多场景培养用户黏性以及利用数据创造价值是影响第三方移动支付未来发展潜力的重要因素。

同时，保障用户的数据信息与财产安全、防止过多金融领域衍生带来的系统性风险、妥善处理与银行业的竞争关系。

关键词：第三方移动支付；政策规范；线上线下数据分析；用户黏性一、第三方支付的定义根据中国人民银行颁布的《非金融机构支付服务管理办法》，第三方支付是指非金融机构作为收、付款人的支付中介所提供的网络支付、预付卡的发行与受理、银行卡收单以及中国人民银行确定的其他支付服务。

其中第三方支付机构主要是经由与银行等金融机构的合作，并且基于银行的支付结算的便捷功能，向政府、企业、事业单位提供中立的、公正的面向其用户的个性化支付结算与增值服务。

二、第三方支付行业的现状我国第三方支付行业具有交易额高速增长的特点。

自2008年以来，我国第三方支付交易规模不断扩大，移动支付现已成为第三方支付行业的主要组成部分。

据艾瑞咨询的统计数据显示，2015年移动支付规模已达到50.7%，超过了占比49.3%的互联网支付，而2017年已达到78.5%，经预测，至2019年将有望达到85.2%，远远高于互联网支付。

目前我国比较成熟的第三方支付公司主要是支付宝和财付通，两者累计市场份额已达92%，占据了绝对的市场优势。

微信因其作为社交软件，积累了大量用户资源，使得财付通能迅速占领市场，而支付宝也是大型电商为满足自身日益增长的支付需求而开发的，具有先发优势，在发展之初就拥有大量的潜在客户。

其他企业要想步入这一领域已有较高的壁垒。

三、第三方支付发展的优势1.移动设备和移动互联网的普及移动互联网技术的发展以及移动设备价格的下降，带动了移动支付用户规模的增长，促使人们对移动终端的依赖程度日益提升。

《电子商务案例分析》课程大作业院系管理学院专业班级电商1202学生姓名李骄洋学号 ************2013-2014学年第二学期2014年5月15日财付通网络支付模式电子商务案例分析一．公司基本情况（一）公司简介财付通是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款。

致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。

财付通是腾讯集团旗下中国领先的第三方支付平台，一直致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。

自2005年成立伊始，财付通就以“安全便捷”作为产品和服务的核心，不仅为个人用户创造200多种便民服务和应用场景，还为40多万大中型企业提供专业的资金结算解决方案。

经过多年的发展，财付通服务的个人用户已超过2亿，服务的企业客户也超过40万，覆盖的行业包括游戏、航旅、电商、保险、电信、物流、钢铁、基金等。

结合这些行业特性，财付通提供了快捷支付、财付通余额支付、分期支付、委托代扣、epos支付、微支付、等多种支付产品。

下图为财付通开通页面。

由QQ“我的钱包”直接进入，由图可以看出，页面简单清晰，给出我们财付通用户都渴望看到的“福利”：充值Q币93折，并且1秒到帐，更有损失100%赔付的安全保障。

图1 财付通开通页面在腾讯公司拥有数亿的用户之后，通常财付通的开通都可以直接通过QQ来快捷开通，在QQ的上方可以看到QQ钱包,点击进入；进入我的钱包后,“我的财付通”下面显示财付通的状态,点击“立即激活”；弹出“激活财付通账户”的窗口,按照要求如实填写信息,点击“确定”；很快我们就成功开通了财付通。

下图为登陆到的财付通的主页，页面上基本上显示了所有财付通现有的所有功能，自我的充值、提现、转账，以及生活、聚惠、银行、彩贝各方面都面面俱到，提供了基本上我们生活的所有需要。

功能的齐全性，这是与支付宝竞争的有效因素。

图2 财付通登陆主页（二）财付通的发展历程2005年4月财付通平台正式上线2006年9月财付通首发在线生活概念2006年12月财付通率先通过国家权威认证2006年底财付通获得2006年电子支付平台十佳奖、最佳便捷支付奖、中国电子支付最具增长潜力平台奖2007年6月财付通与南航达成战略合作，发力航旅行业，艾瑞调查显示，财付通市场份额位居第二2007年12月财付通推出数字证书，并首推航空公司联运专区2007年底财付通获得最具竞争力电子支付企业奖，首获“国家电子商务专项基金”2008年5月 5.12汶川地震，通过财付通平台捐款超过2000万2009年3月艾瑞报告显示财付通市场份额超过20%，推出手机支付2009年4月财付通与中国联通开展战略合作，开始布局通信产业链2009年7月财付通发布“会支付会生活”品牌新主张2010年7月财付通推出开放平台战略，发布超过100款第三方生活应用，聚集了6000个第三方开发者财付通与物流行业龙头企业德邦物流合作，大力拓展物流行业2011年3月财付通联合QQ彩贝创新推出混合支付财付通与直销行业龙头企业玫琳凯实现合作，开始直销行业深度合作2011年5月财付通获得第三方支付牌照，成为第一批获得央行支付牌照的企业2012年4月财付通获得基金支付牌照2012年6月财付通与中国人寿实现战略合作，深度运营保险行业2013年8月联合微信，发布微信支付，强势布局移动端支付二、财付通的商业模式（一）战略目标财付通的目标市场是针对 QQ 用户群体，C2C B2C 的电子商务交易。

第八章网上支付模式案例分析（合集五篇）第一篇：第八章网上支付模式案例分析第八章网上支付模式案例分析问题讨论：一、收集招商银行网上银行相关资料，结合中国工商银行网上银行支付案例，分析讨论两者的各自优势是什么？答：工商银行：1、有2两种方式可以在网上支付，1是口令卡，2是U盾，口令卡可以满足小额的支付一般每天是1000元，这样的话有的人只是充话费什么的就完全满足，并且次数很多，方便使用，工商银行的U盾是无限额的。

2、工行只要申请了网银的就可以在网上申办信用卡，在也不需要去外面打印邮寄。

3、工商银行网上买国债只可以买凭证式的，招商是可以买记账式和储蓄试的更加方便不喜欢风险的客户。

招商银行有3组密码，支付密码，查询密码，和交易密码，还有登录密码，工商银行为登录密码和U盾支付时候用的密码，还有交易密码，招商有专业版支付和大众版支付，而工商支付是只有1种是要输入卡号和登录密码。

4、企业网上银行的“工行财e通”是高端现金管理品牌形象，以及通用缴费业务、收款业务、企业财务室业务一点接入，全国开通的优势。

在产品的稳定性及技术升级上，告知客户工商银行是国内第一个实现数据大集中的大银行，技术领先，系统稳定可靠招商银行:1、招商银行的网银全国性的，只能开一个，对于支付他们两个在国内支付一直都做得不错，相比其他银行。

这2家银行在B2C基本国内所有网站都支持，对于网上支付平台的提现，工行和招行基本都是前2名。

2、在内地银行中，银业界比较认可的、个人网上银行业务发展较早、较好的银行是招商银行。

招行1 9 9 7年4月开通了自身的网站，1 9 9 8年11月开办个人网上银行业务，除在个人金融服务引入了“一网通”概念外，还逐步形成了包括网上企业银行、网上个人银行、网上商城、网上证券和网上支付等在内的较为完善的网上金融服务体系。

3、招商银行在技术性能还是在业务量方面在国内同业中都始终处于领先地位，被国内许多著名企业和电子商务网站列为首选或唯一的网上支付工具。

网上支付的案例【篇一：网上支付的案例】2017骞?鏈?4鏃?- 2015骞?鏈?3鏃?8鏃?9鍒?琚?憡棣栨?鍚戝師鍛婂彂閫佸疄鏃跺姩鎬佹秷璐瑰瘑鐮?閫氳繃楠岃瘉璇ュ姩鎬佹秷璐瑰瘑鐮?琚?憡鍚屾椂涓哄師鍛婂紑閫氫簡娑夋?淇＄敤鍗＄殑缃戜笂鏀?粯鍔熻兘銆?娴︿笢娉曢櫌鎸囧嚭,鍦ㄤ俊鐢ㄥ崱缃戜笂...【篇二：网上支付的案例】(一)提防虚假客服，切勿泄漏动态码典型案例某小姐在购物网站上买了一条裤子，几分钟后收到了一个自称“店家”的电话，告知因交易失败需要办理退款，并提供了一个“客服”qq号码，某小姐加了qq号与“客服”沟通，根据其提供的“退款链接”进入一个网站，按照客服提示输入了密码等信息，最后在收到动态码后未仔细校验便急忙填入。

之后某小姐并未收到退款，而且qq也再联系不上那个“客服”。

某小姐立即查询了银行卡余额，发现账户遭到了盗用。

专家解读不法分子通过非法渠道获取了客户网购信息，以“退款”或“退货”为由电话联系客户要求客户加聊天工具，并点击其提供的“钓鱼网站”的链接。

而实际上，在退货及退款环节不需要校验动态码或交易密码。

小贴士1.办理网络购物、网络退货、退款等业务时请认清官方渠道。

2.如在购物网站申请退款或退货时，建议与官方客服联系后进行操作，切勿轻信不明身份的电话、网络聊天工具或其它形式提供的非正规途径的网络链接。

3.在收到动态验证码时，请仔细核对短信中的业务类型、交易商户和金额是否正确。

4.任何客服工作人员不会向持卡人索取短信验证码，如有人索要可判定为诈骗，请立即报警;也切勿轻易泄露自己的身份证件号、银行卡信息、交易密码、动态验证码等重要信息。

(二)关注支付安全，慎设账户密码典型案例某先生接到银行客服的交易核实电话，称其名下的卡片发生了多笔大额消费，而某先生并未操作这些交易，便立即报了案。

警方根据交易资金流向的线索破案后发现，不法分子是通过黑客技术入侵了某网站，窃取了某先生在该网站的用户名和登陆密码，随后不法分子尝试用于网络支付，由于某先生在支付网站也设置了相同的用户名和密码，因此被盗刷。

网络支付使用案例分享：经验总结引言：随着互联网技术的快速发展，网络支付已经成为人们日常生活和商业活动的一部分。

本文将分享一些网络支付的使用案例，并总结出一些经验和教训，以帮助读者更好地应对网络支付过程中的风险和挑战。

案例一：在线购物小节一：安全购物网站的选择当我们在网上购物时，选择一个安全可信赖的购物网站尤为重要。

首先，我们要确保网站具有相关的安全认证，如SSL证书，以确保我们的个人信息和支付信息得到保护。

其次，我们可以参考其他用户的评价和建议，在社交媒体或者在线论坛上寻找有关该网站的反馈。

小节二：使用安全的支付方式当我们选择了一家可信赖的购物网站后，接下来就是选择合适的支付方式。

目前常见的网络支付方式包括信用卡、支付宝、微信支付等。

在使用信用卡支付时，我们应该留意网站是否采用了安全的支付通道，以免个人信息被盗取。

对于支付宝、微信支付等第三方支付平台，我们要确保账户的安全，设置多重身份验证，避免账户被盗取。

案例二：移动支付小节一：扫码支付移动支付的一种常见形式是扫码支付。

例如，我们在超市购物时，可以使用支付宝或微信扫描商家显示的二维码进行支付。

在使用扫码支付时，我们要注意验证商家的身份，确保所扫描的二维码是由正规商家生成，避免落入诈骗的陷阱。

此外，我们还应谨慎使用公共Wi-Fi 网络，以免个人信息被不法分子窃取。

小节二：手机应用支付另一种常见的移动支付方式是通过手机应用进行支付。

例如，我们可以使用支付宝、微信等应用内的支付功能进行交易。

在使用手机应用支付时，我们要确保手机设备的安全。

更新手机系统、使用手机安全软件、设置密码锁等都是保护手机安全的有效措施。

此外，我们还应注意下载应用时的来源，避免安装来路不明的应用程序。

经验总结：小节一：保护个人信息在进行网络支付时，保护个人信息至关重要。

我们应尽量减少在不必要的网站上留下个人信息，尤其是银行卡号、身份证号等敏感信息。

同时，我们应该定期修改密码、使用不同的密码组合，避免密码泄露导致账户被盗。

（一）财付通首页目标用户分析：首先，我们不能把财付通首页的目标用户简单定位为财付通的用户，毕竟范围太大，用户目标和特征不能作很深的研究，另外不是所有进入财付通首页的用户都是已有的财付通用户，他们可能是持观望态度的潜在用户。

财付通是腾讯公司旗下的在线支付平台，目前来说主要服务于拍拍网和解决QQ用户的生活应用，目标从主体上来说主要分为两类，一类是商家，一类是客户。

对于这两类财付通用户进入财付通首页，我们可以进行情境模拟更加细分用户群体，挖掘用户目标和特点。

（缺乏资源进行用户调研，以下用户模型仅靠个人体验思考）拍拍网商家：这些用户更多的是登陆自身的网店，察看网店的经营情况，在有交易产生的时候，买家向财付通支付货物金额，财付通向商家反馈的时候，以及商家对金额进行提现的时候都会有与财付通交互的过程，在平时的经营中，比较少接触财付通，所以也很少会登陆财付通首页，当然不能排除个别商家愿意登陆财付通察看最新的动态消息。

开放平台商家：开放平台是财付通运营的一个核心产品，对于想与财付通合作在QQ开放平台投放商业应用的商家，他们主要有两个途径了解开放平台的运作，一个是通过进入财付通首页，再寻找开放平台了解，另外是通过QQ的“我的钱包”直接了解应用的运作。

而对于初次了解，更加全面的了解开放平台的商家用户来说，他们更多会选择前者，通过财付通首页了解开放平台。

财付通已有买家用户：使用财付通的用户一般是在拍拍网上拍下货物，然后用网银对财富通进行充值等方面会有与财付通的交互过程，但是这些用户一般是从外部源头（如拍拍网，QQ团购网等）进入到着陆页，而不需要经过财付通的首页。

也就是说财付通用户在日常消费，购物中也比较少进入财付通首页。

不过这些用户在遇到疑问需要解答，他们也乐意通过财付通主页，寻找自己疑问的答案。

财付通的潜在买家用户：中国网民众多，而使用在线支付平台的毕竟只是一部分，所以在线支付平台的潜力还是很大的，还有相当一部分还在观望状态，这些用户会通过进入财付通首页而了解财付通再决定是否注册作为自己在线支付的平台。