2004浙江万里学院图书馆

浙江省高校信息素养教育的现状分析与改革陈培钢(浙江万里学院图书馆,宁波市315101)摘要:从信息素养、信息素养教育的内涵作为切入口，对浙江省高校信息素养教育的现状进行了调查分析，指出了存在的不足，并结合本校实际提出了有关改革措施。

关键词：信息素养信息素质文献检索信息检索高校图书馆课程体系中图分类号：G40-012 文献标识码： AAnalysis and Improvement of Information Literacy Education of Colleges andUniversities in Zhejiang ProvianceChen Pei-gang(The Library of Zhejiang WanLi University, Ningbo 315101)Abstract: This paper discusses the concept of the information literacy and information literacy education，and analyse the situation and deficiency of information literacy of colleges and universities in Zhejiang proviance through investigation，some thoughts on information literacy education’s further development and service are also mentioned.Key words: information literacy；information retrival；college library；course`system；Zhejiang Proviance0 引言自二十世纪九十年代中后期以来，信息素养教育日益引起世界各国尤其是发达国家的高度重视，在图书情报界的重要学术期刊和重要会议中，信息素养教育也成为广泛讨论的话题[1]。

各院校图书馆帐号密码 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022【２１０】．你想考研，你想写论文，你想考公务员，，，那么进来看看吧。

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高校图书馆服务于学校教学和科研工作，其服务满意度的高低直接影响到服务效果，服务满意度是学校总体水平的重要标志。

我们通过对高校图书馆服务满意度的调研，发现高校图书馆服务中存在一些与教学和科研不相适应的问题，一定程度上影响高校到图书馆的服务效果，为此，我们提出提升图书馆服务效率的建议。

一、高校图书馆服务满意度概念满意度的概念最早起源于营销学领域，是指目标顾客群体感到满意的比率，单个顾客的满意程度。

近年来，满意度概念被应用于服务行业的各个领域，高校图书馆服务满意度是指师生接受信息服务时的满意程度，表示师生对图书馆所提供服务的认可程度。

高校图书馆服务满意度和商业服务满意度同属于顾客满意度的范畴，两者之间在总体上存在一定的共同之处，但两者也存在一定的差异和特殊性，主要表现在以下几个方面。

1.服务主体差异，即两种服务的提供者不同。

商业服务的主体是企业，由于能提供同一服务的企业可能存在很多家，这样顾客有比较多的选择空间；高校图书馆服务的提供方是图书馆，由于一家高校一般只有一个图书馆，因此不存在竞争。

2.服务对象差异，即两种服务对象的角色不同。

商业服务对象是顾客或者潜在消费者，他们是企业利润的来源与保障，有直接利益关系，因此，顾客是商业服务提供方的上帝。

而高校图书馆服务对象为教师和学生，两者没有直接经济利益关系，可能不如商业服务尽心尽力。

3.服务内容差异，即两种服务的主体提供的产品、服务的业务流程不同。

企业提供的一般是有形的产品和相关服务，可以用价格衡量的；而图书馆提供的服务是一种无形服务，无法用价格进行衡量。

4.服务动机差异，即两种服务的出发点不同。

企业以利润为导向，利润的多少取决于顾客的满意度，企业为了提高利润会逐步提升其服务满意度；而图书馆服务的动机是提高教师的科研教学能力和学生的课外学习能力，由于不存在利益关系，图书馆不会对满意度特别在意，除非有相关部门将满意度作为图书馆的考核指标。

5.服务效果差异，即两种服务的结果反馈与时效性不同。

现代图书馆设计理念现代图书馆的建筑设计理念图书馆建筑作为一座城市或一所学校的文化景观，不仅承载着愉悦身心、满足审美需求的重任，还是传承历史文化与人文精神的载体，其设计理念体现了时代对文化建筑的客观要求。

随着人类社会的不断发展和进步，特别是进入21世纪以来，以人为本、人与自然和谐发展的科学理念逐渐渗透到建筑领域，图书馆建筑越来越关注人、自然环境、科学管理及未来发展等因素，在设计时充分体现了人性化、生态化、开放化、智能化、标志化等理念。

一、人性化人性化是指在图书馆建筑设计中充分考虑人的需要，遵循方便、舒适、实用的设计原则，从选址、功能划分、文献布局、家具摆放到局部设计等各方面给予高度重视，力图体现以人为本的设计精髓，为使用者营造自由舒适的文化环境。

1、方便原则从选址设计来看，以节约读者时间，便于读者通达为目的，公共图书馆通常设在交通便利、居民集中、环境相对安静的地段，高校图书馆则选择校园整体规划的中心地带，如正在建设的广州市新图书馆设在该是未来的文化和上午中心珠江新城，获得国家建设部鲁班奖的哈尔滨工业大学图书馆建在学校教学区和生活区之间，是师生来往的中心地带，学生三点一线必经之地，而山西太原市新图书馆因公共交通不方便在一定程度上造成读者较少，从进出口设计来看，以易于进出、安全高效为目的，高台基多台阶的入口设计正在被摒弃，代之以平易近人、省时省力的低入口设计，如欧美国家和我国台湾省的图书馆建筑大多符合这一原则，从门厅设计来看了，以空间开阔、便于人员分流为目的，设计中不仅考虑门厅的多功能特征，还考虑水平方向的人流畅通，以及从水平到垂直交通转化的方便快捷程度，如北京首都图书馆、浙江万里学院钱湖小区新馆门厅宽敞明亮，转换楼梯醒目可见，从功能区域设置来看，体现在卫生、复印、咨询等非弹性空间的处理恰到好方便查找，方便利用，如深圳大学图书馆将这些功能区域设在每层平面空间的四个角上。

2、舒适原则作为学习、研究、娱乐、休闲、交流的场所，图书馆内部空间和环境的舒适度直接影响读者的工作效率和心理状态。

１ 前 言 图书馆是否使用ＲＦＩＤ的争论一直在图书馆界进行着。

目前，在国内外有一些图书馆已使用或正在使用ＲＦＩＤ，国外的如新加坡国立图书馆、美国乔治亚州的Ｔｗｉｎ　Ｌａｋｅｓ公共图书馆等，国内使用ＲＦＩＤ的仅有集美大学诚毅学院和深圳图书馆新馆。

　本文在介绍ＲＦＩＤ在图书馆中的应用特性的基础上，重点分析了国内外在对待ＲＦＩＤ在图书馆中应用的困难及要点，以便为图书馆应用ＲＦＩＤ提供一些参照和警戒，改进图书馆使用新技术的思路，给图书馆使用ＲＦＩＤ新技术提供一些理性思考。

２ ＲＦＩＤ简介 ＲＦＩＤ即无线射频识别技术（Ｒａｄｉｏ　Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ　Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ），也称电子标签、射频卡，较广泛地应用于火车和货运集装箱的识别、高速公路自动收费及交通管理、仓储管理、门禁系统、防盗与防伪等方面。

ＲＦＩＤ在图书馆中的应用始于２０世纪９０年代。

与传统的条码技术相比，ＲＦＩＤ突破了条形码的许多使用限制，具有条形码无法实现的无屏障整批读取、可重复读写大量资料、可计算机化管理的特性。

根据这些特性，读者与馆藏资料均可结合ＲＦＩＤ实现许多应用，如读者自助借还、防盗、快速查找错架或乱架的图书及馆藏盘点，提高了对馆藏的精确管理和资源评价，扩展了更多的即时服务功能。

３ 慎重对待ＲＦＩＤ在图书馆中的应用 尽管ＲＦＩＤ在国外图书馆中有不少成功的应用实例，但是持谨慎和反对态度的学者的观点也值得我们注意，综合他们的观点如下： （１）　花费巨大 如圣佛朗西斯科公共图书馆花费了约１００万美元和两年多的时间用于ＲＦＩＤ标签更换条形码和磁条。

目前，每个ＲＦＩＤ标签要花费５到５０美分。

（２）　隐私权得不到保护 ＲＦＩＤ标签携带着很多信息，　然而，图书馆的ＲＦＩＤ标签仅仅用一种标识码和一组读写安全设置。

实际上，目前图书馆难以实现标签的密码保护，如果图书馆所有馆藏统一使用相同的密码和加密算法，这在管理上是很方便，可一旦密码被破，所有的馆藏均相当于没有加密，安全系数相当低；而如果每件馆藏使用各自的加密算法和密码，管理的成本又过高。

高校图书馆的建筑管理与服务以浙江万里学院为例1 高校图书馆建筑1.1 对高校图书馆的认识高校图书馆是文化性建筑,是高校标志性建筑物之一,因此既要有吸引眼球的外观,又要有丰富的文化内涵,还要有能满足以人为本的管理思想和现代管理方法的建筑结构布局.因此对高校图书馆建筑进行设计时,也达到了如下的基本共识:(1)设计原则以建筑功能为先.读者使用方便,环境得当,空间处理得体.强调把功能的适用性放在设计的首位,以"适用,高效,灵活,舒适,安全,经济,美观"为图书馆的总体设计原则;(2)图书馆管理专家参与图书馆的设计.只图书馆管理专家才能较全面地考虑图书馆的各项功能.图书馆管理专家参与设计的目的是让建筑师们了解图书馆的组织结构,运行程序,读者如何使用图书馆及其相互关系.要能给出图书馆人流,物流,信息流的走向以及各功能区相应的面积与分布示意图,作为建筑读者设计的依据.因此没有图书馆管理专家的参与,很难设计出建筑功能完善的图书馆建筑;(3)要有适度的前瞻性.图书馆设计时要考虑到学校的发展,即要有前瞻性,但这里也存在一个适度的问题.高校图书馆一般作为一级建筑物,按照"建筑结构设计统一标准(GBJ68-84)"的规定:"计算结构可靠度采用的设计基准期是50年",这就是说,高校图书馆建筑的服役期是50年.但这并不意味着在设计其面积,功能时要考虑到10年,20年甚至更长时间后的要求,因为第一是办不到,其次反而是浪费.尤其是对高校图书馆来说更是如此.1.2 高校图书馆服务理念的表现(1)图书馆依存于读者.现代图书馆的服务理念是建立在"图书馆依存于读者"这一思想基础上,其主要观点是:读者是图书馆存在的原因,失去了读者,图书馆也就失去了存在的必要.同时,读者的多少,决定了图书馆的规模,读者的满意程度决定了图书馆的优劣和发展方向.因此,图书馆的一切基础设施,业务工作,服务管理模式以及员工的言行都只能以读者的需要和满意为其出发点和归宿点. (2)把全面质量管理的思想引进图书馆服务.图书馆依明确提出了"以用户为关注焦点"的质量管理思想,要求图书馆应以实现用户满意为目标,并通过质量管理体系的有效运行.达到用户满意.例如:在质量管理原则中,关于"以用户为关注焦点"的描述:"组织依存于其用户.因此,组织应理解用户当前和未来的需求,满足用户要求并争取超越用户期望."同时还细述为:"用户是每一个组织存在的基础,因此,组织应用户要求放在第一位,组织应调查研究用户的需求和期望,并把它转化为质量要求,采取有效措施使其实现.这个指导思想不仅领导要明确,还要在全体员工中贯彻."(3)体现人文精神的人性化服务.要求图书馆提供能体现人文精神的人性化服务,对图书馆建筑来说,就要求其功能,流线,布局,设施的安排及内外环境的营造,都要以人为中心,处处给读者以亲切和关怀,充分考虑读者的意愿与习惯,以方便读者利用文献信息和进行交流活动为出发点和归宿,为读者提供舒适,优美的环境成为图书馆建筑的最大追求[1].(4)图书馆社会职能的演进.读者到图书馆来,除了获取信息,学习知识以外,更主要的是要追求一种和平,舒适,友好,亲切的文化氛围,追求能与他人进行面对面的沟通与交流.因此,图书馆建筑的结构设计,内部空间处理,周边环境的协调,室内环境的设计以及文化氛围的营造等都必须得到充分的重视.(5)现代信息技术的充分利用.信息技术应用的目的定位于提升图书馆的服务水平,扩展图书馆的服务范围,让读者获得最大利益而不是为了图书馆的方便而取代读者已经习惯并喜好的传统服务.(6)提倡读者自助服务.自助服务的最大优点是能方便读者,提高效率,满足读者自我价值实现的潜在意识,从而提高了读者对图书馆的信任感和满意度.1.3 高校图书馆管理特点(1)管理的目的是为了最大限度地满足用户的需求.图书馆管理是图书馆通过专门的机构和人员,合理配置和使用图书馆资源,达到最大限度地满足用户的需求目的的过程.图书馆是由文献资源,读者,员工,技术设备,建筑设施等要素组成的,管理就是要把这些分散的要素联系起来构成一个有机的整体.没有管理就不能开展图书馆活动.(2)体现人文精神的人性化管理.人性化管理就是重视图书馆最重要的资源——人,即依照人性来实施管理,使人的才能得到充分的发挥,价值.图书馆要认识到人是图书馆诸要素中最活跃的起决定作用的因素,人的素质决定图书馆的效益和质量.这里的人包括图书馆员工及用户.高校图书馆人性化管理要在充分考虑人格的基础上考虑人的愿望,需求和理想,尊重人的自然性以此充分激发员工及读者的创造性,潜能和主人翁意识,使被管理者意识到自己也是组织的管理者,从而更好地挖掘自己的潜能,以实现自身的人生价值.对图书馆员而言,它是一种注重馆员个性发展,重视馆员的价值,遵循现代化人的本性而进行的全新管理.(3)管理手段先进.高校图书馆都非常重视现代化技术在管理上的应用.一般的业务工作如流通,采访,编目,统计等大都采用图书馆集成管理系统,很多高校还把图书馆的业务工作纳入了校园"一卡通"管理.图书馆都实行藏借阅一体化管理,阅览室配备检索终端,有的图书馆还设置了无线网络,读者可以无线上网.(4)机构设置精简.为适应高校的发展,大多数高校图书馆的机构都进行了重组,精简机构以适应了图书馆现代化的要求.以我馆为例,自2002年起,图书馆只设置了四部一室:流通阅览部,文献资源建设部,技术部,参考咨询部和图书馆办公室.各部门的人员也很精简,中心馆和钱湖馆的员工只有42名,要负责两个馆的开馆(每周98小时)以及四个馆的文献资源的购置,分编,加工以及各个图书馆的技术支持等等.(5)提倡读者参加图书馆工作与管理.高校图书馆最有条件提倡读者参加管理,首先是高校的读者群文化程度较高,有能参加图书馆管理的素质和潜能,其次是高校有学生勤工助学的条件和要求.高校图书馆提倡读者参加管理,除了可以精简人员以外,更主要的是让读者(主要是学生)能体会到图书馆工作的辛苦与图书馆服务理念与服务项目,能对图书馆起到较大的宣传作用.2 图书馆管理,服务与图书馆建筑图书馆管理,服务模式对图书馆建筑的要求主要表现在以下几个方面:(1)查阅咨借藏一体化服务管理模式与图书馆建筑."查阅咨借藏一体化"的服务管理模式就应运而生了.这是一种不强调文献信息的载体形式只关注文献信息内容并能使读者完全接近文献信息资源,给读者提供最大使用方便的服务管理模式.它的最大特点是融图书,报刊,声像资料,电子文献,网络资源于一体,集查询,阅览,咨询,外借,典藏于一身,改变了以往检索,阅览,咨询,流通各自分散的服务管理格局,能较好地满足读者对文献信息内容新颖性,广泛性,信息获取方式的便捷性及信息载体多样性的需求[3].这种服务管理模式对建筑的基本要求是:第一,建筑开间要足够大,才能有效地将信息检索,阅览,参考咨询,文献典藏集于一室,做到"人在书中,机在人旁",方便读者使用;第二,要能随时根据图书馆文献信息资源的状况,读者流量的变化以及设备设施的更新对建筑的布局作必要的调整.要适应这种服务管理模式,图书馆建筑中用于文献资料典藏,读者阅览,信息检索,咨询服务的共享服务空间要求采用"柱网,层高,楼面荷载三统一,使用灵活,可变性大,以保证大空间弹性使用的建筑原则"(2)图书馆入口区域必须受到充分的重视为了最大限度地方便读者,图书馆建筑中应考虑构建宽敞,明亮的多功能入口区域.在入口区域中除了设置借还文献资料的流通出纳台外,还应设置文献信息检索区,咨询导读区,日常服务区(如寄存包处,拾物招领处),图书馆布局标示区,新书展阅(借)区等.这样使读者进入图书馆大门后,就能对图书馆有一个大致的了解,有关图书馆利用的一般性问题也能在入口区域内就得到解决,有效地减少了读者的"回流"和"盲流",给读者了解图书馆,利用图书馆提供了很大的方便.(3)自助服务的兴起对图书馆建筑的要求图书馆自助服务的兴起和实现,会使读者感到图书馆更象一个"信息超市","知识超市"或"学习中心",读者可以信步其中,自由地选取自己所需的资料并自助地进行复印,打印等等.需要说明的一点是,自助服务的兴起对图书馆员工的业务和素质要求不是降低而是提高了,因为图书馆员的主要服务内容不再停留在简单查询,复印,打印等较低层次上,而是向主动,灵活,广泛地为读者提供个性化高层次信息服务的方向发展.扩大和实现读者自助服务,对图书馆建筑主要有两方面的要求:第一,图书馆建筑布局要简洁,明快,通顺,不迂回,少交叉,让读者能方便快捷地到达自己的目的地;第二,要求图书馆建筑有较高水平的智能化系统,图书馆建筑的智能化系统是图书馆完善读者自助服务系统的基础.智能化系统在设计时既要避免"一步到位"造成不必要的浪费,又要使系统具有可扩展性能在一定时期内跟上现代技术的发展,尤其要设置足够多的信息点形成较为丰富的图书馆通讯网络,方便读者和图书馆员工使用,同时还应设置无线网络覆盖有线信息网点无法到达的区域,尽可能地使图书馆内不存在信息盲点,保证信息畅通.(4)图书馆服务类型扩展对建筑的要求随着现代信息技术的发展和在图书馆中的广泛应用,读者如果仅仅是为了查阅或获取信息资源,已经大可不必一定要到图书馆来了,在办公室,在家中几乎都可以检索并获得所需的信息资料.读者到图书馆来,往往更需要的是感受一种和谐,关爱,友好,热情,互助的文化氛围,需要在学习知识的同时能有与他人进行口头上的面对面的相互交流的机会.因此,在图书馆建筑中应该充分重视对各类读者设置不同形式的交际场所.不同类型的图书馆,如大学图书馆,少儿图书馆,公共图书馆等一般都有自己特定的读者群和特殊的服务项目,因而对图书馆建筑也有一些特殊的要求,以大学图书馆为例,除了要设置不同规模的学术报告厅,学术讨论室,专用的文献检索课教室外,还要特别考虑到不同读者的学习研究习惯或者为特殊读者提供特别服务等原因,在图书馆内应设置部分供个人使用的"个人学习研究室".(5)"以人为本"在图书馆建筑上的体现"以人为本"的理念在现代社会的管理理论中得到了高度的认同和广泛的应用.反映在图书馆建筑上,除了考虑建筑应满足的功能要求外,还必须重视图书馆建筑所处的位置,外观造型,内部通风,采光照明,色调色彩,家具设备配置,馆内绿化包括厕所位置等等与人有关的各个方面.使读者及员工都能从视觉,听觉,触觉上产生和谐舒适的感觉,从而产生轻松愉快的心情愿意把自己融入到图书馆所营造的文化氛围中来.图书馆建筑与图书馆管理,服务的结合——以浙江万里学院图书馆为例3.1 服务区,工作区,人流,物流及馆藏布局分析各楼层层面布局及馆藏分布分析3.2 与时俱进,为用户而改变钱湖馆的新建图片及说明原布局改变举例图片及说明增加的服务举例图片及说明。

网络环境下高校图书馆的参考咨询服务
曾伟清;陈峰烽
【期刊名称】《浙江高校图书情报工作》
【年(卷),期】2005(000)004
【摘要】本文分析了网络环境下参考咨询服务的三大特点，针对这些特点提出五点相应的对策。

【总页数】3页(P47-49)
【作者】曾伟清;陈峰烽
【作者单位】浙江万里学院图书馆,宁波315100
【正文语种】中文
【中图分类】G258.6
【相关文献】
1.网络环境下高校图书馆参考咨询服务模式的构建——兼谈山东理工大学图书馆信息参考咨询工作
2.4G网络环境下高校图书馆移动参考咨询服务模式探讨
3.网络环境下高校图书馆参考咨询服务
4.移动网络环境下高校图书馆参考咨询服务模式探究——以辽宁大学图书馆为例
5.移动网络环境下高校图书馆参考咨询服务模式探究——以辽宁大学图书馆为例
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