MBA组织行为学试题及答案

组织行为学考试题1、3******班级：MBA06F学号：**********指导教师：***课程：组织行为学清华大学经管学院二零零六年十二月题目1：当人在遇到一个全新的决策问题时，他/她应该如何决策呢？一、决策的普遍性和重要性决策对与每个人来说是每天在日常生活、工作中都非常普遍的问题。

在一个不确定性的环境中，当所遇到的问题对一个人来说具有重要意义的时候，可能是一个人的人生重大转折点（比如MBA学生在备考之初对于是继续工作还是选择辞职备考；录取后是选择在职上学还是辞职脱产上学），该如何正确的决策，怎样才能使决策达到最优，需要相对正确的决策方法和技巧。

对于决策的定义，陈国权教授认为，决策是人在面临多个目标和方案进行分析、选择和解决的心理过程，在这个定义中，最需要强调的是“选择和解决”。

著名组织理论学家巴斯德曾指出，“决策的过程主要是一个缩小选择范围的过程”。

二、全新问题的特点当人在遇到一个全新的问题时候，首先对于全新问题的特点进行了解，所谓全新的问题，是指所遇到的问题是个人没有遇到过，在自己的知识、经验范畴内无法找到相似的决策问题，这种问题有很高的不确定性，对于决策的结果难以很好的得到，并且对于有助于决策的信息不是非常明确，在这种情况下，决策有很大的风险。

三、对于全新问题在决策过程中每一步该如何做决策的过程虽然是面对全新的问题，我们仍然可以借鉴罗宾斯提出的理性决策过程，理性决策过程包含6个步骤（见下图）：决策的过程模型说明：此图是陈国权教授在罗宾斯（2005）6阶段模型加上最后第7、第8两个阶段后得出。

在决策过程之前，首先要提到陈国权教授（2003）提出的人的知识来源的四种方法：1、体验法。

通过在自然和社会环境中实践、观察、体验，直接获得知识。

2、交流法。

通过与有知识的人交流，间接获得知识。

3、解读法。

通过解读载有知识的各种媒介（如书、期刊、网站等）来获得知识。

4、反思法。

通过专门、有意识、有目的地总结、研究和反思已有的经验和知识来获得新的知识。

《组织行为学》试题及参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、下列不属于乐国林等人通过对鞍钢宪法和华为基本法进行分析,提炼的三个主要的中国本土管理元素中的元素是。

( )A、“集体主义”的组织行为B、英雄领袖的魅力型领导C、组织成员遵守规则D、整体平衡的管理哲学正确答案：C2、组织为了适应内外部环境变化,对其组成的各个要素进行了( )。

A、调整,创新,改变B、调整,改变,创新C、创新,改变,调整D、创新,调整,改变正确答案：B3、对于同一场考试,某位同学的考试成绩很好,我们通常会认为这是由于具有天赋或足够努力等个人因素所决定的。

这属于对应推断理论的( )。

A、选择自由性B、区别性C、非共同性效应D、社会期望正确答案：C4、根据追随者追随领导者的目的分为。

( )A、内部追随者(下属)和外部追随者(联盟者)B、重要追随者和一般追随者C、信仰追随者和利益追随者D、长期追随者和短期追随者正确答案：C5、广义的组织行为是指组织的( )或组织整体从组织的角度出发,对内源性或外源性的刺激所做出的反应。

A、整体或团体B、个人C、个体或群体D、团体或个人正确答案：C6、公平理论是由美国行为科学家( )于1962年首先提出的。

A、马斯洛B、弗鲁姆C、洛克D、亚当斯正确答案：D7、( )是指团队成员在立场和观点上的差异程度,通常是信念、价值观或态度上的对立或者不一致。

A、多样型多元化B、分离型多元化C、年龄分离型多元化D、不平等型多元化正确答案：B8、( )是指新员工在技能、思维方式、工作规范方面的陌生和缺乏指导所带来的不适应。

A、社会化障碍B、人际融入障碍C、角色定位障碍D、工作胜任障碍正确答案：D9、( )问题是个体与组织交互作用的典型问题。

A、组织认同B、组织公民行为C、组织承诺D、组织社会化正确答案：D10、( )是默认的团队领袖,他们决策清晰,善于确定团队中的角色分工、工作责任界定等。

A、协调者B、专家C、监督者D、完美者正确答案：A11、下列不属于语言沟通的是( )。

组织行为学试题及答案MBA一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 组织行为学主要研究的是什么？A. 组织结构设计B. 个体行为与组织绩效C. 组织文化与价值观D. 组织的战略规划答案：B2. 以下哪项不是组织文化的功能？A. 导向功能B. 凝聚功能C. 激励功能D. 监督功能答案：D3. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是什么？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求答案：C4. 以下哪个理论不属于领导力理论？A. 路径-目标理论B. 情境领导理论C. 交易分析理论D. 特质理论答案：C5. 团队发展的五个阶段不包括以下哪一项？A. 形成B. 风暴C. 规范D. 执行答案：D6. 组织变革的推动力不包括以下哪项？A. 外部环境压力B. 内部资源短缺C. 技术进步D. 员工满意度答案：D7. 以下哪个不是有效的沟通障碍？A. 语言障碍B. 信息过载C. 缺乏反馈D. 信息的不真实性答案：D8. 根据赫兹伯格的双因素理论，以下哪项不是激励因素？A. 工作成就B. 工作条件C. 工作责任D. 认可答案：B9. 以下哪个不是有效的团队管理策略？A. 明确团队目标B. 促进团队沟通C. 忽视团队内部冲突D. 鼓励团队成员参与决策答案：C10. 以下哪个不是组织结构设计的原则？A. 明确职责B. 灵活性C. 层级制D. 集中决策答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述组织行为学的主要研究领域。

答案：组织行为学主要研究领域包括个体行为、团队行为、组织结构与设计、领导力、组织文化、组织变革与发展、人力资源管理、沟通以及冲突解决等。

2. 描述马斯洛的需求层次理论，并说明其在组织中的应用。

答案：马斯洛的需求层次理论将人的需求分为五个层次，从低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

在组织中，管理者可以根据员工的需求层次来设计激励机制，满足不同层次的需求，从而提高员工的工作满意度和绩效。

组织行为学考试题（附参考答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、下列选项不属于激励三要素的是( )A、激励对象B、激励方式C、激励行为D、激励效应正确答案：C2、团队的终极目标是( )A、对事不对人,促成合作B、相互协作共为一体C、促成合作,追求团队的整体绩效D、尽心尽力,全方位投入正确答案：C3、组织行为学依照不同情景用不同的方法研究人的心理和行为,这就是组织行为学的( )A、科学性B、系统性C、实用性D、权变性正确答案：D4、行为主义的创始人是( )A、克拉克·赫尔B、埃德加·沙因C、约翰·华生D、爱德华·托尔曼正确答案：C5、沟通流程的_______极大地提高了企业的管理能力和办事效率。

( )A、扁平化B、透明化C、个性化D、互动化正确答案：A6、互联网时代的网络化结构为企业建立的沟通模型是( )A、无缝对接B、无缝衔接C、有缝衔接D、有缝对接正确答案：A7、组织行为学的研究范围是( )A、一切人类的行为规律B、一切人类的心理规律C、特定组织中人的心理和行为规律D、社会经济发展规律正确答案：C8、体现了人们对社会环境的态度和行为特征的是( )A、心理活动B、个性心理特征C、个性倾向性D、个性心理正确答案：C9、科特和赫斯科特提出的企业文化产生的一般模式是( )A、企业高层管理人员—企业经营行为—企业经营成果—企业文化B、企业经营行为—企业高层管理人员—企业经营成果—企业文化C、企业经营行为—中层管理人员—高层管理人员—企业文化D、高层管理人员—中层管理人员—企业经营人员—企业文化正确答案：A10、因地制宜理论又称 ( )A、领导情景理论B、目标—路径理论C、领导特性理论D、领导行为理论正确答案：A11、美国行为科学家托马斯提出的冲突管理的二维模式是( )A、竞争和妥协B、竞争和回避C、合作与迁就D、合作性和坚持已见性正确答案：D12、演讲、艺术表演及竞技运动等活动都具有明显的( )A、协同效应B、首因效应C、近因效应D、社会促进效应正确答案：D13、组织内层的深度是指( )A、垂直分化B、空间分化C、水平分化D、时间分化正确答案：A14、创造组织文化的是( )A、员工B、高层管理者C、企业家D、职业经理人正确答案：C15、下列不属于系统理论的是( )A、社会技术系统学派B、效力系统学派C、社会系统学派D、权变系统理论正确答案：B16、名词意义上的组织,其主要内容不包括( )A、组织必须有目标B、组织必须有分权和授权C、组织必须有分工和协作D、组织要有不同层次的权利和责任正确答案：B17、机械式结构_______组织形式为代表,具有高度复杂化,正式化与集权化的特点。

组织行为学考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 组织行为学是研究什么的学科？A. 组织的结构与设计B. 组织中的人员行为C. 组织的战略管理D. 组织的市场营销2. 以下哪个层次的组织行为学研究主要关注个体行为？A. 宏观层次B. 中观层次C. 微观层次D. 全局层次3. 以下哪个理论主张个体在作出行为决策时会权衡自己的成本收益？A. 社会认同理论B. 期望理论C. 异质性资源理论D. 威胁理论4. 帕金森定律是指什么？A. 任务越多，完成任务所需时间越长B. 组织结构越复杂，沟通效率越高C. 领导者越年轻，组织绩效越高D. 组织成员数量越多，创新能力越低5. 以下哪个职业角色属于Mintzberg的管理职位分类中的对内角色？A. 监察者B. 发言人C. 协调者D. 创新者6. 以下哪种权力是指基于个人魅力、邀请和性格吸引力而产生的？A. 行政权力B. 强制权力C. 专家权力D. 赞誉权力7. 组织认同感是指什么？A. 组织成员对组织的归属感和忠诚度B. 组织成员共同的价值观和行为规范C. 组织成员对工作的满意度和工作动机D. 组织成员之间的合作和协作能力8. 以下哪种决策风格会考虑组织成员的参与和意见？A. 集中式决策B. 专制式决策C. 集体式决策D. 委派式决策9. 以下哪个概念描述了组织中的信息分享和知识传递？A. 内部沟通B. 组织学习C. 效能提升D. 知识管理10. 以下哪种组织结构特点是指权力和责任清晰地分配到各个层级？A. 银行式组织结构B. 偏心式组织结构C. 功能型组织结构D. 基于项目的组织结构二、问答题（每题10分，共60分）1. 解释组织文化的概念，并说明其对组织绩效的影响。

组织文化是指组织中共同的价值观、行为规范和符号体系。

它代表着组织成员的共同认同和归属感，是组织的核心特征之一。

组织文化对组织绩效有重要影响。

一方面，健康的组织文化可以激发员工的积极性和工作动力，促进员工的合作与协作，从而提高组织的绩效；另一方面，不健康的组织文化可能导致员工对组织的不满意和离职意愿，进而对组织绩效产生负面影响。

组织行为学试题＋答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）l、自尊的需要指希望别人尊重自己的人格，对自己的工作、人品和才于给予认可，希望自己在同事之间（）。

A、成为佼佼者B、有较高的地位、声誉和威望C、很受欢迎D、关系融治正确答案： B2、以下哪种类型的领导对员工追随力有显著的正向影响。

（）A、变革型领导B、仆从型领导C、理想型领导D、机会型领导正确答案： A3、归因理论是关千知觉者解释和（）自己与他人行为原因的社会心理学理论。

A、观察B、推断C、了解D、总结正确答案： B4、期望理论的启示之一是对千效价应当理解为（）的。

A、多样化B、局限性C、丰富化D、综合性正确答案： D5、依据领导环境划分的原则，与社会要素对应的是。

（）A、微观环境B、宏观环境C、自然环境D、人文环境正确答案： D6、提出了多元智力理论的学者是（）。

A、加德纳B、斯皮尔曼C、斯滕伯格D、瑟斯顿正确答案： A7、电视会议、即时信息、聊天室属千电子化信息沟通主要方式中的（）。

A、同步通信B、异步通信C、单向沟通D、双向沟通正确答案： A8、下列哪种类型的领导萌芽千20世纪20年代，福利特千1942年出版的《创造性经验》一书中。

（）A、道德型领导B、破坏型领导C、共享型领导D、魅力型领导正确答案： C9、下列不属千影响群体决策的因素的是（）。

A、从众心理B、合理化动机C、群体效应和小团体意识D、科学准备正确答案： D10、以下不是根据任务分类的团队是（）。

A、管理团队B、生产团队C、服务团队D、互助团队E、项目团队正确答案： D11、团队的多元化是指团队成员在（）上的差异。

A、个体特征B、技能特征C、心理特征D、个性属性正确答案： A12、多向的（）有利于克服组织创新的潜在障碍。

A、组织沟通B、组织文化C、组织互动D、组织环境正确答案： A13、以下关于民主、专制、放任自流领导作风描述正确的是。

（）A、民主型工作效率最高，不但能完成工作目标且组织成员之间关系融洽，而且工作积极主动，有创造性B、专制型领导虽然管理严格但不能完成工作目标，追随者没有责任感，情绪消极，士气低落，争吵较多C、放任自流型领导工作效率最高，能达到社交目标和工作目标D、最佳的领导行为风格是放任自流型领导正确答案： A14、反应变量是指刺激变量和机体变量（）。

组织行为学测试题及参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、沃尔玛公司创始人山姆-沃尔顿提出( )的理念,并把他落到实处。

A、员工是自由人B、领导是合伙人C、员工是合伙人D、领导是自由人正确答案：C2、补足式的契合度是指个人( )组织不足的程度。

A、改变B、弥补C、满足D、适应正确答案：B3、( )是指通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。

A、非正式沟通B、沟通网络C、组织沟通D、正式沟通正确答案：A4、团队与组织的结合有两种主要形式:嵌入职能组织结构的团队和嵌入( )组织结构的团队。

A、管理B、技术C、审查D、流程正确答案：D5、就下属的成熟度方面而言,赫塞和布兰查德将其划分为几个等级. ( )A、2B、5C、4D、3正确答案：C6、组织学习是将( A )与( )乃至环境反应联系起来的循环过程,组织不只是被动地受个体学习过程影响,而且可以主动地影响其成员的学习。

A、个体行为B、团队行为C、群体行为D、组织行为正确答案：D7、在团队中,每个成员都具有双重角色: ( )和团队角色。

A、职能角色B、协作角色C、协调角色D、创新角色正确答案：A8、( )这一阶段是团队文化建设最有利的阶段。

A、高绩效阶段B、震荡阶段C、规范化阶段D、成立阶段正确答案：C9、组织变革的含义表明,变革是组织实现( )的发展阶段。

A、动态平稳B、动态稳定C、动态持续D、动态革新正确答案：A10、( )是激励的一个基本原则。

A、需要B、民主C、公平D、动机正确答案：C11、个体学习包括( B )和( )。

A、技术性学习B、操作性学习C、过程性学习D、概念性学习正确答案：D12、( )是指组织内部人与人,部门与部门之间,以及组织内部与外部之间进行的信息交流或传递活动。

A、组织沟通B、跨文化沟通C、人际沟通D、网络沟通正确答案：A13、团队设计因素是指可以实行( )的团队特征。

A、监控培训B、团队效能C、管理控制D、组织情景设计正确答案：C14、( )的缺点主要表现在:难以控制传递的信息过确切,容易失真、被曲解,并且他可能促进小集体、小圈子的建立,影响员工关系的稳定和同体的凝聚力。

组织行为学复习题及参考答案一、单选题（共32题，每题1分，共32分）1.在个体方面,心理契约主要受到与个体( )相关因素的影响。

A、工作经历B、性格特征C、受教育程度D、成长环境正确答案：A2.激励机制是指激励赖以生存运转的( )等的总称。

A、手段、环节B、办法、手段C、办法、手段、环节D、办法、环节正确答案：C3.对于同一场考试,某位同学的考试成绩很好,我们通常会认为这是由于具有天赋或足够努力等个人因素所决定的。

这属于对应推断理论的( )。

A、区别性B、选择自由性C、社会期望D、非共同性效应正确答案：D4.补足式的契合度是指个人( )组织不足的程度。

A、改变B、满足C、弥补D、适应正确答案：C5.电子邮件使成百上千的员工可以同时分享信息,并使普通员工可以直接与高级高级主管进行交流,这属于( )。

A、女性化组织B、无边界组织C、虚拟组织D、团队结构正确答案：B6.马克思主义的需要理论认为人的需要可以分为哪三个层次( )。

A、生存、健康、美好B、奋斗、成长、成熟C、生存、享受、发展D、出生、成长、死亡正确答案：C7.员工的( )能够通过其灵活性、流畅的沟通转变成有效的组织创新。

A、创造性B、认知性C、能动性D、积极性正确答案：A8.异步通信是指沟通的参与者需要轮流发送和接收信息,也就是说发送者的信息和接收者的信息不是同步的。

下列不属于异步通信的是( )。

A、电子邮件B、社交网络C、博客D、电视会议正确答案：D9.电视会议、即时信息、聊天室属于电子化信息沟通主要方式中的( )。

A、异步通信B、双向沟通C、同步通信D、单向沟通正确答案：C10.莉莲·吉尔布莱斯的《管理心理学》中强调工人的( )与需求是运用科学管理的前提。

A、欲望B、共性C、积极性D、个性正确答案：D11.( )年,海德在《人际关系心理学》中提出归因理论。

A、1956B、1958C、1965D、1968正确答案：B12.归因理论是关于知觉者解释和( )自己与他人行为原因的社会心理学理论。

简答题-要求简明扼要判断题-要求判断正误并扼要说明判断依据简述题-介于简答题与论述题之间;有所阐述但不展开论述题-有针对性地展开论述安例题-在卷面提供的案例中限选一则多答不可多选;以案例事实为据;针对案例隐含的问题展开分析、归纳结论..1;导论1-1 OB的学科源流组织行为学包含- 全面管理、人力资源管理、企业文化、领导学、心理学、社会学、人类学.. 1-2 OB的学科特性1.这是系统的研究组织环境中人的行为表现及其规律的学科..2.这是新兴的综合性的边缘学科3.这是一门有影响的现代管理理论1-3 OB的学科体系沟通冲突领导和激励环境-个体、群体、组织变革、发展1-4 管理概念的理解管理就是使用数据分析;诚信经营原则;创新的价值取向;合理使用人力资源;创造成果的基本手法;再基于适合的商业模式、竞争战略、组织结构设计进行价值创造的过程；简而言之;管理即“管人理事”;其实质是用人成事..管理是整合资源以达成目标;有限资源有效利用即有效管理..管人就是知人善任、能干、愿干..管理三大趋势：科学化、人本化、信息化;三大流派;科学管理、管理科学、行为科学;管理的基本职能包含计划、组织、领导、控制和变革..管理技能有概念技能、人际技能、技术技能..概念技能进行技术分析思考的能力;人际技能是与他人合作共事的能力;技术技能是运用技术专长并熟练完成具体工作的能力..1-5 试论人本化管理及其运用企业的竞争归根结底是人才的竞争;人是企业拥有的最重要的资源;人本化管理即以人为本的管理..以人的特性为基点;对人才的选、用、育、留全过程设计;使人愿干、能干..愿干靠激励;能干靠培训..在企业中的应用如：依据人的基本生理需求设置上班、休息、饮食以及工作环境的温湿度和照明等..依据人相互沟通理解的需要;设置各种层级的班级会、部门会;进行定期、不定期的沟通;了解员工的各种需求..依据人自我实现需求;设置各种荣誉以及让个人与团队具有挑战性的目标..依据期望与公平的需求;实行公开、公平、德才兼备的用人原则;利用价值与岗位的差异化设计差异化的薪资结构..依据人的惰性与激励性;设计固定与浮动结合的薪资制度;将工作与业绩挂钩..依据人安全感与归属感的需要;设置各种保险、住房补助、节日礼品与活动、技能与企业文化培训、阶梯性的职业发展规划..2、激励2-1 激励概述的理解激励就是基于人特性;解决愿干的问题..从个体来讲：激发动机；从群体来讲：鼓励士气；从组织来讲：塑造文化..企业驱动力之源是人;所以企业价值创造的核心是人;以至于人力资源就理所当然成为企业最大的资源;而人的特性管理;最关键的就是让人愿干;故如何激励就是核心焦点;现代科学的激励机制给予我们一些基本的指引;从而实现你好;我也好的员工与企业合作的状态..2-2 三类激励理论的特点内容型激励理论-影响因素..主要包括需要层次理论、和双因素理论..ERG理论过程型激励理论-目标选择..主要包括期望理论、公平理论调整型激励理论-行为转化..主要包括强化理论、挫折理论2-3 试比较需要层次理论与双因素理论相似性：双因素理论的保健因素相当于需要层次理论中提出的生理需要、安全需要、感情需要等较低级的需要；双因素理论中的激励因素相当于层次需要中的自我实现和尊重等较高层次的需要..但两种理论都没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达成”这两点联系起来..差异性：需求层次理论是针对需要和动机而言的;双因素理论是针对满足这些需要的目标和诱因而言的..2-4 试评析“三承认”承认人的价值、差异和追求三承认首先是对人的尊重;是人本化管理的前提;在马斯洛需求层次理论中;尊重也是一种激励方式;其次人与人之间最根本的差异是价值观的差异;价值观意味着你崇尚和追求的目标;意味着你选择什么样的生活;意味着你每天做什么事情看什么书;意味着你欣赏什么样的人;承认这种差异;就会在人本管理中采用不同的激励方式..另外他打破了以前的平均主义;因为平均并不等于公平;并且因此效率低下..这三个承认集中到一点;就是要发挥所有人的潜能;使企业改革产生动力..2-5 强化的四种类型及其效应..1.正强化持续、巩固o适用：所希望的行为..o效应：正面2.负强化回避反应o适用：不希望行为o效应：正面3.惩罚回避反应/破坏性心理自卫o适用：不希望的行为已发生o效应：正面/负面4.衰减撤消强化o适用：恢复初始化行为o效应：衰减2-6 试论人人需要激励激励解决人愿干的问题;那人为什么不愿意干呢常规情形如：1从基本欲望的内容来看：人的欲望与需求会不断提升;低层员工需要基本的工作环境、待遇的提升;高层需要得到自我价值的实现；所以不同层次的员工具有不同的需求；如果其需求得不到满足;就会不愿意干;故人人需要激励..2 从日常工作过程来看：人们希望公平的机会、每个人的期望水平与内容不同;而这种心理需求是每个人都有的;如果人感到不公平;或期望的水平与实际不符;得不到满足的时候;人就会不愿干;故需要人人激励..3 从事件的结果来看：一个就是成功;一个就是不成功；因为目标是不断提升的;所以需要不断强化成功之后的满足感;以促成一轮轮的目标实现..而完不成目标;会造成心理失衡;此时如不加以正确引导;就会出现诸如挫败感之类的负面情绪;就会影响目标的实现..而这种目标达成与达不成;是日常工作中人人都要面临的情形;故人人需要激励..2-7 试论物质刺激与精神鼓励的结合领导者对下属实施激励是其永恒的课题..企业领导与其他方面的领导相比;其激励下属的方式方法有重大差别;对于中国企业的领导者来说;又更具有特殊性..激励用于企业管理;必须把物质激励和精神激励结合起来;充分考虑员工的个体差异;实行差别激励的原则;使员工努力去完成任务;实现组织的目标..对不同的群体施用不同的激励措施和激励策略;进而制定出企业整体激励机制;以调动企业各类人才的积极性与创造性..企业管理激励机制;管理是;更是一门艺术..人力资源管理是运用最科学的手段;调动人的积极性..激励这个概念用于企业管理;正是指激发员工的工作动机;用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性;使员工努力去完成任务;实现组织的目标..可以说;激励机制运用的好坏在一定程度上是决定企业兴衰的一个重要因素..物质激励和精神激励相结合 ;物质激励是激励的主要模式..它的主要表现形式有正激励;如发放工资、奖金、津贴、福利等;负激励;如罚款等..物质需要是人类的第一需要;是人们从事一切社会活动的基本动因;物质激励也是目前我国企业内部使用得非常普遍的一种激励模式..随着我国改革开放的深入发展;有些企业经营者也一味地认为只有奖金发足了才能调动职工的积极性..不少企业在使用物质激励的过程中;耗费不少;而预期的目的并未达到;职工的积极性不高;反倒贻误了组织发展的契机..例如有些企业在物质激励中为了避免矛盾实行不偏不倚的原则;极大地抹杀了员工的积极性;因为这种平均主义的分配方法非常不利于培养员工的创新精神..人类不但有物质上的需要;更有精神方面的需要;企业单用物质激励不一定能起作用;必须把物质激励和精神激励结合起来;才能真正地调动广大员工的积极性..创建适合企业特点的企业文化..管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人..只有当企业文化能够真正融入每个员工个人的价值观时;他们才能把企业的目标当成自己的奋斗目标;因此用员工认可的文化来管理;可以为企业的长远发展提供动力.. 制定精确、公平的激励机制..激励制度首先体现公平的原则;要在广泛征求员工意见的基础上出台一套大多数人认可的制度;并且把这个制度公布出来;严格执行;长期坚持;其次要和考核制度结合起来;激发员工的竞争意识;使外部的推动力转化成一种自我努力工作的动力;充分发挥人的潜能;最后是制定制度要体现科学性;企业必须系统地分析、搜集与激励有关的;全面了解员工的需求和工作质量的好坏;不断根据情况的改变制定出相应的政策.. 多种激励机制综合运用..企业可以根据本企业的特点而采用不同的激励机制;例如可以运用工作激励;尽量把员工放在他所适合的位置上;并在可能的条件下轮换工作以增加员工的新奇感;赋予工作以更大的挑战性;培养员工对工作的热情和积极性;其次可以运用参与激励;通过参与;形成员工对企业的归属感、认同感;进一步满足自尊和自我实现的需要..荣誉激励的方式在企业中采用的比较普遍;这是一种比较有效的方法..2-8 试论三留人策略待遇留人、感情留人;事业留人留人：即让企业各级员工愿意长时间留在企业;安心工作..待遇留人：即从待遇方面优于普通同类企业来留住员工;换而言之;需要企业的薪资水平要高于同行水平..感情留人：即从情感方面让员工感觉舒服;通过对员工的人格尊重、亲切的交流、和谐的工作关系等;让员工有一种人性的温暖..事业留人：即通过长期的职业规划及股权激励;让企业与员工共同成长;实现员工不仅收获一份薪酬;更能收获一份事业的机会..综上所述;这是基于马斯洛需求层次理论;从生理需求到感情和尊重需求;到自我实现的需求激励;使各种级别的员工都愿长期留在企业..2-9 试论公平感的恢复吃亏感公平感己多得;己少干;彼少得;彼多干;改变参照者比上不足比下有余;退出比较不好比就不比负疚感公平感己少得;己多干;彼多得;彼少干;改变参照者比上不足比下有余;退出比较不好比就不比2-10 试论强化理论在管理中的运用1.分步实现目标;不断强化行为2.把握强化力度和强化方式3.奖惩要及时;方法要创新4.奖惩结合;以奖为主5.奖酬机制的运用案例：2-1 老史这个人、2-2 对员工短缺的反应、2-3 东莞移动的激情管理3、个体3-1 个体概念的理解个体即单个的人;实质是群体或组织中的社会化的个人..社会化的人即充当角色;并形成个性..角色包含角色在社会化的角色行为与规范要求..即个体扮演的角色与其行为规范间的匹配性；当其不匹配时;就是角色问题行为..个性包含性格、气质和能力三方面..性格是人对客观事物经常的、稳定的态度;以及与之相应的习惯化的行为方式..气质就是人的秉性;依据内向与外向、稳定与过敏四个维度;人的气质可分为沉稳型基于稳定与内向维度、压抑型基于内向与过敏维度、活泼型基于稳定与外向维度、冲动型基于外向与过敏维度..能力是直接影响活动效率、使活动顺利完成所必备的个性心理特征..所以社会个体的本质是人与周围人完成一定的任务而进行相处的方式与方法..3-2 个体心理与行为的关系个体心理与行为有着密切的关系;心理支配行为;又通过行为表现出来..1.表里关系2.互动关系3.非等同关系-一致又不一致3-3 知觉概念及其特性知觉-人对作用于其感官的客观事物整体属性的主观映象..直接影响行为的是知觉;而非事实本身知觉特性：1.选择性有所不见;有所不闻2.整合性整体属性3.理解性依赖于知识和经验4.恒常性一旦形成不容易轻易改变案例：3-1 普罗米修斯精神、3-2 谁当总经理、3-3 三承认人的价值、差异、追求4、群体4-1 群体概念的理解含特征或称条件群体是两个以上相互作用、相互联系的个体的组合..群体的特征和条件有：有明确的成员关系；群体成员具有相当于证件的成员资格..有持续的互动关系；群体成员彼此之间有经常的相互接触和联系..有共同的行动能力；群体成员有共同的目标;并对外界环境的挑战作出反应..有一致的群体；群体具有其成员共同遵守的价值标准和行为规范..4-2 群体施压方式的选择1.理智讨论- 说服：晓之以理2.怀柔政策- 感化：动之以情3.铁腕政策- 压服：施之以威4.开除政策- 排斥：摒之以外4-3 群体对其成员有何和如何影响动态特性在群体中由于受到群体规范、以及其他成员的影响;个体往往会表现出不同于个体单独情景下的行为反应..这种反应是群体压力下的产物;也是个体借以适应环境的方式;具体为以下3方面：1群体压力下;丛众性个体的行为常具有跟从群体的现象;当一个人在群体中与多数人的意见不同时;便会感到群体压力..个人受到群体压力;而在知觉、判断与行为上;和群体中多数人趋于一致的倾向称为群体从众性..从众现象的表现行为和内心反应并不一定是一致的;大致有以下4种情况：心服口服;心服口不服;口服心不服;心口皆不服..从众可以使个体获得安全感;但个性强的人难以去个性、实现类化.. 2群体规范;群体规范是群体所确定的、对其成员具有约束作用的行为准则;它规定成员的行为可以接受和不能容忍的范围..群体规范大多是非正式的;约定俗成的..当个体的行为超出了约束的范围;出现问题时;该个体就可能受到群体成员的排斥;这一事实意味着;群体规范是控制个体行为的有效方法..3 群体的凝聚力;群体凝聚力是使成员维持在群体内的合力;通常表现为成员对群体的向心力..主要取决于个体对作为该群体成员资格的重视程度和依赖程度..4-4 个体与群体的联系和区别个体与群体的联系和区别;表现在个体意识与群体意识的关系上.个体意识;是单个人的观点、思想、情感、兴趣等意识的总和;是个人对社会生活、社会关系和个人所处的社会地位以及个人的特殊环境的反映.群体意识;则是一定的集体对他们所处的社会物质生活条件的反映.个体意识与群体意识的关系;是个别与一般的关系;两者相互依存、相互联系.一方面;群体意识存在于个体意识之中;并往往通过个体意识表现出来；另一方面;个体意识又总是和群体意识相联系而存在.个体意识不是孤立的;它必然受到社会的影响;受到群体意识的制约;尤其是受到阶级意识的制约.4-5 群体与团队的联系和区别工作团队通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用;其团队成员努力的结果使团队的绩效远大于个体成员绩效的总和..群体VS 团队1.目标：信息共享- 整体绩效2.协同：中性有时消极- 积极3.责任：个体- 个体和或共同4.技能：各有短长- 取长补短案例：4-1 第五冶金设计院、4-2 不平衡的小组5、组织5-1 组织概念的理解组织从动态角度来讲是指组织活动的过程;即按照一定的目的、任务和形式;对做事的人进行编制并形成工作秩序..组织从静态角度来讲是指组织系统;即通过组织活动而形成功能相关的群体的集合;具有体现分工及相应权责关系的结构模式..组织是动态的组织活动过程和静态的社会构造实体的统一..组织的特征包括以下三方面：既定目标;即组织成员一致努力以求达成的共同目标；既定分工;即组织成员通过分工而专门从事某项职能工作；既定秩序;即通过有关的规则设定所形成的成员之间的正式关系..5-2 有效组织的理解有效、特征有效组织有效=效能x效率把事情做对并做好..有效组织的特征：有清晰的目标;相关的技能;高度的忠诚承诺活力;相互的信任;良好的沟通;适当的领导;最佳绩效;肯定与欣赏;士气..有效组织的有效性：在组织理论中;组织有效性是组织实现其目标的程度;组织目标反映组织存在的原因和它寻求达到的结果..有效性是一个广义的概念;即表明在组织和部门之间可认为存在一个变化的范围..有效性也评价多重目标的实现程度.. 在一个开放的系统中;组织有效性与战略管理和外部环境共同构成研究核心部分；决定组织的目标、战略和设计;帮助组织适应变化的环境;更好地实现组织目标是组织的高层管理团队或企业CEO的主要职责..5-3 U型、H型、M型企业组织形式的特点、利弊及适用条件U型结构直线职能制;优点统一指挥;专业管理;缺点是权力过于集中;信息沟通不方便;适用于各类型企业；H型结构即控股公司结构;母子公司模式;适用于资本经营；M型结构适用于产业经营;父子公司模式;特点是集中政策;分散经营..5-4 组织设计的着眼点和基本程序组织设计的着眼点是确定人员在组织中的位置；其基本点是机构设置与人员配置..组织设计依据“目的—手段分析”方法;其设计基本步骤如下：因事设人：目标→职能→机构→职务→职位→人员;因人设事：人员→职位→职务→机构→职能→目标..相关程序内容如下：1.组织目标;依据组织宗旨确定其基本目标..2.基本职能;达成基本目标所需求的、足以单独标明的重大职能..3.职能分解;职能分解的细分和归类;体现相对集中..由此确定结构;以及纵向层次和横向跨度..4.目标分解;各职能部门、任务单位的具体目标..组织目标的体系化..5.职位分析;-----职务说明名称、性质、职责、任务、资格条件等;-----职务规范主要工作、工作范围、工作手段、权责关系、考核要求等6 管理控制;以组织目标为导向建立标准的工作程序..组织设计是持续的、滚动式的动态规划过程..案例：5-1、5-26、变革6-1 组织变革与组织发展的异同组织发展是一个通过利用行为科学的技术和理论;在组织的中进行有计划的变革的过程..组织发展指的是在外部或内部的行为科学顾问;或有时被称为变革推动者的帮助下;为提高一个组织解决问题的能力及其外部环境中的变革能力而作的长期努力..组织发展也指的是一个有计划的、涵盖整个组织范围的、同时有高层管理者控制的努力过程;他以提高组织效率和活力为目的;该过程利用行为科学知识;通过在组织的“进程”中实施有计划的干预而进行.. 组织发展是一个数据收集、诊断、行为规划、干预和评价的系统过程;他致力于增强组织结构、进程、战略、人员和文化之间的一致性；开发新的创造性地组织解决方法；以及发展组织的自我更新能力..这是通过组织员工之间及其与使用行为科学理论、研究和技术的变革推动者之间进行合作来达到的..进行组织发展;往往要在一些专家的指导和帮助下;运用和其他学科的理论和技术;以实现预定的计划和目标..组织发展比较强调正式的工作群体的作用;它的主要对象是工作群体;包括管理人员和员工..这一点不同于传统方式的组织改进活动;传统的办法集中于个别管理人员;而不是群体..全面的组织发展还包括群体间的相互关系以及整个组织系统的问题.. 与组织发展有十分密切的关系;组织发展可以看成实现有效的手段..与组织变革和组织发展密切相关的另一个概念是;是指运用多种技能和;创造出所在行业或市场上全新的思路、产品或服务..组织发展领域正受到全球化和信息技术趋势的影响..许多国家和世界性组织正在应用组织发展;这就导致了一整套新的干预方法的产生和对传统组织发展实践活动的适应..组织发展必须使其方法与组织所使用的战略相适应..随着信息技术继续影响组织的环境、战略和结构;组织发展就需要管理变革过程;使之可以与信息技术相结合..这种发展规则的多样性导致了组织发展专业人士、应用组织发展的组织种类;以及应用组织发展的国家的数量的急速增加..特征组织发展是提高全体员工积极性和自觉性的手段;也是提高组织效率的有效途径..6-2 试论如何有效地实施组织变革组织变革OC狭义指正式结构的变革;广义包括行为、技术等方面的变革..变革是利益的再分配;主体个体、组织认为利益受损或可能受损就会抗拒变革..克服阻力的方法有1卢因立场分析法;寻找问题;分析问题;列出动力及阻力因素;制定变革策略..2创新的组织文化;把组织看做一座冰山;组织变革是其露出水面的部分;组织文化是其水下的部分;只有切实在组织形成勇于改革、创新的组织文化;并渗透到每个成员的内心中去;才能使组织变革更为坚定;持久..3 时机与匹配;欲速则不达;变革方法要与变革程度相匹配;4 提高成员的参与度;参与变革可增加人们的认同;而认同是支持变革的真正基础..5 正确运用群体动力;加强群体凝聚力;增强组织归属感;促进认知的一致性;6 采取综合有效的措施;系统规划..组织变革永远不可能是一项一劳永逸的工作;掌握正确的变革方法;企业就能够从容地应对这项复杂的工作..案例：6-1、6-2、6-37沟通7-1 组织沟通的概念和方式组织沟通- 组织成员之间的信息交流和传递;即组织中的人际沟通..组织沟通的方式1.人际沟通的一般方式a.言语沟通与非言语沟通b.单向沟通与双向沟能2.组织沟通的特殊方式a.正式沟通与非正式沟通b.下行、上行与平行沟通7-2 沟通障碍因素分析有效的沟通具备三个特征：及时、充分、不失真..而有四个方面的因素会影响有效沟通的效果;具体如下：1、语言障碍;语言是人类思维和表达思想的手段;也是人类社会最基本的信息载体;因而语言是沟通中最重要的沟通工具..通常因为语系、语义、语境的不同造成信息失真而产生沟通障碍..2、心理障碍;人的行为是受其动机、心理状态影响的;现实的沟通活动常为人的态度、个性、情绪等心理因素所影响;有时这些心理因素;会成为沟通中的障碍..3、组织障碍;组织自身内的一些因素也会束缚了组织内成员之间的有效沟通;这主要有地位的障碍和结构的障碍..如上下地位、组织结构设置不当..4、文化障碍;文化是人类生存环境;人类生活的任何一方面无不受着文化的影响;并随着文化变化而变化..跨文化;代沟;性别;即男女通通风格的差异往往造成两性之间出现沟通障碍..7-3 有效沟通的特征1)及时-传送及时;反馈及时;利用及时2)充分3)不失真8 冲突8-1 冲突概念的理解含特征冲突是行为主体之间;由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态；其根源于利益、权力、文化三个方面;其功能有制衡、渲泄、内聚、均势、联合等..冲突的特性有客观性、二重性、程度性..1客观性;冲突是客观存在的、不可避免的社会现象;并且是组织的本质之一..任何组织只有冲突程度和性质的区别;而不可能不存在冲突..2二重性;其一;冲突意味着分歧和对抗;意味着不和;破坏良好关系;影响组织目标的实现..另一方面;适当的冲突能使组织保持旺盛的生命力;善于自我批评和不断创新..所以冲突不仅具有破坏性;而且具有建设性..3程度性;即冲突程度高低与达成组织目标的功效和能力存在着对应的相关关系..冲突水平以适度为宜;过低或过高都会造成组织绩效降低..。

1. 描述你所在组织的组织文化。

并讨论：（假如）作为你所在组织的最高负责人，你认为还可以做什么、如何做，以塑造一个更加理想的组织文化？企业文化既是一个热门的管理话题，也是一个棘手的管理难题。

良好的企业文化蕴涵着巨大的力量，能够对企业的发展产生重大的影响。

强大的企业文化，可以使企业具有凝聚力，让员工具有强烈的归属感，并激励整个公司为同一个目标不懈努力。

我所在的企业注重员工之间的和睦交往。

同事之间注重个体间情感的、非工具性的关系，不将他人看做是满足自身需求的手段，平等交往，互相帮助，彼此交谈，共同分享，没有附带的东西。

这种企业文化中的好处是显而易见的。

大多数员工认为。

在这样一种环境中，工作很愉快，有助于形成良好的士气和集体精神。

和睦的人际环境也有助于激发创造力，因为这种环境鼓励团队工作、信息共享、提出新的想法，以及自由地表达和接受新的思想。

再者，这种人际关系创造出一种使人更可能超越其本职工作要求的氛围。

人们更努力地工作以帮助同事，团队很和谐。

但是这种企业文化也有弊端。

过分和睦可能使不良的工作绩效得到宽容。

没有人愿意去指责他的朋友和同事，不愿意互相争执或批评。

这样的人际环境过分强调团结一致为特征。

在企业中，这种倾向很容易导致终止有关目标或者工作方法的讨论，结果往往不能得到最佳的结果。

此外，这种文化中往往引发派系和非正式的小圈子，并超越企业的正式程序。

虽然企业也强调层级制度，然而，非正式的小圈子使层级制度无法发挥作用。

员工有很多避开层级制度的办法。

在开会决策之前，人们往往就已知道其结果。

员工很多时候能够收集和传播那些有选择的信息，在企业中获得支持者，正式或非正式地代表他们讲话。

如果你是圈内人，圈子会很有作用，因为你了解有用的人，听得到有用的小道消息。

而那些圈外人却往往在组织中有失落感，觉得受到了不公正的对待，或者完全不能对流程产生任何实质的影响。

下一步企业文化调整的目标是，在员工个人和睦关系的基础上，构建一种团结一致为实现企业共同目标而努力的企业文化。