某公司项目运营管理手册范本
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XX公司项目管理手册
XX集团有限公司项目管理手册为引领提升集团科学化、精细化管理水平，进一步完善和充实集团管理制度，规范建设程序和行为，确保项目质量、进度和安全，提高投资效益，根据国家有关法律、法规，以集团工程管理制度为基础，结合工程建设实际，特制定本项目管理手册。
一、开工准备阶段1.组织项目动员、廉政警示会及设计交底和图纸会审1.1项目开工前，项目责任单位应组织各参建单位召开项目动员及廉政警示会，统一思想，凝聚共识，项目各方责任主体应签署廉政承诺书。
1.2技术交底前，项目责任单位应及时向施工、监理单位提供施工图纸，并督促施工、监理单位对图纸进行深入研究理解，针对图纸中的技术标准、参数、工艺进行客观分析，并整理成问题清单，并在技术交底及图纸会审前提交项目责任单位、设计单位，设计、勘察单位应根据问题清单逐一进行解释答疑，形成会审记录，与会各方签字盖章确认。
1.3项目责任单位应对会审记录进行说明，说明内容应包括变更部位、变更原因、各方责任主体变更意见、变更工程量、变更金额等。
涉及工程量变更的要按集团公司工程建设项目管理制度第十二章工程变更管理相关规定执行。
1.4技术交底资料和图纸会审记录须报集团工程管理部、法务审计部备案。
2.编排项目总体进度计划2.1项目开工前，项目责任单位应督促施工单位编制施工组织计划及总体进度计划，经监理单位审核通过后，由项目责任单位审批。
2.2根据合同约定的工期及竣工时间，项目责任单位对施工单位编制的施工组织设计和总进度计划中所采取的具体措施、进度控制方法、进度目标实现的可能性及风险分析进行检查论证，并在实施过程中控制执行。
2.3倒排工期，明确各分部工程竣工节点，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成。
3.协调解决达到施工条件3.1项目开工前，项目责任单位应联系各方责任主体，收集整理工程前期相关资料、合同、文件，并向住建部门申报，完成合同备案、质量安全监督手续、施工许可证、质安监站备案等法定手续的办理；3.2项目责任单位应协调供水、供电、燃气公司等相关单位，迅速完成施工现场通水、通电、通路、场地平整等“三通一平”工作。
运营管理手册模板
运营管理手册模板目录1. 引言2. 公司概述3. 运营目标和策略4. 组织架构5. 运营流程6. 人力资源管理7. 性能评估与监控8. 风险管理9. 数据分析与决策10. 流程改进和优化11. 常见问题解答12. 附录1. 引言本手册旨在为企业运营团队提供一个参考指南，帮助他们更好地理解和执行运营管理工作。
手册涵盖了公司概述、运营目标和策略、组织架构、运营流程、人力资源管理、性能评估与监控、风险管理、数据分析与决策、流程改进和优化等方面。
2. 公司概述在本章节中，将介绍公司的背景、使命和愿景，以及组织结构和关键业务部门的职责和作用。
这一章节有助于运营团队更好地理解公司的运营环境和目标。
3. 运营目标和策略本章节将详细介绍企业的运营目标和策略。
包括但不限于市场定位、产品定位、渠道策略、供应链管理等方面。
运营团队可以通过这一章节理解企业运营的核心目标和战略方向。
4. 组织架构在本章节中，将详细介绍企业的组织架构和职能划分。
包括各部门的职责和联系方式。
运营团队可以通过这一章节了解公司的组织结构，提高部门之间的协作效率。
5. 运营流程本章节将详细介绍企业的运营流程，包括各环节的具体步骤和时间节点。
通过了解流程，运营团队可以提高工作效率，准确把握项目进展。
6. 人力资源管理在本章节中，将详细介绍企业的人力资源管理政策和实施要点。
包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面。
通过合理的人力资源管理，运营团队可以更好地发挥员工的潜力，提高整体团队的绩效。
7. 性能评估与监控本章节将介绍企业运营团队的性能评估和监控体系。
包括绩效评估指标、数据收集与分析、监控系统建设等方面。
通过有效的性能评估和监控，运营团队可以及时发现问题并采取措施进行改进。
8. 风险管理在本章节中，将介绍企业运营团队的风险管理策略和实施方法。
包括风险识别、评估和控制等环节。
通过有效的风险管理，运营团队可以降低风险对企业运营的影响。
9. 数据分析与决策本章节将详细介绍企业运营团队的数据分析方法和决策流程。
运营管理手册【可编辑范本】
第一章办公室第一节概述第二节岗位设置图第三节总经办人员岗位责任一、总经理为更好地完善管理公司对属下管理企业的管理机制,维护企业内部遵章守法,文明经营，公平与良性的竞争，降低企业的经营成本,提高企业的经济效益，保障管理企业的投资方、管理方的预期投资回报,鼓励本企业驻店总经理及本企业管理人员最大限度地发挥其应有的管理水平,特制定本管理企业总经理责任制,实行企业经营目标及安全生产的责任.在搞好企业安全生产经营及完成各项营运指标的前提下，可从公司所管理的企业管理费中以年度形式提取适当的份额，作为酒楼主要管理人员的合理奖励，体现出合法经营,多劳多得的经营原则.在管理公司完善的管理体制之下,驻店总经理定能实现此目标．此驻店总经理责任制等同于管理公司经营管理此企业的安全生产责任书。
管理企业项目名称及经营范围1、管理企业项目名称：＊＊＊新金悦大酒楼2、经营范围：餐饮总经理的管理关系本责任制下的总经理是由甲方直接委派并由被管理企业认可的企业经营管理直接负责人,他直接向甲方负责，受甲方管理。
在乙方未能尽职尽责,完成岗位责任制或对企业经营造成损害下,被管理企业可通过其董事会向甲方对其投不信任票，建议甲方予以撤换。
总经理责任制的职权及责任1、保证企业按甲方的管理经营模式,文明经商，合法经营,安全生产。
2、主持本企业的经营管理工作，组织实施董事会决议。
3、组织实施企业年度经营计划，实现企业预定效益。
４、拟定企业内部管理机构设置方案.5、拟定企业的基本管理制度及具体章程。
６、有权聘任或解除企业内部经理以下的从业人员.７、依据本企业的经济效益，对本企业的安全生产、出品、卫生、消防、环保、员工及客人的人身安全及财产安全及企业的财产等负全责,是企业安全生产及合法经营的直接责任人，可依据企业岗位责任设立不同的岗位责任人。
8、对甲方的管理模式,管理架构可提出合理化建议,发挥现代企业的监督作用。
9、享有签单接待权，及财务开支审核权,所有开支须经其签名审核方能入帐生效,包括监督本公司所管理企业的股东及董事的签帐情况,是企业的财务主要负责人.10、执行职责时违反有关法律、法规或企业的章程制度等,给企业造成损害的须承担全部责任及赔偿损失。
XX项目部运营管理手册
目录第一部分：管理架构及岗位职责 (3)1.产险项目部管理架构 (3)1.1产险项目部管理架构 (3)1.2 岗位职责 (4)第二部分：现场管理制度 (9)2.1现场行为规范 (9)2.1.1 现场纪律 (9)2.1.2系统操作 (10)2.2现场行为规范扣分标准 (10)2.2.1现场纪律 (10)2.2.2系统操作 (12)2.3交接班制度 (12)2.4考勤制度 (13)2.5保密制度 (15)2.6值班长巡视制度 (15)2.7弹性排班制度 (16)2.8定期培训月考制度 (17)2.9末位淘汰制 (17)2.10会议制度 (18)2.10.1班前班后会 (18)2.10.2项目部工作例会 (18)2.10.3部门工作例会 (19)第三部分：招聘培训体系 (19)3.1人员招聘 (19)3.1.1招聘流程 (19)3.1.2 招聘的测试与评估 (19)3.2岗前培训 (20)3.2.1职业生涯设计： (20)3.2.2 基础素质培训 (20)3.2.3业务知识培训和技能培训 (20)3.3在岗培训 (21)3.3.1 服务技巧培训 (21)3.3.2 新业务培训 (21)3.3.3 针对性培训 (21)3.4转岗/晋升培训 (21)3.4.1 管理技能培训 (21)3.5待岗培训 (22)3.5.1补充业务培训 (22)3.5.2 技能强化培训 (22)3.6人员储备计划 (22)第四部分：后勤保障体系 (19)4.1______________ (22)第四部分：服务质量保障体系 (23)4.1服务规范 (23)4.1.1基本服务用语 (23)4.1.2 服务态度 (26)4.1.3处理技巧 (26)4.1.4准确度 (27)4.2服务质量监控扣分标准 (27)4.2.1基本服务用语 (27)4.2.2服务态度 (30)4.2.3处理技巧 (31)4.2.4准确度 (31)4.3项目部服务质量考核（KPI）指标 (31)4.3.1产险项目部选定KPI指标： (31)4.3.2产险项目部KPI考核表 (32)4.4服务质量监控 (33)4.4.1 系统监控 (33)4.4.2 人工监控 (34)4.4.2.1内部监控 (34)4.4.2.2 外部监控 (34)第五部分：报表报告管理 (35)5.1报表报告管理流程 (35)5.1.1日报管理流程 (35)5.1.2周报管理流程 (36)5.1.3 月报管理流程 (37)第六部分：考核与晋升管理 (39)6.1项目部员工月度考核表 (39)6.1.1值班长月度考核表 (39)6.1.2品管培训岗月度考核表 (41)6.1.3 信息协调岗月度考核表 (42)6.1.4 座席代表月度考核表 (43)6.2项目部员工晋升机制 (44)6.2.1项目部员工级别及定级标准 (44)6.2.2薪金待遇 (45)6.2.3晋升办法 (45)第一部分：管理架构及岗位职责1. XX项目管理架构1.1XX项目管理管理架构1.2 岗位职责1.2.1 项目主管岗位职责1)项目主管直接对客服中心经理负责。
项目运营管理手册
项目运营管理手册1. 介绍本手册旨在为项目运营管理者提供指导和建议。
本手册将涵盖以下方面：- 项目的定义和目标- 项目团队和角色- 项目控制和监督- 风险管理- 项目质量管理- 项目沟通- 项目文件管理- 项目收尾和评估2. 项目的定义和目标在项目开始前，需要定义项目的目标和范围。
在这个阶段，所有项目干系人需要确定以下问题：- 项目的目标是什么？- 项目的需求是什么？- 项目的资源是什么？- 项目的限制是什么？3. 项目团队和角色项目的成功与否在很大程度上取决于项目团队。
项目管理者需要确保每个项目成员都清楚自己的角色和职责。
以下是项目团队的主要角色：- 项目管理者- 项目赞助人- 项目团队成员4. 项目控制和监督项目控制和监督是确保项目顺利进行的关键。
以下是项目控制和监督的主要方面：- 项目计划和进度- 资源管理- 处理变更请求- 风险管理5. 风险管理在项目运营中，风险管理非常重要。
风险是指可能对项目目标或成功产生负面影响的事件。
以下是风险管理的主要步骤：- 风险识别- 风险分析- 风险评估- 风险应对6. 项目质量管理项目质量管理是确保项目交付成果符合质量标准的关键。
以下是项目质量管理的主要步骤：- 确定质量标准- 制定质量计划- 执行质量保证- 进行质量控制7. 项目沟通项目沟通是确保信息在项目团队和其他利益相关方之间流动的关键。
以下是项目沟通的主要方面：- 沟通计划- 沟通渠道- 沟通内容- 沟通频率8. 项目文件管理项目文件管理是确保项目文件得到妥善存储和维护的关键。
以下是项目文件管理的主要方面：- 文件分类- 版本控制- 存档管理- 文件安全管理9. 项目收尾和评估项目收尾和评估是确保项目按时完成并达到预期目标的关键。
以下是项目收尾和评估的主要步骤：- 项目交付- 项目验收- 项目总结- 项目评估10. 结论本手册是项目运营管理者的有用参考资料。
项目管理者应该熟悉所有章节，并根据实际情况制定相应的项目管理计划。
某项目公司运营管理手册
某项目公司运营管理手册某项目公司运营管理手册一、公司概况某项目公司是一家专注于某项目的运营管理的公司，公司成立于20XX年，总部位于XX市。
公司秉承客户至上的原则，以优质的服务和专业的团队为客户创造价值。
本手册旨在规范公司的运营管理流程，提高运营效率和客户满意度。
二、公司使命和价值观1. 公司使命：为客户创造价值，实现共赢发展。
2. 公司价值观：信任、质量、创新、责任。
三、组织架构公司运营管理部门设置为总裁办公室、业务拓展部、项目操作部和客户服务部。
1. 总裁办公室：负责制定公司的发展战略和目标，协调各部门之间的工作。
2. 业务拓展部：负责市场调研、客户拓展和业务合作，确保公司业务持续增长。
3. 项目操作部：负责项目的具体实施，包括项目计划、人员安排、资源配置等。
4. 客户服务部：负责与客户的沟通和协调，及时解决客户的问题和需求。
四、运营流程1. 市场调研和客户拓展（1）业务拓展部根据公司的定位和战略，进行市场调研，了解潜在的客户需求和市场竞争情况。
（2）通过市场调研，确定目标客户，并制定相应的拓展计划。
（3）与目标客户进行沟通，了解其需求和意向，争取商务合作机会。
2. 项目实施（1）项目操作部根据客户需求和合同约定，制定详细的项目计划和时间表。
（2）根据项目计划，确定项目所需的人力资源和物资资源，合理安排人员和资源的调配。
（3）项目操作部负责监督项目进度和质量，及时进行问题的处理和解决。
3. 客户服务（1）客户服务部负责与客户的沟通和协调，及时了解客户的需求和问题。
（2）客户服务部根据客户的需求，提供专业的解决方案，并确保问题得到及时解决。
（3）客户服务部定期与客户进行回访，了解客户满意度和反馈意见，并及时采取改进措施。
五、质量管理1. 公司要求所有员工严格遵守公司的质量管理要求，保证服务的质量和客户满意度。
2. 公司要求所有员工接受质量培训，提高质量意识和工作技能，并定期进行质量评估和监督。
某地产公司 项目管理手册(试行版)-全过程管理
XX集团项目管理手册全过程管理编制: 战略运营中心日期: 2021年9月审核: 日期: 2021年9月批准: 日期: 2021年9月修订记录目录前言 (1)1 项目收益管理 (2)2 产供销平衡管理 (3)3 动态成本管理 (4)4 全面工程管理 (5)5 团队建设 (6)6 税务规划 (7)前言为推动集团年度经营目标及项目整体经营目标达成，指导各区域/城市公司深入理解XX 集团项目运营管理逻辑及项目管控要求，提升项目运营效率，规范项目管理动作，集团战略运营中心牵头相关中心组织编制此《XX集团项目管理手册》。
本手册基于集团业务实际开展情况及需要，并结合行业经验，完整梳理项目开发路径全景，详述项目全生命周期业务逻辑、操盘策略及管控要求，旨在帮助一线快速上手开展工作，最终实现项目的高效开发。
本手册包含1项目开发关键路径图+6阶段管理手册（48个场景）+1全过程管理手册（6个场景）。
➢项目开发关键路径图：梳理项目从拿地（立项）到决算的全过程关键开发路径节点、前后置关系及周期要求。
➢六阶段管理手册：包含方案前、动工前、开盘前、开盘后、交付前、交付后，四前两后六个阶段，共计48个工作场景。
每册，划分了若干工作场景，每个场景进一步细分若干关键工作任务。
通过阶段-工作场景-工作任务的逐级分解，确定每个阶段重点要解决的问题以及各工作任务之间的相互关系，形成项目开发过程的管理要求。
➢全过程管理手册：包含项目收益管理、产供销平衡管理、动态成本管理、全面工程管理、团队建设、税务规划等，在项目推进过程中，需要持续关注的全过程管理工作。
本手册开发路径主要表现节点前后逻辑关系，具体时间标准由项目基本情况、产品属性、城市报建条件、预售条件等多方面因素决定。
某公司营运标准管理手册
某公司营运标准管理手册某公司营运标准管理手册第一章引言本手册旨在规范某公司的运营标准，确保公司各项业务的顺利进行，提高公司的运营效率和客户满意度。
本手册适用于公司全体员工，并对公司的行为准则、工作流程、质量管理、安全措施等进行详细说明和规定。
第二章公司行为准则2.1 诚信守规公司员工应始终遵循诚信守规的原则，不得从事任何违反法律法规的行为，并保证对工作中获知的商业秘密和个人信息的保密。
2.2 公司形象公司员工应通过自身的言行举止，展现良好的公司形象。
在与客户和供应商的接触中，员工应以友善、专业的态度为其提供优质服务。
2.3 协作与团队精神公司鼓励员工之间的协作和团队合作，通过有效的沟通和合作，共同完成公司的重要任务和目标。
第三章工作流程3.1 工作计划公司员工应按照公司的工作计划和安排，合理安排个人工作时间和任务的优先级，确保工作进度的及时和高效。
3.2 工作报告公司员工应定期向上级领导提交工作报告，包括工作进展、问题和建议等。
工作报告应具备准确、全面、规范的要求。
3.3 会议管理公司员工应按时参加公司组织的会议，并积极参与讨论和决策，确保会议效果的最大化。
第四章质量管理4.1 管理体系公司建立了一套完善的质量管理体系，并按照国家和行业相关标准进行执行。
公司员工应严格按照质量管理体系的要求进行工作，确保产品和服务的质量。
4.2 质量检查公司定期对生产和服务过程进行质量检查，并对发现的问题进行及时整改。
员工应积极配合质量检查工作，并提出改进意见。
4.3 客户满意度公司员工应时刻关注客户反馈，并积极采取措施解决客户问题，提高客户满意度。
公司鼓励员工与客户建立良好的沟通和合作关系。
第五章安全措施5.1 动态管理公司实行动态管理制度，员工应随时关注安全管理制度的最新变化和要求，并积极采取相应的措施保证自身和他人的安全。
5.2 安全培训公司定期组织安全培训，员工应参加培训并掌握相应的安全知识和技能，确保工作中的安全措施的有效实施。
企业项目管理手册范本(二篇)
企业项目管理手册范本第一章：引言1.1 项目管理手册的目的及范围1.2 术语定义1.3 文档目的1.4 读者对象和使用指南第二章：项目管理流程2.1 项目管理框架2.2 项目生命周期2.3 项目流程组第三章：项目启动过程3.1 项目概述3.2 项目背景和目标3.3 利益相关方分析3.4 项目范围和可交付成果3.5 项目约束和假设3.6 项目风险管理3.7 项目计划和时间表3.8 项目资源和预算3.9 项目团队和沟通第四章：项目执行过程4.1 项目执行概述4.2 项目计划执行4.3 项目控制和监督4.4 项目风险管理4.5 项目团队管理4.6 项目沟通和报告4.7 项目质量管理4.8 项目采购管理4.9 项目变更管理4.10 项目收尾和交付第五章：项目关闭过程5.1 项目收尾概述5.2 项目验收和交付5.3 项目总结和评估5.4 项目知识管理5.5 项目经验教训5.6 项目关闭和交接第六章：项目管理工具和技术6.1 项目管理软件6.2 项目管理模板6.3 项目管理方法论6.4 项目管理培训和认证6.5 项目管理工具和技术选择第七章：项目管理规范和职责7.1 项目管理规范和标准7.2 项目管理流程和流程图7.3 项目管理职责和权限7.4 项目管理监督和审计7.5 项目管理改进和持续学习第八章：项目管理实例分析8.1 实例分析1：企业内部IT系统升级项目8.2 实例分析2：市场推广活动项目8.3 实例分析3：新产品开发项目第九章：项目管理经验分享9.1 项目管理成功事例分享9.2 项目管理失败案例分析9.3 项目管理经验总结第十章：项目管理工具和资源10.1 项目管理软件和工具推荐10.2 项目管理模板和文档下载10.3 项目管理书籍和教材推荐10.4 项目管理培训和认证机构第十一章：附录11.1 项目管理术语表11.2 项目管理相关法规和法规解读11.3 项目管理模板和文档样例11.4 项目管理常用工具和技术解释以上是一个企业项目管理手册的范本，根据每个企业的实际情况进行具体调整和修改。
企业运营管理制度手册范本
企业运营管理制度手册范本第一章总则第一条为了规范企业的运营管理，并提高企业效率和竞争力，树立企业良好的管理形象，特制定本手册。
第二条本制度适用于全体员工，包括管理层和基层员工。
第三条企业运营管理制度是公司内部规范管理的纲领性文件，是企业管理的基本依据。
第四条企业运营管理制度的修订和解释权归企业管理层所有。
第五条企业运营管理制度的遵守是员工合法职责的一部分。
第六条所有员工必须严格遵守企业运营管理制度的各项规定，不得擅自修改或违反规定。
第二章企业管理的机构和职责第七条公司设立董事会，负责企业的决策和监督。
第八条公司设立总经理办公室，负责日常管理和决策执行。
第九条公司设立人力资源部、财务部、市场部等各项职能部门，按职责分工，协调配合。
第十条公司设立质管部，负责产品的质量管理和监控。
第十一条公司设立监察部，负责企业内部监督和检查。
第十二条公司设立工会，并设立工会委员会，维护员工的合法权益。
第十三条公司设立固定的内部审计机构，加强内控和风险防控。
第十四条公司制定并公布各职能部门的工作职责和管理制度。
第三章企业管理的基本原则第十五条企业管理必须遵循科学、民主、法治、规范和效益的基本原则。
第十六条企业管理必须尊重人才，激发员工的创造力和积极性。
第十七条企业管理必须遵循合法合规的原则，不得违法乱纪。
第十八条企业管理必须遵循诚信守约的原则，言行一致，守信用。
第十九条企业管理必须遵循科学决策和信息公开的原则，不得偏私。
第二十条企业管理必须坚持公平竞争和利益共享的原则。
第四章企业管理的流程和方法第二十一条企业的管理流程包括决策、执行和检查三个环节。
第二十二条决策的原则是科学合理，必须听取有关人员的意见和建议，形成决策的共识。
第二十三条决策的执行必须严格按照决策文件和程序进行。
第二十四条决策的检查必须进行定期的检查和评估，及时纠偏和调整。
第二十五条企业管理的方法包括制度、机制、工具和文化这四个层面。
第二十六条制度是企业管理的基础，包括目标制度、权责制度、奖惩制度等。
企业运营管理制度手册范本范文
企业运营管理制度手册范本范文企业运营管理制度手册第一章总则第一条为规范企业运营管理，提高企业运营效率和管理水平，根据现行法律法规和企业发展需要，制定本手册。
第二条本手册适用于所有企业员工，包括管理人员、员工和临时工。
第三条企业的运营管理主要包括战略规划、组织架构、制度建设、流程优化、绩效评估等方面的工作内容。
第二章战略规划第四条企业战略规划是指企业领导对企业未来一定时期内的发展目标、发展战略和发展措施进行科学决策的过程。
第五条企业战略规划的制定应充分考虑企业自身的优势和劣势，市场环境的变化以及行业竞争对手的情况。
第六条企业战略规划应包括短期、中期和长期规划，每个规划阶段都应制定相应的目标和措施，以保证企业发展的连续性和稳定性。
第三章组织架构第七条企业组织架构是指企业内部各级部门、岗位和职责的划分和组织关系的建立。
第八条企业应根据自身的发展需求和组织目标，合理划分各级部门和岗位，明确各岗位的职责和权限。
第九条企业组织架构应具备灵活性和适应性，以便在发展过程中能够随时调整和改进。
第四章制度建设第十条企业制度建设是指在企业内部建立一套规范和指导企业运营管理的制度体系。
第十一条企业制度建设应包括人力资源制度、财务制度、营销制度等各个方面的内容。
第十二条企业制度建设应根据企业实际情况和需求，结合行业标准和法律法规，制定相应的制度。
第五章流程优化第十三条企业流程优化是指通过分析和改进企业运营过程，提高工作效率和质量，降低成本，以达到企业目标的一种管理方法。
第十四条企业流程优化应从流程分析、流程设计、流程实施、流程监控等方面进行。
第十五条企业流程优化应充分借鉴其他企业的成功经验，引入先进的管理工具和技术，不断改善和创新。
第六章绩效评估第十六条企业绩效评估是指对企业员工和部门的工作情况进行定量和定性评估的过程。
第十七条企业绩效评估应以企业战略目标为导向，充分考虑员工和部门的工作量、质量、效益等方面的指标。
第十八条企业绩效评估应公正、公平、科学、合理，采用多种评估方法和工具，避免主观评价和歧视行为。
项目运营手册
项目运营手册目录一、公司简介二、前言1.公司的基本职能2.公司业务运转流程简介3.公司各部门之间的关系三、公司各岗位职责要求1.总经理2.运营总监3.营销总监4.采购经理5.人力资源经理6.客服专员7.配送专员四、公司的日常工作标准1.员工仪容仪表标准2.员工的言谈举止标准3.员工的日常工作标准4.公司的环境卫生标准5.公司电话管理规范6.公司公司的设备管理规定7.公司每天例行工作作业标准8.公司每周例行工作作业标准9.公司每月例行工作作业标准10.公司营业中的作业标准11.公司服务标准12.公司突发事件处理标准13.公司盘点作业标准五、公司的运作流程1.上班时间2.员工上班时间3.员工薪资标准4.员工培训5.例会制度6.自检机制7.奖惩措施8.员工活动9.员工的信息反馈与申诉机制六、附件一公司简介果叮咚水果品牌创立于2015，是一家及水果网上选购专业化团队配送及私人水果周边定制化产品的专业公司，现主要面向郑州及河南省内地区进行服务。
果叮不只是依靠互联网做水果，我们为了一个共同的梦想，和共有的水果之路走到一起。
从前沿果品源头的采购及果品的把控，无不更专业化更品质化。
专属的物流及航空线路、专业的冷库储藏、专业的物流配送团队，让水果的新鲜度保持到极致。
几个年轻人热爱水果，热爱生活，热爱探险，我们用果叮咚的品质给大家最好的水果。
不一样的服务不一样的体验。
二前言2.1公司的基本职能：2.1.1为顾客提供良好的服务;认真贯彻落实公司的各项规章制度;规范内部管理,加强内外协调,总结营业工作中的经验教训,提高公司管理水平,努力创造优秀的销售业绩。
2.1.2销售工作：1）跟进市场销售情况、发展趋势，并依此提出促销对策和建议；2）制定销售计划、提出促销建议、落实促销方案；3）对果品和库存进行管理，保证果品质量、库存的数量准确、库存充足，满足销售需要；4）总结销售工作，为公司制定销售计划提供依据。
2.1.3经营管理工作：1）贯彻落实公司的各项规章制度；2）对员工进行科学管理和培训，提高员工综合素质，合理、科学调配人员，做到人尽其责；3）为顾客提供良好的服务，提高公司形象，维护、；4）严格控制各项费用开支，降低经营成本；5）严格按照公司财务部要求完成营业款的储蓄等财务管理工作；6）总结公司营业工作中的经验和教训，不断提高公司整体管理水平。
项目管理公司运营手册
项目管理公司运营手册1项目管理公司运营手册目录重要业务指标经营指标非经营指标关于运营指令、计划、定价菜单计划菜单计划内容菜单计划的确定流程食品、非食品计划食品原料需求计划流程非食品类原料需求计划流程关于低值易耗品的使用规定费用的规定采购操作规定食品类非食品类运营组织和烹调运营组织烹调原则烹调方法烹调销售一体化预制半成品现场烹调操作规范运营卫生品控美食餐烹调操作规范从业人员个人卫生规范原料验收、储存管理规范餐具的卫生安全管理规范过程控制操作规范财务管理规定基层财务规定储备金及备用金使用规定成本核算和控制工作流程仓储工作操作流程制单岗位操作守则收银岗位手册资产操作规定食材采购直送项目点操作规定人事管理手册2项目管理公司运营手册重要业务指标一、经营指标 1．目标营业额指标1．1目标营业额的确定方法：Σ客户各餐次人数*平均餐标*市场占有率计算经过公司认定后确定；1．2市场占有率要求：独家经营的市场占有份额必须达到百分之百;多家经营的市场占有份额必须是第一,否则公司就认为项目经理不合格；独家供餐的市场占有份额为100（%）；两家供餐的市场占有份额为50%以上；三家供餐的市场占有份额为40%以上；四家以上的市场占有份额为30%以上；2．营业额结构：美食餐比重不能低于50%，越高越好；特殊项目经公司另行确定；3．非正常损耗：基本接近0；如果有损耗，采取撤职处理； 4．荤料领用出成率：项目点按《项目点领料、烹调、销售指令单》领料，以实际生产的份数/计划实际生产份数*100%计算求得，此指标要求达100%以上；5．销售利用率：以实际销售的份数/ 实际生产的份数*100%计算求得，此指标要求达100%以上；6．变动费用占成本比：变动费用是指随产品产量变化而同比例变化的费用，根据我们公司的实际情况，此指标不包括人工费用、固定资3项目管理公司运营手册产折旧，其他费用均包括在内，含能源费、修理费、一次性耗品费用、物流费及其他费用；此比例要且有一定的稳定性；二、非经营指标1、卫生检查：项目点卫生检查必须达到A级，否则认为项目经理不合格，并要求项目经理自动辞职；2、消防、生产安全：消防、生产安全必须无事故，否则认为项目经理不合格，并要求项目经理自动辞职；3、客户满意度：客户满意度必须达80%以上，否则将对项目经理及管理团队进行处罚；4、员工满意度：员工满意度必须达80%以上，否则将对项目经理及管理团队进行处罚；5、双周计划总结和半周汇报制度：项目经理以上人员必须按时上报双周计划、总结；并每周两次进行日常工作汇报；连续两次未按时提交的将作辞退处理；6、菜单、计划、定价、采购批准执行制度：菜单、定价、指令性定价、指令性采购由公司统一下发，若出现一次擅自更改的，项目经理自动辞职；7、内部竞争上岗和候选人计划：所有管理人员必须参加公开的竞聘；所有管理岗位必须有候选人；8、项目班组内部竞争考核制度：项目公司各项目点之间、项目点各小组之间建立竞赛制度； 9、防盗防损连作制度：4项目管理公司运营手册9．1失窃、失盗的直接责任人直接辞退；连作人员除按照被偷价值9．2赔偿外，再交纳罚金5万元； 9．3各级管理人员根据工资比例赔偿； 9．4与当事人有直接关系的人员赔偿比例增多；9．5防损处理：清理垃圾必须由成本核算副主管、当事人、保安（如无保安，直属综合主管/财务经理）、项目点一把手签字确认；如果没有按此处理，将被视为偷盗行为；所有项目点与公司签署《防盗联防责任书》；10、市场采购采取联合采购制度：10．1项目经理每天指派不同的人采购，项目经理、厨师长项目助理等岗位轮流采购；10．2如果由供应商送货，须由项目点助理级以上人员与总部派驻机构所有主管级人员签字确认；10．3如采购环节出现问题，当地主要负责人将被处罚。
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伟业顾问分公司项目管理手册部资料仅供参阅项目运营管理部二零零七年十一月此手册为试行稿，其中容难免有疏漏，不足之处，若发现问题请及时反馈，容解释权归属伟业顾问分公司项目运营管理部。
此手册为伟业顾问分公司部资料，任何人、单位未经伟业顾问分公司授权，不得复印拷贝，违者追究其法律责任！目录第一部分：项目接洽期第一章团队构成 (4)第二章工作流程及职能 (5)一、工作流程 (5)二、岗位职责 (6)三、示文本 (7)第二部分：项目筹备期第一章团队组建 (8)一、时间节点 (8)二、负责人 (8)三、项目标准组织架构及岗位职责 (8)1、组织架构 (8)2、岗位编制 (9)3、岗位职责 (9)第二章项目交接 (18)一、时间节点 (18)二、对接负责人 (18)三、交接容 (18)四、交接文件 (18)五、表单模版 (19)第三章营销前准备 (20)一、行政准备工作 (20)1、综管工作 (20)2、人事工作 (36)3、财务工作 (45)二、策划准备工作 (48)1、工作容 (48)2、成果性文件提交流程 (54)3、成果性文件审核流程 (56)4、文件规（策划提供） (58)三、销售准备工作 (59)第三部分：项目营销期第一章业务流程 (91)第一节整体销售流程 (91)第二节认购流程 (93)第三节签约流程 (96)第四节变更流程 (100)第五节按揭流程 (102)第六节交房流程 (103)第七节其他方面 (104)第二章业务辅助工作 (105)第一节项目现场日常数据管理与传输 (105)第二节阶段性销售总结及营销方案调整 (107)第三节销售体阶段性培训 (109)第四节开发商维护 (110)第四部分：项目结案期第一章部工作 (112)第二章外部工作 (113)附：项目结案总结纲要本第一部分：项目接洽期第一章团队构成一、时间节点获知新项目信息，和开发商第一次沟通之后一周二、负责人拓展部第二章工作职能及流程一、工作流程副总经理拓展经理策划经理市场调研拓展专员高级策划营销策划报告市场调研报告项目跟进表提交开发商合作意向书投标文件（经济标）投标文件（技术标）提交标书提案汇报签订合同二、岗位职责●拓展部经理a)负责分公司市场拓展任务，并完成公司拓展任务指标b)负责公司新项目的市场跟踪、提案报告c)给项目各阶段营销策划工作提供支持d)负责在此期间与开发商工作对接a)负责项目此期间的日常工作b)多渠道获取市场最新动态c)公司新接触项目的持续跟进d)监控市场并提供市场分析资料e)定制项目前期工作计划f)配合营销策划中心总监做好市场拓展工作●拓展专员a)紧跟具体项目的日常工作b)按照工作计划，按时完成各项具体工作c)配合市场发展经理的工作●市场专员a)紧跟具体项目的日常工作b)按照工作计划，按时完成各项具体工作c)持续跟进市场，进行市场调研，并出具市场调研报告d)配合市场发展经理的工作三、示文本✧附件、营销顾问、销售代理合作意向书✧附件、市场调研指引✧附件、项目跟进表第二部分：项目筹备期第一章团队组建一、时间节点签订《销售代理合同》后，合同确定的开盘之日前三个月二、负责人项目总监三、项目标准组织架构及岗位编制1、组织架构2、岗位编制规模（万项目项目销售销售策划策后台客服销售置业顾问≤40 15-20 1 1 2 4 2 2 1 2 2 ≤30 10-15 1 1 1 2 1 1 1 1 1 ≤20 5-10 监管 1 1 2 1 1 1 1 1 ≤12 5以下监管 1 1 1 1 1 1 1 1 ≤8还可以根据开发商要求、项目销售进度、项目面积进行机动调整3、岗位职责项目体负责人（项目总监／项目经理）岗位职责本职工作：作为项目体负责人，主要负责所在项目营销策划及销售工作的展开及进度把控，并负责在该项目重要问题上，代表公司意见与开发商进行沟通，并取得最终成果。
直接责任：a)负责项目的整体成本控制；b)负责项目整体营销策划工作思路及推广调性把控；c)负责项目销售各阶段策划执行方向及各方案的把控；d)负责项目各期销售价格的制定与调整；e)负责与开发商相关负责人的沟通与对接工作；项目总监以上层级具体负责：a)了解开发商对总体工作情况的满意度；b)了解开发商的公关要求；c)了解开发商重要岗位人员的变动情况；d)了解开发商对合同以外其它要求。
项目经理具体负责：a)了解开发商对我方人员配备的需求及意见；b)汇报销售及推广工作总结及计划；c)了解开发商的销控需求及意见；d)了解开发商对价格策略及价格调整的要求；e)了解开发商对我方销售团队招聘及培训情况的满意度；f)了解开发商对我方阶段性销售工作、阶段性推广工作的满意度；g)了解开发商对销售现场的满意度；h)了解开发商对接人员的人事变动情况。
i)负责协调项目组工作人员的工作展开；j)负责监督项目组工作人员的工作成果；k)负责代理费结算工作；l)根据分公司中长期规划合理配备人才，进行组织建设；m)负责项目体和开发商、分公司部往来文件的对接，做好横向联系，出现问题及时解决。
销售经理岗位职责本职工作：强化管理、达成目标、创造利润、培养销售队伍直接责任：a)执行项目负责人下达的各项业务指标和工作；b)制定、修改销售体的工作程序和规章制度，报批后实施；c)定期主持销售体例会，并参加分公司有关销售业务的会议；d)管理、监督、检查下属的各项工作；e)负责销售体人员的任用、转正、晋升的提名；f)定期制定培训计划，实施培训并考核；g)负责销售代表的客户认购、折扣等事项的审批，处理客服纠纷；h)安排各项调查及信息收集工作；i)依据各项规章制度对销售团队进行有效而严格的管理；j)对销售各种报表（日报、周报、月报）作最终审定；k)定期向项目负责人汇报和总结，并提出合理建议；l)协助销售代表成交客户和完成签约；m)制定各阶段销售说辞，在项目负责人不在现场时，管理并处理好现场的日常事务。
n)查看伟业系统中每日来电来访客户的资料及客户跟踪情况；o)做好伟业系统中项目销控表；p)查看伟业系统中每日销售情况；q)查看伟业系统客源纬度中的成交及未成交客户的分析；r)查看伟业系统财务纬度中的客户付款情况；s)查看全年销售费用分析表及广告执行情况。
策划经理岗位职责本职工作：通过调查市场对项目进行整体的策划（包括营销原则、销售策略、销售价格销售周期和推广策略），与广告公司、开发商有效沟通保证策划方案的执行。
直接责任：a)执行项目负责人下达的各项业务指标和工作；b)负责项目整体的策划工作；c)负责与开发商相关部门的协调工作；d)负责现场SP活动带动与协调；e)负责与广告公司的接洽工作；f)负责媒体计划的制定执行；g)推广活动的组织与协调工作；h)对公司及项目部信息保守；i)定期对项目的周边进行深入的市场调查；j)市场分析报告、阶段推广策略、年度总结报告的撰写。
策划岗位职责（策划/策划助理）本职工作：完成直接上级交付的任务，协助策划经理制定项目营销策略、提报；做好策划活动的执行；监测活动效果并反馈。
作为驻场人员，要配合项目经理、销售经理做好与开发商的日常沟通、交流。
遇到问题及时向上级反馈。
直接责任：a)执行项目负责人下达的各项业务指标和工作；b)协助策划经理制定项目的营销推广工作计划（年度／阶段／月度等）c)协助策划经理监督执行制定各种营销活动，并做好活动效果的监测和反馈；d)关注竞争项目，对其营销动态、销售策略、价格等进行监测和市调；e)协助策划经理，配合项目经理定期完成对项目的数据分析（周报、月报、成交客户分析、周边市场调查数据统计分析等）；f)协助策划经理做好项目、论坛、博客等后台管理和维护（如活动信息的发布，新闻通稿，图片，跟帖等）g)现场及时与开发商沟通，并配合项目经理、销售经理的工作，及时向上级反馈情况。
h)运用伟业系统查看项目所有房源及其的状态；i)查看客源纬度中的成交及未成交客户的分析；j)查看全年销售费用分析表及广告执行情况；k)查看项目每日销售情况；l)录入广告计划和执行情况；m)录入企策文案；n)录入市场调查结果。
销售体后台主管岗位职责岗位名称：后台主管本职工作：完成直接上级交付的任务，协助销售经理后台管理，各类报表、考勤、招聘、行政、认购签约等。
直接责任：a)执行项目负责人下达的各项工作；b)负责项目体的行政工作，考勤、报销、办公物资申领等；c)负责各种违纪情况的处罚事宜，并上报分公司；d)负责销售过程中的各种报表初审，日报、周报、月报等；e)负责销售认筹、认购、签约流程制定；f)负责客户认购、签约；g)主管销售助理、客服助理工作；h)负责公司部、外部各种文件的传送、接收；i)协助销售经理外联工作；j)现场及时与开发商沟通，并配合项目经理、销售经理的工作，及时向上级反馈情况；k)核查伟业系统中每日来电来访客户的录入及跟踪情况；l)执行伟业系统中项目销控表；m)核查客户认购、签约情况；n)核查客户交款金额；o)核查客户退房、换房、更名情况；p)核查系统中的字典数值；q)项目销售价格的调整；r)核查客源纬度中的成交及未成交客户的分析；s)核查销售纬度中的日常报表。
销售体后台销售助理岗位职责岗位名称：销售助理本职工作：各种日常工作。
直接责任：a)完成各类文稿的编写打印；b)销控表的保管、监控；c)销售体考勤、奖惩执行；d)来电、来访有效客户统计并简单分析；e)根据指示，参加各种销售例会并做好各种销售例会的会议纪要；f)负责销售体办公设备的管理工作；g)负责收取各组的周计划、月计划；h)完成直接上级交办的其他工作；i)运用伟业系统录入客户认购、签约情况；j)运用伟业系统录入客户交款金额；k)录入客户退房、换房、更名情况；l)录入系统中的字典数值；m)核查客源纬度中的成交及未成交客户的分析；n)核查销售纬度中的日常报表。
销售体后台客服助理岗位职责岗位名称：客服助理本职工作：协助管理、督导工作、实施计划、保证销售率。
直接责任：a)及时按照销售代表提供的客户资料制作《商品房买卖合同》待签；b)负责审查销售代表返回的已签合同及相关资料是否完备；c)负责复印客户资料、合同文本等；同时建立客户档案；d)负责通知销售代表其客户交款签约之最晚期限；e)负责向甲方客服了解客户预售登记及放贷情况，及时通知销售代表督促客户（一次性付款）领取已做预售登记的合同；f)负责督促销售代表提醒贷款客户在合同约定日期办理贷款手续；g)及时将各类通知单交与销售助理存档；h)完成上级交办的其他工作。
●销售主管岗位职责本职工作：协助管理、督导工作、实施计划、保证销售率。
直接责任：a)监督、管理本组销售代表的考勤及工作纪律，发现问题及时向销售经理呈报并对本组违纪的销售代表开具罚单；b)积极听取本组销售代表的工作问题的反馈，且主动发现本组工作问题，及时向销售经理反映并提出工作建议；c)定期召开本组例会；d)负责本组销售代表定期排班表的制定；e)负责对新进本组的销售代表进行业务培训和上岗考核；f)完成销售经理交办的其他工作。